INQUÉRITO MOTIVACIONAL CIDADE DE LISBOA

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1 INQUÉRITO MOTIVACIONAL 2014 CIDADE DE LISBOA

2 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, o Turismo de Lisboa tem vindo a realizar o Inquérito Motivacional, junto de turistas nacionais e estrangeiros que se tenham hospedado numa amostra representativa de unidades hoteleiras da Região de Lisboa. As entrevistas directas foram realizadas por entrevistadores especializados da firma 2ii- Informática e Informação Lda. Este relatório pretende, de forma agregada, analisar os resultados obtidos mensalmente em 2014, para a Cidade de Lisboa, a partir de uma amostra de indivíduos (3.899 estrangeiros e nacionais). Face às características diferentes de ambos, os resultados serão disponibilizados individualmente para os casos dos entrevistados serem estrangeiros ou nacionais. De igual modo, serão apresentados resultados totais, após uma correcção necessária em virtude do diferente peso que os nacionais obtiveram na amostra, quando comparado com o real peso do mercado doméstico nos hóspedes da hotelaria. Deste modo, os resultados totais corrigidos são, para cada indicador, o resultado da aplicação da seguinte fórmula: λ x valor nacionais + (1-λ) x valor estrangeiros = valor total corrigido λ = hóspedes nacionais/ hóspedes totais na em 2014 = 0,26315 Face ao peso significativo que detêm no conjunto das motivações de visita, entre estrangeiros e nacionais, serão também apresentados resultados individualizados para os segmentos Férias, Lazer e Recreio e Motivos Profissionais. Tal como em anos anteriores, foi possível obter resultados para os gastos médios na viagem. Contudo, neste capítulo dever-se-á ter em conta que a amostra que o permitiu é bastante mais pequena: entrevistas (2.593 estrangeiros e nacionais). Finalmente, serão também apresentados os resultados globais obtidos para as amostras referentes aos principais mercados emissores para Lisboa. Chama-se, contudo, a atenção para a dimensão reduzida de algumas delas, sobretudo, ao nível da medição dos gastos médios. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 2 de 64

3 Para cada um dos mercados, as amostras consideradas foram as constantes do seguinte quadro: Mercado Entrevistas totais Entrevistas gastos Alemanha Benelux Brasil Escandinávia (Dinamarca, Suécia, Noruega e Finlândia) Espanha EUA França Itália Reino Unido e Irlanda Rússia Nacionais Estrangeiros Observatório Turismo de Lisboa Pág. 3 de 64

4 1.MOTIVO E OBJECTIVOS DA VIAGEM 1.1 ESTRANGEIROS Motivo da visita - Estrangeiros Motivos profissionais; 24,2% Religião/peregri nação; 0,6% Saúde; 0,2% Férias, lazer, recreio; 64,0% Visita a familiares e amigos; 10,0% Outra; 0,9% A maioria dos estrangeiros entrevistados viajou até Lisboa em férias, lazer ou recreio (64,0%). Pouco menos de um quarto (24,2%) fê-lo no exercício da sua actividade profissional. Segmentos motivacionais Estrangeiros City & Short Breaks 44,86% MI 15,29% Touring Portugal 14,00% Visita familiares e amigos 10,05% Negócios particulares 7,57% Eventos desportivos 2,51% Eventos culturais 2,49% Turismo Religioso 0,64% Feira 0,51% Incentivo 0,51% Formação 0,33% Saúde 0,18% Sol e Mar 0,08% Cruzeiro 0,03% Golfe 0,03% Natureza 0,03% Outros 0,90% Em termos de segmentação por produtos, apurou-se que 44,9% dos inquiridos consideravam-se a realizar um city & short break e que 15,3% estavam na cidade para uma reunião ou congresso. 14,0% estava em touring em Portugal. A visita a familiares a amigos abrangeu 10,1% e os negócios particulares 7,6%. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 4 de 64

5 Objectivos da visita Estrangeiros Visitar monumentos e museus 50,1% Conhecer a cultura portuguesa 38,5% Descansar, relaxar 31,6% Saborear a gastronomia e vinhos 31,1% Conhecer hábitos diferentes 30,9% Apreciar a atmosfera ou paisagem 27,5% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 25,8% Usufruir de um clima ameno 17,5% Estar com a familia 15,3% Tratar de assuntos profissionais 13,5% Divertir-me com amigos 12,4% Contactar com a população local 11,1% Contactar com a Natureza 10,8% Assistir a eventos culturais 10,3% Frequentar restaurantes recomendados 8,4% Assistir a eventos desportivos 5,0% Diversão nocturna 4,4% Alojar-se num bom hotel 4,3% Praticar desporto 1,2% Razões de saúde 0,5% Quanto aos objectivos com a visita, 50,1% afirmaram que estavam na cidade para visitar monumentos ou museus e 38,5% afirmaram ainda que estavam na cidade para conhecer a cultura portuguesa. Um pouco mais de 30% aproveitaram a ocasião para descansar e relaxar, para provar a gastronomia e os vinhos locais e conhecer hábitos diferentes. 1.2 NACIONAIS Motivos profissionais; 34,5% Motivo da visita - Nacionais Religião/peregri nação; 4,4% Saúde; 8,0% Férias, lazer, recreio; 34,0% Visita a familiares e amigos; 16,9% Outra; 2,2% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 5 de 64

6 De forma distinta em relação aos estrangeiros, notou-se um equilíbrio entre as motivações de lazer e de negócios junto dos nacionais: 34,0% e 34,5%, respectivamente. Segmentos motivacionais Nacionais City & Short Breaks 25,86% MI 17,45% Visita familiares e amigos 16,93% Negócios particulares 11,44% Saúde 7,95% Eventos desportivos 5,21% Turismo Religioso 4,41% Formação 2,86% Feira 2,69% Eventos culturais 2,17% Touring Portugal 0,63% Golfe 0,06% Incentivo 0,06% Sol e Mar 0,06% Outros 2,23% Em termos de segmentos, os city & short breaks foram a motivação para 25,9% dos entrevistados nacionais. O segmento MI representou 17,5% e a visita a familiares e amigos 16,9%. Objectivos da visita Nacionais Estar com a familia 22,1% Descansar, relaxar 21,9% Tratar de assuntos profissionais 20,9% Visitar monumentos e museus 14,6% Apreciar a atmosfera ou paisagem 10,1% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 8,2% Razões de saúde 8,0% Divertir-me com amigos 7,4% Conhecer hábitos diferentes 6,4% Assistir a eventos desportivos 6,4% Diversão nocturna 5,3% Assistir a eventos culturais 4,7% Saborear a gastronomia e vinhos 4,2% Conhecer a cultura portuguesa 3,9% Contactar com a Natureza 3,4% Usufruir de um clima ameno 2,1% Contactar com a população local 1,8% Frequentar restaurantes recomendados 1,6% Praticar desporto 1,0% Alojar-se num bom hotel 0,2% Os principais objectivos da vista à pelos inquiridos nacionais foram estar com a família (22,1%), descansar ou relaxar (21,9%), e tratar de assuntos profissionais (20,9%). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 6 de 64

7 1.3 TOTAL CORRIGIDO Motivo da visita - Total corrigido Motivos profissionais; 26,92% Religião/peregri nação; 1,63% Saúde; 2,24% Férias, lazer, recreio; 56,11% Visita a familiares e amigos; 11,85% Outra; 1,25% Em termos globais e após o ajustamento referido na introdução, o sector do Lazer correspondeu a 56,1% do mercado, com os motivos profissionais a valerem 26,9%. Nas restantes motivações, destacou-se a visita a familiares e amigos com 11,9%. Segmentos motivacionais Total corrigido City & Short Breaks 39,86% MI 15,86% Visita familiares e amigos 11,86% Touring Portugal 10,48% Negócios particulares 8,59% Eventos desportivos 3,22% Eventos culturais 2,41% Saúde 2,22% Turismo Religioso 1,63% Feira 1,09% Formação 1,00% Incentivo 0,39% Sol e Mar 0,07% Golfe 0,03% Cruzeiro 0,02% Natureza 0,02% Outros 1,25% Aprofundando a segmentação, chega-se à conclusão de que os city & short breaks representaram, em termos globais, 39,9% do mercado, o MI 15,9%, a visita a familiares e amigos 11,9%, o touring em Portugal 10,5% e os negócios particulares 8,6%. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 7 de 64

8 Objectivos da visita Total corrigido Visitar monumentos e museus 40,3% Descansar, relaxar 29,8% Conhecer a cultura portuguesa 28,1% Conhecer hábitos diferentes 23,5% Apreciar a atmosfera ou paisagem 22,7% Saborear a gastronomia e vinhos 22,5% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 21,1% Estar com a familia 18,4% Tratar de assuntos profissionais 15,0% Usufruir de um clima ameno 13,0% Divertir-me com amigos 11,8% Assistir a eventos culturais 8,7% Contactar com a Natureza 8,6% Contactar com a população local 8,2% Frequentar restaurantes recomendados 6,4% Assistir a eventos desportivos 5,9% Diversão nocturna 5,1% Alojar-se num bom hotel 2,9% Razões de saúde 1,6% Praticar desporto 1,1% Os principais objectivos da vista à foram visitar monumentos ou museus (40,3%), descansar ou relaxar (29,8%), conhecer a cultura portuguesa (28,1%) e conhecer hábitos diferentes (23,5%). 1.4 DADOS POR NACIONALIDADES RU/ IRL Peso do lazer 79,4% Nacionais Peso negócios 34,5% RUS 74,7% Total 26,9% ESC 69,3% ESP 25,3% FRA 68,7% BRA 25,1% EUA 65,3% ALE 25,0% Estrang 64,0% Estrang 24,2% BNL 63,7% ESC 23,4% ITA 63,1% ITA 23,2% ALE 63,1% BNL 23,2% ESP 61,0% FRA 22,4% BRA 59,7% EUA 20,7% Total 56,1% RUS 18,7% Nacionais 34,0% RU/ IRL 15,9% Em termos de nacionalidades, verifica-se que o peso do lazer foi superior no mercado britânico/irlandês. Por oposição, os mercados nacional, espanhol e brasileiro registam um peso relativo mais elevado nos negócios. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 8 de 64

9 RU/ IRL Peso dos city & short breaks 61,0% ESC Peso do MI 17,9% RUS 52,7% ALE 17,7% FRA 50,1% RUS 17,6% ESC 48,6% Nacionais 17,4% EUA 47,3% ITA 16,2% ALE 45,4% Total 15,9% ITA 45,0% BRA 15,6% Estrang 44,9% Estrang 15,3% BNL 43,6% FRA 14,5% Total 39,9% EUA 14,0% ESP 39,4% BNL 13,1% BRA 33,7% ESP 11,8% Nacionais 25,9% RU/ IRL 11,2% Os city & short breaks obtiveram maior expressão no mercado britânico e irlandês. Escandinávia, Alemanha, Rússia e Portugal foram os mercados onde o MI assumiu maior peso. 2 GÉNERO 2.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Género Estrangeiros - Género, por motivação Outra Feminino; 58,9% Masculino; 41,1% Estrangeiros Feminino; 47,8% Masculino; 52,2% Negócios Feminino; 41,7% Masculino; 58,3% Lazer Feminino; 48,1% Masculino; 51,9% Nos estrangeiros existiu um predomínio de indivíduos do sexo masculino, sobretudo na motivação negócios. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 9 de 64

10 2.2 NACIONAIS Nacionais - Género Nacionais - Género, por motivação Outra Feminino; 56,0% Masculino; 44,0% Nacionais Feminino; 46,0% Masculino; 54,0% Negócios Feminino; 41,2% Masculino; 58,8% Lazer Feminino; 41,7% Masculino; 58,3% Junto dos inquiridos nacionais o peso relativo do sexo masculino foi um pouco maior. 2.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido - Género Total corrigido - Género, por motivação Outra Feminino; 58,1% Masculino; 41,9% Total corrigido Feminino; 47,1% Masculino; 52,9% Negócios Feminino; 41,5% Masculino; 58,5% Lazer Feminino; 46,4% Masculino; 53,6% No total da amostra corrigida, prevalece, pois, o maior peso do sexo masculino, sobretudo na motivação negócios. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 10 de 64

11 2.4 DADOS POR NACIONALIDADES Peso do género masculino RUS 60,4% ESP 56,8% RU/ IRL 54,2% Nacionais 54,0% EUA 53,3% Total 52,8% Estrang 52,2% FRA 51,9% ESC 51,1% ITA 50,2% ALE 48,1% BNL 47,9% BRA 46,5% O sexo masculino teve maior representatividade nos visitantes oriundos da Rússia e de Espanha. 3 IDADE 3.1 ESTRANGEIROS Mais de 65 anos Menor de 18 anos Estrangeiros - Idade 0,6% 8,5% 9,2% 11,2% 15,2% 26,9% 28,4% Estrangeiros - Idade, por motivação 12,4% Mais de 65 anos 0,7% 10,7% 21,1% ,0% 11,3% 25,3% ,6% 33,8% 21,1% ,5% 27,8% 8,9% ,6% 14,7% 7,4% ,1% 10,6% Outra Menor de 18 anos 3,7% Negócios 0,2% 0,2% Lazer 25,0% dos inquiridos estrangeiros tinham menos de 36 anos, 55,3% tinham entre 36 e 55 anos e 19,7% tinham mais de 55. Na motivação lazer, o mesmo escalonamento foi de 25,5%, 52,4% e 22,0%. Na motivação Negócios foi de 25,9%, 67,3% e 6,7%. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 11 de 64

12 3.2 NACIONAIS Nacionais - Idade Nacionais- Idade, por motivação Mais de 65 anos Menor de 18 anos 0,5% 6,6% 9,7% 8,2% 15,2% 26,7% 33,1% Mais de 65 anos Menor de 18 anos 15,4% 0,7% 4,5% 18,7% 4,5% 6,7% 27,9% 32,3% 19,9% 26,0% 40,0% 32,7% 7,1% 17,4% 20,4% 3,8% 5,1% 15,5% Outra 1,1% Negócios 0,0% 0,3% Lazer 23,9% dos inquiridos nacionais tinham menos de 36 anos, 59,8% tinham entre 36 e 55 anos e 16,3% tinham mais de 55. Na motivação lazer o mesmo escalonamento foi de 36,2%, 52,6% e 11,2%. Na motivação Negócios foi de 22,5%, 72,3% e 5,2%. 3.3 TOTAL CORRIGIDO Mais de 65 anos Menor de 18 anos Total corrigido - Idade 7,5% 10,7% 26,5% 29,6% 15,6% 9,4% 0,7% Total corrigido - Idade, por motivação 13,2% Mais de 65 anos 0,7% 9,1% 20,5% ,6% 10,1% 26,0% ,4% 33,4% 22,4% ,2% 29,1% 8,4% ,0% 16,2% 6,5% ,9% 11,9% Outra Menor de 18 anos 3,0% Negócios 0,2% 0,2% Lazer 25,7% da amostra corrigida tinham menos de 36 anos, 56,5% tinham entre 36 e 55 anos e 18,2% tinham mais de 55. Na motivação lazer o mesmo escalonamento foi de 28,3%, 52,5% e 19,2%. Na motivação Negócios foi de 25,1%, 68,6% e 6,3%. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 12 de 64

13 3.4 DADOS POR NACIONALIDADES EUA BRA RUS RU/ IRL ITA ALE Estrang ESC Total Nacionais BNL FRA ESP Média de idade 46,1 45,8 45,8 45,1 44,7 44,7 44,5 44,2 44,0 44,0 44,0 42,6 49,9 Por mercados, verificamos que os norte-americanos foram os que apresentaram uma idade média mais elevada. Por oposição, os espanhóis foram, em média, os mais novos. 4 ESTADO CIVIL 4.1 ESTRANGEIROS NR Viúvo Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto Estrangeiros - Estado civil 0,1% 8,8% 17,6% 14,4% 59,0% Casado, União de Facto Estrangeiros - Estado civil, por motivação NR Viúvo Solteiro Separado, Divorciado 0,0% 0,2% 0,0% 15,7% 2,2% 10,1% 16,6% 20,2% 16,9% 15,5% 22,5% 11,2% Outra Negócios Lazer 52,3% 54,9% 61,8% Independentemente da motivação, a maioria dos inquiridos estrangeiros era casada/o ou junta/o. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 13 de 64

14 4.2 NACIONAIS NR Viúvo Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto Nacionais - Estado civil 0,1% 9,2% 16,2% 11,8% 62,6% NR Viúvo Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto Nacionais- Estado civil, por motivação 0,2% 0,2% 0,0% 21,1% 1,8% 5,7% 6,9% 16,6% 24,6% 7,3% 13,9% 14,0% Outra Negócios Lazer 64,6% 67,5% 55,7% À semelhança dos estrangeiros, a maioria dos entrevistados nacionais era casada, ou junta. 4.3 TOTAL CORRIGIDO NR Viúvo Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto Total corrigido - Estado civil 0,1% 8,5% 18,2% 14,4% 58,9% Total corrigido - Estado civil, por motivação NR Viúvo Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto 0,0% 0,2% 0,0% 17,1% 2,1% 8,9% 14,0% 19,3% 18,9% 13,3% 20,2% 11,9% Outra Negócios Lazer 55,5% 58,2% 60,2% Em termos globais da amostra, confirma-se o maior peso dos casados. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 14 de 64

15 4.4 DADOS POR NACIONALIDADES Percentagem de casados/ juntos RUS 73,6% ESP 70,2% FRA 64,3% BRA 63,5% Nacionais 62,6% RU/ IRL 60,6% Estrang 59,0% Total 58,8% ITA 55,0% BNL 54,4% ALE 50,8% ESC 50,5% EUA 49,3% Por nacionalidades, os casados tiveram uma posição relativa mais forte nos casos da Rússia e da Espanha. 5 HABILITAÇÕES LITERÁRIAS 5.1 ESTRANGEIROS Pósgraduação ou mais Licenciatura Secundário Estrangeiros - Nível de instrução NR Básico 0,1% 2,1% 14,5% 31,3% 52,0% Estrangeiros - Nível de instrução, por motivação NR Pós-graduação ou mais Licenciatura Secundário Básico 0,0% 0,3% 0,0% 4,4% 7,0% 0,0% 2,0% 18,3% 16,1% 25,9% 26,6% Outra Negócios Lazer 51,7% 48,1% 43,5% 55,9% 83,3% dos inquiridos estrangeiros tinham, no mínimo, uma licenciatura. No caso específico das visitas por motivos profissionais, o peso daqueles que detinham estudos universitários foi superior (95,2%), quando comparado com aqueles que visitavam Lisboa em lazer (81,8%). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 15 de 64

16 5.2 NACIONAIS Pósgraduação ou mais Licenciatura Nacionais - Nível de instrução 11,6% 52,5% Nacionais- Nível de instrução, por motivação Pós-graduação ou mais Licenciatura 7,1% 6,7% 20,4% 35,2% 55,6% Outra Negócios Lazer 65,3% 27,9% Secundário 23,5% Secundário 13,4% 29,6% 29,8% Básico 12,4% Básico 0,8% 8,1% Em média, as habilitações literárias dos entrevistados nacionais foram inferiores às dos estrangeiros. Entre motivações, os inquiridos em negócios voltam a ter habilitações superiores em relação aos em lazer. 5.3 TOTAL CORRIGIDO NR Pósgraduação ou mais Licenciatura Secundário Básico Total corrigido - Nível de instrução 0,1% 4,3% 17,5% 26,0% 52,2% Total corrigido - Nível de instrução, por motivação NR Pós-graduação ou mais Licenciatura Secundário Básico 0,0% 0,2% 0,0% 6,8% 15,3% 13,0% 0,2% 3,6% 20,9% 19,7% 26,9% 43,5% 44,7% 49,3% 55,8% Outra Negócios Lazer Juntando nacionais e estrangeiros, a amostra total corrigida revela que 78,2% dos entrevistados possuía, no mínimo, um grau universitário. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 16 de 64

17 5.4 DADOS POR NACIONALIDADES Percentagem de licenciados ou mais BRA 92,1% ESC 89,4% RUS 86,8% Estrang 83,3% ALE 82,3% BNL 81,9% ITA 81,5% ESP 81,2% EUA 80,7% FRA 80,5% Total 78,0% RU/ IRL 70,0% Nacionais 64,1% Por nacionalidades, os brasileiros revelaram maior nível de instrução. 6 ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM 6.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,8% 0,6% 2,6% 12,4% 29,6% 54,0% Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo Estrangeiros - Organização da viagem, por motivação 44,9% Próprio 36,7% 62,2% 0,0% Oferta 1,5% 0,6% 0,9% 49,7% 0,4% Outra 0,4% Amigos 0,2% Negócios 0,8% 52,9% Lazer 11,5% 32,1% 0,9% 0,2% 3,9% Entidade onde trabalha Em termos globais, os estrangeiros preferiram ser eles próprios a organizar a viagem (54,0%). No entanto, individualizando por motivos de visita, os viajantes por razões profissionais preferiram também que fosse a entidade onde trabalham a realizar o processo. A utilização das agências de viagem, para viajar sozinho ou em grupo restrito, foi menos utilizada (32,5%), sobretudo na motivação negócios (11,7%). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 17 de 64

18 6.2 NACIONAIS Nacionais - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,3% 1,1% 1,2% 0,3% 15,1% 81,9% Nacionais - Organização da viagem, por motivação 95,8% Próprio 56,1% 95,1% 0,0% Oferta 0,2% 0,7% Entidade onde 0,0% 43,1% trabalha 0,7% Outra 2,0% Amigos 0,2% Negócios 1,3% Agente de viagens 1,8% Lazer 0,5% - sózinho 1,3% Agente de viagens 0,2% 0,0% - em grupo 0,8% No caso do mercado interno, a viagem em lazer foi tendencialmente organizada pelo próprio. 6.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido - Organização da viagem Próprio Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 0,7% 0,7% 1,9% 13,3% 22,5% 60,9% Total corrigido - Organização da viagem, por motivação 58,3% Próprio 41,8% 70,8% 0,0% Oferta 1,1% 0,6% 0,6% 48,0% 0,4% 0,8% Outra Amigos 0,2% Negócios 0,9% 39,5% Lazer 8,6% 24,0% 0,7% 0,2% 3,1% Entidade onde trabalha Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo O total da amostra reflecte o peso do próprio viajante como organizador da sua viagem, em função da maior percentagem de visitantes com motivações de lazer. Os visitantes em negócios preferiram também ter a sua viagem organizada pela sua entidade patronal. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 18 de 64

19 6.4 DADOS POR NACIONALIDADES Nacionais ESP FRA Total ITA RU/ IRL Estrang ESC BRA ALE BNL RUS EUA Organização da viagem pelo próprio 45,1% 44,7% 70,0% 64,3% 61,0% 60,5% 58,8% 54,0% 53,5% 53,0% 52,3% 51,4% 81,9% Em termos de nacionalidades, os portugueses e os espanhóis foram os que mais preferiram ser eles próprios a organizar a sua viagem a Lisboa. No fim da lista, surgem os norte-americanos e os russos. 7 UTILIZAÇÃO DA INTERNET 7.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Utilização da Internet Obter informações 26,7% Reservar pacote 19,0% Reservar alojamento 47,1% Reservar transporte 44,7% Estrangeiros - Utilização da internet, por motivação 14,4% Outra Obter informações 22,0% Negócios 30,7% Lazer Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 12,0% 17,6% 20,8% 33,8% 39,5% 52,4% 32,0% 38,7% 49,2% Quase metade dos estrangeiros utilizaram a internet para reservar o alojamento e 44,7% também o fizeram no caso do transporte. A reserva de pacotes teve uma expressão mais reduzida. Nos negócios, a utilização em termos gerais, foi mais reduzida que no caso do lazer. O uso da internet como fonte de informação foi realizado também por 26,7% dos inquiridos. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 19 de 64

20 7.2 NACIONAIS Nacionais - Utilização da Internet Obter informações 2,5% Reservar pacote 0,9% Reservar alojamento 11,6% Reservar transporte 1,5% Nacionais- Utilização da internet, por motivação 1,1% Outra Obter informações 2,2% Negócios 4,2% Lazer Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 0,4% 0,8% 1,3% 3,4% 0,9% 1,7% 2,0% 14,8% 16,0% A utilização da internet pelo mercado nacional foi muito mais reduzida. 7.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido - Utilização da Internet Obter informações Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 13,9% 19,7% 37,3% 32,5% Total corrigido - Utilização da internet, por motivação 10,9% Outra Obter informações 16,8% Negócios 23,8% Lazer Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 8,9% 13,2% 15,7% 25,8% 33,0% 42,8% 23,8% 28,9% 36,8% Em termos globais (corrigidos), 37,3% dos entrevistados utilizou a internet para reservar alojamento e 32,5% para reservar transporte. A recolha de informações de viagem por esta via observou-se em 19,7% da amostra corrigida. Nota-se maior utilização por parte dos visitantes em lazer do que no caso das restantes motivações. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 20 de 64

21 7.4 DADOS POR NACIONALIDADES FRA ITA RU/ IRL BRA ESC BNL Estrangeiros ALE ESP RUS Total EUA Nacionais Uso internet para reservar alojamento 11,6% 59,6% 55,4% 53,8% 51,1% 48,9% 48,6% 47,1% 46,9% 44,5% 44,0% 37,2% 35,3% Uso internet para reservar pacote ITA 26,9% RUS 24,2% RU/ IRL 23,8% FRA 21,2% ESP 20,2% BNL 20,1% BRA 19,7% Estrangeiros 19,0% ALE 17,7% Total 13,8% ESC 13,7% EUA 10,7% Nacionais 0,9% Os franceses foram quem mais recorreu à internet para reservar alojamento. Os italianos foram também quem mais apetência revelou pela reserva online de pacotes de viagem. Uso internet para obter informação BRA 37,1% ITA 33,6% FRA 33,0% RU/ IRL 32,1% ESP 29,8% Estrangeiros 26,7% ALE 26,5% RUS 25,3% BNL 22,8% Total 19,7% ESC 17,6% EUA 13,3% Nacionais 2,5% Para a obtenção de informações de viagem, os principais utilizadores eram oriundos do Brasil. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 21 de 64

22 8 EXPERIÊNCIA ANTERIOR 8.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Experiência anterior Estrangeiros - Experiência anterior, por motivação Outra Estreantes; 28,1% Repetente s; 71,9% Repetente s; 61,2% Estreantes; 38,8% Negócios Estreantes; 25,6% Repetente s; 74,4% Lazer Estreantes; 45,7% Repetente s; 54,3% 38,8% dos entrevistados estrangeiros estavam de visita a Lisboa pela primeira vez. No caso da motivação lazer, essa percentagem sobe para 45,7%. Na vertente negócios, quase ¾ já se tinham deslocado a Lisboa anteriormente. 8.2 NACIONAIS Nacionais - Experiência anterior Estreantes; 6,9% Nacionais - Experiência anterior, por motivação Outra Estreantes; 12,7% Repetente s; 87,3% Repetente s; 93,1% Negócios Lazer Estreantes; 1,7% Estreantes; 6,7% Repetente s; 98,3% Repetente s; 93,3% No caso dos visitantes nacionais, apenas 6,9% nunca tinham visitado Lisboa anteriormente. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 22 de 64

23 8.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido - Experiência anterior Total corrogido - Experiência anterior, por motivação Outra Estreantes; 24,1% Repetente s; 75,9% Repetente s; 70,8% Estreantes; 29,2% Negócios Estreantes; 19,3% Repetente s; 80,7% Lazer Estreantes; 35,4% Repetente s; 64,6% Considerando a amostra total corrigida, 29,2% dos inquiridos estavam a ter contacto com Lisboa pela primeira vez (35,4% no caso específico da motivação lazer e 19,3% no caso da motivação negócios). 8.4 DADOS POR NACIONALIDADES Percentagem de estreantes RUS 51,6% ITA 48,3% BRA 46,7% FRA 45,4% RU/ IRL 43,3% ALE 40,8% Estrang 38,8% BNL 35,5% ESC 30,7% Total 29,2% EUA 26,0% ESP 25,9% Nacionais 6,9% Por nacionalidades, verifica-se que o mercado com maior percentagem de estreantes foi o russo, seguido do italiano e do brasileiro. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 23 de 64

24 9 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA 9.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros - Meio de transporte até Lisboa NR 0,1% Mota Comboio Barco/cruzeiro 0,0% 0,2% 0,0% Avião 92,0% Automóvel privado Automóvel alugado Autocarro turistico Autocarro público A pé/boleia 5,6% 1,8% 0,2% 0,1% 0,0% O avião foi o meio de transporte utilizado pela grande maioria dos estrangeiros entrevistados neste inquérito. 9.2 NACIONAIS Nacionais - Meio de transporte até Lisboa NR 0,3% Mota Comboio Barco/cruzeiro Avião 2,3% 7,2% 0,0% 4,9% Automóvel privado 64,8% Automóvel alugado Autocarro turistico Autocarro público A pé/boleia 7,7% 0,9% 12,0% 0,1% Ao contrário dos estrangeiros, o automóvel privado foi o meio privilegiado pelos nacionais para chegar a Lisboa. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 24 de 64

25 9.3 TOTAL CORRIGIDO Total corrigido - Meio de transporte até Lisboa NR 0,2% Mota Comboio Barco/cruzeiro 0,9% 2,0% 0,0% Avião 69,1% Automóvel privado 21,6% Automóvel alugado Autocarro turistico Autocarro público A pé/boleia 3,1% 0,5% 2,6% 0,0% Juntando os nacionais e estrangeiros, verifica-se que o avião foi utilizado por 69,1% dos turistas entrevistados e o automóvel por pouco mais de um quinto. 9.4 DADOS POR NACIONALIDADES Viagem até Lisboa em avião BRA 100,0% ESC 100,0% EUA 100,0% RUS 100,0% RU/ IRL 99,6% ALE 99,6% ITA 99,3% BNL 96,9% Estrang 92,0% FRA 90,6% Total 69,1% ESP 45,9% Nacionais 4,9% Nacionais ESP Total FRA Estrangeiros Viagem até Lisboa em automóvel privado BNL ITA 1,2% 0,4% 7,1% 5,6% 21,6% 38,6% 64,8% Em quase todos os mercados, o avião foi utilizado por mais de 90% dos entrevistados. A excepção foi constituída pelos portugueses e pelos espanhóis. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 25 de 64

26 10 ESTADIA MÉDIA E ACOMPANHANTES NA VIAGEM 10.1 ESTRANGEIROS Estrangeiros Estrangeiros Estadia Portugal (até 15 noites) 6,56 Estadia Portugal (até 15 noites) 6,27 4,86 7,27 Estadia Lisboa (até 10 noites) 5,50 Estadia Lisboa (até 10 noites) 5,86 4,54 5,80 Nº médio acompanhantes 1,85 Nº médio acompanhantes 1,18 0,92 2,34 Outra Negócios Lazer A estadia média em Lisboa dos estrangeiros entrevistados foi de 5,50 noites. Na motivação de lazer este indicador subiu para as 5,80 noites. Por oposição, a estadia média em negócios foi mais curta 4,54 noites. A estadia média em Portugal foi de 6,56 noites, sendo também superior na motivação lazer e inferior no caso dos visitantes em negócios. Em média, o número de acompanhantes foi de 1,85. No caso da motivação lazer, este indicador foi também mais elevado 2,34 pessoas, tendo sido menor no segmento negócios 0,92. Individuais Grupos de amigos Grupo Organizado Famílias Colegas Casais Estrangeiros - Tipo de acompanhantes 2,4% 9,0% 18,5% 19,6% 24,2% 26,3% Estrangeiros - Tipo de acompanhantes, por motivação 29,6% Individuais 3,3% 53,1% Grupos de amigos 4,4% Outra 6,6% 27,3% Negócios Grupo Organizado 0,4% Lazer 0,1% 3,6% 34,2% Famílias 1,5% 31,0% 0,4% Colegas 0,7% 35,1% 30,9% Casais 3,7% 34,1% Quanto ao tipo de acompanhantes, 26,3 viajava em casal e 24,2% viajava em família. Aqueles que viajavam em grupo de amigos significaram 19,6% e os viajantes individuais 18,5%. 9,0% viajava acompanhado de colegas e 2,4% num grupo organizado. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 26 de 64

27 10.2 NACIONAIS Nacionais Nacionais 3,94 Estadia Lisboa (até 10 noites) 3,49 Estadia Lisboa (até 10 noites) 2,65 3,92 Nº médio acompanhantes 1,37 Nº médio acompanhantes 0,72 1,45 1,96 Outra Negócios Lazer A estadia média em Lisboa dos nacionais entrevistados foi mais curta que no caso dos estrangeiros - 3,49 noites. A estadia média em negócios foi mais curta 2,65 noites. Em média, o número de acompanhantes foi também menor que no caso dos estrangeiros - 1,37. No caso da motivação lazer, este indicador foi mais elevado 1,96 pessoas, tendo sido menor no segmento negócios 0,72. Nacionais - Tipo de acompanhantes Individuais 24,9% Grupos de amigos 14,1% Grupo Organizado 1,0% Famílias 22,4% Colegas 12,4% Casais 25,2% Nacionais - Tipo de acompanhantes, por motivação 13,1% Outra Individuais 55,4% Negócios 5,1% 8,0% Lazer Grupos de amigos 1,8% 32,3% 0,9% Grupo Organizado 0,0% 2,0% 34,8% Famílias 2,2% 31,5% 0,2% Colegas 35,5% 0,2% 43,0% Casais 5,1% 29,0% Tal como os estrangeiros, os inquiridos nacionais fizeram variar o tipo de acompanhantes em função do motivo de visita. Em lazer, viajam maioritariamente em família ou com amigos, podendo também viajar em casal. Em negócios, viajaram maioritariamente sozinhos ou com colegas de trabalho. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 27 de 64

28 ORIGEM DOS VISITANTES NACIONAIS: Portugal - Regiões de origem Norte 40,3% Centro 32,0% Alentejo 10,5% Algarve 7,9% Lisboa 4,3% Açores 2,5% Madeira 2,4% NR 0,1% Cerca de 40% dos visitantes nacionais na Região de Lisboa tinham residência no Norte de Portugal e 32% na região Centro TOTAL CORRIGIDO Total corrigido Total corrigido 5,35 Estadia Lisboa (até 10 noites) 4,98 Estadia Lisboa (até 10 noites) 4,04 5,31 1,25 Nº médio acompanhantes 1,70 Nº médio acompanhantes 0,86 2,24 Outra Negócios Lazer Em termos globais, a estadia média em Lisboa da amostra inquirida foi de 4,98 noites, variando este valor consoante a motivação de visita: para cima, no caso dos segmentos de lazer (5,31) e para baixo no caso dos negócios (4,04). Em média, os entrevistados fizeram-se acompanhar por 1,70 pessoas. Por motivações, os valores também variaram: 2,24 em lazer e 0,86 em negócios. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 28 de 64

29 Total corrigido - Tipo de acompanhantes Individuais Grupos de amigos Grupo Organizado Famílias Colegas Casais 1,9% 9,9% 20,9% 18,4% 23,7% 25,2% Total corrigido - Tipo de acompanhantes, por motivação 25,3% Individuais 53,7% 3,8% Outra 5,3% Grupos de amigos 5,3% Negócios 28,6% 0,6% Lazer Grupo Organizado 0,1% 3,2% 34,4% Famílias 1,7% 31,1% 0,4% Colegas 35,2% 0,6% 34,1% Casais 4,1% 32,7% Em termos globais, 25,2% viajava em casal e 23,7% em família. 20,9% viajava individualmente e 18,4% viajava com amigos. Tal como anteriormente expresso, existem diferenças no tipo de acompanhantes consoante a motivação de visita: em casal, em família ou com amigos, no caso de lazer e sozinho ou com colegas, no caso dos negócios DADOS POR NACIONALIDADES Estadia média em Lisboa Nº Médio de Acompanhantes RUS 6,39 EUA 2,43 BRA 5,97 RU/ IRL 2,12 RU/ IRL 5,64 ESC 2,00 ESC 5,62 ALE 1,94 ALE 5,57 BNL 1,91 EUA 5,56 RUS 1,86 Estrang 5,50 Estrang 1,85 BNL 5,24 ITA 1,76 ITA 5,23 ESP 1,75 FRA 5,19 Total 1,70 Total 4,98 BRA 1,69 ESP 4,71 FRA 1,66 Nacionais 3,49 Nacionais 1,37 Por nacionalidades, verifica-se que a estadia média em Lisboa foi maior no caso da Rússia e Brasil e menor no caso português e espanhol. Os norte-americanos foram os que, em média, foram acompanhados por mais pessoas, verificando-se o oposto com os portugueses. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 29 de 64

30 Acompanhantes - Percentagem casais RUS 42,9% FRA 31,6% BRA 28,9% RU/ IRL 28,2% ITA 27,7% ESP 27,6% Estrang 26,3% BNL 25,9% Total 25,5% Nacionais 25,2% ALE 22,7% ESC 21,9% EUA 16,0% Acompanhantes - Percentagem famílias ESP 30,2% FRA 28,6% BRA 26,7% Estrang 24,2% Total 24,0% ESC 23,7% BNL 23,6% EUA 23,3% Nacionais 22,4% RUS 22,0% ALE 21,9% RU/ IRL 21,7% ITA 20,7% Os russos foram os que mais viajaram em casal. O oposto sucedeu com os norte-americanos. Os espanhóis, os franceses e os brasileiros tiveram maior propensão a viajar em família, verificando-se o oposto com os italianos e os britânicos e irlandeses. Acompanhantes - Percentagem grupos amigos RU/ IRL 33,6% EUA 29,3% ESC 25,8% ALE 24,2% BNL 22,8% Estrang 19,6% Total 18,4% ITA 18,1% ESP 14,7% BRA 14,3% Nacionais 14,1% FRA 13,0% RUS 9,9% Acompanhantes - Percentagem individuais Nacionais 24,9% ITA 21,4% Total 20,9% EUA 20,7% ALE 20,0% ESC 18,8% FRA 18,6% Estrang 18,5% BRA 18,4% BNL 16,6% ESP 16,1% RU/ IRL 10,5% RUS 9,9% Os britânicos/irlandeses e os norte-americanos foram os que mais viajaram com amigos. Opostamente, os nacionais, os russos e os franceses foram os que menos se fizeram acompanhar por amigos. Os portugueses e os italianos foram quem mais se deslocou a Lisboa sozinho, sucedendo o oposto com os russos e os britânicos e irlandeses. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 30 de 64

31 11 GASTOS MÉDIOS 12.1 ESTRANGEIROS ESTRANGEIROS Variação Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Gasto médio individual Transporte 409,75 433,70 419,76 507,58 583,10 540,18 23,9% 34,4% 28,7% Gasto médio diário individual (sem transporte) Alojamento 72,09 83,50 74,66 80,59 101,65 87,06 11,8% 21,7% 16,6% Alimentação 30,48 38,87 30,52 36,10 46,94 36,48 18,4% 20,8% 19,5% Atracções 6,40 3,59 5,54 5,51 1,68 4,39-13,9% -53,3% -20,7% Deslocações 2,76 3,09 2,58 2,24 4,90 2,73-18,9% 58,8% 5,7% Outros 4,85 10,38 5,65 5,53 18,22 8,51 14,2% 75,4% 50,7% Global 116,57 139,43 118,95 129,98 173,39 139,17 11,5% 24,4% 17,0% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 775,43 821,04 772,10 884,37 960,16 905,09 14,0% 16,9% 17,2% Respostas Em termos médios, os estrangeiros entrevistados gastaram 540 por pessoa no transporte para Lisboa, o que corresponde a mais 28,7% que em Terão tido gastos diários no valor de 139 (mais 17,0% que em 2013), que, aplicando a estadia média, terão correspondido a um gasto médio individual em Lisboa de 905 (mais 17,2% que em 2013). Em negócios, os gastos médios diários situaram-se em 173 (mais 24,4%). O custo médio com o transporte foi de 583 (mais 34,4%) e o gasto médio na estadia foi de 960 (mais 16,9%), mesmo tendo em conta um número médio de noites passadas em Lisboa mais baixo que a motivação lazer. Em lazer, o gasto médio com o transporte foi de 508 (mais 23,9% que em 2013), os gastos médios diários no destino situaram-se em 130 (mais 11,5%) e a estadia total terá custado em média 884 (mais 14,0%), reflectindo uma maior propensão a gastos em Lisboa, face ao ano de NACIONAIS NACIONAIS Variação Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Gasto médio individual Transporte 93,99 87,11 97,68 22,61 40,12 31,93-75,9% -53,9% -67,3% Gasto médio diário individual (sem transporte) Alojamento 59,95 60,77 66,07 86,77 69,49 78,56 44,7% 14,3% 18,9% Alimentação 22,73 30,44 25,32 35,91 37,28 32,64 58,0% 22,5% 28,9% Atracções 2,50 0,69 1,52 4,89 0,61 2,23 95,4% -11,1% 47,0% Deslocações 0,69 2,06 1,06 0,44 1,57 0,75-36,2% -24,0% -29,0% Outros 2,76 5,25 3,62 4,98 23,16 11,72 80,4% 341,1% 223,9% Global 88,64 99,21 97,59 132,99 132,10 125,91 50,0% 33,2% 29,0% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 434,10 340,27 422,77 654,89 482,67 565,58 50,9% 41,8% 33,8% Respostas Observatório Turismo de Lisboa Pág. 31 de 64

32 Em termos médios, os nacionais entrevistados gastaram 32 por pessoa no transporte para Lisboa (menos 67,3% que em 2013). Terão tido gastos diários no valor de 126 (mais 29,0% que em 2013), que, aplicando a estadia média, terão correspondido a um gasto médio individual em Lisboa de 566 (mais 33,8%). Os gastos médios diários foram semelhantes para os visitantes em lazer (133 - mais 50,0% que em 2013), em comparação com os turistas de negócios (132 - mais 33,2% que em 2013). O gasto médio com a estadia foi de 655 para a motivação lazer (mais 50,9% que em 2013) e 483 para a motivação negócios (mais 41,8% que em 2013). Os custos médios de transporte foram de 23 (menos 75,9% que em 2013) para os turistas de lazer e de 40 (menos 53,9% que em 2013) para os de negócios TOTAL CORRIGIDO TOTAL CORRIGIDO Variação Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Lazer Negócios Total Gasto médio individual Transporte 356,50 292,42 334,10 430,29 399,98 406,43 20,7% 36,8% 21,6% Gasto médio diário individual (sem transporte) Alojamento 70,04 74,24 72,38 81,58 90,80 84,82 16,5% 22,3% 17,2% Alimentação 29,17 35,43 29,14 36,07 43,68 35,47 23,6% 23,3% 21,7% Atracções 5,75 2,41 4,47 5,41 1,32 3,82-5,8% -45,2% -14,4% Deslocações 2,41 2,67 2,18 1,95 3,78 2,21-19,0% 41,5% 1,5% Outros 4,49 8,29 5,11 5,45 19,88 9,36 21,2% 139,8% 83,2% Global 111,86 123,03 113,27 130,46 159,46 135,68 16,6% 29,6% 19,8% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 691,90 644,04 672,41 823,10 804,00 812,04 19,0% 24,8% 20,8% Respostas Juntando nacionais e estrangeiros, e após o devido ajustamento do peso de cada um deles no total de hóspedes na cidade de Lisboa, os valores globais apurados foram os seguintes: Em termos médios, os entrevistados gastaram 406 por pessoa no transporte para Lisboa (mais 21,6% que em 2013). Terão tido gastos diários no valor de 136 (mais 19,8% que em 2013), que, aplicando a estadia média, terão correspondido a um gesto médio individual em Lisboa de 812 (mais 20,8% que em 2013). Os gastos médios diários foram maiores nos turistas de negócios (159 - mais 29,6% que em 2013) do que nos de lazer (130 - mais 16,6% que em 2013). Contudo, o segmento negócios apresentou um gasto médio com a estadia inferior: 804 (mais 24,8,% que em 2013) contra 823 no lazer (mais 19,0% que em 2013). Os custos médios de transporte no caso dos turistas de lazer situaram-se em 430 (mais 20,7% que em 2013), contra 400 (mais 36,8% que em 2013) na motivação negócios. Observatório Turismo de Lisboa Pág. 32 de 64

33 11.4 DADOS POR NACIONALIDADES Mercado Gasto médio individual Transporte Brasil 1.056,40 EUA 656,49 Rússia 645,21 Escandinávia 563,65 Estrangeiros 540,18 Benelux 478,83 Alemanha 446,71 Itália 410,08 Total 406,43 Reino Unido/ Irlanda 388,21 França 336,99 Espanha 125,98 Nacionais 31,93 Mercado Gasto médio diário individual global(sem transporte) EUA 141,50 Brasil 141,16 Alemanha 140,93 Benelux 140,57 Escandinávia 140,14 Estrangeiros 139,17 Reino Unido/ Irlanda 138,61 Total 135,68 Itália 130,51 Nacionais 125,91 Espanha 121,23 França 113,28 Rússia 112,64 Mercado Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Brasil 984,18 EUA 928,48 Escandinávia 927,95 Alemanha 926,30 Reino Unido/ Irlanda 920,70 Estrangeiros 905,09 Benelux 877,04 Rússia 831,98 Itália 813,40 Total 812,04 França 700,82 Espanha 691,74 Nacionais 565,58 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 33 de 64

34 Nos gastos com o transporte, a distância física aos mercados ditou as regras: brasileiros, norte-americanos e russos foram aqueles para quem este item ficou mais caro. Por oposição, os espanhóis foram os estrangeiros que, em média, menos gastaram para chegar a Lisboa. Ao nível do gasto médio individual diário no destino (não incluindo, portanto, despesas de transporte), os americanos e os brasileiros foram quem mais gastou. No pólo oposto, os russos e os franceses foram quem menos gastou por dia. Após a inclusão da estadia média nas contas, verifica-se que os gastos médios individuais com a estadia (sem transporte) tiveram como expoente máximo os brasileiros com 984, seguidos pelos norte-americanos (928 ). No pólo oposto, situaram-se os espanhóis (692 ) e os franceses (701 ). Observatório Turismo de Lisboa Pág. 34 de 64

35 12 QUADROS COM PERFIS DE CADA NACIONALIDADE 12.1 ALEMANHA (260 entrevistas) Alemanha - Género Alemanha - Idade Alemanha - Estado civil Mais de 65 anos 12,7% NR 0,4% ,9% 19,2% Viúvo 14,6% ALE Feminin o; 51,9% Masculin o; 48,1% ,4% 27,7% Solteiro 20,0% ,5% Separado, Divorciado 14,2% Menor de 18 anos 1,5% Casado, União de Facto 50,8% Alemanha - Nível de instrução NR 0,4% Alemanha - Tipo de acompanhantes Individuais 20,0% Alemanha - Experiência anterior Pósgraduação ou mais 26,2% Grupos de amigos 24,2% Licenciatura Secundário 16,5% 56,2% Grupo Organizado Famílias Colegas 2,7% 21,9% 8,5% Repeten tes; 59,2% Estreant es; 40,8% Básico 0,8% Casais 22,7% Alemanha - Organização da viagem Alemanha - Utilização da Internet Alemanha Próprio Oferta 1,5% 52,3% Obter informações 26,5% Estadia Portugal (até 15 noites) 6,42 Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 10,4% 0,4% 31,5% 3,8% Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 17,7% 46,9% 45,8% Estadia Lisboa (até 10 noites) Nº médio acompanhantes 1,94 5,57 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 35 de 64

36 Alemanha - Meio de transporte até Lisboa Alemanha - Aeroportos de origem Outro 9,6% Avião 99,6% Munique 11,9% Frankfurt 35,4% Estugarda 2,3% Dusseldorf 4,2% Automóvel alugado 0,4% Colónia 2,7% Berlim 29,6% Alemanha - Região de origem Bayern 22,7% Hessen 12,3% Nordrhein- Westfalen 11,5% Berlin 9,2% Brandenburg 6,2% Hamburg 6,2% Mecklemburg- Vorpommern 6,2% Baden- Wurttemberg 5,0% Niedersachsen 4,2% Sachsen 3,8% Schleswig- Holstein 3,8% Bremen 3,5% Saarland 2,7% Rheinland- Pfalz 2,3% Sachsen-Anhalt 0,4% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 36 de 64

37 Motivo da visita - Alemanha Motivos profissionais; 25,0% Férias, lazer, recreio; 63,1% Religião/pereg rinação; 0,8% Saúde; 0,0% Visita a familiares e amigos; 10,0% Outra; 1,2% Segmentos motivacionais Alemanha City & Short Breaks 45,38% MI 17,69% Touring Portugal 10,38% Visita familiares e amigos 10,00% Negócios particulares 6,15% Eventos culturais 4,23% Eventos desportivos 2,69% Incentivo 0,77% Turismo Religioso 0,77% Formação 0,38% Sol e Mar 0,38% Outros 1,15% Objectivos da visita Alemanha Visitar monumentos e museus 48,5% Conhecer a cultura portuguesa 37,7% Conhecer hábitos diferentes 34,6% Descansar, relaxar 30,0% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 28,5% Saborear a gastronomia e vinhos 26,2% Apreciar a atmosfera ou paisagem 25,8% Usufruir de um clima ameno 19,2% Divertir-me com amigos 16,5% Estar com a familia 12,3% Tratar de assuntos profissionais 11,5% Contactar com a população local 10,4% Frequentar restaurantes recomendados 9,6% Contactar com a Natureza 9,2% Assistir a eventos culturais 8,8% Alojar-se num bom hotel 6,2% Assistir a eventos desportivos 5,8% Diversão nocturna 4,2% Alemanha Var% Gasto médio individual Transporte 316,73 446,71 41,0% Gasto médio diário individual (sem transporte) Alojamento 74,02 95,13 28,5% Alimentação 26,53 35,67 34,5% Atracções 4,56 4,42-3,1% Deslocações 2,21 2,07-6,2% Outros 4,78 3,64-23,7% Global 112,09 140,93 25,7% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 756,26 926,30 22,5% Respostas Observatório Turismo de Lisboa Pág. 37 de 64

38 12.2 BENELUX (259 entrevistas) Benelux - Género Benelux - Idade Benelux - Estado civil Mais de 65 anos 6,9% NR 0,4% ,1% 23,9% Viúvo 8,5% BNL Feminin o; 52,1% Masculin o; 47,9% ,6% Solteiro 17,0% Menor de 18 anos 0,8% 9,7% 17,0% Separado, Divorciado Casado, União de Facto 19,7% 54,4% Benelux - Nível de instrução NR 0,4% Individuais Benelux - Tipo de acompanhantes 16,6% Benelux - Experiência anterior Pósgraduação ou mais Licenciatura Secundário 16,2% 27,0% 54,8% Grupos de amigos Grupo Organizado Famílias Colegas 1,9% 9,3% 22,8% 23,6% Repeten tes; 64,5% Estreant es; 35,5% Básico 1,5% Casais 25,9% Benelux - Organização da viagem Benelux - Utilização da Internet Benelux Próprio Oferta 0,4% 51,4% Obter informações 22,8% Estadia Portugal (até 15 noites) 6,17 Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 13,1% 0,8% 32,4% 1,9% Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 20,1% 48,6% 48,3% Estadia Lisboa (até 10 noites) Nº médio acompanhantes 1,91 5,24 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 38 de 64

39 Benelux- Meio de transporte até Lisboa Benelux - Aeroportos de origem Avião 96,9% Luxemburgo 28,6% Automóvel privado 1,2% Bruxelas 34,7% Automóvel alugado 1,9% Amesterdão 25,1% Motivo da visita - Benelux Motivos profissionais; 23,2% Férias, lazer, recreio; 63,7% Religião/peregr inação; 0,0% Saúde; 0,0% Visita a familiares e amigos; 12,4% Outra; 0,8% Segmentos motivacionais Benelux City & Short Breaks 43,63% MI 13,13% Visita familiares e amigos 12,36% Touring Portugal 10,81% Negócios particulares 9,27% Eventos culturais 4,25% Eventos desportivos 4,25% Feira 0,39% Formação 0,39% Natureza 0,39% Sol e Mar 0,39% Outros 0,77% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 39 de 64

40 Objectivos da visita Benelux Visitar monumentos e museus 44,0% Conhecer a cultura portuguesa 36,3% Descansar, relaxar 31,7% Conhecer hábitos diferentes 31,7% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 28,2% Saborear a gastronomia e vinhos 23,2% Apreciar a atmosfera ou paisagem 21,2% Estar com a familia 18,1% Usufruir de um clima ameno 18,1% Tratar de assuntos profissionais 13,1% Divertir-me com amigos 10,0% Contactar com a Natureza 9,7% Assistir a eventos culturais 8,1% Contactar com a população local 7,7% Assistir a eventos desportivos 6,2% Frequentar restaurantes recomendados 6,2% Diversão nocturna 3,9% Alojar-se num bom hotel 2,3% Praticar desporto 1,5% Razões de saúde 0,4% Benelux Var% Gasto médio individual Transporte 386,40 478,83 23,9% Gasto médio diário individual (sem transporte) Alojamento 68,56 94,84 38,3% Alimentação 31,19 35,12 12,6% Atracções 6,34 4,60-27,5% Deslocações 2,77 2,25-19,0% Outros 5,66 3,77-33,5% Global 114,52 140,57 22,7% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 766,75 877,04 14,4% Respostas Observatório Turismo de Lisboa Pág. 40 de 64

41 12.3 BRASIL (315 entrevistas) Brasil - Género Brasil - Idade Brasil - Estado civil Mais de 65 anos 7,0% Viúvo 8,6% ,8% ,2% Solteiro 16,5% BRA Feminin o; 53,5% Masculin o; 46,5% ,6% 18,4% Separado, Divorciado 11,4% Menor de 18 anos 0,0% 6,0% Casado, União de Facto 63,5% Pósgraduação ou mais Licenciatura Secundário Brasil - Nível de instrução 7,9% 40,3% 51,7% Individuais Grupos de amigos Grupo Organizado Famílias Brasil - Tipo de acompanhantes 1,3% 14,3% 18,4% 26,7% Brasil - Experiência anterior Repeten tes; 53,3% Estreant es; 46,7% Colegas 10,5% Básico 0,0% Casais 28,9% Brasil - Organização da viagem Brasil - Utilização da Internet Brasil Próprio Oferta 0,6% 53,0% Obter informações 37,1% Estadia Portugal (até 15 noites) 7,95 Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 14,0% 0,0% 29,2% 2,5% Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 19,7% 51,1% 50,8% Estadia Lisboa (até 10 noites) Nº médio acompanhantes 1,69 5,97 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 41 de 64

42 Brasil - Meio de transporte até Lisboa Brasil - Aeroportos de origem São Paulo 34,6% Salvador 7,6% Avião 100,0% Rio de Janeiro Recife 6,7% 26,0% Natal 2,2% Fortaleza 2,5% Brasil - Estado de origem São Paulo 27,0% Rio de Janeiro 13,7% Pernambuco 7,3% Minas Gerais 6,3% Bahia 6,0% Amazonas 5,1% Goiás 5,1% Rio Grande do Sul 3,8% Ceará 3,5% Paraná 3,5% Amapá 3,2% Distrito Federal 2,9% Pará 2,2% Rio Grande do Norte 1,9% Mato Grosso do Sul 1,6% Paraíba 1,6% Santa Catarina 1,6% Mato Grosso 1,3% Maranhão 1,0% Espírito Santo 0,6% Sergipe 0,6% Tocantins 0,3% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 42 de 64

43 Motivo da visita - Brasil Férias, lazer, recreio; 59,7% Motivos profissionais; 25,1% Religião/pereg rinação; 0,0% Saúde; 0,0% Visita a familiares e amigos; 13,3% Outra; 1,9% Segmentos motivacionais Brasil City & Short Breaks 33,65% Touring Portugal 25,08% MI 15,56% Visita familiares e amigos 13,33% Negócios particulares 8,25% Eventos desportivos 0,95% Formação 0,63% Incentivo 0,63% Outros 1,90% Objectivos da visita Brasil Visitar monumentos e museus 61,9% Apreciar a atmosfera ou paisagem 49,8% Saborear a gastronomia e vinhos 49,2% Descansar, relaxar 39,7% Conhecer a cultura portuguesa 37,8% Conhecer a faceta moderna de Lisboa 31,1% Contactar com a população local 31,1% Contactar com a Natureza 27,3% Assistir a eventos culturais 25,1% Estar com a familia 19,0% Conhecer hábitos diferentes 18,1% Frequentar restaurantes recomendados 16,8% Divertir-me com amigos 14,9% Usufruir de um clima ameno 14,9% Tratar de assuntos profissionais 10,8% Alojar-se num bom hotel 6,7% Diversão nocturna 5,7% Assistir a eventos desportivos 1,9% Praticar desporto 1,3% Razões de saúde 0,6% Brasil Var% Gasto médio individual Transporte 822, ,40 28,4% Gasto médio diário individual (sem transporte) Alojamento 67,33 73,33 8,9% Alimentação 24,62 34,32 39,4% Atracções 5,46 6,12 12,1% Deslocações 2,40 4,64 92,9% Outros 10,21 22,75 122,8% Global 110,03 141,16 28,3% Gasto médio individual Estadia (sem transporte) 769,05 984,18 28,0% Respostas Observatório Turismo de Lisboa Pág. 43 de 64

44 12.4 ESCANDINÁVIA (329 entrevistas) Escandinávia - Género Escandinávia - Idade Escandinávia - Estado civil Mais de 65 anos 7,9% NR 0,3% ,9% 28,6% Viúvo 10,9% ESC Feminin o; 48,9% Masculi no; 51,1% ,5% 24,6% Solteiro 19,5% ,6% Separado, Divorciado 18,8% Menor de 18 anos 0,9% Casado, União de Facto 50,5% Pósgraduação ou mais Escandinávia - Nível de instrução 30,7% Individuais Grupos de amigos Escandinávia - Tipo de acompanhantes 18,8% 25,8% Escandinávia - Experiência anterior Licenciatura Secundário 10,0% 58,7% Grupo Organizado Famílias Colegas 2,1% 7,6% 23,7% Repeten tes; 69,3% Estreant es; 30,7% Básico 0,6% Casais 21,9% Escandinávia - Organização da viagem Escandinávia - Utilização da Internet Escandinávia Próprio Oferta 0,6% 53,5% Obter informações 17,6% Estadia Portugal (até 15 noites) 6,68 Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 11,6% 1,2% 31,9% 1,2% Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 13,7% 48,9% 48,6% Estadia Lisboa (até 10 noites) Nº médio acompanhantes 2,00 5,62 Observatório Turismo de Lisboa Pág. 44 de 64

45 Escandinávia - Meio de transporte até Lisboa Escandinávia- Aeroportos de origem Outro 11,2% Oslo 21,3% Avião 100,0% Helsínquia 11,9% Estocolmo 27,1% Copenhaga 21,3% Motivo da visita - Escandinávia Férias, lazer, recreio; 69,3% Motivos profissionais; 23,4% Religião/peregri nação; 0,3% Saúde; 0,0% Visita a familiares e amigos; 6,4% Outra; 0,6% Segmentos motivacionais Escandinávia City & Short Breaks 48,63% MI 17,93% Touring Portugal 13,68% Visita familiares e amigos 6,38% Eventos culturais 5,78% Negócios particulares 4,86% Eventos desportivos 1,22% Feira 0,30% Incentivo 0,30% Turismo Religioso 0,30% Outros 0,61% Observatório Turismo de Lisboa Pág. 45 de 64