Benchmarking e Boas Práticas no sector das Novas Tecnologias Jorge Carrola Rodrigues

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Anderson Marroquim Mendonça
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1 Benchmarking e Boas Práticas no sector das Novas Tecnologias Jorge Carrola Rodrigues Director, Lisconsult Consultoria Empresarial SA Consultor Nacional de Benchmarking (IAPMEI/UKBI-DTI) Coimbra, 8 de Abril de 2004

Lisconsult Consultoria Empresarial SA Consultor

2 ópicos 1. Benchmarking em Portugal iniciativas BPP e BenchmarkIndex 2. As TIs nacionais e o Benchmarking Resultados e Comparações com o restante universo empresarial nacional e comparações com as Tis europeias 3. Áreas de Oportunidade/a Desenvolver 4. Qual o estado da sua empresa?

restante universo empresarial nacional e comparações com as Tis

3 enchmarking: erramenta de Gestão para... identificação do posicionamento relativo face a outras empresas com base em indicadores de gestão quantitativos e/ou qualitativos... comparação com empresas com as melhores práticas, maior eficiência e/ou eficácia de actuação no mercado identificação de áreas de oportunidade para: melhorar a "performance" em Processos Críticos das Organizações Reduzir custos Aumentar o nível de satisfação de Clientes/parceiros de negócio

4 enchmarking Onde se Aplica? Processos Internos Concorrencial ou Sectorial Empresas líderes (best practice leaders) Tipos possíveis de Benchmarking: Benchmarking Interno Benchmarking Genérico Benchmarking Específico/Sectorial

5 enefícios do Benchmarking Identifica áreas para Redução de Custos Fomenta a melhoria da Rentabilidade e Produtividade Desenvolve a melhoria de Processos Permite uma aferição objectiva do Desempenho [processos, serviços/produtos] Acelera a revisão de Estratégias Fomenta a Vantagem Competitiva Promove o trabalho em equipa Previne ataques competitivos/crises

objectiva do Desempenho [processos, serviços/produtos] Acelera a revisão de Estratégias

6 . Benchmarking em Portugal IAPMEI tem sido o grd. impulsionador em Portugal Projecto pan-europeu, formação de Consultores Nacionais de Benchmarking, promoção e apoio a PMEs Metodologia adoptada: inglesa, do BenchmarkIndex, patrocinado pelo Dep. of Trade and Industry Bases de Dados: UKBI (DTI, Uk): Empresas (Europa, Singapura, Austrália) +200 emps. Europeias de IT IBP-BPP (Iapmei, Por): +400 empresas de vários sectores (I, C & S) Cerca de 14 emps. Nacionais de Tis

PMEs Metodologia adoptada: inglesa, do BenchmarkIndex, patrocinado pelo Dep.

7 ndicadores Analisados (IBP e UKBI) Questionários Avaliação Financeira Gestão Excelência da Gestão Marketing Outros: Produção, Segurança e Higiene no Trabalho, Logística Metodologia Auto-Avaliação e preenchimento dos questionários Acompanhamento por Consultor Certificado (CNB) Selecção da amostra de comparação Introdução dados e extracção de relatórios dos sistemas IPB e UKBI

Auto-Avaliação e preenchimento dos questionários Acompanhamento por Consultor Certificado

8 ndicadores Analisados (IBP e UKBI) Um total de 100 indicadores nos domínios: Financeiros Rentabilidade, Produtividade, Investimento, Actividade Gestão Satisfação de Clientes, Inovação, Fornecedores, Gestão e Satisfação RH Avaliação da Excelência da Gestão Meios disponíveis e Resultados Marketing Estratégia, Marketing, Desenvolvimento/Desempenho, Novos Produtos, Marcas e Promoções, Concorrência e Política de Preços, Clientes

Satisfação RH Avaliação da Excelência da Gestão Meios disponíveis e Resultados Marketing Estratégia,

9 . s TIs nacionais e o Benchmarking Amostras das Bases IBP e ukbi (*) 14 (11) Empresas nacionais de ITC CAEs: 72000, 72100, 72220, 72300, 72400, 72500, (IBP-Iapmei e UK BenchmarkIndex) 360 (303) PMEs nacionais de Indústria, Comércio e Serviços (IBP-Iapmei) + de 200 Empresas Europeias de ITC (UK BenchmarkIndex) Espanha, Irlanda, Austria, Grécia, Itália, Holanda, Reino Unido, Portugal * a

PMEs nacionais de Indústria, Comércio e Serviços (IBP-Iapmei) + de 200 Empresas Europeias de ITC (UK

10 lgumas Comparações dicadores financeiros, de gestão e produtividade Para a mediana de resultados (*) IT por +300 por +200 IT eur Vol. Neg/Enc Rentab. Vendas 4,2% 2,1% 4,2% VAB/Emp RAI/Emp Vendas e ps/emp afinal, será que existem problemas de produtividade? (*) para os resultados nas bases de dados a

Vendas 4,2% 2,1% 4,2% VAB/Emp. 41.000 31.940 41.100 RAI/Emp. 3.000 1.325 0 Vendas e ps/emp. 56.

11 lgumas Comparações dicadores financeiros, de gestão e produtividade Para os melhores IT por +300 por +200 IT eur Vol. Neg/Enc Rentab. Vendas 26% 17,3% 59,6% VAB/Emp RAI/Emp Vendas e ps/emp afinal, os melhores parece que estão mesmo longe!

Vendas 26% 17,3% 59,6% VAB/Emp. 71.500 105.000 150.320 RAI/Emp. 16.000 17.200 29.

12 lgumas Comparações dicadores financeiros, de gestão e produtividade Cobranças: o Mal Nacional IT por +300 por +200 IT eur PMR mediana 110 d. 95 d. 29 d. PMR pior 184 d. 243 d. 87 d. PMR melhor 41 d. 8,5 d. 0 d.

+300 por +200 IT eur PMR mediana 110 d. 95 d. 29 d.

13 lgumas Comparações dicadores sobre Investimento Investimento em Formação IT por +300 por +200 IT eur mediana Formação/Vendas e ps 0,34% 0,04% 0,55% Formação/Empregado Formação/Empregado d. 0,6 dias 0,4 dias 3 dias superior Formação/Vendas e ps 1,63% 1,28% 4,51% Formação/Empregado Formação/Empregado d. 6,4 dias 10,3 dias 15 dias

14 lgumas Comparações dicadores sobre Investimento Investimento em I&D e Marketing IT por +300 por +200 IT eur mediana I&D/Vendas e ps 0% 0% 0% Marketing/Vendas e ps 0,36% 0,25% 1,28% superior I&D/Vendas e ps 16% 7% 28% Marketing/Vendas e ps 3,14% 5,82% 7,54% Inovação precisa-se! as que mais investem em Marketing fazem-no a menos de ½ das Europeias!

0,25% 1,28% superior I&D/Vendas e ps 16% 7% 28% Marketing/Vendas e ps 3,14% 5,82%

15 lgumas Comparações dicadores sobre Crescimento de Vendas Desenvolvimento de Negócio IT por +300 por +200 IT eur mediana Vendas e ps em Novos Segms Mercado 0% 0% 0% Novos Clientes 20% 15% 28% superior Vendas e ps em Novos Segms Mercado 30,5% 28,6% 32% Novos Clientes 57% 57,3% 84,6% afinal parece que existe ROI nos Investimentos em Marketing

Clientes 20% 15% 28% superior Vendas e ps em Novos Segms Mercado 30,5% 28,6% 32%

16 lgumas Comparações nálise qualitativa - Marketing Marketing: - IT Europeias têm Melhores Resultados em: - Segmentação, Estudos de Mercado, Desenvolvimento de Programas de Marketing, Parcerias com Agentes/Outros - Aposta na Marca e Promoção - Análise Competitiva e Pricing Estratégia Marketing Marca e Promoção Concorrentes e Política de Preços Clientes 0 Estratégia Marketing Marca e Promoção Concorrentes e Política de Preços Clientes IT por +300 por +200 IT eur mediana superior

e Pricing 10 18 9 16 8 14 7 12 6 10 5 4 8 3 6 2 4 1 2 0 Estratégia Marketing Marca e Promoção Concorrentes e Política de Preços

17 lgumas Comparações dicadores de Qualidade Satisfação de Clientes IT por +300 por +200 IT eur mediana Encomendas Não Entregues no Prazo 0,27% 1,25% 0,18% Reclamações/Nº Clientes 2,6% 3,1% 0,01% pior Encomendas Não Entregues no Prazo 25% 28,3% 25% Reclamações/Nº Clientes 20% 146% 0,29% a Qualidade pode melhorar quando comparada com as congéneres europeias!

2,6% 3,1% 0,01% pior Encomendas Não Entregues no Prazo 25% 28,3% 25% Reclamações/Nº

18 Algumas Comparações Modelo de Excelência da Gestão No Modelo de Excelência: as Melhores IT nacionais estão 11% abaixo em média (*), relativamente às Melhores empresas nacionais. * excepto nos Meios Processos e Parcerias e Recursos

abaixo em média (*), relativamente às Melhores empresas

19 lgumas conclusões Para uma média semelhante à europeia, A produtividade não é um problema! As melhores europeias têm uma Rentabilidade 2X maior e Negócios 4X superiores (*) Disponibilidades financeiras comprometidas pelos atrasos nos pagamentos (prática instituída a nível nacional) Investimentos em Formação, Marketing e Inovação longe das melhores europeias Conhecimento do mercado, Concorrência e pricing, Parcerias e Marca e Promoção são aspectos que podem ser melhorados Na Gestão existem empresas nacionais, em outros sectores, que podem ser referenciais para as melhores práticas (*) Negócios =Vol. Negócios/Encomenda

(prática instituída a nível nacional) Investimentos em Formação, Marketing e Inovação longe das melhores europeias Conhecimento do mercado, Concorrência e

20 . Áreas de Oportunidades Analisar as melhores práticas nacionais e europeias Aumentar o conhecimento sobre os mercados e a concorrência Estabelecer objectivos, estratégias e um plano para conseguir as melhores práticas (e resultados!) Investir na Formação dos recursos e no Marketing Apoiar-se em especialistas para: melhorar a gestão, focalizar os recursos internos no seu negócio e diminuir o prazo de recebimentos!

21 . Como está a sua Empresa? Consulte o IAPMEI ( com zona específica sobre o Benchmarking), ou um Consultor Nacional de Benchmarking Submeta-se a um Diagnóstico com o maior nº de dados e veracidade possível Analise os resultados com o seu CNB e tome medidas para a melhoria Repita anualmente

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