Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais - INEP EXAME NACIONAL DE CURSOS - ENC - 29/jun/1997. Prova Administração

Transcrição

1 Prova Administração Gabarito por Extenso das Questões de Múltipla Escolha 1- Um banco comercial liga os depositantes com aqueles que tomam emprestado e, por isto, demanda uma tecnologia intensiva. 2- Não programável - Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante. 3- as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, mas pode ocorrer falta de informação e de coordenação entre os departamentos. 4- Oferecer um manual para que os indivíduos possam notificar a administração sempre que observarem um trabalhador violando quaisquer dos aspectos previstos no "código de ética" organizacional. 5- Extremo racionalismo e pragmatismo na concepção da administração. 6- Na integração horizontal, procuram-se produtos e serviços complementares. 7- compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada. 8- é mais elevada no terceiro nível, pois tais pressupostos são internalizados no inconsciente dos membros da organização. 9- Reclamações e sugestões. 10- A introdução da participação está primordialmente vinculada ao aumento da eficiência e da produtividade: se os trabalhadores participam nos lucros, têm interesse em aumentar este lucro. 11- mensuração do trabalho. 12- em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos mais produtivos e satisfatórios. 13- ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade. 14- planejada a demanda futura de Recursos Humanos. 15- manter a confidencialidade do nome da empresa. 16- estabelecerá esquemas de reforço para que os funcionários cheguem na hora. 17- hoje, acredita-se que líderes são pessoas comuns que aprendem habilidades comuns, mas que no seu conjunto formam uma pessoa incomum. 1

2 18- melhorar a confiabilidade do processo de entrevista. 19- como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos. 20- O código de ética da nova administração não é aceito. 21- Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão de custo da empresa. 22- Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde fazê-lo. 23- Alto envolvimento, baixa freqüência, alto risco percebido. 24- as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing. 25- Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer políticas diferenciadas de motivação para os funcionários de fabricação e manter os mesmos produtos, não modificando as outras estratégias de marketing. 26- O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 27- os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis. 28- Uma distribuição intensiva de canais de vários níveis, monitorada pelos gerentes de canais. 29- Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser atendida, até atingir o nível de produção que satisfaça a demanda. 30- os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informações % 33- aumentar o imposto de renda a pagar. 34- Amortizações e depreciação. 2

3 35-500,00 Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais - INEP 36- IME (D), PMP (I) e PMC (D) 37- lucro antes de juros e imposto de renda = 0 (zero). 38- D , a capacidade de a empresa satisfazer suas obrigações de curto prazo. 3

4 PADRÃO DE RESPOSTA DA PARTE DISCURSIVA Questão n.º 1 Psicologia, Sociologia, Teorias da Administração e Administração de Recursos Humanos. Capacidades de: comunicação e expressão; demonstrar compreensão do todo administrativo, de modo integrado, sistêmico e estratégico bem como de suas relações com o ambiente externo (visão sistêmica e estratégica); lidar com modelos de gestão inovadores (criatividade e iniciativa); utilização de raciocínio crítico e analítico, estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos, além de expressar-se de modo crítico e criativo em face dos diferentes contextos organizacionais e sociais (raciocínio crítico e analítico). O conflito, especialmente quando é de papéis, denota a existência de tensão provocada por algum desajuste entre as partes integrantes de uma organização. Logo, pressupõe que alguma coisa deva ser revista dentro da organização. Isso acaba levando a organização a mudar. Assim, no sentido positivo, o conflito pode levar a organização à mudança e à inovação. Dentro das organizações, a existência de novas idéias é vital para que elas possam sobreviver num ambiente extremamente mutante. Quando o conflito é hierárquico, é mais negativo que positivo, dele inferindo-se insubordinação e problemas de relacionamento. Quando de identidade, volta a potencializar a perspectiva de mudança com ação da administração. Quando são conflitos de interesses, devem entrar em pauta estratégias de negociação. Quando de personalidade, é preciso resgatar a motivação. Questão n.º 2 Conteúdos envolvidos na questão. Psicologia, Sociologia, Teorias da Administração, Administração de Produção e Administração de Recursos Humanos. Capacidades de: comunicação e expressão; utilização de raciocínio lógico, crítico e analítico, estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos, além de expressar-se de modo crítico e criativo em face dos diferentes contextos organizacionais e sociais (raciocínio lógico, crítico e analítico); lidar com modelos de gestão inovadores (criatividade e iniciativa); decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos (tomada de decisão). a) Riscos e Barreiras da Delegação As pessoas não delegam autoridade porque: - têm medo de perder poder; - acham que podem fazer o trabalho melhor que os outros; - não confiam nos subordinados; - consideram os subordinados não qualificados; - têm dificuldade na coordenação e medo de duplicação de esforços; - precisam mudar a postura de liderança autocrática para democrática. b) Vantagens da Delegação de Autoridade A delegação de autoridade: 4

5 - proporciona mais tempo para o chefe tomar decisões estratégicas; - aumenta a amplitude administrativa; - pode servir como fator de motivação e desenvolvimento dos funcionários. Questão n.º 3 Psicologia, Sociologia, Teorias de Administração, Administração de Recursos Humanos. Capacidades de: comunicação e expressão; utilização de raciocínio lógico, crítico e analítico, estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos, além de expressar-se de modo crítico e criativo (raciocínio lógico, crítico e analítico); demonstrar compreensão do todo administrativo, de modo integrado, sistêmico e estratégico (visão sistêmica e estratégica); lidar com modelos de gestão inovadores (criatividade e iniciativa); decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos (tomada de decisão); selecionar procedimentos que privilegiem formas de atuação em prol de objetivos comuns (trabalho de equipe). a) - A reação negativa dos funcionários ocorreu pelo fato de os mesmos não terem participado da elaboração do projeto e também por ter havido quebra de sigilo. - O projeto de implantação de avaliação de desempenho deveria ter sido exposto para todos os funcionários da empresa, antes de ser iniciado. - A avaliação deveria ser feita na presença do funcionário avaliado a fim de se buscar a concordância. b) - A avaliação de potencial pode direcionar funcionários para funções onde os seus resultados de desempenho possam ser maximizados, numa perspectiva pró-ativa. - A associação entre a avaliação de potencial e a avaliação de desempenho, deve respeitar a cultura organizacional. Certas culturas podem invalidar qualquer tipo de metodologia ou técnica de avaliação. Questão n.º 4 Psicologia, Sociologia e Administração Mercadológica. Capacidades de: comunicação e expressão; utilização de raciocínio lógico, crítico e analítico, estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos, além de expressar-se de modo crítico e criativo em face dos diferentes contextos organizacionais e sociais (raciocínio crítico e analítico); demonstrar compreensão do todo administrativo, de modo integrado, sistêmico e estratégico, bem como de suas relações com o ambiente externo (visão sistêmica e estratégica); lidar com modelos de gestão inovadores (criatividade e iniciativa); ordenar atividades e programas, decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos (tomada de decisão). a) Críticas à posição do diretor de marketing: - acha que o problema está relacionado à distribuição; - embora não tenha feito nenhuma pesquisa, acredita que as clientes não valorizam os serviços no ponto de venda; - com base nisso, está tomando uma decisão estratégica importante. b) O graduando deve associar canais de distribuição com status de produto, serviços agregados e preço. O supermercado não tem as mesmas condições de prestar serviços que tem a loja especializada. Por outro lado, como não oferece esse mesmo serviço, apresenta um custo mais baixo, podendo reduzir o preço aos 5

6 consumidores. O supermercado não tem o mesmo status que a loja especializada, podendo afetar a imagem da marca B&E. O supermercado representa uma forma mais intensiva de distribuição, podendo compensar preços mais baixos com maiores volumes de venda. Questão n.º 5 Economia, Contabilidade e Administração Financeira e Orçamentária. Capacidades de: comunicação e expressão; utilização de raciocínio lógico, crítico e analítico, operando com valores e formulações matemáticas e estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos (raciocínio lógico, crítico e analítico). Padrão de resposta esperado: O resultado apurado pela empresa em termos de lucro líquido diz respeito a seu desempenho econômico, o qual, por ser apurado dentro de regime contábil de competência, não consegue explicitar o comportamento da empresa em termos financeiros. Já a apuração de resultado pelo enfoque de fluxo de caixa busca examinar aspectos relacionados com (a) operação de desembolso de caixa para financiar itens operacionais e investimentos em ativos fixos; e (b) entradas de recursos advindas das atividades de venda de produtos e/ou serviços e de alienação de ativos. Obs.: não é aceita qualquer resposta que não fale em regime de competência (que é uma abordagem), em regime de apuração ou de demonstração pelo fluxo de caixa. 6