INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM REGIÃO DE LISBOA

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1 INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM REGIÃO DE LISBOA 2011

2 ÍNDICE: 1. Introdução Pág 3 2. Resumo dos principais resultados Pág 4 3. Características da amostra Pág 6 a. Género Pág 6 b. Idade Pág 6 c. Habilitações literárias Pág 7 d. Estado civil Pág 7 e. Visitas anteriores Pág 8 f. Tipo de acompanhantes na viagem Pág 9 4. Factores que influenciaram a escolha de visitar Lisboa Pág Percepção das acções de comunicação Pág Avaliação da visita Pág 18 a. Avaliação global da visita Pág 18 b. Relevância dos parâmetros de visita Pág 20 c. Avaliação dos parâmetros de visita Pág A imagem do destino Lisboa Pág 25 a. Reconhecimento dos atributos da proposta de valor Pág 25 b. A imagem mais forte de Lisboa Pág 27 c. A imagem de diferenciação de Lisboa Pág Realidade face às expectativas Pág Probabilidade de regresso Pág Grau de recomendação Pág Resultados por nacionalidades Pág 37 a. Alemanha Pág 38 b. Bélgica e Holanda Pág 46 c. Brasil Pág 54 d. Escandinávia Pág 62 e. Espanha Pág 70 f. EUA Pág 78 g. França Pág 86 h. Itália Pág 94 i. Reino Unido e Irlanda Pág Resultados por idades Pág 110 a. 15 aos 24 anos Pág 110 b. 25 aos 34 anos Pág 117 c. 35 aos 44 anos Pág 124 d. 45 aos 54 anos Pág 131 e. 55 aos 64 anos Pág 138 f. 65 anos ou mais Pág Resultados por experiência anterior Pág 152 a. Newcomers Pág 152 b. Repeaters Pág Resultados por tipos de acompanhantes Pág 166 a. Visitantes individuais Pág 166 b. Casais Pág 173 c. Visitantes com crianças Pág 180 d. Visitantes com amigos Pág 187 Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 193

3 1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de entrevistas que se realizaram nos meses de Abril, Junho, Agosto e Outubro, de 2011, num total de entrevistas a turistas estrangeiros de visita à Região de Lisboa. Tal como nos anos anteriores, são referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade de Lisboa, num total de indivíduos com as mesmas características. Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 193

4 2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados: - Ligeiro predomínio do sexo feminino -- 53,3%; - 45,5% tinham idade inferior a 35 anos; - 41,5% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos; - 12,8% tinham idade superior a 54 anos; - 50% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas; - 55,3% eram casados ou com união de facto; - 35,8% eram solteiros; - 30,5% já tinham visitado anteriormente Lisboa; - 52,5% viajavam com o/a companheiro/a; - 32,9% viajavam acompanhados de amigos; - 23,6% viajavam na companhia de crianças ou de outros familiares; - 8,2% viajavam sozinhos (viajantes individuais); - 78,7% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa; - 70,8% consideraram relevante na escolha do destino o preço da viagem; - 66,4% consideraram relevante na escolha do destino o conselho de familiares e amigos; - A avaliação média global da visita, numa escala de 1 a 10, foi de 8,45; - O grau de satisfação global com a visita (Percentagem de avaliações superiores a 7) foi de 88,0%; - Os principais parâmetros a considerar relevantes na visita foram: - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 94,3% - Acesso a locais de interesse -- 93,8% - Segurança -- 93,5% - Relação qualidade/ preço -- 92,8% - Fácil comunicação com os locais -- 91,7% - Clima ameno -- 91,5% - Qualidade de serviço nos restaurantes -- 91,4% - Oferta de gastronomia local/ típica -- 90,9% - Qualidade de serviço no alojamento -- 90,7% - Oferta de monumentos e edifícios notáveis -- 90,2%; - Os parâmetros de visita melhor avaliados (por quem os considerou relevantes) foram, numa escala de 1 a 10: Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 193

5 - Clima ameno -- 8,55 - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 8,51 - Oferta gastronomia local/ típica -- 8,24 - Condições de descanso/ relaxamento -- 8,21 - Segurança -- 8,05 - Tipo de alojamento -- 8,05 - Qualidade de serviço no alojamento -- 8,04 - Rede de transportes públicos -- 8,03 - Oferta de vida nocturna -- 8,01; - Os atributos da proposta de valor de Lisboa mais identificados foram: - Cidade antiga, cheia de história: 96,0% - Destino de ar livre: 94,5% - Oferta variada: 92,1% - Cidade de sensações: 91,9% - Cidade capital -- 90,7% - Ao nível da imagem mais forte de Lisboa, os principais atributos considerados foram: - Sensações: 29,2% - Atractividade: 23,9% - Autenticidade: 13,0% - Ao nível da diferenciação de Lisboa face a outros destinos, os atributos mais referidos foram: - Autenticidade: 29,7% - Sensações: 23,5% - Dimensão humana: 15,6% - Relevâncias históricas: 14,4% - As expectativas iniciais foram excedidas durante a visita para 59,2% dos entrevistados. - 90,9% dos inquiridos consideraram provável ou muito provável o seu regresso a Lisboa. - Ao nível da recomendação da visita a Lisboa: - 29,3% colocaram Lisboa no Top 5 de destinos a visitar - 77,8% colocaram Lisboa no Top 10 de destinos a visitar. Observatório Turismo de Lisboa Pág.5 de 193

6 3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA GÉNERO Total Região - Género Total Cidade - Género Região Masculino; 46,7% Feminino; 53,3% Cidade Masculino; 46,7% Feminino; 53,3% Na amostra de inquiridos existe uma ligeira predominância do género feminino. A amostra exclusiva para a cidade de Lisboa tem a mesma proporção entre homens e mulheres que a amostra global. IDADE Total Região - Idade Total Cidade - Idade 65 ou mais 3,6% 65 ou mais 3,5% 55 a 64 9,3% 55 a 64 8,4% 45 a 54 16,7% 45 a 54 15,6% 35 a 44 24,8% 35 a 44 24,0% 25 a 34 29,6% 25 a 34 29,7% 15 a 24 15,9% 15 a 24 18,7% Quase metade dos inquiridos (45,5%) tinha menos de 35 anos. Se considerarmos igualmente a faixa etária seguinte, verificamos que 70,3% tinham menos de 45 anos. No caso de Lisboa Cidade, a amostra é ainda ligeiramente mais jovem. Observatório Turismo de Lisboa Pág.6 de 193

7 HABILITAÇÕES LITERÁRIAS Total Região - Nível de instrução Total Cidade - Nível de instrução Pós-graduação ou mais 6,7% Pós-graduação ou mais 6,4% Licenciatura 43,3% Licenciatura 42,5% Freq. Univ 26,0% Freq. Univ 28,5% Secundário 22,5% Secundário 21,5% Básico 1,5% Básico 1,1% Metade dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Na amostra de Lisboa Cidade esse grupo tem um peso ligeiramente inferior (48,9%) ESTADO CIVIL Total Região - Estado civil Total Cidade - Estado civil NS/NR 1,0% NS/NR 1,0% Viuvo 1,1% Viuvo 0,9% Divorciado 6,9% Divorciado 6,5% Casado/junto 55,3% Casado/junto 55,0% Solteiro 35,8% Solteiro 36,6% Pouco mais de metade dos inquiridos, quer no total da Região, quer em Lisboa Cidade, era casado ou junto. Observatório Turismo de Lisboa Pág.7 de 193

8 VISITAS ANTERIORES Total Região - Visitas anteriores a Lisboa Total Cidade - Visitas anteriores a Lisboa Repeater 30,5% Repeater 31,0% Newcomer 69,5% Newcomer 69,0% Mais de dois terços dos inquiridos estavam de visita à Região de Lisboa pela primeira vez ( newcomers ). Com efeito, nos últimos anos a tendência para o novo turista tem vindo a acentuar-se. Percentagem de "Repeaters" Espanha 46,3% R.Unido/ Irlanda Escandinávia Bélgica/ Holanda Alemanha França Brasil 32,5% 32,4% 29,8% 28,2% 28,1% 26,6% Itália EUA 19,3% 22,3% Por nacionalidades, nota-se que o mercado espanhol apresenta maior experiência prévia com o destino Lisboa, destacando-se dos demais. Os mercados de fora da Europa situam-se naturalmente no pólo oposto. Observatório Turismo de Lisboa Pág.8 de 193

9 Percentagem de "Repeaters" 65 ou mais 55 a a a 44 39,8% 37,9% 40,4% 38,8% 25 a 34 23,7% 15 a 24 13,7% Como seria de esperar, a percentagem de repetentes é mais reduzida junto dos inquiridos mais jovens, sobretudo nas faixas etárias até aos 35 anos. TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM Total Região - Acompanhantes Total Cidade - Acompanhantes Grupo Organizado 5,0% Grupo Organizado 2,7% Colegas trabalho 2,9% Colegas trabalho 2,7% Amigos 32,9% Amigos 33,5% Outro família 11,5% Outro família 10,9% Crianças 12,1% Crianças 12,0% Companheiro/a 52,8% Companheiro/a 52,5% Sozinho 8,2% Sozinho 8,9% Mais de metade dos inquiridos de visita à Região de Lisboa estavam acompanhados pelo/a companheiro/a. Cerca de um terço deslocou-se na companhia de amigos e apenas 12% o fez com crianças. Os turistas individuais tiveram também uma pequena representatividade (8% no total da amostra e 9% em Lisboa Cidade). Observatório Turismo de Lisboa Pág.9 de 193

10 Percentagem de casais França R.Unido/ Irlanda Escandinávia Espanha Bélgica/ Holanda Alemanha 60,7% 60,4% 57,4% 56,8% 56,5% 55,3% Brasil EUA Itália 43,1% 42,4% 47,4% Percentagem de casais 65 ou mais 55 a a 54 69,1% 71,8% 71,6% 35 a 44 58,9% 25 a 34 46,4% 15 a 24 22,6% Percentagem de casais Newcomer 50,5% Repeater 57,9% Ao nível dos inquiridos que se fizeram acompanhar pelo/a companheiro/a, nota-se um maior peso nos casos dos turistas franceses e britânicos e irlandeses, sucedendo o oposto com os italianos, os norte-americanos e, de certo modo, com os brasileiros. Observatório Turismo de Lisboa Pág.10 de 193

11 Os casais assumem igualmente uma proporção maior nas faixas etárias acima dos 44 anos. A percentagem de casais é superior no caso dos repetentes em comparação com os estreantes. Percentagem de viajantes com amigos Itália 39,7% França Brasil Bélgica/ Holanda Espanha Alemanha EUA Escandinávia R.Unido/ Irlanda 34,1% 33,2% 32,5% 32,4% 31,6% 30,7% 28,7% 28,4% Percentagem de viajantes com amigos 65 ou mais 28,2% 55 a a a 44 22,0% 21,5% 23,2% 25 a 34 36,9% 15 a 24 60,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.11 de 193

12 Percentagem de viajantes com amigos Newcomer 34,5% Repeater 29,2% No que diz respeito àqueles que se fizeram acompanhar por amigos, observa-se uma maior predominância no mercado italiano e menor nos casos do Reino Unido e Irlanda e da Escandinávia. Nas idades mais jovens, a viagem com amigos é, sem surpresas, muito mais frequente. A percentagem de quem se fez acompanhar por amigos é superior no caso dos estreantes., em comparação com os repetentes. Percentagem de viajantes com crianças Escandinávia R.Unido/ Irlanda 18,4% 18,3% Espanha 16,0% França 14,2% Brasil Bélgica/ Holanda 10,9% 10,5% EUA Alemanha 8,3% 8,9% Itália 4,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.12 de 193

13 Percentagem de viajantes com crianças 65 ou mais 6,8% 55 a 64 14,0% 45 a 54 18,9% 35 a 44 23,4% 25 a 34 4,9% 15 a 24 0,9% Percentagem de viajantes com crianças Newcomer 10,6% Repeater 15,7% Os escandinavos e os britânicos e irlandeses foram aqueles que, em proporção, tiveram crianças como acompanhantes na viagem, sucedendo o oposto com os italianos, os alemães e os norte-americanos. Este tipo de acompanhamento é, de forma esperada, mais frequente nas faixas etárias intermédias. A percentagem de quem viajou com crianças é superior no caso dos repetentes em comparação com os estreantes. Observatório Turismo de Lisboa Pág.13 de 193

14 4. FACTORES QUE INFLUENCIARAM A DECISÃO DE VISITAR LISBOA Influência na decisão de visitar Lisboa - Total Região Sempre quis visitar 29,7% 49,0% Preço Conselho familia/ amigos Sites de viagens Guias/ livros Oportunidade surgiu 21,7% 22,7% 20,2% 16,7% 20,7% 49,1% 43,7% 45,4% 48,8% 35,7% Brochuras turísticas 11,8% 37,2% Publicidade online 10,4% 28,2% visitlisboa.com 10,6% 26,6% Imprensa/ TV 9,3% 22,1% Visita anterior 12,4% 18,9% Opiniões social media Conselho AV 10,4% 11,0% 19,7% 18,8% Muito importante Importante Publicidade media 8,2% 19,3% Quando questionados sobre os factores que influenciaram a decisão de escolher Lisboa, os inquiridos deram maior relevância ao facto de Lisboa ser um local que sempre tinham querido visitar, o que é sinónimo de uma imagem forte do destino. De igual modo, o preço foi também relevante. Num patamar um pouco inferior, o conselho de familiares ou amigos e a consulta a sites de viagens ou a guias e livros de viagens foram também considerados importantes. Observatório Turismo de Lisboa Pág.14 de 193

15 Mercados - Relevância na decisão de visitar Lisboa- "SEMPRE QUIS VISITAR LISBOA" Brasil Espanha Escandinávia Benelux Itália EUA França Alemanha RU / IRL 86,5% 82,8% 82,4% 80,1% 79,5% 77,7% 74,5% 73,7% 71,6% Por mercados, a influência da imagem de Lisboa terá tido mais impacte junto dos brasileiros, espanhóis e escandinavos. Mercados - Relevância na decisão de visitar Lisboa- PREÇO Brasil Espanha Itália 82,5% 80,7% 79,5% França EUA RU / IRL Benelux 71,9% 68,8% 64,2% 62,8% Escandinávia Alemanha 54,4% 53,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.15 de 193

16 Tipo acompanhantes - Relevância na decisão de visitar Lisboa- PREÇO Com amigos 77,7% Com crianças Casais Individual 66,7% 67,4% 68,6% O preço teve mais influência na decisão de visitar Lisboa junto dos mercados brasileiro, espanhol e italiano, assim como junto daqueles que viajaram com amigos. Mercados - Relevância na decisão de visitar Lisboa- CONSELHO FAMÍLIA/ AMIGOS Brasil EUA Itália Espanha 79,6% 73,8% 71,4% 70,5% RU / IRL França Benelux Escandinávia Alemanha 60,8% 59,2% 59,2% 57,4% 56,8% Tipo acompanhantes - Relevância na decisão de visitar Lisboa- CONSELHO FAMÍLIA/ AMIGOS Com amigos 73,2% Casais Com crianças 64,3% 63,7% Individual 57,3% O conselho de familiares e amigos foi mais relevante junto dos inquiridos do Brasil, EUA, Itália e Espanha, assim como aqueles que se fizeram acompanhar de amigos. Observatório Turismo de Lisboa Pág.16 de 193

17 5. PERCEPÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO Total Região PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 59,3% 52,3% Publicidade Internet 55,3% 49,5% Notícias media 35,7% 33,0% Publicidade imprensa 34,3% 30,0% Ao nível das as acções de comunicação a Lisboa e Portugal, a publicidade em brochuras e na Internet constituíram os tipos de acções mais identificados pelos inquiridos. Exposição a acções de comunicação de Lisboa - PUBLICIDADE BROCHURAS EUA 73,8% Brasil Itália Escandinávia Espanha Bélgica/ Holanda 67,9% 63,4% 61,8% 61,3% 59,2% R.Unido/ Irlanda França 53,4% 52,8% Alemanha 46,2% Exposição a acções de comunicação de Lisboa - PUBLICIDADE ONLINE EUA 72,8% Brasil Espanha Itália 65,0% 63,9% 61,6% Escandinávia R.Unido/ Irlanda França Bélgica/ Holanda 50,0% 48,5% 48,3% 46,1% Alemanha 35,7% Os inquiridos dos EUA e Brasil foram aqueles a registar um maior grau de identificação de acções de comunicação, tendo, no caso da publicidade online, a companhia dos de Espanha. Observatório Turismo de Lisboa Pág.17 de 193

18 6. AVALIAÇÃO DA VISITA AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) 8,45 GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 88,0% Numa escala de 1 a 10, a avaliação média da visita, em termos globais recolheu uma nota de 8,45. Com efeito, no que toca à satisfação global, observou-se que 88% dos inquiridos a valorizou com uma nota mínima de 8. AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10) Brasil 8,67 EUA 8,62 Itália 8,56 Alemanha R.Unido/ Irlanda 8,50 8,49 França Escandinávia 8,40 8,43 Bélgica/ Holanda 8,33 Espanha 8,28 Por nacionalidades, regista-se que os brasileiros e os norte-americanos foram os mais satisfeitos. Os italianos, os alemães e os britânicos e irlandeses também avaliaram a visita com uma nota superior à média geral da amostra. Observatório Turismo de Lisboa Pág.18 de 193

19 AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10) Individuais 8,52 Com crianças Casais 8,46 8,46 Com amigos 8,45 No que toca ao tipo de acompanhantes, observou-se que os visitantes individuais tenderam a revelar maior satisfação. AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10) 65 ou + 8,67 55 a 64 8,51 45 a a a 34 8,42 8,44 8,44 15 a 24 8,48 Por idades, revela-se que as faixas etárias mais elevadas tenderam a avaliar melhor a sua visita em termos globais. AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10) Newcomer 8,44 Repeater 8,49 A existência de uma visita prévia a Lisboa não influenciou grandemente o nível de satisfação manifestado. As notas médias dos estreantes e dos repetentes equivaleram-se. Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 193

20 RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Total Região Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 37,3% 94,3% Acesso a locais de interesse 29,8% 93,8% Segurança 36,8% 93,5% Relação qualidade/ preço 28,5% 92,8% Facilidade comunicação locais 32,4% 91,7% Clima ameno 34,6% 91,5% Qualidade serviço restaurantes 29,1% 91,4% Oferta gastronómica local/típica 31,5% 90,9% Qualidade serviço alojamento 29,0% 90,7% Oferta monumentos e edifícios notáveis 33,2% 90,2% Rede de transportes públicos 30,7% 89,6% Limpeza das ruas e edifícios 21,0% 88,1% Tipo alojamento 26,5% 86,6% Condições descanso/relaxamento 26,9% 85,1% Sinalização turística 21,4% 84,2% Cumprimento regras ecológicas 19,6% 83,4% Oferta de experiências diferentes 20,4% 83,3% Variedade de restaurantes 23,0% 83,2% Acessibilidade atracções fora da cidade 18,3% 79,2% Postos de informação turística 21,4% 77,1% Oferta elementos modernidade 19,7% 75,5% Existência de eventos culturais 18,6% 72,5% Oferta de museus 20,9% 65,2% Oferta vida nocturna 22,2% 63,8% Existência de actividades de animação 16,8% 60,8% Condições para compras 16,3% 56,9% Tours/ programas organizados 13,8% 41,7% Oferta atracções para crianças 8,7% 22,5% A grande maioria dos parâmetros de visita avaliados foi considerada relevante para a obtenção de um nível de satisfação com a visita. Para mais de 30% da amostra, a amabilidade e auxílio dos locais, a segurança, o clima ameno, a oferta de monumentos e edifícios notáveis, a facilidade de comunicação com os locais, a oferta gastronómica local/ típica e a rede de transportes públicos foram mesmo factores considerados muito importantes. As excepções ocorreram na oferta de atracções para crianças e na existência de Tours ou programas organizados que foram considerados pouco relevantes. Com uma importância inferior à que eventualmente se esperaria surgiram a existência de actividades de animação, a oferta de vida nocturna e a oferta de museus. Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 193

21 Grupos onde a relevância do parâmetro é maior Parâmetro de visita Mercados Idades Tipo de acompanhantes Tipo alojamento Brasil, EUA (92%) Mais de 45 (93%) Com crianças (94%) França, Espanha, EUA, R.Unido (94%) Mais de 45 (96%) Com crianças (97%) Qualidade serviço alojamento Oferta gastronómica local/típica Brasil (97%) 35 a 44 (94%) Com crianças (94%) Variedade de restaurantes Brasil (95%) 65 ou mais (90%) Com crianças (90%) Qualidade serviço restaurantes Brasil (97%) 55 ou mais (95%) Com crianças (95%) Oferta monumentos e edifícios notáveis Itália (97%), Brasil (96%) 45 a 54 (92%) Com crianças (92%) Com crianças (69%), Individuais (68%) Oferta de museus França, Itália (78%) Mais de 45 (74%) Existência de actividades de animação Brasil (83%) 35 a 44 (69%) Individuais (70%) Existência de eventos culturais Itália (85%) 35 a 44 (76%) Individuais (80%) Oferta elementos modernidade Brasil (90%) 35 a 44 (80%) Com amigos (78%) Condições descanso/relaxamento Brasil (93%) 35 a 54 (88%) Com crianças (88%) Oferta vida nocturna Brasil (76%) 15 a 24 (82%) Com amigos (77%) Postos de informação turística Espanha, Brasil, EUA (83%) 35 a 44 (83%) Com crianças (84%) Amabilidade/Auxílio dos locais Itália, Brasil (97%) 65 ou mais (97%) Com amigos (97%) Facilidade comunicação locais Espanha (96%) 65 ou mais (96%) Com crianças (94%) Rede de transportes públicos Bélgica/Holanda (94%) 15 a 34 (91%) Individuais (93%) Acesso a locais de interesse Escandinávia (96%) 25 a 34 (95%) Individuais (97%) Sinalização turística EUA (89%) 65 ou mais (91%) Casais, Com crianças (86%) Brasil (96%), EUA, Escandinávia (95%) 65 ou mais (97%) Com crianças (94%) Segurança Tours/ programas organizados EUA (55%) 65 ou mais (54%) Com crianças (48%) Acessibilidade atracções fora da cidade Brasil (89%) 65 ou mais (84%) Com amigos (82%) Oferta de experiências diferentes Brasil (90%) 15 a 24 (90%) Individuais (88%) Condições para compras Escandinávia (65%) 65 ou mais (71%) Com amigos (60%) Oferta atracções para crianças Brasil, Espanha, França (28%) 35 a 44 (35%) Com crianças (65%) Escandinávia, Espanha (94%) 65 ou mais (95%) Com crianças (95%) Clima ameno Limpeza das ruas e edifícios Brasil (97%) 65 ou mais (98%) Com crianças (90%) Cumprimento regras ecológicas Brasil (93%) 65 ou mais (92%) Individuais (88%) Relação qualidade/ preço Brasil (97%) 65 ou mais (98%) Com crianças (95%) As faixas etárias mais avançadas e aqueles que se fizeram acompanhar por crianças tenderam a dar maior relevância ao alojamento (tipo e qualidade de serviço) como parâmetro de visita. Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 193

22 Por mercados, os norte-americanos contam-se entre aqueles para quem este factor assume maior importância, sendo acompanhados pelos brasileiros, no tipo de alojamento escolhido, e pelos franceses, espanhóis e britânicos e irlandeses na qualidade de serviço. Quanto à vertente da restauração, os brasileiros e os acompanhados por crianças destacam-se claramente das outras nacionalidades e tipos de acompanhantes, quanto ao relevo que este factor assume na visita. Em termos de idades não se identifica uma regra definida, embora se reconheça que as idades mais jovens tenderam a dar menor relevo a este aspecto da visita. Na vertente cultural, os italianos surgem entre os que mais relevância dedicam à oferta de monumentos e outros edifícios notáveis e de museus, sendo no primeiro caso acompanhados pelos brasileiros e, no segundo pelos franceses. Por idades, os maiores de 45 anos mostraramse mais sensíveis a esta vertente da oferta. Quanto ao tipo de acompanhantes, os que se deslocaram a Lisboa com crianças voltaram, mais uma vez, a revelar maior interesse, tendo a companhia dos viajantes individuais no que diz respeito à oferta de museus. Ainda do lado da cultura, mas numa lógica mais soft, a classe dos 35 aos 44 anos surge como a faixa etária que mais importância deu à existência de actividades de animação, de eventos culturais e elementos de modernidade. Os brasileiros revelaram-se o mercado de origem onde o primeiro e terceiro parâmetros se revelaram mais importantes. Os italianos foram quem mais privilegiou a existência de eventos culturais. Os visitantes individuais foram quem mais importância demonstrou pela existência de actividades de animação e culturais e os que viajaram com amigos quem mais importância deu à presença de elementos de modernidade. A segurança é um parâmetro mais valorizado pelos brasileiros, norte-americanos e escandinavos, assim como pelos maiores de 65 anos e por quem se fez acompanhar por crianças. Estes dois últimos são também os mais sensíveis à relação qualidade/preço do destino, em conjunto com os brasileiros. Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 193

23 AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS DE VISITA Total Região Total da amostra Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação (% de 8 ou +) Av. média Clima ameno 79,5% 8,39 82,8% 8,55 Oferta monumentos e edifícios notáveis 75,9% 8,29 81,1% 8,51 Amabilidade/Auxílio dos locais 76,0% 8,19 78,3% 8,28 Oferta gastronómica local/típica 70,9% 8,08 75,3% 8,24 Condições descanso/relaxamento 64,3% 7,88 71,8% 8,21 Segurança 71,2% 7,97 73,7% 8,05 Tipo alojamento 66,8% 7,88 71,8% 8,05 Qualidade serviço alojamento 66,9% 7,89 70,8% 8,04 Rede de transportes públicos 66,0% 7,82 70,7% 8,03 Oferta vida nocturna 51,3% 7,12 70,8% 8,01 Oferta elementos modernidade 53,5% 7,35 66,7% 7,93 Acesso a locais de interesse 66,5% 7,79 69,3% 7,91 Oferta de museus 49,2% 7,25 66,3% 7,91 Facilidade comunicação locais 64,0% 7,78 66,8% 7,91 Variedade de restaurantes 58,8% 7,64 65,9% 7,90 Qualidade serviço restaurantes 64,6% 7,77 67,8% 7,89 Condições para compras 45,2% 7,09 65,4% 7,88 Oferta de experiências diferentes 53,8% 7,33 62,0% 7,72 Relação qualidade/ preço 56,6% 7,58 58,9% 7,68 Acessibilidade atracções fora da cidade 52,0% 7,22 61,3% 7,66 Tours/ programas organizados 29,5% 6,19 58,3% 7,66 Existência de actividades de animação 36,2% 6,62 55,3% 7,57 Existência de eventos culturais 42,6% 6,99 54,7% 7,51 Limpeza das ruas e edifícios 49,8% 7,20 53,3% 7,35 Sinalização turística 41,4% 7,08 46,5% 7,32 Oferta atracções para crianças 16,3% 5,11 46,6% 7,31 Postos de informação turística 39,6% 6,90 48,1% 7,29 Cumprimento regras ecológicas 39,8% 6,93 44,4% 7,16 NOTA: No quadro acima observa-se que os valores médios e de satisfação para o total da amostra são inferiores aos observados nos casos em que apenas se consideraram aqueles para os quais o respectivo parâmetro era relevante para a visita. Tal se deve, em primeiro lugar à tendência que existe junto de quem revela ignorância ou desinteresse por um determinado assunto em avaliá-lo com um número central. Em segundo lugar, como o conjunto dos parâmetros são em regra avaliados de forma positiva (a média da distribuição apresenta um valor superior, ao número central da escala de respostas), o valor obtido afasta-se dos valores centrais para o extremo positivo. Posto isto, defende-se que será preferível analisar os resultados do quadro, retirando da amostra as classificações obtidas junto daqueles para os quais os parâmetros não apresentavam relevância para a satisfação da visita, na medida em que apresentarão uma opinião mais fundada. Considerando a explicação em nota ao quadro acima, ao nível da avaliação dos vários parâmetros de visita, optou-se por realizar a análise dos dados considerando apenas as Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 193

24 opiniões de quem manifestou que o respectivo parâmetro era relevante como factor de satisfação com a visita (colunas a amarelo). Nesses casos verifica-se que o clima e a oferta de monumentos foram os únicos parâmetros a recolher uma avaliação média superior a 8,5 (ou, alternativamente, um grau de satisfação superior a 80%. Com nota média superior a 8 (ou grau de satisfação superior a 70%) surgiram ainda a amabilidade da população local, a oferta gastronómica, as condições de descanso, a segurança, o tipo e qualidade de serviço do alojamento, a rede de transportes públicos e a vida nocturna. No pólo oposto, as notas médias mais baixas - abaixo de 7,33 ou com grau de satisfação abaixo de 50% - observaram-se nos casos do cumprimento de regras ecológicas, nos postos de informação turística, na oferta de atracções para crianças e na sinalização turística. Grupos com avaliação média superior (para quem é relevante) Mercados Idades Tipo de acompanhantes Tipo alojamento EUA (8,4) 65 ou mais (8,3) Individuais (8,2) Qualidade serviço alojamento EUA, Brasil (8,3) 65 ou mais (8,4) Com crianças (8,2) Oferta gastronómica local/típica Brasil (8,8) 65 ou mais (8,7) Com crianças (8,5) Variedade de restaurantes Brasil (8,2) Mais de 35 (8,0) Com crianças (8,1) Qualidade serviço restaurantes Brasil (8,3) 65 ou mais (8,2) Com crianças (8,1) Oferta monumentos e edifícios notáveis Brasil (8,9) 65 ou mais (8,8) Individuais, Com crianças (8,7) Oferta de museus EUA, França, Escandinávia (8,1) 65 ou mais (8,1) Com crianças (8,1) Existência de actividades de animação Brasil (7,8) 65 ou mais (7,9) Com crianças (7,7) Existência de eventos culturais Brasil, EUA (7,8) 65 ou mais (7,8) Com crianças (7,7) Oferta elementos modernidade Brasil (8,3) 65 ou mais (8,2) Individuais (8,3) Condições descanso/relaxamento Brasil (8,7) 65 ou mais (8,6) Com Crianças, Casais (8,3) Oferta vida nocturna EUA (8,2) 15 a 24 (8,2) Com amigos, Individuais (8,1) Postos de informação turística Brasil, EUA (7,6) 25 a 34 (7,4) Com amigos (7,3) Amabilidade/Auxílio dos locais Brasil (8,8) Mais de 55 (8,4) Casais (8,3) Casais, Com crianças, Com amigos Facilidade comunicação locais Brasil (8,9) 65 ou mais (8,2) (7,9) Rede de transportes públicos Brasil, EUA, Bélgica/ Holanda (8,2) 65 ou mais (8,2) Individuais (8,3) Com crianças, Individuais, Casais Acesso a locais de interesse Brasil (8,4) 65 ou mais (8,1) (8,0) Sinalização turística Brasil (7,8) 35 a 44 (7,4) Com crianças (7,4) Segurança Brasil (8,4) 65 ou mais (8,4) Com crianças (8,3) Tours/ programas organizados Itália, EUA (7,9) 35 a 44 (7,8) Com crianças (7,8) Acessibilidade atracções fora da cidade Brasil (8,0) 65 ou mais (8,0) Com crianças (7,8) Oferta de experiências diferentes Brasil (8,0) 65 ou mais (7,9) Individuais (7,9) Condições para compras Brasil, EUA (8,0) 65 ou mais (7,9) Individuais (7,6) Oferta atracções para crianças Escandinávia, Itália (7,6) 15 a 24 (8,7) Com crianças, Individuais (8,6) Casais, Com amigos, Com crianças Clima ameno Reino Unido/ Irlanda (8,8) 65 ou mais (7,9) (7,3) Limpeza das ruas e edifícios Brasil (7,7) 15 a 24; 65 ou mais (8,0) Com crianças, Individuais (8,0) Cumprimento regras ecológicas Brasil (7,7) 65 ou mais (7,7) Casais, Com amigos (7,2) Relação qualidade/ preço Itália (8,0) 15 a 24 (7,8) Com amigos (7,7) Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 193

25 Analisando os resultados por nacionalidades verifica-se que, na maioria dos casos, os brasileiros apresentam-se como os mais satisfeitos com os vários parâmetros de visita. Por idades, também se identifica um nível de satisfação superior junto dos maiores de 65 anos. Por tipo de acompanhantes, ainda que de forma menos evidente, os inquiridos que visitaram Lisboa com crianças tenderam também a ser os mais satisfeitos. 7. A IMAGEM DO DESTINO LISBOA RECONHECIMENTO DOS ATRIBUTOS DA PROPOSTA DE VALOR DE LISBOA Concorda totalmente Concorda Soma ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 45,5% 50,6% 96,0% Destino de AR LIVRE 36,8% 57,7% 94,5% Tem OFERTA VARIADA 29,8% 62,3% 92,1% Cidade de SENSAÇÕES 25,8% 66,1% 91,9% Cidade CAPITAL 23,0% 67,7% 90,7% HUMANA, feita de pessoas 24,5% 62,2% 86,7% MULTICULTURAL e TOLERANTE 24,3% 60,7% 85,0% INTERACÇÃO fácil com os locais 25,0% 57,4% 82,4% ÚNICA na sua CULTURA 20,9% 61,2% 82,1% ROMÂNTICA 23,9% 57,9% 81,8% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 20,5% 58,2% 78,7% AGITADA e ANIMADA 18,3% 60,2% 78,5% Cidade MODERNA 13,5% 61,8% 75,4% BEM CONSERVADA 17,1% 57,0% 74,1% CRIATIVA e TRENDY 15,8% 57,8% 73,5% Quando directamente questionados, mais de 90% dos inquiridos concordaram que Lisboa se trata de um destino antigo, cheio de história, para ser apreciado ao ar livre, com oferta variada, passível de causar sensações e uma cidade de capital. Da mesma forma, mais de 80% ainda concordaram que Lisboa é um destino humano -- feito de pessoas, multicultural e tolerante, onde é fácil interagir com a população local, único na sua cultura e romântico. Uma percentagem um pouco menor, mas ainda assim superior a 70%, concordou que se trata de um destino pacífico, tranquilo e agradável, mas também agitado e animado, que Lisboa é uma cidade moderna, bem conservada e criativa e trendy. Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 193

26 Maiores percentagens de Concordância Mercados Idades Tipo de acompanhantes ANTIGA, cheia de HISTÓRIA Escandinávia (99%) 65 ou mais (99%) Todos (96%) Destino de AR LIVRE Bélgica/Holanda (98%) 15 aos 24 (96%) Com amigos, Individuais (95%) Tem OFERTA VARIADA Itália (96%) 65 ou mais (96%) Com amigos (92%) Cidade de SENSAÇÕES Brasil (97%) 35 aos 44 (95%) Individuais (95%) Cidade CAPITAL França, Brasil (95%) 65 ou mais (98%) Individuais (93%) HUMANA, feita de pessoas Brasil, Escandinávia (90%) 35 aos 44 (89%) Com crianças (88%) MULTICULTURAL e TOLERANTE Brasil (91%) 65 ou mais (91%) Individuais (87%) INTERACÇÃO fácil com os locais Espanha (92%) 65 ou mais (90%) Individuais (83%) ÚNICA na sua CULTURA Escandinávia, EUA (87%) 35 aos 44 (85%) Individuais, Com crianças (83%) ROMÂNTICA Brasil (89%) e 65 ou mais (85%) Casais (86%) PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL Brasil (88%) 65 ou mais (92%) Individuais (80%) AGITADA e ANIMADA Brasil (88%) 65 ou mais (85%) Com amigos (80%) Cidade MODERNA Brasil (87%) 65 ou mais (86%) Com amigos (77%) BEM CONSERVADA França, R.Unido (82%) 35 aos 44 (77%) Individuais (83%) CRIATIVA e TRENDY Brasil (85%) e 65 ou mais (78%) Com amigos (74%) Analisando por segmentos, verifica-se que, no caso dos mercados de origem, os brasileiros são quem mais concorda que Lisboa é uma cidade de sensações, humana (em conjunto com os escandinavos), multicultural e tolerante, romântica, pacífica, animada, moderna e criativa e trendy. Os escandinavos são quem mais reconhece que Lisboa é uma cidade antiga e única na sua cultura (em conjunto com os norte-americanos). Os italianos são quem mais concordam com a afirmação de que existe uma oferta variada de coisas para fazer em Lisboa. Os franceses são quem mais concorda que Lisboa representa bem uma cidade capital (em conjunto com os brasileiros) e bem conservada (em conjunto com os britânicos). Os espanhóis são quem mais reconhece a fácil interacção com a população local. Por idades, os maiores de 65 anos são quem mais concorda com os seguintes atributos: Cidade antiga, capital, com oferta variada, multicultural e tolerante, de fácil interacção com os locais, pacífica, animada e moderna. A classe dos 35 aos 44 é quem mais reconhece Lisboa como um destino de sensações e uma cidade humana e, em conjunto com os maiores de 65 anos, uma cidade romântica e criativa e trendy. Os jovens dos 15 aos 24 anos foram quem mais concordou que Lisboa é um destino de ar livre. Por tipo de acompanhante, os viajantes individuais foram quem mais concordou que Lisboa é uma cidade que mostra bem ser capital, multicultural e tolerante, pacífica, bem conservada, que desperta sensações, de fácil interacção com a população e de características culturais únicas (em conjunto com os que vieram acompanhados por crianças). Os que viajaram acompanhados por amigos reconheceram mais que os outros que Lisboa é um destino de Ar Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 193

27 livre (em conjunto com os individuais), animado, moderno, com oferta variada e criativo e trendy. Os que vinham acompanhados por crianças reconheceram melhor a cidade humana e os casais o romantismo. Todos reconheceram de igual modo, que Lisboa é um destino antigo e cheio de história. A IMAGEM MAIS FORTE DE LISBOA Qual a imagem mais forte Lisboa? Cor, 5,4% Única, 3,5% Cultura, 1,9% Tradição, 1,6% Gastronomia, 0,6% Cosmopolita, 1,1% Acessível, 0,5% Capitalidade 1,6% Beleza, 22,4% Qualidade urbana, 0,7% Atractividade, 0,7% Preços, 0,1% Autenticidade 13,0% Atractividade 23,9 % Diversidade de Experiências 6,1% IMAGEM Sensações 29,2% Diferente, 3,9% Diversidade, 2,2% Eventos, 0,1% Cidade Antiga, 6,3% Património, 0,7% Relevâncias históricas Únicas 7,0% Dimensão Humana 8,0% Hospitalidade, 3,1% Envolvimento população, 2,7% Pitoresca, 1,5% Dimensão, 0,4% Segurança, 0,3% Sofisticação e Modernidade 9,2% Vibrante 2,6% Multiculturalidade, 2,5% Vida Nocturna, 1,4% Dinâmica, 1,3% Moderna 0,7% Trendy, 0,7% Emocional 11,7% Agradável,Tranquila, 7,5% Romantismo, 4,7% Clima, 3,0% Ar livre, 1,0% Relação rio/ mar/ praia, 0,5% Vista, paisagem, 0,5% Atmosfera, 0,2% Espaços verdes, esplanadas, 0,1% Quando questionados sobre qual a imagem mais forte com que ficam do destino, os atributos da proposta de valor de Lisboa - presente no Plano Estratégico do Turismo e Lisboa com maior nível de identificação são as Sensações (29,2% das respostas) e a Atractividade (23,9%). Dentro destes conjuntos, os atributos secundários mais referidos foram a beleza Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 193

28 (22,4%), as características emocionais do destino (11,1%) e a noção de um destino agradável e tranquilo (7,5%). A Autenticidade é também apontada por 13% dos inquiridos, sobretudo ao nível da cor de Lisboa (5,4%). Num terceiro nível, surgem os atributos Sofisticação e Modernidade (9,2%), Dimensão Humana (8,0%), as Relevâncias Históricas Únicas (7,0%), sobretudo por se tratar de uma cidade antiga (6,3%), e a Diversidade de Experiências (6,1%). A capitalidade é o atributo menos identificado (1,6%). A IMAGEM DE DIFERENCIAÇÃO DE LISBOA Gastronomia, 16,9% Tradição, 8,6% Cultura, 3,0% Cor, 0,7% Única, 0,4% Em que é que Lisboa é diferente? Cosmopolita, 0,9% Acessível, 0,5% Capitalidade 1,4% Qualidade urbana, 2,4% Beleza, 1,5% Preços, 1,0% Alojamento, 0,3% Autenticidade 29,7% Atractividade 5,1 % Diversidade de Experiências 1,9% Diversidade concentrada, 1,6% Eventos, 0,2% Diferente, 0,1% Relevâncias históricas 14,4% Dimensão Humana 15,6% Património, 10,1% Cidade Antiga, 4,3% DIFERENCIAÇÃO Sensações 23,5% Hospitalidade, 7,0% Pitoresca, 6,0% Dimensão, 0,9% Segurança, 0,7% Envolvimento população, 0,6% Conhecer a pé, 0,4% Sofisticação e Modernidade 6,1% Vida Nocturna, 2,1% Modernidade vs Antiguidade, 1,3% Multiculturalidade, 1,6% Trendy, vibrante, contemporânea, 1,1% Relação rio/ mar/ praia, 7,1% Clima, 6,3% Tranquilidade, 3,3% Vista, paisagem, 2,5% Luz, 1,4% Espaços verdes, esplanadas, 1,3% Ar livre, 1,1% Romantismo, 0,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 193

29 Quando questionados sobre os aspectos em que consideram Lisboa um destino diferente dos demais, os principais atributos identificados foram a Autenticidade (29,7%) - com grande destaque para a Gastronomia (16,9%) neste campo e também para a tradição (8,6%) -- e, de novo, as Sensações (23,5%) -- com destaques para a relação da cidade com o rio, o mar e a praia (7,1%) e o clima (6,3%). Num segundo patamar surgem a Dimensão Humana (15,6%) -- com destaque para a Hospitalidade (7,0%), e as Relevâncias Históricas (14,4%) -- com ênfase maior no património (10,1%). Num terceiro nível, foram identificados a Sofisticação e Modernidade (6,1%) e a Atractividade (5,1%). Com menor grau de diferenciação, surgiram a Diversidade de Experiências (1,9%) e a Capitalidade (1,4%). 8. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS Total região - Realidade face às expectativas Total cidade - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa Acima expectativas 18,0% 41,2% Magnífica surpresa Acima expectativas 18,8% 41,0% Conforme expectativas 40,0% Conforme expectativas 39,3% Abaixo expectativas 0,7% Abaixo expectativas 0,8% Grande decepção 0,1% Grande decepção 0,1% Cerca de 59% dos inquiridos, quer no total da Região, quer apenas na Cidade de Lisboa, viram as suas expectativas superadas com a visita. Cerca de 40% consideraram que a viagem esteve de acordo com o esperado. As desilusões foram marginais neste inquérito. Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 193

30 EXPECTATIVAS SUPERADAS EUA 76,7% Itália Brasil França R.Unido/ Irlanda Alemanha 64,7% 63,9% 62,5% 61,9% 59,4% Bélgica/ Holanda Escandinávia Espanha 50,8% 50,7% 49,6% Por nacionalidades, verifica-se que os norte-americanos foram quem mais se revelou agradavelmente surpreendido com a visita. No pólo oposto, situaram-se os espanhóis, os escandinavos e os belgas e holandeses. EXPECTATIVAS SUPERADAS 65 ou mais 48,5% 55 a a a a 34 56,8% 58,7% 58,4% 58,5% 15 a 24 66,2% Por idades, nota-se um menor grau de surpresa junto das classes etárias mais idosas. Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 193

31 EXPECTATIVAS SUPERADAS Com crianças 60,5% Com amigos 59,5% Individuais 59,0% Casais 58,7% Os inquiridos acompanhados na viagem por crianças foram aqueles que mais se surpreenderam positivamente. EXPECTATIVAS SUPERADAS Newcomer 65,4% Repeater 45,0% De forma natural, houve um maior número de entrevistados que viram as suas expectativas serem superadas junto daqueles que visitavam Lisboa pela primeira vez. 9. PROBABILIDADE DE REGRESSO Total Região - Probabilidade de regresso Total Cidade - Probabilidade de regresso Provável; 48,7% Muito provável; 42,2% Pouco provável; 5,1% Improvável ; 1,4% Não sabe; 2,6% Provável; 47,8% Muito provável; 43,3% Pouco provável; 4,6% Improvável ; 1,3% Não sabe; 3,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 193

32 Mais de 90% dos entrevistados encararam como provável, ou até muito provável o seu regresso a Lisboa para uma nova visita. PROBABILIDADE DE REGRESSO Brasil 94,9% Escandinávia Itália Espanha 93,4% 93,3% 92,8% EUA França Alemanha 91,1% 90,6% 90,2% R.Unido/ Irlanda Bélgica/ Holanda 85,9% 86,9% Por nacionalidades, os brasileiros lideram as intenções de regresso, ao contrário dos belgas e holandeses e dos britânicos e irlandeses que revelam uma menor apetência. PROBABILIDADE DE REGRESSO 65 ou mais 55 a 64 87,9% 88,3% 45 a a 44 91,4% 91,2% 25 a 34 90,4% 15 a 24 93,1% Sem surpresa, são as classes etárias mais avançadas quem, comparativamente, revela menor intenção de regressar a Lisboa. Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 193

33 PROBABILIDADE DE REGRESSO Individuais 95,3% Com amigos 92,5% Com crianças 91,0% Casais 89,6% Os visitantes individuais foram aqueles que revelaram maior apetência por repetir a experiência de visitar Lisboa. PROBABILIDADE DE REGRESSO Newcomer 88,9% Repeater 95,3% Assiste-se igualmente a um maior grau de fidelização junto dos repetentes, quando comparados com os estreantes. 10. GRAU DE RECOMENDAÇÃO Total Região - Recomendação de Lisboa Total Cidade - Recomendação de Lisboa Destino do Top 5 29,3% Destino do Top 5 29,0% Destino do Top 10 48,5% Destino do Top 10 51,4% Destino do Top 20 16,4% Destino do Top 20 16,3% Destino do Top 50 5,6% Destino do Top 50 3,1% Não recomenda 0,2% Não recomenda 0,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 193

34 Quase 30% dos entrevistados consideraram Lisboa um dos 5 destinos a visitar. No entanto, a grande maioria (77,8% na região e 80,4% na cidade) considerou Lisboa um destino de Top Ten. LISBOA É UM DOS 5 DESTINOS A VISITAR Brasil 44,9% Escandinávia 40,4% Bélgica/ Holanda Itália 33,0% 32,1% Alemanha R.Unido/ Irlanda Espanha França EUA 26,7% 26,5% 24,9% 23,2% 21,8% Os brasileiros e os escandinavos foram quem mais considerou Lisboa um destino de Top Five, por oposição aos norte-americanos, aos franceses e aos espanhóis. LISBOA É UM DOS 10 DESTINOS A VISITAR Bélgica/ Holanda 86,4% Itália Escandinávia Brasil Alemanha 82,6% 80,9% 80,7% 79,7% EUA Espanha 74,8% 76,2% França R.Unido/ Irlanda 72,3% 72,0% No entanto, ampliando a escala para o Top Ten, Os belgas e os holandeses são quem mais colocam Lisboa neste patamar, ao contrário dos britânicos e irlandeses e dos franceses. Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 193

35 LISBOA É UM DOS 5 DESTINOS A VISITAR 65 ou mais 32,0% 55 a a 54 34,3% 36,7% 35 a 44 29,7% 25 a a 24 25,5% 25,4% Os indivíduos de meia-idade são quem comparativamente coloca Lisboa como um destino de Top Five. LISBOA É UM DOS 10 DESTINOS A VISITAR 65 ou mais 83,5% 55 a a 54 80,3% 80,6% 35 a a 34 75,4% 75,0% 15 a 24 80,8% Em termos de Top Ten, são as classes etárias mais extremas quem considera Lisboa como um dos dez destinos a visitar. LISBOA É UM DOS 10 DESTINOS A VISITAR Individuais 84,6% Casais 80,0% Com crianças 78,2% Com amigos 75,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 193

36 LISBOA É UM DOS 10 DESTINOS A VISITAR Newcomer 74,0% Repeater 86,4% Por tipo de acompanhantes, os visitantes individuais são quem melhor recomenda Lisboa como destino de Top Ten, verificando-se o mesmo para os repeaters face aos newcomers. Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 193

37 11. RESULTADOS POR NACIONALIDADES Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 193

38 ALEMANHA (266 Respostas) Alemanha - Género Alemanha - Idade 65 ou mais 2,3% 55 a 64 10,2% Alemanha Masculino; 46,2% Feminino; 53,8% 45 a a 44 15,8% 17,3% 25 a 34 34,2% 15 a 24 20,3% Alemanha - Nível de instrução Alemanha- Estado civil Pós-graduação ou mais 4,9% NS/NR 1,1% Licenciatura 47,4% Viuvo 0,4% Freq. Univ 31,2% Divorciado 4,5% Secundário 16,2% Casado/junto 57,9% Básico 0,4% Solteiro 36,1% Grupo Organizado Colegas trabalho Amigos Alemanha - Acompanhantes 1,9% 3,4% 31,6% Alemanha - Visitas anteriores a Lisboa Repeater 28,2% Outro família 6,0% Crianças 8,3% Companheiro/a 55,3% Newcomer 71,8% Sozinho 9,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 193

39 Influência na decisão de visitar Lisboa - Alemanha Sempre quis visitar 25,6% 48,1% Guias/ livros Sites de viagens Conselho familia/ amigos Preço Oportunidade surgiu 11,7% 11,7% 16,9% 13,9% 13,5% 47,4% 45,9% 39,8% 39,1% 35,0% Brochuras turísticas 7,5% 26,3% Publicidade online 5,6% 23,7% Visita anterior 9,4% 15,4% visitlisboa.com 4,5% 19,9% Conselho AV 6,0% 17,3% Imprensa/ TV Opiniões social media 3,4% 4,1% 17,7% 16,5% Muito importante Importante Publicidade media 3,0% 12,4% Alemanha PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 46,2% 37,6% Publicidade Internet 35,7% 27,8% Notícias media 24,8% 21,4% Publicidade imprensa 21,8% 19,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 193

40 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,50 83,5% Alemanha RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Acesso a locais de interesse 24,8% 92,1% Segurança 31,6% 91,0% Clima ameno 36,8% 90,6% Amabilidade/Auxílio dos locais 32,0% 89,8% Qualidade serviço restaurantes 19,9% 87,6% Facilidade comunicação locais 19,9% 85,0% Rede de transportes públicos 27,4% 85,0% Relação qualidade/ preço 21,8% 85,0% Oferta gastronomia local/típica 21,4% 83,8% Oferta monumentos e edifícios notáveis 35,0% 83,1% Cumprimento regras ecológicas 21,4% 80,8% Qualidade serviço alojamento 16,5% 80,1% Limpeza das ruas e edifícios 14,3% 79,7% Condições descanso/relaxamento 17,7% 78,6% Oferta de experiências diferentes 19,9% 77,1% Tipo alojamento 18,4% 75,2% Sinalização turística 12,0% 74,8% Variedade de restaurantes 17,3% 73,7% Acessibilidade atracções fora da cidade 12,4% 67,7% Oferta elementos modernidade 12,0% 67,7% Existência de eventos culturais 13,9% 63,2% Postos de informação turística 16,9% 62,4% Oferta vida nocturna 12,8% 58,3% Oferta de museus 16,2% 51,1% Condições para compras 10,5% 48,1% Existência de actividades de animação 9,0% 39,8% Tours/ programas organizados 7,5% 24,4% Oferta atracções para crianças 4,9% 17,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 193

41 Alemanha Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 78,2% 8,39 82,2% 8,59 Oferta monumentos e edifícios notáveis 68,8% 7,97 77,4% 8,37 Amabilidade/Auxílio dos locais 71,4% 8,01 76,6% 8,26 Rede de transportes públicos 60,2% 7,57 69,5% 8,00 Condições descanso/relaxamento 52,3% 7,38 64,6% 7,92 Segurança 63,2% 7,75 65,7% 7,88 Tipo alojamento 56,8% 7,46 65,5% 7,88 Acesso a locais de interesse 61,3% 7,69 66,1% 7,87 Oferta vida nocturna 41,4% 6,61 62,6% 7,85 Oferta gastronomia local/típica 56,0% 7,47 61,9% 7,80 Qualidade serviço alojamento 52,3% 7,34 58,2% 7,71 Oferta elementos modernidade 41,0% 6,89 57,8% 7,64 Condições para compras 36,8% 6,74 55,5% 7,63 Facilidade comunicação locais 53,8% 7,37 58,8% 7,61 Variedade de restaurantes 47,4% 7,18 56,6% 7,58 Relação qualidade/ preço 51,1% 7,34 57,1% 7,58 Oferta de experiências diferentes 40,6% 6,92 52,2% 7,54 Acessibilidade atracções fora da cidade 38,7% 6,72 53,3% 7,47 Qualidade serviço restaurantes 51,1% 7,31 53,6% 7,42 Tours/ programas organizados 18,0% 5,44 47,7% 7,34 Oferta de museus 32,0% 6,50 46,3% 7,32 Sinalização turística 38,7% 6,82 49,2% 7,20 Existência de actividades de animação 18,0% 5,60 39,6% 7,18 Limpeza das ruas e edifícios 43,2% 6,96 47,6% 7,14 Postos de informação turística 30,5% 6,39 43,4% 7,09 Existência de eventos culturais 24,4% 6,29 36,3% 7,05 Oferta atracções para crianças 10,5% 4,44 45,7% 7,00 Cumprimento regras ecológicas 32,7% 6,57 37,7% 6,85 Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 193

42 Imagem de Lisboa - ALEMANHA ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 42,5% 51,5% Destino de AR LIVRE 42,9% 50,0% Tem OFERTA VARIADA 29,7% 62,4% Cidade CAPITAL 20,7% 68,0% Cidade de SENSAÇÕES 24,1% 62,0% HUMANA, feita de pessoas 21,4% 64,3% MULTICULTURAL e TOLERANTE 19,5% 62,0% ÚNICA na sua CULTURA 18,8% 61,3% ROMÂNTICA 19,5% 58,3% BEM CONSERVADA 13,2% 60,5% AGITADA e ANIMADA 10,9% 60,9% INTERACÇÃO fácil com os locais 12,0% 56,8% Concorda totalmente CREATIVA e TRENDY Cidade MODERNA 11,7% 10,5% 57,1% 56,0% Concorda PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 12,8% 49,6% Alemanha- Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações Atractividade 27,8% 30,1% Autenticidade 13,5% Sofisticação e modernidade Diversidade experiências 8,6% 7,9% Dimensão humana Relevâncias históricas 3,8% 5,3% Capitalidade Outras 0,8% 2,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 193

43 Alemanha- Lisboa é diferente em... Sensações 29,3% Autenticidade 22,3% Dimensão Humana 16,3% Relevâncias históricas 13,0% Sofisticação e modernidade Atractividade 5,1% 7,0% Diversidade experiências Capitalidade Outras 1,0% 2,1% 3,8% Alemanha - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 19,5% Acima expectativas 39,8% Conforme expectativas 39,8% Abaixo expectativas 0,8% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.43 de 193

44 Alemanha - Probabilidade de regresso Provável; 50,0% Pouco provável; 4,9% Improvável; 1,5% Não sabe; 3,4% Muito provável; 40,2% Alemanha - Recomendação de Lisboa 53,0% 26,7% 15,8% 3,8% 0,8% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.44 de 193

45 RESUMO ALEMANHA: - Ligeira maioria do sexo feminino (53,8%) -- (Total da amostra -- 53,3%) - 54,5% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 52,3% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 57,9% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 36,1% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 55,3% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 31,6% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 14,3% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 28,2% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 73,7% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,50 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 83,5% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Acesso a locais de interesse -- 92,1% (Total da amostra: 93,8%) - Segurança -- 91,0% (Total da amostra: 93,5%) - Clima ameno -- 90,6% (Total da amostra: 91,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,50 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,37 (Total da amostra: 8,51) - Amabilidade/ Auxílio dos locais: 8,26 (Total da amostra: 8,28 - Rede de transportes públicos: 8,00 (Total da amostra: 8,05) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 94% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 92,9% (Total da amostra: 94,5%) - Oferta variada: 92,1% (Total da amostra: 92,1%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 30,1% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 27,8% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Sensações: 29,3% (Total da amostra: 23,5%) - Autenticidade: 22,3% (Total da amostra: 29,7%) - Expectativas excedidas: 59,3% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 90,2% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 79,7% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.45 de 193

46 BÉLGICA E HOLANDA (191 Respostas) Bélgica/ Holanda - Género Bélgica/ Holanda - Idade 65 ou mais 1,0% 55 a 64 12,6% Benelux Masculino; 40,3% Feminino; 59,7% 45 a a 44 18,3% 18,8% 25 a 34 25,7% 15 a 24 23,6% Bélgica/ Holanda - Nível de instrução Bélgica/ Holanda- Estado civil Pós-graduação ou mais 5,2% NS/NR 0,5% Licenciatura 39,8% Viuvo 0,0% Freq. Univ 28,3% Divorciado 6,8% Secundário 24,6% Casado/junto 63,4% Básico 2,1% Solteiro 29,3% Grupo Organizado Colegas trabalho Bélgica/ Holanda - Acompanhantes Amigos 1,0% 0,5% 32,5% Repeater Bélgica/ Holanda - Visitas anteriores a Lisboa 29,8% Outro família 7,9% Crianças 10,5% Companheiro/a 56,5% Newcomer 70,2% Sozinho 6,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.46 de 193

47 Influência na decisão de visitar Lisboa - Bélgica/ Holanda Sempre quis visitar 17,8% 62,3% Guias/ livros Sites de viagens Preço Conselho familia/ amigos Oportunidade surgiu 8,4% 12,0% 10,5% 9,4% 11,0% 58,6% 55,0% 52,4% 49,7% 40,8% Brochuras turísticas 2,6% 40,3% visitlisboa.com 3,1% 27,7% Visita anterior 4,7% 23,0% Publicidade online 2,1% 22,0% Opiniões social media 1,6% 19,4% Conselho AV Imprensa/ TV 3,1% 1,6% 15,7% 15,7% Muito importante Importante Publicidade media 1,0% 11,5% Bélgica/ Holanda PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 59,2% 47,1% Publicidade Internet 46,1% 40,3% Notícias media 18,8% 17,3% Publicidade imprensa 18,3% 15,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.47 de 193

48 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,33 92,1% Bélgica/ Holanda RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 27,7% 95,8% Segurança 22,5% 94,8% Rede de transportes públicos 22,5% 94,2% Qualidade serviço restaurantes 12,6% 93,2% Clima ameno 31,4% 93,2% Relação qualidade/ preço 12,6% 93,2% Oferta monumentos e edifícios notáveis 24,1% 92,1% Acesso a locais de interesse 19,4% 91,6% Facilidade comunicação locais 16,2% 91,1% Oferta gastronomia local/típica 15,2% 88,0% Tipo alojamento 16,8% 86,9% Limpeza das ruas e edifícios 12,0% 86,4% Qualidade serviço alojamento 15,7% 85,9% Sinalização turística 12,6% 84,3% Cumprimento regras ecológicas 8,9% 81,7% Variedade de restaurantes 9,9% 81,7% Oferta de experiências diferentes 8,9% 80,1% Condições descanso/relaxamento 8,4% 75,4% Acessibilidade atracções fora da cidade 5,2% 71,7% Oferta elementos modernidade 8,4% 70,2% Postos de informação turística 5,8% 67,5% Existência de eventos culturais 5,2% 64,4% Oferta vida nocturna 9,4% 56,5% Oferta de museus 6,8% 56,0% Condições para compras 11,0% 53,9% Existência de actividades de animação 6,3% 47,1% Tours/ programas organizados 1,6% 31,4% Oferta atracções para crianças 1,0% 5,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.48 de 193

49 Bélgica/ Holanda Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 86,9% 8,43 87,6% 8,48 Oferta monumentos e edifícios notáveis 77,0% 8,26 83,0% 8,43 Amabilidade/Auxílio dos locais 83,8% 8,18 85,2% 8,20 Rede de transportes públicos 75,4% 8,06 78,9% 8,18 Condições descanso/relaxamento 60,2% 7,68 70,8% 8,13 Qualidade serviço alojamento 71,7% 7,81 79,9% 8,10 Tipo alojamento 72,3% 7,86 78,9% 8,10 Oferta gastronomia local/típica 64,9% 7,87 71,4% 8,03 Oferta vida nocturna 50,8% 6,92 76,9% 7,99 Oferta elementos modernidade 56,0% 7,38 76,1% 7,97 Oferta de museus 52,4% 7,28 75,7% 7,94 Acesso a locais de interesse 70,2% 7,79 73,7% 7,90 Condições para compras 46,1% 7,12 71,8% 7,84 Segurança 71,2% 7,83 71,8% 7,82 Variedade de restaurantes 53,9% 7,55 60,9% 7,76 Qualidade serviço restaurantes 60,7% 7,63 64,0% 7,75 Oferta de experiências diferentes 52,9% 7,33 65,4% 7,73 Acessibilidade atracções fora da cidade 50,8% 7,17 65,7% 7,72 Relação qualidade/ preço 66,5% 7,64 68,5% 7,70 Facilidade comunicação locais 60,2% 7,57 64,9% 7,68 Limpeza das ruas e edifícios 59,2% 7,48 64,8% 7,59 Tours/ programas organizados 25,1% 5,97 60,0% 7,53 Existência de actividades de animação 29,8% 6,37 55,6% 7,43 Existência de eventos culturais 35,1% 6,86 52,0% 7,39 Postos de informação turística 36,1% 6,85 47,3% 7,31 Sinalização turística 41,9% 7,03 46,0% 7,20 Oferta atracções para crianças 8,9% 4,80 50,0% 7,10 Cumprimento regras ecológicas 41,4% 6,86 48,1% 7,08 Observatório Turismo de Lisboa Pág.49 de 193

50 Imagem de Lisboa - BÉLGICA/ HOLANDA Destino de AR LIVRE 28,8% 69,1% ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 31,9% 64,4% Tem OFERTA VARIADA 24,6% 67,0% Cidade de SENSAÇÕES 16,2% 74,9% Cidade CAPITAL 10,5% 78,5% HUMANA, feita de pessoas 15,2% 72,3% MULTICULTURAL e TOLERANTE 9,9% 76,4% ROMÂNTICA 17,3% 68,1% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 12,6% 68,6% ÚNICA na sua CULTURA 13,1% 66,0% Cidade MODERNA 6,8% 71,7% AGITADA e ANIMADA 10,5% 65,4% Concorda totalmente INTERACÇÃO fácil com os locais BEM CONSERVADA 10,5% 11,5% 64,4% 62,3% Concorda CREATIVA e TRENDY 7,9% 62,8% Bélgica/ Holanda- Imagem MAIS FORTE de Lisboa Atractividade 32,5% Sensações 23,6% Autenticidade 12,0% Diversidade experiências Dimensão humana Relevâncias históricas Sofisticação e modernidade 8,4% 7,9% 6,8% 6,8% Capitalidade 0,0% Outras 2,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.50 de 193

51 Bélgica/ Holanda- Lisboa é diferente em... Autenticidade 27,4% Sensações 24,3% Dimensão Humana 20,4% Relevâncias históricas 11,3% Sofisticação e modernidade Atractividade 5,1% 4,4% Diversidade experiências Capitalidade 1,9% 1,2% Outras 4,0% Bélgica /Holanda - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 12,6% Acima expectativas 38,2% Conforme expectativas 46,1% Abaixo expectativas 3,1% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.51 de 193

52 Bélgica /Holanda - Probabilidade de regresso Provável; 55,0% Pouco provável; 7,3% Improvável; 4,2% Não sabe; 2,6% Muito provável; 30,9% Bélgica /Holanda - Recomendação de Lisboa 53,4% 33,0% 11,5% 1,0% 1,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.52 de 193

53 RESUMO BÉLGICA E HOLANDA: - Maioria do sexo feminino (59,7%) -- (Total da amostra -- 53,3%) - 49,3% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 45,0% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 63,4% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 29,3% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 56,5% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 32,5% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 18,4% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 29,8% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 80,1% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,33 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 92,1% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Amabilidade/auxílio dos locais -- 95,8% (Total da amostra: 94,3%) - Segurança -- 94,8% (Total da amostra: 93,5%) - Rede de transportes - 94,2% (Total da amostra: 89,6%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,48 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,43 (Total da amostra: 8,51) - Amabilidade/ Auxílio dos locais: 8,20 (Total da amostra: 8,28 - Rede de transportes públicos: 8,18 (Total da amostra: 8,05) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Destino de ar livre: 97,9% (Total da amostra: 94,5%) - Cidade antiga, cheia de história: 96,3% (Total da amostra: 96%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Atractividade 32,5% (Total da amostra: 23,9%) - Sensações: 23,6% (Total da amostra: 29,2%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 27,4% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 24,3% (Total da amostra: 23,5%) - Dimensão humana: 20,4% (Total da amostra: 15,6%) - Expectativas excedidas: 50,8% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 85,9% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 86,4% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.53 de 193

54 BRASIL (274 Respostas) Brasil - Género Brasil - Idade 65 ou mais 4,4% 55 a 64 7,3% Brasil Masculino; 40,1% Feminino; 59,9% 45 a a 44 18,6% 28,5% 25 a 34 30,7% 15 a 24 10,6% Brasil - Nível de instrução Brasil - Estado civil Pós-graduação ou mais 6,2% NS/NR 0,4% Licenciatura 29,6% Viuvo 0,7% Freq. Univ 24,8% Divorciado 10,9% Secundário 36,5% Casado/junto 52,6% Básico 2,9% Solteiro 35,4% Brasil - Acompanhantes Brasil - Visitas anteriores a Lisboa Grupo Organizado 5,1% Colegas trabalho 1,1% Repeater 26,6% Amigos 33,2% Outro família 21,5% Crianças 10,9% Companheiro/a 47,4% Newcomer 73,4% Sozinho 6,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.54 de 193

55 Influência na decisão de visitar Lisboa - Brasil Sempre quis visitar 46,0% 40,5% Preço Conselho familia/ amigos 26,6% 34,7% 55,8% 44,9% Guias/ livros Sites de viagens Oportunidade surgiu Brochuras turísticas 20,1% 30,3% 35,4% 19,0% 54,4% 41,6% 35,4% 45,6% Publicidade online 18,6% 30,3% visitlisboa.com 17,5% 30,3% Imprensa/ TV 17,5% 27,0% Publicidade media 16,1% 23,4% Opiniões social media Conselho AV 17,5% 19,0% 19,7% 17,2% Muito importante Importante Visita anterior 13,5% 15,7% Brasil PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 67,9% 67,2% Publicidade Internet 65,0% 62,0% Notícias media 48,5% 48,9% Publicidade imprensa 43,8% 40,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.55 de 193

56 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,67 92,7% Brasil RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Oferta gastronomia local/típica 38,0% 97,1% Qualidade serviço restaurantes 39,4% 96,7% Amabilidade/Auxílio dos locais 49,6% 96,7% Limpeza das ruas e edifícios 27,7% 96,7% Relação qualidade/ preço 33,6% 96,7% Oferta monumentos e edifícios notáveis 35,8% 96,4% Segurança 42,3% 96,0% Variedade de restaurantes 27,0% 94,9% Facilidade comunicação locais 48,5% 94,5% Acesso a locais de interesse 32,1% 94,5% Qualidade serviço alojamento 40,5% 93,1% Condições descanso/relaxamento 32,5% 93,1% Cumprimento regras ecológicas 25,9% 93,1% Tipo alojamento 32,5% 92,3% Clima ameno 33,9% 92,0% Rede de transportes públicos 33,2% 90,9% Oferta de experiências diferentes 25,2% 90,1% Oferta elementos modernidade 25,2% 89,8% Acessibilidade atracções fora da cidade 25,2% 89,1% Sinalização turística 25,5% 87,2% Postos de informação turística 26,6% 83,2% Existência de actividades de animação 25,5% 82,5% Existência de eventos culturais 26,3% 80,3% Oferta vida nocturna 30,7% 75,9% Oferta de museus 24,1% 71,5% Condições para compras 25,2% 63,1% Tours/ programas organizados 20,8% 50,0% Oferta atracções para crianças 12,8% 28,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.56 de 193

57 Brasil Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Facilidade comunicação locais 83,2% 8,85 84,9% 8,93 Oferta monumentos e edifícios notáveis 84,7% 8,79 86,7% 8,91 Oferta gastronomia local/típica 82,8% 8,76 83,8% 8,81 Amabilidade/Auxílio dos locais 79,6% 8,69 81,5% 8,78 Condições descanso/relaxamento 77,7% 8,55 81,2% 8,67 Clima ameno 79,2% 8,50 82,5% 8,64 Segurança 81,0% 8,36 82,9% 8,44 Acesso a locais de interesse 79,2% 8,27 81,9% 8,36 Qualidade serviço restaurantes 76,6% 8,24 78,5% 8,31 Oferta elementos modernidade 67,2% 8,03 72,0% 8,31 Qualidade serviço alojamento 74,5% 8,24 77,6% 8,31 Tipo alojamento 75,5% 8,21 78,3% 8,27 Variedade de restaurantes 72,6% 8,14 75,8% 8,24 Rede de transportes públicos 69,0% 8,00 73,5% 8,20 Oferta vida nocturna 64,6% 7,72 77,4% 8,15 Condições para compras 49,6% 7,46 68,2% 8,05 Oferta de experiências diferentes 68,6% 7,86 73,7% 8,05 Acessibilidade atracções fora da cidade 70,1% 7,85 74,6% 8,05 Oferta de museus 54,4% 7,56 67,3% 8,01 Existência de eventos culturais 57,3% 7,52 66,8% 7,83 Existência de actividades de animação 52,9% 7,35 62,8% 7,78 Sinalização turística 51,1% 7,51 57,3% 7,77 Tours/ programas organizados 32,1% 6,57 57,7% 7,74 Limpeza das ruas e edifícios 59,9% 7,67 60,8% 7,71 Cumprimento regras ecológicas 54,4% 7,56 57,6% 7,70 Postos de informação turística 45,3% 7,38 52,2% 7,58 Oferta atracções para crianças 18,6% 5,45 47,4% 7,50 Relação qualidade/ preço 42,7% 7,23 42,6% 7,23 Observatório Turismo de Lisboa Pág.57 de 193

58 Cidade de SENSAÇÕES Destino de AR LIVRE ANTIGA, cheia de HISTÓRIA Tem OFERTA VARIADA Cidade CAPITAL MULTICULTURAL e TOLERANTE INTERACÇÃO fácil com os locais HUMANA, feita de pessoas ROMÂNTICA PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL AGITADA e ANIMADA Imagem de Lisboa - BRASIL 34,7% 39,4% 48,2% 36,5% 22,6% 32,5% 43,8% 31,4% 32,1% 31,4% 30,3% 62,0% 57,3% 48,2% 58,8% 71,9% 58,8% 46,7% 59,1% 57,3% 56,9% 57,7% Cidade MODERNA 16,1% 71,2% Concorda totalmente ÚNICA na sua CULTURA CREATIVA e TRENDY 23,0% 23,4% 62,0% 61,3% Concorda BEM CONSERVADA 19,0% 62,0% Brasil - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 31,8% Atractividade 26,6% Autenticidade 11,7% Sofisticação e modernidade Relevâncias históricas Dimensão humana Capitalidade Diversidade experiências 8,4% 6,9% 5,8% 4,4% 4,0% Outras 0,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.58 de 193

59 Brasil - Lisboa é diferente em... Autenticidade 37,2% Dimensão Humana Sensações Relevâncias históricas 14,1% 18,1% 16,9% Sofisticação e modernidade Atractividade 4,7% 4,4% Diversidade experiências Capitalidade Outras 1,6% 1,0% 1,9% Brasil - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 21,2% Acima expectativas 42,7% Conforme expectativas 35,8% Abaixo expectativas 0,4% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.59 de 193

60 Brasil - Probabilidade de regresso Provável; 43,1% Pouco provável; 1,8% Improvável; 0,7% Muito provável; 51,8% Não sabe; 2,6% Brasil - Recomendação de Lisboa 44,9% 35,8% 8,0% 11,3% 0,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.60 de 193

61 RESUMO BRASIL: - Maioria do sexo feminino (59,9%) -- (Total da amostra -- 53,3%) - 41,3% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 35,8% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 52,6% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 35,4% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 47,4% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 33,2% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 32,4% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 26,6% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 86,5% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,67 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 92,7% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Oferta gastronómica local/típica: 97,1% (Total da amostra: 90,9%) - Qualidade de serviço restaurantes: 96,7% (Total da amostra: 91,4%) - Amabilidade/auxílio dos locais -- 96,7% (Total da amostra: 94,3%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Facilidade de comunicação com os locais: 8,93 (Total da amostra: 7,91) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,91 (Total da amostra: 8,51) - Oferta gastronómica local/típica: 8,81 (Total da amostra: 8,24) - Amabilidade/ Auxílio dos locais: 8,78 (Total da amostra: 8,28 - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade de sensações: 96,7% (Total da amostra: 91,9%) - Destino de ar livre: 96,7% (Total da amostra: 94,5%) - Cidade antiga, cheia de história: 96,4% (Total da amostra: 96%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 31,8% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 26,6% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 37,2% (Total da amostra: 29,7%) - Dimensão humana: 18,1% (Total da amostra: 15,6%) - Sensações: 16,9% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 63,9% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 94,9% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 80,7% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.61 de 193

62 ESCANDINÁVIA (136 Respostas) Escandinávia - Género Escandinávia - Idade 65 ou mais 5,9% 55 a 64 12,5% Escandinávia Masculino; 47,1% Feminino; 52,9% 45 a a 44 19,1% 23,5% 25 a 34 26,5% 15 a 24 12,5% Escandinávia - Nível de instrução Escandinávia - Estado civil Pós-graduação ou mais 8,1% NS/NR 0,0% Licenciatura 51,5% Viuvo 0,7% Freq. Univ 19,1% Divorciado 8,1% Secundário 19,9% Casado/junto 63,2% Básico 1,5% Solteiro 27,9% Grupo Organizado Escandinávia - Acompanhantes 3,7% Escandinávia - Visitas anteriores a Lisboa Colegas trabalho Amigos 4,4% 28,7% Repeater 32,4% Outro família 7,4% Crianças 18,4% Companheiro/a 57,4% Newcomer 67,6% Sozinho 12,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.62 de 193

63 Influência na decisão de visitar Lisboa - Escandinávia Sempre quis visitar 25,7% 56,6% Sites de viagens Conselho familia/ amigos Guias/ livros Preço Oportunidade surgiu Brochuras turísticas visitlisboa.com Publicidade online Visita anterior Opiniões social media 8,8% 13,2% 4,4% 7,4% 8,8% 3,7% 9,6% 5,1% 11,0% 4,4% 53,7% 44,1% 51,5% 47,1% 38,2% 37,5% 25,0% 28,7% 16,2% 21,3% Conselho AV Publicidade media 6,6% 19,1% 0,0% 21,3% Muito importante Importante Imprensa/ TV 0,0% 15,4% Escandinávia PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 61,8% 50,0% Publicidade Internet 50,0% 39,7% Notícias media 32,4% 27,2% Publicidade imprensa 30,9% 23,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.63 de 193

64 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,40 86,7% Escandinávia RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Acesso a locais de interesse 16,9% 95,6% Amabilidade/Auxílio dos locais 23,5% 94,9% Segurança 25,0% 94,9% Clima ameno 38,2% 94,1% Relação qualidade/ preço 21,3% 91,9% Facilidade comunicação locais 18,4% 90,4% Qualidade serviço alojamento 17,6% 89,7% Oferta gastronomia local/típica 21,3% 89,0% Qualidade serviço restaurantes 16,2% 88,2% Limpeza das ruas e edifícios 16,9% 85,3% Condições descanso/relaxamento 17,6% 83,8% Rede de transportes públicos 19,1% 83,8% Cumprimento regras ecológicas 15,4% 83,8% Sinalização turística 10,3% 81,6% Oferta de experiências diferentes 8,8% 80,1% Variedade de restaurantes 13,2% 78,7% Tipo alojamento 15,4% 77,9% Oferta monumentos e edifícios notáveis 15,4% 75,0% Acessibilidade atracções fora da cidade 5,1% 73,5% Oferta elementos modernidade 6,6% 70,6% Postos de informação turística 5,9% 66,2% Condições para compras 6,6% 65,4% Existência de eventos culturais 13,2% 64,7% Oferta de museus 8,1% 55,9% Existência de actividades de animação 8,1% 50,7% Oferta vida nocturna 10,3% 50,0% Tours/ programas organizados 2,2% 36,0% Oferta atracções para crianças 5,1% 13,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.64 de 193

65 Escandinávia Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 84,6% 8,67 86,7% 8,75 Amabilidade/Auxílio dos locais 80,9% 8,26 82,9% 8,35 Oferta monumentos e edifícios notáveis 66,9% 7,68 80,4% 8,25 Oferta de museus 47,1% 6,89 75,0% 8,11 Oferta gastronomia local/típica 72,1% 7,88 78,5% 8,09 Condições descanso/relaxamento 65,4% 7,66 74,6% 8,09 Rede de transportes públicos 60,3% 7,71 68,4% 8,04 Segurança 72,1% 7,95 75,2% 8,03 Oferta vida nocturna 44,9% 6,66 70,6% 7,94 Qualidade serviço alojamento 69,9% 7,79 73,0% 7,89 Tipo alojamento 61,8% 7,68 67,0% 7,89 Variedade de restaurantes 62,5% 7,49 72,9% 7,88 Relação qualidade/ preço 62,5% 7,71 66,4% 7,85 Qualidade serviço restaurantes 66,9% 7,72 70,0% 7,80 Oferta elementos modernidade 41,9% 6,98 56,3% 7,74 Oferta de experiências diferentes 51,5% 7,17 62,4% 7,69 Facilidade comunicação locais 50,7% 7,50 54,5% 7,67 Condições para compras 50,0% 7,14 68,5% 7,67 Acessibilidade atracções fora da cidade 47,8% 6,89 63,0% 7,65 Acesso a locais de interesse 58,1% 7,51 60,0% 7,63 Oferta atracções para crianças 11,0% 4,63 61,1% 7,61 Existência de actividades de animação 30,9% 6,30 59,4% 7,58 Tours/ programas organizados 23,5% 5,90 53,1% 7,43 Limpeza das ruas e edifícios 48,5% 7,13 55,2% 7,37 Existência de eventos culturais 33,8% 6,64 48,9% 7,36 Sinalização turística 33,1% 6,84 37,8% 7,22 Postos de informação turística 32,4% 6,47 45,6% 7,21 Cumprimento regras ecológicas 27,9% 6,58 32,5% 6,76 Observatório Turismo de Lisboa Pág.65 de 193

66 Imagem de Lisboa - ESCANDINÁVIA ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 45,6% 52,9% Destino de AR LIVRE 30,9% 66,2% Cidade de SENSAÇÕES 19,9% 75,0% Tem OFERTA VARIADA 18,4% 75,7% Cidade CAPITAL 20,6% 70,6% HUMANA, feita de pessoas 21,3% 69,1% MULTICULTURAL e TOLERANTE 20,6% 66,9% ÚNICA na sua CULTURA 17,6% 69,1% ROMÂNTICA 24,3% 61,0% INTERACÇÃO fácil com os locais 16,2% 64,7% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 11,8% 64,0% AGITADA e ANIMADA 8,8% 66,2% Concorda totalmente Cidade MODERNA BEM CONSERVADA 6,6% 8,1% 66,9% 64,7% Concorda CREATIVA e TRENDY 8,8% 64,0% Escandinávia - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 39,0% Atractividade 22,1% Autenticidade 10,3% Dimensão humana Diversidade experiências Relevâncias históricas Sofisticação e modernidade 7,4% 7,4% 5,1% 5,1% Capitalidade Outras 0,7% 2,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.66 de 193

67 Escandinávia- Lisboa é diferente em... Autenticidade Sensações 27,5% 27,2% Dimensão Humana 16,7% Relevâncias históricas 13,0% Atractividade 6,6% Sofisticação e modernidade Diversidade experiências Capitalidade Outras 3,4% 2,2% 1,0% 2,5% Escandinávia - Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 9,6% Acima expectativas 41,2% Conforme expectativas 46,3% Abaixo expectativas 2,9% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.67 de 193

68 Escandinávia - Probabilidade de regresso Provável; 55,9% Pouco provável; 2,2% Improvável; 2,2% Não sabe; 2,2% Muito provável; 37,5% Escandinávia - Recomendação de Lisboa 40,4% 40,4% 19,1% 0,0% 0,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.68 de 193

69 RESUMO ESCANDINÁVIA: - Ligeira maioria do sexo feminino (52,9%) -- (Total da amostra -- 53,3%) - 39,0% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 59,6% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 63,2% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 27,9% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 57,4% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 28,7% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 25,8% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 32,4% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 82,3% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,40 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 86,7% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Acesso a locais de interesse -- 95,6% (Total da amostra: 93,8%) - Amabilidade/auxílio dos locais -- 94,9% (Total da amostra: 94,3%) - Segurança -- 94,9% (Total da amostra: 93,5%) - Clima ameno -- 94,1% (Total da amostra: 91,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,75 (Total da amostra: 8,55) - Amabilidade/ Auxílio dos locais: 8,35 (Total da amostra: 8,28 - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,25 (Total da amostra: 8,51) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 98,5% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 97,1% (Total da amostra: 94,5%) - Cidade de sensações: 94,9% (Total da amostra: 91,9%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 39,0% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 22,1% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 27,5% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 27,2% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 50,8% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 93,4% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 80,8% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.69 de 193

70 ESPANHA (667 Respostas) Espanha - Género Espanha - Idade 65 ou mais 55 a 64 4,2% 6,6% Espanha Masculino; 52,5% Feminino; 47,5% 45 a a 44 17,8% 26,2% 25 a 34 31,3% 15 a 24 13,8% Espanha - Nível de instrução Espanha - Estado civil Pós-graduação ou mais 3,6% NS/NR 1,9% Licenciatura 40,6% Viuvo 0,7% Freq. Univ 26,7% Divorciado 7,2% Secundário 26,7% Casado/junto 54,7% Básico 2,4% Solteiro 35,4% Espanha - Acompanhantes Espanha - Visitas anteriores a Lisboa Grupo Organizado 5,8% Colegas trabalho 0,9% Repeater 46,3% Amigos 32,4% Outro família 12,4% Crianças 16,0% Companheiro/a 56,8% Newcomer 53,7% Sozinho 6,6% Observatório Turismo de Lisboa Pág.70 de 193

71 Influência na decisão de visitar Lisboa - Espanha Sempre quis visitar Preço Conselho familia/ amigos Sites de viagens Guias/ livros Oportunidade surgiu 31,5% 27,3% 25,8% 22,2% 16,9% 23,5% 51,3% 53,4% 44,7% 46,9% 48,1% 38,4% Brochuras turísticas 14,7% 38,5% Visita anterior 19,2% 26,7% Publicidade online 12,6% 32,7% visitlisboa.com 11,5% 29,5% Imprensa/ TV 12,3% 24,4% Opiniões social media Publicidade media 12,9% 11,2% 22,5% 22,5% Muito importante Importante Conselho AV 13,9% 16,8% Espanha PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade Internet 63,9% 59,4% Publicidade brochuras 61,3% 57,7% Notícias media 43,6% 43,5% Publicidade imprensa 40,3% 39,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.71 de 193

72 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,28 86,4% Espanha RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 43,8% 95,5% Facilidade comunicação locais 40,9% 95,5% Acesso a locais de interesse 31,9% 95,4% Qualidade serviço alojamento 33,7% 94,3% Clima ameno 33,7% 93,9% Qualidade serviço restaurantes 34,9% 93,7% Relação qualidade/ preço 28,3% 93,6% Segurança 42,9% 93,4% Oferta monumentos e edifícios notáveis 36,7% 92,5% Limpeza das ruas e edifícios 24,4% 91,9% Oferta gastronomia local/típica 34,5% 91,6% Tipo alojamento 31,8% 89,2% Rede de transportes públicos 30,1% 88,5% Condições descanso/relaxamento 32,2% 86,7% Variedade de restaurantes 28,6% 86,4% Oferta de experiências diferentes 25,2% 85,5% Acessibilidade atracções fora da cidade 24,0% 84,6% Cumprimento regras ecológicas 21,0% 84,6% Postos de informação turística 22,6% 83,8% Sinalização turística 22,5% 83,8% Oferta elementos modernidade 22,0% 79,2% Existência de eventos culturais 20,7% 76,3% Existência de actividades de animação 19,0% 67,6% Oferta vida nocturna 26,2% 64,2% Oferta de museus 22,6% 63,6% Condições para compras 19,8% 57,9% Tours/ programas organizados 17,1% 45,0% Oferta atracções para crianças 12,7% 28,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.72 de 193

73 Espanha Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Oferta monumentos e edifícios notáveis 77,5% 8,34 81,4% 8,48 Clima ameno 80,8% 8,33 82,6% 8,43 Oferta gastronomia local/típica 76,8% 8,24 81,8% 8,39 Amabilidade/Auxílio dos locais 81,3% 8,26 83,5% 8,34 Condições descanso/relaxamento 65,8% 8,00 72,8% 8,26 Facilidade comunicação locais 73,5% 8,09 75,2% 8,17 Segurança 72,1% 7,97 75,3% 8,07 Tipo alojamento 68,2% 7,92 72,9% 8,04 Oferta vida nocturna 51,3% 7,20 71,5% 8,03 Qualidade serviço alojamento 68,5% 7,93 71,2% 8,02 Qualidade serviço restaurantes 72,1% 7,91 74,9% 8,00 Variedade de restaurantes 63,3% 7,79 70,3% 7,98 Oferta elementos modernidade 56,7% 7,46 68,8% 7,94 Condições para compras 44,4% 7,09 67,1% 7,88 Oferta de museus 45,9% 7,22 65,6% 7,85 Rede de transportes públicos 61,0% 7,63 65,4% 7,81 Acesso a locais de interesse 66,0% 7,66 68,4% 7,75 Oferta de experiências diferentes 55,6% 7,38 63,7% 7,70 Relação qualidade/ preço 53,7% 7,57 55,3% 7,63 Existência de actividades de animação 39,1% 6,90 55,0% 7,61 Existência de eventos culturais 48,0% 7,15 59,1% 7,60 Acessibilidade atracções fora da cidade 54,7% 7,27 62,6% 7,59 Tours/ programas organizados 27,4% 6,09 53,3% 7,52 Oferta atracções para crianças 18,7% 5,28 49,5% 7,41 Limpeza das ruas e edifícios 48,0% 7,20 50,2% 7,32 Postos de informação turística 37,5% 7,00 42,0% 7,21 Cumprimento regras ecológicas 36,9% 7,00 39,9% 7,18 Sinalização turística 35,1% 6,96 39,9% 7,16 Observatório Turismo de Lisboa Pág.73 de 193

74 Imagem de Lisboa - ESPANHA ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 47,4% 49,2% Destino de AR LIVRE 38,8% 54,4% Cidade CAPITAL 24,3% 67,8% INTERACÇÃO fácil com os locais 32,8% 59,2% Tem OFERTA VARIADA 29,2% 62,8% Cidade de SENSAÇÕES 26,5% 64,3% HUMANA, feita de pessoas 25,0% 62,7% AGITADA e ANIMADA 22,3% 63,0% MULTICULTURAL e TOLERANTE 23,4% 61,6% ROMÂNTICA 24,3% 60,0% ÚNICA na sua CULTURA 18,7% 63,9% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 20,8% 60,0% Concorda totalmente Cidade MODERNA CREATIVA e TRENDY 13,5% 16,6% 63,1% 58,2% Concorda BEM CONSERVADA 13,0% 51,4% Espanha - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 29,1% Atractividade 21,3% Autenticidade 13,2% Dimensão humana Relevâncias históricas Sofisticação e modernidade 9,0% 8,7% 10,5% Diversidade experiências 4,2% Capitalidade Outras 1,5% 2,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.74 de 193

75 Espanha - Lisboa é diferente em... Autenticidade 32,8% Sensações 22,0% Dimensão Humana Relevâncias históricas 14,2% 14,1% Sofisticação e modernidade 6,7% Atractividade 4,7% Diversidade experiências Capitalidade Outras 2,0% 1,6% 1,7% Espanha- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 11,4% Acima expectativas 38,2% Conforme expectativas 49,6% Abaixo expectativas 0,6% Grande decepção 0,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.75 de 193

76 Espanha - Probabilidade de regresso Provável; 49,8% Pouco provável; 4,5% Improvável; 0,6% Não sabe; 2,1% Muito provável; 43,0% Espanha - Recomendação de Lisboa 49,9% 24,9% 17,8% 7,2% 0,1% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.76 de 193

77 RESUMO ESPANHA: - Ligeira maioria do sexo masculino (52,5%) -- (Total da amostra -- 46,7%) - 45,1% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 44,2% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 54,7% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 35,4% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 56,8% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 32,4% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 28,4% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 46,3% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 82,8% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) e 80,7% o preço (Total da amostra:70,8%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,28 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 86,4% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Amabilidade/auxílio dos locais -- 95,5% (Total da amostra: 94,3%) - Facilidade comunicação com os locais -- 95,5% (Total da amostra: 91,7%) - Acesso a locais de interesse -- 95,4% (Total da amostra: 93,8%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,48 (Total da amostra: 8,51) - Clima ameno: 8,43 (Total da amostra: 8,55) - Oferta gastronómica local/típica: 8,39 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 96,6% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 93,2% (Total da amostra: 94,5%) - Cidade capital: 92,1% (Total da amostra: 90,7%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 29,1% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 21,3% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 32,8% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 22,0% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 49,6% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 92,8% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 74,8% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.77 de 193

78 EUA (202 Respostas) EUA - Género EUA - Idade 65 ou mais 5,0% 55 a 64 10,4% EUA Masculino; 43,1% Feminino; 56,9% 45 a a 44 19,3% 29,2% 25 a 34 25,7% 15 a 24 10,4% EUA - Nível de instrução EUA - Estado civil Pós-graduação ou mais 5,9% NS/NR 0,5% Licenciatura 57,9% Viuvo 3,0% Freq. Univ 23,3% Divorciado 12,4% Secundário 12,9% Casado/junto 51,0% Básico 0,0% Solteiro 33,2% Grupo Organizado EUA - Acompanhantes 3,0% EUA - Visitas anteriores a Lisboa Colegas trabalho 7,9% Amigos 30,7% Repeater 19,3% Outro família 17,3% Crianças 8,9% Companheiro/a 43,1% Newcomer 80,7% Sozinho 10,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.78 de 193

79 Influência na decisão de visitar Lisboa - EUA Sempre quis visitar 38,6% 39,1% Conselho familia/ amigos Guias/ livros Preço Oportunidade surgiu Sites de viagens 29,7% 22,8% 21,3% 27,2% 24,8% 44,1% 47,0% 47,5% 38,1% 40,1% Brochuras turísticas visitlisboa.com 11,9% 13,9% 48,0% 41,1% Imprensa/ TV 10,4% 33,2% Conselho AV 13,4% 29,2% Opiniões social media 11,9% 29,2% Publicidade online Publicidade media 9,9% 8,4% 30,2% 24,8% Muito importante Importante Visita anterior 8,9% 10,9% EUA PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 73,8% 67,3% Publicidade Internet 72,8% 64,9% Notícias media 40,6% 33,2% Publicidade imprensa 39,1% 31,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.79 de 193

80 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,62 91,1% EUA RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Segurança 36,1% 95,0% Qualidade serviço restaurantes 33,7% 94,6% Amabilidade/Auxílio dos locais 30,7% 94,6% Acesso a locais de interesse 28,7% 94,6% Qualidade serviço alojamento 31,7% 94,1% Relação qualidade/ preço 31,2% 94,1% Facilidade comunicação locais 29,7% 92,6% Tipo alojamento 27,7% 92,1% Oferta monumentos e edifícios notáveis 29,2% 92,1% Oferta gastronomia local/típica 33,2% 91,1% Clima ameno 29,7% 91,1% Rede de transportes públicos 28,2% 90,6% Variedade de restaurantes 22,8% 90,1% Limpeza das ruas e edifícios 16,3% 89,6% Oferta de experiências diferentes 15,8% 89,1% Sinalização turística 18,3% 89,1% Acessibilidade atracções fora da cidade 15,8% 87,1% Cumprimento regras ecológicas 16,8% 85,6% Condições descanso/relaxamento 28,7% 85,1% Postos de informação turística 17,3% 83,2% Oferta elementos modernidade 18,8% 80,7% Existência de eventos culturais 20,8% 79,2% Existência de actividades de animação 18,8% 77,2% Oferta de museus 26,2% 72,8% Oferta vida nocturna 23,3% 68,3% Condições para compras 14,9% 60,9% Tours/ programas organizados 11,9% 55,4% Oferta atracções para crianças 7,9% 18,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.80 de 193

81 EUA Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Oferta monumentos e edifícios notáveis 86,1% 8,68 89,8% 8,84 Clima ameno 81,7% 8,44 85,3% 8,66 Condições descanso/relaxamento 77,7% 8,30 83,7% 8,56 Oferta gastronomia local/típica 78,7% 8,39 83,7% 8,53 Tipo alojamento 80,2% 8,28 83,9% 8,40 Qualidade serviço alojamento 82,7% 8,28 85,3% 8,35 Amabilidade/Auxílio dos locais 79,2% 8,26 80,1% 8,28 Segurança 83,2% 8,18 85,4% 8,26 Rede de transportes públicos 72,8% 8,14 72,7% 8,20 Oferta vida nocturna 61,4% 7,56 77,5% 8,19 Qualidade serviço restaurantes 75,7% 8,08 78,5% 8,17 Oferta elementos modernidade 65,3% 7,74 74,8% 8,16 Oferta de museus 61,9% 7,66 77,6% 8,14 Variedade de restaurantes 66,8% 7,89 70,9% 8,07 Condições para compras 54,0% 7,38 74,8% 7,99 Acesso a locais de interesse 75,7% 7,92 77,0% 7,97 Tours/ programas organizados 46,5% 6,91 72,3% 7,88 Relação qualidade/ preço 66,8% 7,79 68,9% 7,87 Oferta de experiências diferentes 67,3% 7,65 72,8% 7,86 Existência de eventos culturais 59,9% 7,49 71,9% 7,82 Facilidade comunicação locais 65,3% 7,74 66,3% 7,79 Acessibilidade atracções fora da cidade 62,4% 7,48 68,2% 7,73 Existência de actividades de animação 48,5% 7,20 61,5% 7,71 Limpeza das ruas e edifícios 57,9% 7,52 59,7% 7,60 Postos de informação turística 54,5% 7,23 62,5% 7,58 Sinalização turística 46,5% 7,34 47,8% 7,47 Cumprimento regras ecológicas 52,0% 7,27 52,0% 7,35 Oferta atracções para crianças 19,8% 5,62 26,3% 6,79 Observatório Turismo de Lisboa Pág.81 de 193

82 ANTIGA, cheia de HISTÓRIA Imagem de Lisboa - EUA 52,5% 45,5% Destino de AR LIVRE 45,0% 51,5% Tem OFERTA VARIADA 29,2% 65,3% Cidade de SENSAÇÕES INTERACÇÃO fácil com os locais 32,2% 29,2% 58,9% 59,9% HUMANA, feita de pessoas 33,7% 54,5% MULTICULTURAL e TOLERANTE 30,2% 56,9% AGITADA e ANIMADA 26,2% 60,4% ÚNICA na sua CULTURA 23,3% 63,4% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 32,7% 53,5% Cidade CAPITAL 22,3% 63,9% ROMÂNTICA 34,2% 50,5% Concorda totalmente BEM CONSERVADA Cidade MODERNA 15,8% 17,3% 64,9% 62,4% Concorda CREATIVA e TRENDY 23,3% 55,0% EUA - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 30,2% Atractividade 25,7% Autenticidade 12,9% Sofisticação e modernidade Dimensão humana Relevâncias históricas 8,9% 8,4% 9,9% Diversidade experiências Capitalidade Outras 0,5% 2,0% 1,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.82 de 193

83 EUA - Lisboa é diferente em... Autenticidade 33,2% Sensações 21,1% Relevâncias históricas 18,5% Dimensão Humana 13,2% Sofisticação e modernidade 6,3% Atractividade 3,8% Diversidade experiências Capitalidade Outras 1,7% 1,3% 1,0% EUA- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 28,2% Acima expectativas 48,5% Conforme expectativas 22,8% Abaixo expectativas 0,5% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.83 de 193

84 EUA - Probabilidade de regresso Provável; 46,0% Pouco provável; 5,4% Improvável; 1,5% Não sabe; 2,0% Muito provável; 45,0% EUA - Recomendação de Lisboa 54,5% 21,8% 17,3% 6,4% 0,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.84 de 193

85 RESUMO EUA: - Maioria do sexo feminino (56,9%) -- (Total da amostra -- 53,3%) - 36,1% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 63,8% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 51,0% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 33,2% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 43,1% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 30,7% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 26,2% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 19,3% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 77,7% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) e 73,8% o conselho de familiares ou amigos (Total da amostra: 66,4%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,62 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 91,1% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Segurança -- 95,0% (Total da amostra: 93,5%) - Qualidade de serviço restaurantes: 94,6% (Total da amostra: 91,4%) - Amabilidade/auxílio dos locais -- 94,6% (Total da amostra: 94,3%) - Acesso a locais de interesse -- 94,6% (Total da amostra: 93,8%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,84 (Total da amostra: 8,51) - Clima ameno: 8,66 (Total da amostra: 8,55) - Condições de descanso/ relaxamento 8,56 (Total da amostra: 8,21) - Oferta gastronómica local/típica: 8,53 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 98,0% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 96,5% (Total da amostra: 94,5%) - Oferta variada: 94,5% (Total da amostra: 92,1%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 30,2% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 25,7% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 33,2% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 21,1% (Total da amostra: 23,5%) -Relevâncias históricas 18,5% (Total da amostra: 14,4%) - Expectativas excedidas: 76,7% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 91,0% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 76,3% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.85 de 193

86 FRANÇA (267 Respostas) França - Género França - Idade 65 ou mais 2,2% 55 a 64 9,7% França Masculino; 39,7% Feminino; 60,3% 45 a a 44 18,7% 32,2% 25 a 34 25,1% 15 a 24 12,0% França - Nível de instrução França - Estado civil Pós-graduação ou mais 9,7% NS/NR 0,7% Licenciatura 48,3% Viuvo 0,7% Freq. Univ 24,7% Divorciado 5,6% Secundário 17,2% Casado/junto 62,5% Básico 0,0% Solteiro 30,3% França - Acompanhantes França - Visitas anteriores a Lisboa Grupo Organizado 4,9% Colegas trabalho Amigos 1,1% 34,1% Repeater 28,1% Outro família 10,1% Crianças 14,2% Companheiro/a 60,7% Newcomer 71,9% Sozinho 7,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.86 de 193

87 Influência na decisão de visitar Lisboa - França Sempre quis visitar Preço Guias/ livros 24,0% 23,2% 25,5% 50,6% 48,7% 44,2% Conselho familia/ amigos Sites de viagens Oportunidade surgiu 18,0% 22,5% 19,1% 40,1% 36,3% 36,7% Brochuras turísticas 13,5% 33,0% Publicidade online 10,9% 23,6% Visita anterior 12,7% 20,2% visitlisboa.com 10,1% 22,8% Conselho AV 12,0% 15,7% Imprensa/ TV Publicidade media 9,7% 10,1% 17,2% 16,9% Muito importante Importante Opiniões social media 10,5% 10,9% França PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 52,8% 44,6% Publicidade Internet 48,3% 40,4% Publicidade imprensa 35,2% 27,3% Notícias media 32,6% 31,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.87 de 193

88 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,43 87,2% França RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 39,7% 94,8% Qualidade serviço alojamento 31,5% 94,4% Acesso a locais de interesse 37,1% 94,0% Oferta monumentos e edifícios notáveis 40,4% 92,5% Relação qualidade/ preço 30,7% 91,4% Oferta gastronomia local/típica 40,4% 91,0% Rede de transportes públicos 37,1% 91,0% Tipo alojamento 28,1% 90,3% Facilidade comunicação locais 35,6% 89,9% Clima ameno 39,3% 89,9% Segurança 36,0% 89,5% Qualidade serviço restaurantes 33,0% 89,1% Limpeza das ruas e edifícios 25,1% 85,8% Cumprimento regras ecológicas 25,8% 85,0% Sinalização turística 25,8% 83,9% Postos de informação turística 35,6% 80,9% Oferta de experiências diferentes 19,5% 80,1% Condições descanso/relaxamento 30,7% 79,8% Variedade de restaurantes 25,8% 79,4% Oferta de museus 32,6% 78,3% Existência de eventos culturais 25,5% 74,5% Oferta elementos modernidade 27,3% 73,4% Acessibilidade atracções fora da cidade 21,0% 71,5% Oferta vida nocturna 25,5% 67,4% Existência de actividades de animação 22,5% 58,1% Condições para compras 16,1% 53,2% Tours/ programas organizados 19,5% 43,1% Oferta atracções para crianças 8,6% 28,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.88 de 193

89 França Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Oferta monumentos e edifícios notáveis 77,5% 8,30 81,4% 8,52 Clima ameno 77,5% 8,22 82,1% 8,48 Oferta de museus 60,7% 7,63 72,7% 8,14 Oferta gastronomia local/típica 68,5% 7,93 72,0% 8,07 Amabilidade/Auxílio dos locais 67,8% 7,96 70,0% 8,06 Acesso a locais de interesse 65,5% 7,89 68,5% 8,03 Segurança 64,8% 7,87 68,2% 8,00 Condições descanso/relaxamento 53,2% 7,45 62,9% 7,97 Rede de transportes públicos 64,4% 7,76 68,3% 7,96 Qualidade serviço alojamento 65,2% 7,91 66,7% 7,96 Tipo alojamento 61,0% 7,85 64,7% 7,95 Qualidade serviço restaurantes 58,4% 7,70 61,8% 7,84 Oferta elementos modernidade 50,6% 7,21 63,8% 7,82 Variedade de restaurantes 55,4% 7,51 62,7% 7,81 Condições para compras 43,8% 6,87 60,6% 7,80 Oferta vida nocturna 47,6% 7,03 60,0% 7,77 Tours/ programas organizados 31,1% 6,13 58,3% 7,66 Existência de actividades de animação 38,6% 6,69 60,6% 7,64 Relação qualidade/ preço 49,1% 7,42 52,0% 7,60 Acessibilidade atracções fora da cidade 44,6% 6,97 55,0% 7,55 Oferta de experiências diferentes 45,7% 7,08 53,3% 7,55 Existência de eventos culturais 39,0% 6,98 49,2% 7,44 Facilidade comunicação locais 53,6% 7,32 55,0% 7,42 Oferta atracções para crianças 19,5% 5,19 49,3% 7,33 Sinalização turística 43,1% 6,99 48,7% 7,28 Postos de informação turística 40,4% 6,75 46,3% 7,02 Limpeza das ruas e edifícios 40,1% 6,61 43,7% 6,83 Cumprimento regras ecológicas 34,5% 6,43 38,8% 6,67 Observatório Turismo de Lisboa Pág.89 de 193

90 Imagem de Lisboa - FRANÇA ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 46,4% 49,8% Cidade CAPITAL 28,1% 66,7% Cidade de SENSAÇÕES 28,1% 64,4% Destino de AR LIVRE 29,6% 61,8% Tem OFERTA VARIADA 33,0% 53,9% MULTICULTURAL e TOLERANTE 25,1% 58,4% HUMANA, feita de pessoas 24,7% 58,1% BEM CONSERVADA 30,3% 52,1% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 20,2% 61,4% ÚNICA na sua CULTURA 23,2% 54,7% INTERACÇÃO fácil com os locais 21,0% 56,2% AGITADA e ANIMADA 19,1% 58,1% Concorda totalmente ROMÂNTICA Cidade MODERNA 22,1% 16,5% 51,7% 54,7% Concorda CREATIVA e TRENDY 16,5% 52,1% França - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 29,6% Atractividade 18,0% Autenticidade 14,6% Sofisticação e modernidade 12,0% Dimensão humana Diversidade experiências 8,6% 7,9% Relevâncias históricas 5,2% Capitalidade Outras 1,9% 2,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.90 de 193

91 França- Lisboa é diferente em... Sensações Autenticidade 25,8% 27,0% Relevâncias históricas Dimensão Humana 15,9% 15,1% Sofisticação e modernidade Atractividade 5,4% 5,2% Capitalidade Diversidade experiências Outras 1,4% 2,4% 1,9% França- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 23,6% Acima expectativas 39,0% Conforme expectativas 37,5% Abaixo expectativas 0,0% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.91 de 193

92 França - Probabilidade de regresso Provável; 50,6% Pouco provável; 6,0% Improvável; 0,4% Não sabe; 3,0% Muito provável; 40,1% França - Recomendação de Lisboa 49,1% 23,2% 23,6% 4,1% 0,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.92 de 193

93 RESUMO FRANÇA: - Maioria do sexo feminino (60,3%) -- (Total da amostra -- 53,3%) - 37,1% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 58,0% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 62,5% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 30,3% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 60,7% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 34,1% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 24,3% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 28,1% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 74,6% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) e 71,9% o preço (Total da amostra:70,8%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,43 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 87,2% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Amabilidade/auxílio dos locais -- 94,8% (Total da amostra: 94,3%) - Qualidade de serviço alojamento: 94,4% (Total da amostra: 91,4%) - Acesso a locais de interesse -- 94,0% (Total da amostra: 93,8%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,52 (Total da amostra: 8,51) - Clima ameno: 8,48 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de museus 8,14 (Total da amostra: 7,91) - Oferta gastronómica local/típica: 8,07 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 96,2% (Total da amostra: 96%) - Cidade capital: 94,8% (Total da amostra: 90,7%) - Cidade de sensações: 92,5% (Total da amostra: 91,9%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 29,6% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 18,0% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Sensações: 27,0% (Total da amostra: 23,5%) - Autenticidade: 25,8% (Total da amostra: 29,7%) - Expectativas excedidas: 62,6% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 90,7% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 72,3% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.93 de 193

94 ITÁLIA (224 Respostas) Itália - Género Itália - Idade 65 ou mais 5,8% 55 a 64 12,9% Itália Masculino; 49,6% Feminino; 50,4% 45 a a 44 10,7% 21,0% 25 a 34 30,4% 15 a 24 19,2% Itália - Nível de instrução Itália - Estado civil Pós-graduação ou mais 4,9% NS/NR 1,3% Licenciatura 37,5% Viuvo 4,0% Freq. Univ 30,8% Divorciado 9,8% Secundário 25,0% Casado/junto 43,8% Básico 1,8% Solteiro 41,1% Itália - Acompanhantes Itália - Visitas anteriores a Lisboa Grupo Organizado 18,8% Colegas trabalho 9,8% Repeater 22,3% Amigos 39,7% Outro família 7,6% Crianças 4,0% Companheiro/a 42,4% Newcomer 77,7% Sozinho 7,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.94 de 193

95 Influência na decisão de visitar Lisboa - Itália Preço Sempre quis visitar 26,3% 32,6% 53,1% 46,9% Guias/ livros Conselho familia/ amigos Sites de viagens Oportunidade surgiu 17,0% 23,7% 24,6% 25,4% 55,4% 47,8% 46,4% 38,4% Brochuras turísticas 12,5% 46,9% Publicidade online 13,4% 39,7% Conselho AV 12,9% 34,4% visitlisboa.com 14,3% 29,0% Imprensa/ TV 10,3% 30,4% Opiniões social media Publicidade media 13,4% 7,1% 23,7% 25,4% Muito importante Importante Visita anterior 14,7% 16,1% Itália PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 63,4% 58,9% Publicidade Internet 61,6% 58,5% Publicidade imprensa 39,7% 36,6% Notícias media 38,4% 37,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.95 de 193

96 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,56 86,5% Itália RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Oferta monumentos e edifícios notáveis 41,1% 97,3% Amabilidade/Auxílio dos locais 37,5% 96,9% Segurança 42,4% 94,2% Relação qualidade/ preço 40,2% 93,8% Acesso a locais de interesse 31,7% 93,3% Facilidade comunicação locais 29,5% 93,3% Qualidade serviço alojamento 35,3% 90,6% Oferta gastronomia local/típica 38,4% 90,6% Qualidade serviço restaurantes 30,4% 90,6% Rede de transportes públicos 29,5% 89,7% Tipo alojamento 31,7% 89,3% Clima ameno 27,2% 88,4% Condições descanso/relaxamento 28,1% 87,9% Limpeza das ruas e edifícios 25,0% 87,5% Existência de eventos culturais 25,4% 84,8% Cumprimento regras ecológicas 24,6% 84,8% Oferta de experiências diferentes 21,9% 83,9% Sinalização turística 25,0% 83,0% Oferta elementos modernidade 25,9% 82,1% Postos de informação turística 19,2% 81,7% Variedade de restaurantes 25,0% 80,8% Acessibilidade atracções fora da cidade 23,2% 79,5% Oferta de museus 26,3% 78,1% Existência de actividades de animação 22,3% 73,7% Oferta vida nocturna 29,0% 69,6% Condições para compras 14,7% 54,5% Tours/ programas organizados 20,1% 50,0% Oferta atracções para crianças 7,1% 24,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.96 de 193

97 Itália Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Oferta monumentos e edifícios notáveis 76,3% 8,37 78,4% 8,44 Amabilidade/Auxílio dos locais 74,6% 8,21 75,6% 8,25 Oferta gastronomia local/típica 71,0% 8,12 73,4% 8,22 Clima ameno 68,3% 7,94 74,2% 8,19 Oferta vida nocturna 54,0% 7,34 72,4% 8,13 Segurança 67,0% 7,99 70,1% 8,11 Condições descanso/relaxamento 62,5% 7,78 68,0% 8,07 Tipo alojamento 65,2% 7,90 69,0% 8,05 Qualidade serviço alojamento 64,7% 7,94 68,5% 8,04 Relação qualidade/ preço 64,3% 7,87 65,7% 7,96 Tours/ programas organizados 33,5% 6,67 60,7% 7,92 Rede de transportes públicos 64,7% 7,72 70,6% 7,88 Oferta elementos modernidade 56,3% 7,45 64,1% 7,83 Facilidade comunicação locais 58,0% 7,75 58,4% 7,78 Variedade de restaurantes 52,7% 7,60 56,4% 7,78 Qualidade serviço restaurantes 56,3% 7,63 59,6% 7,77 Oferta de museus 49,1% 7,42 59,4% 7,76 Condições para compras 38,4% 6,83 58,2% 7,74 Acesso a locais de interesse 59,4% 7,63 61,2% 7,68 Acessibilidade atracções fora da cidade 45,5% 7,21 54,5% 7,63 Oferta atracções para crianças 17,0% 5,21 53,7% 7,61 Existência de eventos culturais 50,0% 7,32 56,3% 7,61 Existência de actividades de animação 41,5% 7,05 51,5% 7,57 Oferta de experiências diferentes 48,7% 7,17 56,4% 7,53 Limpeza das ruas e edifícios 47,8% 7,34 51,0% 7,49 Postos de informação turística 45,5% 7,12 54,6% 7,46 Cumprimento regras ecológicas 42,0% 7,17 45,8% 7,34 Sinalização turística 40,6% 7,07 45,2% 7,30 Observatório Turismo de Lisboa Pág.97 de 193

98 Tem OFERTA VARIADA Imagem de Lisboa - ITÁLIA 30,4% 65,6% ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 44,2% 50,0% Cidade de SENSAÇÕES 25,4% 66,1% Destino de AR LIVRE 31,7% 59,8% INTERACÇÃO fácil com os locais 27,2% 62,5% HUMANA, feita de pessoas 29,5% 58,9% Cidade CAPITAL 26,3% 60,7% MULTICULTURAL e TOLERANTE 29,0% 57,1% ROMÂNTICA 28,6% 55,8% ÚNICA na sua CULTURA 25,4% 57,6% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 25,9% 55,4% AGITADA e ANIMADA 20,5% 56,7% Concorda totalmente BEM CONSERVADA CREATIVA e TRENDY 19,2% 17,4% 57,6% 58,0% Concorda Cidade MODERNA 21,0% 53,6% Itália - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Atractividade Sensações 26,3% 28,1% Autenticidade 12,1% Sofisticação e modernidade 9,4% Relevâncias históricas 7,6% Diversidade experiências Dimensão humana 5,4% 4,9% Capitalidade 2,2% Outras 4,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.98 de 193

99 Itália - Lisboa é diferente em... Autenticidade 28,1% Sensações 24,1% Dimensão Humana Relevâncias históricas 13,7% 15,0% Atractividade Sofisticação e modernidade 7,4% 7,1% Diversidade experiências Capitalidade Outras 1,6% 1,2% 1,6% Itália- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 30,4% Acima expectativas 34,4% Conforme expectativas 35,3% Abaixo expectativas 0,0% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.99 de 193

100 Itália - Probabilidade de regresso Provável; 49,1% Pouco provável; 4,5% Improvável; 0,4% Não sabe; 1,8% Muito provável; 44,2% Itália - Recomendação de Lisboa 50,4% 32,1% 15,2% 2,2% 0,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.100 de 193

101 RESUMO ITÁLIA: - Ligeira maioria do sexo feminino (50,4%) -- (Total da amostra -- 53,3%) - 49,6% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 42,4% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 43,8% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 41,1% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 42,4% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 39,7% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 11,6% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 22,3% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 79,4% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) e 79,4% o preço (Total da amostra:70,8%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,56 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 86,5% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Oferta de monumentos e edifícios notáveis -- 97,3% (Total da amostra: 90,2%) - Amabilidade/auxílio dos locais - 96,9% (Total da amostra: 94,3%) - Segurança -- 94,2% (Total da amostra: 93,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,44 (Total da amostra: 8,51) - Amabilidade/auxílio dos locais: 8,25 (Total da amostra: 8,28) - Oferta gastronómica local/típica: 8,22 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Oferta variada: 96,0% (Total da amostra: 92,1%) - Cidade antiga, cheia de história: 94,2% (Total da amostra: 96%) - Cidade de sensações: 91,5% (Total da amostra: 91,9%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Atractividade 28,1% (Total da amostra: 23,9%) - Sensações: 26,3% (Total da amostra: 29,2%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 28,1% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 24,1% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 64,8% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 93,4% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 82,5% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.101 de 193

102 REINO UNIDO E IRLANDA (268 Respostas) Reino Unido/ Irlanda - Género Reino Unido/ Irlanda - Idade 65 ou mais 5,2% 55 a 64 11,2% RU / IRL Masculino; 56,0% Feminino; 44,0% 45 a a 44 17,5% 27,2% 25 a 34 23,5% 15 a 24 15,3% Reino Unido/ Irlanda - Nível de instrução Reino Unido/ Irlanda - Estado civil Pós-graduação ou mais 9,0% NS/NR 0,4% Licenciatura 47,4% Viuvo 0,7% Freq. Univ 24,3% Divorciado 4,5% Secundário 19,4% Casado/junto 59,7% Básico 0,0% Solteiro 34,7% Reino Unido/ Irlanda - Acompanhantes Grupo Organizado 0,0% Reino Unido/ Irlanda - Visitas anteriores a Lisboa Colegas trabalho 1,1% Repeater 32,5% Amigos 28,4% Outro família 11,2% Crianças 18,3% Companheiro/a 60,4% Newcomer 67,5% Sozinho 9,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.102 de 193

103 Influência na decisão de visitar Lisboa - R.Unido/ Irlanda Sempre quis visitar 28,4% 43,3% Sites de viagens Preço Guias/ livros Conselho familia/ amigos 22,8% 22,4% 21,3% 23,9% 42,2% 41,8% 41,0% 36,9% Oportunidade surgiu 14,9% 28,0% Brochuras turísticas 13,4% 27,6% visitlisboa.com 11,2% 24,3% Publicidade online 11,2% 18,7% Opiniões social media 11,2% 18,3% Visita anterior 10,1% 17,9% Imprensa/ TV Publicidade media 9,3% 8,6% 16,4% 17,2% Muito importante Importante Conselho AV 8,6% 12,7% R.Unido/ Irlanda PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 53,4% 44,0% Publicidade Internet 48,5% 43,7% Publicidade imprensa 33,6% 25,4% Notícias media 31,7% 25,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.103 de 193

104 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,49 91,0% Reino Unido/ Irlanda RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Relação qualidade/ preço 34,0% 94,8% Qualidade serviço alojamento 30,6% 94,0% Segurança 37,7% 93,3% Clima ameno 49,6% 93,3% Oferta gastronomia local/típica 34,7% 92,9% Amabilidade/Auxílio dos locais 36,9% 92,5% Acesso a locais de interesse 33,6% 92,5% Rede de transportes públicos 39,6% 91,8% Qualidade serviço restaurantes 31,0% 90,7% Facilidade comunicação locais 33,2% 88,4% Limpeza das ruas e edifícios 23,1% 88,1% Tipo alojamento 29,9% 86,2% Condições descanso/relaxamento 31,3% 86,2% Sinalização turística 25,0% 85,4% Oferta monumentos e edifícios notáveis 31,0% 84,7% Variedade de restaurantes 25,7% 83,6% Oferta de experiências diferentes 22,8% 81,0% Acessibilidade atracções fora da cidade 18,3% 78,4% Cumprimento regras ecológicas 19,0% 78,4% Postos de informação turística 27,2% 75,4% Oferta elementos modernidade 20,5% 67,5% Existência de eventos culturais 14,9% 64,9% Oferta vida nocturna 20,9% 62,3% Oferta de museus 22,0% 59,7% Condições para compras 14,9% 56,0% Existência de actividades de animação 16,8% 51,1% Tours/ programas organizados 14,9% 39,9% Oferta atracções para crianças 9,7% 25,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.104 de 193

105 Reino Unido/ Irlanda Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 84,7% 8,75 87,2% 8,84 Oferta monumentos e edifícios notáveis 70,9% 8,11 77,5% 8,39 Rede de transportes públicos 69,8% 7,95 73,2% 8,13 Oferta gastronomia local/típica 65,7% 8,01 68,7% 8,11 Condições descanso/relaxamento 64,9% 7,92 69,7% 8,10 Acesso a locais de interesse 67,9% 7,90 71,0% 8,06 Segurança 73,5% 7,98 76,0% 8,06 Tipo alojamento 70,5% 7,89 74,9% 8,04 Qualidade serviço alojamento 68,3% 7,91 71,0% 8,04 Oferta vida nocturna 50,0% 7,06 68,3% 7,95 Variedade de restaurantes 57,1% 7,63 65,2% 7,87 Oferta de museus 45,5% 7,09 61,3% 7,87 Amabilidade/Auxílio dos locais 64,2% 7,79 66,1% 7,84 Oferta elementos modernidade 47,4% 7,09 61,9% 7,82 Condições para compras 47,0% 7,10 64,0% 7,81 Qualidade serviço restaurantes 63,4% 7,75 65,0% 7,81 Relação qualidade/ preço 63,1% 7,74 63,8% 7,78 Oferta de experiências diferentes 55,2% 7,36 61,3% 7,73 Tours/ programas organizados 32,8% 6,34 60,7% 7,64 Acessibilidade atracções fora da cidade 55,2% 7,17 61,9% 7,63 Facilidade comunicação locais 61,6% 7,40 65,0% 7,53 Existência de actividades de animação 31,7% 6,35 50,4% 7,43 Existência de eventos culturais 39,6% 6,85 51,7% 7,43 Sinalização turística 43,3% 7,13 48,0% 7,35 Oferta atracções para crianças 19,0% 5,32 44,9% 7,29 Limpeza das ruas e edifícios 53,7% 7,03 58,5% 7,19 Cumprimento regras ecológicas 39,2% 6,69 47,6% 7,08 Postos de informação turística 35,4% 6,58 43,6% 7,01 Observatório Turismo de Lisboa Pág.105 de 193

106 Imagem de Lisboa - R.UNIDO/ IRLANDA ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 52,6% 44,0% Destino de AR LIVRE 39,6% 56,7% Cidade de SENSAÇÕES 24,3% 70,5% Tem OFERTA VARIADA 33,2% 56,0% Cidade CAPITAL 26,9% 61,2% MULTICULTURAL e TOLERANTE 28,0% 59,0% HUMANA, feita de pessoas 20,9% 61,2% BEM CONSERVADA 25,7% 56,0% ÚNICA na sua CULTURA 21,6% 59,0% ROMÂNTICA 16,8% 60,4% INTERACÇÃO fácil com os locais 23,5% 52,6% CREATIVA e TRENDY 16,0% 59,0% Concorda totalmente Cidade MODERNA AGITADA e ANIMADA 13,1% 14,6% 60,4% 58,2% Concorda PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 20,1% 52,2% Reino Unido/ Irlanda - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 28,7% Atractividade 20,5% Autenticidade 13,1% Sofisticação e modernidade Relevâncias históricas Diversidade experiências Dimensão humana 9,7% 8,6% 8,2% 7,8% Capitalidade Outras 1,1% 2,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.106 de 193

107 Reino Unido/ Irlanda - Lisboa é diferente em... Autenticidade 30,0% Sensações 24,5% Dimensão Humana Relevâncias históricas 12,3% 13,6% Sofisticação e modernidade Atractividade 6,1% 5,8% Diversidade experiências Capitalidade Outras 1,2% 2,5% 4,0% Reino Unido/ Irlanda- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 13,8% Acima expectativas 48,1% Conforme expectativas 37,3% Abaixo expectativas 0,0% Grande decepção 0,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.107 de 193

108 Reino Unido/ Irlanda- Probabilidade de regresso Provável; 43,7% Pouco provável; 10,4% Improvável; 1,5% Não sabe; 1,1% Muito provável; 43,3% Reino Unido/ Irlanda - Recomendação de Lisboa 45,5% 26,5% 17,5% 9,7% 0,7% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.108 de 193

109 RESUMO REINO UNIDO E IRLANDA: - Maioria do sexo masculino (56,0%) -- (Total da amostra -- 46,7%) - 38,8% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 45,5%) - 56,4% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 50,0%) - 59,7% eram casados (Total da amostra: 55,3%) - 34,7% eram solteiros (Total da amostra: 35,8%) - 60,4% viajaram em casal (Total da amostra: 52,8%) - 28,4% viajaram com amigos (Total da amostra: 32,9%) - 29,5% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 23,6%) - 32,5% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 30,5%) - 71,7% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,49 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 91,0% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Relação Qualidade/ Preço -- 94,8% (Total da amostra: 92,8%) - Qualidade de serviço alojamento - 94,0% (Total da amostra: 90,7%) - Segurança -- 93,3% (Total da amostra: 93,5%) - Clima ameno -- 93,3% (Total da amostra: 91,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,84 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,39 (Total da amostra: 8,51) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 96,6% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 96,3% (Total da amostra: 94,5%) - Cidade de sensações: 94,8% (Total da amostra: 91,9%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 28,7% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 20,5% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 30,0% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 24,5% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 61,9% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 87,0% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 72,0% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.109 de 193

110 12. RESULTADOS POR IDADES DOS 15 AOS 24 ANOS (452 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - 15 aos 24 anos Preço Sempre quis visitar Sites de viagens Conselho familia/ amigos Guias/ livros 23,0% 23,5% 18,1% 21,9% 14,8% 55,8% 51,8% 52,4% 45,1% 50,2% Oportunidade surgiu 14,2% 37,4% Brochuras turísticas 10,6% 30,3% Publicidade online 8,2% 27,7% Opiniões social media 8,8% 20,1% visitlisboa.com 5,8% 19,7% Conselho AV 6,9% 15,5% Imprensa/ TV Publicidade media 4,6% 4,9% 17,0% 16,4% Muito importante Importante Visita anterior 4,4% 11,3% 15 a 24 anos PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 56,6% 43,4% Publicidade Internet 54,0% 44,5% Notícias media 30,5% 22,1% Publicidade imprensa 28,3% 21,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.110 de 193

111 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,48 87,8% 15 a 24 anos RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 42,0% 95,6% Acesso a locais de interesse 33,2% 94,0% Segurança 38,5% 93,4% Clima ameno 42,5% 92,5% Rede de transportes públicos 37,2% 91,6% Facilidade comunicação locais 34,5% 90,0% Oferta monumentos e edifícios notáveis 33,2% 89,8% Relação qualidade/ preço 25,7% 89,8% Oferta de experiências diferentes 28,3% 89,6% Qualidade serviço restaurantes 20,8% 83,2% Limpeza das ruas e edifícios 15,7% 81,9% Oferta vida nocturna 35,8% 81,6% Oferta gastronomia local/típica 20,1% 81,0% Qualidade serviço alojamento 18,1% 79,0% Acessibilidade atracções fora da cidade 15,0% 78,5% Sinalização turística 17,9% 76,5% Condições descanso/relaxamento 23,9% 76,1% Tipo alojamento 16,8% 74,6% Oferta elementos modernidade 19,9% 72,3% Cumprimento regras ecológicas 15,3% 71,2% Existência de eventos culturais 15,5% 67,9% Postos de informação turística 17,7% 67,3% Variedade de restaurantes 13,1% 66,6% Condições para compras 18,1% 56,0% Existência de actividades de animação 17,0% 52,9% Oferta de museus 12,6% 46,2% Tours/ programas organizados 6,9% 26,5% Oferta atracções para crianças 3,5% 10,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.111 de 193

112 15 a 24 anos Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 82,5% 8,59 85,2% 8,69 Amabilidade/Auxílio dos locais 77,0% 8,31 78,2% 8,35 Oferta monumentos e edifícios notáveis 73,9% 8,12 79,3% 8,31 Oferta vida nocturna 64,4% 7,83 71,8% 8,17 Rede de transportes públicos 64,4% 7,90 69,1% 8,04 Condições para compras 49,6% 7,26 70,0% 8,02 Condições descanso/relaxamento 60,2% 7,68 68,6% 7,98 Facilidade comunicação locais 61,9% 7,83 64,1% 7,94 Tipo alojamento 58,8% 7,68 65,3% 7,85 Acesso a locais de interesse 62,4% 7,77 65,2% 7,85 Qualidade serviço alojamento 57,5% 7,62 64,1% 7,84 Oferta elementos modernidade 54,2% 7,32 67,3% 7,83 Oferta gastronomia local/típica 56,9% 7,57 63,7% 7,81 Oferta de museus 36,3% 6,93 57,4% 7,77 Segurança 63,7% 7,74 65,4% 7,77 Relação qualidade/ preço 61,5% 7,69 64,3% 7,77 Oferta de experiências diferentes 54,0% 7,52 59,3% 7,72 Qualidade serviço restaurantes 50,9% 7,38 56,1% 7,57 Variedade de restaurantes 41,6% 7,17 53,2% 7,54 Tours/ programas organizados 21,7% 5,81 49,2% 7,53 Acessibilidade atracções fora da cidade 45,6% 7,22 52,4% 7,51 Existência de actividades de animação 31,2% 6,55 51,9% 7,50 Limpeza das ruas e edifícios 47,3% 7,24 51,6% 7,38 Postos de informação turística 33,4% 6,85 45,1% 7,30 Existência de eventos culturais 30,5% 6,79 40,4% 7,23 Sinalização turística 32,5% 6,96 39,0% 7,20 Cumprimento regras ecológicas 31,4% 6,80 36,0% 7,01 Oferta atracções para crianças 14,6% 4,69 42,2% 6,69 Observatório Turismo de Lisboa Pág.112 de 193

113 Imagem de Lisboa - 15 aos 24 ANOS Destino de AR LIVRE 41,6% 54,4% ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 42,3% 53,1% Tem OFERTA VARIADA 30,3% 62,8% Cidade CAPITAL 17,7% 70,4% Cidade de SENSAÇÕES 19,5% 67,7% MULTICULTURAL e TOLERANTE 24,8% 59,5% HUMANA, feita de pessoas 19,7% 62,6% ÚNICA na sua CULTURA 19,0% 58,0% INTERACÇÃO fácil com os locais 21,2% 54,4% AGITADA e ANIMADA 18,4% 57,3% BEM CONSERVADA 11,7% 61,3% ROMÂNTICA 17,7% 54,2% Concorda totalmente Cidade MODERNA PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 13,1% 13,7% 58,0% 54,0% Concorda CREATIVA e TRENDY 14,2% 53,1% 15 aos 24 anos - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 29,0% Atractividade 22,3% Autenticidade Sofisticação e modernidade 12,6% 11,9% Diversidade experiências Dimensão humana 7,1% 8,8% Relevâncias históricas 4,6% Capitalidade Outras 1,1% 2,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.113 de 193

114 15 aos 24 anos - Lisboa é diferente em... Sensações 26,6% Autenticidade 21,8% Dimensão Humana 17,0% Relevâncias históricas 12,5% Sofisticação e modernidade 10,0% Atractividade 5,8% Diversidade experiências Capitalidade Outras 0,8% 2,4% 3,1% 15 aos 24 anos- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 19,2% Acima expectativas 46,9% Conforme expectativas 33,2% Abaixo expectativas 0,4% Grande decepção 0,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.114 de 193

115 15 aos 24 anos - Probabilidade de regresso Provável; 51,1% Pouco provável; 2,9% Improvável; 0,9% Não sabe; 3,1% Muito provável; 42,0% 15 aos 24 anos - Recomendação de Lisboa 55,3% 25,4% 16,8% 2,4% 0,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.115 de 193

116 RESUMO 15 AOS 24 ANOS: - 78,8% consideraram relevante na escolha do destino o preço (Total da Amostra: 70,8%), e 75,3% o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,48 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 87,8% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Amabilidade/ auxílio dos locais-- 95,6% (Total da amostra: 94,3%) - Acesso a locais de interesse - 94,0% (Total da amostra: 93,8%) - Segurança -- 93,4% (Total da amostra: 93,5%) - Clima ameno -- 92,5% (Total da amostra: 91,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,69 (Total da amostra: 8,55) - Amabilidade/ auxílio dos locais: 8,35 (Total da amostra: 8,28) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,31 (Total da amostra: 8,51) - Oferta de vida nocturna: 8,17 (Total da amostra: 8,01) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Destino de ar livre: 96,0% (Total da amostra: 94,5%) - Cidade antiga, cheia de história: 95,4% (Total da amostra: 96%) - Oferta variada: 93,1% (Total da amostra: 92,1%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 29,0% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 22,3% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Sensações: 26,6% (Total da amostra: 23,5%) - Autenticidade: 21,8% (Total da amostra: 29,7%) - Dimensão Humana: 17,0% (Total da amostra: 15,6%) - Expectativas excedidas: 66,1% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 93,1% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 80,7% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.116 de 193

117 DOS 25 AOS 34 ANOS (840 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - 25 aos 34 anos Visita anterior 30,2% 47,5% Conselho familia/ amigos Imprensa/ TV Brochuras turísticas 25,0% 24,2% 27,1% 46,0% 45,6% 42,3% Guias/ livros Publicidade media 18,2% 22,3% 44,5% 34,2% Sites de viagens 13,7% 32,4% Opiniões social media 13,5% 28,3% visitlisboa.com 12,7% 23,6% Publicidade online 13,7% 22,5% Conselho AV 11,9% 20,8% Preço Sempre quis visitar 10,1% 13,3% 18,0% 14,6% Muito importante Importante Oportunidade surgiu 11,2% 12,7% 25 a 34 anos PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 61,9% 54,3% Publicidade Internet 57,7% 53,3% Notícias media 36,5% 35,0% Publicidade imprensa 34,3% 32,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.117 de 193

118 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,44 86,6% 25 a 34 anos RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Acesso a locais de interesse 32,7% 94,9% Amabilidade/Auxílio dos locais 41,9% 93,8% Segurança 39,4% 93,2% Clima ameno 37,1% 92,4% Oferta gastronomia local/típica 31,3% 91,8% Relação qualidade/ preço 31,7% 91,4% Rede de transportes públicos 35,0% 91,1% Facilidade comunicação locais 36,4% 90,8% Qualidade serviço restaurantes 31,2% 90,4% Oferta monumentos e edifícios notáveis 35,8% 89,6% Qualidade serviço alojamento 30,1% 88,0% Limpeza das ruas e edifícios 25,0% 86,0% Condições descanso/relaxamento 29,8% 84,9% Oferta de experiências diferentes 22,9% 84,9% Sinalização turística 25,1% 82,7% Tipo alojamento 27,0% 82,4% Cumprimento regras ecológicas 22,4% 81,8% Variedade de restaurantes 23,3% 81,1% Acessibilidade atracções fora da cidade 20,5% 79,6% Postos de informação turística 25,4% 77,0% Oferta elementos modernidade 23,5% 75,4% Oferta vida nocturna 26,9% 72,6% Existência de eventos culturais 22,9% 72,1% Oferta de museus 22,0% 62,9% Existência de actividades de animação 20,6% 60,0% Condições para compras 19,0% 55,7% Tours/ programas organizados 15,8% 38,9% Oferta atracções para crianças 9,5% 19,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.118 de 193

119 25 a 34 anos Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 78,8% 8,35 80,8% 8,45 Oferta monumentos e edifícios notáveis 75,0% 8,20 79,3% 8,40 Amabilidade/Auxílio dos locais 74,4% 8,16 76,9% 8,25 Oferta gastronomia local/típica 69,3% 8,02 73,2% 8,15 Condições descanso/relaxamento 61,5% 7,76 68,9% 8,07 Segurança 69,5% 7,94 71,4% 8,01 Oferta vida nocturna 55,6% 7,36 70,2% 8,00 Tipo alojamento 61,4% 7,75 68,6% 7,98 Qualidade serviço alojamento 63,0% 7,79 68,1% 7,97 Facilidade comunicação locais 64,8% 7,81 67,9% 7,96 Rede de transportes públicos 63,8% 7,80 66,5% 7,93 Acesso a locais de interesse 63,2% 7,80 65,0% 7,86 Oferta elementos modernidade 50,1% 7,29 63,2% 7,83 Qualidade serviço restaurantes 61,7% 7,68 64,8% 7,81 Condições para compras 44,0% 7,05 63,5% 7,80 Variedade de restaurantes 55,7% 7,53 63,1% 7,80 Oferta de museus 44,4% 7,13 60,0% 7,78 Relação qualidade/ preço 55,5% 7,57 58,1% 7,66 Oferta de experiências diferentes 53,2% 7,37 60,0% 7,65 Tours/ programas organizados 27,9% 5,99 58,1% 7,65 Acessibilidade atracções fora da cidade 50,2% 7,23 58,1% 7,63 Existência de actividades de animação 35,2% 6,57 54,4% 7,55 Existência de eventos culturais 39,3% 6,94 51,3% 7,46 Postos de informação turística 41,3% 6,95 51,2% 7,36 Sinalização turística 43,8% 7,09 49,2% 7,32 Oferta atracções para crianças 15,4% 4,91 49,1% 7,29 Limpeza das ruas e edifícios 45,8% 7,13 49,0% 7,26 Cumprimento regras ecológicas 39,4% 6,94 45,0% 7,17 Observatório Turismo de Lisboa Pág.119 de 193

120 Imagem de Lisboa - 25 aos 34 ANOS ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 46,1% 50,5% Destino de AR LIVRE 38,0% 57,5% Cidade de SENSAÇÕES 24,9% 68,3% Tem OFERTA VARIADA 28,7% 64,0% Cidade CAPITAL 22,6% 68,2% HUMANA, feita de pessoas 26,0% 61,2% ROMÂNTICA 24,8% 58,7% INTERACÇÃO fácil com os locais 24,6% 58,0% MULTICULTURAL e TOLERANTE 24,2% 58,5% ÚNICA na sua CULTURA 21,2% 60,5% AGITADA e ANIMADA 18,7% 60,1% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 18,9% 57,6% Concorda totalmente Cidade MODERNA CREATIVA e TRENDY 11,2% 15,0% 60,8% 57,0% Concorda BEM CONSERVADA 16,0% 56,1% 25 aos 34 anos - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 29,0% Atractividade 22,3% Autenticidade 13,3% Sofisticação e modernidade 10,8% Relevâncias históricas Dimensão humana Diversidade experiências 7,3% 7,1% 6,7% Capitalidade Outras 1,2% 2,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.120 de 193

121 25 aos 34 anos - Lisboa é diferente em... Autenticidade 29,1% Sensações 23,8% Dimensão Humana Relevâncias históricas 13,5% 15,7% Sofisticação e modernidade 7,1% Atractividade Diversidade experiências Capitalidade Outras 4,0% 2,5% 1,5% 2,7% 25 aos 34 anos- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 17,7% Acima expectativas 40,7% Conforme expectativas 40,8% Abaixo expectativas 0,7% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.121 de 193

122 25 aos 34 anos - Probabilidade de regresso Provável; 47,4% Pouco provável; 5,1% Improvável; 1,4% Não sabe; 3,1% Muito provável; 43,0% 25 aos 34 anos - Recomendação de Lisboa 49,5% 25,5% 15,4% 9,4% 0,2% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.122 de 193

123 RESUMO 25 AOS 34 ANOS: - 77,9% consideraram relevante na escolha do destino uma visita anterior (Total da Amostra: 31,3%), e 71,0% o conselho de familiares e amigos (Total da amostra: 66,4%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,44 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 86,6% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Acesso a locais de interesse - 94,9% (Total da amostra: 93,8%) - Amabilidade/ auxílio dos locais-- 93,8% (Total da amostra: 94,3%) - Segurança -- 93,2% (Total da amostra: 93,5%) - Clima ameno -- 92,4% (Total da amostra: 91,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,45 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,40 (Total da amostra: 8,51) - Amabilidade/ auxílio dos locais: 8,25 (Total da amostra: 8,28) - Oferta de gastronomia típica/local: 8,15 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 96,6% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 95,5% (Total da amostra: 94,5%) - Cidade de sensações: 93,2% (Total da amostra: 91,9%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 29,0% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 22,3% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 29,1% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 23,8% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 58,4% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 90,4% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 75,0% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.123 de 193

124 DOS 35 AOS 44 ANOS (704 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - 35 aos 44 anos Sempre quis visitar 34,5% 44,2% Preço Sites de viagens Guias/ livros Conselho familia/ amigos Oportunidade surgiu 24,0% 25,4% 19,6% 24,4% 24,4% 46,3% 43,6% 49,4% 44,2% 36,2% Brochuras turísticas 13,5% 42,9% visitlisboa.com 13,8% 35,1% Publicidade online 13,1% 33,4% Visita anterior 15,9% 23,3% Imprensa/ TV 11,1% 26,3% Conselho AV Publicidade media 12,5% 10,4% 22,2% 23,3% Muito importante Importante Opiniões social media 12,5% 21,2% 35 a 44 anos PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade Internet 61,8% 56,4% Publicidade brochuras 61,6% 58,2% Notícias media 41,1% 38,6% Publicidade imprensa 40,5% 34,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.124 de 193

125 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,42 89,8% 35 a 44 anos RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Qualidade serviço alojamento 32,0% 94,6% Qualidade serviço restaurantes 31,1% 94,3% Oferta gastronomia local/típica 36,4% 94,2% Segurança 38,2% 93,9% Acesso a locais de interesse 29,5% 93,2% Relação qualidade/ preço 29,5% 92,9% Amabilidade/Auxílio dos locais 36,2% 92,6% Facilidade comunicação locais 32,1% 91,8% Tipo alojamento 29,7% 90,9% Oferta monumentos e edifícios notáveis 33,0% 90,5% Rede de transportes públicos 29,1% 90,1% Clima ameno 30,5% 89,9% Limpeza das ruas e edifícios 19,5% 89,1% Variedade de restaurantes 26,4% 88,6% Condições descanso/relaxamento 28,0% 88,2% Sinalização turística 21,9% 87,2% Cumprimento regras ecológicas 19,6% 85,9% Oferta de experiências diferentes 19,7% 85,2% Postos de informação turística 23,6% 82,5% Oferta elementos modernidade 21,3% 80,3% Acessibilidade atracções fora da cidade 20,2% 78,4% Existência de eventos culturais 20,3% 76,4% Oferta de museus 24,6% 69,5% Existência de actividades de animação 17,6% 68,9% Oferta vida nocturna 19,6% 65,2% Condições para compras 15,1% 56,1% Tours/ programas organizados 16,5% 47,7% Oferta atracções para crianças 11,1% 34,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.125 de 193

126 35 a 44 anos Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Oferta monumentos e edifícios notáveis 78,3% 8,38 83,8% 8,62 Clima ameno 77,4% 8,29 81,2% 8,49 Oferta gastronomia local/típica 77,6% 8,26 80,4% 8,37 Condições descanso/relaxamento 67,2% 7,99 74,1% 8,30 Amabilidade/Auxílio dos locais 75,6% 8,11 78,7% 8,25 Tipo alojamento 72,2% 7,98 75,9% 8,14 Segurança 74,1% 8,02 76,9% 8,12 Rede de transportes públicos 69,6% 7,85 74,4% 8,09 Qualidade serviço alojamento 70,7% 7,95 73,0% 8,06 Acesso a locais de interesse 72,3% 7,86 76,1% 8,03 Oferta de museus 54,7% 7,42 71,2% 8,03 Variedade de restaurantes 66,3% 7,83 71,2% 8,02 Oferta vida nocturna 54,1% 7,18 72,5% 8,02 Oferta elementos modernidade 58,2% 7,44 69,6% 7,99 Qualidade serviço restaurantes 69,9% 7,87 71,8% 7,95 Condições para compras 42,6% 7,06 64,1% 7,83 Facilidade comunicação locais 62,9% 7,72 65,0% 7,83 Tours/ programas organizados 34,1% 6,51 63,1% 7,80 Acessibilidade atracções fora da cidade 57,1% 7,29 67,9% 7,80 Relação qualidade/ preço 56,3% 7,59 58,7% 7,72 Oferta de experiências diferentes 56,1% 7,37 63,8% 7,70 Existência de eventos culturais 49,4% 7,18 59,1% 7,63 Existência de actividades de animação 42,0% 6,88 57,1% 7,61 Sinalização turística 41,8% 7,12 46,3% 7,37 Postos de informação turística 42,9% 7,03 48,5% 7,34 Limpeza das ruas e edifícios 51,7% 7,15 55,3% 7,33 Oferta atracções para crianças 20,5% 5,58 43,9% 7,27 Cumprimento regras ecológicas 41,3% 6,94 45,3% 7,15 Observatório Turismo de Lisboa Pág.126 de 193

127 Imagem de Lisboa - 35 aos 44 ANOS ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 48,4% 48,0% Cidade de SENSAÇÕES 29,0% 65,5% Destino de AR LIVRE 35,5% 58,7% Cidade CAPITAL 26,4% 66,1% Tem OFERTA VARIADA 30,0% 61,6% HUMANA, feita de pessoas 25,7% 62,8% MULTICULTURAL e TOLERANTE 24,0% 62,5% ROMÂNTICA 26,4% 58,7% ÚNICA na sua CULTURA 21,7% 63,1% INTERACÇÃO fácil com os locais 27,6% 57,2% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 24,3% 59,5% AGITADA e ANIMADA 20,0% 59,9% Concorda totalmente Cidade MODERNA CREATIVA e TRENDY 15,2% 18,2% 63,9% 60,2% Concorda BEM CONSERVADA 20,5% 56,7% 35 aos 44 anos- Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 30,4% Atractividade 22,6% Autenticidade 14,6% Dimensão humana Relevâncias históricas Sofisticação e modernidade 8,4% 8,4% 8,2% Diversidade experiências 4,0% Capitalidade Outras 1,1% 2,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.127 de 193

128 35 aos 44 anos- Lisboa é diferente em... Autenticidade 32,1% Sensações 23,9% Relevâncias históricas Dimensão Humana 15,7% 14,5% Atractividade Sofisticação e modernidade 4,8% 4,4% Capitalidade Diversidade experiências Outras 1,5% 1,5% 1,7% 35 aos 44 anos- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 17,3% Acima expectativas 41,1% Conforme expectativas 40,8% Abaixo expectativas 0,7% Grande decepção 0,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.128 de 193

129 35 aos 44 anos - Probabilidade de regresso Provável; 46,6% Pouco provável; 5,7% Improvável; 1,3% Não sabe; 1,8% Muito provável; 44,6% 35 aos 44 anos - Recomendação de Lisboa 45,7% 29,7% 17,9% 6,3% 0,4% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.129 de 193

130 RESUMO 35 AOS 44 ANOS: - 78,7% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,42 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 89,8% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Qualidade Serviço Alojamento - 94,6% (Total da amostra: 90,7%) - Qualidade Serviço Restaurantes -- 94,3% (Total da amostra: 91,4%) - Oferta Gastronomia local/típica -- 94,2% (Total da amostra: 90,9%) - Segurança -- 93,9% (Total da amostra: 93,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,62 (Total da amostra: 8,51) - Clima ameno: 8,49 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de gastronomia local/ típica: 8,37 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 96,4% (Total da amostra: 96%) - Cidade de sensações: 94,5% (Total da amostra: 91,9%) - Destino de ar livre: 94,2% (Total da amostra: 94,5%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 30,4% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 22,6% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 32,1% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 23,9% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 58,4% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 91,2% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 75,4% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.130 de 193

131 DOS 45 AOS 54 ANOS (475 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - 45 aos 54 anos Sempre quis visitar 28,6% 52,6% Guias/ livros Preço Conselho familia/ amigos Sites de viagens Oportunidade surgiu 14,9% 16,6% 19,4% 15,2% 21,3% 53,1% 51,4% 44,8% 46,7% 36,6% Brochuras turísticas 10,5% 39,2% Visita anterior 14,9% 25,3% visitlisboa.com 8,8% 29,1% Publicidade online 8,2% 25,1% Imprensa/ TV 9,5% 20,8% Conselho AV Publicidade media 10,7% 7,6% 19,4% 18,1% Muito importante Importante Opiniões social media 8,2% 16,0% 45 a 54 anos PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 60,0% 55,8% Publicidade Internet 53,1% 48,0% Publicidade imprensa 32,6% 30,1% Notícias media 31,4% 32,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.131 de 193

132 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,44 87,9% 45 a 54 anos RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Qualidade serviço alojamento 28,4% 96,8% Relação qualidade/ preço 26,9% 96,0% Amabilidade/Auxílio dos locais 29,9% 95,8% Qualidade serviço restaurantes 29,1% 94,3% Acesso a locais de interesse 25,7% 94,3% Segurança 31,6% 93,7% Tipo alojamento 24,8% 93,5% Oferta gastronomia local/típica 30,9% 92,8% Facilidade comunicação locais 27,2% 92,6% Limpeza das ruas e edifícios 18,5% 92,2% Oferta monumentos e edifícios notáveis 29,1% 91,6% Clima ameno 29,7% 91,4% Variedade de restaurantes 24,0% 89,9% Condições descanso/relaxamento 24,6% 88,6% Rede de transportes públicos 25,9% 88,6% Sinalização turística 20,4% 88,4% Cumprimento regras ecológicas 17,5% 88,4% Acessibilidade atracções fora da cidade 17,7% 79,8% Postos de informação turística 18,5% 79,8% Oferta de experiências diferentes 14,1% 77,3% Oferta elementos modernidade 14,7% 75,4% Oferta de museus 21,3% 73,9% Existência de eventos culturais 15,2% 71,8% Existência de actividades de animação 12,4% 61,5% Condições para compras 13,9% 58,1% Oferta vida nocturna 13,3% 52,0% Tours/ programas organizados 13,7% 47,8% Oferta atracções para crianças 9,9% 23,8% Observatório Turismo de Lisboa Pág.132 de 193

133 45 a 54 anos Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Oferta monumentos e edifícios notáveis 79,4% 8,49 84,6% 8,69 Clima ameno 80,8% 8,41 85,0% 8,59 Oferta gastronomia local/típica 75,4% 8,29 79,8% 8,46 Condições descanso/relaxamento 67,2% 8,06 73,2% 8,32 Amabilidade/Auxílio dos locais 77,5% 8,17 79,1% 8,22 Segurança 75,2% 8,07 78,0% 8,20 Qualidade serviço alojamento 74,3% 8,09 75,9% 8,15 Tipo alojamento 72,4% 8,04 74,3% 8,10 Oferta elementos modernidade 55,6% 7,45 68,7% 8,07 Rede de transportes públicos 66,9% 7,74 73,4% 8,05 Qualidade serviço restaurantes 71,2% 7,98 73,2% 8,05 Variedade de restaurantes 66,7% 7,88 71,0% 8,04 Oferta de museus 58,3% 7,49 71,8% 8,00 Oferta vida nocturna 45,1% 6,84 70,0% 7,88 Condições para compras 46,3% 7,03 66,7% 7,86 Acesso a locais de interesse 65,9% 7,71 68,8% 7,85 Facilidade comunicação locais 65,3% 7,68 68,9% 7,82 Oferta de experiências diferentes 52,0% 7,13 62,9% 7,74 Existência de eventos culturais 47,4% 7,07 62,5% 7,65 Acessibilidade atracções fora da cidade 54,3% 7,17 64,1% 7,65 Existência de actividades de animação 37,1% 6,64 57,2% 7,62 Relação qualidade/ preço 55,4% 7,54 56,6% 7,61 Tours/ programas organizados 32,8% 6,45 58,6% 7,56 Oferta atracções para crianças 14,9% 5,30 46,9% 7,45 Sinalização turística 44,0% 7,14 47,1% 7,34 Limpeza das ruas e edifícios 50,9% 7,12 54,1% 7,25 Postos de informação turística 40,0% 6,86 45,9% 7,15 Cumprimento regras ecológicas 40,4% 6,91 43,3% 7,11 Observatório Turismo de Lisboa Pág.133 de 193

134 Imagem de Lisboa - 45 aos 54 ANOS ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 45,3% 50,3% Destino de AR LIVRE 36,2% 55,8% Cidade de SENSAÇÕES 27,2% 64,6% Tem OFERTA VARIADA 30,1% 60,4% Cidade CAPITAL 24,0% 66,3% HUMANA, feita de pessoas 24,6% 63,4% MULTICULTURAL e TOLERANTE 24,0% 62,5% ÚNICA na sua CULTURA 20,6% 63,4% ROMÂNTICA 23,6% 60,2% INTERACÇÃO fácil com os locais 24,0% 58,7% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 22,1% 59,6% AGITADA e ANIMADA 17,3% 64,0% Concorda totalmente Cidade MODERNA CREATIVA e TRENDY 15,2% 15,2% 63,6% 60,6% Concorda BEM CONSERVADA 17,9% 56,0% 45 aos 54 anos - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 29,5% Atractividade 22,9% Autenticidade 11,4% Dimensão humana Sofisticação e modernidade Diversidade experiências Relevâncias históricas 9,1% 8,2% 7,4% 6,7% Capitalidade Outras 1,9% 2,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.134 de 193

135 45 aos 54 anos - Lisboa é diferente em... Autenticidade 32,3% Sensações 22,1% Dimensão Humana Relevâncias históricas 15,4% 14,3% Sofisticação e modernidade Atractividade 5,5% 5,5% Capitalidade Diversidade experiências Outras 2,0% 1,1% 1,8% 45 aos 54 anos- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 17,7% Acima expectativas 41,1% Conforme expectativas 40,4% Abaixo expectativas 0,8% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.135 de 193

136 45 aos 54 anos - Probabilidade de regresso Provável; 51,4% Pouco provável; 5,5% Improvável; 1,3% Não sabe; 1,9% Muito provável; 40,0% 45 aos 54 anos - Recomendação de Lisboa 46,3% 34,3% 15,8% 3,4% 0,2% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.136 de 193

137 RESUMO 45 AOS 54 ANOS: - 81,2% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,44 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 87,9% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Qualidade Serviço Alojamento - 96,8% (Total da amostra: 90,7%) - Relação qualidade/ preço -- 96,0% (Total da amostra: 92,8%) - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 95,8% (Total da amostra: 94,3%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,69 (Total da amostra: 8,51) - Clima ameno: 8,59 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de gastronomia local/ típica: 8,46 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 95,6% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 92,0% (Total da amostra: 94,5%) - Cidade de sensações: 91,8% (Total da amostra: 91,9%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 29,5% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 22,9% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 32,3% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 22,1% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 58,8% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 91,4% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 80,6% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.137 de 193

138 DOS 55 AOS 64 ANOS (264 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - 55 aos 64 anos Sempre quis visitar 30,3% 50,0% Preço Guias/ livros Conselho familia/ amigos Oportunidade surgiu 17,4% 12,9% 15,9% 19,3% 48,1% 48,9% 42,4% 35,2% Brochuras turísticas Sites de viagens Visita anterior 8,3% 8,7% 14,4% 43,9% 40,5% 25,8% Imprensa/ TV 5,7% 27,3% visitlisboa.com 6,4% 26,5% Conselho AV 9,1% 21,6% Publicidade online Publicidade media 3,4% 4,2% 25,0% 20,8% Muito importante Importante Opiniões social media 5,3% 12,5% 55 a 64 anos PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 52,7% 44,7% Publicidade Internet 43,2% 37,1% Notícias media 34,5% 32,6% Publicidade imprensa 33,0% 27,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.138 de 193

139 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,51 86,7% 55 a 64 anos RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Qualidade serviço alojamento 35,2% 95,5% Qualidade serviço restaurantes 32,2% 94,7% Amabilidade/Auxílio dos locais 31,8% 94,7% Tipo alojamento 34,8% 93,9% Relação qualidade/ preço 26,9% 93,9% Facilidade comunicação locais 28,4% 93,6% Oferta gastronomia local/típica 40,2% 92,8% Segurança 31,8% 92,0% Limpeza das ruas e edifícios 24,2% 91,3% Acesso a locais de interesse 25,0% 90,9% Clima ameno 36,7% 90,5% Cumprimento regras ecológicas 20,8% 89,8% Oferta monumentos e edifícios notáveis 31,8% 89,8% Variedade de restaurantes 27,3% 89,4% Rede de transportes públicos 23,5% 86,0% Condições descanso/relaxamento 26,5% 85,6% Sinalização turística 16,7% 83,7% Acessibilidade atracções fora da cidade 15,2% 78,0% Postos de informação turística 17,8% 76,9% Oferta de museus 19,7% 73,9% Oferta de experiências diferentes 15,2% 73,5% Existência de eventos culturais 13,3% 71,6% Oferta elementos modernidade 13,3% 68,6% Condições para compras 13,3% 56,8% Existência de actividades de animação 10,6% 55,3% Tours/ programas organizados 12,1% 44,7% Oferta vida nocturna 12,5% 36,7% Oferta atracções para crianças 6,4% 20,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.139 de 193

140 55 a 64 anos Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 79,9% 8,37 85,8% 8,67 Oferta monumentos e edifícios notáveis 69,7% 8,15 75,5% 8,44 Amabilidade/Auxílio dos locais 75,4% 8,28 78,0% 8,41 Condições descanso/relaxamento 64,0% 7,85 73,5% 8,35 Oferta gastronomia local/típica 70,5% 8,11 73,9% 8,24 Qualidade serviço alojamento 66,7% 8,02 68,7% 8,13 Rede de transportes públicos 63,6% 7,81 70,9% 8,11 Segurança 71,6% 7,94 75,7% 8,10 Tipo alojamento 69,7% 7,96 71,4% 8,06 Qualidade serviço restaurantes 66,3% 7,88 68,8% 7,98 Variedade de restaurantes 59,8% 7,76 65,3% 7,96 Condições para compras 43,9% 7,00 64,0% 7,95 Facilidade comunicação locais 63,6% 7,81 66,8% 7,93 Oferta elementos modernidade 47,3% 7,08 64,1% 7,90 Acesso a locais de interesse 67,0% 7,73 70,8% 7,89 Oferta de museus 51,5% 7,20 66,2% 7,86 Oferta vida nocturna 29,5% 5,87 66,0% 7,85 Oferta de experiências diferentes 49,6% 7,09 64,4% 7,82 Relação qualidade/ preço 55,7% 7,52 58,9% 7,66 Oferta atracções para crianças 15,9% 4,89 53,7% 7,63 Tours/ programas organizados 26,9% 6,03 52,5% 7,61 Acessibilidade atracções fora da cidade 47,7% 6,89 60,2% 7,56 Limpeza das ruas e edifícios 53,8% 7,31 57,7% 7,53 Existência de actividades de animação 30,7% 6,17 50,7% 7,42 Existência de eventos culturais 43,2% 6,80 56,6% 7,40 Sinalização turística 42,4% 7,05 48,4% 7,34 Cumprimento regras ecológicas 44,7% 6,95 48,5% 7,23 Postos de informação turística 37,5% 6,66 45,8% 7,18 Observatório Turismo de Lisboa Pág.140 de 193

141 Imagem de Lisboa - 55 aos 64 ANOS Destino de AR LIVRE 31,4% 62,5% ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 40,9% 53,0% Tem OFERTA VARIADA 29,9% 60,6% Cidade de SENSAÇÕES 29,2% 61,0% Cidade CAPITAL 22,7% 65,5% HUMANA, feita de pessoas 25,8% 60,2% MULTICULTURAL e TOLERANTE 25,0% 59,1% INTERACÇÃO fácil com os locais 25,0% 58,0% ÚNICA na sua CULTURA 22,0% 60,2% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 21,2% 58,7% ROMÂNTICA 25,0% 54,9% BEM CONSERVADA Cidade MODERNA 18,9% 14,8% 54,9% 58,3% Concorda totalmente AGITADA e ANIMADA 15,9% 55,7% Concorda CREATIVA e TRENDY 17,0% 53,0% 55 aos 64 anos - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Atractividade 32,2% Sensações 26,9% Autenticidade Dimensão humana 9,5% 10,6% Relevâncias históricas Diversidade experiências Sofisticação e modernidade Capitalidade Outras 6,4% 5,7% 4,2% 2,7% 1,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.141 de 193

142 55 aos 64 anos - Lisboa é diferente em... Autenticidade 32,6% Sensações 21,0% Dimensão Humana Relevâncias históricas 15,8% 14,8% Atractividade 7,4% Sofisticação e modernidade Diversidade experiências Capitalidade Outras 2,9% 1,4% 0,8% 3,4% 55 a 64 anos- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 19,7% Acima expectativas 37,1% Conforme expectativas 42,0% Abaixo expectativas 0,8% Grande decepção 0,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.142 de 193

143 55 aos 64 anos - Probabilidade de regresso Provável; 48,5% Pouco provável; 6,4% Improvável; 2,7% Não sabe; 3,0% Muito provável; 39,4% 55 aos 64 anos - Recomendação de Lisboa 43,6% 36,7% 17,0% 2,3% 0,4% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.143 de 193

144 RESUMO 55 AOS 64 ANOS: - 80,3% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,51 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 86,7% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Qualidade Serviço Alojamento - 95,5% (Total da amostra: 90,7%) - Qualidade de Serviço Restaurantes -- 94,7% (Total da amostra: 91,4%) - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 94,7% (Total da amostra: 94,3%) - Tipo de alojamento -- 93,9% (Total da amostra: 86,6%) - Relação qualidade/ preço -- 93,9% (Total da amostra: 92,8%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,67 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,44 (Total da amostra: 8,51) - Amabilidade/ auxílio dos locais: 8,41 (Total da amostra: 8,28) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 93,9% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 93,9% (Total da amostra: 94,5%) - Oferta variada: 90,5% (Total da amostra: 92,1%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Atractividade 32,2% (Total da amostra: 23,9%) - Sensações: 26,9% (Total da amostra: 29,2%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 32,6% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 21,0% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 56,8% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 87,9% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 80,3% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.144 de 193

145 65 ANOS OU MAIS (103 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - 65 ou mais anos Sempre quis visitar 24,3% 63,1% Preço Guias/ livros Conselho familia/ amigos Brochuras turísticas Oportunidade surgiu Visita anterior Conselho AV Sites de viagens 14,6% 11,7% 9,7% 5,8% 11,7% 16,5% 5,8% 6,8% 59,2% 52,4% 44,7% 41,7% 33,0% 26,2% 34,0% 28,2% visitlisboa.com 4,9% 20,4% Imprensa/ TV 3,9% 19,4% Publicidade media Publicidade online 5,8% 3,9% 17,5% 17,5% Muito importante Importante Opiniões social media 5,8% 12,6% 65 ou mais anos PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 46,6% 37,9% Notícias media 37,9% 32,0% Publicidade Internet 36,9% 31,1% Publicidade imprensa 29,1% 24,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.145 de 193

146 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,67 91,3% 65 anos ou mais RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Limpeza das ruas e edifícios 26,2% 98,1% Relação qualidade/ preço 19,4% 98,1% Amabilidade/Auxílio dos locais 34,0% 97,1% Segurança 35,9% 97,1% Qualidade serviço alojamento 34,0% 96,1% Facilidade comunicação locais 26,2% 96,1% Qualidade serviço restaurantes 26,2% 95,1% Clima ameno 25,2% 95,1% Tipo alojamento 30,1% 93,2% Acesso a locais de interesse 24,3% 93,2% Cumprimento regras ecológicas 21,4% 92,2% Sinalização turística 18,4% 91,3% Oferta gastronomia local/típica 31,1% 91,3% Variedade de restaurantes 26,2% 90,3% Oferta monumentos e edifícios notáveis 35,0% 89,3% Condições descanso/relaxamento 21,4% 87,4% Acessibilidade atracções fora da cidade 13,6% 83,5% Oferta de experiências diferentes 11,7% 83,5% Rede de transportes públicos 19,4% 80,6% Oferta elementos modernidade 15,5% 77,7% Oferta de museus 24,3% 74,8% Existência de eventos culturais 14,6% 73,8% Postos de informação turística 11,7% 72,8% Condições para compras 14,6% 70,9% Existência de actividades de animação 15,5% 57,3% Tours/ programas organizados 14,6% 54,4% Oferta vida nocturna 8,7% 29,1% Oferta atracções para crianças 7,8% 15,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.146 de 193

147 65 anos ou mais Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Oferta monumentos e edifícios notáveis 74,8% 8,52 81,5% 8,78 Oferta gastronomia local/típica 79,6% 8,47 85,1% 8,67 Clima ameno 79,6% 8,53 81,6% 8,64 Condições descanso/relaxamento 72,8% 8,21 80,0% 8,57 Amabilidade/Auxílio dos locais 81,6% 8,42 83,0% 8,46 Segurança 79,6% 8,39 81,0% 8,43 Qualidade serviço alojamento 79,6% 8,26 81,8% 8,37 Tipo alojamento 76,7% 8,19 79,2% 8,32 Qualidade serviço restaurantes 77,7% 8,17 80,6% 8,28 Facilidade comunicação locais 69,9% 8,11 72,7% 8,21 Oferta elementos modernidade 52,4% 7,50 67,5% 8,20 Rede de transportes públicos 67,0% 7,84 74,7% 8,19 Oferta de museus 60,2% 7,53 77,9% 8,13 Acesso a locais de interesse 71,8% 7,94 76,0% 8,10 Variedade de restaurantes 68,9% 7,96 71,0% 8,09 Condições para compras 51,5% 7,41 68,5% 8,08 Oferta vida nocturna 23,3% 5,97 66,7% 8,00 Acessibilidade atracções fora da cidade 61,2% 7,60 70,9% 7,98 Oferta atracções para crianças 11,7% 5,19 50,0% 7,94 Limpeza das ruas e edifícios 63,1% 7,91 64,4% 7,93 Oferta de experiências diferentes 61,2% 7,46 69,8% 7,90 Existência de actividades de animação 36,9% 6,62 64,4% 7,88 Existência de eventos culturais 51,5% 7,13 69,7% 7,84 Cumprimento regras ecológicas 54,4% 7,50 57,9% 7,67 Tours/ programas organizados 36,9% 6,51 60,7% 7,66 Relação qualidade/ preço 54,4% 7,50 54,5% 7,50 Sinalização turística 44,7% 7,12 48,9% 7,35 Postos de informação turística 35,0% 6,58 46,7% 7,15 Observatório Turismo de Lisboa Pág.147 de 193

148 Imagem de Lisboa - 65 ou mais ANOS ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 46,6% 52,4% Cidade CAPITAL 22,3% 75,7% Tem OFERTA VARIADA 34,0% 62,1% Destino de AR LIVRE 31,1% 64,1% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 27,2% 65,0% MULTICULTURAL e TOLERANTE 24,3% 67,0% INTERACÇÃO fácil com os locais 32,0% 58,3% Cidade de SENSAÇÕES 23,3% 65,0% Cidade MODERNA 12,6% 73,8% HUMANA, feita de pessoas 21,4% 65,0% ROMÂNTICA 25,2% 60,2% AGITADA e ANIMADA 14,6% 69,9% Concorda totalmente ÚNICA na sua CULTURA CREATIVA e TRENDY 19,4% 11,7% 61,2% 67,0% Concorda BEM CONSERVADA 17,5% 59,2% 65 ou mais anos- Imagem MAIS FORTE de Lisboa Atractividade 35,0% Sensações 27,2% Autenticidade 13,6% Relevâncias históricas Dimensão humana Sofisticação e modernidade 6,8% 6,8% 8,7% Capitalidade Diversidade experiências Outras 1,0% 0,0% 1,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.148 de 193

149 65 ou mais anos- Lisboa é diferente em... Autenticidade 35,0% Relevâncias históricas Sensações Dimensão Humana 15,9% 19,1% 18,4% Atractividade 6,5% Sofisticação e modernidade Capitalidade Diversidade experiências Outras 1,9% 0,6% 0,6% 1,9% 65 ou mais anos- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 15,5% Acima expectativas 33,0% Conforme expectativas 49,5% Abaixo expectativas 1,9% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.149 de 193

150 65 ou mais anos - Probabilidade de regresso Provável; 50,5% Pouco provável; 6,8% Improvável; 1,0% Não sabe; 3,9% Muito provável; 37,9% 65 ou mais anos - Recomendação de Lisboa 51,5% 32,0% 13,6% 2,9% 0,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.150 de 193

151 RESUMO 65 ANOS OU MAIS: - 87,4% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,67 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 91,3% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Limpeza das ruas e edifícios - 98,1% (Total da amostra: 88,1%) - Relação qualidade/ preço -- 98,1% (Total da amostra: 92,8%) - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 97,1% (Total da amostra: 94,3%) - Segurança -- 97,1% (Total da amostra: 93,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,78 (Total da amostra: 8,51) - Oferta gastronomia local/ típica: 8,67 (Total da amostra: 8,24) - Clima ameno: 8,64 (Total da amostra: 8,55) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 99,0% (Total da amostra: 96%) - Cidade capital: 98,0% (Total da amostra: 90,7%) - Oferta variada: 96,1% (Total da amostra: 92,1%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Atractividade 35,0% (Total da amostra: 23,9%) - Sensações: 27,2% (Total da amostra: 29,2%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 35,0% (Total da amostra: 29,7%) - Relevâncias históricas: 19,1% (Total da amostra: 14,4%) - Sensações: 18,4% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 48,5% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 88,4% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 83,5% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.151 de 193

152 13. RESULTADOS POR EXPERIÊNCIA ANTERIOR NEWCOMERS (1.971 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - Newcomers Sempre quis visitar 32,3% 46,8% Preço Guias/ livros Sites de viagens Conselho familia/ amigos Oportunidade surgiu 22,7% 19,9% 23,4% 24,3% 23,2% 47,3% 49,0% 44,4% 42,0% 32,8% Brochuras turísticas 13,6% 39,1% Publicidade online 12,0% 29,4% visitlisboa.com 12,9% 24,6% Imprensa/ TV 10,7% 21,8% Conselho AV 12,7% 19,4% Opiniões social media 12,2% 19,7% Muito importante Importante Publicidade media 9,5% 19,5% Newcomer PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 59,8% 52,0% Publicidade Internet 55,8% 49,8% Notícias media 36,2% 33,3% Publicidade imprensa 34,9% 29,9% Observatório Turismo de Lisboa Pág.152 de 193

153 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,44 87,5% "Newcomer" RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Acesso a locais de interesse 31,8% 94,5% Amabilidade/Auxílio dos locais 37,9% 94,3% Segurança 37,7% 94,1% Relação qualidade/ preço 28,5% 92,8% Oferta monumentos e edifícios notáveis 35,9% 91,8% Facilidade comunicação locais 33,7% 91,5% Rede de transportes públicos 33,6% 91,3% Clima ameno 35,7% 91,3% Qualidade serviço restaurantes 29,8% 90,9% Qualidade serviço alojamento 29,8% 90,3% Oferta gastronomia local/típica 32,1% 90,0% Limpeza das ruas e edifícios 22,0% 87,6% Tipo alojamento 26,9% 86,3% Sinalização turística 23,1% 85,8% Condições descanso/relaxamento 26,5% 84,1% Oferta de experiências diferentes 22,2% 83,7% Cumprimento regras ecológicas 20,9% 83,3% Variedade de restaurantes 22,8% 81,7% Postos de informação turística 24,3% 78,8% Acessibilidade atracções fora da cidade 19,3% 78,7% Oferta elementos modernidade 20,8% 74,3% Existência de eventos culturais 19,3% 71,6% Oferta de museus 22,3% 65,0% Oferta vida nocturna 23,8% 64,9% Existência de actividades de animação 18,2% 59,0% Condições para compras 18,1% 56,6% Tours/ programas organizados 15,3% 43,4% Oferta atracções para crianças 8,7% 21,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.153 de 193

154 "Newcomer" Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 78,9% 8,38 81,9% 8,53 Oferta monumentos e edifícios notáveis 76,4% 8,31 80,7% 8,48 Amabilidade/Auxílio dos locais 73,3% 8,13 75,3% 8,21 Oferta gastronomia local/típica 68,8% 7,99 73,5% 8,16 Condições descanso/relaxamento 63,1% 7,80 70,5% 8,13 Rede de transportes públicos 65,6% 7,85 69,7% 8,02 Qualidade serviço alojamento 65,8% 7,87 69,9% 8,01 Oferta vida nocturna 51,2% 7,11 70,2% 8,00 Tipo alojamento 65,4% 7,86 70,3% 8,00 Segurança 69,4% 7,92 71,1% 7,98 Oferta de museus 49,0% 7,26 66,3% 7,92 Acesso a locais de interesse 65,4% 7,81 67,9% 7,91 Oferta elementos modernidade 52,6% 7,30 66,3% 7,89 Condições para compras 44,2% 7,09 63,8% 7,85 Variedade de restaurantes 56,1% 7,57 63,9% 7,84 Qualidade serviço restaurantes 62,6% 7,70 65,9% 7,84 Facilidade comunicação locais 61,5% 7,69 64,1% 7,81 Oferta de experiências diferentes 52,3% 7,33 59,7% 7,68 Tours/ programas organizados 30,4% 6,24 58,2% 7,67 Relação qualidade/ preço 55,8% 7,56 58,1% 7,65 Acessibilidade atracções fora da cidade 50,0% 7,17 58,6% 7,60 Existência de actividades de animação 35,3% 6,56 55,2% 7,56 Existência de eventos culturais 40,0% 6,92 51,9% 7,43 Sinalização turística 43,1% 7,13 48,2% 7,33 Oferta atracções para crianças 16,3% 5,05 47,5% 7,30 Limpeza das ruas e edifícios 48,6% 7,14 52,2% 7,29 Postos de informação turística 40,3% 6,91 48,4% 7,26 Cumprimento regras ecológicas 39,1% 6,90 43,8% 7,13 Observatório Turismo de Lisboa Pág.154 de 193

155 Imagem de Lisboa - NEWCOMERS ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 44,9% 51,5% Destino de AR LIVRE 35,9% 58,8% Tem OFERTA VARIADA 29,9% 62,3% Cidade de SENSAÇÕES 24,7% 66,4% Cidade CAPITAL 22,4% 67,5% HUMANA, feita de pessoas 22,5% 63,0% MULTICULTURAL e TOLERANTE 24,3% 60,3% INTERACÇÃO fácil com os locais 23,6% 57,2% ÚNICA na sua CULTURA 21,3% 59,4% ROMÂNTICA 22,7% 57,3% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 19,2% 57,5% AGITADA e ANIMADA BEM CONSERVADA 17,9% 18,8% 58,7% 56,6% Concorda totalmente Cidade MODERNA 13,6% 59,9% Concorda CREATIVA e TRENDY 14,8% 57,1% Newcomers - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 28,6% Atractividade 24,3% Autenticidade 12,0% Sofisticação e modernidade 9,7% Dimensão humana Relevâncias históricas Diversidade experiências 7,4% 7,3% 6,7% Capitalidade Outras 1,8% 2,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.155 de 193

156 Newcomers - Lisboa é diferente em... Autenticidade 28,7% Sensações 23,4% Dimensão Humana Relevâncias históricas 14,6% 15,8% Sofisticação e modernidade Atractividade 5,2% 6,3% Diversidade experiências Capitalidade Outras 2,0% 1,4% 2,6% "Newcomers"- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 21,0% Acima expectativas 44,5% Conforme expectativas 33,4% Abaixo expectativas 1,0% Grande decepção 0,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.156 de 193

157 "Newcomers" - Probabilidade de regresso Provável; 50,4% Pouco provável; 6,0% Improvável; 1,8% Não sabe; 3,2% Muito provável; 38,6% "Newcomers" - Recomendação de Lisboa 47,9% 26,1% 18,3% 7,5% 0,3% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.157 de 193

158 RESUMO NEWCOMERS: - 79,1% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,44 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 87,5% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Acesso a locais de interesse- 94,5% (Total da amostra: 93,8%) - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 94,3% (Total da amostra: 94,3%) - Segurança -- 94,1% (Total da amostra: 93,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,53 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,48 (Total da amostra: 8,51) - Amabilidade/ auxílio dos locais: 8,21 (Total da amostra: 8,28) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 96,4% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 94,7% (Total da amostra: 94,5%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 28,6% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 24,3% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 28,7% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 23,4% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 65,5% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 89,0% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 74,0% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.158 de 193

159 REPEATERS (867 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - Repeaters Visita anterior Sempre quis visitar Preço Conselho familia/ amigos 31,1% 23,9% 19,5% 18,9% 50,6% 54,1% 53,1% 47,6% Sites de viagens Guias/ livros Oportunidade surgiu 12,8% 9,6% 14,9% 48,2% 47,6% 42,1% Brochuras turísticas 7,7% 33,0% visitlisboa.com 5,5% 31,1% Publicidade online 6,6% 25,5% Imprensa/ TV 6,0% 23,0% Opiniões social media Conselho AV 6,1% 7,2% 19,8% 17,3% Muito importante Importante Publicidade media 5,3% 18,9% Repeater PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 58,1% 53,1% Publicidade Internet 54,1% 48,7% Notícias media 34,5% 32,4% Publicidade imprensa 32,9% 30,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág.159 de 193

160 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,49 89,0% "Repeater" RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 35,9% 94,5% Oferta gastronomia local/típica 30,3% 93,1% Qualidade serviço restaurantes 27,5% 92,7% Relação qualidade/ preço 28,6% 92,7% Acesso a locais de interesse 25,3% 92,3% Segurança 34,8% 92,3% Facilidade comunicação locais 29,4% 92,0% Clima ameno 32,3% 92,0% Qualidade serviço alojamento 27,1% 91,5% Limpeza das ruas e edifícios 18,9% 89,0% Condições descanso/relaxamento 27,8% 87,4% Tipo alojamento 25,6% 87,2% Variedade de restaurantes 23,5% 86,7% Oferta monumentos e edifícios notáveis 26,9% 86,6% Rede de transportes públicos 24,2% 85,8% Cumprimento regras ecológicas 16,5% 83,5% Oferta de experiências diferentes 16,1% 82,5% Sinalização turística 17,3% 80,5% Acessibilidade atracções fora da cidade 16,1% 80,2% Oferta elementos modernidade 17,2% 78,4% Existência de eventos culturais 16,8% 74,5% Postos de informação turística 14,6% 73,2% Oferta de museus 17,6% 65,5% Existência de actividades de animação 13,7% 64,8% Oferta vida nocturna 18,6% 61,4% Condições para compras 12,5% 57,7% Tours/ programas organizados 10,4% 37,8% Oferta atracções para crianças 8,7% 25,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.160 de 193

161 "Repeater" Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 80,9% 8,41 84,7% 8,60 Oferta monumentos e edifícios notáveis 74,6% 8,23 81,9% 8,58 Amabilidade/Auxílio dos locais 82,1% 8,32 84,9% 8,45 Oferta gastronomia local/típica 75,5% 8,27 79,3% 8,42 Condições descanso/relaxamento 67,1% 8,05 74,5% 8,38 Segurança 75,5% 8,07 79,6% 8,22 Tipo alojamento 70,0% 7,94 75,3% 8,17 Facilidade comunicação locais 69,8% 7,98 72,9% 8,11 Qualidade serviço alojamento 69,4% 7,94 72,8% 8,10 Rede de transportes públicos 66,8% 7,75 73,1% 8,07 Oferta vida nocturna 51,4% 7,12 72,4% 8,04 Oferta elementos modernidade 55,6% 7,45 67,5% 8,02 Variedade de restaurantes 64,9% 7,81 70,2% 8,01 Qualidade serviço restaurantes 69,1% 7,92 72,0% 8,00 Condições para compras 47,5% 7,08 69,2% 7,95 Acesso a locais de interesse 68,7% 7,76 72,5% 7,93 Oferta de museus 49,7% 7,22 66,4% 7,89 Acessibilidade atracções fora da cidade 56,7% 7,31 67,3% 7,81 Oferta de experiências diferentes 57,2% 7,34 67,4% 7,80 Relação qualidade/ preço 58,4% 7,62 60,7% 7,74 Existência de eventos culturais 48,3% 7,15 60,8% 7,68 Tours/ programas organizados 27,3% 6,09 58,5% 7,63 Existência de actividades de animação 38,4% 6,76 55,5% 7,60 Limpeza das ruas e edifícios 52,4% 7,33 56,0% 7,48 Oferta atracções para crianças 16,5% 5,27 45,0% 7,35 Postos de informação turística 38,2% 6,86 47,2% 7,34 Sinalização turística 37,7% 6,98 42,6% 7,30 Cumprimento regras ecológicas 41,4% 7,01 45,7% 7,23 Observatório Turismo de Lisboa Pág.161 de 193

162 Imagem de Lisboa - REPEATERS ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 46,8% 48,3% Destino de AR LIVRE 38,8% 55,2% Cidade de SENSAÇÕES 28,1% 65,4% Cidade CAPITAL 24,5% 68,3% Tem OFERTA VARIADA 29,5% 62,2% HUMANA, feita de pessoas 29,0% 60,6% ROMÂNTICA 26,6% 59,4% INTERACÇÃO fácil com os locais 28,3% 57,7% MULTICULTURAL e TOLERANTE 24,3% 61,6% ÚNICA na sua CULTURA 20,1% 65,4% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 23,4% 59,7% AGITADA e ANIMADA 19,4% 63,7% Cidade MODERNA 13,3% 66,2% CREATIVA e TRENDY 17,9% 59,3% Concorda totalmente BEM CONSERVADA 13,1% 58,0% Concorda Repeaters - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 30,4% Atractividade 23,0% Autenticidade 15,2% Dimensão humana Sofisticação e modernidade Relevâncias históricas Diversidade experiências 9,2% 8,0% 6,3% 4,8% Capitalidade Outras 1,0% 2,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.162 de 193

163 Repeaters - Lisboa é diferente em... Autenticidade 32,2% Sensações 23,8% Dimensão Humana Relevâncias históricas 13,7% 15,0% Sofisticação e modernidade Atractividade 5,5% 5,0% Diversidade experiências Capitalidade Outras 1,6% 1,3% 2,0% "Repeaters"- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 11,2% Acima expectativas 33,8% Conforme expectativas 54,9% Abaixo expectativas 0,1% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.163 de 193

164 "Repeaters" - Probabilidade de regresso Provável; 44,8% Pouco provável; 3,1% Improvável; 0,5% Muito provável; 50,5% Não sabe; 1,2% "Repeaters" - Recomendação de Lisboa 49,8% 36,6% 12,0% 1,4% 0,2% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.164 de 193

165 RESUMO REPEATERS: - 81,7% consideraram relevante na escolha do destino uma visita anterior (Total da amostra: 31,3%) e 78,0% o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,49 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 89,0% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 94,5% (Total da amostra: 94,3%) - Oferta gastronomia local/ típica- 93,1% (Total da amostra: 90,9%) - Qualidade serviço restaurantes -- 92,7% (Total da amostra: 91,4%) - Relação qualidade/ preço -- 92,7% (Total da amostra: 92,8%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,60 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,58 (Total da amostra: 8,51) - Amabilidade/ auxílio dos locais: 8,45 (Total da amostra: 8,28) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 95,1% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 94,0% (Total da amostra: 94,5%) - Cidade de sensações: 93,5% (Total da amostra: 91,9%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 30,4% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 23,0% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 32,2% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 23,8% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 45,0% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 95,3% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 86,4% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.165 de 193

166 14. RESULTADOS POR TIPO DE ACOMPANHANTES VISITANTES INDIVIDUAIS (234 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - Individuais Sempre quis visitar 26,5% 51,3% Preço Sites de viagens Guias/ livros Conselho familia/ amigos Oportunidade surgiu 13,7% 21,4% 14,1% 12,0% 17,1% 53,0% 39,7% 44,9% 45,3% 35,5% visitlisboa.com Brochuras turísticas Publicidade online Visita anterior Opiniões social media 9,8% 5,6% 4,3% 10,3% 3,4% 35,9% 34,6% 30,8% 23,1% 23,5% Imprensa/ TV Conselho AV 2,1% 6,8% 20,1% 11,5% Muito importante Importante Publicidade media 1,7% 13,2% Visitantes Individuais PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 59,8% 57,7% Publicidade Internet 58,5% 56,0% Notícias media 26,9% 25,6% Publicidade imprensa 26,5% 22,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.166 de 193

167 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,52 91,0% Visitantes individuais RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Acesso a locais de interesse 23,1% 97,0% Amabilidade/Auxílio dos locais 26,5% 94,9% Rede de transportes públicos 26,5% 92,7% Segurança 23,5% 92,7% Clima ameno 23,1% 91,9% Facilidade comunicação locais 22,6% 91,5% Oferta monumentos e edifícios notáveis 21,4% 90,2% Oferta gastronomia local/típica 18,4% 88,0% Oferta de experiências diferentes 11,5% 88,0% Relação qualidade/ preço 12,4% 88,0% Cumprimento regras ecológicas 11,1% 87,6% Condições descanso/relaxamento 18,8% 87,2% Qualidade serviço alojamento 15,8% 86,3% Limpeza das ruas e edifícios 11,5% 85,9% Qualidade serviço restaurantes 15,8% 85,5% Sinalização turística 11,5% 83,8% Variedade de restaurantes 14,5% 82,1% Tipo alojamento 17,9% 81,6% Existência de eventos culturais 13,2% 79,9% Oferta elementos modernidade 9,0% 77,4% Acessibilidade atracções fora da cidade 6,8% 75,6% Postos de informação turística 13,7% 74,8% Existência de actividades de animação 9,8% 69,7% Oferta vida nocturna 15,4% 68,8% Oferta de museus 15,8% 68,4% Condições para compras 7,3% 38,9% Tours/ programas organizados 4,7% 29,1% Oferta atracções para crianças 4,3% 9,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.167 de 193

168 Visitantes individuais Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Oferta monumentos e edifícios notáveis 80,8% 8,48 85,8% 8,73 Clima ameno 83,3% 8,49 86,0% 8,63 Oferta gastronomia local/típica 73,5% 8,15 78,6% 8,36 Rede de transportes públicos 76,1% 8,18 79,3% 8,34 Condições descanso/relaxamento 67,1% 7,94 74,5% 8,28 Oferta elementos modernidade 63,2% 7,70 76,8% 8,28 Amabilidade/Auxílio dos locais 77,8% 8,15 79,7% 8,20 Tipo alojamento 69,2% 7,91 75,4% 8,15 Oferta vida nocturna 60,3% 7,49 77,0% 8,14 Qualidade serviço alojamento 68,4% 7,95 73,3% 8,11 Acesso a locais de interesse 73,1% 7,96 74,9% 8,03 Oferta de museus 52,1% 7,37 70,0% 7,98 Segurança 72,6% 7,89 74,7% 7,97 Variedade de restaurantes 59,8% 7,59 69,8% 7,94 Condições para compras 32,1% 6,75 62,6% 7,92 Oferta de experiências diferentes 65,0% 7,56 72,3% 7,87 Qualidade serviço restaurantes 69,2% 7,67 74,5% 7,85 Facilidade comunicação locais 62,0% 7,55 65,9% 7,72 Acessibilidade atracções fora da cidade 57,3% 7,09 68,9% 7,62 Oferta atracções para crianças 10,3% 4,94 59,1% 7,59 Existência de eventos culturais 50,0% 7,26 58,3% 7,55 Tours/ programas organizados 20,9% 6,00 57,4% 7,51 Relação qualidade/ preço 50,4% 7,41 51,0% 7,46 Existência de actividades de animação 39,3% 6,87 50,3% 7,43 Sinalização turística 35,5% 7,03 40,8% 7,34 Postos de informação turística 33,8% 6,76 42,9% 7,21 Limpeza das ruas e edifícios 50,4% 6,91 55,2% 7,07 Cumprimento regras ecológicas 33,8% 6,56 36,6% 6,73 Observatório Turismo de Lisboa Pág.168 de 193

169 Imagem de Lisboa - INDIVIDUAIS ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 45,3% 50,4% Cidade de SENSAÇÕES 25,6% 69,7% Destino de AR LIVRE 36,3% 58,5% Cidade CAPITAL 18,4% 74,4% Tem OFERTA VARIADA 29,9% 59,8% HUMANA, feita de pessoas 17,1% 70,5% MULTICULTURAL e TOLERANTE 19,2% 67,5% ÚNICA na sua CULTURA 15,4% 67,9% BEM CONSERVADA 17,9% 65,4% INTERACÇÃO fácil com os locais 19,2% 63,7% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 17,1% 62,4% ROMÂNTICA 13,7% 64,1% AGITADA e ANIMADA 10,7% 67,1% Cidade MODERNA 7,3% 64,1% Concorda totalmente CREATIVA e TRENDY 12,4% 58,5% Concorda Visitantes individuais - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 33,3% Atractividade 22,2% Autenticidade 13,2% Sofisticação e modernidade Relevâncias históricas Dimensão humana Diversidade experiências 8,1% 7,3% 6,4% 5,6% Capitalidade Outras 1,3% 2,6% Observatório Turismo de Lisboa Pág.169 de 193

170 Visitantes individuais - Lisboa é diferente em... Autenticidade 29,3% Sensações 24,2% Relevâncias históricas 19,2% Dimensão Humana 13,2% Sofisticação e modernidade 6,0% Atractividade 3,7% Diversidade experiências Capitalidade Outras 0,6% 1,7% 2,0% Visitantes individuais- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 12,8% Acima expectativas 46,2% Conforme expectativas 39,3% Abaixo expectativas 1,7% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.170 de 193

171 Visitantes individuais - Probabilidade de regresso Provável; 37,6% Pouco provável; 3,0% Improvável; 1,3% Muito provável; 57,7% Não sabe; 0,4% Visitantes individuais - Recomendação de Lisboa 50,9% 33,8% 11,5% 3,8% 0,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.171 de 193

172 RESUMO VISITANTES INDIVIDUAIS: - 77,8% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,52 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 91,0% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Acesso a locais de interesse- 97,0% (Total da amostra: 93,8%) - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 94,9% (Total da amostra: 94,3%) - Rede de transportes públicos -- 92,7% (Total da amostra: 89,6%) - Segurança -- 92,7 % (Total da amostra: 93,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,73 (Total da amostra: 8,51) - Clima ameno: 8,63 (Total da amostra: 8,55) - Oferta gastronomia local/ típica: 8,36 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 95,7% (Total da amostra: 96%) - Cidade de sensações: 95,3% (Total da amostra: 91,9%) - Destino de ar livre: 94,8% (Total da amostra: 94,5%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 33,3% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 22,2% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 29,3% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 24,2% (Total da amostra: 23,5%) - Relevâncias históricas: 19,2% (Total da amostra: 14,4%) - Expectativas excedidas: 59,0% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 95,3% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 84,7% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.172 de 193

173 CASAIS (1.498 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - Casais Sempre quis visitar 26,2% 53,3% Preço Conselho familia/ amigos Guias/ livros Sites de viagens Oportunidade surgiu 16,8% 18,9% 14,5% 17,4% 16,8% 50,7% 45,4% 49,2% 45,9% 36,4% Brochuras turísticas 9,3% 37,6% visitlisboa.com 8,2% 26,4% Publicidade online 7,9% 26,6% Visita anterior 12,7% 21,7% Imprensa/ TV 7,4% 22,4% Conselho AV Opiniões social media 7,9% 7,9% 18,9% 17,2% Muito importante Importante Publicidade media 5,9% 18,4% Casais PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 57,6% 49,7% Publicidade Internet 51,1% 44,9% Notícias media 33,0% 30,0% Publicidade imprensa 30,4% 25,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.173 de 193

174 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,46 88,8% Casais RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 34,1% 94,5% Acesso a locais de interesse 26,0% 93,7% Segurança 32,9% 93,6% Relação qualidade/ preço 25,1% 93,3% Qualidade serviço restaurantes 27,8% 92,8% Qualidade serviço alojamento 29,5% 92,0% Oferta gastronomia local/típica 32,4% 92,0% Facilidade comunicação locais 28,9% 92,0% Clima ameno 30,8% 91,7% Oferta monumentos e edifícios notáveis 32,8% 90,3% Rede de transportes públicos 26,7% 89,3% Limpeza das ruas e edifícios 19,6% 89,0% Tipo alojamento 26,6% 88,0% Condições descanso/relaxamento 26,2% 86,5% Sinalização turística 18,6% 85,6% Cumprimento regras ecológicas 18,4% 85,0% Variedade de restaurantes 22,1% 84,8% Oferta de experiências diferentes 16,6% 79,8% Acessibilidade atracções fora da cidade 15,6% 77,6% Postos de informação turística 19,5% 77,4% Oferta elementos modernidade 16,6% 73,0% Existência de eventos culturais 14,8% 69,2% Oferta de museus 19,0% 64,1% Condições para compras 13,6% 55,6% Existência de actividades de animação 13,0% 54,8% Oferta vida nocturna 12,8% 53,1% Tours/ programas organizados 12,0% 39,8% Oferta atracções para crianças 8,3% 24,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.174 de 193

175 Casais Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 80,6% 8,41 84,3% 8,59 Oferta monumentos e edifícios notáveis 77,0% 8,35 82,7% 8,58 Oferta gastronomia local/típica 74,4% 8,19 78,7% 8,34 Amabilidade/Auxílio dos locais 76,8% 8,21 79,4% 8,31 Condições descanso/relaxamento 66,0% 7,94 74,4% 8,31 Segurança 73,9% 8,03 76,7% 8,13 Tipo alojamento 69,2% 7,94 74,5% 8,12 Rede de transportes públicos 67,4% 7,86 72,9% 8,10 Qualidade serviço alojamento 69,3% 7,93 73,0% 8,07 Oferta elementos modernidade 52,0% 7,28 67,6% 7,97 Acesso a locais de interesse 68,0% 7,82 71,1% 7,96 Qualidade serviço restaurantes 67,5% 7,85 70,3% 7,96 Variedade de restaurantes 61,7% 7,71 68,0% 7,95 Oferta de museus 49,0% 7,20 67,3% 7,93 Facilidade comunicação locais 65,0% 7,79 67,9% 7,92 Condições para compras 43,3% 7,05 64,6% 7,85 Oferta vida nocturna 41,7% 6,68 66,3% 7,83 Oferta de experiências diferentes 51,8% 7,21 62,4% 7,71 Tours/ programas organizados 28,0% 6,07 59,4% 7,69 Acessibilidade atracções fora da cidade 51,9% 7,15 62,6% 7,68 Relação qualidade/ preço 56,1% 7,56 58,6% 7,66 Existência de actividades de animação 32,9% 6,44 54,8% 7,59 Existência de eventos culturais 41,7% 6,88 56,0% 7,51 Sinalização turística 42,5% 7,14 47,3% 7,37 Oferta atracções para crianças 15,6% 5,09 47,0% 7,36 Limpeza das ruas e edifícios 50,3% 7,20 53,6% 7,36 Postos de informação turística 39,7% 6,86 47,8% 7,27 Cumprimento regras ecológicas 40,0% 6,93 44,5% 7,17 Observatório Turismo de Lisboa Pág.175 de 193

176 ANTIGA, cheia de HISTÓRIA Destino de AR LIVRE Tem OFERTA VARIADA Cidade de SENSAÇÕES Cidade CAPITAL HUMANA, feita de pessoas ROMÂNTICA Imagem de Lisboa - CASAIS 45,9% 36,2% 29,6% 25,4% 22,9% 24,2% 26,1% 50,1% 57,5% 61,9% 65,8% 68,0% 62,8% 59,5% MULTICULTURAL e TOLERANTE 23,8% 61,6% INTERACÇÃO fácil com os locais 25,0% 57,5% ÚNICA na sua CULTURA 20,0% 61,7% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 20,5% 58,4% AGITADA e ANIMADA 16,4% 61,4% Cidade MODERNA 11,9% 63,1% BEM CONSERVADA 16,8% 56,1% Concorda totalmente CREATIVA e TRENDY 14,4% 58,3% Concorda Casais - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 29,0% Atractividade 23,8% Autenticidade 13,8% Dimensão humana Sofisticação e modernidade Relevâncias históricas Diversidade experiências 8,5% 8,0% 7,0% 6,2% Capitalidade Outras 1,3% 2,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.176 de 193

177 Casais - Lisboa é diferente em... Autenticidade 31,4% Sensações 22,8% Dimensão Humana Relevâncias históricas 15,0% 14,6% Atractividade Sofisticação e modernidade 5,5% 5,1% Capitalidade Diversidade experiências Outras 1,6% 1,6% 2,4% Casais- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 17,0% Acima expectativas 41,7% Conforme expectativas 40,3% Abaixo expectativas 0,9% Grande decepção 0,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.177 de 193

178 Casais - Probabilidade de regresso Provável; 47,7% Pouco provável; 6,2% Improvável; 1,7% Não sabe; 2,5% Muito provável; 41,9% Casais - Recomendação de Lisboa 48,3% 31,6% 16,1% 3,5% 0,5% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.178 de 193

179 RESUMO CASAIS: - 89,5% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,46 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 88,8% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 94,5% (Total da amostra: 94,3%) - Acesso a locais de interesse- 93,7% (Total da amostra: 93,8%) - Segurança -- 93,6% (Total da amostra: 93,5%) - Relação qualidade/ preço -- 93,3% (Total da amostra: 92,8%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,59 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,58 (Total da amostra: 8,51) - Oferta gastronomia local/ típica: 8,34 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 96,0% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 93,7% (Total da amostra: 94,5%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 29,0% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 23,8% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 31,4% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 22,8% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 58,7% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 89,6% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 79,9% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.179 de 193

180 VISITANTES COM CRIANÇAS (344 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - Com crianças Sempre quis visitar 26,7% 50,9% Preço Conselho familia/ amigos Guias/ livros Sites de viagens 19,8% 20,6% 13,4% 16,6% 48,8% 43,0% 50,3% 43,3% Brochuras turísticas 8,7% 42,7% Oportunidade surgiu Visita anterior 16,9% 22,7% 34,0% 23,3% visitlisboa.com 8,7% 30,5% Publicidade online 7,0% 30,2% Conselho AV 7,3% 23,8% Imprensa/ TV Publicidade media 7,0% 3,8% 22,7% 22,4% Muito importante Importante Opiniões social media 7,3% 18,3% Visitantes com crianças PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 60,2% 54,4% Publicidade Internet 55,2% 49,7% Notícias media 39,8% 37,8% Publicidade imprensa 37,5% 31,7% Observatório Turismo de Lisboa Pág.180 de 193

181 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,46 89,8% Visitantes com Crianças RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 39,0% 97,1% Qualidade serviço alojamento 32,3% 96,8% Relação qualidade/ preço 29,7% 95,3% Acesso a locais de interesse 31,4% 95,1% Clima ameno 34,6% 95,1% Qualidade serviço restaurantes 34,3% 94,8% Segurança 36,0% 94,2% Tipo alojamento 28,2% 94,2% Facilidade comunicação locais 34,3% 93,9% Oferta gastronomia local/típica 35,8% 93,6% Oferta monumentos e edifícios notáveis 33,4% 91,6% Limpeza das ruas e edifícios 21,5% 90,1% Variedade de restaurantes 26,5% 89,8% Rede de transportes públicos 29,9% 89,2% Condições descanso/relaxamento 28,5% 88,1% Cumprimento regras ecológicas 18,9% 85,8% Sinalização turística 20,9% 85,5% Postos de informação turística 25,0% 84,0% Oferta de experiências diferentes 16,3% 82,0% Acessibilidade atracções fora da cidade 20,1% 75,3% Existência de eventos culturais 15,4% 73,3% Oferta elementos modernidade 17,4% 72,4% Oferta de museus 27,3% 68,9% Existência de actividades de animação 13,4% 67,2% Oferta atracções para crianças 20,3% 64,8% Condições para compras 14,8% 58,4% Tours/ programas organizados 14,8% 48,0% Oferta vida nocturna 12,8% 40,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.181 de 193

182 Visitantes com Crianças Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Oferta monumentos e edifícios notáveis 77,9% 8,51 82,9% 8,70 Clima ameno 80,8% 8,50 84,1% 8,64 Oferta gastronomia local/típica 76,5% 8,34 80,1% 8,49 Condições descanso/relaxamento 67,2% 7,97 73,9% 8,32 Segurança 77,0% 8,13 80,9% 8,25 Amabilidade/Auxílio dos locais 74,1% 8,16 75,7% 8,23 Qualidade serviço alojamento 70,6% 8,06 72,7% 8,17 Tipo alojamento 70,3% 8,00 73,5% 8,11 Oferta de museus 52,9% 7,36 71,3% 8,10 Variedade de restaurantes 64,8% 7,92 68,6% 8,08 Rede de transportes públicos 64,8% 7,76 71,0% 8,06 Qualidade serviço restaurantes 71,8% 8,01 73,3% 8,06 Acesso a locais de interesse 70,3% 7,91 73,4% 8,04 Condições para compras 47,7% 7,25 68,7% 8,03 Oferta elementos modernidade 52,6% 7,24 68,7% 7,99 Oferta vida nocturna 33,1% 6,26 64,0% 7,94 Facilidade comunicação locais 61,9% 7,77 64,1% 7,91 Tours/ programas organizados 34,9% 6,51 62,4% 7,83 Acessibilidade atracções fora da cidade 52,9% 7,22 65,3% 7,83 Oferta de experiências diferentes 55,2% 7,35 64,2% 7,78 Existência de eventos culturais 46,5% 7,12 58,7% 7,66 Existência de actividades de animação 38,7% 6,78 55,0% 7,66 Relação qualidade/ preço 52,6% 7,56 54,6% 7,64 Sinalização turística 44,2% 7,12 49,7% 7,41 Limpeza das ruas e edifícios 47,7% 7,11 50,6% 7,31 Oferta atracções para crianças 28,8% 6,37 43,0% 7,29 Postos de informação turística 38,7% 6,91 43,9% 7,18 Cumprimento regras ecológicas 37,5% 6,73 41,7% 7,00 Observatório Turismo de Lisboa Pág.182 de 193

183 Imagem de Lisboa - Com CRIANÇAS ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 52,3% 43,9% Destino de AR LIVRE 36,9% 55,8% Cidade de SENSAÇÕES 28,8% 62,8% Cidade CAPITAL 30,2% 60,8% Tem OFERTA VARIADA 34,9% 55,5% HUMANA, feita de pessoas 28,8% 59,3% MULTICULTURAL e TOLERANTE 26,5% 58,1% ÚNICA na sua CULTURA 24,4% 58,7% INTERACÇÃO fácil com os locais 29,9% 52,6% ROMÂNTICA 25,9% 53,8% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 19,5% 59,6% AGITADA e ANIMADA 16,3% 62,2% Cidade MODERNA 15,1% 60,8% CREATIVA e TRENDY 16,9% 56,7% Concorda totalmente BEM CONSERVADA 23,3% 49,1% Concorda Com crianças - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 30,2% Atractividade 20,3% Autenticidade Dimensão humana Sofisticação e modernidade Relevâncias históricas Diversidade experiências 12,5% 10,5% 8,7% 7,3% 5,8% Capitalidade Outras 2,0% 2,6% Observatório Turismo de Lisboa Pág.183 de 193

184 Com crianças - Lisboa é diferente em... Autenticidade 30,3% Sensações 23,8% Relevâncias históricas 16,8% Dimensão Humana 12,1% Atractividade Sofisticação e modernidade 4,8% 6,5% Capitalidade Diversidade experiências Outras 1,9% 1,4% 2,3% Visitantes com crianças- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 17,7% Acima expectativas 42,7% Conforme expectativas 39,0% Abaixo expectativas 0,6% Grande decepção 0,0% Observatório Turismo de Lisboa Pág.184 de 193

185 Visitantes com crianças - Probabilidade de regresso Provável; 45,1% Pouco provável; 7,0% Muito provável; 45,9% Improvável; 0,9% Não sabe; 1,2% Visitantes com crianças - Recomendação de Lisboa 46,2% 32,0% 18,9% 2,9% 0,0% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda Observatório Turismo de Lisboa Pág.185 de 193

186 RESUMO VISITANTES COM CRIANÇAS: - 77,6% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,46 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 89,8% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 97,1% (Total da amostra: 94,3%) - Qualidade serviço alojamento -- 96,8% (Total da amostra: 90,7%) - Relação qualidade/ preço -- 95,3% (Total da amostra: 92,8%) - Acesso a locais de interesse- 95,1% (Total da amostra: 93,8%) - Clima ameno - 95,1% (Total da amostra: 91,5%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,70 (Total da amostra: 8,51) - Clima ameno: 8,64 (Total da amostra: 8,55) - Oferta gastronomia local/ típica: 8,49 (Total da amostra: 8,24) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 96,2% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 92,7% (Total da amostra: 94,5%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 30,2% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 20,3% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 30,3% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 23,8% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 60,4% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 91,0% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 78,2% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.186 de 193

187 VISITANTES COM AMIGOS (933 Respostas) Influência na decisão de visitar Lisboa - Com amigos Sempre quis visitar Preço Conselho familia/ amigos Sites de viagens Guias/ livros Oportunidade surgiu 33,8% 27,7% 29,3% 21,9% 18,5% 24,5% 44,4% 50,1% 43,9% 48,9% 49,4% 36,0% Brochuras turísticas 14,6% 38,2% Publicidade online 13,2% 31,2% visitlisboa.com 12,1% 24,3% Opiniões social media 12,9% 23,4% Imprensa/ TV 12,1% 22,4% Conselho AV Publicidade media 13,7% 11,0% 19,5% 22,0% Muito importante Importante Visita anterior 10,6% 16,1% Visitantes com amigos PERCEPÇÃO ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A Lisboa A Portugal Publicidade brochuras 63,8% 56,1% Publicidade Internet 59,8% 53,3% Publicidade imprensa 40,6% 37,3% Notícias media 40,5% 37,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág.187 de 193

188 AVALIAÇÃO GLOBAL VISITA (1 a 10) GRAU SATISFAÇÃO (% avaliação >8) 8,45 86,6% Visitantes com Amigos RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA Muito Importante Relevante Amabilidade/Auxílio dos locais 40,0% 94,1% Segurança 41,5% 93,8% Relação qualidade/ preço 33,0% 93,8% Acesso a locais de interesse 34,7% 93,2% Facilidade comunicação locais 35,3% 92,3% Clima ameno 38,8% 91,3% Qualidade serviço restaurantes 31,0% 90,6% Oferta monumentos e edifícios notáveis 33,9% 90,2% Oferta gastronomia local/típica 31,4% 90,0% Rede de transportes públicos 34,7% 89,7% Qualidade serviço alojamento 28,3% 89,1% Limpeza das ruas e edifícios 22,9% 88,4% Oferta de experiências diferentes 25,2% 86,7% Tipo alojamento 26,4% 84,5% Condições descanso/relaxamento 28,2% 83,4% Cumprimento regras ecológicas 22,2% 82,3% Acessibilidade atracções fora da cidade 20,6% 82,0% Sinalização turística 24,8% 81,9% Variedade de restaurantes 23,2% 80,6% Oferta elementos modernidade 23,9% 78,3% Oferta vida nocturna 34,7% 77,4% Postos de informação turística 22,2% 75,0% Existência de eventos culturais 21,9% 74,7% Existência de actividades de animação 21,5% 66,0% Oferta de museus 22,7% 64,2% Condições para compras 18,3% 59,7% Tours/ programas organizados 15,3% 44,3% Oferta atracções para crianças 7,9% 20,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág.188 de 193

189 Visitantes com Amigos Todos Para quem é relevante Satisfação Av. média Satisfação Av. média Clima ameno 77,1% 8,33 79,7% 8,47 Oferta monumentos e edifícios notáveis 73,8% 8,21 77,8% 8,38 Amabilidade/Auxílio dos locais 74,7% 8,20 76,2% 8,26 Oferta vida nocturna 62,7% 7,68 73,4% 8,15 Condições descanso/relaxamento 62,8% 7,83 68,9% 8,08 Oferta gastronomia local/típica 66,2% 7,94 69,8% 8,08 Qualidade serviço alojamento 62,3% 7,80 66,2% 7,94 Rede de transportes públicos 61,4% 7,73 65,7% 7,91 Tipo alojamento 62,3% 7,79 66,4% 7,91 Oferta de museus 49,1% 7,32 64,9% 7,91 Facilidade comunicação locais 62,8% 7,82 64,6% 7,90 Segurança 66,5% 7,82 68,2% 7,88 Oferta elementos modernidade 53,3% 7,39 63,1% 7,83 Variedade de restaurantes 54,8% 7,58 62,0% 7,82 Acesso a locais de interesse 62,6% 7,72 65,3% 7,82 Condições para compras 47,8% 7,14 63,4% 7,82 Qualidade serviço restaurantes 58,9% 7,69 61,8% 7,79 Relação qualidade/ preço 58,1% 7,61 60,2% 7,71 Oferta de experiências diferentes 52,9% 7,44 58,0% 7,66 Acessibilidade atracções fora da cidade 49,8% 7,34 56,6% 7,65 Existência de actividades de animação 38,9% 6,82 56,0% 7,58 Tours/ programas organizados 29,6% 6,30 52,1% 7,50 Existência de eventos culturais 40,9% 7,06 51,2% 7,47 Limpeza das ruas e edifícios 48,8% 7,20 51,9% 7,32 Postos de informação turística 38,9% 6,95 47,4% 7,30 Sinalização turística 39,8% 7,01 45,4% 7,26 Oferta atracções para crianças 16,6% 5,18 46,3% 7,18 Cumprimento regras ecológicas 38,7% 6,98 42,8% 7,15 Observatório Turismo de Lisboa Pág.189 de 193

190 Imagem de Lisboa - Com AMIGOS ANTIGA, cheia de HISTÓRIA 43,6% 52,7% Destino de AR LIVRE 38,4% 57,0% Tem OFERTA VARIADA 29,8% 62,5% Cidade de SENSAÇÕES 25,0% 65,9% Cidade CAPITAL 21,3% 68,1% HUMANA, feita de pessoas 25,8% 60,0% MULTICULTURAL e TOLERANTE 23,5% 61,1% INTERACÇÃO fácil com os locais 25,4% 57,0% ÚNICA na sua CULTURA 22,3% 58,8% AGITADA e ANIMADA 22,1% 57,6% ROMÂNTICA 22,4% 55,5% PACÍFICA, TRANQUILA, AGRADÁVEL 20,8% 57,1% Cidade MODERNA 15,4% 61,1% CREATIVA e TRENDY 16,0% 58,2% Concorda totalmente BEM CONSERVADA 14,8% 58,5% Concorda Com amigos - Imagem MAIS FORTE de Lisboa Sensações 29,8% Atractividade 24,4% Autenticidade 12,4% Sofisticação e modernidade 9,8% Dimensão humana Diversidade experiências Relevâncias históricas 7,3% 6,5% 6,3% Capitalidade Outras 1,9% 1,5% Observatório Turismo de Lisboa Pág.190 de 193

191 Com amigos - Lisboa é diferente em... Autenticidade 29,0% Sensações 23,5% Dimensão Humana 17,5% Relevâncias históricas 12,4% Sofisticação e modernidade 7,2% Atractividade 4,6% Diversidade experiências Capitalidade Outras 2,2% 1,3% 2,4% Visitantes com amigos- Realidade face às expectativas Magnífica surpresa 18,5% Acima expectativas 40,9% Conforme expectativas 40,1% Abaixo expectativas 0,3% Grande decepção 0,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.191 de 193

192 Visitantes com amigos - Probabilidade de regresso Provável; 53,8% Pouco provável; 3,4% Improvável; 0,9% Não sabe; 3,2% Muito provável; 38,7% Visitantes com amigos - Recomendação de Lisboa 50,1% 25,7% 16,7% 7,4% Destino do Top 5 Destino do Top 10 Destino do Top 20 Destino do Top 50 Não recomenda 0,1% Observatório Turismo de Lisboa Pág.192 de 193

193 RESUMO VISITANTES COM AMIGOS: - 78,2% consideraram relevante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar Lisboa (Total da amostra: 78,7%) e 77,8% o preço (Total da amostra: 70,8%) - Avaliação global da visita (de 1 a 10): 8,45 (Total da amostra: 8,45) - Grau de satisfação (% de 8 ou mais): 86,6% (Total da amostra: 88%) - Parâmetros de visita mais relevantes: - Amabilidade/ auxílio dos locais -- 94,1% (Total da amostra: 94,3%) - Segurança -- 93,8% (Total da amostra: 93,5%) - Relação qualidade/ preço -- 93,8% (Total da amostra: 92,8%) - Parâmetros melhor avaliados (média de 1 a 10): - Clima ameno: 8,47 (Total da amostra: 8,55) - Oferta de monumentos e edifícios notáveis: 8,38 (Total da amostra: 8,51) - Amabilidade/ auxílio dos locais: 8,26 (Total da amostra: 8,28) - Atributos da marca Lisboa mais identificados: - Cidade antiga, cheia de história: 96,3% (Total da amostra: 96%) - Destino de ar livre: 95,4% (Total da amostra: 94,5%) - Imagem mais forte de Lisboa: - Sensações: 29,8% (Total da amostra: 29,2%) - Atractividade 24,4% (Total da amostra: 23,9%) - Lisboa é diferente em: - Autenticidade: 29,0% (Total da amostra: 29,7%) - Sensações: 23,5% (Total da amostra: 23,5%) - Expectativas excedidas: 59,4% (Total da amostra: 59,2%) - Probabilidade de regresso: 92,5% (Total da amostra: 90,9%) - Colocação de Lisboa no Top 10 de recomendações: 75,8% (Total da amostra: 77,8%) Observatório Turismo de Lisboa Pág.193 de 193