GESTÃO DE RH: ENTENDA O SEU PAPEL DENTRO DA EMPRESA

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1 GESTÃO DE RH: ENTENDA O SEU PAPEL DENTRO DA EMPRESA

2 SUMÁRIO Introdução... 3 Qual é a importância da gestão de RH?... 6 Gestor de RH: dicas para uma gestão surpreendente O papel do RH para o sucesso da empresa Conclusão Sobre a Modelo Multisserviços... 25

3 INTRODUÇÃO

4 INTRODUÇÃO Diante de uma concorrência cada vez mais acirrada, muitas empresas passaram a investir em uma gestão com foco em resultados e em pessoas, com a intenção de garantir o sucesso dos negócios. E de fato, o universo corporativo já compreendeu que o maior diferencial competitivo de uma organização, está na competência e no comprometimento dos seus profissionais. A efetividade dessa gestão depende da integração de uma série de elementos como informações, processos, controles e KPIs (Key Performance Indicators) que sustentam a tomada de decisões gerenciais. Mas além disso, é fundamental considerar um RH forte, dinâmico e participativo, que assegure a atração e a retenção de talentos, o desenvolvimento dos colaboradores e a formação de equipes de alto desempenho. 4

5 INTRODUÇÃO Nesse caso, é preciso lembrar que sempre existirá uma correlação entre a qualidade do capital humano e os indicadores de produtividade, lucratividade e excelência uma vez que conhecimento, criatividade e engajamento são componentes indispensáveis para o aperfeiçoamento e para a continuidade de qualquer operação. Por isso uma gestão de RH eficiente é importante: para ser capaz de alinhar as demandas corporativas e as expectativas dos profissionais por meio de políticas eficientes, de uma administração humanizada, de lideranças preparadas e de uma cultura colaborativa. Neste e-book, mostraremos a importância da gestão de RH e apresentaremos algumas dicas de como aprimorar essa gestão no dia a dia das equipes. Confira! 5

6 QUAL É A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE RH?

7 QUAL É A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE RH? O crescimento de uma empresa depende também da eficiência dos seus processos, do aumento da produtividade, da capacidade de adaptação ao mercado e dos níveis de satisfação e motivação dos profissionais. Nesse sentido, o clima organizacional tem impactos diretos no rendimento das equipes, e por isso, a gestão de RH deve garantir oportunidades de aprendizado e ascensão, a saúde e o bem-estar dos colaboradores, o respeito as diferenças e a valorização do trabalhador. Outras práticas também precisam compor essa gestão, como a meritocracia, a imparcialidade, a coerência e uma comunicação clara e objetiva. Com base nesse conjunto de ações, a gestão de RH consegue criar condições favoráveis para que todos os times possam explorar suas potencialidades, trabalhando em prol de objetivos da empresa. 7

8 QUAL É A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE RH? A gestão de RH deve ser estratégica, fundamentada nas necessidades da empresa. Por isso, é essencial que os gestores e as equipes de RH conheçam profundamente o negócio. Internamente, é preciso compreender a cultura e os valores corporativos, as responsabilidades de cada departamento, as habilidades e os conhecimentos exigidos para o exercício de todas as funções. Estar atualizado sobre produtos e serviços, a chegada de novas tecnologias, investimentos e projetos, processos produtivos e administrativos, é imprescindível para uma atuação realmente eficiente. E externamente, é essencial entender o mercado, o público-alvo, os concorrentes e os fornecedores além de pesquisar as melhores práticas e tendências do mercado. 8

9 QUAL É A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE RH? Desse modo, o RH se torna um importante parceiro, capaz de selecionar e contratar profissionais alinhados às prioridades dos setores, de elaborar programas de treinamento verdadeiramente eficazes, de identificar e preparar novas lideranças, de atrair e reter talentos, de otimizar rotinas e de gerenciar o relacionamento com sindicatos, entidades de classe e demais stakeholders. Vale lembrar que, para mensurar a efetividade das suas práticas, a gestão de RH conta com as pesquisas de clima organizacional. Por meio das respostas sobre questões que envolvem expectativas de crescimento, remuneração e benefícios, desenvolvimento profissional, reconhecimento e estilo de liderança do gestor, é possível confirmar os níveis de satisfação e engajamento das equipes, além de conferir as políticas mais elogiadas e aquelas que devem ser repensadas. Então, mantendo o foco no capital humano e nas necessidades da empresa, a gestão de RH consegue criar um ambiente produtivo, saudável e de ajuda mútua perfeito para a obtenção de resultados gerais realmente expressivos. 9

10 GESTOR DE RH: DICAS PARA UMA GESTÃO SURPREENDENTE

11 GESTOR DE RH: DICAS PARA UMA GESTÃO SURPREENDENTE O gestor de RH precisa aperfeiçoar a sua gestão constantemente, devido às rápidas mudanças percebidas no comportamento, nas prioridades e nos anseios dos profissionais. Essas mudanças são decorrentes em grande parte do avanço da tecnologia, da conectividade e da chegada das novas gerações ao mercado. Confira agora algumas dicas, com atenção especial aos processos de seleção e contratação de novos colaboradores. 11

12 GESTOR DE RH: DICAS PARA UMA GESTÃO SURPREENDENTE AVALIAÇÃO A fase de avaliação dos candidatos precisa ser muito bem estruturada para garantir a seleção de profissionais que atendam às exigências da empresa. Os principais cuidados a serem tomados são: DEFINA O PERFIL IDEAL O primeiro passo para um processo de seleção assertivo é a definição do perfil ideal para a vaga. Além de conhecimentos técnicos e gerenciais, é importante incluir as características profissionais e competências comportamentais mais exigidas no exercício das tarefas, como resiliência, empatia, persuasão, capacidade de planejamento e comunicação interpessoal. Aspectos da cultura corporativa também devem estar presentes nesse perfil. Assim, o recrutador poderá realizar uma busca obedecendo parâmetros claros, que facilitam a escolha. É preciso salientar que contratações realizadas sem esse embasamento apresentam mais chances de erro, o que ocasiona um aumento na taxa de rotatividade e nas despesas com rescisões contratuais. 12

13 GESTOR DE RH: DICAS PARA UMA GESTÃO SURPREENDENTE UTILIZE OS CANAIS CORRETOS PARA DIVULGAÇÃO DA VAGA Quando a empresa opta por realizar todo o processo internamente, também precisa atentar para a divulgação da vaga. As plataformas e os canais escolhidos devem atrair currículos compatíveis, de modo a agilizar a busca por candidatos alinhados ao perfil desejado. As redes sociais podem ser bem exploradas em especial, o LinkedIn. Outra dica, é consolidar parcerias com instituições de ensino, como escolas técnicas e universidades, principalmente para vagas de estágio, programas de trainee, ou mesmo, para a contratação de jovens profissionais capacitados. CONSIDERE AS CONSULTORIAS ESPECIALIZADAS Em muitos casos, a melhor alternativa é a utilização de uma consultoria especializada para contratação de mão-de-obra, principalmente, temporária. Desta forma, é possível reduzir custos operacionais, simplificar a gestão e mitigar riscos trabalhistas. 13

14 GESTOR DE RH: DICAS PARA UMA GESTÃO SURPREENDENTE FAÇA UMA ANÁLISE CURRICULAR COMPLETA Agora tem início a análise curricular. O recrutador deve avaliar alguns pontos importantes como a aderência ao perfil ideal, a cronologia das experiências anteriores, o crescimento profissional, a rotatividade, os cursos realizados e as informações adicionais como participação em grupos de pesquisa e incubadoras de negócios, além do envolvimento com causas sociais, ambientais ou políticas. 14

15 GESTOR DE RH: DICAS PARA UMA GESTÃO SURPREENDENTE REALIZE ENTREVISTAS ESTRUTURADAS As entrevistas estruturadas obedecem uma sequência de perguntas elaboradas com antecedência, aplicadas a todos os candidatos. Dessa forma, o recrutador cria um padrão de avaliação. Durante as entrevistas, é preciso confirmar dados mencionados no currículo e esclarecer dúvidas. Também é importante analisar a postura e a linguagem corporal. O profissional deve ser incentivado, também, a mostrar sua opinião sobre assuntos atuais. As respostas espontâneas, podem demonstrar princípios e valores pessoais, como honestidade, ética, individualismo, imaturidade e dificuldades de convívio. APLIQUE TESTES E SIMULADOS Testes práticos e psicológicos são importantes para complementar a avaliação, tanto para comprovar habilidades quanto para realizar uma análise de perfil comportamental mais detalhada. O mesmo vale para as dinâmicas de grupo, que podem ser utilizadas para observação de competências específicas, como liderança, poder de decisão e negociação. 15

16 GESTOR DE RH: DICAS PARA UMA GESTÃO SURPREENDENTE CONTRATAÇÃO O processo de contratação deve contar com ações bastante incisivas, relacionadas principalmente à integração e ao treinamento do novo colaborador. 16

17 GESTOR DE RH: DICAS PARA UMA GESTÃO SURPREENDENTE INVISTA EM ONBOARDING O processo de onboarding também conhecido como integração é, de fato, o aculturamento organizacional dos profissionais recém-chegados. O objetivo é compartilhar informações relevantes sobre a empresa, regras e normas de conduta, reforçando os comportamentos esperados no dia a dia. Na verdade, o onboarding é composto por treinamentos práticos e teóricos básicos, orientação e acompanhamento que visam facilitar a ambientação do colaborador. PLANEJE TREINAMENTOS Além do onboarding, é preciso planejar os demais treinamentos, com a intenção de reforçar o desempenho desse novo membro da equipe. Uma agenda deve ser elaborada para que o profissional receba todos os conhecimentos necessários para a execução de suas tarefas. A procrastinação desses treinamentos pode colocar em risco a performance e os resultados desse colaborador por isso, é essencial garantir a programação. 17

18 GESTOR DE RH: DICAS PARA UMA GESTÃO SURPREENDENTE APROVEITE O PERÍODO DE EXPERIÊNCIA Em geral, os profissionais contratados passam por um período de experiência para que os gestores e os próprios colaboradores possam confirmar suas expectativas. Nessa fase, é preciso instruir, incentivar, orientar e também delegar responsabilidades e autoridade. Dessa forma, é possível avaliar competências, talentos e aptidões. FORNEÇA FEEDBACKS Os feedbacks são importantes ferramentas de gestão de pessoas, e devem ser utilizadas em todos os níveis hierárquicos da organização. Porém, o feedback imediato se torna ainda mais necessário nos primeiros dias de trabalho e no período de experiência. Cabe ao gestor, observar, ensinar, elogiar e corrigir desvios. SUPERVISIONE O DESEMPENHO Durante todas essas etapas, é indispensável supervisionar o desempenho do profissional. A qualidade das entregas, o cumprimento dos prazos, a incidência de falhas, o atingimento de metas, a proatividade e a colaboração com os demais são apenas alguns fatores que precisam ser monitorados pelo líder. 18

19 O PAPEL DO RH PARA O SUCESSO DA EMPRESA

20 O PAPEL DO RH PARA O SUCESSO DA EMPRESA A gestão de RH não deve ser confundida com o departamento de recursos humanos tradicional, pois de fato, trata-se de conceito muito mais amplo. Na verdade, a gestão de RH é um formato de gerenciamento que tem a finalidade de atrair, reter, potencializar e administrar o potencial humano. Esse conceito abrange uma infinidade de processos, divididos em algumas categorias. Uma delas é composta por recrutamento e seleção, planejamento de treinamento, avaliações de desempenho, identificação de talentos e preparação de lideranças. Outra, pelos procedimentos legais, que envolvem admissão, demissão, folha de pagamento, férias, licenças e afastamentos. 20

21 O PAPEL DO RH PARA O SUCESSO DA EMPRESA Há também a vertente que cuida da saúde e do bem-estar dos colaboradores e que reúne a medicina ocupacional, os programas de saúde e a segurança do trabalho responsáveis também por utilizar a ergonomia para a definição de vários processos produtivos. A manutenção e a atualização dos planos de carreira e de sucessão, e das políticas de remuneração, benefícios, cargos e salários, formam mais uma categoria. A comunicação interna, as campanhas educativas e informativas, as ações motivacionais e os eventos corporativos fazem parte de outra vertente. Por fim, o relacionamento com sindicatos, CIPA e representantes dos empregados, além do acompanhamento de questões jurídicas, formam as relações trabalhistas. Dessa forma, fica evidente a multiplicidade de temas pertencentes ao RH e a importância dessa gestão, tanto para a construção de equipes de alta performance quanto para reter talentos, motivar e engajar os profissionais, assegurar condições adequadas de trabalho, promover a capacitação e o desenvolvimento, reforçar a imagem e a reputação da empresa, e ainda, garantir o cumprimento da legislação vigente, evitando riscos e prejuízos ao negócio. 21

22 CONCLUSÃO

23 CONCLUSÃO Para garantir o aumento da produtividade, de forma contínua e sustentável, é preciso contar com uma gestão verdadeiramente eficiente, capaz de cuidar de diversos aspectos que influenciam diretamente o comportamento e o desempenho das equipes. Iniciativas direcionadas à saúde e ao bem-estar, a processos seletivos baseados em competências, à qualificação dos colaboradores, à elaboração de políticas de remuneração e benefícios alinhadas às melhores práticas do mercado e à preparação de novos líderes são imprescindíveis para um clima organizacional positivo. 23

24 CONCLUSÃO Nesse contexto, os gestores devem investir no autoconhecimento e no aperfeiçoamento contínuo técnico, gerencial e comportamental para que possam atuar junto às equipes, contribuindo significativamente para o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus liderados. No Brasil, existem ainda mais alguns complicadores, como a escassez de mão de obra capacitada e os obstáculos trazidos pela atual legislação trabalhista, além dos altos custos e a precariedade das utilidades públicas, como transporte e atendimento médico, por exemplo. É importante lembrar que diante dessas dificuldades, cabe à empresa encontrar soluções para atender às necessidades dos seus profissionais, de modo a promover satisfação e engajamento. Assim sendo, a gestão de RH deve fazer parte do cotidiano das empresas com uma estrutura própria ou por meio da terceirização e da prestação de serviços especializados visando sempre o crescimento ordenado da operação. Por meio da flexibilidade, da organização, da racionalização dos recursos e, principalmente, do foco no core business, é possível atingir resultados consistentes e, assim, garantir a expansão segura dos negócios. 24

25 SOBRE A EASYMOT Nossa missão é ser a número 1 em Terceirização-BPO, Consultoria e Recursos Humanos para empresas e empreendedores que precisam de assistência para manter o foco e alavancar os seus negócios. Acreditamos nos valores:»confiabilidade:» Com a pressão por resultados cada vez maior, uma das principais preocupações para gestores e empreendedores é encontrar as pessoas certas em quem você pode confiar. A Modelo Serviços compreende os desafios de lidar com diferentes culturas e desejos, para lhe proporcionar o mais alto nível de confiabilidade em suas necessidades de negócios»transparência:» A transparência é um dos principais ativos que a sua empresa pode ter para compreender verdadeiramente os riscos e as características dos territórios desconhecidos. A Modelo Serviços está consciente disso e tem a transparência como um dos seus valores fundamentais.»trabalho:» No pain, No gain! Na Modelo Serviços, entendemos que o verdadeiro sucesso só pode ser alcançado com uma boa quantidade de trabalho duro, apaixonado, dedicado e comprometido. Sobre isso, você pode ter certeza que não vamos medir esforços a fim de entregar a mais alta qualidade.»» Respeito pelas pessoas: Atraindo, desenvolvendo e retendo os melhores talentos em nossos negócios, desafiando nossos colaboradores, demonstrando uma atitude de é possível (can-do) e promovendo um ambiente de colaboração e apoio.