INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM REGIÃO DE LISBOA

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1 INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM REGIÃO DE LISBOA 2015

2 ÍNDICE: 1. Introdução Pág 3 2. Resumo dos principais resultados Pág 4 3. Características da amostra Pág 6 4. Factores que influenciaram a escolha de visitar Lisboa Pág Percepção das acções de comunicação Pág Avaliação da visita Pág A imagem do destino Lisboa Pág Realidade face às expectativas Pág Probabilidade de regresso Pág Grau de recomendação Pág Resultados por nacionalidades Pág Resultados por idades Pág Resultados por experiência anterior Pág Resultados por tipos de acompanhantes Pág 110 Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 124

3 1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de entrevistas que se realizaram em 2015, num total de entrevistas a turistas estrangeiros de visita à Região de Lisboa. São referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade de Lisboa, num total de indivíduos com as mesmas características. Comparando com os resultados de anos anteriores, foram identificadas as seguintes diferenças de padrão neste inquérito de 2015: - Muito maior preponderância de inquiridos que se encontravam a visitar Lisboa pela primeira vez. - Grande redução no peso dos indivíduos com mais de 55 anos. - Aumento significativo do peso dos solteiros na amostra. - Aumento significativo dos indivíduos que viajavam na companhia de amigos. - Grau de satisfação menor, quer em termos gerais, quer nos diversos parâmetros de visita. - Maior certeza na imagem de Lisboa. Redução clara no número de entrevistados positivamente surpreendidos, passando a exibir antes um padrão de confirmação das expectativas que traziam. - Menor propensão para regressar a Lisboa (embora 80% ainda o considere) - A mesma proporção de inquiridos que colocava Lisboa como um destino de top10, passou agora a considerá-la como um destino de top 20. Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 124

4 2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados: - Predomínio do sexo masculino 57,0%; - 32,0% tinham idade inferior a 35 anos; - 61,4% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos; - 6,6% tinham idade superior a 54 anos; - 41,5% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas; - 46,1% eram casados ou com união de facto; - 46,3% eram solteiros; - Apenas 8,0% já tinham visitado Lisboa anteriormente; - 57,7% viajavam em grupo de amigos; - 21,4% viajavam em casal; - 15,7% viajavam em família; - 63,3% consideraram muito importante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa; - 46,8% tiveram em grande consideração o conselho de familiares ou amigos; - 38,4% foram muito sensíveis às opiniões veiculadas nas redes sociais; - A avaliação média global da visita, numa escala de 1 a 10, foi de 7,33; - O grau de satisfação global com a visita (Percentagem de avaliações superiores a 7) foi de 38,6%; - Os principais parâmetros a considerar relevantes na visita foram: - Relação qualidade-preço (muito relevante para 94,0%) - Cumprimento de regras ambientais (73,8%) - Rede de transportes públicos (72,8%) - Sensação de segurança (71,3%) - Sinalização turística (70,1%) - Os parâmetros de visita melhor avaliados (por quem os considerou relevantes) foram, numa escala de 1 a 10: - Clima ameno 8,10 - Oferta de gastronomia local 7,99 - Variedade de restaurantes 7,97 - Sensação de segurança 7,96 - Actividades de animação 7,93 Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 124

5 - Os atributos da proposta de valor de Lisboa mais identificados foram: - Cidade capital - Cidade antiga, cheia de história - Cidade agitada, animada - Ao nível da imagem mais forte de Lisboa, os principais atributos considerados foram: - Atractividade: 42,0% - Sensações: 22,7% - Ao nível da diferenciação de Lisboa face a outros destinos, os atributos mais referidos foram: - Autenticidade: 13,7% - Sensações: 12,5% - Relevâncias históricas: 11,0% - As expectativas iniciais foram excedidas durante a visita para 44,4% dos entrevistados. - 80,2% dos inquiridos consideraram provável ou muito provável o seu regresso a Lisboa. - Ao nível da recomendação da visita a Lisboa: - 71,1% colocaram Lisboa no Top 10 de destinos a visitar. Observatório Turismo de Lisboa Pág.5 de 124

6 3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA GÉNERO Região de Lisboa - Género Cidade de Lisboa - Género Masculino 57,0% Feminino 43,0% Masculino 57,0% Feminino 43,0% Na amostra de inquiridos existe uma predominância do género masculino, quer na amostra global da Região, quer na subamostra dos inquiridos na cidade de Lisboa. IDADE Região de Lisboa - Idade Cidade de Lisboa - Idade NR 0,5% NR 0,5% 65 ou mais 0,2% 65 ou mais 0,2% 55 a 64 5,9% 55 a 64 5,7% 45 a 54 30,6% 45 a 54 30,2% 35 a 44 30,8% 35 a 44 31,7% 25 a 34 28,3% 25 a 34 28,8% 15 a 24 3,7% 15 a 24 2,9% 61,4 % da amostra da Região de Lisboa tinha entre 35 e 54 anos. 32,0% tinha menos de 35 anos e 6,6% tinha mais de 54 anos. No caso de Lisboa Cidade, assume características semelhantes: 61,9%, 31,7% e 6,4%, respectivamente. Observatório Turismo de Lisboa Pág.6 de 124

7 NÍVEL DE INSTRUÇÃO Região de Lisboa - Nível instrução Cidade de Lisboa - Nível instrução NR 0,5% NR 0,6% Estudos pós universitários 6,6% Estudos pós universitários 6,7% Licenciatura 33,7% Licenciatura 34,8% Frequência universitária 8,8% Frequência universitária 8,4% Secundário 48,1% Secundário 46,8% Básico 2,3% Básico 2,7% Cerca de 40% dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Esta proporção revela-se inferior a inquéritos anteriores. ESTADO CIVIL Região de Lisboa - Estado Civil Cidade de Lisboa - Estado Civil NR 0,8% NR 0,8% Viúvo 2,0% Viúvo 2,2% Separado 4,8% Separado 5,7% Casado ou junto 46,1% Casado ou junto 46,8% Solteiro 46,3% Solteiro 44,5% 46,1% dos inquiridos eram casados ou juntos. No caso de Lisboa Cidade este grupo apresentou uma proporção semelhante (46,8%). Semelhante proporção tiveram os solteiros na Região (46,3%). Observatório Turismo de Lisboa Pág.7 de 124

8 EXPERIÊNCIA ANTERIOR Região de Lisboa - Experiência anterior Cidade de Lisboa - Experiência anterior First comers 92,0% Repeaters 8,0% First comers 89,5% Repeaters 10,5% Contrariamente ao inquérito de 2014, a grande maioria dos entrevistados encontrava-se a visitar Lisboa pela primeira vez. Região de Lisboa - Percentagem de First comers R.Unido/ Irlanda 98,2% Escandinávia 93,6% Benelux 92,8% Itália 91,6% França 91,2% Alemanha 90,2% Espanha 87,7% EUA 86,6% Brasil 82,5% Por nacionalidades, que a percentagem de estreantes é ligeiramente menor nos inquiridos oriundos do Brasil e dos Estados Unidos da América. Região de Lisboa - Percentagem de First comers 55 ou mais anos 93,4% 45 a 54 anos 95,9% 35 a 44 anos 93,5% 25 a 34 anos 86,1% 15 a 24 anos 91,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.8 de 124

9 Curiosamente, a faixa etária que revelou maior experiência com o destino foi a dos inquiridos com idade compreendida entre os 25 e os 34 anos. TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM Região de Lisboa - Acompanhantes Cidade de Lisboa - Acompanhantes Casais 21,4% Casais 22,7% Individuais 1,1% Individuais 1,5% Com colegas 1,0% Com colegas 1,1% Famílias 15,7% Famílias 14,7% Grupos de amigos 57,7% Grupos de amigos 57,5% Grupo Organizado 3,1% Grupo Organizado 2,4% Mais de metade da amostra era composta por indivíduos que viajavam com um grupo de amigos. Esta percentagem é francamente superior à registada em inquéritos anteriores. Com uma proporção de 21,4% surgiram os casais e, um pouco mais abaixo (15,7%) as famílias. Região de Lisboa - Percentagem de Grupos de amigos EUA Escandinávia França Brasil Espanha Alemanha Itália Benelux R.Unido/ Irlanda 46,9% 68,8% 64,4% 59,6% 59,3% 58,2% 57,4% 57,2% 56,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.9 de 124

10 Região de Lisboa - Percentagem de Grupos de amigos 55 ou mais anos 45 a 54 anos 29,5% 29,3% 35 a 44 anos 61,5% 25 a 34 anos 15 a 24 anos 85,3% 93,8% Região de Lisboa - Percentagem de Grupos de amigos First comers 55,9% Repeaters 77,8% O peso relativo dos grupos de amigos fez-se notar com maior significado junto dos norte-americanos e dos escandinavos, das classes etárias mais jovens e daqueles que estavam a repetir a visita. Região de Lisboa - Percentagem de Casais Benelux Espanha Brasil R.Unido/ Irlanda França EUA Escandinávia Alemanha Itália 17,3% 17,2% 16,5% 13,7% 13,0% 24,8% 23,2% 22,1% 21,6% Observatório Turismo de Lisboa Pág.10 de 124

11 Região de Lisboa - Percentagem de Casais 55 ou mais anos 7,7% 45 a 54 anos 36,5% 35 a 44 anos 24,9% 25 a 34 anos 7,2% 15 a 24 anos 0,0% Região de Lisboa - Percentagem de Casais First comers 22,7% Repeaters 6,7% Os casais assumiram maior expressão nos mercados do Benelux, Espanha e Brasil, junto dos indivíduos com idade compreendida entre 45 e 54 anos e dos first comers. Região de Lisboa - Percentagem de Famílias R.Unido/ Irlanda Itália França Escandinávia Alemanha Brasil Benelux Espanha EUA 18,6% 18,5% 17,6% 17,2% 14,7% 14,4% 13,0% 10,8% 23,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.11 de 124

12 Região de Lisboa - Percentagem de Famílias 55 ou mais anos 38,8% 45 a 54 anos 27,3% 35 a 44 anos 10,6% 25 a 34 anos 15 a 24 anos 5,1% 5,4% Região de Lisboa - Percentagem de Famílias First comers 16,7% Repeaters 3,3% O peso das famílias foi mais marcado nos mercado britânico e irlandês, nas faixas etárias mais elevadas e nos estreantes. 4. FACTORES QUE INFLUENCIARAM A DECISÃO DE VISITAR LISBOA Importância na escolha de visitar Lisboa - Região Grau de Importância NS/NR Nenhuma Pouca Muita (escala 0 a 2) Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,9% 20,3% 11,9% 63,9% 1,45 Conselho de familiares e amigos 2,8% 33,5% 17,0% 46,8% 1,14 Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,3% 34,7% 25,6% 38,4% 1,04 Preço da viagem 2,1% 33,9% 28,0% 36,0% 1,02 Pesquisas em sites de viagens na Internet 1,5% 39,0% 21,8% 37,7% 0,99 Publicidade na Internet 1,2% 50,6% 21,1% 27,2% 0,76 Consulta ao site 1,0% 56,3% 20,3% 22,4% 0,66 Consulta de brochuras turísticas 1,9% 55,9% 22,1% 20,1% 0,64 Leitura de guias turísticos 2,7% 56,6% 20,6% 20,0% 0,62 Conselho de agente de viagens 2,4% 63,8% 13,0% 20,7% 0,56 Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,2% 76,6% 12,7% 8,5% 0,30 Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,5% 78,3% 11,4% 7,8% 0,28 Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 9,1% 77,4% 3,4% 10,1% 0,26 Uma visita anterior 0,9% 91,2% 1,7% 6,2% 0,14 Na hora de decidir visitar Lisboa, a vontade intrínseca de visitar Lisboa foi a mais importante (muito importante para 63,9% da amostra). O conselho de familiares e amigos (46,8%), as opiniões nas redes Observatório Turismo de Lisboa Pág.12 de 124

13 sociais (38,4%), as pesquisas em sites de viagens (37,7%) e o preço da viagem (36,0%) foram também factores muito considerados. Famílias 45 a 54 anos Casais 55 ou mais anos Benelux Região Cidade 25 a 34 anos Grupos de amigos EUA Repeaters 15 a 24 anos Região de Lisboa - Top and down "Sempre quis visitar Lisboa" Muito Importante na escolha de Lisboa 38,9% 36,6% 82,8% 78,1% 77,6% 75,4% 73,9% 63,9% 62,3% 57,3% 52,0% 51,6% A imagem de Lisboa terá sido mais importante na decisão junto das famílias e dos casais e dos maiores de 44 anos. Não deixando de ser importante, este parâmetro revelou menor influência relativa junto dos menores de 25 anos e dos repetentes. Famílias Repeaters Brasil França Espanha Cidade Região Grupos de amigos Casais 35 a 44 anos 15 a 24 anos EUA Região de Lisboa - Top and down "Conselho de familiares e amigos" Muito Importante na escolha de Lisboa 34,4% 47,6% 46,8% 44,2% 42,6% 41,5% 39,3% 57,7% 57,7% 55,4% 52,3% 51,0% O conselho de familiares e amigos assumiu maior preponderância junto das famílias, dos repetentes e dos mercados do Brasil, França e Espanha e menor relevo junto dos norte-americanos e dos menores de 25 anos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.13 de 124

14 Brasil Escandinávia EUA 15 a 24 anos 25 a 34 anos Cidade Região Famílias Itália Alemanha Repeaters 55 ou mais anos Região de Lisboa - Top and down "Opiniões nas redes sociais" Muito Importante na escolha de Lisboa 24,6% 30,6% 30,2% 30,1% 28,9% 39,5% 38,4% 47,3% 45,2% 43,8% 43,6% 51,9% As opiniões nas redes sociais foram relativamente mais tidas em conta junto dos brasileiros, escandinavos e norte-americanos, e relativamente menos seguidas por parte dos maiores de 54 anos e dos repeaters. Benelux Casais Escandinávia 45 a 54 anos Famílias Região Cidade Alemanha Repeaters 15 a 24 anos Espanha 55 ou mais anos Região de Lisboa - Top and down "Pesquisas em sites de viagens" Muito Importante na escolha de Lisboa 21,9% 26,4% 25,9% 25,8% 32,0% 37,7% 37,0% 42,6% 42,0% 40,8% 50,3% 49,0% As pesquisas em sites de viagens foram relativamente mais influentes junto do mercados do Benelux e dos Casais e menos influentes junto das faixas etárias mais extremas, dos espanhóis e dos repetentes. Observatório Turismo de Lisboa Pág.14 de 124

15 Espanha 55 ou mais anos 15 a 24 anos 25 a 34 anos Benelux Região Cidade Casais EUA Famílias Escandinávia Repeaters Região de Lisboa - Top and down "Preço da viagem" Muito Importante na escolha de Lisboa 22,6% 32,6% 31,4% 30,6% 29,5% 28,2% 36,0% 42,1% 40,2% 39,5% 39,2% 51,9% O preço da viagem teve mais influência na decisão de visita dos espanhóis e menor influência junto dos repeaters, dos escandinavos e das famílias. 5. PERCEPÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO Visibilidade das acções de comunicação Região de Lisboa A Lisboa A Portugal Publicidade na Internet 63,5% 44,2% Publicidade brochuras TO's 49,0% 39,8% Notícias nos media 35,4% 29,4% Publicidade imprensa 34,8% 29,3% Ao nível das acções de comunicação sobre Lisboa, a publicidade na Internet constituiu o tipo de acção mais identificado pelos inquiridos. Região de Lisboa - Reconhecimento de acções de publicidade a Lisboa na Internet EUA Brasil França Escandinávia Espanha Itália Alemanha Benelux R.Unido/ Irlanda 69,5% 64,2% 63,8% 61,4% 58,1% 57,0% 54,9% 47,6% 86,6% A publicidade a Lisboa na Internet foi relativamente mais identificada pelo mercado norte-americano. Observatório Turismo de Lisboa Pág.15 de 124

16 6. AVALIAÇÃO DA VISITA AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA Região de Lisboa % satisfação (nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10) Avaliação global 38,6% 7,33 Numa escala de 1 a 10, a avaliação média da visita, em termos globais recolheu uma nota de 7,33. Com efeito, no que toca à satisfação global, observou-se que 38,6% dos inquiridos a valorizou com uma nota mínima de 8. Depois de um ano de 2014 onde os resultados obtidos foram muito mais elevados que a média, este indicador apresenta o valor mais baixo de sempre. Região de Lisboa - Avaliação média da visita (Escala 1 a 10) Brasil Escandinávia Espanha Benelux Itália França R.Unido/ Irlanda EUA Alemanha 7,30 7,28 7,27 7,27 7,25 7,22 7,20 7,16 7,87 Por nacionalidades, regista-se que os brasileiros foram o único dos mercados principais a avaliar a visita com uma nota superior à média geral. Alemães e norte-americanos foram comparativamente os menos satisfeitos. Região de Lisboa - Avaliação média da visita (Escala 1 a 10) Famílias 7,43 Casais 7,41 Grupos de amigos 7,26 No que toca ao tipo de acompanhantes, observou-se que as famílias e os casais tenderam a valorizar melhor a visita, em comparação com os grupos de amigos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.16 de 124

17 Região de Lisboa - Avaliação média da visita (Escala 1 a 10) 55 ou mais anos 7,31 45 a 54 anos 7,40 35 a 44 anos 7,30 25 a 34 anos 7,32 15 a 24 anos 7,18 Por idades, não existe um afastamento muito pronunciado à média geral, excepção feita aos menores de 25 anos que se revelaram menos satisfeitos. Região de Lisboa - Avaliação média da visita (Escala 1 a 10) First comers 7,31 Repeaters 7,57 Os que visitavam Lisboa pela primeira vez mostraram-se em média menos satisfeitos que os repetentes. Brasil Repeaters Famílias Casais 45 a 54 anos Cidade Região França R.Unido/ Irlanda EUA 15 a 24 anos Alemanha Região de Lisboa - Top and down Avaliação média da visita (Escala 1 a 10) 7,43 7,41 7,40 7,35 7,33 7,25 7,22 7,20 7,18 7,16 7,57 7,87 No conjunto de todos os grupos analisados, a apreciação média da visita foi superior junto dos brasileiros e dos repetentes. As famílias e os casais também se situaram acima da média. No extremo oposto, estiveram os alemães, os menores de 25 anos e os norte-americanos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.17 de 124

18 RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Importância dos parâmetros de visita - Região Grau de Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR importância (escala 0 a 2) Relação qualidade preço 94,0% 5,7% 0,1% 0,1% 1,94 Cumprimento de regras ambientais 73,8% 25,4% 0,7% 0,1% 1,73 Rede de transportes públicos 72,8% 26,6% 0,1% 0,5% 1,73 Sensação de segurança 71,3% 26,1% 1,8% 0,8% 1,70 Sinalização turística 70,1% 27,5% 1,5% 0,9% 1,69 Simpatia/prestabilidade da população local 68,0% 30,9% 0,6% 0,5% 1,68 Facilidade no acesso aos locais de interesse 67,0% 31,5% 1,1% 0,3% 1,66 Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 66,3% 32,7% 0,7% 0,3% 1,66 Postos de informação turística 64,4% 33,8% 1,2% 0,5% 1,64 Clima ameno 64,4% 32,2% 2,8% 0,6% 1,62 Limpeza das ruas e edifícios 61,0% 38,5% 0,3% 0,2% 1,61 Qualidade de serviço nos restaurantes 60,5% 39,0% 0,2% 0,3% 1,60 Facilidade de comunicação com os locais 60,0% 38,2% 1,2% 0,6% 1,59 Oferta de museus 53,0% 44,0% 2,9% 0,1% 1,50 Oferta de elementos modernos 51,1% 46,2% 2,2% 0,5% 1,49 Variedade de restaurantes 43,9% 55,7% 0,3% 0,2% 1,44 Oferta de gastronomia típica 44,8% 52,6% 2,6% 0,1% 1,42 Qualidade de serviço do alojamento 40,1% 59,6% 0,2% 0,1% 1,40 Tipo de alojamento 30,7% 66,5% 2,6% 0,2% 1,28 Condições de descanso/relax 32,7% 62,2% 4,7% 0,4% 1,28 Actividades de animação 35,5% 55,9% 8,2% 0,4% 1,27 Programas organizados de visita 40,2% 42,6% 16,7% 0,5% 1,24 Eventos culturais 34,1% 52,6% 12,8% 0,5% 1,21 Atracções fora da cidade acessíveis 31,5% 56,2% 11,8% 0,6% 1,20 Diversão nocturna 32,1% 49,8% 17,6% 0,5% 1,15 Oferta de experiências diferentes 28,6% 56,5% 14,3% 0,6% 1,14 Condições para compras 30,4% 50,9% 18,2% 0,5% 1,12 Atracções para crianças 23,1% 29,0% 43,2% 4,7% 0,79 A grande maioria dos parâmetros de visita avaliados foi considerada relevante para a obtenção de um nível de satisfação com a visita. No entanto, dentro deles destaca-se a relação qualidade-preço, como extremamente importante e ainda, embora com menos relevância, o cumprimento de regras ambientais, a rede de transportes públicos disponível, a sinalização turística e a simpatia e prestabilidade da população local. Menos relevantes terão sido parâmetros como as atracções para crianças, as condições para efectuar compras e a oferta de experiências diferentes. Observatório Turismo de Lisboa Pág.18 de 124

19 Escandinávia 55 ou mais anos Repeaters R.Unido/ Irlanda 25 a 34 anos Região Cidade Espanha 35 a 44 anos Casais EUA 15 a 24 anos Região de Lisboa - Top and down Muito Importante na visita (%) "Relação qualidade-preço" 91,1% 91,1% 92,3% 92,2% 91,8% 93,5% 94,0% 95,9% 97,3% 97,3% 97,1% 96,7% A relação qualidade-preço foi considerada muito importante, sem grandes diferenças entre os grupos analisados. Região de Lisboa - Top and down Muito Importante na visita (%) "Cumprimento de regras ambientais" 15 a 24 anos Repeaters Escandinávia EUA Grupos de amigos Região Cidade Itália R.Unido/ Irlanda Famílias 45 a 54 anos Casais 73,8% 73,7% 67,9% 67,0% 66,5% 64,7% 62,4% 88,4% 87,4% 85,1% 82,8% 81,0% A verificação de regras ambientais foi considerada mais importante pelos menores de 25 anos, pelos repetentes e pelos escandinavos, e relativamente menos pelos casais, pelos indivíduos com idade entre os 45 e os 42 anos e pelas famílias. Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 124

20 Famílias R.Unido/ Irlanda Casais 45 a 54 anos Itália Região Cidade Espanha Grupos de amigos EUA 15 a 24 anos Repeaters Região de Lisboa - Top and down Muito Importante na visita (%) "Rede de transportes públicos" 86,4% 82,8% 82,4% 82,2% 78,1% 72,8% 75,1% 66,7% 64,3% 62,4% 59,8% 54,8% A existência de uma boa rede de transportes públicos foi considerada muito importante sobretudo pelas famílias e relativamente menos importante pelos repetentes. Famílias Casais 45 a 54 anos R.Unido/ Irlanda 55 ou mais anos Região Cidade 25 a 34 anos Grupos de amigos EUA Repeaters 15 a 24 anos Região de Lisboa - Top and down Muito Importante na visita (%) "Sensação de segurança" 86,8% 84,1% 83,6% 83,2% 78,1% 71,3% 71,7% 63,2% 61,1% 58,0% 51,9% 45,5% A sensação de segurança foi considerada muito importante sobretudo pelas famílias e relativamente menos importante pelos menores de 25 anos e pelos repetentes. Famílias Casais 45 a 54 anos 55 ou mais anos R.Unido/ Irlanda Região Cidade EUA 25 a 34 anos Grupos de amigos 15 a 24 anos Repeaters Região de Lisboa - Top and down Muito Importante na visita (%) "Sinalização turística" 87,0% 84,0% 82,7% 78,7% 77,7% 70,1% 70,5% 63,7% 61,1% 58,6% 51,8% 43,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 124

21 A existência de uma boa sinalização turística foi considerada muito importante sobretudo pelas famílias e relativamente menos importante pelos repetentes. AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS DE VISITA Região de Lisboa AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante) % satisfação Avaliação média (nota 8 ou mais) (escala 1 a 10) Clima ameno 71,2% 8,10 Oferta de gastronomia típica 66,3% 7,99 Variedade de restaurantes 64,4% 7,97 Sensação de segurança 68,2% 7,96 Actividades de animação 63,5% 7,93 Sinalização turística 65,0% 7,91 Postos de informação turística 66,2% 7,90 Oferta de elementos modernos 63,8% 7,89 Relação qualidade preço 73,2% 7,89 Oferta de museus 60,7% 7,88 Facilidade no acesso aos locais de interesse 63,1% 7,87 Simpatia/prestabilidade da população local 64,1% 7,86 Programas organizados de visita 65,3% 7,85 Diversão nocturna 62,1% 7,82 Condições de descanso/relax 61,2% 7,81 Atracções fora da cidade acessíveis 62,7% 7,81 Eventos culturais 59,9% 7,79 Condições para compras 62,3% 7,78 Rede de transportes públicos 60,1% 7,77 Oferta de experiências diferentes 61,2% 7,75 Facilidade de comunicação com os locais 59,7% 7,75 Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 55,2% 7,70 Qualidade de serviço nos restaurantes 55,2% 7,69 Limpeza das ruas e edifícios 58,9% 7,68 Cumprimento de regras ambientais 59,2% 7,66 Atracções para crianças 59,4% 7,66 Qualidade de serviço do alojamento 47,7% 7,47 Tipo de alojamento 32,3% 7,17 Face a inquéritos anteriores, a avaliação média dos vários parâmetros de visita foi bastante menos positiva e os parâmetros melhor valorizados foram também relativamente diferentes. O clima, a gastronomia e restauração, a segurança, as actividades de animação e ainda a sinalização e informação turística recolheram apreciações médias superiores a 7,9. No pólo oposto, apesar de positiva, a avaliação foi mais fraca nos casos do tipo e da qualidade de serviço no alojamento. E devemos aqui também ter em consideração que esta avaliação se restringiu Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 124

22 àqueles para quem os respectivos parâmetros de visita eram considerados importantes ou muito importantes. Escandinávia R.Unido/ Irlanda Famílias Benelux 55 ou mais anos Cidade Região Espanha Grupos de amigos 15 a 24 anos EUA Brasil Região de Lisboa - Top and down Avaliação média (escala 1 a 10) "Clima ameno" 8,52 8,46 8,43 8,41 8,34 8,16 8,10 7,97 7,91 7,83 7,79 7,47 O clima ameno foi melhor avaliado pelos escandinavos e pelos britânicos e irlandeses e menos valorizado pelos brasileiros. Casais Famílias 45 a 54 anos 55 ou mais anos R.Unido/ Irlanda Cidade Região 25 a 34 anos Grupos de amigos EUA Repeaters 15 a 24 anos Região de Lisboa - Top and down Avaliação média (escala 1 a 10) "Oferta de gastronomia típica" 7,41 7,71 7,70 7,66 7,64 8,05 7,99 8,39 8,39 8,36 8,26 8,23 Casais Famílias 45 a 54 anos R.Unido/ Irlanda Benelux Cidade Região 25 a 34 anos Grupos de amigos EUA Repeaters 15 a 24 anos Região de Lisboa - Top and down Avaliação média (escala 1 a 10) "Variedade de restaurantes" 8,33 8,29 8,24 8,18 8,13 8,05 7,97 7,83 7,72 7,71 7,68 7,55 Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 124

23 Casais Famílias 45 a 54 anos R.Unido/ Irlanda 55 ou mais anos Cidade Região 25 a 34 anos Repeaters Grupos de amigos EUA 15 a 24 anos Região de Lisboa - Top and down Avaliação média (escala 1 a 10) "Sensação de segurança" 8,18 8,17 8,12 8,08 8,04 8,02 7,96 7,88 7,83 7,80 7,79 7,64 Famílias Casais R.Unido/ Irlanda 45 a 54 anos 55 ou mais anos Cidade Região 25 a 34 anos Grupos de amigos Repeaters EUA 15 a 24 anos Região de Lisboa - Top and down Avaliação média (escala 1 a 10) "Actividades de animação" 7,50 7,70 7,64 7,63 7,81 8,04 7,98 7,93 8,24 8,22 8,18 8,16 Famílias Casais Benelux 55 ou mais anos 45 a 54 anos Cidade Região Espanha 25 a 34 anos EUA Grupos de amigos 15 a 24 anos Região de Lisboa - Top and down Avaliação média (escala 1 a 10) "Sinalização turística" 7,63 7,83 7,81 7,78 7,76 7,91 8,13 8,08 8,08 8,07 8,02 8,00 Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 124

24 Famílias Casais 45 a 54 anos Benelux 55 ou mais anos Cidade Região 25 a 34 anos Repeaters Grupos de amigos EUA 15 a 24 anos Região de Lisboa - Top and down Avaliação média (escala 1 a 10) "Postos de informação turística" 8,18 8,13 8,08 8,05 8,02 7,99 7,90 7,77 7,71 7,70 7,64 7,63 A grande maioria dos restantes parâmetros de visita foi melhor avaliada pelas famílias e pelos casais. A satisfação foi menor no caso dos menores de 25 anos em todos os parâmetros secundados na maioria dos casos pelos repetentes, pelos norte-amaericanos e, por vezes, pelos grupos de amigos. 7. A IMAGEM DO DESTINO LISBOA RECONHECIMENTO DOS ATRIBUTOS DA PROPOSTA DE VALOR DE LISBOA IMAGEM DE LISBOA - Região de Lisboa Não Concordo Totalmente Concordo concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR % concordância Grau de concordância (-2 a 2) Cidade capital 59,7% 37,3% 2,5% 0,0% 0,0% 0,5% 97,0% 1,57 Lisboa é antiga, cheia de história 47,8% 45,0% 4,4% 0,0% 0,0% 2,8% 92,9% 1,45 Lisboa é agitada, animada 45,6% 48,5% 3,6% 0,0% 0,0% 2,4% 94,0% 1,43 Lisboa é criativa, trendy 47,0% 45,0% 5,6% 0,1% 0,0% 2,3% 92,0% 1,42 Lisboa tem grande variedade 46,3% 47,2% 4,9% 0,0% 0,0% 1,6% 93,5% 1,42 Lisboa é romântica 47,3% 45,2% 6,0% 0,0% 0,0% 1,5% 92,4% 1,42 Lisboa acompanha a modernidade 46,7% 46,1% 6,0% 0,0% 0,0% 1,2% 92,8% 1,41 Lisboa é humana 43,9% 49,3% 5,7% 0,0% 0,0% 1,0% 93,2% 1,38 Lisboa é única 43,9% 44,3% 7,2% 0,1% 0,0% 4,5% 88,2% 1,38 Lisboa é tolerante e multicultural 45,3% 45,6% 7,7% 0,1% 0,0% 1,3% 90,9% 1,38 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 41,0% 53,1% 4,5% 0,1% 0,0% 1,3% 94,1% 1,37 É fácil interagir com a população local 41,8% 47,2% 9,4% 0,0% 0,0% 1,6% 89,0% 1,33 Destino de sensações 37,9% 55,8% 5,2% 0,1% 0,0% 0,9% 93,8% 1,33 Lisboa está bem cuidada 47,6% 33,9% 16,9% 0,3% 0,0% 1,2% 81,5% 1,30 Destino de ar livre 36,0% 44,5% 18,1% 0,1% 0,0% 1,2% 80,5% 1,18 Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 124

25 Quando directamente questionados, mais de 88% dos inquiridos concordaram que Lisboa apresenta os elementos da sua proposta de valor. As únicas excepções referem-se à percentagem de concordância de que Lisboa está bem cuidada e de que é um destino de ar livre, que, ainda assim, se situaram nos 81,5% e 80,5%, respectivamente. A IMAGEM MAIS MARCANTE DE LISBOA Quando questionados sobre qual a imagem mais forte com que ficam do destino, os atributos da proposta de valor de Lisboa - presente no Plano Estratégico do Turismo e Lisboa com maior nível de identificação são a Atractividade (42,0% das respostas), sendo esta quase totalmente assegurada pela beleza do destino (40,7%). Num segundo nível, surge o atributo Sensações (22,7%), onde a agradabilidade e tranquilidade de Lisboa são as mais identificadas (17,8%). Num terceiro patamar, surge a Sofisticação e modernidade (11,3%) em grande parte devido à constatação de que Lisboa se trata de um destino vibrante (9,6%). Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 124

26 Os restantes atributos Autenticidade, Dimensão Humana, Diversidade de experiências, Capitalidade e Relevâncias históricas, apesar de reconhecidos no capítulo anterior, parecem não figurar no top of mind dos inquiridos deste ano. A IMAGEM DE DIFERENCIAÇÃO DE LISBOA Quando questionados sobre os aspectos que diferenciam Lisboa dos demais destinos, os resultados obtidos são relativamente diferentes. A Autenticidade (13,7%), as Sensações (12,5%) e as Relevâncias Históricas (11,0%) são os atributos que se destacam dos restantes, em grande parte devido a atributos mais específicos como o património (10,1%), o clima (10,1%) e a gastronomia (8,9%). De notar ainda que a hospitalidade (7,4%), inserida no atributo Dimensão humana (8,2%), é também referida neste capítulo. Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 124

27 8. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS Região de Lisboa - Realidade face às expectativas Cidade de Lisboa - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 5,5% Magnífica surpresa 5,5% Acima das expectativas 38,9% Acima das expectativas 38,7% Conforme expectativas 55,0% Conforme expectativas 55,0% Abaixo das expectativas 0,7% Abaixo das expectativas 0,8% A maioria dos entrevistados (55%) viu as suas expectativas confirmadas com a visita a Lisboa. Pouco menos de 45% viu as suas expectativas superadas, já que as decepções foram francamente marginais. Face a anteriores inquéritos, verificou-se, assim, um movimento em direcção a uma maior sintonia entre promessa e realidade. Região de Lisboa - Expectativas superadas (%) Brasil EUA Escandinávia Itália Benelux Alemanha Espanha França R.Unido/ Irlanda 46,5% 42,6% 40,0% 37,9% 37,1% 36,5% 35,4% 31,9% 65,6% Região de Lisboa - Expectativas superadas (%) 55 ou mais anos 45 a 54 anos 35 a 44 anos 25 a 34 anos 15 a 24 anos 32,2% 46,2% 49,3% 41,3% 30,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 124

28 Região de Lisboa - Expectativas superadas (%) First comers 47,5% Repeaters 7,9% Região de Lisboa - Expectativas superadas (%) Famílias 50,5% Casais 48,2% Grupos de amigos 42,0% Os brasileiros, as famílias e os casais, a faixa etária dos 35 aos 44 anos e os estreantes foram os grupos de análise que mais ficaram positivamente surpreendidos com Lisboa. 9. PROBABILIDADE DE REGRESSO Região de Lisboa - Probabilidade de regresso Cidade de Lisboa - Probabilidade de regresso Muito provavelmente 12,5% Muito provavelmente 12,9% Provavelmente 67,7% Provavelmente 68,0% Pouco provavelmente 19,3% Pouco provavelmente 18,6% NS/NR 0,4% NS/NR 0,5% Cerca de 8 em cada 10 dos entrevistados encararam como provável, ou até muito provável, o seu regresso a Lisboa para uma nova visita. Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 124

29 Região de Lisboa - Probabilidade de regresso(%) Brasil Escandinávia França Benelux Espanha Itália R.Unido/ Irlanda Alemanha EUA 91,9% 82,4% 81,2% 80,4% 80,2% 77,7% 76,6% 70,7% 66,9% Por mercados, verifica-se que a propensão a regressar a Lisboa é maior no caso dos brasileiros e menor no caso dos norte-americanos e dos alemães. 10. GRAU DE RECOMENDAÇÃO Região de Lisboa - Recomendação Cidade de Lisboa - Recomendação Top 5 de destinos 12,8% Top 5 de destinos 13,0% Top 10 de destinos 58,3% Top 10 de destinos 57,7% Top 20 de destinos 28,6% Top 20 de destinos 29,0% Top 50 de destinos 0,2% Top 50 de destinos 0,3% NS/NR 0,1% NS/NR 0,0% Cerca de 70% dos entrevistados consideraram Lisboa um dos 10 destinos a visitar, e a quase totalidade considera que Lisboa figura no Top20 de destinos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 124

30 11. RESULTADOS POR NACIONALIDADES ALEMANHA (256 Respostas) Alemanha- Género Alemanha - Experiência anterior Masculino 60,5% Feminino 39,5% First comers 90,2% Repeaters 9,8% Alemanha- Idade Alemanha- Nível instrução NR 65 ou mais 55 a 64 0,4% 0,0% 11,7% Estudos pós universitários Licenciatura 3,5% 24,6% 45 a 54 30,9% Frequência universitária 11,3% 35 a a 34 25,4% 28,1% Secundário 58,6% 15 a 24 3,5% Básico 2,0% Alemanha - Estado Civil Alemanha - Acompanhantes NR 1,2% Casais 13,7% Viúvo 0,4% Individuais 0,8% Separado 4,7% Com colegas Famílias 0,4% 17,2% Casado ou junto 47,3% Grupos de amigos 57,4% Solteiro 46,5% Grupo Organizado 10,5% Visibilidade das acções de comunicação Alemanha A Portugal A Lisboa Publicidade na Internet 57,0% 37,1% Publicidade brochuras TO's 50,8% 45,7% Notícias nos media 29,7% 27,3% Publicidade imprensa 27,7% 25,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 124

31 Importância na escolha de visitar Lisboa - Alemanha Grau de Importância NS/NR Nenhuma Pouca Muita (0 a 2) Sempre quis visitar a Região de Lisboa 0,8% 18,4% 14,8% 66,0% 1,48 Conselho de familiares e amigos 2,3% 27,3% 22,7% 47,7% 1,21 Preço da viagem 1,2% 27,0% 35,2% 36,7% 1,10 Pesquisas em sites de viagens na Internet 0,8% 42,2% 25,0% 32,0% 0,90 Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 0,4% 44,5% 25,0% 30,1% 0,85 Publicidade na Internet 1,6% 55,9% 22,7% 19,9% 0,63 Consulta de brochuras turísticas 1,2% 53,5% 28,1% 17,2% 0,63 Leitura de guias turísticos 3,5% 55,5% 24,2% 16,8% 0,60 Consulta ao site 1,6% 60,2% 18,0% 20,3% 0,60 Conselho de agente de viagens 2,3% 62,1% 19,1% 16,4% 0,53 Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,3% 77,0% 12,1% 8,6% 0,30 Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 8,2% 76,6% 4,7% 10,5% 0,28 Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,7% 78,1% 13,3% 5,9% 0,26 Uma visita anterior 0,8% 89,1% 2,7% 7,4% 0,18 Importância dos parâmetros de visita - Alemanha Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR Grau de importância (escala 0 a 2) Relação qualidade preço 94,1% 5,5% 0,0% 0,4% 1,95 Rede de transportes públicos 75,0% 23,4% 0,0% 1,6% 1,76 Sensação de segurança 73,4% 24,2% 2,0% 0,4% 1,72 Clima ameno 71,9% 25,0% 1,6% 1,6% 1,71 Sinalização turística 71,5% 27,3% 0,8% 0,4% 1,71 Cumprimento de regras ambientais 71,1% 26,6% 2,3% 0,0% 1,69 Facilidade no acesso aos locais de interesse 69,1% 29,7% 0,8% 0,4% 1,69 Simpatia/prestabilidade da população local 68,4% 30,5% 0,4% 0,8% 1,69 Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 66,8% 32,0% 0,8% 0,4% 1,66 Postos de informação turística 66,0% 32,4% 1,6% 0,0% 1,64 Qualidade de serviço nos restaurantes 59,0% 40,6% 0,4% 0,0% 1,59 Limpeza das ruas e edifícios 57,4% 40,6% 0,8% 1,2% 1,57 Facilidade de comunicação com os locais 56,6% 41,4% 0,8% 1,2% 1,57 Qualidade de serviço do alojamento 43,0% 56,6% 0,4% 0,0% 1,43 Oferta de museus 47,7% 47,3% 5,1% 0,0% 1,43 Oferta de elementos modernos 43,4% 54,3% 1,6% 0,8% 1,42 Oferta de gastronomia típica 43,4% 55,1% 1,6% 0,0% 1,42 Variedade de restaurantes 39,5% 60,2% 0,4% 0,0% 1,39 Tipo de alojamento 37,5% 58,2% 4,3% 0,0% 1,33 Condições de descanso/relax 35,5% 59,4% 4,7% 0,4% 1,31 Programas organizados de visita 38,7% 44,5% 16,4% 0,4% 1,22 Actividades de animação 33,2% 55,1% 11,3% 0,4% 1,22 Atracções fora da cidade acessíveis 29,7% 56,3% 12,5% 1,6% 1,17 Eventos culturais 27,0% 55,9% 16,8% 0,4% 1,10 Diversão nocturna 31,3% 45,7% 23,0% 0,0% 1,08 Condições para compras 27,7% 48,8% 21,9% 1,6% 1,06 Oferta de experiências diferentes 23,8% 57,0% 18,0% 1,2% 1,06 Atracções para crianças 24,2% 22,7% 49,6% 3,5% 0,74 Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 124

32 Alemanha AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante) % satisfação Avaliação média (nota 8 ou mais) (escala 1 a 10) Clima ameno 74,7% 8,23 Variedade de restaurantes 66,8% 8,03 Oferta de gastronomia típica 65,5% 7,97 Relação qualidade preço 76,1% 7,96 Actividades de animação 64,4% 7,93 Oferta de museus 61,3% 7,93 Postos de informação turística 66,1% 7,92 Sensação de segurança 66,5% 7,91 Simpatia/prestabilidade da população local 66,0% 7,90 Programas organizados de visita 68,6% 7,90 Facilidade no acesso aos locais de interesse 65,1% 7,89 Sinalização turística 63,6% 7,89 Diversão nocturna 65,8% 7,85 Oferta de elementos modernos 67,1% 7,84 Condições de descanso/relax 58,1% 7,79 Atracções fora da cidade acessíveis 57,1% 7,76 Eventos culturais 57,1% 7,74 Rede de transportes públicos 58,3% 7,74 Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 57,7% 7,72 Condições para compras 59,1% 7,71 Oferta de experiências diferentes 58,5% 7,71 Facilidade de comunicação com os locais 59,4% 7,70 Qualidade de serviço nos restaurantes 56,1% 7,70 Limpeza das ruas e edifícios 51,0% 7,58 Cumprimento de regras ambientais 53,2% 7,56 Atracções para crianças 53,8% 7,49 Qualidade de serviço do alojamento 46,5% 7,47 Tipo de alojamento 33,6% 7,20 Alemanha % satisfação (nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10) Avaliação global 29,7% 7,16 Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 124

33 IMAGEM DE LISBOA - Alemanha Não Concordo Totalmente Concordo concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR % concordância Grau de concordância (-2 a 2) Cidade capital 56,6% 39,8% 2,7% 0,0% 0,0% 0,8% 96,5% 1,54 Lisboa é agitada, animada 43,0% 51,6% 3,9% 0,0% 0,0% 1,6% 94,5% 1,40 Lisboa é romântica 46,5% 43,8% 8,6% 0,0% 0,0% 1,2% 90,2% 1,38 Lisboa tem grande variedade 44,5% 45,3% 8,6% 0,0% 0,0% 1,6% 89,8% 1,37 Lisboa é antiga, cheia de história 40,2% 52,3% 5,5% 0,0% 0,0% 2,0% 92,6% 1,35 Lisboa acompanha a modernidade 45,3% 42,6% 10,9% 0,0% 0,0% 1,2% 87,9% 1,35 Lisboa é humana 41,0% 50,0% 7,4% 0,0% 0,0% 1,6% 91,0% 1,34 Lisboa é criativa, trendy 41,4% 48,4% 8,2% 0,0% 0,0% 2,0% 89,8% 1,34 Lisboa é tolerante e multicultural 41,4% 43,8% 12,5% 0,0% 0,0% 2,3% 85,2% 1,30 Lisboa é única 39,1% 46,9% 10,9% 0,0% 0,0% 3,1% 85,9% 1,29 É fácil interagir com a população local 40,6% 44,1% 12,9% 0,4% 0,0% 2,0% 84,8% 1,27 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 31,6% 60,9% 6,3% 0,0% 0,0% 1,2% 92,6% 1,26 Destino de sensações 30,1% 62,5% 7,0% 0,0% 0,0% 0,4% 92,6% 1,23 Lisboa está bem cuidada 42,6% 36,3% 19,9% 0,4% 0,0% 0,8% 78,9% 1,22 Destino de ar livre 31,6% 43,0% 24,2% 0,0% 0,0% 1,2% 74,6% 1,08 Imagem de Lisboa - Alemanha Mais forte Mais diferente Diversidade de experiências Autenticidade 40,0% Capitalidade 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Atractividade Sensações Relevâncias históricas Sofisticação e modernidade Dimensão Humana Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 124

34 Alemanha - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 1,2% Acima das expectativas 35,9% Conforme expectativas 62,1% Abaixo das expectativas 0,8% Alemanha - Probabilidade de regresso Muito provavelmente 6,3% Provavelmente 64,5% Pouco provavelmente 28,9% NS/NR 0,4% Alemanha - Recomendação Top 5 de destinos 7,0% Top 10 de destinos 61,7% Top 20 de destinos 31,3% Top 50 de destinos 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 124

35 BENELUX (153 Respostas) Benelux - Género Benelux - Experiência anterior Masculino 58,8% Feminino 41,2% First comers 92,8% Repeaters 7,2% Benelux - Idade Benelux - Nível instrução NR 0,7% NR 0,7% 65 ou mais 55 a a a a 34 0,0% 7,8% 24,2% 27,5% 35,3% Estudos pós universitários Licenciatura Frequência universitária Secundário 3,9% 9,2% 30,7% 51,0% 15 a 24 4,6% Básico 4,6% Benelux - Estado Civil Benelux - Acompanhantes NR 3,9% Casais 24,8% Viúvo 1,3% Individuais 2,0% Separado 0,7% Com colegas Famílias 1,3% 14,4% Casado ou junto 43,1% Grupos de amigos 56,9% Solteiro 51,0% Grupo Organizado 0,7% Visibilidade das acções de comunicação Benelux A Portugal A Lisboa Publicidade na Internet 54,9% 34,0% Publicidade brochuras TO's 37,3% 27,5% Notícias nos media 26,1% 24,2% Publicidade imprensa 25,5% 26,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 124

36 Importância na escolha de visitar Lisboa - Benelux Grau de Importância NS/NR Nenhuma Pouca Muita (0 a 2) Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,3% 9,8% 13,1% 73,9% 1,66 Pesquisas em sites de viagens na Internet 2,6% 32,7% 14,4% 50,3% 1,18 Preço da viagem 0,0% 22,2% 38,6% 39,2% 1,17 Conselho de familiares e amigos 4,6% 32,0% 18,3% 45,1% 1,14 Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,3% 34,0% 22,9% 41,8% 1,08 Publicidade na Internet 1,3% 60,1% 16,3% 22,2% 0,62 Conselho de agente de viagens 2,0% 66,0% 10,5% 21,6% 0,55 Consulta ao site 3,9% 63,4% 17,6% 15,0% 0,50 Leitura de guias turísticos 2,6% 66,7% 13,7% 17,0% 0,49 Consulta de brochuras turísticas 2,0% 68,0% 16,3% 13,7% 0,45 Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 3,3% 81,0% 7,8% 7,8% 0,24 Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 0,0% 85,0% 7,8% 7,2% 0,22 Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 8,5% 79,7% 3,3% 8,5% 0,22 Uma visita anterior 0,7% 94,8% 0,0% 4,6% 0,09 Importância dos parâmetros de visita - Benelux Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR Grau de importância (escala 0 a 2) Relação qualidade preço 94,8% 5,2% 0,0% 0,0% 1,95 Rede de transportes públicos 77,1% 22,2% 0,0% 0,7% 1,78 Cumprimento de regras ambientais 77,8% 21,6% 0,7% 0,0% 1,77 Sinalização turística 75,8% 23,5% 0,0% 0,7% 1,76 Facilidade no acesso aos locais de interesse 73,9% 25,5% 0,7% 0,0% 1,73 Clima ameno 73,2% 24,8% 1,3% 0,7% 1,72 Sensação de segurança 69,9% 27,5% 0,7% 2,0% 1,71 Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 71,2% 28,1% 0,7% 0,0% 1,71 Limpeza das ruas e edifícios 70,6% 29,4% 0,0% 0,0% 1,71 Postos de informação turística 69,9% 29,4% 0,0% 0,7% 1,70 Simpatia/prestabilidade da população local 68,6% 30,7% 0,7% 0,0% 1,68 Facilidade de comunicação com os locais 60,1% 37,3% 2,0% 0,7% 1,59 Qualidade de serviço nos restaurantes 56,9% 42,5% 0,0% 0,7% 1,57 Oferta de elementos modernos 56,9% 42,5% 0,7% 0,0% 1,56 Oferta de museus 49,0% 46,4% 3,9% 0,7% 1,45 Qualidade de serviço do alojamento 41,8% 58,2% 0,0% 0,0% 1,42 Actividades de animação 43,1% 53,6% 3,3% 0,0% 1,40 Oferta de gastronomia típica 40,5% 55,6% 3,9% 0,0% 1,37 Variedade de restaurantes 35,3% 64,7% 0,0% 0,0% 1,35 Tipo de alojamento 32,0% 65,4% 2,0% 0,7% 1,30 Condições de descanso/relax 32,0% 64,7% 2,6% 0,7% 1,30 Diversão nocturna 36,6% 51,0% 12,4% 0,0% 1,24 Eventos culturais 28,1% 62,1% 9,8% 0,0% 1,18 Oferta de experiências diferentes 31,4% 54,2% 13,7% 0,7% 1,18 Atracções fora da cidade acessíveis 32,0% 51,6% 16,3% 0,0% 1,16 Programas organizados de visita 33,3% 43,8% 21,6% 1,3% 1,12 Condições para compras 22,9% 54,2% 22,9% 0,0% 1,00 Atracções para crianças 21,6% 24,8% 47,1% 6,5% 0,73 Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 124

37 Benelux AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante) % satisfação Avaliação média (nota 8 ou mais) (escala 1 a 10) Clima ameno 81,8% 8,41 Variedade de restaurantes 67,8% 8,13 Oferta de gastronomia típica 71,4% 8,10 Sinalização turística 70,9% 8,08 Postos de informação turística 75,2% 8,05 Sensação de segurança 70,1% 8,03 Actividades de animação 62,3% 8,00 Simpatia/prestabilidade da população local 71,8% 7,99 Relação qualidade preço 77,0% 7,98 Oferta de elementos modernos 64,0% 7,93 Eventos culturais 62,8% 7,92 Oferta de experiências diferentes 67,7% 7,89 Programas organizados de visita 66,1% 7,87 Facilidade no acesso aos locais de interesse 61,8% 7,87 Diversão nocturna 63,4% 7,87 Oferta de museus 59,2% 7,86 Atracções fora da cidade acessíveis 59,4% 7,82 Condições para compras 65,0% 7,80 Condições de descanso/relax 59,2% 7,78 Qualidade de serviço nos restaurantes 56,3% 7,76 Rede de transportes públicos 53,3% 7,71 Atracções para crianças 55,2% 7,70 Facilidade de comunicação com os locais 52,7% 7,61 Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 52,0% 7,61 Cumprimento de regras ambientais 55,9% 7,51 Qualidade de serviço do alojamento 48,4% 7,46 Limpeza das ruas e edifícios 49,7% 7,42 Tipo de alojamento 26,8% 7,03 Benelux % satisfação (nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10) Avaliação global 39,2% 7,27 Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 124

38 IMAGEM DE LISBOA - Benelux Não Concordo Totalmente Concordo concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR % concordância Grau de concordância (-2 a 2) Cidade capital 57,5% 39,9% 2,6% 0,0% 0,0% 0,0% 97,4% 1,55 Lisboa é antiga, cheia de história 49,7% 45,1% 2,6% 0,0% 0,0% 2,6% 94,8% 1,48 Lisboa tem grande variedade 50,3% 43,8% 3,9% 0,0% 0,0% 2,0% 94,1% 1,47 Lisboa é agitada, animada 46,4% 48,4% 2,6% 0,0% 0,0% 2,6% 94,8% 1,45 Lisboa é romântica 45,8% 48,4% 4,6% 0,0% 0,0% 1,3% 94,1% 1,42 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 43,8% 49,7% 4,6% 0,0% 0,0% 2,0% 93,5% 1,40 Lisboa é criativa, trendy 45,1% 45,1% 8,5% 0,0% 0,0% 1,3% 90,2% 1,37 Lisboa é tolerante e multicultural 43,1% 47,1% 7,2% 0,0% 0,0% 2,6% 90,2% 1,37 Destino de sensações 35,3% 58,8% 4,6% 0,0% 0,0% 1,3% 94,1% 1,31 Lisboa acompanha a modernidade 39,2% 49,7% 9,2% 0,0% 0,0% 2,0% 88,9% 1,31 Lisboa é única 37,3% 47,1% 9,2% 0,0% 0,0% 6,5% 84,3% 1,30 Lisboa é humana 40,5% 47,7% 11,1% 0,0% 0,0% 0,7% 88,2% 1,30 É fácil interagir com a população local 37,3% 48,4% 11,1% 0,0% 0,0% 3,3% 85,6% 1,27 Lisboa está bem cuidada 42,5% 35,3% 20,9% 0,7% 0,0% 0,7% 77,8% 1,20 Destino de ar livre 33,3% 42,5% 23,5% 0,0% 0,0% 0,7% 75,8% 1,10 Imagem de Lisboa - Benelux Mais forte Mais diferente Diversidade de experiências Autenticidade 40,0% Capitalidade 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Atractividade Sensações Relevâncias históricas Sofisticação e modernidade Dimensão Humana Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 124

39 Benelux - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 1,3% Acima das expectativas 36,6% Conforme expectativas 61,4% Abaixo das expectativas 0,7% Benelux - Probabilidade de regresso Muito provavelmente 8,5% Provavelmente 71,9% Pouco provavelmente 19,0% NS/NR 0,7% Benelux - Recomendação Top 5 de destinos 7,2% Top 10 de destinos 66,0% Top 20 de destinos 26,8% Top 50 de destinos 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 124

40 BRASIL (285 Respostas) Brasil - Género Brasil - Experiência anterior Masculino 49,8% Repeaters 17,5% Feminino 50,2% First comers 82,5% Brasil - Idade Brasil - Nível instrução NR 0,4% NR 0,4% 65 ou mais 55 a a a a 34 0,4% 1,1% 26,0% 30,2% 37,2% Estudos pós universitários Licenciatura Frequência universitária Secundário 13,7% 5,3% 41,1% 37,5% 15 a 24 4,9% Básico 2,1% Brasil - Estado Civil Brasil - Acompanhantes Viúvo 2,1% Casais 22,1% Individuais 2,5% Separado 4,9% Com colegas 1,1% Casado ou junto 43,2% Famílias 14,7% Grupos de amigos 59,3% Solteiro 49,8% Grupo Organizado 0,4% Visibilidade das acções de comunicação Brasil A Portugal A Lisboa Publicidade na Internet 69,5% 51,9% Publicidade brochuras TO's 49,5% 48,1% Notícias nos media 41,1% 37,5% Publicidade imprensa 38,2% 37,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 124

41 Importância na escolha de visitar Lisboa - Brasil Grau de Importância NS/NR Nenhuma Pouca Muita (0 a 2) Sempre quis visitar a Região de Lisboa 2,8% 17,2% 13,7% 66,3% 1,51 Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 3,5% 19,3% 25,3% 51,9% 1,34 Conselho de familiares e amigos 3,9% 26,0% 14,7% 55,4% 1,31 Pesquisas em sites de viagens na Internet 2,1% 35,8% 25,3% 36,8% 1,01 Publicidade na Internet 2,1% 44,2% 19,6% 34,0% 0,90 Preço da viagem 1,4% 49,1% 17,2% 32,3% 0,83 Consulta ao site 1,8% 47,4% 21,1% 29,8% 0,82 Conselho de agente de viagens 1,8% 54,0% 14,4% 29,8% 0,75 Consulta de brochuras turísticas 2,8% 50,5% 23,5% 23,2% 0,72 Leitura de guias turísticos 4,9% 51,9% 20,4% 22,8% 0,69 Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 9,5% 68,1% 3,9% 18,6% 0,45 Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 3,2% 69,5% 15,1% 12,3% 0,41 Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,8% 70,9% 14,0% 12,3% 0,40 Uma visita anterior 1,1% 83,5% 2,5% 13,0% 0,29 Importância dos parâmetros de visita - Brasil Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR Grau de importância (escala 0 a 2) Relação qualidade preço 93,0% 7,0% 0,0% 0,0% 1,93 Cumprimento de regras ambientais 73,0% 26,7% 0,4% 0,0% 1,73 Sinalização turística 70,9% 27,4% 0,4% 1,4% 1,72 Simpatia/prestabilidade da população local 70,9% 28,1% 1,1% 0,0% 1,70 Facilidade no acesso aos locais de interesse 69,1% 30,2% 0,4% 0,4% 1,69 Rede de transportes públicos 67,7% 31,6% 0,0% 0,7% 1,68 Oferta de museus 66,3% 33,0% 0,0% 0,7% 1,67 Sensação de segurança 66,0% 31,6% 1,1% 1,4% 1,66 Qualidade de serviço nos restaurantes 65,6% 34,4% 0,0% 0,0% 1,66 Facilidade de comunicação com os locais 64,2% 35,1% 0,7% 0,0% 1,64 Limpeza das ruas e edifícios 63,5% 36,5% 0,0% 0,0% 1,64 Postos de informação turística 63,5% 35,8% 0,4% 0,4% 1,63 Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 62,8% 36,8% 0,4% 0,0% 1,62 Oferta de elementos modernos 58,6% 40,0% 1,4% 0,0% 1,57 Oferta de gastronomia típica 55,8% 43,2% 1,1% 0,0% 1,55 Qualidade de serviço do alojamento 52,6% 47,4% 0,0% 0,0% 1,53 Variedade de restaurantes 51,2% 48,8% 0,0% 0,0% 1,51 Condições para compras 53,3% 42,1% 4,6% 0,0% 1,49 Tipo de alojamento 41,1% 58,6% 0,4% 0,0% 1,41 Programas organizados de visita 42,5% 46,0% 10,9% 0,7% 1,32 Actividades de animação 36,8% 55,1% 7,4% 0,7% 1,30 Condições de descanso/relax 29,5% 67,4% 2,5% 0,7% 1,27 Atracções fora da cidade acessíveis 33,3% 59,3% 6,7% 0,7% 1,27 Clima ameno 34,0% 57,5% 8,4% 0,0% 1,26 Eventos culturais 31,6% 57,2% 10,2% 1,1% 1,22 Oferta de experiências diferentes 29,1% 60,0% 9,8% 1,1% 1,20 Diversão nocturna 27,4% 62,8% 8,8% 1,1% 1,19 Atracções para crianças 23,2% 34,4% 39,6% 2,8% 0,83 Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 124

42 Brasil AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante) % satisfação Avaliação média (nota 8 ou mais) (escala 1 a 10) Oferta de gastronomia típica 72,7% 8,20 Variedade de restaurantes 65,6% 8,01 Cumprimento de regras ambientais 72,2% 8,00 Sensação de segurança 70,2% 7,99 Oferta de museus 63,3% 7,98 Limpeza das ruas e edifícios 70,2% 7,98 Condições para compras 69,0% 7,96 Oferta de elementos modernos 63,6% 7,96 Facilidade no acesso aos locais de interesse 64,3% 7,94 Actividades de animação 65,1% 7,94 Postos de informação turística 66,3% 7,93 Diversão nocturna 66,7% 7,92 Programas organizados de visita 65,7% 7,91 Sinalização turística 66,1% 7,89 Rede de transportes públicos 62,9% 7,88 Atracções fora da cidade acessíveis 64,3% 7,84 Simpatia/prestabilidade da população local 61,8% 7,84 Qualidade de serviço nos restaurantes 58,3% 7,83 Condições de descanso/relax 63,6% 7,83 Oferta de experiências diferentes 64,4% 7,82 Facilidade de comunicação com os locais 61,8% 7,81 Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 58,3% 7,78 Atracções para crianças 65,2% 7,77 Relação qualidade preço 67,5% 7,77 Eventos culturais 58,2% 7,77 Qualidade de serviço do alojamento 60,6% 7,75 Tipo de alojamento 48,8% 7,54 Clima ameno 51,8% 7,47 Brasil % satisfação (nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10) Avaliação global 64,1% 7,87 Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 124