Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores. Residentes em Portugal Ano 2015

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1 1 Residentes em Portugal Ano 2015

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3 Índice 3 Caracterização Caracterização e Satisfação Conclusões do Avaliação da e Importância Entrevistado Viagem Atribuída

4 Ficha Técnica 4 Objetivo Identificar a opinião dos turistas residentes em Portugal que visitam os Açores e medir o seu grau de satisfação. Âmbito Territorial Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São Miguel, Terceira e Faial. Universo hóspedes, de acordo com o número de hóspedes na hotelaria tradicional dos Açores registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial*. Amostra 381 inquéritos válidos (265 na EA 2015 e 116 na EB ) Margem de erro 6% Período de Auscultação Verão IATA 2015 e Inverno IATA Meio de Implementação Questionários presenciais * Fonte: SREA

5 Caracterização do Entrevistado 5

6 Idade Caracterização do Entrevistado Género 6 65 anos; 4,7% anos; 13,4% anos; 19,9% 53,7% 46,3% anos; 31,5% anos; 21,3% M F anos; 8,7% 17 anos; 0,5% A idade média foi de 42 anos

7 Situação Profissional Caracterização do Entrevistado Habilitações Literárias 7 NS/NR Ensino Básico Quadro superior 29,8% Profissional liberal 26,0% Ensino Universitário (Mestrado/ Doutoramento) 31,7% 2,7% 5,6% Ensino Secundário 20,3% Quadro intermédio 14,5% Reformado 10,9% Estudante/Estagiário 8,5% Governante/Dirigente 4,1% Ensino Técnico- Profissional Desempregado 3,0% 5,1% Outro 3,3% Ensino Universitário (Licenciatura) 34,7%

8 Estado Civil Caracterização do Entrevistado 8 52,0% 26,4% 11,7% 7,7% 2,1% Casado Solteiro União de facto Divorciado Viúvo

9 Estada Média nas Várias Tipologias de Alojamento Caracterização do Entrevistado 9 Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo Hotel 4* - 4,4 3,3-2,1 2,8 2,3 - - Hotel 2 ou 3* - 3,8 3,3-3,0 1,8 2,0 - - Alojamento Local - 4,6 3,5-3,3 2,4 2,5 - - Albergue de Juventude - 3,7 4,0-5,0 3,0 * - - Parque Campismo - 5,5 * - * 2,0 * - - Casa Familiares/Amigos - 5,8 6,1 - * 7,0 4, ª Residência - * 6,0-3,5 * 5,0 - - Unidade de Turismo no Espaço Rural Apartamentos e casas não licenciadas - 5,1 4,3-2,6 1,0 2, ,2 6,0-3,0 3,8 4,5 - - Outro - 5,1 10,0 - * 1,0 * Sem representatividade - * Resultado nulo

10 Regime Caracterização do Entrevistado 10 Alojamento e pequeno-almoço 55,2% NA 15,5% Meia Pensão 19,6% Pensão completa/tudo incluído 0,8% Só alojamento 8,8%

11 Acompanhantes na Viagem Caracterização do Entrevistado 11 1 Esposo(a) / companheiro(a) 37,9% 3 Em grupo 14,8% 2 Amigos 4 Sozinho 15,4% 13,9% Família 10,4% Em grupo 5,9% Filho(s) 1,8%

12 Caracterização e Avaliação da Viagem 12

13 Principal Motivo da Viagem Caracterização e Avaliação da Viagem 13 Lazer; 78,9% Antecedência no Planeamento da Viagem Visita a familiares e amigos; 11,8% Mais do que 3 meses 18,2% Negócios; 7,6% 1 a 3 meses 45,9% Eventos; 1,7% Menos do que 1 mês 35,9%

14 Meio de Reserva Caracterização e Avaliação da Viagem 14 1 Agências de viagens/operadores turísticos online 25,3% 3 Agências de viagens/operadores Turísticos 29,8% 2 Websites das companhias aéreas, alojamentos, empresas de animação turística 44,6% 4 Outro 0,3% 69,9% através de canais online

15 Caracterização e Avaliação da Viagem 15 COMPRA LAST MINUTE Sim 26,1% Não 73,9%

16 Razões da Escolha dos Açores Caracterização e Avaliação da Viagem 16 Recomendação de Familiares e Amigos 53,5% Internet Experiência anterior de visita 14,5% 12,5% Brochuras, guias de viagem e outro material promocional Outro Anúncio nos media (TV, rádio, jornais) Recomendado por agência de viagem/operador turístico Feiras e eventos promocionais 5,1% 4,7% 4,4% 3,4% 2,0%

17 17 Tipo de Voo Tradicional Low cost Charter 25,8% 73,4% 0,8%

18 Nº de Visitas aos Açores Caracterização e Avaliação da Viagem 18 1 UMA VEZ 3 TRÊS VEZES 67,7% 2,2% 2 DUAS VEZES +4 MAIS DO QUE TRÊS VEZES 14,6% 15,6%

19 Pacote Turístico Caracterização e Avaliação da Viagem DOS QUE COMPRAM PACOTE 19 Preço do Pacote >3000 Compra Pacote ,8% 75,9% 24,1% ,0% ,8% NÃO SIM ,3% ,5% ,5% <300 12,0%

20 Avaliação Económica do Destino Açores Caracterização e Avaliação da Viagem 20 69,1% 0,8% 10,8% 17,7% 1,60% Muito barato Barato Preço justo Caro Muito caro

21 Açores 1ª Opção Caracterização e Avaliação da Viagem 76,1% 21 Razões da Vinda dos que Responderam Não Foi uma decisão do meu companheiro(a)/família/ amigos 52,4% Devido aos custos totais da viagem ( preço pacote) 15,9% 23,9% Devido ao preço do bilhete de avião 13,4% Outros 12,2% Sim Não Por não ter encontrado lugar em destinos alternativos 6,1%

22 Destinos Considerados Concorrentes Caracterização e Avaliação da Viagem Madeira 2 Canárias 3 Ilhas Gregas 2 3

23 Caracterização e Avaliação da Viagem 23 INTENÇÃO DE VOLTAR AOS AÇORES SIM NÃO 83,9 % 16,1 % INTENÇÃO DE RECOMENDAR OS AÇORES 70,4% 0,5% 0,3% 8,2% 20,6% Muito Pouco Provável Pouco Provável Provavelmente Bastante Provável Muito Provável

24 Avaliação da Experiência face às Expetativas Caracterização e Avaliação da Viagem 24 Pior 1,8% Melhor 37,0% O Que Esperava 24,4% Muito Melhor 36,7%

25 INTRO Your Awesome Subtitle Here 25 Satisfação

26 Satisfação 26 Experiência Global 4,7 Restauração 4,1 Atributos do Destino Açores 4,5 Informação e Sinalização Turística 4,2 Transportes e Mobilidade 3,5 Alojamento 4,2 Atividades de Animação 4,3 Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito

27 Atributos do Destino Açores Satisfação 27 4,5 Média da Categoria Conhecimento línguas estrangeiras 4,2 Paisagem natureza 4,9 Clima 4,2 5,0 Qualidade ambiental 4,8 4,0 Visitar local novo 4,7 Cuidados animais domésticos 4,4 3,0 2,0 Praias/piscinas naturais 4,7 Oportunidade conhecer pessoas interessantes 4,4 Gastronomia 4,4 1,0 0,0 Limpeza atrações 4,7 Limpeza geral 4,7 Média 2015 Média categoria Oportunidade de me divertir 4,5 Qualidade água mar 4,7 Oportunidade experimentar novas atividades 4,5 Oportunidade de fazer algo diferente 4,6 Conhecer cultura local 4,5 Segurança 4,5 Hospitalidade 4,6 Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito

28 Atividades de Animação Turística Satisfação 28 4,3 Média da Categoria Oportunidade e variedade de compras 3,7 Observação de cetáceos 4,7 5,0 Outras atividades desportivas 4,5 Animação noturna 3,9 4,0 3,0 Observação de aves 4,5 Golfe 4,2 Oferta cultural 4,3 2,0 1,0 Passeios de jipe 4,5 Turismo de saúde e bem-estar 4,5 Média questão 2015 Média categoria Surf 4,3 Passeios pedestres 4,5 Passeios de bicicleta 4,3 Excursões 4,4 Mergulho 4,5 Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito

29 Alojamento Satisfação 29 4,2 Média da Categoria 1 2 Relação qualidade-preço 4,3 Variedade de alojamento disponível 4,1

30 Informação/Sinalização Turística Satisfação 30 4,2 Média da Categoria 1. Horários das Atrações 3. Sinalização turística 4,1 4,3 2. Informação turística 4,3

31 Restauração Satisfação 31 4,1 Média da Categoria Relação qualidade-preço 4,2 Horários dos estabelecimentos 4,1 Variedade de estabelecimentos 3,9

32 Transportes e Mobilidade Satisfação 32 3,5 Média da Categoria 4,1 4,1 4,1 3,6 3,5 3,5 2,9 2,5 Relação qualidadepreço dos transportes aluguer Serviços de carros de aéreos Mobilidade e acessibilidade nas ilhas visitadas Relação qualidadepreço dos transportes marítimos inter-ilhas Serviços de Táxi Horários dos Transportes públicos Horários dos transportes terrestres transportes públicos marítimos inter-ilhas terrestres Escala de 1 a 5 1: Muito Insatisfeito 5: Muito Satisfeito

33 33 Importância Atribuída

34 Importância Atribuída 34 3,8 Média da Categoria Práticas ambientais no geral 4,6 Casinos 2,3 5,0 Restaurante slow food 4,4 Práticas ambientais alojamento Restaurantes fast food 2,4 4,4 Campos golfe tradicionais 3,1 4,0 Spas naturais 4,3 Restaurantes vegetarianos 3,4 3,0 Ciclovias 4,2 Centros surf 3,5 2,0 Eco-resorts 4,1 Animação hóteis 3,5 1,0 Transportes públicos 4,1 Média questão 2015 Média categoria Animação recintos cobertos 3,6 Hotéis baixo custo 4,1 Ciclovias em meio rural 3,6 Alojamento meio rural saúde e bem-estar 4,1 Centros mergulho 3,6 Talassoterapia 4,1 Hotéis temáticos 3,7 Parques de campismo 3,9 Hotéis saúde bem-estar 4,0 Parques naturais 4,0 Escala de 1 a 5 1: Muito Pouco Importante 5: Muito Importante

35 Conclusões 35 O turista residente em Portugal que visitou os Açores no Verão IATA 2015 e no Inverno IATA Tem em média 42 anos Visita, na sua maioria, as ilhas de S. Miguel, Terceira, Pico, Faial e S. Jorge Reserva a modalidade de alojamento e pequeno-almoço e só alojamento (selfcatering) É quadro superior ou profissional liberal Possui habilitações literárias de nível superior É casado Viaja maioritariamente acompanhado por uma pessoa marido/mulher ou companheiro(a) Apresenta uma estada média superior nas ilhas de São Miguel e Terceira, comparativamente à estada média verificada nas ilhas do Pico, Faial e S. Jorge. POURCHASE NOW Perfil

36 Conclusões 36 O turista residente em Portugal que visitou os Açores no Verão IATA 2015 e no Inverno IATA Escolheu companhias aéreas baixo custo (low cost) Veio pela primeira vez de Tem como principal motivação de viagem o lazer Planeou a sua vinda com alguma antecedência (entre 1 a 3 meses antes da data de partida) Considera a Madeira, as Canárias e as Ilhas Gregas como destinos concorrentes Defende ser bastante ou muito provável recomendar o destino Considera que o destino apresenta um preço justo pela qualidade oferecida Não considerou destinos alternativos, pelo que os Açores constituíram a sua primeira opção de destino a visitar Efetuou a(s) reserva(s) através de canais online Escolheu vir aos Açores devido à recomendação de familiares e/ou amigos Pretende revisitar o destino no futuro Viu as suas expetativas iniciais serem correspondidas ou até mesmo superadas Caracterização e Avaliação da Viagem POURCHASE NOW

37 Conclusões 37 O turista residente em Portugal que visitou os Açores no Verão IATA 2015 e no Inverno IATA Está, em termos globais, muito satisfeito com a oferta do destino Apresenta níveis mais baixos de satisfação em relação aos transportes e mobilidade Valoriza a paisagem/natureza; a qualidade ambiental; o fator novidade, as praias/piscinas naturais, a qualidade das águas do mar e a limpeza como sendo os principais atributos do destino Valoriza de forma Não significativa considerou destinos as práticas alternativos, de sustentabilidade ambiental, pelo que a os existência Açores constituíram de restaurantes a sua slow food e de spas naturais primeira opção de destino a visitar Atribui importância elevada Pretende às revisitar ciclovias, o destino à diversidade no futuro de alojamento disponível (eco-resorts, hotéis de baixo custo, alojamentos com equipamentos de saúde e bem-estar), à talassoterapia, à existência Defende de parques ser bastante naturais e ou à rede muito de transportes públicos. provável recomendar o destino Viu as suas expetativas iniciais serem Atribui uma importância reduzida aos centros de surf, aos correspondidas ou até mesmo restaurantes fast food e a existência de casinos. superadas POURCHASE NOW Satisfação Importância

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