INQUÉRITO ÀS ACTIVIDADES DOS TURISTAS E INFORMAÇÃO REGIÃO DE LISBOA

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1 INQUÉRITO ÀS ACTIVIDADES DOS TURISTAS E INFORMAÇÃO REGIÃO DE LISBOA 2015

2 ÍNDICE: 1. Introdução Pág 3 2. Resumo dos principais resultados Pág 3 3. Características da amostra Pág 5 4. Fontes de informação antes da viagem Pág 8 5. Fontes de informação durante a estadia Pág Lisboa como destino de visita Pág Local e tipo de alojamento Pág Reserva da viagem Pág Meios de deslocação no destino Pág Actividades realizadas Pág Atracções e locais de interesse visitados Pág Realidade face às expectativas Pág Resultados por nacionalidades Pág Resultados por idades Pág Resultados por experiência anterior Pág Resultados por tipo de alojamento Pág Resultados por tipos de acompanhantes Pág 128 Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 142

3 1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de entrevistas que se realizaram nos meses de Maio, Julho, Setembro e Novembro de 2015, num total de entrevistas a turistas estrangeiros de visita à Região de Lisboa (Área Metropolitana). São referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade de Lisboa, num total de indivíduos com as mesmas características. 2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados: - Predomínio do sexo masculino 64,6%; - 23,1% tinham idade inferior a 35 ; - 75,3% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 ; - 2,7% tinham idade superior a 54 ; - 65,3% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas; - 73,3% eram casados ou com união de facto; - 22,1% eram solteiros; - 96,9% nunca tinham visitado Lisboa anteriormente; - 41,4% viajavam em grupo de amigos; - 3 viajavam em casal; - 25,8% viajavam em família; - Os sites de alojamento e os de companhias aéreas, bem como os familiares e amigos foram as fontes de informação antes da viagem mais utilizadas; - Respeitando a avaliação, nota-se que os familiares e amigos e as brochuras turísticas foram as fontes que apresentaram maior satisfação, seguidos do site oficial de Lisboa; - Durante a estadia, o local de alojamento e as brochuras turísticas aparentam ter sido os principais pontos de apoio informativo; - A população local e as aplicações móveis foram as fontes que possibilitaram maior satisfação e em níveis relativamente elevados (mais de 80% de notas superiores a 7 em 10); - Para 62,8% dos entrevistados, Lisboa foi o único ou principal destino na viagem; - A grande maioria dos inquiridos ficou alojada em Lisboa Cidade; - A esmagadora maioria dos inquiridos (93,5%) preferiu instalar-se numa unidade hoteleira. O peso do alojamento local na amostra foi de 5,8%; - A Internet foi o meio privilegiado para a reserva da viagem (65,3%); Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 142

4 - Andar a pé, de metro ou de comboio foram as formas de deslocação no destino mais utilizadas; - Saír para jantar, passear a pé e visitar monumentos, atracções ou museus foram actividades praticadas pela quase totalidade dos inquiridos; - As principais atracções visitadas situavam-se em Lisboa Cidade: Torre de Belém, Mosteiro dos Jerónimos, e Padrão dos Descobrimentos foram os monumentos mais visitados. Fora de Lisboa, a atracção mais visitada foi o Palácio da Pena em Sintra. Em termos de museus, o Centro Cultural de Belém foi o mais visitado, seguido pelos museus Gulbenkian e do Chiado; - Os locais de interesse mais visitados situam-se nas microcentralidades Belém e Baixa, em Lisboa. Um pouco mais abaixo situou-se a terceira microcentralidade Parque das Nações. Fora de Lisboa, as macrocentralidades Cascais e Sintra foram visitadas por 64,7% e 44,1% dos inquiridos, respectivamente. Setúbal, na centralidade Arrábida, foi visitada por 11,6% dos inquiridos; - Cerca de 70% dos inquiridos viram as suas expectativas superadas com a visita. Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 142

5 3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA GÉNERO Género - Região de Lisboa Género - Cidade de Lisboa Região Feminino ; 35,4% Masculin o; 64,6% Cidade de Lisboa Feminino ; 33,7% Masculin o; 66,3% Na amostra de inquiridos predomina o género masculino, tanto no global da Região como na Cidade de Lisboa. IDADE Idade -Região de Lisboa Idade -Cidade de Lisboa 65 ou mais 0,1% 65 ou mais 0,1% 55 a 64 2,6% 55 a 64 2,3% 45 a 54 40,5% 45 a 54 39,7% 35 a 44 34,8% 35 a 44 33,8% 25 a 34 20,9% 25 a 34 22,5% 15 a 24 1,2% 15 a 24 1,5% Pouco menos de um quinto dos entrevistados tinha menos de 35 (23,1%). Numa escala intermédia, verificamos que 75,3% tinham entre 35 e 54. Os maiores de 54 representaram apenas 2,7% da amostra. No caso de Lisboa Cidade, a amostra assume características semelhantes (24,0%, 73,5% e 2,4%, respectivamente). Observatório Turismo de Lisboa Pág.5 de 142

6 HABILITAÇÕES LITERÁRIAS Habilitações - Região de Lisboa Habilitações - Cidade de Lisboa Pós-graduação ou mais 11,06% Pós-graduação ou mais 11,44% Licenciatura 54,28% Licenciatura 51,42% Freq universitária 5,65% Freq universitária 7,38% Secundário 28,88% Secundário 29,57% Básico 0,03% Básico 0,05% 65,3% dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Na amostra de Lisboa Cidade, esse grupo tem um peso ligeiramente inferior (62,9%). ESTADO CIVIL Estado Civil - Região de Lisboa Estado Civil - Cidade de Lisboa NR 0,4% Viúvo Viúvo 0,1% NR 0,3% Divorciado/ separado 4,1% Divorciado/ separado 4,5% Solteiro 22,1% Solteiro 25,3% Casado/ união de facto 73,3% Casado/ união de facto 69,8% A maioria dos inquiridos, quer no total da Região, quer em Lisboa Cidade, era casado ou junto. Observatório Turismo de Lisboa Pág.6 de 142

7 VISITAS ANTERIORES Visitas anteriores - Região de Lisboa Visitas anteriores - Cidade de Lisboa Repeater; 3,1% Repeater; 3,2% First comer; 96,9% First comer; 96,8% 96,8% dos inquiridos estavam de visita à Cidade de Lisboa pela primeira vez ( first comers ). Na amostra total para a Região, este peso revelou-se semelhante 96,9%. TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM Tipo de acompanhantes -Região de Lisboa Individuais 0,1% Individuais Tipo de acompanhantes - Cidade de Lisboa 0,1% Colegas 0,2% Colegas 0,3% Grupo Organizado 2,5% Grupo Organizado 2,6% Famílias 25,8% Famílias 23,9% Casais 3 Casais 28,7% Grupos de amigos 41,4% Grupos de amigos 44,4% Mais de 40% dos entrevistados encontravam-se de visita à Região acompanhados de amigos. Em proporção um pouco menor surgem também os casais e as famílias. Relativamente a Lisboa Cidade, as proporções foram semelhantes. Observatório Turismo de Lisboa Pág.7 de 142

8 4. FONTES DE INFORMAÇÃO ANTES DA VIAGEM NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO Fontes de informação antes da viagem - Região de Lisboa Sites de alojamento Sites companhias aéreas Família/Amigos Redes sociais Outros sites oficiais Agentes viagens Visitlisboa Sites de viagens Guias/ livros turísticos Jornais, revistas 47,6% 15,2% 48,6% 32,4% 28,6% 17,5% 28,3% 8,3% 23,9% 3,6% 24,0% 7,6% 19,8% 1,5% 18,7% 9,3% 3,6% 9,8% 2,9% 2,7% 3,2% 22,9% frequentemente Os sites de alojamento e os de companhias aéreas, bem como os familiares e amigos foram as fontes de informação antes da viagem mais utilizadas. Só depois surgem, a alguma distância, as redes sociais e, quer o site quer outros sites oficiais foram relativamente pouco utilizados. Fontes de informação antes da viagem - Cidade de Lisboa Sites de alojamento Sites companhias aéreas Família/Amigos Redes sociais Outros sites oficiais Agentes viagens Visitlisboa Sites de viagens Guias/ livros turísticos Jornais, revistas 46,5% 14,2% 50,5% 33,3% 29,1% 17,8% 27,5% 8,5% 24,4% 3,0% 23,7% 5,5% 2 1,6% 19,9% 9,0% 3,6% 9,1% 2,9% 2,8% 3,1% 24,9% frequentemente Relativamente a Lisboa Cidade, o escalonamento foi muito semelhante. Observatório Turismo de Lisboa Pág.8 de 142

9 AVALIAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - REGIÃO DE LISBOA % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Família/Amigos 84,8% 8,43 83,8% 8,20 Visitlisboa 71,2% 7,95 Jornais, revistas 73,2% 7,93 Outros sites oficiais 69,5% 7,91 Guias/ livros turísticos 69,1% 7,85 Redes sociais 63,6% 7,79 Sites de alojamento 63,7% 7,77 Agentes viagens 51,2% 7,31 Sites companhias aéreas 46,3% 7,23 Sites de viagens 34,8% 6,82 Respeitando a avaliação apenas àqueles que as utilizaram com frequência, nota-se que as fontes mais utilizadas tiveram um nível de satisfação média relativamente mais baixo que outras fontes de menor utilização. A excepção foram os familiares e amigos, que, sendo bastante utlizados como fonte, foram também aqueles a proporcionar maior satisfação. A informação vinda das brochuras turísticas e do site foi também mais valorizada que outras fontes. Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - CIDADE DE LISBOA % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Família/Amigos 86,1% 8,47 85,8% 8,30 Jornais, revistas 76,0% 8,02 Visitlisboa 72,9% 7,99 Outros sites oficiais 70,9% 7,92 Guias/ livros turísticos 72,4% 7,91 Redes sociais 66,5% 7,84 Sites de alojamento 63,9% 7,77 Agentes viagens 50,1% 7,26 Sites companhias aéreas 42,6% 7,17 Sites de viagens 33,0% 6,77 Restringindo a avaliação àqueles que responderam ao inquérito na Cidade de Lisboa, os níveis de satisfação são ligeiramente superiores. Observatório Turismo de Lisboa Pág.9 de 142

10 Percentagem de satisfação RELAÇÃO UTILIZAÇÃO/SATISFAÇÃO Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Região de Lisboa Brochuras turísticas Jornais, revistas Guias/ livros turísticos Visitlisboa Outros sites oficiais Redes sociais Agentes viagens Sites de viagens Família/Amigos Sites companhias aéreas Sites de alojamento 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 Utilização (Escala 0 a 2) Comparando directamente os níveis de satisfação com os de utilização das várias fontes, nota-se uma relação mais positiva nos casos dos familiares e amigos. De notar que recursos menos utilizados, como brochuras turísticas, jornais e revistas e o site são, no entanto, bastante valorizados. Percentagem de satisfação Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Cidade de Lisboa Jornais, revistas Guias/ livros turísticos Visitlisboa Outros sites oficiais Redes sociais Agentes viagens Sites de viagens Família/Amigos Sites companhias aéreas Sites de alojamento 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 Utilização (Escala 0 a 2) No caso específico dos entrevistados na cidade de Lisboa, o panorama é semelhante ao da totalidade da Região. Observatório Turismo de Lisboa Pág.10 de 142

11 SITES DE ALOJAMENTO RESULTADOS POR MERCADOS, IDADES E SEGMENTOS SITES DE ALOJAMENTO SITES DE ALOJAMENTO % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS Menos de 35 95,6% Itália 7,98 Utilizadores Alojamento Local 93,1% Brasil 7,91 Espanha 91,4% Repeater 7,86 Benelux 89,5% Grupos de amigos 7,80 Escandinávia 86,2% Escandinávia 7,78 Amostra total 71,0% Amostra total 7,77 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Itália 58,9% França 7,70 45 a 54 58,4% Casais 7,69 Brasil 48,6% Espanha 7,62 EUA 39,8% Utilizadores Alojamento Local 7,61 55 ou mais 29,1% 55 ou mais 7,48 Os sites de alojamento foram relativamente mais utilizados por menores de 35, utilizadores de alojamento local e espanhóis. No campo oposto, este recurso foi muito menos utilizado pelos maiores de 54 e pelos norte-americ e brasileiros. Ao nível da satisfação, este recurso foi mais valorizado pelos itali e pelos brasileiros e menos pelos maiores de 54 que pouco o utilizaram - e pelos utilizadores de alojamento local que a ele muito recorreram. SITES DE COMPANHIAS AÉREAS SITES COMPANHIAS AÉREAS SITES COMPANHIAS AÉREAS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS Menos de 35 89,8% 55 ou mais 7,64 Benelux 84,9% Itália 7,44 Escandinávia 84,3% EUA 7,38 Utilizadores Alojamento Local 78,0% 45 a 54 7,30 Grupos de amigos 75,1% Espanha 7,26 Amostra total 64,2% Amostra total 7,23 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Itália 56,7% Cidade de Lisboa 7,17 45 a 54 52,1% Menos de 35 7,14 Brasil 46,9% Utilizadores Alojamento Local 7,09 EUA 38,1% Benelux 7,06 55 ou mais 27,5% Brasil 6,97 Observatório Turismo de Lisboa Pág.11 de 142

12 Os sites de companhias aéreas foram relativamente mais utilizados por menores de 35 e pelos mercados do Benelux e Escandinávia. No campo oposto, este recurso foi muito menos utilizado pelos maiores de 54 e pelos norte-americ e brasileiros. Ao nível da satisfação, este recurso foi mais valorizado pelos maiores de 54 e pelos itali e menos valorizado pelos brasileiros e pelos inquiridos do Benelux. FAMÍLIA/ AMIGOS FAMÍLIA/ AMIGOS FAMÍLIA/ AMIGOS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS 55 ou mais 82,5% Benelux 8,65 Grupos de amigos 81,5% Menos de 35 8,60 Escandinávia 71,7% Utilizadores Alojamento Local 8,59 Utilizadores Alojamento Local 71,7% Espanha 8,57 Famílias 70,4% França 8,53 Amostra total 61,2% Amostra total 8,43 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS 35 a 44 56,2% 55 ou mais 8,30 França 55,8% Alemanha 8,27 Espanha 53,1% Casais 8,25 EUA 46,6% Brasil 8,24 Casais 22,3% EUA 8,02 Os familiares e amigos foram relativamente mais utilizados pelos maiores de 54 e pelos grupos de amigos. No campo oposto, este recurso foi muito menos utilizado pelos casais e pelos norte-americ. Ao nível da satisfação, esta fonte foi mais valorizada pelos belgas, holandeses e luxemburgueses, pelos menores de 35 e pelos utilizadores de alojamento local. Observatório Turismo de Lisboa Pág.12 de 142

13 REDES SOCIAIS REDES SOCIAIS REDES SOCIAIS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS Brasil 57,8% Casais 8,06 Escandinávia 54,8% Benelux 7,94 Menos de 35 54,0% Espanha 7,90 Benelux 51,4% Menos de 35 7,86 Grupos de amigos 51,0% Cidade de Lisboa 7,84 Amostra total 46,1% Amostra total 7,79 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS RU/IRL 39,9% Brasil 7,72 Itália 39,5% Itália 7,61 Utilizadores Alojamento Local 39,3% Alemanha 7,60 55 ou mais 35,0% Famílias 7,59 Espanha 27,5% 55 ou mais 7,36 As redes sociais foram relativamente mais utilizadas pelos brasileiros, escandinavos e pelos menores de 35. Opostamente, este recurso foi muito menos utilizado pelos espanhóis e pelos maiores de 54. Ao nível da satisfação, esta fonte foi mais valorizada pelos casais e menos pelos maiores 54. OUTROS SITES OFICIAIS OUTROS SITES OFICIAIS OUTROS SITES OFICIAIS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS Brasil 51,9% 55 ou mais 8,20 EUA 49,1% França 8,12 Escandinávia 44,4% EUA 8,11 35 a 44 37,0% Brasil 8,07 Benelux 36,0% Utilizadores Alojamento Local 8,04 Amostra total 32,6% Amostra total 7,91 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Utilizadores Alojamento Local 29,7% Escandinávia 7,87 RU/IRL 23,9% RU/IRL 7,86 França 23,3% Famílias 7,83 55 ou mais 18,8% Repeater 7,82 Espanha 15,9% Itália 7,77 A utilização de sites oficiais, que não o visitlisboa.com, foi mais frequente junto dos mercados brasileiro, norte-americano e escandinavo e muito pouco frequente junto dos espanhóis e dos maiores de 54. A satisfação foi, neste caso, mais elevada junto destes últimos e dos franceses. Os itali e os repetentes manifestaram, em média, menor satisfação. Observatório Turismo de Lisboa Pág.13 de 142

14 AGENTES DE VIAGENS AGENTES DE VIAGENS AGENTES DE VIAGENS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS 55 ou mais 68,8% Utilizadores Alojamento Local 7,80 EUA 63,6% RU/IRL 7,66 Brasil 46,1% Escandinávia 7,65 45 a 54 40,6% 55 ou mais 7,58 Itália 39,5% Menos de 35 7,58 Amostra total 27,7% Amostra total 7,31 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Escandinávia 11,6% Famílias 7,24 Benelux 11,0% Casais 7,23 Espanha 6,7% EUA 7,07 Utilizadores Alojamento Local 5,8% Repeater 7,05 Menos de 35 2,9% Brasil 6,86 Os agentes de viagens constituiram uma fonte de informação relativamente mais importante para os maiores de 55 e para os norte-americ, sucedendo o oposto com os menores de 35, com os utilizadores de alojamento local e com os espanhóis. Contudo, os utilizadores de alojamento local que utilizaram este recurso foram também os mais satisfeitos em comparação com os outros segmentos. Os menos satisfeitos foram os brasileiros. VISITLISBOA VISITLISBOA % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS Brasil 35,0% Brasil 8,06 EUA 32,5% Repeater 8,04 35 a 44 32,2% Benelux 8,04 Escandinávia 32,0% 55 ou mais 8,00 França 29,6% 35 a 44 7,98 Amostra total 27,7% Amostra total 7,95 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Utilizadores Alojamento Local 23,7% Famílias 7,88 RU/IRL 22,8% Itália 7,85 Itália 19,3% França 7,85 Espanha 15,0% Alemanha 7,82 55 ou mais 11,8% Utilizadores Alojamento Local 7,63 O site foi um recurso relativamente mais utilizado pelos brasileiros e pelos norteameric, tendo tido uma frequência muito menor por parte dos maiores de 54 e dos espanhóis. Observatório Turismo de Lisboa Pág.14 de 142

15 Os brasileiros, os repetentes, os inquiridos do Benelux e os maiores de 54 foram os mais satisfeitos, sucedendo o contrário com os utilizadores de alojamento local. SITES DE VIAGENS SITES DE VIAGENS SITES DE VIAGENS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS Utilizadores Alojamento Local 39,3% 55 ou mais 7,50 Menos de 35 33,8% Repeater 7,16 Grupos de amigos 25,9% Casais 7,02 Benelux 24,3% RU/IRL 6,98 Brasil 23,8% 35 a 44 6,96 Amostra total 20,3% Amostra total 6,82 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Famílias 16,6% Espanha 6,70 Alemanha 15,9% Brasil 6,69 45 a 54 13,9% Menos de 35 6,66 Espanha 10,7% Benelux 6,62 55 ou mais 5,0% Utilizadores Alojamento Local 6,34 Os sites de viagens foram relativamente mais consultados pelos utilizadores de alojamento local e pelos menores de 35 e muito pouco utilizados pelos maiores de 54 e pelos espanhóis. A satisfação foi maior junto dos maiores de 54 e menor junto dos utilizadores de alojamento local. BROCHURAS TURÍSTICAS BROCHURAS TURÍSTICAS BROCHURAS TURÍSTICAS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS 55 ou mais 42,5% 45 a 54 8,47 EUA 25,4% EUA 8,40 Itália 23,4% Alemanha 8,35 45 a 54 20,4% Cidade de Lisboa 8,30 Alemanha 18,4% Escandinávia 8,30 Amostra total 13,1% Amostra total 8,20 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Grupos de amigos 7,4% Grupos de amigos 8,10 Escandinávia 5,1% Benelux 8,08 Espanha 4,0% França 8,07 Utilizadores Alojamento Local 2,9% 55 ou mais 8,00 Menos de 35 0,9% Utilizadores Alojamento Local 8,00 As brochuras turísticas foram relativamente mais utilizadas pelos maiores de 54, acontecendo o oposto com os menores de 35, com os utilizadores de alojamento local e com os espanhóis e escandinavos. A satisfação foi maior junto da faixa etária dos 45 aos 54 e dos norte-americ. Os Observatório Turismo de Lisboa Pág.15 de 142

16 relativamente menos satisfeitos com esta fonte de informação foram os utilizadores de alojamento local e os maiores de 54. GUIAS/ LIVROS TURÍSTICOS GUIAS/ LIVROS TURÍSTICOS GUIAS/ LIVROS TURÍSTICOS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS 55 ou mais 26,3% Brasil 8,00 EUA 25,2% Escandinávia 8,00 Itália 21,0% Menos de 35 8,00 45 a 54 20,2% Repeater 8,00 Alemanha 18,1% 35 a 44 7,91 Amostra total 12,6% Amostra total 7,85 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Escandinávia 6,6% 45 a 54 7,81 Benelux 5,8% Itália 7,76 Espanha 5,2% Utilizadores Alojamento Local 7,75 Utilizadores Alojamento Local 4,7% EUA 7,69 Menos de 35 1,1% Espanha 7,67 Os guias e livros turísticos foram relativamente mais utilizados pelos maiores de 54 e pelos norteameric, tendo tido uma utilização muito menor pelos menores de 35, os utilizadores de alojamento local e os espanhóis. A satisfação foi maior junto dos brasileiros, escandinavos, menores de 35 e repetentes e menor junto dos espanhóis e dos norte-americ. JORNAIS E REVISTAS JORNAIS, REVISTAS JORNAIS, REVISTAS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS 55 ou mais 25,3% Repeater 8,60 EUA 18,4% EUA 8,15 45 a 54 1 Grupos de amigos 8,05 Casais 9,5% Cidade de Lisboa 8,02 Itália 9,1% Benelux 8,00 Amostra total 6,4% Amostra total 7,93 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Brasil 3,0% First comer 7,91 Escandinávia 1,6% 55 ou mais 7,80 Espanha 1,5% Famílias 7,77 Utilizadores Alojamento Local 0,6% Itália 7,74 Menos de 35 0,2% Menos de 35 7,00 Os jornais e revistas tiveram apenas alguma utilização pelos maiores de 55, que revelaram, contudo, um nível de satisfação inferior à média da amostra. Face ao reduzido nível de utilização deste recurso, os dados para os outros segmentos não permitem conclusões com significado. Observatório Turismo de Lisboa Pág.16 de 142

17 5. INFORMAÇÃO DURANTE A ESTADIA NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO Fontes informação durante a viagem - Região de Lisboa Local alojamento 43,3% 36,6% 46,5% 23,2% População local 25,2% 28,8% Aplicações móveis 25,6% 11,1% Postos de turismo Guias/ livros turísticos 24,5% 0,9% 7,0% frequentemente Família/ amigos 0,7% 0,5% Durante a estadia, o local de alojamento e as brochuras turísticas aparentam ter sido os principais pontos de apoio informativo. Num segundo patamar de utilização surgiram a população local e as aplicações móveis. Os postos de turismo foram ainda utilizados por cerca de um quarto dos inquiridos. Fontes informação durante a viagem - Cidade de Lisboa Local alojamento 40,5% 37,8% 40,2% 27,4% População local 23,3% 30,5% Aplicações móveis 25,0% 12,6% Postos de turismo Guias/ livros turísticos 24,5% 0,4% 7,6% frequentemente Família/ amigos 0,8% 0,7% No caso específico de Lisboa Cidade, a relação entre as várias fontes de informação manteve-se. Observatório Turismo de Lisboa Pág.17 de 142

18 AVALIAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Região de Lisboa % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Família/ amigos 86,1% 8,44 População local 82,1% 8,35 Aplicações móveis 80,5% 8,29 Info local alojamento 78,9% 8,23 Postos de turismo 70,8% 7,98 61,7% 7,71 Guias/ livros turísticos 56,4% 7,67 A população local, as aplicações móveis e o local de alojamento foram as fontes que possibilitaram maior satisfação e em níveis relativamente elevados (mais de 75% de notas superiores a 7 em 10). A família e amigos obteve o nível de satisfação mais elevado, mas a sua utilização foi diminuta. Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Cidade de Lisboa % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Família/ amigos 85,3% 8,41 População local 83,4% 8,38 Aplicações móveis 81,2% 8,32 Info local alojamento 79,0% 8,23 Postos de turismo 68,1% 7,93 63,3% 7,74 Guias/ livros turísticos 55,6% 7,65 No caso específico de Lisboa Cidade, o escalonamento das fontes de informação manteve-se. Observatório Turismo de Lisboa Pág.18 de 142

19 Percentagem de satisfação RELAÇÃO UTILIZAÇÃO/SATISFAÇÃO Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Região de Lisboa Família/ amigos Postos de turismo Guias/ livros turísticos Aplicações móveis População local Local alojamento 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 Utilização (Escala 0 a 2) A melhor relação entre utilização e satisfação provém do local de alojamento. Esta fonte de informação foi a mais utilizada durante a estadia e recolheu um elevado índice de satisfação. Contudo, embora menos utilizadas, a população local e as aplicações móveis desempenharam também um papel de relevo, com níveis de satisfação elevados. Percentagem de satisfação Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Cidade de Lisboa Família/ amigos Postos de turismo Guias/ livros turísticos Aplicações móveis Local alojamento População local 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 Utilização (Escala 0 a 2) No caso da amostra específica dos inquiridos em Lisboa Cidade, as conclusões anteriores mantêm-se. Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 142

20 RESULTADOS POR MERCADOS, IDADES E SEGMENTOS INFORMAÇÃO NO ALOJAMENTO LOCAL ALOJAMENTO LOCAL ALOJAMENTO % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS Brasil 89,8% 55 ou mais 8,59 55 ou mais 88,8% Escandinávia 8,35 Repeater 86,2% EUA 8,33 Alemanha 83,7% França 8,31 Casais 83,5% Itália 8,30 Amostra total 80,1% Amostra total 8,23 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS França 78,2% 35 a 44 8,20 Benelux 77,6% Espanha 8,20 Menos de 35 73,7% Menos de 35 8,19 Espanha 72,8% Alemanha 8,18 Utilizadores Alojamento Local 60,3% Utilizadores Alojamento Local 8,11 Em termos relativos, o local de alojamento foi mais privilegiado pelos brasileiros, pelos maiores de 54 e pelos repetentes enquanto fonte de informação durante a estadia na Região de Lisboa. Por oposição, os utilizadores de alojamento local recorreram menos a este meio. Em termos de avaliação, nota-se uma maior satisfação relativa junto dos maiores de 54 com esta fonte de informação. BROCHURAS TURÍSTICAS BROCHURAS TURÍSTICAS BROCHURAS TURÍSTICAS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS 55 ou mais 85,0% Benelux 7,85 EUA 83,1% Itália 7,82 45 a 54 79,5% Brasil 7,78 Famílias 78,4% Grupos de amigos 7,77 Casais 77,5% Cidade de Lisboa 7,74 Amostra total 69,9% Amostra total 7,71 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Espanha 63,2% Famílias 7,61 Grupos de amigos 59,8% França 7,58 Benelux 56,3% Alemanha 7,58 Menos de 35 44,8% Repeater 7,55 Utilizadores Alojamento Local 32,8% 55 ou mais 7,40 As brochuras turísticas tiveram maior utilização por parte dos maiores de 54 e dos norte-americ. Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 142

21 Os utilizadores de alojamento local e também os menores de 35 recorreram bastante menos a esta fonte. Ao nível da satisfação, os mercados do Benelux e de Itália foram quem mais valorizou esta fonte de informação, sucedendo o contráro com os maiores de 54. POPULAÇÃO LOCAL POPULAÇÃO LOCAL POPULAÇÃO LOCAL % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS Utilizadores Alojamento Local 83,9% 55 ou mais 8,71 Menos de 35 73,9% França 8,55 Brasil 72,2% Brasil 8,52 Benelux 67,8% Benelux 8,42 Espanha 67,8% 45 a 54 8,41 Amostra total 54,1% Amostra total 8,35 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS 45 a 54 47,2% RU/IRL 8,30 Alemanha 46,9% Escandinávia 8,29 EUA 46,6% Menos de 35 8,28 Casais 45,5% EUA 8,18 55 ou mais 26,6% Repeater 8,10 Os utilizadores de alojamento local foram quem, em média, mais recorreu à população local à procura de informação durante a estadia. Os menores de 35 e os brasileiros também revelaram maior utilização relativa deste recurso. No pólo oposto, os maiores de 54, recorreram bastante menos à população local. Contudo, este último grupo, foi quem mais satisfação exibiu, em conjunto com os franceses e os brasileiros. APLICAÇÕES MÓVEIS APLICAÇÕES MÓVEIS APLICAÇÕES MÓVEIS % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS Menos de 35 73,7% Benelux 8,44 Utilizadores Alojamento Local 70,7% Menos de 35 8,43 Repeater 51,1% França 8,37 Grupos de amigos 5 Famílias 8,36 Benelux 45,1% Utilizadores Alojamento Local 8,34 Amostra total 36,8% Amostra total 8,29 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Itália 27,4% Itália 8,17 Famílias 26,7% Alemanha 8,16 RU/IRL 25,5% Brasil 8,12 45 a 54 18,8% 45 a 54 8,06 55 ou mais 5,0% 55 ou mais 7,75 Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 142

22 As aplicações móveis foram muito mais utilizadas por menores de 35 e pelos inquiridos que optaram pelo alojamento local, em contraponto com os maiores de 44 que pouco as utilizaram. Quanto aos níveis de satisfação, este meio de informação foi mais apreciado pelos inquiridos vindos do Benelux e pelos menores de 35. Quem menos utilizou, foi também quem menos valorizou as aplicações móveis: os maiores de 44. POSTOS DE TURISMO POSTOS DE TURISMO POSTOS DE TURISMO % UTILIZAÇÃO SATISFAÇÃO MÉDIA MAIORES UTILIZADORES MAIS SATISFEITOS 55 ou mais 43,8% EUA 8,33 EUA 38,5% Utilizadores Alojamento Local 8,29 Brasil 37,6% Itália 8,17 45 a 54 32,1% Alemanha 8,10 Famílias 30,3% Famílias 8,03 Amostra total 24,7% Amostra total 7,98 MENORES UTILIZADORES MENOS SATISFEITOS Grupos de amigos 19,7% 45 a 54 7,82 Benelux 11,0% RU/IRL 7,81 Menos de 35 10,3% Benelux 7,79 Espanha 8,9% Repeater 7,54 Utilizadores Alojamento Local 4,1% 55 ou mais 7,00 Os postos de turismo tiveram níveis de utilização bastante superiores à média por parte dos maiores de 54 e dos inquiridos norte-americ e brasileiros. Por oposição, foram muito menos procurados pelos utilizadores de alojamento local, pelos espanhóis e pelos menores de 35. A maior satisfação foi obtida junto dos inquiridos dos EUA e dos utilizadores de alojamento local. Os maiores de 54 e os repetentes foram quem menos apreciou este meio de informação. FAMÍLIA/AMIGOS E GUIAS/ LIVROS TURÍSTICOS Face ao número muito reduzido de utilizadores destas duas fontes de informação, não é possível encontrar conclusões minimamente válidas por segmentos de procura nestes dois casos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 142

23 6. LISBOA COMO DESTINO DA VIAGEM Lisboa como Destino -Região de Lisboa Lisboa como Destino -Cidade de Lisboa Em trânsito 0,5% Em trânsito 0,7% Destino Secundário 36,7% Destino Secundário 36,8% Destino Principal 27,8% Destino Principal 28,1% Único Destino 35,0% Único Destino 34,4% Para pouco mais de 60% dos entrevistados, quer no total da Região, quer na subamostra de Lisboa Cidade, Lisboa foi o único ou o principal destino na viagem. Ainda assim, para 37% Lisboa era um destino secundário. Lisboa como único/principal destino da viagem Espanha 95,3% França 85,4% Alemanha 84,1% R.Unido/Irlanda 82,5% Benelux 78,7% Itália 77,2% Escandinávia 72,5% EUA 4,2% Brasil 4,1% Lisboa como destino secundário da viagem EUA Brasil Escandinávia 27,0% Itália 22,3% Benelux 21,3% R.Unido/Irlanda 17,5% Alemanha 15,9% França 14,2% Espanha 4,7% 94,9% 94,7% Por mercados, verifica-se que Lisboa foi o destino único ou principal para a grande maioria dos inquiridos provenientes de Espanha, França, Alemanha e Reino Unido e Irlanda. Para a grande maioria dos entrevistados oriundos dos Estados Unidos e do Brasil, Lisboa era um destino secundário da viagem. Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 142

24 7. LOCAL E TIPO DE ALOJAMENTO LOCAL DE ALOJAMENTO Local de alojamento -Região de Lisboa Local de alojamento -Cidade de Lisboa Península de Setúbal 2,2% Península de Setúbal Sintra 3,0% Sintra Estoril/Cascais 9,3% Estoril/Cascais 5,7% Cidade de Lisboa 85,6% Cidade de Lisboa 94,3% A grande maioria dos inquiridos no total da Região ficou alojada em Lisboa Cidade. Dos entrevistados na cidade de Lisboa, a quase totalidade estava aí alojada. TIPO DE ALOJAMENTO Tipo de alojamento -Região de Lisboa Res. Universitária Tipo de alojamento -Cidade de Lisboa Res. Universitária Casa família/ amigos 0,5% Casa família/ amigos 0,6% Casa/ apartamento 1,8% Casa/ apartamento 2,1% Hostel 4,0% Hostel 5,3% Hotel ou similar 93,5% Hotel ou similar 91,9% A grande maioria dos inquiridos optou por alojar-se numa unidade hoteleira. Ainda assim, cerca de 6% do total dos inquiridos (7,4% na sub-amostra da Cidade de Lisboa) optou por alojamento local (hostel ou casa/apartamento alugado). Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 142

25 Tipo de Alojamento - hotel ou similar Brasil 97,6% Tipo de alojamento -Hotel ou similar EUA 97,5% Casais 98,6% Escandinávia 96,5% França 95,4% Itália 94,0% Famílias 95,6% R.Unido/Irlan 92,6% Alemanha Benelux Espanha 88,7% 92,3% 91,4% Grupos de amigos 88,3% Notou-se uma maior utilização do hotel ou alojamento similar nos mercados brasileiro e norte-americano, assim como junto dos casais. Tipo de Alojamento -Alojamento local Espanha Benelux 11,3% 8,6% Tipo de alojamento -Alojamento local 55 ou mais Alemanha 7,7% R.Unido/Irlanda 7,1% 45 a 54 2,0% Itália 5,1% EUA 4,2% 35 a 44 1,5% Escandinávia 4,0% França Brasil 3,8% 0,8% Menores de 35 20,6% No mercado espanhol e junto dos menores de 35, o alojamento local assumiu uma expressão mais significativa face à média. Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 142

26 8. RESERVA DA VIAGEM Reserva da viagem -Região de Lisboa NR 0,8% Reserva da viagem -Cidade de Lisboa NR 0,8% Não reservou 0,4% Não reservou 0,5% Directo transportador 0,3% Directo transportador 0,4% Organizado por terceiros 0,4% Organizado por terceiros 0,6% Transporte próprio 4,8% Transporte próprio 4,8% A.Viagens/Op. Turístico 28,0% A.Viagens/Op. Turístico 27,2% Internet 65,3% Internet 65,7% Na reserva da viagem a Internet foi o meio mais escolhido: quase 2 em cada 3 entrevistados. 9. MEIOS DE DESLOCAÇÃO NO DESTINO Deslocação no destino -Região de Lisboa Bicicleta 1,6% Mota 1,7% Automóvel 6,3% Autocarro público 28,0% Taxi 40,3% Eléctrico 44,4% Autocarro turístico 59,2% Comboio 85,2% Metro 91,4% A pé 92,2% Deslocação no destino -Cidade de Lisboa Bicicleta 1,4% Mota 1,7% Automóvel 5,9% Autocarro público 32,0% Taxi 4 Eléctrico 46,3% Autocarro turístico 58,8% Comboio 82,7% A pé 90,7% Metro 92,7% A esmagadora maioria dos entrevistados deslocou-se no destino a pé, de Metro ou de comboio. Ainda assim, quase 60% recorreu também ao autocarro turístico. Nas três primeiras formas, houve uma homogeneidade significativa entre mercados, idades e target groups (tipos de acompanhantes na viagem). Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 142

27 Meios de deslocação no destino - Autocarro turístico EUA 78,8% Brasil 77,1% Itália 68,4% Alemanha 65,4% Escandinávia 64,0% França 60,4% R.Unido/Irlanda 60,2% Benelux 49,4% Espanha 32,4% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 Meios de deslocação no destino - Autocarro turístico 23,8% 62,9% 73,4% 86,3% Meios de deslocação no destino - Autocarro turístico Utilizadores alojamento 62,6% hoteleiro Utilizadores alojamento local Repeater 9,2% 56,4% Casais Famílias Meios de deslocação no destino - Autocarro turístico 69,0% 65,5% First comer 59,2% Grupos de amigos 46,0% Já o autocarro turístico obteve uma maior preferência por parte dos brasileiros, dos norte-americ e dos maiores de 44. Por oposição, os espanhóis, os menores de 35, os utilizadores de alojamento local e os grupos de amigos recorreram menos a este tipo de transporte. Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 142

28 10. ACTIVIDADES REALIZADAS Actividades praticadas -Região de Lisboa Saír para jantar Passear a pé Monumentos, museus, Excursão fora de Lisboa Visita organizada Gastronomia e vinhos Vida nocturna Exposições Compras Praia Passeios Natureza Espectáculos Passeios de barco Eventos desportivos Serviços Spa/Welness 97,1% 92,5% 87,0% 78,6% 77,1% 62,6% 39,7% 39,7% 20,1% 17,4% 5,0% 1,9% 1,3% 0,8% 0,1% Actividades praticadas -Cidade de Lisboa Saír para jantar Passear a pé Monumentos, museus, Visita organizada Excursão fora de Lisboa Gastronomia e vinhos Vida nocturna Exposições Compras Praia Espectáculos Passeios de barco Eventos desportivos Passeios Natureza 96,7% 90,9% 86,9% 76,2% 74,9% 59,9% 42,6% 36,6% 20,8% 17,4% 2,4% 1,2% 1,0% 0,7% Saír para jantar, passear a pé e visitar monumentos, atracções ou museus foram actividades praticadas pela quase totalidade dos inquiridos. Uma excursão fora de Lisboa ou uma visita organizada foram também actividades realizadas por mais de três quartos dos inquiridos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 142

29 Actividades realizadas - Saír para jantar Actividades realizadas - Saír para jantar Alemanha Espanha Brasil França Itália Escandinávia Benelux R.Unido/Irla EUA 98,4% 98,3% 97,6% 97,3% 96,7% 96,5% 96,0% 95,8% 95,8% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 97,0% 96,7% 97,2% 98,8% Actividades realizadas - Saír para jantar Actividades realizadas - Saír para jantar Utilizadores alojamento hoteleiro Utilizadores alojamento local 96,0% 97,1% Grupos de amigos Casais 97,3% 97,2% Repeater 95,7% First comer 97,1% Famílias 96,5% Saír para jantar foi uma actividade realizada pela esmagadora maioria dos inquiridos, qualquer que fosse a sua nacionalidade, classe etária, tipo de alojamento escolhido, experiência anterior com o destino ou tipo de acompanhantes. Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 142

30 Actividades realizadas -Passear a pé na cidade Alemanha 93,9% França 93,8% R.Unido/Irl 92,9% Escandinávia 92,5% EUA 92,4% Brasil 91,4% Benelux 91,4% Itália 90,7% Espanha 88,7% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 Actividades realizadas -Passear a pé na cidade 86,7% 94,1% 94,0% 96,3% Actividades realizadas -Passear a pé na cidade Utilizadores alojamento hoteleiro Utilizadores alojamento local Repeater 78,2% 93,6% 86,2% Famílias Casais Actividades realizadas -Passear a pé na cidade 93,9% 93,8% First comer 92,7% Grupos de amigos 90,8% Passear a pé foi também uma actividade realizada pela grande maioria de inquiridos, independentemente do segmento. A única diferença ligeira talvez resida apenas nos menores de 35, que a realizaram com um pouco menos de frequência. Actividades realizadas -Monumentos, museus e atracções EUA 94,1% Alemanha 90,2% Brasil 90,2% Escandinávia 87,0% Espanha 86,5% Itália 86,5% França 86,2% Benelux 85,6% R.Unido/Irl 83,2% Actividades realizadas -Monumentos, museus e atracções 55 ou mais 86,3% 45 a a 44 Menores de 35 85,9% 84,8% 89,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 142

31 Actividades realizadas -Monumentos, museus e atracções Utilizadores alojamento hoteleiro Utilizadores alojamento local Repeater 87,3% 83,9% 81,9% Casais Famílias Actividades realizadas -Monumentos, museus e atracções 88,1% 87,6% First comer 87,2% Grupos de amigos 85,7% A visita a monumentos, museus e atracções foi tendencialmente mais realizada por norte-americ e inquiridos pertencentes à classe dos 45 aos 54 e pelos estreantes. Grupos de amigos e britânicos e irlandeses revelaram uma apetência ligeiramente menor por esta actividade. Actividades realizadas -Excursão fora de Lisboa Brasil 86,9% França 82,3% Itália 80,9% Escandinávia 80,5% Alemanha 78,9% EUA 78,0% R.Unido/Irla 76,7% Benelux 69,0% Espanha 68,9% Actividades realizadas -Excursão fora de Lisboa 55 ou mais 91,3% 45 a a 44 Menores de 35 58,3% 86,6% 81,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 142

32 Actividades realizadas -Excursão fora de Lisboa Utilizadores alojamento 81,3% hoteleiro Utilizadores alojamento local Repeater 37,4% 74,5% Famílias Casais Actividades realizadas -Excursão fora de Lisboa 85,0% 82,5% First comer 78,7% Grupos de amigos 71,5% A realização de excursões fora da cidade de Lisboa foi relativamente mais frequente junto dos inquiridos do Brasil e dos maiores de 44. Por oposição, os segmentos com menor preferência por esta actividade foram os mercados espanhol e do Benelux, os menores de 35, os utilizadores de alojamento local e os grupos de amigos. Actividades realizadas - Visita organizada Actividades realizadas - Visita organizada Brasil Escandiná R.Unido/Ir Alemanha EUA Itália França Benelux Espanha 88,2% 82,5% 82,2% 81,7% 81,4% 8 73,8% 67,8% 60,8% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 52,9% 86,3% 80,2% 96,3% Actividades realizadas - Visita organizada Actividades realizadas - Visita organizada Utilizadores alojamento hoteleiro 80,1% Casais 83,4% Utilizadores alojamento local 33,3% Famílias 78,4% Repeater 70,2% First comer 77,3% Grupos de amigos 70,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 142

33 A realização de visitas organizadas foi relativamente mais frequente junto dos inquiridos do Brasil, dos maiores de 44 e dos casais. Por oposição, os segmentos com menor preferência por esta actividade foram o mercado espanhol, os menores de 35, os utilizadores de alojamento local e os grupos de amigos. Actividades realizadas -Gastronomia e vinhos Brasil 74,7% R.Unido/Irla 68,9% EUA 66,9% Alemanha 65,4% Itália 65,1% Escandinávia 62,5% França 61,2% Espanha 52,7% Benelux 51,7% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 Actividades realizadas -Gastronomia e vinhos 44,4% 63,8% 63,7% 71,4% Actividades realizadas -Gastronomia e vinhos Utilizadores alojamento 64,3% hoteleiro Utilizadores alojamento local Repeater 36,2% 62,8% Casais Famílias Actividades realizadas -Gastronomia e vinhos 65,7% 62,1% First comer 62,6% Grupos de amigos 59,5% As actividades relacionadas com gastronomia e vinhos foram relativamente mais frequentes junto do mercado brasileiro e da faixa etária dos 45 aos 54. No pólo oposto situaram-se os mercados espanhol e do Benelux, os menores de 35 e os utilizadores de alojamento local. Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 142

34 Actividades realizadas - Vida Nocturna Actividades realizadas - Vida nocturna Brasil Benelux Escandiná EUA Espanha R.Unido/Ir França Alemanha Itália 55,9% 53,4% 49,0% 44,1% 38,7% 35,3% 33,5% 28,9% 28,8% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de ,6% 37,5% 74,7% Actividades realizadas - Vida Nocturna Actividades realizadas - Vida Nocturna Utilizadores alojamento hoteleiro Utilizadores alojamento local 37,3% 75,9% Grupos de amigos Casais 29,6% 58,2% Repeater 48,9% First comer 39,4% Famílias 23,4% A vida nocturna foi uma actividade mais frequente junto dos menores de 35, dos utilizadores de alojamento local e dos grupos de amigos. Esta actividade teve uma frequência relativamente mais baixa nos segmentos Alemanha, Itália, maiores de 44, famílias e casais. Actividades realizadas - Exposições Actividades realizadas - Exposições Brasil França R.Unido/Irl Escandinávia EUA Benelux Alemanha Itália Espanha 55,1% 41,5% 39,5% 39,0% 39,0% 38,5% 36,6% 36,3% 27,9% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 36,3% 44,4% 41,2% 28,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 142

35 Actividades realizadas - Exposições Actividades realizadas - Exposições Utilizadores alojamento hoteleiro 40,7% Casais 43,3% Utilizadores alojamento local 23,0% Famílias 42,0% Repeater 41,5% First comer 39,6% Grupos de amigos 35,9% A frequência de exposições foi bastante superior à média no caso do mercado brasileiro e bastante inferior à média nos segmentos alojamento local, Espanha, e menores de 35. Actividades realizadas - Compras Actividades realizadas - Compras Brasil Alemanha Escandinávia Itália França R.Unido/Irl EUA Benelux Espanha 22,4% 20,5% 19,1% 18,1% 17,8% 16,9% 14,9% 8,8% 52,7% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 18,8% 24,7% 21,3% 9,8% Actividades realizadas - Compras Actividades realizadas - Compras Utilizadores alojamento hoteleiro 20,8% Famílias 20,7% Utilizadores alojamento local 8,0% Casais 20,6% Repeater 27,7% First comer 19,8% Grupos de amigos 18,7% As compras foram realizadas de forma bastante homogénea entre os vários segmentos analisados, com excepção do Brasil, onde esta actividade foi realizada com bastante maior frequência. Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 142

36 11. ATRACÇÕES E LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS ATRACÇÕES VISITADAS Atracções visitadas -Região de Lisboa Atracções visitadas -Cidade de Lisboa Torre de Belém Mosteiro Jerónimos Padrão Descobrimentos CC Belém Museu Gulbenkian Museu Chiado Sé de Lisboa Pav. Conhecimento MUDE Casino do Estoril Palácio da Pena (Sintra) Museu Coches Castelo São Jorge Museu Arte Antiga Oceanário Palácio da Ajuda Lisbon Story Centre Museu Azulejo Palácio Queluz Praias Norte do Tejo Casa das Histórias Casino Lisboa Cabo da Roca Castelo Palmela Praias Sul do Tejo Cristo-Rei Cabo Espichel Zoo de Lisboa Convento de Mafra 78,7% 77,4% 72,3% 52,3% 46,5% 45,2% 44,7% 42,7% 40,6% 38,9% 38,3% 37,0% 34,8% 33,2% 31,3% 30,6% 25,8% 20,8% 15,1% 14,3% 9,9% 9,5% 9,4% 4,4% 4,4% 3,6% 2,5% 2,4% 2,1% Torre de Belém Mosteiro Jerónimos Padrão Descobrimentos CC Belém Museu Chiado Museu Gulbenkian Sé de Lisboa Pav. Conhecimento Museu Coches MUDE Castelo São Jorge Casino do Estoril Oceanário Museu Arte Antiga Palácio da Pena (Sintra) Palácio da Ajuda Lisbon Story Centre Museu Azulejo Praias Norte do Tejo Palácio Queluz Casino Lisboa Cabo da Roca Casa das Histórias Cristo-Rei Praias Sul do Tejo Zoo de Lisboa Cabo Espichel Convento de Mafra Castelo Palmela 85,2% 82,4% 76,2% 55,1% 44,7% 44,0% 41,7% 41,5% 38,3% 37,5% 36,9% 33,4% 31,7% 31,0% 30,1% 26,6% 25,1% 21,9% 14,2% 12,1% 10,9% 8,2% 5,3% 3,4% 2,6% 2,6% 2,1% 1,8% 1,3% As principais atracções visitadas situavam-se em Lisboa Cidade: Torre de Belém, Mosteiro dos Jerónimos, e Padrão dos Descobrimentos foram os monumentos mais visitados. Fora de Lisboa, a atracção mais visitada foi o Palácio da Pena em Sintra. Em termos de museus, o Centro Cultural de Belém foi o mais visitado, seguido pelos museus Gulbenkian e do Chiado. Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 142

37 LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Locais de interesse visitados - Região de Lisboa Baixa (Lisboa) Cais do Sodré (Lisboa) Chiado (Lisboa) Belém (Lisboa) Avenida da Liberdade Terreiro do Paço Bairro Alto (Lisboa) Parque das Nações Estoril Cascais Alfama (Lisboa) Sintra Setúbal Sesimbra Almada Arrábida Ericeira Fátima Óbidos Évora 11,6% 4,9% 4,8% 3,9% 3,4% 1,8% 1,0% 0,5% 96,6% 91,3% 90,7% 89,3% 87,5% 82,9% 78,9% 77,8% 65,1% 64,7% 44,2% 44,1% Locais de interesse visitados -Cidade de Lisboa Baixa (Lisboa) Belém (Lisboa) Cais do Sodré (Lisboa) Chiado (Lisboa) Avenida da Liberdade Bairro Alto (Lisboa) Terreiro do Paço Parque das Nações Estoril Cascais Alfama (Lisboa) Sintra Almada Ericeira Setúbal Sesimbra Arrábida Fátima Óbidos Évora 4,5% 3,0% 3,0% 2,4% 2,0% 1,8% 1,1% 0,5% 97,9% 93,6% 91,5% 91,0% 87,2% 86,2% 80,4% 75,6% 60,6% 60,5% 44,5% 35,3% Os locais de interesse mais visitados situam-se nas microcentralidades Belém e Baixa, em Lisboa. Um pouco mais abaixo situou-se a terceira microcentralidade Parque das Nações. Fora de Lisboa, as macrocentralidades Cascais e Sintra foram visitadas por 64,7% e 44,1% dos inquiridos, respectivamente. Setúbal, na centralidade Arrábida, foi visitada por 11,6% dos inquiridos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 142

38 Locais de interesse visitados - Baixa Locais de interesse visitados - Baixa Brasil EUA Escandinávia França Alemanha R.Unido/Irla Espanha Benelux Itália 99,2% 98,3% 97,5% 96,5% 95,9% 95,8% 94,6% 94,3% 93,5% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 96,3% 96,8% 97,4% 95,0% Locais de interesse visitados - Baixa Locais de interesse visitados - Baixa Utilizadores alojamento hoteleiro 97,0% Casais 97,4% Utilizadores alojamento local Repeater 89,1% 94,7% Grupos de amigos 96,7% First comer 96,7% Famílias 95,2% A Baixa de Lisboa foi visitada com grande frequência pelos inquiridos de todos os segmentos. Locais de interesse visitados - Belém Locais de interesse visitados - Belém Brasil Benelux Escandinávia Alemanha R.Unido/Irlan EUA Itália França Espanha 89,7% 89,5% 89,0% 89,0% 89,0% 88,8% 87,3% 85,0% 98,8% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 83,9% 91,1% 90,2% 95,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 142

39 Locais de interesse visitados - Belém Locais de interesse visitados - Belém Utilizadores alojamento hoteleiro 89,8% Casais 91,8% Utilizadores alojamento local 80,5% Famílias 88,4% Repeater 88,3% First comer 89,3% Grupos de amigos 87,9% Belém foi também visitada com grande frequência por todos os segmentos, embora, ainda assim, se note uma maior adesão dos brasileiros e uma menor frequência relativa junto dos utilizadores de alojamento local e dos menores de 35. Locais de interesse visitados -Parque das Nações Brasil 89,8% EUA 81,4% Escandinávia 81,0% Alemanha 80,5% Itália 8 R.Unido/Irla 77,3% França 74,6% Benelux 71,3% Espanha 68,4% Locais de interesse visitados -Parque das Nações 55 ou mais 95,0% 45 a a 44 Menores de 35 60,5% 84,1% 80,3% Locais de interesse visitados -Parque das Nações Utilizadores alojamento 79,9% hoteleiro Utilizadores alojamento local Repeater 46,0% 77,7% Casais Famílias Locais de interesse visitados -Parque das Nações 82,9% 80,2% First comer 77,8% Grupos de amigos 71,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 142

40 O Parque das Nações foi mais visitado pelos brasileiros e pelos maiores de 55. No extremo oposto situaram-se os utilizadores de alojamento local, os menores de 35 e os espanhóis. Locais de interesse visitados - Cascais Locais de interesse visitados - Cascais Brasil EUA Alemanha França Espanha Itália Escandinávia R.Unido/Irlan Benelux 86,1% 70,3% 65,0% 65,0% 65,0% 63,7% 62,0% 60,8% 55,2% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 71,3% 70,6% 65,2% 52,4% Locais de interesse visitados - Cascais Locais de interesse visitados - Cascais Utilizadores alojamento hoteleiro Utilizadores alojamento local 65,2% 57,5% Famílias Casais 70,2% 66,5% Repeater 59,6% First comer 64,9% Grupos de amigos 59,0% Cascais foi proporcionalmente mais visitado pelos brasileiros e relativamente menos pelos menores de 35 e os inquiridos provenientes do Benelux. Locais de interesse visitados - Sintra Locais de interesse visitados - Sintra Brasil EUA Alemanha França Espanha Itália Escandiná R.Unido/Ir Benelux 48,3% 47,6% 45,4% 42,9% 39,5% 39,5% 35,6% 33,3% 78,4% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 25,6% 46,3% 50,6% 47,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 142

41 Locais de interesse visitados - Sintra Locais de interesse visitados - Sintra Utilizadores alojamento hoteleiro 45,3% Casais 48,0% Utilizadores alojamento local 23,0% Famílias 47,3% Repeater 44,7% First comer 44,0% Grupos de amigos 37,3% Em relação à média da amostra, Sintra foi proporcionalmente mais visitada pelos brasileiros e menos pelos utilizadores de alojamento local, pelos menores de 35 e pelos inquiridos do Benelux. 12. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS Realidade face às expectativas - Região de Lisboa Realidade face às expectativas - Cidade de Lisboa Magnífica surpresa 22,4% Magnífica surpresa 21,6% Acima das expectativas 47,9% Acima das expectativas 47,5% Conforme expectativas 28,9% Conforme expectativas 29,8% Abaixo das expectativas 0,8% Abaixo das expectativas 1,0% Cerca de 70% dos inquiridos viram as suas expectativas superadas com a visita. Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 142

42 Realidade face às expectativas - Expectativas superadas Brasil 90,2% EUA 76,3% Escandinávia 72,0% Itália 67,9% Alemanha 67,5% Benelux 64,9% Espanha 64,7% R.Unido/Irl 63,8% França 62,3% 55 ou mais 45 a a 44 Menores de 35 Realidade face às expectativas - Expectativas superadas 71,3% 72,0% 70,9% 66,1% Realidade face às expectativas - Expectativas superadas Utilizadores alojamento 70,9% hoteleiro Utilizadores alojamento local Repeater 43,6% 59,2% Famílias Casais Realidade face às expectativas - Expectativas superadas 71,2% 70,6% First comer 71,2% Grupos de amigos 68,7% Os mais positivamente surpreendidos com a visita foram claramente os brasileiros. Abaixo da média, de forma mais notória, situaram-se os repetentes e os utilizadores de alojamento local. Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 142