INQUÉRITO ÀS ACTIVIDADES DOS TURISTAS E INFORMAÇÃO REGIÃO DE LISBOA

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1 INQUÉRITO ÀS ACTIVIDADES DOS TURISTAS E INFORMAÇÃO REGIÃO DE LISBOA 2016

2 ÍNDICE: 1. Introdução Pág Resumo dos principais resultados Pág Características da amostra Pág Fontes de informação antes da viagem Pág Fontes de informação durante a estadia Pág Lisboa como destino de visita Pág Local e tipo de alojamento Pág Reserva da viagem Pág Meios de deslocação no destino Pág Actividades realizadas Pág Atracções e locais de interesse visitados Pág Realidade face às expectativas Pág Resultados por nacionalidades Pág Resultados por idades Pág Resultados por experiência anterior Pág Resultados por tipo de alojamento Pág Resultados por tipos de acompanhantes Pág. 127 Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 141

3 1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de entrevistas que se realizaram nos meses de Maio, Julho, Setembro e Novembro de 2016, num total de entrevistas a turistas estrangeiros de visita à Região de Lisboa (Área Metropolitana). São referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade de Lisboa, num total de indivíduos com as mesmas características. 2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados: - Predomínio do sexo masculino 65,6%; - 15,2% tinham idade inferior a 35 anos; - 71,8% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos; - 12,9% tinham idade superior a 54 anos; - 64,6% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas; - 73,3% eram casados ou com união de facto; - 23,4% eram solteiros; - 97,3% nunca tinham visitado Lisboa anteriormente; - 41,8% viajavam em grupo de amigos; - 30,3% viajavam em casal; - 23,4% viajavam em família; - Os sites de alojamento, bem como os familiares e amigos foram as fontes de informação antes da viagem mais utilizadas; - Respeitando a avaliação, nota-se que os familiares e amigos foi a fonte que apresentou maior satisfação; - Durante a estadia, as brochuras turísticas aparentam ter sido os principais pontos de apoio informativo. Num segundo patamar de utilização surgiram a população local, o local de alojamento e as aplicações móveis; - No que diz respeito às fontes de informação mais utilizadas, a maior satisfação ocorreu no local de alojamento e nas aplicações móveis; - Para 75,3% dos entrevistados, Lisboa foi o único ou principal destino na viagem; - A grande maioria dos inquiridos ficou alojada em Lisboa Cidade (84,1%); - A grande maioria dos inquiridos optou por alojar-se numa unidade hoteleira. Cerca de 6% do total dos inquiridos optou por alojamento não pago (casa de familiares ou amigos ou segunda residência) e cerca de 2% optaram por alojamento local (hostel ou casa/apartamento alugado). Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 141

4 - A Internet foi o meio privilegiado para a reserva da viagem (71,9%); - Andar de metro, a pé ou de comboio foram as formas de deslocação no destino mais frequentes; - Visitar monumentos, atracções ou museus, sair para jantar, passear a pé e gastronomia e vinhos foram actividades praticadas pela esmagadora maioria dos inquiridos; - As principais atracções visitadas situavam-se em Lisboa Cidade: Torre de Belém, Padrão dos Descobrimentos e Mosteiro dos Jerónimos foram os monumentos mais visitados. Fora de Lisboa, a atracção mais visitada foi o Palácio da Pena em Sintra. Em termos de museus, o Centro Cultural de Belém foi o mais visitado, seguido pelos museus do Chiado, dos Coches e Gulbenkian. - Os locais de interesse mais visitados situam-se nas microcentralidades Belém e Baixa, em Lisboa. Ligeiramente abaixo situou-se a terceira microcentralidade Parque das Nações. Fora de Lisboa, as macrocentralidades Cascais e Sintra foram visitadas por 74,7% e 54,9% dos inquiridos, respectivamente. Setúbal, na centralidade Arrábida, foi visitada por 19,3% dos inquiridos; - Cerca de 70% dos inquiridos viram as suas expectativas superadas com a visita. Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 141

5 3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA GÉNERO Género - Região Género - Cidade Região Feminin o; 34,4% Masculin o; 65,6% Cidade Feminin o; 34,1% Masculin o; 65,9% Na amostra de inquiridos predomina o género masculino, tanto no global da Região como na Cidade de Lisboa. IDADE Idade - Região Idade - Cidade NR 0,1% NR 0,1% 65 ou mais 1,1% 65 ou mais 1,2% 55 a 64 11,8% 55 a 64 11,0% 45 a 54 46,7% 45 a 54 46,9% 35 a 44 25,1% 35 a 44 23,8% 25 a 34 14,4% 25 a 34 15,9% 15 a 24 0,8% 15 a 24 1,1% Na amostra da região, 15,2% dos entrevistados tinha menos de 35 anos. Numa escala intermédia, verificamos que 71,8% tinham entre 35 e 54 anos. Os maiores de 54 anos representaram apenas 12,9% da amostra. No caso de Lisboa Cidade, a amostra assume características semelhantes (17,0%, 70,7% e 12,2%, respectivamente). Observatório Turismo de Lisboa Pág.5 de 141

6 HABILITAÇÕES LITERÁRIAS Habilitações - Região Habilitações - Cidade NR Estudos pósuniversitários Licenciatura Frequência universitária Secundário 0,1% 3,7% 11,7% 31,6% 52,9% Estudos pósuniversitários Licenciatura Frequência universitária Secundário 8,7% 4,6% 33,1% 53,6% 64,6% dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Na amostra de Lisboa Cidade, esse grupo tem um peso ligeiramente inferior (62,3%). ESTADO CIVIL Estado civil - Região Estado civil - Cidade NR 0,1% NR 0,1% Viúvo 0,4% Viúvo 0,5% Separado 2,8% Separado 2,9% Solteiro 23,4% Solteiro 22,3% Casado/ Junto 73,3% Casado/ Junto 74,2% A maioria dos inquiridos, quer no total da Região, quer em Lisboa Cidade, era casado ou junto. VISITAS ANTERIORES Experiência anterior - Região Repeater ; 4,7% Experiência anterior - Cidade Repeater ; 2,7% First comer; 95,3% First comer; 97,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.6 de 141

7 97,3% dos inquiridos estavam de visita à Cidade de Lisboa pela primeira vez ( first comers ). Na amostra total para a Região, este peso foi ligeiramente menor 95,3%. TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM Acompanhantes - Região Acompanhantes - Cidade Individuais 0,4% Individuais 0,2% Grupos de amigos 41,8% Grupos de amigos 42,8% Grupo organizado 4,2% Grupo organizado 4,3% Famílias 23,4% Famílias 24,4% Casais 30,3% Casais 28,2% Mais de 40% dos entrevistados encontravam-se de visita à Região acompanhados de amigos. Em proporção um pouco menor surgem também os casais e as famílias. Relativamente a Lisboa Cidade, as proporções foram semelhantes. 4. FONTES DE INFORMAÇÃO ANTES DA VIAGEM NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO Fontes de informação antes da viagem - Região de Lisboa Sites alojamento 41,5% 36,0% Sites companhias aéreas 15,1% 59,8% 54,2% 13,0% Outros sites oficiais 9,3% 5 Sites de Viagens 11,0% 30,1% Redes sociais 8,4% 32,0% Site visitlisboa 4,9% 22,1% Agentes viagens 5,3% 21,5% Bastante Guias/livros turísticos 2,3% 6,3% 1,3% 7,0% Pouco Jornais, revistas 0,4% 3,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.7 de 141

8 Os sites de alojamento, bem como os familiares e amigos foram as fontes de informação antes da viagem mais utilizadas. Os sites de companhias aéreas e outros sites oficiais para além do visitlisboa.com tiveram também alguma utilidade. Fontes de informação antes da viagem - Cidade de Lisboa Sites alojamento Sites companhias aéreas Outros sites oficiais Redes sociais Sites de Viagens Site visitlisboa Agentes viagens Guias/livros turísticos Jornais, revistas 44,2% 11,7% 62,3% 57,3% 9,3% 8,7% 6,1% 5,7% 3,6% 18,6% 2,4% 2,2% 0,6% 3,2% 0,1% 3,7% 46,6% 32,5% 31,1% 22,5% 32,3% 14,1% Bastante Pouco Relativamente a Lisboa Cidade, o escalonamento foi muito semelhante. AVALIAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - REGIÃO DE LISBOA % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) 85,7% 8,70 Jornais, revistas 81,0% 8,33 85,7% 8,16 Agentes viagens 70,9% 8,01 Sites alojamento 7 7,89 Guias/livros turísticos 82,3% 7,88 Site visitlisboa 63,3% 7,78 Outros sites oficiais 62,4% 7,75 Redes sociais 53,6% 7,57 Sites companhias aéreas 56,2% 7,53 Sites de Viagens 51,7% 7,46 Respeitando a avaliação apenas àqueles que as utilizaram com frequência, nota-se que as fontes mais utilizadas tiveram um nível de satisfação média relativamente mais baixo que outras fontes de menor utilização. A excepção foram os familiares e amigos, que, sendo bastante utlizados como fonte, foram Observatório Turismo de Lisboa Pág.8 de 141

9 também aqueles a proporcionar maior satisfação. A informação vinda dos jornais e revistas e das brochuras turísticas, embora com utilização bastante reduzida, revelaram bons níveis de satisfação. Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - CIDADE DE LISBOA % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) 85,1% 8,64 87,8% 8,27 Jornais, revistas 80,2% 8,22 Agentes viagens 67,2% 8,00 Guias/livros turísticos 85,4% 7,88 Sites alojamento 66,0% 7,79 Site visitlisboa 63,2% 7,78 Outros sites oficiais 61,2% 7,71 Redes sociais 52,8% 7,55 Sites companhias aéreas 52,5% 7,44 Sites de Viagens 43,3% 7,26 Restringindo a avaliação àqueles que responderam ao inquérito na Cidade de Lisboa, os níveis de satisfação são relativamente semelhantes. RELAÇÃO UTILIZAÇÃO/SATISFAÇÃO Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Região de Lisboa Percentagem de satisfação Guias/livros turísticos Jornais, revistas Sites alojamento Agentes viagens Site visitlisboa Outros sites oficiais Redes sociais Sites companhias Sites de Viagens aéreas 2 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 Utilização (Escala 0 a 2) Comparando directamente os níveis de satisfação com os de utilização das várias fontes, nota-se uma relação mais positiva nos casos dos familiares e amigos. De notar que recursos menos utilizados, como brochuras turísticas, jornais e revistas e guias/livros turísticos, são, no entanto, bastante valorizados. Observatório Turismo de Lisboa Pág.9 de 141

10 Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Cidade de Lisboa Percentagem de satisfação Guias/livros turísticos Jornais, revistas Agentes viagens Sites alojamento Site visitlisboa Outros sites oficiais Redes sociais Sites companhias aéreas Sites de Viagens 2 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 Utilização (Escala 0 a 2) No caso específico dos entrevistados na cidade de Lisboa, o panorama é semelhante ao da totalidade da Região. RESULTADOS POR MERCADOS, IDADES E SEGMENTOS SITES DE ALOJAMENTO Sites alojamento Sites alojamento % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Escandinávia 96,8% Repeater 8,50 Benelux 96,3% EUA/Canadá 8,33 França 96,0% Brasil 8,30 Espanha 94,1% Itália 8,07 Menores 35 anos 93,8% Benelux 7,96 Amostra Total 78,3% Amostra Total 7,89 Menores utilizadores Menos Satisfeitos 45 aos 54 anos 76,2% Escandinávia 7,83 Famílias 76,0% Cidade 7,79 55 ou mais anos 62,6% R.Unido/Irlanda 7,79 EUA/Canadá 36,4% Espanha 7,78 Brasil 29,4% Aloj. local 7,74 Observatório Turismo de Lisboa Pág.10 de 141

11 Os sites de alojamento foram relativamente mais utilizados por entrevistados oriundos da Escandinávia, Benelux, França e Espanha e por menores de 35 anos. No campo oposto, este recurso foi muito menos utilizado pelos brasileiros e pelos norte-americanos. Ao nível da satisfação, este recurso foi mais valorizado pelos repeaters, pelos norte-americanos e pelos brasileiros. SITES DE COMPANHIAS AÉREAS Sites companhias aéreas Sites companhias aéreas % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Escandinávia 97,3% Repeater 8,12 Benelux 97,2% EUA/Canadá 7,89 França 94,6% Brasil 7,77 Repeater 92,1% Benelux 7,62 R.Unido/Irlanda 92,0% 35 aos 44 anos 7,61 Amostra Total 75,6% Amostra Total 7,53 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Famílias 74,2% Cidade 7,44 Espanha 68,3% R.Unido/Irlanda 7,44 55 ou mais anos 61,8% Menores 35 anos 7,43 EUA/Canadá 35,2% Aloj. local 7,43 Brasil 29,2% Escandinávia 7,42 Os sites de companhias aéreas foram relativamente mais utilizados pelos mercados da Escandinávia, do Benelux, de França e do Reino Unido/Irlanda e ainda pelos repeaters. No campo oposto, este recurso foi muito menos utilizado pelos brasileiros e pelos norte-americanos. Ao nível da satisfação, este recurso foi mais valorizado pelos repeaters. Observatório Turismo de Lisboa Pág.11 de 141

12 FAMÍLIA/ AMIGOS % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Aloj. local 96,7% Aloj. não pago 9,23 Aloj. não pago 93,6% Menores 35 anos 9,09 Grupos amigos 88,3% Benelux 9,07 Menores 35 anos 86,2% Aloj. local 8,98 55 ou mais anos 81,9% Escandinávia 8,97 Amostra Total 67,2% Amostra Total 8,70 Menores utilizadores Menos Satisfeitos R.Unido/Irlanda 62,0% Itália 8,51 35 aos 44 anos 61,4% Casais 8,36 45 aos 54 anos 6 Repeater 8,28 Repeater 25,5% Brasil 8,22 Casais 23,6% EUA/Canadá 8,09 Os familiares e amigos foram relativamente mais consultados pelos utilizadores de alojamento não hoteleiro. No campo oposto, este recurso foi muito menos utilizado pelos casais e pelos repetentes. Ao nível da satisfação, esta fonte foi mais valorizada pelos utilizadores de alojamento não pago, pelos menores de 35 anos e pelos oriundos do Benelux. OUTROS SITES OFICIAIS Outros sites oficiais Outros sites oficiais % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Brasil 76,7% EUA/Canadá 7,89 EUA/Canadá 75,7% Casais 7,86 Repeater 73,6% Benelux 7,82 35 aos 44 anos 67,5% Menores 35 anos 7,82 Escandinávia 67,4% Brasil 7,81 Amostra Total 59,8% Amostra Total 7,75 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Famílias 54,5% 55 ou mais anos 7,66 França 53,5% Famílias 7,64 Espanha 49,5% Alemanha 7,63 R.Unido/Irlanda 47,3% Escandinávia 7,60 55 ou mais anos 39,6% Aloj. local 7,54 Observatório Turismo de Lisboa Pág.12 de 141

13 A utilização de sites oficiais, que não o visitlisboa.com, foi mais frequente junto dos mercados brasileiro, norte-americano e pelos repetentes e menos frequente junto dos maiores de 54 anos, dos britânicos e irlandeses e dos espanhóis. A satisfação foi, neste caso, mais elevada junto dos norte-americanos e dos casais. Os utilizadores de alojamento local manifestaram, em média, menor satisfação. SITES DE VIAGENS Sites de Viagens Sites de Viagens % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Repeater 82,7% Repeater 8,67 Aloj. não pago 54,3% EUA/Canadá 8,00 Escandinávia 54,3% Brasil 7,87 Menores 35 anos 53,4% Casais 7,77 Benelux 53,0% 35 aos 44 anos 7,71 Amostra Total 41,3% Amostra Total 7,46 Menores utilizadores Menos Satisfeitos 45 aos 54 anos 37,4% Cidade 7,26 EUA/Canadá 33,9% Grupos amigos 7,19 Espanha 30,7% Menores 35 anos 7,02 55 ou mais anos 27,6% Aloj. local 6,97 Brasil 26,7% Aloj. não pago 6,67 Os sites de viagens foram relativamente mais consultados pelos repeaters e muito pouco utilizados pelos brasileiros e pelos maiores de 54 anos. A satisfação foi maior junto dos repetentes e menor junto dos utilizadores de alojamento não hoteleiro. REDES SOCIAIS Redes sociais Redes sociais % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos EUA/Canadá 74,5% Brasil 7,84 Menores 35 anos 66,0% EUA/Canadá 7,83 Aloj. não pago 62,2% Casais 7,74 Brasil 61,9% Repeater 7,67 Grupos amigos 48,8% 55 ou mais anos 7,64 Observatório Turismo de Lisboa Pág.13 de 141

14 Amostra Total 40,6% Amostra Total 7,57 Menores utilizadores Menos Satisfeitos R.Unido/Irlanda 31,0% Aloj. não pago 7,43 Espanha 30,1% Escandinávia 7,41 Alemanha 29,0% Benelux 7,40 Aloj. local 24,6% França 7,36 55 ou mais anos 19,1% Aloj. local 7,29 As redes sociais foram relativamente mais utilizadas pelos norte-americanos e pelos menores de 35 anos. Opostamente, este recurso foi muito menos utilizado pelos pelos maiores de 54 anos e pelos utilizadores de alojamento local. Ao nível da satisfação, esta fonte foi mais valorizada pelos brasileiros e pelos norte-americanos e menos pelos utilizadores de alojamento local. Site visitlisboa Site visitlisboa % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Repeater 37,9% Brasil 7,97 Escandinávia 32,1% Aloj. não pago 7,93 EUA/Canadá 30,9% Menores 35 anos 7,93 Brasil 30,5% EUA/Canadá 7,91 Aloj. local 3 França 7,87 Amostra Total 27,2% Amostra Total 7,78 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Itália 26,4% 45 aos 54 anos 7,71 França 26,3% Benelux 7,68 Alemanha 22,4% Alemanha 7,65 Aloj. não pago 18,3% Aloj. local 7,61 55 ou mais anos 17,2% Repeater 7,58 O site foi um recurso relativamente mais utilizado pelos repetentes, tendo tido uma frequência muito menor por parte dos maiores de 54 anos e dos utilizadores de alojamento não pago. Os brasileiros, os utilizadores de alojamento não pago e os menores de 35 anos foram os mais satisfeitos, sucedendo o contrário com os repetentes e os utilizadores de alojamento local. Observatório Turismo de Lisboa Pág.14 de 141

15 AGENTES DE VIAGENS Agentes viagens Agentes viagens % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Brasil 75,4% Escandinávia 8,40 EUA/Canadá 73,6% 55 ou mais anos 8,32 Repeater 63,8% Aloj. não pago 8,13 Itália 34,0% R.Unido/Irlanda 8,11 35 aos 44 anos 33,9% Alemanha 8,04 Amostra Total 27,0% Amostra Total 8,01 Menores utilizadores Menos Satisfeitos França 10,5% Repeater 7,92 Espanha 10,5% Espanha 7,92 Menores 35 anos 7,7% Brasil 7,88 Aloj. não pago 4,7% Benelux 7,80 Aloj. local 1,6% Menores 35 anos 7,63 Os agentes de viagens constituiram uma fonte de informação relativamente mais importante para os brasileiros e para os norte-americanos, sucedendo o oposto com os utilizadores de alojamento não hoteleiro e com os menores de 35 anos. Os mais satisfeitos foram os escandinavos e os maiores de 54 anos. Os menos satisfeitos foram os menores de 35 anos. BROCHURAS TURÍSTICAS % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Repeater 38,1% Aloj. local 9,00 Itália 18,4% Itália 8,29 55 ou mais anos 13,9% Brasil 8,28 Brasil 12,7% Cidade 8,27 EUA/Canadá 11,9% Famílias 8,26 Amostra Total 8,7% Amostra Total 8,16 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Cidade 4,7% Casais 8,02 Grupos amigos 3,7% Repeater 8,02 Aloj. local 1,7% Benelux 8,00 Menores 35 anos 1,6% Menores 35 anos 8,00 Aloj. não pago EUA/Canadá 7,77 Observatório Turismo de Lisboa Pág.15 de 141

16 As brochuras turísticas foram relativamente mais utilizadas pelos repetentes, acontecendo o oposto com os utilizadores de alojamento não pago e com os menores de 35 anos. A satisfação foi maior junto dos italianos e brasileiros. Os relativamente menos satisfeitos com esta fonte de informação foram os norte-americanos. GUIAS/ LIVROS TURÍSTICOS Guias/livros turísticos Guias/livros turísticos % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Repeater 56,0% 55 ou mais anos 8,00 35 aos 44 anos 15,8% Aloj. local 8,00 EUA/Canadá 15,6% Espanha 7,95 Itália 14,4% Escandinávia 7,94 Famílias 12,0% Casais 7,91 Amostra Total 8,6% Amostra Total 7,88 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Cidade 4,0% R.Unido/Irlanda 7,83 Menores 35 anos 2,3% Grupos amigos 7,81 55 ou mais anos 2,2% Menores 35 anos 7,80 Aloj. local 1,8% Benelux 7,75 Aloj. não pago EUA/Canadá 7,65 Os guias e livros turísticos foram relativamente mais utilizados pelos repeaters, tendo tido uma utilização muito menor pelos utilizadores de alojamento não hoteleiro e pelas faixas etárias extremas. A satisfação foi maior junto dos espanhóis e dos escandinavos e menor junto dos norte-americanos. JORNAIS E REVISTAS Jornais, revistas Jornais, revistas % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos 55 ou mais anos 9,8% R.Unido/Irlanda 8,77 Casais 5,9% Escandinávia 8,75 França 5,8% EUA/Canadá 8,60 Aloj. local 4,9% Casais 8,58 EUA/Canadá 4,6% 45 aos 54 anos 8,50 Observatório Turismo de Lisboa Pág.16 de 141

17 Amostra Total 4,0% Amostra Total 8,33 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Repeater 2,1% Aloj. não pago 8,00 35 aos 44 anos 2,0% Grupos amigos 7,89 Espanha 1,9% Espanha 7,86 Aloj. não pago 0,6% Repeater 7,67 Menores 35 anos 0,4% Menores 35 anos 7,00 Os jornais e revistas tiveram apenas alguma utilização pelos maiores de 55 anos. 5. INFORMAÇÃO DURANTE A ESTADIA NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO Fontes informação durante a viagem - Região de Lisboa 59,7% 15,1% População local Local alojamento Aplicações móveis 29,8% 40,8% 40,9% 25,2% 1 6,1% Postos turismo 10,1% 15,6% Guias/livros turísticos 2,7% 8,0% Bastante Pouco 0,7% 0,3% Durante a estadia, as brochuras turísticas aparentam ter sido os principais pontos de apoio informativo. Num segundo patamar de utilização surgiram a população local, o local de alojamento e as aplicações móveis. Observatório Turismo de Lisboa Pág.17 de 141

18 Fontes informação durante a viagem - Cidade de Lisboa 60,6% 13,7% População local Aplicações móveis Local alojamento 28,1% 32,3% 40,2% 24,1% 10,5% 6,3% Postos turismo 4,8% 16,7% Guias/livros turísticos 1,5% 3,8% Bastante Pouco 0,8% 0,3% No caso específico de Lisboa Cidade, a relação entre as várias fontes de informação manteve-se, embora o recurso ao local de alojamento se tenha revelado menos frequente. AVALIAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Região de Lisboa % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) 9 8,90 Local alojamento 82,5% 8,47 Postos turismo 79,8% 8,29 Aplicações móveis 87,6% 8,20 População local 81,7% 8,18 Guias/livros turísticos 86,6% 8,00 51,5% 7,51 Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Cidade de Lisboa % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) 88,0% 8,84 Local alojamento 80,2% 8,42 Postos turismo 75,9% 8,16 Aplicações móveis 84,9% 8,13 População local 79,1% 8,12 Guias/livros turísticos 95,6% 7,97 48,9% 7,46 No que diz respeito às fontes de informação mais utilizadas, a maior satisfação ocorreu no local de alojamento e nas aplicações móveis. As brochuras turísticas, tendo sido a maior fonte utilizada, revelaram o menor nível de satisfação. Observatório Turismo de Lisboa Pág.18 de 141

19 RELAÇÃO UTILIZAÇÃO/SATISFAÇÃO Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Região de Lisboa Percentagem de satisfação Guias/livros turísticos Aplicações móveis População local Local alojamento Postos turismo 3 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80 Utilização (Escala 0 a 2) A melhor relação entre utilização e satisfação provém do local de alojamento e das aplicações móveis. A fonte de informação mais utilizada durante a estadia as brochuras turísticas foi, contudo, a que recolheu um menor índice de satisfação. Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Cidade de Lisboa Percentagem de satisfação Guias/livros turísticos Local alojamento Postos turismo Aplicações móveis População local 3 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80 Utilização (Escala 0 a 2) No caso da amostra específica dos inquiridos em Lisboa Cidade, as conclusões anteriores mantêm-se, embora com um menor nível de utilização do local de alojamento para a recolha de informação. Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 141

20 BROCHURAS TURÍSTICAS RESULTADOS POR MERCADOS, IDADES E SEGMENTOS % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos 55 ou mais anos 94,0% Brasil 7,69 Famílias 85,9% Aloj. local 7,67 Aloj. local 85,2% EUA/Canadá 7,67 45 aos 54 anos 85,2% Famílias 7,58 Casais 84,3% 55 ou mais anos 7,57 Amostra Total 75,2% Amostra Total 7,51 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Benelux 62,8% Escandinávia 7,44 Repeater 61,4% Itália 7,43 Grupos amigos 61,3% Espanha 7,43 Menores 35 anos 36,6% Menores 35 anos 7,29 Aloj. não pago 31,4% Benelux 7,27 As brochuras turísticas tiveram maior utilização por parte dos maiores de 54 anos. Os utilizadores de alojamento não pago e os menores de 35 anos recorreram bastante menos a esta fonte. Quanto à satisfação, os brasileiros, os norte-americanos e os utilizadores de alojamento local, foram quem mais as valorizou, sucedendo o contráro com os oriundos do Benelux e com os menores de 35 anos. POPULAÇÃO LOCAL População local População local % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Repeater 84,4% EUA/Canadá 8,45 Brasil 73,9% Brasil 8,43 Menores 35 anos 70,5% 55 ou mais anos 8,35 Aloj. não pago 67,6% Aloj. não pago 8,31 Aloj. local 65,6% Famílias 8,27 Amostra Total 55,2% Amostra Total 8,18 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Casais 50,6% Benelux 8,11 R.Unido/Irlanda 50,3% Grupos amigos 8,11 Alemanha 49,7% Aloj. local 8,08 45 aos 54 anos 49,2% Escandinávia 8,06 55 ou mais anos 41,3% R.Unido/Irlanda 8,03 Os repetentes foram quem, em média, mais recorreu à população local à procura de informação durante a estadia. Os menores de 35 anos e os brasileiros também revelaram maior utilização relativa deste Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 141

21 recurso. No pólo oposto, os maiores de 54 anos, recorreram bastante menos à população local. Norteamericanos e brasileiros foram quem revelou maior satisfação. INFORMAÇÃO NO ALOJAMENTO Local alojamento Local alojamento % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Repeater 85,1% 55 ou mais anos 8,79 Brasil 67,2% Repeater 8,70 Famílias 59,0% Escandinávia 8,60 Casais 56,7% França 8,55 EUA/Canadá 56,4% Famílias 8,55 Amostra Total 51,3% Amostra Total 8,47 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Cidade 43,3% Itália 8,36 Espanha 43,0% Benelux 8,34 Menores 35 anos 32,7% 35 aos 44 anos 8,34 Aloj. não pago 21,9% Aloj. local 8,27 Aloj. local 18,6% Aloj. não pago 8,19 Em termos relativos, o local de alojamento foi mais privilegiado pelos repetentes, e ainda pelos brasileiros, enquanto fonte de informação durante a estadia na Região de Lisboa. Por oposição, os utilizadores de alojamento não hoteleiro recorreram muito menos a este meio. Em termos de avaliação, nota-se uma maior satisfação relativa junto dos maiores de 54 anos e dos repetentes com esta fonte de informação. APLICAÇÕES MÓVEIS Aplicações móveis Aplicações móveis % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Repeater 90,1% Aloj. não pago 8,34 Menores 35 anos 89,9% Aloj. local 8,29 Aloj. não pago 80,9% Benelux 8,27 Benelux 69,0% França 8,26 Grupos amigos 62,8% Menores 35 anos 8,25 Amostra Total 47,4% Amostra Total 8,20 Menores utilizadores Menos Satisfeitos Famílias 36,5% Casais 8,17 45 aos 54 anos 36,1% Espanha 8,16 R.Unido/Irlanda 35,7% Brasil 8,14 Alemanha 35,4% Famílias 8,13 55 ou mais anos 9,5% Cidade 8,13 Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 141

22 As aplicações móveis foram muito mais utilizadas pelos repetentes, pelos menores de 35 anos e pelos inquiridos que optaram pelo alojamento não pago, em contraponto com os maiores de 54 anos que muito pouco as utilizaram. Quanto aos níveis de satisfação, o maior afastamento à média provém pela positiva dos utilizadores de alojamento não pago. POSTOS DE TURISMO Postos turismo Postos turismo % de utilização Média Satisfação Maiores utilizadores Mais Satisfeitos Repeater 78,7% Aloj. não pago 9,00 EUA/Canadá 4 Repeater 8,78 Famílias 35,0% 35 aos 44 anos 8,52 Itália 34,8% Escandinávia 8,50 Brasil 33,6% Alemanha 8,48 Amostra Total 26,0% Amostra Total 8,29 Menores utilizadores Menos Satisfeitos França 20,5% 45 aos 54 anos 8,19 Espanha 16,7% Cidade 8,16 Grupos amigos 16,0% 55 ou mais anos 8,16 Menores 35 anos 5,8% Brasil 8,15 Aloj. não pago 1,2% R.Unido/Irlanda 8,07 Os postos de turismo tiveram níveis de utilização bastante superiores à média por parte dos repetentes e dos inquiridos norte-americanos. Por oposição, foram muito menos procurados pelos utilizadores de alojamento não pago e pelos menores de 35 anos. A maior satisfação foi obtida junto dos inquiridos repetentes (a percentagem reduzida de utilização atribuída ao alojamento não pago, impede de considerar significativa a avaliação feita) e ainda junto da classe etária dos 35 aos 44 anos e dos escandinavos. Os britânicos e irlandeses e os brasileiros foram quem menos apreciou este meio de informação. FAMÍLIA/AMIGOS E GUIAS/ LIVROS TURÍSTICOS Face ao número muito reduzido de utilizadores destas duas fontes de informação, não é possível encontrar conclusões minimamente válidas por segmentos de procura nestes dois casos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 141

23 6. LISBOA COMO DESTINO DA VIAGEM Lisboa como Destino - Região Lisboa como Destino - Cidade Em trânsito 3,3% Em trânsito 1,9% Destino Secundário 21,4% Destino Secundário 21,4% Destino principal 27,5% Destino principal 28,0% Único destino 47,8% Único destino 48,6% Para mais de ¾ dos entrevistados, quer no total da Região, quer na subamostra de Lisboa Cidade, Lisboa foi o único ou o principal destino na viagem. Ainda assim, para 21,4% Lisboa foi um destino secundário. Lisboa único destino da viagem - Top5 e Down5 Lisboa destino secundário da viagem -Top5 e Down5 Aloj. local Aloj. não pago Espanha Menores 35 anos Alemanha Cidade Região Repeater Itália Casais Brasil EUA/Canadá 3,6% 1,8% 96,7% 89,6% 80,5% 70,3% 63,8% 48,6% 47,8% 39,7% 35,1% 33,6% Brasil EUA/Canadá Repeater Casais 35 aos 44 anos Cidade Região R.Unido/Irlanda Aloj. não pago França Espanha Aloj. local 4,2% 3,5% 3,0% 2,4% 1,6% 32,6% 28,6% 28,3% 21,4% 21,4% 83,7% 81,8% Para a grande maioria dos utilizadores de alojamento não hoteleiro e ainda dos espanhóis, Lisboa apresentou-se como o único destino da viagem. Para a grande maioria dos brasileiros e dos norte-americanos Lisboa foi um destino secundário na sua viagem. Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 141

24 7. LOCAL E TIPO DE ALOJAMENTO LOCAL DE ALOJAMENTO Local de alojamento - Região Local de alojamento - Cidade Sintra 2,0% Sintra 0,5% P.Setúbal 1,6% P.Setúbal Lisboa 84,1% Lisboa 89,1% Cascais 12,3% Cascais 10,4% A grande maioria dos inquiridos no total da Região ficou alojada em Lisboa Cidade. Para os entrevistados na cidade de Lisboa, a percentagem foi ainda maior. TIPO DE ALOJAMENTO Tipo de alojamento - Região Tipo de alojamento - Cidade Segunda residência 0,6% Segunda residência 0,6% Casa famíliares/ amigos Hostel Casa/apartame nto alugado 5,2% 0,1% 2,0% Casa famíliares/ amigos Casa/apartame nto alugado 5,7% 2,4% Hotel ou similar 92,2% Hotel ou similar 91,4% A grande maioria dos inquiridos optou por alojar-se numa unidade hoteleira. Cerca de 6% do total dos inquiridos optou por alojamento não pago (casa de familiares ou amigos ou segunda residência) e cerca de 2% optaram por alojamento local (hostel ou casa/apartamento alugado). Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 141

25 Alojamento em hotel ou similar - Top5 e Down5 EUA/Canadá Hotelaria Repeater Casais Brasil Região Cidade R.Unido/Irlanda Alemanha Espanha Grupos amigos Menores 35 anos ,9% 97,8% 97,2% 92,2% 91,4% 90,1% 89,9% 87,2% 86,8% 69,2% Nota-se que o alojamento hoteleiro foi relativamente menos utilizado pelos menores de 35 anos. Alojamento em casa/apart. alugado -Top5 e Down5 Alojamento em casa familiares/ amigos -Top5 e Down5 Famílias 55 ou mais anos Alemanha Escandinávia França Cidade Região Espanha Brasil EUA/Canadá Repeater Casais 0,5% 2,4% 2,0% 3,6% 5,4% 5,2% 4,9% 4,8% Menores 35 anos Espanha Grupos amigos R.Unido/Irlanda Itália Cidade Região 45 aos 54 anos Casais Famílias EUA/Canadá 55 ou mais anos 12,0% 11,3% 7,6% 6,3% 5,7% 5,2% 1,0% 1,0% 0,7% 27,7% O alojamento em casa ou apartamento alugado, teve uma utilização relativamente maior junto das famílias, dos maiores de 54 anos e dos alemães e dos escandinavos. O alojamento em casa de familiares e amigos teve uma maior utilização relativa no caso dos menores de 35 anos e, de certo modo, junto dos espanhóis e dos grupos de amigos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 141

26 8. RESERVA DA VIAGEM Reserva da viagem - Região Reserva da viagem - Cidade Transporte próprio 3,1% Transporte próprio 2,8% AV/TO 24,9% AV/TO 19,2% Internet 71,9% Internet 77,9% Na reserva da viagem a Internet foi o meio mais escolhido. 9. MEIOS DE DESLOCAÇÃO NO DESTINO Deslocação no destino - Região Deslocação no destino - Cidade Metro 98,2% Metro 98,7% A pé 86,2% A pé 91,6% Comboio 84,7% Comboio 90,5% Autocarro público Autocarro turístico 60,9% 54,5% Autocarro público Autocarro turístico 58,5% 50,3% Táxi 38,2% Eléctrico 35,6% Eléctrico 37,0% Táxi 35,5% Automóvel 4,8% Automóvel 4,2% Bicicleta 1,2% Bicicleta 0,9% Mota 0,3% Mota 0,3% A esmagadora maioria dos entrevistados deslocou-se no destino de Metro, a pé ou de comboio. Ainda assim, 61% recorreu também ao autocarro público. Nas três primeiras formas, houve uma homogeneidade significativa entre mercados, idades e target groups (tipos de acompanhantes na viagem). A única excepção occorreu nos repeaters que andaram muito menos a pé (25,5% apenas) e também de comboio (39,7%). Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 141

27 Deslocação no destino em autocarro público - Top5 e Down5 Deslocação no destino em Autocarro turístico - Top5 e Down5 Brasil Benelux França Escandinávia 45 aos 54 anos Região Cidade Alemanha Aloj. local Aloj. não pago EUA/Canadá Espanha 81,0% 67,3% 65,2% 63,8% 62,8% 60,9% 58,5% 56,4% 54,1% 50,9% 5 44,8% EUA/Canadá Repeater Brasil 55 ou mais anos Famílias Região Cidade Benelux Grupos amigos Espanha Menores 35 anos Aloj. não pago 85,5% 83,7% 73,0% 71,6% 67,1% 54,5% 50,3% 43,3% 37,2% 35,7% 17,9% 6,9% Já o autocarro público obteve uma maior preferência por parte dos brasileiros e menor pelos espanhóis, pelos norte-americanos e pelos utilizadores de alojamento não hoteleiro. O autocarro turístico teve maior utilização junto dos norte-americanos e dos repetentes, sendo muito menos popular entre os utilizadores de alojamento não pago e os menores de 35 anos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 141

28 10. ACTIVIDADES REALIZADAS Actividades praticadas - Região Monumentos, atracções e museus Saír para jantar Passear a pé Gastronomia e vinhos Excursão fora de Lisboa Visita organizada Exposições Vida nocturna Praia Compras Passeios Natureza Passeios de barco Spa/Wellness Espectáculos Eventos desportivos 98,6% 93,9% 87,9% 85,1% 75,7% 69,1% 57,2% 55,2% 43,2% 27,2% 15,9% 2,1% 1,7% 1,5% 1,5% Actividades praticadas - Cidade Monumentos, atracções e museus Saír para jantar Passear a pé Gastronomia e vinhos Excursão fora de Lisboa Visita organizada Vida nocturna Exposições Praia Compras Passeios Natureza Spa/Wellness Espectáculos Eventos desportivos Passeios de barco 98,3% 94,9% 92,7% 83,2% 71,3% 66,8% 54,5% 51,4% 41,3% 23,5% 10,5% 1,9% 1,8% 1,4% 0,3% Visitar monumentos, atracções ou museus, sair para jantar, passear a pé e gastronomia e vinhos foram actividades praticadas pela esmagadora maioria dos inquiridos. Uma excursão fora de Lisboa foi também uma actividade realizada por mais de ¾ dos inquiridos. Visitar monumentos, atracções ou museus foi uma actividade realizada pela esmagadora maioria dos inquiridos, qualquer que fosse a sua nacionalidade, classe etária, tipo de alojamento escolhido, experiência anterior com o destino ou tipo de acompanhantes. O mesmo se aplica a sair para jantar (com excepção dos repetentes apenas 63% o fizeram) e a passear a pé (com excepção, de novo, dos repetentes 30,5%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 141

29 Gastronomia e vinhos -Top5 e Down5 Brasil EUA/Canadá Repeater 45 aos 54 anos Famílias Região Cidade Grupos amigos Benelux Aloj. local Menores 35 anos Aloj. não pago 53,2% 95,6% 93,6% 91,5% 89,3% 88,9% 85,1% 83,2% 80,1% 78,8% 73,8% 65,5% Actividades de gastronomia e vinhos foram mais realizadas pelos brasileiros, pelos norte-americanos e pelos repeaters e menos pelos utilizadores de alojamento não hoteleiro e pelos menores de 35 anos. Excursão fora de Lisboa -Top5 e Down5 Repeater Brasil 55 ou mais anos EUA/Canadá Famílias Região Cidade Benelux Grupos amigos Espanha Menores 35 anos Aloj. não pago 31,8% 46,1% 90,8% 88,5% 87,9% 85,5% 84,6% 75,7% 71,3% 71,0% 64,5% 63,2% As excursões fora de Lisboa tiveram maior adesão por parte dos repeaters, dos brasileiros e dos maiores de 54 anos. Os utilizadores de alojamento não pago e os menores de 35 anos tiveram uma utilização relativamente mais baixa. Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 141

30 Visita organizada - Top5 e Down5 Repeater EUA/Canadá 55 ou mais anos Brasil Famílias Região Cidade Espanha Benelux Grupos amigos Menores 35 anos Aloj. não pago 22,0% 34,1% 56,0% 55,3% 54,5% 69,1% 66,8% 85,8% 85,5% 83,5% 82,9% 81,7% As visitas organizadas foram privilegiadas pelos repetentes, pelos norte-americanos e brasileiros, pelos maiores de 54 anos e pelas famílias. A adesão foi francamente menor no caso dos utilizadores de alojamento não pago e dos menores de 35 anos. Visita a exposições -Top5 e Down5 Repeater Brasil 55 ou mais anos EUA/Canadá Famílias Região Cidade R.Unido/Irlanda Grupos amigos Espanha Menores 35 anos Aloj. não pago 18,5% 26,6% 57,2% 51,4% 49,0% 46,7% 45,9% 77,3% 74,6% 72,6% 67,3% 66,7% A visita a exposições foi relativamente mais praticada pelos repetentes, pelos brasileiros e pelos maiores de 54 anos, sucedendo o oposto com os utilizadores de alojamento não pago e com os menores de 35 anos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 141

31 Vida nocturna -Top5 e Down5 Aloj. não pago Menores 35 anos Repeater Brasil Benelux Região Cidade 45 aos 54 anos Alemanha R.Unido/Irlanda Famílias 55 ou mais anos 24,3% 55,2% 54,5% 46,4% 45,9% 43,9% 42,5% 71,4% 71,0% 86,7% 85,6% 85,1% A vida nocturna foi privilegiada pelos utilizadores de alojamento não pago, pelos menores de 35 anos e pelos repetentes. O oposto aconteceu com os maiores de 54 anos. Ida à praia -Top5 e Down5 Aloj. local Repeater Aloj. não pago Alemanha Escandinávia Região Cidade Hotelaria 45 aos 54 anos Casais EUA/Canadá Brasil 16,4% 15,9% 43,2% 41,3% 40,8% 39,4% 35,5% 63,6% 59,9% 58,0% 85,1% 93,4% As idas à praia foram mais frequentes junto dos utilizadores de alojamento local e dos repeaters, sendo realizadas em muito menor escala pelos brasileiros e pelos norte-americanos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 141

32 Realização de compras -Top5 e Down5 Repeater Brasil 35 aos 44 anos Itália Casais Região Cidade Grupos amigos Espanha R.Unido/Irlanda Menores 35 anos Aloj. não pago 3,5% 33,9% 33,7% 31,7% 27,2% 23,5% 21,0% 18,4% 18,3% 14,0% 66,3% 80,9% Face à média, as compras foram bastante mais realizadas pelos repetentes e pelos brasileiros e bastante menos pelos utilizadores de alojamento não pago e pelos menores de 35 anos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 141

33 11. ATRACÇÕES E LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS ATRACÇÕES VISITADAS Atracções visitadas- Região Torre de Belém P. Descobrimentos Mosteiro Jerónimos CC Belém Sé Lisboa Casino Estoril Museu Chiado Pal. Pena (Sintra) Pal. Ajuda Mus. Coches Museu Gulbenkian Castelo São Jorge MUDE Casa Histórias (Cascais) Oceanário Mus. Arte Antiga Pal. Queluz Pav. Conhecimento Lisbon Story Centre Cabo Roca Mus. Azulejo Casino Lisboa Castelo Palmela Praias da Linha Zoo Lisboa Cristo-Rei Cabo Espichel Praias da Caparica Conv. Mafra 87,9% 85,5% 77,1% 69,0% 66,8% 53,7% 52,3% 48,5% 46,1% 44,2% 43,2% 41,5% 38,4% 37,8% 36,9% 36,6% 36,2% 35,5% 28,1% 26,5% 24,3% 21,6% 17,9% 14,4% 11,3% 10,8% 8,5% 5,8% 5,2% Atracções visitadas- Cidade Torre de Belém P. Descobrimentos Mosteiro Jerónimos CC Belém Sé Lisboa Museu Chiado Mus. Coches Casino Estoril Museu Gulbenkian Pal. Pena (Sintra) Pal. Ajuda MUDE Castelo São Jorge Mus. Arte Antiga Pav. Conhecimento Oceanário Casa Histórias (Cascais) Pal. Queluz Mus. Azulejo Lisbon Story Centre Casino Lisboa Cabo Roca Castelo Palmela Praias da Linha Cristo-Rei Cabo Espichel Zoo Lisboa Conv. Mafra Praias da Caparica 90,7% 87,9% 78,4% 73,0% 63,8% 49,3% 47,4% 46,3% 45,9% 41,2% 39,4% 38,8% 38,4% 38,2% 37,3% 32,5% 29,1% 29,0% 24,2% 24,0% 22,2% 19,7% 11,6% 9,9% 8,1% 5,9% 5,8% 4,3% 3,3% As principais atracções visitadas situavam-se em Lisboa Cidade: Torre de Belém, Padrão dos Descobrimentos e Mosteiro dos Jerónimos foram os monumentos mais visitados. Fora de Lisboa, a atracção mais visitada foi o Palácio da Pena em Sintra. Em termos de museus, o Centro Cultural de Belém foi o mais visitado, seguido pelos museus do Chiado, dos Coches e Gulbenkian. Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 141

34 LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Baixa Cais Sodré Chiado Ter. Paço Av. Liberdade Locais visitados- Região Belém P. Nações Bairro Alto Cascais Estoril Sintra Alfama Setúbal Almada Sesimbra Arrábida Óbidos Ericeira Fátima Évora 98,8% 97,7% 96,7% 96,3% 95,3% 95,2% 85,8% 80,9% 74,7% 72,1% 54,9% 41,6% 19,3% 10,7% 9,8% 7,3% 5,7% 3,7% 2,5% 0,3% Baixa Belém Cais Sodré Chiado Ter. Paço Av. Liberdade Locais visitados- Cidade P. Nações Bairro Alto Cascais Estoril Sintra Alfama Setúbal Almada Sesimbra Arrábida Óbidos Fátima Ericeira Évora 99,1% 98,3% 97,5% 96,7% 96,2% 95,3% 84,8% 81,5% 69,3% 65,5% 47,2% 37,9% 11,0% 7,9% 6,1% 6,0% 4,7% 1,6% 1,5% 0,1% Os locais de interesse mais visitados situam-se nas microcentralidades Belém e Baixa, em Lisboa. Ligeiramente abaixo situou-se a terceira microcentralidade Parque das Nações. Fora de Lisboa, as macrocentralidades Cascais e Sintra foram visitadas por 74,7% e 54,9% dos inquiridos, respectivamente. Setúbal, na centralidade Arrábida, foi visitada por 19,3% dos inquiridos. A Baixa de Lisboa e a zona de Belém foram visitadas com grande frequência (90% ou mais) pelos inquiridos, indepenedentemente do seu mercado de origem, faixa etária, tipo de acompanhantes ou tipo de alojamento escolhido. Nas mesmas circunstâncias estiveram igualmente as zonas do Terreiro do Paço e do Cais do Sodré. Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 141

35 Visita ao Parque das Nações -Top5 e Down5 Brasil Repeater EUA/Canadá Famílias 55 ou mais anos Região Cidade Grupos amigos Benelux R.Unido/Irlanda Menores 35 anos Aloj. não pago 98,0% 96,5% 93,6% 89,5% 89,4% 85,8% 84,8% 80,3% 78,3% 78,0% 70,7% 68,8% O Parque das Nações foi mais visitado pelos brasileiros e norte-americanos e pelos repetentes. No extremo oposto situaram-se os utilizadores de alojamento não pago e os menores de 35 anos. Visita a Cascais -Top5 e Down5 Repeater Aloj. local Brasil 55 ou mais anos Famílias Região Aloj. não pago França Grupos amigos Cidade R.Unido/Irlanda Menores 35 anos 94,3% 93,4% 92,1% 83,2% 81,7% 74,7% 71,7% 71,5% 69,6% 69,3% 68,5% 65,5% Cascais foi proporcionalmente mais visitado pelos repetentes, pelos utilizadores de alojamento local e pelos brasileiros e relativamente menos pelos menores de 35 anos, pelos inquiridos provenientes do Reino Unido e Irlanda e pelos grupos de amigos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 141

36 Brasil 55 ou mais anos Aloj. local Repeater Famílias Região Cidade R.Unido/Irlanda Escandinávia Grupos amigos Menores 35 anos Aloj. não pago Visita a Sintra -Top5 e Down5 27,1% 22,5% 74,2% 68,9% 66,0% 63,7% 54,9% 47,2% 45,9% 45,2% 44,0% 89,3% Em relação à média da amostra, Sintra foi proporcionalmente mais visitada pelos brasileiros e menos pelos utilizadores de alojamento não pago e pelos menores de 35 anos. 12. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS Realidade face às expectativas - Região Magnífica 22,6% surpresa Acima 46,5% expectativas Conforme 29,4% expectativas Abaixo 1,4% expectativas Grande 0,1% decepção Realidade face às expectativas - Cidade Magnífica 21,8% surpresa Acima 47,2% expectativas Conforme 29,5% expectativas Abaixo 1,5% expectativas Grande decepção Perto de 70% dos inquiridos viram as suas expectativas superadas com a visita. Os mais positivamente surpreendidos com a visita foram claramente os brasileiros. Abaixo da média, de forma mais notória, situaram-se os repetentes. Expectativas superadas - Top5 e Down5 Brasil EUA/Canadá Aloj. local 55 ou mais anos Escandinávia Região Cidade Alemanha França R.Unido/Irlanda Itália Repeater 39,0% 93,3% 84,5% 82,0% 73,6% 73,4% 69,1% 68,9% 63,2% 61,6% 61,4% 60,6% Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 141

37 13. RESULTADOS POR NACIONALIDADES ALEMANHA (307 Respostas) Género - Alemanha Experiência anterior - Alemanha Repeater ; 2,9% Alemanha Feminin o; 28,7% Masculin o; 71,3% First comer; 97,1% Idade - Alemanha Acompanhantes - Alemanha 65 ou mais 4,2% Individuais 0,3% 55 a a a 44 18,2% 24,4% 39,1% Grupos de amigos Grupo organizado 13,0% 37,5% 25 a 34 12,4% Famílias 28,7% 15 a 24 1,6% Casais 20,5% Habilitações - Alemanha Estado civil - Alemanha Estudos pósuniversitários 8,8% Viúvo 1,0% Licenciatura 40,7% Separado 1,6% Frequência universitária 4,2% Solteiro 17,3% Secundário 46,3% Casado/ Junto 80,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 141

38 Em trânsito Destino Secundário Lisboa como Destino - Alemanha 2,6% 6,2% Reserva da viagem - Alemanha AV/TO 20,2% Destino principal 27,4% Internet 79,5% Único destino 63,8% Fontes de informação antes da viagem - Alemanha Sites companhias aéreas 13,0% 67,1% Sites alojamento 39,7% 39,1% 61,6% 12,4% Outros sites oficiais 5,2% 51,8% Sites de Viagens 11,1% 31,9% Redes sociais 2,9% 26,1% Agentes viagens 7,2% 15,6% Site visitlisboa 3,3% 18,9% Bastante Guias/livros turísticos 4,9% 6,8% 1,3% 8,1% Pouco Jornais, revistas 0,7% 3,3% Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - ALEMANHA % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) 87,2% 8,74 Jornais, revistas 91,7% 8,33 Agentes viagens 71,4% 8,04 88,6% 8,03 Sites alojamento 68,9% 7,90 Guias/livros turísticos 82,8% 7,90 Site visitlisboa 55,9% 7,65 Outros sites oficiais 54,4% 7,63 Redes sociais 59,8% 7,62 Sites companhias aéreas 57,4% 7,54 Sites de Viagens 5 7,45 Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 141

39 Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Alemanha 10 9 Jornais, revistas Percentagem de satisfação Guias/livros turísticos Agentes viagens Redes sociais Site visitlisboa Sites companhias Outros sites oficiais aéreas Sites de Viagens Sites alojamento 2 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 Utilização (Escala 0 a 2) Fontes informação durante a viagem - Alemanha 64,2% 12,1% Local alojamento População local Aplicações móveis 27,4% 38,1% 31,6% 3,6% 22,1% 12,4% Postos turismo 9,8% 18,6% Guias/livros turísticos 2,0% 9,4% Bastante Pouco 0,3% Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Alemanha % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Local alojamento 80,6% 8,50 Postos turismo 85,1% 8,48 Aplicações móveis 92,6% 8,25 População local 83,4% 8, ,00 Guias/livros turísticos 74,3% 7,80 49,8% 7,51 Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 141

40 Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Alemanha 10 Percentagem de satisfação Aplicações móveis Postos turismo População local Local alojamento Guias/livros turísticos 3 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80 Utilização (Escala 0 a 2) Deslocação no destino - Alemanha Metro 97,7% Comboio 88,6% A pé 83,4% Autocarro turístico 59,6% Autocarro público 56,4% Táxi 39,4% Eléctrico 38,1% Bicicleta 2,6% Automóvel 1,6% Mota 1,0% Realidade face às expectativas - Alemanha Magnífica surpresa Acima expectativas Conforme expectativas Abaixo expectativas Grande decepção 1,3% 0,7% 19,2% 34,9% 44,0% Local de alojamento - Alemanha Tipo de alojamento - Alemanha Sintra 3,9% Casa famíliares/ amigos 5,5% P.Setúbal Lisboa 3,3% 66,1% Casa/apartame nto alugado 4,9% Cascais 26,7% Hotel ou similar 89,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 141

41 Actividades praticadas - Alemanha Locais visitados- Alemanha Monumentos, atracções Saír para jantar 98,4% 93,2% Baixa Cais Sodré 98,7% 97,1% Passear a pé Gastronomia e vinhos Excursão fora de Lisboa Visita organizada Exposições 86,6% 84,4% 80,8% 74,6% 61,6% Ter. Paço Av. Liberdade Chiado Belém P. Nações Cascais 96,4% 95,4% 95,4% 93,8% 84,0% 80,5% Praia Vida nocturna Compras Passeios Natureza 59,9% 45,9% 24,1% 22,5% Estoril Bairro Alto Sintra Alfama Setúbal 80,5% 73,9% 59,0% 41,7% 25,4% Spa/Wellness Passeios de barco Espectáculos Eventos desportivos 4,9% 2,6% 2,3% 2,0% Sesimbra Arrábida Almada Ericeira Óbidos 16,9% 13,4% 13,0% 5,2% 2,6% Torre de Belém P. Descobrimentos Mosteiro Jerónimos Sé Lisboa CC Belém Casino Estoril Pal. Pena (Sintra) Museu Chiado Casa Histórias (Cascais) Pal. Ajuda Mus. Coches Pal. Queluz Museu Gulbenkian MUDE Mus. Arte Antiga Cabo Roca Oceanário Castelo São Jorge Pav. Conhecimento Lisbon Story Centre Mus. Azulejo Castelo Palmela Casino Lisboa Praias da Linha Cabo Espichel Cristo-Rei Zoo Lisboa Praias da Caparica Conv. Mafra Atracções visitadas- Alemanha 50,2% 50,2% 48,5% 46,3% 41,0% 39,1% 37,8% 37,8% 37,1% 36,2% 35,2% 33,2% 30,9% 28,3% 26,1% 23,1% 21,2% 18,6% 14,0% 13,7% 11,7% 9,4% 6,8% 88,3% 82,1% 73,3% 66,1% 64,8% 64,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 141

42 BENELUX (217 Respostas) Género - Benelux Experiência anterior - Benelux Repeater ; 5,5% Benelux Feminin o; 29,5% Masculin o; 70,5% First comer; 94,5% Idade - Benelux Acompanhantes - Benelux 65 ou mais 0,9% Individuais 0,9% 55 a a a 44 11,1% 23,0% 35,9% Grupos de amigos Grupo organizado 1,4% 55,3% 25 a 34 26,3% Famílias 21,7% 15 a 24 2,8% Casais 20,7% Habilitações - Benelux Estado civil - Benelux NR 0,5% Viúvo 0,5% Estudos pósuniversitários 12,9% Separado 2,3% Licenciatura 65,4% Frequência universitária 6,0% Solteiro 41,9% Secundário 15,2% Casado/ Junto 55,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 141

43 Lisboa como Destino - Benelux Reserva da viagem - Benelux Em trânsito Destino Secundário 1,8% 10,1% AV/TO 11,1% Destino principal 25,3% Internet 88,9% Único destino 62,7% Fontes de informação antes da viagem - Benelux Sites companhias aéreas 17,5% Sites alojamento 49,3% 56,7% Outros sites oficiais 5,1% 52,1% Sites de Viagens Redes sociais 13,8% 6,9% 38,7% 34,1% Site visitlisboa Agentes viagens 3,7% 25,3% 3,2% 10,6% Guias/livros turísticos 1,8% 0,5% 9,2% 8,8% Jornais, revistas 2,8% 77,9% 12,4% 45,6% Bastante Pouco Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - BENELUX % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) 94,7% 9,07 Jornais, revistas 66,7% 8,17 8 8,00 Sites alojamento 72,9% 7,96 Outros sites oficiais 67,5% 7,82 Agentes viagens 8 7,80 Guias/livros turísticos 70,8% 7,75 Site visitlisboa 54,8% 7,68 Sites companhias aéreas 62,0% 7,62 Sites de Viagens 57,9% 7,61 Redes sociais 43,2% 7,40 Observatório Turismo de Lisboa Pág.43 de 141

44 Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Benelux 10 9 Percentagem de satisfação Agentes viagens Guias/livros turísticos Outros sites oficiais Jornais, revistas Sites de Viagens Site visitlisboa Redes sociais Sites alojamento Sites companhias aéreas 3 2 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 Utilização (Escala 0 a 2) Fontes informação durante a viagem - Benelux Aplicações móveis 61,3% 6,5% 43,3% 18,9% População local 34,1% 27,2% Local alojamento 42,4% 11,1% Postos turismo 13,4% 10,1% Guias/livros turísticos 2,3% 12,0% Bastante Pouco Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Benelux % Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Postos turismo 84,3% 8,45 Local alojamento 85,3% 8,34 Aplicações móveis 89,0% 8,27 População local 79,5% 8,11 Guias/livros turísticos 80,6% 7,94 37,8% 7,27 Não utilizada Não utilizada Observatório Turismo de Lisboa Pág.44 de 141