DADOS DE MERCADO 2010/2011 BRASIL

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1 DADOS DE MERCADO 2010/2011 BRASIL

2 HÓSPEDES HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) Hóspedes hotelaria - AM Lisboa Variação anual hóspedes na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 16,0% 8,9% 12,5% 23,0% 2-8,9% 33,9% 19,5% 12,8% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,4% Hóspedes na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

3 Valores mensais hóspedes na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 12,8% -28,2% 45,8% 28,7% 12,5% 30,3% 22,4% 42,8% 22,9% 21,4% 9,6% - Valores acumulados hóspedes na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 12,8% -6,8% 8,3% 14,6% 14,0% 17,3% 18,4% 21,6% 21,8% 21,8% 20,9% 19,5% DORMIDAS HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) Dormidas hotelaria - AM Lisboa Variação anual dormidas na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 11,6% 18,1% 11,0% 21,3% 17,9% -9,1% 40,8% 21,7% 13,2% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO

4 Dormidas na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 52,6% -2,7% 19,5% 56,8% 72,0% 87,5% 95,0% -35,0% 102,7% 129,9% 89,2% 25,3% Valores acumulados dormidas na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 52,6% 27,4% 24,1% 33,6% 42,2% 49,9% 57,9% 32,9% 40,1% 48,3% 5 48,6%

5 PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - IDADE - HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - 48,0% 52,0% NR Mais de 65 anos ,4% 13,1% 23,9% 25,9% NR Pósgraduação ou mais Licenciatura 40,3% 41,8% ,2% Secundário 13,7% Feminino Masculino Menor de 18 anos 1,1% 6,2% Básicas 4,2% ESTADO CIVIL - AGREGADO FAMILIAR - ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - NR Com outros 16,2% NR 0,4% Viuvo 4,2% Com ascendentes 13,3% Próprio Oferta 0,9% 51,3% Solteiro 21,9% Com crianças 27,2% Entidade onde trabalha 8,0% Separado, Divorciado Casado, União de Facto 7,5% 66,2% Com companheiro/a Sózinho 17,7% 67,0% Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 4,4% 8,0% 27,0% UTILIZAÇÃO DA INTERNET - TIPO DE ACOMPANHANTES - Não utilizou Informações de viagem Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 0,7% 7,7% 41,6% 39,8% 58,2% Com familia (outros) Com colegas de trabalho Com amigos Com família (ascendentes) Com crianças Com companheiro/a Sózinho 9,1% 2,7% 26,5% 6,0% 9,3% 15,7% 51,3% Estadia média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) Média de acompanhantes 1,73 4,52 6,66

6 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA - COMPANHIA AÉREA - AEROPORTOS DE ORIGEM - Natal 1,1% Clássica Internacional 12,2% Zurique Madrid 2,1% 2,1% Avião 99,1% Clássica Nacional 86,6% Fortaleza Salvador 4,8% 7,4% Recife 11,2% Low Cost 1,1% Rio de Janeiro São Paulo 25,5% 37,8% Àrea Residência São Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Pernambuco Distrito Federal Bahia Ceará Paraná Rio Grande do Sul Santa Catarina Alagoas Rio Grande do Norte Pará Espírito Santo Mato Grosso do Sul Amazonas Maranhão Mato Grosso Acre Goiás Paraíba Rondônia Sergipe Não indica 28,2% 18,7% 12,4% 7,2% 5,5% 4,8% 4,3% 4,3% 3,1% 2,2% 1,9% 1,4% 1,2% 1,0% 0,7%

7 Negócios 11,1% MOTIVO DA VISITA - Outro 13,5% Lazer 75,4% Produto City Break 47,1% Touring Portugal 23,9% Negócios particulares 5,8% Visita familiares/ amigos 5,8% MI 5,1% Em trânsito 4,6% Descanso/Relax 2,0% Religião 1,5% Touring Região 0,9% Evento desportivo 0,9% Estudos 0,9% Turismo Natureza 0,4% Outra 0,4% Evento cultural Feira Saúde Cruzeiro Sol e Mar Golfe Total Geral Var% 509, ,88 115,1% Global 156,10 180,12 15,4% Alojamento 52,10 84,18 61,6% Alimentação 32,54 33,95 4,3% Atracções 10,37 8,81-15,1% Deslocações 10,00 7,90-21,0% Outros 51,08 45,29-11,3% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas 964,17 910,48-5,6%

8 GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) APL - Idade APL - Género APL - Habilitações literárias NS/NR 6,5% 56 a a 55 1,0% 7,0% Feminin o; 51,8% Pósgraduação ou mais 23,6% 36 a 45 23,6% Licenciatura 45,2% 26 a a 25 28,6% 31,2% Masculin o; 48,2% Frequência académica Secundário 7,5% 16,1% Menos de 18 8,5% Básico 1,0% APL - Estado civil APL - Agregado familiar APL - Lisboa como destino Viúvo 1,0% Com crianças 22,6% Em trânsito Divorciado 9,5% Com outros adultos 41,7% Destino Secundário 30,7% Casado 52,3% Com companheiro/a 53,3% Destino principal 26,6% Solteiro 37,2% Sozinho 16,6% Único destino 42,2% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 5,68 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 7,83 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 27,6%

9 APL - Tipo de alojamento APL - Reserva da viagem APL - Reserva alojamento Não reservou 2,0% Não reservou 13,6% Casa familiares/ amigos 29,1% Visita familia/amigos Visita familia/amigos 16,1% Casa/ Apartamento alugado Internet Directo Companhia transporte 1,5% 48,7% Internet Directo alojamento 2,0% 29,6% Hotel ou similar 74,4% Organizada por terceiros Agência Viagens 6,5% 40,7% Organizada por terceiros Agência Viagens 6,5% 32,2% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Visita anterior Por acaso. Surgiu a oportunidade Pesquisas na Internet Preço Artigos nos media Guias turísticos Publicidade na Internet Brochuras turísticas Conselho agente viagens Publicidade nos media 62,3% 56,8% 24,1% 22,1% 14,1% 9,0% 8,5% 3,5% 3,5% 2,5% 2,5% 1,5% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 40,7% 51,3% Notícias nos media 29,1% 41,2% Publicidade em brochuras 17,1% 24,6% Publicidade nos media 4,5% 12,6%

10 APL - Transporte até Lisboa APL - Meios de deslocação em Lisboa Autocarro público 1,0% A pé 80,4% Navio Bicicleta Autocarro turístico 16,1% Avião 10 Metro 68,8% Comboio Eléctrico Autocarro público 39,2% 74,4% Automóvel alugado Taxi 38,2% Automóvel próprio Comboio Automóvel 33,2% 29,1% ACTIVIDADES PRATICADAS Gastronomia e vinhos Monumentos, museus e atracções Saír para jantar Passear a pé Compras Vida nocturna Praia Passeios na Natureza Exposições Visita organizada Espectáculos Excursão fora de Lisboa Eventos desportivos Spa Nenhuma das anteriores 89,4% 85,4% 84,9% 84,4% 78,9% 57,8% 4 33,7% 31,7% 28,1% 20,1% 11,6% 8,5% 2,5% 1,5% LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Baixa de Lisboa Chiado Bairro Alto Belém Av. Liberdade Parque das Nações Alfama Cascais Sintra Estoril Fátima Nazaré Setúbal Tomar Leiria Peniche Santarém Sesimbra Arrábida 88,9% 86,4% 86,4% 82,4% 79,4% 56,3% 51,3% 35,7% 33,7% 3 26,6% 8,0% 5,5% 5,0% 5,0% 3,0% 2,0% 1,5% 1,0%

11 Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém 78,9% Mosteiro dos Jerónimos 74,4% Padrão Descobrimentos 63,3% Castelo de S. Jorge 62,8% C.C. Belém 45,7% Oceanário 42,7% Sé de Lisboa 41,7% Casino Lisboa 30,7% Palácio da Pena (Sintra) 27,6% Museu dos Coches 18,1% Pavilhão do Conhecimento 17,1% Museu Chiado 15,6% Museu Gulbenkian 15,1% Casino Estoril 12,6% Mosteiro Batalha 11,1% Palácio da Ajuda 9,0% Óbidos 9,0% Cabo da Roca 8,0% Mosteiro de Alcobaça 6,5% Museu Arte Antiga 6,0% Museu de Cera (Fátima) 5,0% Museu Azulejo 4,5% Museu Brinquedo (Sintra) 3,0% Museu José Malhoa (C. Raínha) Nenhum dos anteriores 9,0% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Monumentos, museus e atracções Oferta cultural Clima Segurança Diversidade de atracções Restaurantes Acessos a Lisboa Avaliação global Vida nocturna Transportes públicos População Qualidade/preço Alojamento Oferta comercial Qualidade do ar Informação turística Limpeza Trânsito Ausência de ruído Sinalização turística 8,61 8,31 8,31 8,30 8,26 8,12 8,11 8,11 8,08 7,98 7,93 7,90 7,89 7,81 7,58 7,50 7,31 7,21 7,12 6,97 PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Monumentos, museus e atracções 84,9% Segurança 81,9% Avaliação global 79,9% Clima 76,9% Oferta cultural 74,9% Restaurantes 72,9% Qualidade/preço 68,3% Diversidade de atracções 66,8% População 62,8% Acessos a Lisboa 61,8% Transportes públicos 60,8% Vida nocturna 58,3% Qualidade do ar 58,3% Alojamento 56,3% Oferta comercial 56,3% Informação turística 50,8% Ausência de ruído 42,7% Limpeza 39,7% Trânsito 36,2% Sinalização turística 29,6%

12 APL - Realidade face às expectativas APL - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 10,1% Muito provável 26,1% Acima das expectativas 44,7% Provável 48,2% Pouco provável 19,6% Conforme expectativas 44,2% De certeza que não 1,0% Abaixo expectativas 1,0% Não sabe 5,0% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 99,5% Bonita Antiga, histórica Amigável Cultural Agradável Pacífica Segura Moderna Agitada Limpa Calma, tranquila IMAGEM DE LISBOA 76,9% 49,2% 42,7% 35,7% 33,2% 15,6% 11,6% 9,0% 7,5% 7,5% 4,0%

13 HÓSPEDES HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) Hóspedes hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 16,9% 13,8% 11,6% 24,0% 23,0% -10,4% 34,8% 17,6% 13,3% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,4% Hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

14 Valores mensais hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 9,3% -31,1% 40,3% 27,6% 13,8% 28,7% 23,0% 4 20,9% 18,7% 5,5% -2,6% Valores acumulados hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 9,3% -9,9% 4,4% 11,4% 12,1% 15,5% 17,2% 2 20,3% 20,1% 19,0% 17,6% DORMIDAS HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) Dormidas hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual dormidas na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 12,5% 22,5% 11,5% 21,0% 22,0% -10,3% 42,1% 2 13,8% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,3%

15 Dormidas na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 14,1% -35,0% 45,0% 38,1% 17,5% 3 27,2% 27,5% 17,4% 27,0% 15,7% 10,8% Valores acumulados dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 14,1% -9,3% 6,3% 15,4% 16,0% 18,7% 2 21,3% 20,7% 21,6% 21,2% 2

16 PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - IDADE - HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - 47,2% 52,8% NR Mais de 65 anos ,0% 12,7% 23,7% 25,4% NR Pósgraduação ou mais Licenciatura 38,6% 42,8% ,3% Secundário 14,4% Feminino Masculino Menor de 18 anos 1,2% 6,6% Básicas 4,2% ESTADO CIVIL - AGREGADO FAMILIAR - ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - NR Com outros 14,4% NR Viuvo 4,6% Com ascendentes 14,2% Próprio Oferta 1,0% 50,6% Solteiro 22,5% Com crianças 28,1% Entidade onde trabalha 7,8% Separado, Divorciado Casado, União de Facto 7,8% 64,8% Com companheiro/a Sózinho 18,1% 65,8% Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 4,6% 26,7% 8,8% UTILIZAÇÃO DA INTERNET - TIPO DE ACOMPANHANTES - Não utilizou Informações de viagem Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 0,7% 8,3% 40,1% 39,4% 57,9% Com familia (outros) Com colegas de trabalho Com amigos Com família (ascendentes) Com crianças Com companheiro/a Sózinho 8,3% 2,2% 27,6% 6,6% 8,8% 15,6% 50,6% Estadia média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) Média de acompanhantes 1,74 4,54 6,62

17 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA - COMPANHIA AÉREA - AEROPORTOS DE ORIGEM - Comboio Clássica Internacional 11,5% Zurique M adrid 2,5% 2,5% Automóvel alugado Autocarro turistico Clássica nacional 87,3% Fortaleza Salvador Recife 5,7% 8,2% 9,4% Avião 99,0% Low Cost 1,2% Rio de Janeiro São Paulo 26,4% 36,5% Àrea Residência São Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Pernambuco Distrito Federal Bahia Ceará Paraná Rio Grande do Sul Santa Catarina Alagoas Rio Grande do Norte Pará Espírito Santo Mato Grosso do Sul Amazonas Maranhão Mato Grosso Acre Goiás Paraíba Rondônia Sergipe Não indica 28,4% 18,8% 12,5% 6,8% 5,4% 4,9% 4,4% 4,2% 2,9% 2,2% 2,0% 1,5% 1,2% 1,0% 0,7%

18 Negócios 10,3% MOTIVO DA VISITA - Outro 13,7% Lazer 76,0% Produto City Break 50,6% Touring Portugal 23,0% MI 5,1% Visita familiares/ amigos 5,1% Em trânsito 5,1% Negócios particulares 4,9% Religião 1,7% Evento desportivo 1,0% Estudos 1,0% Descanso/Relax Turismo Natureza Outra Touring Região Evento cultural Feira Saúde Cruzeiro Sol e Mar Golfe Total Geral Var% 504, ,52 119,0% Global 150,93 185,78 23,1% Alojamento 52,09 88,85 70,6% Alimentação 31,71 34,45 8,6% Atracções 10,67 9,80-8,2% Deslocações 10,30 8,56-16,9% Outros 46,15 44,11-4,4% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas 969,82 939,69-3,1%

19 GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) Lisboa Cidade - Idade Lisboa Cidade - Género NS/NR Lisboa Cidade - Habilitações literárias 6,6% 56 a a 55 5,3% Feminin o; 51,7% Pósgraduação ou mais 23,2% 36 a 45 22,5% Licenciatura 48,3% 26 a a 25 33,1% 3 Masculin o; 48,3% Frequência académica Secundário 7,9% 13,9% Menos de 18 8,6% Básico Lisboa Cidade - Estado civil Lisboa Cidade - Agregado familiar Lisboa Cidade - Lisboa como destino Viúvo Com crianças 22,5% Em trânsito Divorciado 11,3% Com outros adultos 45,0% Destino Secundário 29,8% Casado 51,0% Com companheiro/a 52,3% Destino principal 22,5% Solteiro 37,7% Sozinho 16,6% Único destino 47,7% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 5,98 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 7,60 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 26,5%

20 Lisboa Cidade - Tipo de alojamento Não reservou Lisboa Cidade - Reserva da viagem 2,6% Não reservou Lisboa Cidade - Reserva alojamento 11,9% Casa familiares/ amigos 28,5% Visita familia/amigos Visita familia/amigos 17,2% Casa/ Apartamento alugado Internet Directo Companhia transporte 1,3% 53,0% Internet Directo alojamento 0,7% 3 Hotel ou similar 75,5% Organizada por terceiros Agência Viagens 6,0% 37,1% Organizada por terceiros Agência Viagens 6,6% 33,1% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Por acaso. Surgiu a oportunidade Visita anterior Pesquisas na Internet Artigos nos media Preço Guias turísticos Publicidade na Internet Brochuras turísticas Publicidade nos media Conselho agente viagens 64,9% 54,3% 25,2% 24,5% 15,9% 9,3% 8,6% 4,0% 3,3% 2,6% 2,0% 2,0% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 37,7% 50,3% Notícias nos media 32,5% 45,0% Publicidade em brochuras 17,2% 25,2% Publicidade nos media 3,3% 9,3%

21 Autocarro público Lisboa Cidade - Transporte até Lisboa 1,3% Lisboa Cidade - Meios de deslocação em Lisboa A pé 94,0% Navio Bicicleta Autocarro turístico 0,7% 17,2% Avião 10 Metro 79,5% Comboio Eléctrico Autocarro público 51,0% 88,7% Automóvel alugado Taxi 43,7% Automóvel próprio Comboio Automóvel 35,8% 19,9% ACTIVIDADES PRATICADAS Gastronomia e vinhos Saír para jantar Passear a pé Monumentos, museus e atracções Compras Vida nocturna Praia Passeios na Natureza Exposições Visita organizada Espectáculos Excursão fora de Lisboa Eventos desportivos Spa Nenhuma das anteriores 93,4% 90,1% 88,7% 87,4% 80,1% 60,9% 39,1% 35,8% 35,1% 33,1% 2 12,6% 7,3% 2,6% 0,7% LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Baixa de Lisboa Chiado Av. Liberdade Bairro Alto Belém Parque das Nações Alfama Cascais Sintra Estoril Fátima Tomar Setúbal Leiria Nazaré Santarém Sesimbra Peniche Arrábida 96,0% 95,4% 93,4% 92,7% 84,1% 58,9% 53,6% 31,1% 29,8% 25,8% 15,2% 3,3% 3,3% 2,6% 2,6% 2,0% 1,3% 0,7% 0,7%

22 Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém Mosteiro dos Jerónimos Padrão Descobrimentos Castelo de S. Jorge C.C. Belém Sé de Lisboa Oceanário Casino Lisboa Palácio da Pena (Sintra) Museu dos Coches Pavilhão do Conhecimento Museu Gulbenkian Museu Chiado Casino Estoril Palácio da Ajuda Museu Arte Antiga Cabo da Roca Museu Azulejo Mosteiro Batalha Óbidos Mosteiro de Alcobaça Museu Brinquedo (Sintra) Museu de Cera (Fátima) Nenhum dos anteriores 80,8% 76,2% 7 66,2% 52,3% 47,0% 43,0% 35,1% 23,8% 22,5% 21,9% 18,5% 17,9% 10,6% 8,6% 7,9% 6,6% 6,0% 5,3% 4,6% 3,3% 3,3% 0,7% 7,9% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Monumentos, museus e atracções Oferta cultural Diversidade de atracções Segurança Clima Acessos a Lisboa Restaurantes Transportes públicos Avaliação global Vida nocturna Qualidade/preço População Alojamento Oferta comercial Qualidade do ar Informação turística Trânsito Limpeza Ausência de ruído Sinalização turística PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Monumentos, museus e atracções Segurança Oferta cultural Avaliação global Clima Diversidade de atracções Restaurantes Qualidade/preço Transportes públicos Acessos a Lisboa População Vida nocturna Qualidade do ar Alojamento Oferta comercial Informação turística Ausência de ruído Trânsito Limpeza Sinalização turística 8,51 8,27 8,14 8,09 8,07 7,97 7,93 7,92 7,90 7,90 7,81 7,67 7,65 7,57 7,32 7,21 7,01 6,98 6,90 6,80 85,4% 79,5% 78,1% 76,8% 71,5% 69,5% 68,9% 67,5% 62,9% 60,9% 58,9% 56,3% 52,3% 51,0% 50,3% 43,7% 37,1% 28,5% 28,5% 23,8%

23 Lisboa Cidade - Realidade face às expectativas Lisboa Cidade - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 6,6% Muito provável 17,2% Acima das expectativas 50,3% Provável 50,3% Pouco provável 25,2% Conforme expectativas 41,7% De certeza que não 1,3% Abaixo expectativas 1,3% Não sabe 6,0% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 99,3% Bonita Antiga, histórica Amigável Cultural Agradável Pacífica Agitada Segura Moderna Limpa Calma, tranquila IMAGEM DE LISBOA 77,5% 55,0% 40,4% 38,4% 34,4% 16,6% 9,3% 9,3% 7,3% 2,0% 2,0%

24 LIGAÇÕES AÉREAS DIRECTAS (Fonte: ANA) LIGAÇÕES SEMANAIS DIRECTAS Cidade Companhia Inverno Verão Verão 2012 Belo Horizonte TAP Brasília TAP Fortaleza TAP Natal TAP Porto Alegre TAP Recife TAP Rio de Janeiro TAP Salvador TAP São Paulo GRU TAP São Paulo VCP TAP PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA por país de origem (Fonte: ANA) PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA Var. % Total ,7% Embarcados ,3% Desembarcados ,2% ACTIVIDADE DE CRUZEIROS (Fonte: APL) PASSAGEIROS EM CRUZEIRO Var % Total ,9% Em trânsito ,8% Em turnaround ,4%