Estudo Satisfação de Turistas Análise de Resultados Preparada para: Turismo de Portugal Março de 2014

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1 1 Estudo Satisfação de Turistas Análise de Resultados Preparada para: Turismo de Portugal Março de 2014

2 Índice 2 11 Metodologia 3 2 Análise Síntese 6 3 Análise Descritiva Global Caracterização da amostra Caracterização das férias A escolha de Portugal como destino de férias Satisfação com as férias em Portugal Balanço final das férias 44

3 3 1 Metodologia

4 Metodologia 4 Universo: Constituído pelos turistas residentes nos mercados de Espanha, Reino Unido, Alemanha, França, Holanda, Países Escandinavos e Brasil, com saída de Portugal pelos aeroportos do Porto, Lisboa, Faro e Funchal. Amostra: Constituída por 626 entrevistas, com a seguinte distribuição semi-proporcional por País de origem, Aeroporto e Tipo de voo: PAÍS ENTREVISTAS AEROPORTO ENTREVISTAS TIPO DE VOO ENTREVISTAS ALEMANHA 103 ESPANHA E ILHAS CANÁRIAS 100 FRANÇA 97 HOLANDA 75 REINO UNIDO 107 PAÍSES ESCANDINAVOS (*) 80 BRASIL 64 TOTAL 626 LISBOA 255 PORTO 121 FARO 198 FUNCHAL 52 TOTAL 626 TRADICIONAL 316 CHARTER 71 LOW COST 239 TOTAL 626 (*): Na presente vaga, foi incluído na amostra o mercado Países Escandinavos e foi retirado o da Irlanda, mercado que fazia parte da amostra desde 2010.

5 Metodologia 5 A utilização de uma amostra semi-proporcional, assegurou a existência de bases suficientes de análise para as variáveis consideradas, mantendo alguma proporcionalidade em relação ao Universo em estudo. No final, procedeu-se a uma ponderação dos resultados finais de forma a repor o verdadeiro peso de cada variável no universo. A amostra foi distribuída com base em informação da ANA - Aeroportos de Portugal sobre o número de passageiros desembarcados nestes aeroportos em 2013, provenientes dos mercados em estudo. Recolha da Informação: Através de entrevista direta e pessoal na zona de Check-In dos aeroportos em estudo, no máximo de privacidade, com base em questionário realizado pela Intercampus, a partir das indicações do Cliente, tendo este aprovado a sua versão final. O questionário foi traduzido para inglês, espanhol, francês e alemão. Os trabalhos de campo decorreram entre os dias 7 a 9 de março de 2014, tendo contado com a participação de 21 entrevistadores recrutados e treinados pela Intercampus, que receberam uma formação adequada às especificidades deste estudo.

6 6 2 Análise Síntese

7 Síntese Resumo dos indicadores Impulsionadores das férias em Portugal: Internet (32%); Recomendação de familiares ou amigos (29%) 7 Critérios de decisão da escolha: Clima/ paisagem (46%); Sugestão de familiares/amigos (37%) 22% ponderou outro país como destino de férias, dos quais 31% considerou Espanha como opção 51% é a primeira vez que visita Portugal 79% viaja acompanhado com outros adultos 77% fica sempre hospedado na mesma localidade (estacionários) 74% fica alojado em Hotel/ Aparthotel/ Pousada 7,3 é o número médio de noites que passam em Portugal Pontos fortes: Paisagens; Simpatia dos profissionais; Gastronomia e Vinhos; Profissionalismo dos profissionais Satisfação global: 94% ficaram Muito Satisfeitos com as férias de uma forma global Correspondência com as expectativas: 50% considera que ficou acima das expectativas Probabilidade de regressar a Portugal: 95% provavelmente/ de certeza irá voltar Palavras que descrevem Portugal: Clima/ Bom tempo; Boa comida/ Gastronomia; Hospitalidade/ Acolhedor; Cultura/ História Estadia all-inclusive: 66% não gostaria de encontrar em Portugal este tipo de oferta

8 Síntese Globalmente, o nível de satisfação dos turistas com as suas férias em Portugal é muito elevado, com 94% de Muito satisfeitos (8+9+10), sendo que 50% considera que as férias superaram as suas expectativas e 95% revela intenção de voltar a Portugal nos próximos 3 anos. 8 1 Analisando por mercado, os turistas provenientes do Brasil são os mais entusiastas nas avaliações, registando níveis de satisfação e de cumprimento das expectativas superiores à média dos restantes mercados. Face ao período homólogo, verifica-se uma subida expressiva nos três principais indicadores: satisfação global; expectativas e intenção de regressar a Portugal. A Qualidade dos Serviços, com a Simpatia e o Profissionalismo dos Profissionais, e a Oferta Natural e Cultural, através das Paisagens e da Gastronomia e Vinhos, são considerados os pontos fortes de Portugal, na medida em que representam os touch points com melhor performance simultaneamente ao nível da satisfação e do cumprimento face às expectativas. 2 3 Ainda que apresentando uma satisfação positiva (acima dos 60%), a Preservação Ambiental, o Custo de Vida, o Entretenimento e a Fluência em idiomas estrangeiros são considerados aspetos com margem para melhorar. Face a 2012, verifica-se uma melhoria acentuada na satisfação com a Segurança, Informação Turística, Custo de Vida, Serviços de Transporte e Locais e Oferta Comercial. Portugal é descrito pelos turistas, antes e após a sua viagem, como um país com bom clima, boa gastronomia; hospitaleiro; e com boa oferta a nível de Cultura/ História.

9 Síntese 4 Os principais impulsionadores das férias em Portugal foram a Internet (32%) e a Recomendação de familiares/ amigos (29%). Analisando por mercado, os turistas provenientes de Espanha são os que mais utilizaram a Internet como fonte de informação e os brasileiros os que mais valorizaram a Recomendação de familiares/ amigos. Em termos evolutivos, a pesquisa de informação na Internet mantém-se estável e a recomendação de familiares/ amigos regista uma ligeira subida face a 2012 (+4 p.p.). 9 A decisão final foi condicionada essencialmente pelo fator Clima/ Paisagem (46%), logo seguido pela Sugestão de familiares/ amigos (37%). O Clima/ Paisagem foi mais valorizado pelos turistas da Escandinávia enquanto que a Sugestão de familiares/ amigos pesou sobretudo para os brasileiros. 5 6 Mesmo sendo o principal motivador na decisão de escolha, o Clima/ Paisagem regista uma quebra face a 2012 (-8 p.p.). Também o preço da viagem e a informação nas redes sociais e internet apresenta um decréscimo significativo relativamente ao período homólogo (-14 p.p. e -10p.p. respectivamente). Antes de se decidirem por Portugal, 22% dos turistas ponderou outro país como destino de férias, sendo Espanha (31%), Itália (19%) e França (16%) os países mais referidos pela globalidade dos turistas. 51% dos turistas visitou Portugal pela primeira vez, viajou acompanhado com outros adultos (79%) e passou em média 7,3 noites no país. Na sua grande maioria os turistas ficaram hospedados na mesma localidade (77%), com destaque para os ingleses e escandinavos, optando por ficarem alojados num Hotel/ Aparthotel/ Pousada (74%).

10 10 3 Análise Descritiva Global

11 Nota metodológica explicativa à leitura dos dados 11 Sinalética de apoio à leitura dos destaques: País de residência: Alemanha Espanha França Holanda Reino Unido Brasil Países Escandinavos: Dinamarca, Finlândia, Noruega e Suécia Número de noites passadas em Portugal: «menor nº de noites» / «maior nº de noites» Tipo de voo: $$$ «tradicional» / $$ «charter» / $ «low cost» Com quem se deslocou: «sozinho» / «acompanhado com adultos/cônjuge» / «acompanhado com crianças» BASE (P/NP): P - indica a Base da pergunta após ponderação NP - indica a Base original da pergunta sem efeito de ponderação

12 Nota metodológica explicativa à leitura dos dados Diferenças estatisticamente significativas: 12 Todos os valores assinalados a verde ou vermelho referem-se a diferenças com significado estatístico. Para tal apenas foram consideradas bases iguais ou superiores a 30 indivíduos. Estes destaques estão assinalados do seguinte modo: A verde: valores que são significativamente superiores ao total, para um nível de confiança de 95%; A vermelho: valores que são significativamente inferiores ao total, para um nível de confiança de 95%. Bases reduzidas: Sempre que as bases das variáveis em análise sejam reduzidas (ou seja, inferiores a 30) estão assinaladas com um asterisco (*). Assim, nestes casos a leitura deve ser feita com precaução e a título meramente indicativo. Percentagens T2B, T3B e B3B: Corresponde à soma dos inquiridos que atribuíram a determinado atributo/ indicador: T2B (Top 2 Box) = os dois valores mais elevados da escala (10+9) T3B (Top 3 Box) = os três valores mais elevados da escala (10+9+8) B3B (Bottom 3 Box) = os três valores mais baixos da escala (2+1+0)

13 Caracterização da amostra

14 Caracterização da amostra 14 GÉNERO IDADE INSTRUÇÃO 47% 53% 67% 8% 21% 18% 24% 30% 18% 15% Masculino Feminino Até Até 12º ano Completo Curso médio/ Comercial Curso Universitário TIPO DE VOO AEROPORTO 58% 39% 54% 3% 23% 16% 7% Charter Tradicional Low Cost Lisboa Porto Faro Funchal BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626)

15 Caracterização da amostra 15 PAÍS DE RESIDÊNCIA Reino Unido França Espanha e Ilhas Canárias Alemanha Brasil Holanda Escandinávia 23% 22% 17% 16% 11% 7% 4% [24] [19] [21] [17] [10] [6] [--] EM QUE PROVÍNCIA DE ESPANHA RESIDE? Comunidade de Madrid 43% [55] Catalunha 16% [24] Canárias 12% [3] País Basco 5% [6] Múrcia 4% [1] Baleares 4% [0] Aragão 3% [0] Comunidade Valenciana 3% [1] Galiza 3% [1] Astúrias 2% [0] Castela La mancha 2% [1] Andaluzia 1% [3] Castela e Leão 1% [0] Navarra 1% [2] BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) BASE P/NP: TURISTAS COM RESIDÊNCIA EM ESPANHA (101/100) [VALORES INVERNO DE 2012]

16 Caracterização das férias

17 Frequência de visita a Portugal 17 É A PRIMEIRA VEZ QUE VEM A PORTUGAL? NÚMERO DE VEZES QUE SE DESLOCOU A PORTUGAL NOS ÚLTIMOS 3 ANOS (%) MÉDIA ,67 vezes ,20 vezes ,90 vezes 56% 53% 51% 44% 47% 49% 1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 a 9 x 10 ou + MOTIVO DA DESLOCAÇÃO A PORTUGAL NOS ÚLTIMOS 3 ANOS É a 1ª vez que vem a Portugal Não é a 1ª vez que vem a Portugal 93% 90% 93% 64% 58% 81% 6% 10% 7% Vaga 2011 Vaga 2012 Vaga 2014 Férias Outros Vaga 2011 Vaga 2012 Vaga 2014 BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) BASE P/NP: VISITARAM PORTUGAL MAIS DO QUE UMA VEZ (296/325) P2. É a primeira vez que vem a Portugal?; P3. Contando com esta, quantas vezes veio a Portugal nos últimos 3 anos? P4. Do número de vezes que veio a Portugal, quantas foram para passar férias e quantas foram por outras razões?

18 Frequência de visita a Portugal Por País de Origem 18 É A PRIMEIRA VEZ QUE VEM A PORTUGAL? 56% 53% 51% 44% 47% 49% É a 1ª vez que vem a Portugal Não é a 1ª vez que vem a Portugal Vaga 2011 Vaga 2012 Vaga É a 1ª vez que vem a Portugal Não é a 1ª vez que vem a Portugal BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P2. É a primeira vez que vem a Portugal?

19 Com quem se deslocou a Portugal 19 Vaga 2011 Vaga 2012 Vaga % 82% 79% 5% 10% 12% 12% 8% 10% Sozinho Só adultos Familias com crianças POR PAÍS DE ORIGEM POR PERFIL DE TURISTA TOTAL ª VEZ NO PAÍS REPEATERS NO PAÍS Sozinho 12% Só adultos 79% Famílias com crianças 10% BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P5. Nestas férias em Portugal veio sozinho ou acompanhado?

20 Locais/ Regiões visitadas Por País de Origem 20 TOTAL TOTAL Lisboa 59% Porto 23% Algarve 23% Centro de Portugal 14% Sintra 12% Estoril/ Cascais 12% Madeira 8% Norte de Portugal 8% Braga 5% Alentejo 4% % Coimbra % Guimarães [--] % Interior Norte [--] % [61] [77] [47] [74] [27] [--] [93] Fátima BASE P/NP (600/626) (600/611) (94/103) (101/100) (130/97) (43/75) (139/107) (26*/80) (67/64) A região mais visitada é Lisboa, sobretudo pelos turistas provenientes de Espanha e Brasil. O Porto tende a ser mais visitado por brasileiros e o Algarve por ingleses e escandinavos. [VALORES INVERNO DE 2012] P6. Quais as localidades/ regiões que visitou?

21 Locais/ Regiões visitadas Por Aeroporto 21 TOTAL 2014 TOTAL 2012 LISBOA PORTO FARO FUNCHAL Lisboa 59% Porto 23% % [96] [10] [0] [9] Algarve % Centro de Portugal % Sintra Estoril/ Cascais 12% Madeira 8% Norte de Portugal 8% Braga 5% Alentejo 4% Coimbra 3% Guimarães 3% [--] Interior Norte 2% [--] Fátima 2% BASE P/NP (600/626) (600/611) (327/255) (135/121) (95/198) (43/52) São os turistas que partem dos aeroportos de Lisboa e Porto os que mais optam por férias em circuito. Por outro lado, aqueles que partem de Faro e Funchal tendem a ser mais estacionários (mesma localidade). [VALORES INVERNO DE 2012] P6. Quais as localidades/ regiões que visitou?

22 Locais/ Regiões visitadas Por País de Origem vs. Aeroporto: Lisboa 22 TOTAL 2014 TOTAL 2012 Lisboa 90% [95] [100] [100] [97] [91] [--] [97] Estoril/ Cascais 20% Sintra 20% Centro de Portugal 18% Algarve 10% Porto 7% Alentejo 5% Norte de Portugal 3% [VALORES INVERNO DE 2012] Coimbra 2% Madeira 1% Braga 1% Guimarães 0% Açores 0% Interior Norte 0% BASE P/NP (327/255) (331/242) (41/40) (67/61) (63/38) (20/28)* (85/41) (5/6)* (45/41) 90% dos turistas que partem do aeroporto de Lisboa visitaram a região, observando-se um ligeiro decréscimo face a 2012, sendo este mais significativo em regiões como Estoril/ Cascais e Sintra. Analisando por mercado, são os espanhóis os que mais visitam Lisboa e Sintra e os brasileiros o Centro, Porto e Norte do país. P6. Quais as localidades/ regiões que visitou?

23 Locais/ Regiões visitadas Por País de Origem vs. Aeroporto: Porto 23 TOTAL 2014 TOTAL 2012 Porto 86% Lisboa 37% Norte de Portugal 27% Braga 19% Centro de Portugal 18% Guimarães 12% Coimbra 9% Sintra 8% Interior Norte 8% % Fátima % Algarve % Alentejo % Madeira % [74] [85] [97] [100] [87] [--] [88] Estoril/ Cascais BASE P/NP (135/121) (137/126) (31/28*) (18/19)* (44/26*) (13/18)* (5/2)* (3/5)* (22/23)* 86% dos turistas que partem do aeroporto do Porto visitaram a região. Em 2014, Lisboa regista um acréscimo no número de visitantes que partem deste aeroporto, em detrimento do Norte e Centro de Portugal. [VALORES INVERNO DE 2012] P6. Quais as localidades/ regiões que visitou?

24 Locais/ Regiões visitadas Por País de Origem vs. Aeroporto: Faro 24 TOTAL 2014 TOTAL 2012 Algarve 100% Lisboa 2% Alentejo 1% Açores 0% Estoril/ Cascais 0% % Centro de Portugal % [100] [100] [100] [100] [100] [--] [--] Madeira % Norte de Portugal % Porto % Sintra % Coimbra % Braga % Guimarães % Interior Norte BASE P/NP (95/198) (94/180) (12/24)* (5/10)* (18/23)* (9/28)* (36/53) (15/60) -- À semelhança do ano anterior, e transversal a todos os mercados em estudo, a totalidade dos turistas que parte do aeroporto de Faro visitou a região do Algarve. [VALORES INVERNO DE 2012] P6. Quais as localidades/ regiões que visitou?

25 Locais/ Regiões visitadas Por País de Origem vs. Aeroporto: Funchal 25 TOTAL 2014 TOTAL 2012 Madeira 100% [100] [100] [100] [100] [100] [--] [--] Lisboa 22% Algarve 11% Porto 4% Açores 2% Centro de Portugal 2% Alentejo 0% Estoril/ Cascais 0% Norte de Portugal 0% Sintra 0% Coimbra 0% Braga 0% Guimarães 0% Interior Norte 0% BASE P/NP (43/52) (38/63) (11/11)* (11/10)* (5/10)* (1/1)* (13/11)* (4/9)* -- A totalidade dos turistas parte do aeroporto da Madeira após ter visitado a região. Comparando com a vaga anterior, observa-se um acréscimo significativo de turistas que, para além da Madeira, visitaram também Lisboa e o Algarve. [VALORES INVERNO DE 2012] P6. Quais as localidades/ regiões que visitou?

26 Estacionário vs. Circuito E ONDE FICOU HOSPEDADO? 26 ESTACIONÁRIO CIRCUITO ESTEVE HOSPEDADO SEMPRE NA MESMA LOCALIDADE OU FOI VIAJANDO E FICANDO EM LOCALIDADES DIFERENTES? 82% 82% 77% Estacionário (sempre na mesma localidade) 18% 18% 23% Circuito (localidades diferentes) Vaga 2011 Vaga 2012 Vaga 2014 Lisboa 49% [48] 71% [76] Algarve 21% [19] 23% [24] Porto 10% [17] 57% [46] Madeira 9% [6] 6% [9] Centro de Portugal 5% [2] 15% [13] Norte de Portugal 3% [3] 8% [9] Estoril/ Cascais 1% [2] 5% [2] Interior Norte 1% [0] 1% [0] Braga 1% [0,4] 5% [0] Coimbra 0% [1] 8% [4] Sintra 0% [0,3] 5% [5] Alentejo 0% [0,2] 11% [6] Guimarães 0% [0] 4% [0] BASE P/NP (463/501) (137/125) 77% dos turistas são estacionários, ou seja ficam alojados sempre na mesma localidade (+ Algarve e Lisboa). Lisboa e o Porto são os destinos mais escolhidos por quem fica hospedado em várias localidades (circuito). [VALORES INVERNO DE 2012] BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P7. Nesta visita esteve sempre hospedado na mesma localidade ou foi viajando e ficando hospedado em localidades diferentes?

27 Estacionário vs. Circuito Por país de origem 27 (%) Estacionário (sempre na mesma localidade) Circuito (localidades diferentes) BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) ESTACIONÁRIO CIRCUITO (%) Lisboa Algarve Porto Madeira Centro de Portugal Norte de Portugal Estoril/ Cascais Interior Norte Braga Coimbra Sintra Alentejo Guimarães BASE P/NP: TURISTAS ESTACIONÁRIOS (463/501) (%) Lisboa Algarve Porto Madeira Centro de Portugal Norte de Portugal Estoril/ Cascais Interior Norte Braga Coimbra Sintra Alentejo Guimarães BASE P/NP: TURISTAS EM CIRCUITO (137/125) P7. Nesta visita esteve sempre hospedado na mesma localidade ou foi viajando e ficando hospedado em localidades diferentes?

28 Tipo de alojamento 28 71% 78% 74% Vaga 2011 Vaga 2012 Vaga % 10% 10% 11% 7% 6% 3% 0% 2% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 4% 4% 6% Hotel ApartHotel Pousada $$$ 78% 91% Casa de Familiares Amigos 27% 28% Apartamentos Moradias alugadas Casa Própria 18% Turismo Habitação Turismo Rural Campismo Caravanismo Outro POR PAÍS DE ORIGEM POR PERFIL DE TURISTA (%) 1ª VEZ NO PAÍS REPEATERS NO PAÍS SOZINHO FAMÍLIAS C/ CRIANÇAS SÓ ADULTOS Hotel/ Aparthotel/ Pousada Casa de familiares/ amigos Apartamentos/ Moradias alugadas Casa Própria Turismo Habitação/ Turismo Rural Campismo/ Caravanismo Outro BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P8. Em que tipo de alojamento ficou alojado durante esta visita a Portugal?

29 Número de noites passadas em Portugal 29 QUANTAS NOITES PASSOU EM PORTUGAL DURANTE A VISITA? MÉDIA % 37% 26% 11% 2% 7% 7,3 noites % 30% 17% 15% 1% 5% 6,3 noites % 27% 32% 15% 3% 3% 6,5 noites Menos de 4 noites 4 a 6 noites 7 noites 8 a 13 noites 14 noites Mais de 14 noites 38% 44% 38% BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P9. Quantas noites passou em Portugal durante a visita?

30 A escolha de Portugal como destino de férias

31 Impulsionadores das férias em Portugal COMO SURGIU A IDEIA DE CONSIDERAR PORTUGAL COMO DESTINO DE FÉRIAS NA FASE INICIAL DE PLANEAMENTO DAS MESMAS? Vaga 2011 Vaga 2012 Vaga % 33% 32% 35% 25% 29% 13% 14% 15% 17% 9% 5% 3% 4% 4% 3% 2% 2% 1% 1% 2% 4% 2% 1% Viu informação na Internet $$$ 38% 52% Familiares, colegas ou amigos recomendaram 42% Já tinha estado em Portugal de férias e gostou 34% Viu informação na agência de viagens Visitou Portugal em trabalho e quis voltar para férias Leu um artigo na imprensa (revistas, jornais, etc.) Viu na televisão (notícias, filmes, documentários, etc.) Viu publicidade POR PAÍS DE ORIGEM POR PERFIL DE TURISTA (%) Viu informação na internet Familiares, amigos recomendaram Já tinha estado em Portugal e gostou Viu informação na agência de viagens Visitou Portugal em trabalho e quis voltar Leu um artigo na imprensa Viu na televisão Viu publicidade ª VEZ NO PAÍS REPEATERS NO PAÍS SOZINHO FAMÍLIAS C/ CRIANÇAS SÓ ADULTOS BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P11. Na fase inicial de planeamento das suas férias, como é que lhe surgiu a ideia de considerar Portugal como destino de férias?

32 Critérios de decisão da escolha de Portugal como destino de férias TOTAL 2014 TOTAL 2012 O clima e/ou a paisagem 46% [59] 37 [32] 48 [55] 44 [76] 46 [64] 68 [--] 38 [41] 32 52% $$$ 24% A sugestão de familiares ou amigos 37% [27] [34] [24] [30] [38] [43] [63] A forma hospitaleira de acolhimento de Portugal Preço da viagem/e/ou estadia/ Uma promoção especial 24% 24% A proximidade do destino 18% As atracções (culturais ou desportivas)/ O entretenimento / ocorrência de um evento 16% Porque costuma fazer férias em Portugal 36% 11% A segurança do país 9% A recomendação de um operador, agente de viagem ou companhia aérea 6% As infraestruturas 5% A informação nas redes sociais / na internet 4% Um artigo de imprensa, rádio ou da televisão 4% [VALORES INVERNO DE 2012] BASE P/NP (600/626) (600/611) (94/103) (101/100) (130/97) (43/75) (139/107) (26*/80) (67/64) O clima/ paisagem teve um maior peso na decisão de escolha dos turistas, sobretudo junto dos escandinavos. A sugestão de familiares/ amigos foi o critério que mais influenciou os brasileiros, enquanto que para os espanhóis a proximidade do destino foi o que mais pesou na sua decisão de escolha. P10. O que o fez decidir por Portugal como destino de férias? Por favor indique os seus 3 motivos mais importantes a partir da seguinte lista.

33 Ponderou outro país como destino de férias 33 22% PONDEROU OUTRO PAÍS COMO DESTINO DE FÉRIAS QUAIS? BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) PORQUE MOTIVOS NÃO OPTOU POR ESSE PAÍS? Espanha/ Ilhas Espanholas/ Menorca 31% Conhecer/ Curiosidade/ Já conhecia os outros países 27% Itália/ Sicília Outros países da Europa França Norte de Africa 19% 19% 16% 10% Bons preços/ Mais vantajoso Clima Preferência de amigos/ familiares Disponibilidade de voos 19% 13% 7% 6% Inglaterra/ Reino Unido 8% Hospitalidade/ Gosta das pessoas 6% Grécia 7% Família/ Tem família em Portugal 5% Turquia/ Istambul 7% Proximidade 2% América do Norte 5% Gastronomia/ Vinhos 2% Alemanha 4% Atividades desportivas/ Golf/ Surf 2% Ásia América Central e do Sul Países nórdicos 4% 3% 1% Europa: 77% África: 10% América: 7% Ásia: 4% Beleza do país/ Natureza Recomendação Boas praias 1% 1% 1% Outros países da África 1% Outras respostas 9% BASE P/NP: TURISTAS QUE PONDERARAM OUTRO PAÍS COMO DESTINO DE FÉRIAS (134/128) P11A. Antes de considerar Portugal como destino de férias, ponderou fazer férias num outro país ou países? P11B. Porque motivos não optou por esse ou esses países?

34 Ponderou outro país como destino de férias Por País de Origem TOTAL 2014 Espanha/ Ilhas Espanholas/ Menorca 31% Itália/ Sicília 19% Outros países da Europa 19% França 16% Norte de Africa 10% Inglaterra/ Reino Unido 8% Grécia 7% Turquia/ Istambul 7% América do Norte 5% Alemanha 4% Ásia 4% América Central e do Sul 3% Países nórdicos 1% Outros países da África 1% BASE P/NP (134/128) (10/11)* (16/16)* (41/27*) (14/22)* (31/22*) (5/14)* (17/16)* Junto daqueles que consideraram outros países antes de se decidirem por Portugal, Espanha foi o país mais referido pela globalidade dos turistas (31%), seguida de Itália e França. P11A. Antes de considerar Portugal como destino de férias, ponderou fazer férias num outro país ou países?

35 Satisfação com as férias em Portugal

36 Utilização de pontos de contacto durante as férias 36 HOSPITALIDADE INFRAESTRUTURAS E INFORMAÇÃO TURÍSTICA OFERTA NATURAL E CULTURAL ATIVIDADES TURÍSTICAS OUTROS SERVIÇOS QUALIDADE SERVIÇOS Simpatia da população local 99% [100] Monumentos/ Museus 79% [81] BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) Aeroporto 98% [100] Serviços de transporte 77% [85] Fluência em idiomas estrangeiros 98% [98] Preservação ambiental 70% [98] Simpatia dos profissionais 98% [--] Informação turística 59% [71] Profissionalismo dos profissionais 98% [--] Praias 54% [72] Paisagens 97% [99] Atividades culturais 42% [52] Alojamento 96% [100] Entretenimento 41% [60] Restaurantes 96% [99] Rent-a-Car 34% [38] Gastronomia e Vinhos 96% [99] Atividades na natureza 32% [60] Segurança 95% [100] Atividades desportivas 16% [12] Relação qualidade-preço 93% [100] Atividades de bem-estar 12% [5] Custo de vida 88% [100] Serviços de saúde 8% [7] Locais e oferta comercial 81% [91] Atividades náuticas 8% [6] P13. E depois destas férias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspetos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas. [VALORES INVERNO DE 2012]

37 Grau de satisfação e Correspondência com as expectativas Pontos de contacto (1/2) 37 HOSPITALIDADE INFRAESTRUTURAS E INFORMAÇÃO TURÍSTICA OFERTA NATURAL E CULTURAL ATIVIDADES TURÍSTICAS OUTROS SERVIÇOS QUALIDADE SERVIÇOS DIF % CORRESPONDEU ÀS EXPECTATIVAS Acima/ T3B (% ) T3B ABAIXO CORRESPONDEU ACIMA Acima Abaixo GRAU DE SATISFAÇÃO Paisagens 94% [92] [55] 57 Simpatia dos profissionais 91% [---] [---] 57 Gastronomia e Vinhos 91% [84] [51] 57 Segurança 90% [74] [29] 42 Profissionalismo dos profissionais 90% [---] [---] 56 Simpatia da população local 88% [87] [46] 53 Monumentos/Museus 86% [84] [46] 47 Atividades na natureza 86% [78] [50] 48 Alojamento 85% [84] [40] 45 Atividades culturais 84% [81] [39] 32 Atividades desportivas 83% [65] [47] 48 Restaurantes 82% [77] [40] 40 Praias 82% [91] [51] 40 BASE VARIÁVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO P12. Vou ler-lhe um conjunto de aspetos e gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas férias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. P13. E depois destas férias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspetos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas. [VALORES INVERNO DE 2012]

38 Grau de satisfação e Correspondência com as expectativas Pontos de contacto (2/2) 38 HOSPITALIDADE INFRAESTRUTURAS E INFORMAÇÃO TURÍSTICA OFERTA NATURAL E CULTURAL ATIVIDADES TURÍSTICAS OUTROS SERVIÇOS QUALIDADE SERVIÇOS DIF % CORRESPONDEU ÀS EXPECTATIVAS Acima/ T3B (% ) T3B ABAIXO CORRESPONDEU ACIMA Acima Abaixo GRAU DE SATISFAÇÃO Informação turística 77% [60] [21] 27 Atividades de bem-estar 77% [61] [31] 34 Locais e oferta comercial 75% [58] [22] 25 Aeroporto 73% [70] [28] 25 Relação qualidade-preço 73% [58] [18] 26 Serviços de transporte 73% [57] [22] 27 Rent-a-Car 71% [67] [34] 10 Fluência em idiomas estrangeiros 69% [62] [27] 33 Entretenimento 68% [74] [45] 25 Atividades náuticas 67% [70] [41] 17 Custo de vida 66% [49] [16] 22 Serviços de saúde 65% [48] [40] 11 Preservação ambiental 64% [53] [21] 17 BASE VARIÁVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO P12. Vou ler-lhe um conjunto de aspetos e gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas férias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. P13. E depois destas férias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspetos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas. [VALORES INVERNO DE 2012]

39 Grau de satisfação e Correspondência com as expectativas Indicadores macro 39 DIF % CORRESPONDEU ÀS EXPECTATIVAS Acima/ T3B (% ) T3B ABAIXO CORRESPONDEU ACIMA Acima Abaixo GRAU DE SATISFAÇÃO Qualidade dos serviços 91% [---] [---] 57 Oferta Natural e Cultural 88% [88] [51] 50 Hospitalidade 79% [75] [37] 43 Infraestruturas e Informação Turística 78% [72] [33] 29 Atividades Turísticas 77% [71] [42] 34 Outros Serviços 72% [57] [24] 24 [VALORES INVERNO DE 2012] BASE VARIÁVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO P12. Vou ler-lhe um conjunto de aspetos e gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas férias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. P13. E depois destas férias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspetos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas.

40 Correspondência com as Expectativas (Diferença entre os que consideram que superou e os que ficou aquém) Satisfação vs. Expectativas vs. Utilização dos pontos de contacto Grau de satisfação T3B (Total) Custo de vida Preservação ambiental 66 Entretenimento Fluência em idiomas estrangeiros Serviços de transporte Relação Qualidade-preço 73 Aeroporto 75 Atividades de bem-estar Locais e oferta comercial Informação turística Praias Atividades desportivas Restaurantes Atividades na natureza Atividades culturais Gastronomia e Vinhos Simpatia da população local Alojamento Monumentos e Museus Simpatia dos profissionais 91 Profissionalismo dos profissionais Segurança 94 Paisagens Atividades náuticas 65 Serviços de saúde 71 Rent-a-car BASE VARIÁVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO Satisfação com os pontos de contacto (T3B) P12. Vou ler-lhe um conjunto de aspetos e gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas férias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. P13. E depois destas férias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspetos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas. A dimensão da bola representa a percentagem de utilização do respetivo ponto de contacto

41 Correspondência com as Expectativas (Diferença entre os que consideram que superou e os que ficou aquém) INTERCAMPUS Relatório de Estudo Satisfação de Turistas Março de 2014 Satisfação vs. Expectativas vs. Utilização dos pontos de contacto Grau de satisfação T3B (entre 100% e 80%) Profissionalismo dos profissionais Simpatia dos profissionais Gastronomia e Vinhos 94 Paisagens 50 Atividades desportivas 83 Atividades na natureza 86 Simpatia da população local Monumentos e Museus Restaurantes Alojamento Segurança 35 Praias Atividades culturais BASE VARIÁVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO Satisfação com os pontos de contacto (T3B) P12. Vou ler-lhe um conjunto de aspetos e gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas férias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. P13. E depois destas férias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspetos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas. A dimensão da bola representa a percentagem de utilização do respetivo ponto de contacto

42 Correspondência com as Expectativas (Diferença entre os que consideram que superou e os que ficou aquém) Satisfação vs. Expectativas vs. Utilização dos pontos de contacto Grau de satisfação T3B (entre 79% e 70%) Atividades de bem-estar Serviços de transporte Aeroporto Relação Qualidade-preço Locais e oferta comercial Informação turística Rent-a-car BASE VARIÁVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO Satisfação com os pontos de contacto (T3B) P12. Vou ler-lhe um conjunto de aspetos e gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas férias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. P13. E depois destas férias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspetos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas. A dimensão da bola representa a percentagem de utilização do respetivo ponto de contacto

43 Correspondência com as Expectativas (Diferença entre os que consideram que superou e os que ficou aquém) Satisfação vs. Expectativas vs. Utilização dos pontos de contacto Grau de satisfação T3B (menos de 70%) Fluência em idiomas estrangeiros 25 Custo de vida Entretenimento Preservação ambiental Atividades náuticas Serviços de saúde BASE VARIÁVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO Satisfação com os pontos de contacto (T3B) P12. Vou ler-lhe um conjunto de aspetos e gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas férias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. P13. E depois destas férias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspetos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas. A dimensão da bola representa a percentagem de utilização do respetivo ponto de contacto

44 Balanço final das férias

45 Satisfação global com as férias em Portugal 45 88% 88% 94% MÉDIA 51% 48% 60% Vaga ,84 Vaga ,48 Vaga ,50 0% 0% 0% T2B (10+9) T3B (10+9+8) B3B (2+1+0) 72% ESCALA: 10= MUITO SATISFEITO 0 = NADA SATISFEITO POR PAÍS DE ORIGEM POR PERFIL DE TURISTA (%) TOTAL 2014 T2B (10+9) T3B (10+9+8) B3B (2+1+0) Média 8,84 8,84 8,58 8,85 8,58 8,84 9,04 9,26 1ª VEZ NO PAÍS REPEATERS NO PAÍS SOZINHO FAMÍLIAS C/ CRIANÇAS SÓ ADULTOS ,79 8,88 8,75 9,20 8,80 BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P14. Gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com estas suas férias em Portugal. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião.

46 Satisfação global com as férias em Portugal Por aeroporto % 120% 8,73 9,03 8,98 8, % 80% 60% 40% 55% 94% 97% 96% 68% 68% 62% 86% % 2 1 0% Lisboa Porto Faro Funchal 0 T2B (% 10+9) T3B (% ) Média ESCALA: 10= MUITO SATISFEITO 0 = NADA SATISFEITO BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI Lisboa (327/255); Porto (135/121); Faro (95/198); Funchal (43/52) P14. Gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com estas suas férias em Portugal. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião.

47 Satisfação global com as férias em Portugal Por aeroporto: Lisboa % 120% 100% 8,63 8,73 8,73 8,54 8,56 8,75 8, % 90% 92% 94% 91% 88% 93% 89% % 40% 56% 60% 55% 47% 48% 62% 59% % 2 1 0% Inverno 2011 Inverno 2012 Inverno 2014 Verão 2010 Verão 2011 Verão 2012 Verão T2B (% 10+9) T3B (% ) Média ESCALA: 10= MUITO SATISFEITO 0 = NADA SATISFEITO BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI LISBOA: Inverno 2011 (279/247); Inverno 2012 (331/242); Inverno 2014 (327/ 255); Verão 2010 (525/411); Verão 2011 (320/281); Verão 2012 (328/300); Verão 2013 (352/284) P14. Gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com estas suas férias em Portugal. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião.

48 Satisfação global com as férias em Portugal Por aeroporto: Porto % 120% 7,85 8,19 9,03 8,33 8,11 8,30 9, % 80% 60% 72% 89% 68% 97% 91% 79% 82% 67% 95% % 20% 0% 40% 29% 32% 26% 15% Inverno 2011 Inverno 2012 Inverno 2014 Verão 2010 Verão 2011 Verão 2012 Verão T2B (% 10+9) T3B (% ) Média ESCALA: 10= MUITO SATISFEITO 0 = NADA SATISFEITO BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI PORTO: Inverno 2011 (91/126); Inverno 2012 (137/126); Inverno 2014 (135/121); Verão 2010 (175/207); Verão 2011 (111/149); Verão 2012 (157/154); Verão 2013 (153/150) P14. Gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com estas suas férias em Portugal. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião.

49 Satisfação global com as férias em Portugal Por aeroporto: Faro % 120% 8,78 7,94 8,98 8,69 8,51 8,34 8, % 80% 60% 40% 20% 62% 96% 38% 67% 68% 96% 59% 91% 49% 87% 86% 40% 57% 94% % Inverno 2011 Inverno 2012 Inverno 2014 Verão 2010 Verão 2011 Verão 2012 Verão T2B (% 10+9) T3B (% ) Média ESCALA: 10= MUITO SATISFEITO 0 = NADA SATISFEITO BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI FARO: Inverno 2011 (196/185); Inverno 2012 (94/80); Inverno 2014 (95/198); Verão 2010 (302/352); Verão 2011 (329/300); Verão 2012 (275/281); Verão 2013 (256/320) P14. Gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com estas suas férias em Portugal. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião.

50 Satisfação global com as férias em Portugal Por aeroporto: Funchal % 120% 8,32 8,64 8,71 8,54 8,80 8,56 8, % 80% 60% 40% 20% 77% 45% 46% 95% 62% 86% 54% 91% 94% 97% 58% 43% 61% 89% % Inverno 2011 Inverno 2012 Inverno 2014 Verão 2010 Verão 2011 Verão 2012 Verão T2B (% 10+9) T3B (% ) Média ESCALA: 10= MUITO SATISFEITO 0 = NADA SATISFEITO BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI FUNCHAL: Inverno 2011 (34/61); Inverno 2012 (38/63); Inverno 2014 (43/52); Verão 2010 (48/102); Verão 2011 (40/81); Verão 2012 (40/81); Verão 2013 (39/80) P14. Gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com estas suas férias em Portugal. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião.

51 Correspondência com as expectativas 51 Vaga 2011 Vaga 2012 Vaga % 40% 59% 50% 53% 49% 1% 1% 1% Acima Correspondeu Abaixo $$$ $ 57% 72% 58% 71% POR PAÍS DE ORIGEM POR PERFIL DE TURISTA (%) TOTAL ª VEZ NO PAÍS REPEATERS NO PAÍS SOZINHO FAMÍLIAS C/ CRIANÇAS SÓ ADULTOS Acima Correspondeu Abaixo BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P15. E, agora que as suas férias em Portugal acabaram, diria que estas férias em Portugal, de uma forma GLOBAL ficaram acima das suas expectativas, corresponderam às suas expectativas ou ficaram abaixo das suas expectativas?

52 Probabilidade de regressar a Portugal Nos próximos 3 anos 52 MÉDIA Vaga % $ 62% 67% 56% 39% 5% 1,49 Vaga % 45% 13% 1,72 Vaga % 42% 11% 1, De certeza voltarei 2 - Provavelmente voltarei Provavelmente + De certeza não voltarei POR PAÍS DE ORIGEM POR PERFIL DE TURISTA (%) TOTAL ª VEZ NO PAÍS REPEATERS NO PAÍS SOZINHO FAMÍLIAS C/ CRIANÇAS SÓ ADULTOS De certeza voltarei Provavelmente voltarei Provavelmente/ De certeza não voltarei Média 1,49 1,49 1,56 1,48 1,60 1,46 1,38 1, ,60 1,38 1,32 1,54 1,50 BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P16. Qual é a probabilidade de voltar a Portugal de férias nos próximos três anos?

53 Palavras que descrevem Portugal 53 ANTES DESTA SUA VIAGEM 53% Clima/ Bom tempo com calor e muito sol 42% [41] 37% Boa comida/ Gastronomia 25% [20] Hospitalidade/ Acolhedor 25% [20] 35% Cultura/ Museus/ Monumentos/ Historia 21% [28] Beleza do país 17% [11] Calmo e tranquilo 9% [8] Boas praias 9% [13] 22% Bons locais de diversão 9% [2] 15% Paisagem 8% [7] Bons vinhos 6% [12] Natureza 5% [3] Boas férias / Férias com família 4% [3] Bons preços 4% [5] Segurança 4% [3] Conhecer/ Curiosidade 3% [9] Família 3% [2] ( ) APÓS ESTA SUA VIAGEM 42% Clima/ Bom tempo com calor e muito sol 27% [36] 39% 37% Boa comida/ Gastronomia 27% [21] Hospitalidade/ Acolhedor 26% [32] Cultura/ Museus/ Monumentos/ Historia 23% [20] Beleza do país 18% [18] 31% País simpático/ Maravilhoso 18% [4] Paisagem 10% [7] Calmo e tranquilo 10% [9] Bons vinhos 8% [14] 20% Bons locais de diversão 7% [3] Boas praias 6% [8] 14% Natureza 6% [4] Bons preços 4% [2] Quero voltar 3% [2] Segurança 3% [2] Boas férias 3% [5] Satisfação 3% [4] ( ) [VALORES INVERNO DE 2012] BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) P15A. Gostava que me dissesse quais as palavras que melhor descreveriam Portugal antes desta sua viagem? P15B. Gostava que me dissesse quais as palavras que melhor descreveriam Portugal após esta sua viagem?

54 O que gostaria de ver melhorado quando voltar a Portugal? 54 95% PROVAVELMENTE/ DE CERTEZA VAI VOLTAR A PORTUGAL NOS PRÓXIMOS 3 ANOS BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (600/626) 50% 13% 11% 11% 57% Melhores transportes públicos 6% [6] Maior conservação dos edifícios 6% [6] Melhores estradas e sinalização 4% [5] Menos poluído, mais limpo 4% [6] Mais informações e em inglês/ francês 4% [12] Crise económica 3% [6] Mais infraestruturas em locais turísticos 3% [4] Melhorar o atendimento em restaurantes/ lojas 2% [1] Mais qualidade/ Variedade comida 2% [2] Mais preservação dos monumentos/ museus 2% [2] Baixar os preços 2% [12] Melhorar condições no aeroporto 2% [2] Mais preservação da natureza 2% [1] Melhores serviços 2% [--] Maior dinamização cultural e social 2% [--] Mais segurança 2% [4] Serviço dos táxis 1% [2] Maior preservação das praias 1% [1] Nada, está tudo bem 40% [24] Outras respostas 4% [6] Ns/Nr 14% [13] [VALORES INVERNO DE 2012] BASE P/NP: PROVAVELMENTE/ DE CERTEZA VAI VOLTAR A PORTUGAL NOS PRÓXIMOS 3 ANOS (570/599) P16A. O que gostaria de ver melhorado quando voltar a Portugal?

55 Oferta mais alargada de estadia all-inclusive 55 GOSTARIA QUE PORTUGAL TIVESSE UMA OFERTA MAIS ALARGADA DE ESTADIA TIPO ALL-INCLUSIVE? 66% 23% 11% Gostaria Não gostaria Ns/Nr $ $$ $$$ 31% 39% 78% 73% 82% POR PAÍS DE ORIGEM POR PERFIL DE TURISTA (%) TOTAL 1ª VEZ NO PAÍS REPEATERS NO PAÍS SOZINHO FAMÍLIAS C/ CRIANÇAS SÓ ADULTOS Gostaria Não gostaria Ns/Nr BASE P/NP: PROVAVELMENTE/ DE CERTEZA VAI VOLTAR A PORTUGAL NOS PRÓXIMOS 3 ANOS (570/599) P17. Pensando em Portugal com destino turístico de férias, gostaria que Portugal tivesse uma oferta mais alargada de estadia tipo all-inclusive (alojamento, refeições e outros serviços incluídos no preço)?