DADOS DE MERCADO 2010/2011 ITÁLIA

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1 DADOS DE MERCADO 2010/2011 ITÁLIA

2 HÓSPEDES HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) Hóspedes hotelaria - AM Lisboa Variação anual hóspedes na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 7,1% -22,6% 21,2% 1,8% -6,7% -8,8% 8,0% -0,4% -1,2% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,9% Hóspedes na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

3 Valores mensais hóspedes na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 10,6% -17,7% 0,9% 1,4% 6,2% 14,6% 4,9% -6,7% 7,5% -4,2% -10,0% -12,7% Valores acumulados hóspedes na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 10,6% -2,8% -1,3% -0,5% 1,0% 3,4% 3,7% 1,0% 1,7% 1,2% 0,5% -0,4% DORMIDAS HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) Dormidas hotelaria - AM Lisboa Variação anual dormidas na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 5,7% -20,1% 26,9% -0,2% -8,9% -9,7% 8,2% 1,5% -0,7% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,8%

4 Dormidas na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 18,6% -8,7% -5,2% 10,3% 1,1% 20,8% 7,5% -4,0% 8,2% -3,0% -11,8% -13,5% Valores acumulados dormidas na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 18,6% 6,1% 1,4% 4,0% 3,3% 6,3% 6,5% 3,7% 4,2% 3,5% 2,7% 1,5%

5 PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - IDADE - HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - Mais de 65 anos ,2% 13,1% Pósgraduação ou mais 15,2% 45,5% 54,3% ,4% 26,2% Licenciatura 48,9% ,7% Secundário 30,8% ,0% Feminino Masculino Menor de 18 anos 1,5% Básicas 5,0% ESTADO CIVIL - AGREGADO FAMILIAR - ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - Viuvo 4,8% Com outros 13,9% Próprio 46,8% Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto 5,2% 20,2% 69,9% Com ascendentes Com crianças Com companheiro/a Sózinho 8,9% 22,9% 17,5% 69,0% Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 1,0% 5,4% 5,2% 26,8% 14,6% UTILIZAÇÃO DA INTERNET - TIPO DE ACOMPANHANTES - Não utilizou Info rmaçõ es de viagem Reservar pacote 0,2% 20,2% 63,8% Com familia (outros) Com colegas de trabalho Com amigos Com família (ascendentes) 7,7% 1,5% 26,4% 2,5% Estadia média em Portugal (até 15 noites ) Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) 5,01 6,01 Reservar alojamento Reservar transporte 37,0% 37,2% Com crianças Com companheiro/a Sózinho 15,2% 11,9% 64,0% M édia de acompanhantes 1,63

6 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA - COMPANHIA AÉREA - AEROPORTOS DE ORIGEM - Comboio 1,2% Clássica Internacional 21,7% Bolonha 7,1% Milão LIN 12,0% Avião 94,8% Clássica Nacional 37,4% Roma 19,7% Autocarro turistico 3,1% Low Cost 40,8% Veneza Milão MXP 24,0% 34,4% Àrea Residência Lombardia 32,0% Lazio 19,6% Veneto 11,7% Emilia-Romagna Liguria Toscana 9,3% 6,2% 5,0% Sicilia 3,6% Piemonte 3,1% Campania 2,6% Calabria 1,4% Marche 1,2% Umbria 1,0% Friuli - Venezia Giuglia 0,7% Sardegna 0,7% Abruzzo 0,7% Trentino 0,5% Apulia 0,2% NS - 0,2% Basilicata 0,2%

7 Negócios 8,1% MOTIVO DA VISITA - Outro 11,2% Lazer 80,7% Produto City Break 56,5% Touring Portugal 14,3% Descanso/Relax 8,3% Visita familiares/ amigos 5,2% Negócios particulares 4,6% MI 3,5% Saúde 2,5% Em trânsito 1,7% Religião 0,8% Estudos 0,8% Evento cultural 0,6% Touring Região 0,4% Sol e Mar 0,2% Golfe 0,2% Outra 0,2% Cruzeiro 0,0% Turismo Natureza 0,0% Evento desportivo 0,0% Feira 0,0% Total Geral 100,0% Var% 200,04 244,07 22,0% Global 91,08 100,78 10,6% Alojamento 31,72 47,48 49,7% Alimentação 23,05 22,61-1,9% Atracções 10,65 6,91-35,1% Deslocações 10,20 6,25-38,7% Outros 15,46 17,52 13,3% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas 521,09 558,46 7,2%

8 GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) APL - Idade APL - Género APL - Habilitações literárias Mais de a 65 0,3% 1,6% Feminin o; 49,0% NS/NR Pósgraduação ou mais 2,5% 10,2% 46 a 55 11,1% Licenciatura 45,9% 36 a a a 25 21,3% 28,0% 30,6% Masculin o; 51,0% Frequência académica Secundário 14,6% 26,8% Menos de 18 7,0% Básico 0,0% APL - Estado civil APL - Agregado familiar APL - Lisboa como destino Outro 0,6% Com crianças 11,8% Em trânsito 1,9% Viúvo 2,2% Com outros adultos 36,0% Destino Secundário 16,9% Divorciado 5,7% Casado 61,1% Com companheiro/a 62,4% Destino principal 18,5% Solteiro 30,3% Sozinho 15,0% Único destino 62,7% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 5,13 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 6,11 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 15,9%

9 APL - Tipo de alojamento APL - Reserva da viagem APL - Reserva alojamento Não reservou 3,8% Não reservou 5,4% Casa familiares/ amigos Alb.Juventude/ Res. Univ. 4,5% 0,6% Visita familia/amigos 0,3% Visita familia/amigos 2,9% Internet 46,5% Internet 41,1% Campismo Casa/ Apartamento alugado 0,3% 1,3% Directo Companhia transporte Organizada por terceiros 4,5% 6,4% Directo alojamento Organizada por terceiros 3,8% 6,4% Hotel ou similar 93,6% Agência Viagens 38,5% Agência Viagens 40,4% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Preço Pesquisas na Internet Por acaso. Surgiu a oportunidade Guias turísticos Conselho agente viagens Visita anterior Artigos nos media Brochuras turísticas Publicidade na Internet Publicidade nos media 56,7% 38,2% 21,7% 18,5% 15,6% 14,6% 14,0% 11,1% 9,2% 8,0% 5,7% 2,2% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 39,5% 39,2% Publicidade em brochuras 21,3% 26,4% Notícias nos media 14,0% 25,2% Publicidade nos media 3,5% 7,6%

10 APL - Transporte até Lisboa APL - Meios de deslocação em Lisboa Autocarro privado 13,7% A pé 74,5% Autocarro público 0,6% Bicicleta Mota 1,0% 0,3% Navio 0,3% Autocarro turístico 36,9% Avião 81,5% Metro 52,2% Eléctrico 32,8% Comboio 2,2% Autocarro público 52,9% Automóvel alugado Automóvel próprio 2,5% 3,2% Taxi Comboio Automóvel 21,0% 16,9% 33,8% ACTIVIDADES PRATICADAS Monumentos, museus e atracções Passear a pé Saír para jantar Gastronomia e vinhos Compras Vida nocturna Visita organizada Exposições Excursão fora de Lisboa Praia Espectáculos Passeios na Natureza Spa Eventos desportivos Nenhuma das anteriores 91,4% 73,2% 73,2% 72,0% 54,5% 49,7% 43,3% 34,4% 29,3% 21,7% 14,3% 13,7% 3,5% 1,6% 2,2% Baixa de Lisboa LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Bairro Alto Chiado Belém Av. Liberdade Parque das Nações Alfama Sintra Nazaré Cascais Fátima Estoril Leiria Tomar Santarém Arrábida Sesimbra Peniche Setúbal 81,5% 73,2% 65,3% 63,1% 61,1% 47,5% 44,6% 27,1% 24,5% 22,0% 22,0% 17,2% 14,6% 4,1% 3,5% 1,9% 1,6% 1,3% 1,3%

11 Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém Padrão Descobrimentos Castelo de S. Jorge Mosteiro dos Jerónimos Sé de Lisboa Oceanário C.C. Belém Palácio da Pena (Sintra) Casino Lisboa Óbidos Museu Gulbenkian Museu Chiado Museu dos Coches Mosteiro Batalha Palácio da Ajuda Pavilhão do Conhecimento Mosteiro de Alcobaça Museu de Cera (Fátima) Cabo da Roca Casino Estoril Museu Azulejo Museu Arte Antiga Museu Brinquedo (Sintra) Castelo de Palmela Nenhum dos anteriores 62,1% 57,6% 55,7% 52,9% 38,5% 36,9% 31,2% 25,5% 20,4% 19,7% 19,4% 17,5% 15,9% 14,6% 13,7% 13,7% 12,7% 12,4% 10,8% 8,0% 5,4% 4,8% 2,2% 1,0% 8,3% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções Qualidade/preço Vida nocturna População Diversidade de atracções Restaurantes Avaliação global Oferta cultural Alojamento Acessos a Lisboa Oferta comercial Segurança Transportes públicos Qualidade do ar Informação turística Limpeza Ausência de ruído Trânsito Sinalização turística 8,54 8,33 8,25 8,19 8,14 8,01 8,00 7,97 7,85 7,83 7,77 7,71 7,63 7,41 7,37 7,26 7,09 7,00 6,91 6,82 PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Clima 83,4% Qualidade/preço 79,6% Monumentos, museus e atracções 76,8% Avaliação global 71,3% População 65,6% Restaurantes 62,4% Diversidade de atracções 61,8% Oferta cultural 59,2% Alojamento 58,9% Segurança 58,0% Vida nocturna 57,0% Oferta comercial 55,7% Acessos a Lisboa 50,3% Qualidade do ar 48,7% Transportes públicos 48,1% Informação turística 40,1% Trânsito 34,7% Ausência de ruído 34,7% Limpeza 34,7% Sinalização turística 28,0%

12 APL - Realidade face às expectativas APL - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 12,7% Muito provável 24,2% Acima das expectativas 29,3% Provável 50,3% Pouco provável 20,4% Conforme expectativas 54,1% De certeza que não 1,0% Abaixo expectativas 3,2% Não sabe 4,1% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 99,0% Bonita Antiga, histórica Amigável Agradável Cultural Moderna Pacífica Agitada Calma, tranquila Segura Limpa IMAGEM DE LISBOA 74,2% 52,2% 47,1% 38,5% 32,2% 11,1% 9,6% 9,2% 9,2% 6,7% 5,1%

13 HÓSPEDES HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) Hóspedes hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 5,4% -2,6% 21,3% 2,1% -6,0% -9,8% 9,0% -1,6% 1,1% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,9% Hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

14 Valores mensais hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 7,5% -18,6% 0,8% -5,8% 1,3% 14,5% 6,4% -9,5% 8,8% 0,6% -9,3% -13,5% Valores acumulados hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 7,5% -4,2% -2,3% -3,3% -2,3% 0,6% 1,6% -1,2% -0,2% -0,1% -0,6% -1,6% DORMIDAS HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) Dormidas hotelaria - Lisboa Cidade Variação anual dormidas na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 4,8% -1,7% 27,5% -0,9% -8,2% -9,9% 9,9% 0,7% 1,5% RANKING º QUOTA MERCADO EXTERNO ,1%

15 Dormidas na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 14,3% -11,4% -3,5% 4,1% -2,2% 22,4% 6,1% -5,4% 8,6% 3,8% -10,0% -14,3% Valores acumulados dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Var% 14,3% 3,0% 0,4% 1,5% 0,7% 4,2% 4,6% 1,9% 2,6% 2,7% 2,0% 0,7%

16 PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - IDADE - HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - Mais de 65 anos ,8% 11,1% Pósgraduação ou mais 17,7% 37,2% 62,5% ,0% 22,6% Licenciatura 47,6% ,5% Secundário 31,9% ,6% Feminino Masculino Menor de 18 anos 2,4% Básicas 2,8% ESTADO CIVIL - AGREGADO FAMILIAR - ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - Viuvo 3,1% Com outros 15,3% Próprio 60,8% Solteiro Separado, Divorciado Casado, União de Facto 7,3% 27,1% 62,5% Com ascendentes Com crianças Com companheiro/a Sózinho 13,5% 20,8% 19,1% 61,1% Oferta Entidade onde trabalha Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 1,7% 5,9% 6,3% 18,4% 6,9% UTILIZAÇÃO DA INTERNET - TIPO DE ACOMPANHANTES - Não utilizou Informações de viagem Reservar pacote 0,3% 11,1% 65,6% Com familia (outros) Com colegas de trabalho Com amigos Com família (ascendentes) 8,0% 1,4% 4,2% 31,6% Estadia média em Portugal (até 15 noites) Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) 4,60 5,32 Reservar alojamento Reservar transporte 44,1% 44,4% Com crianças Com companheiro/a Sózinho 11,8% 11,8% 54,9% M édia de acompanhantes 1,63

17 MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA- COMPANHIA AÉREA - AEROPORTOS DE ORIGEM - Comboio 1,0% Clássica Internacional 17,5% Milão LIN 7,5% Veneza 14,9% Automóvel privado 1,4% Clássica nacional 47,4% Bolonha 14,9% Milão MXP 23,9% Avião 97,6% Low Cost 35,0% Roma 32,8% Àrea Residência Lombardia 28,0% Lazio 22,5% Veneto 12,1% Emilia-Romagna 11,4% Toscana 6,9% Liguria 5,2% Campania 2,8% Piemonte 2,8% Sicilia 2,1% Marche 1,4% Umbria 1,4% Friuli - Venezia Giuglia 1,0% Sardegna 0,7% Abruzzo 0,3% Apulia 0,3% Calabria 0,3% NS - 0,3% Trentino 0,3% Basilicata 0,0%

18 Negócios 8,7% MOTIVO DA VISITA - Outro 10,4% Lazer 80,9% Produto City Break 71,5% Touring Portugal 8,0% Negócios particulares 5,2% Visita familiares/ amigos 5,2% MI 3,5% Em trânsito 2,8% Estudos 1,4% Religião 0,7% Sol e Mar 0,3% Touring Região 0,3% Evento cultural 0,3% Golfe 0,3% Outra 0,3% Cruzeiro 0,0% Descanso/Relax 0,0% Turismo Natureza 0,0% Evento desportivo 0,0% Feira 0,0% Saúde 0,0% Total Geral 100,0% Var% 208,43 252,95 21,4% Global 116,86 112,45-3,8% Alojamento 42,03 57,76 37,4% Alimentação 30,71 24,31-20,9% Atracções 13,23 6,98-47,2% Deslocações 13,60 5,95-56,2% Outros 17,30 17,44 0,8% 589,51 571,80-3,0% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas

19 GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) Mais de a 65 Lisboa Cidade - Idade 0,0% 0,5% Lisboa Cidade - Género Feminin o; 48,7% NS/NR Pósgraduação ou mais Lisboa Cidade - Habilitações literárias 3,6% 10,8% 46 a 55 10,8% Licenciatura 44,1% 36 a a a 25 14,9% 28,2% 39,0% Masculin o; 51,3% Frequência académica Secundário 15,4% 26,2% Menos de 18 6,7% Básico 0,0% Lisboa Cidade - Estado civil Lisboa Cidade - Agregado familiar Lisboa Cidade - Lisboa como destino Outro 0,5% Com crianças 9,7% Em trânsito 2,1% Viúvo 1,5% Com outros adultos 36,4% Destino Secundário 18,5% Divorciado 3,6% Casado 58,5% Com companheiro/a 59,0% Destino principal 18,5% Solteiro 35,9% Sozinho 15,4% Único destino 61,0% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 4,85 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 5,61 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 15,9%

20 Lisboa Cidade - Tipo de alojamento Casa familiares/ amigos Alb.Juventude/ Res. Univ. 5,1% 0,5% Não reservou Visita familia/amigos Internet Lisboa Cidade - Reserva da viagem 1,5% 0,0% 63,6% Não reservou Visita familia/amigos Internet Lisboa Cidade - Reserva alojamento 3,6% 3,1% 57,4% Campismo Casa/ Apartamento alugado 0,0% 1,5% Directo Companhia transporte Organizada por terceiros 3,6% 4,6% Directo alojamento Organizada por terceiros 2,6% 4,6% Hotel ou similar 92,8% Agência Viagens 26,7% Agência Viagens 28,7% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Pesquisas na Internet Preço Por acaso. Surgiu a oportunidade Artigos nos media Visita anterior Guias turísticos Publicidade na Internet Conselho agente viagens Brochuras turísticas Publicidade nos media 64,6% 37,4% 16,9% 15,4% 15,4% 13,3% 10,8% 9,2% 4,6% 3,6% 2,1% 2,1% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 34,9% 35,4% Notícias nos media 19,0% 32,3% Publicidade em brochuras 18,5% 24,1% Publicidade nos media 3,6% 8,2%

21 Autocarro privado Lisboa Cidade - Transporte até Lisboa 0,0% Lisboa Cidade - Meios de deslocação em Lisboa A pé 92,8% Autocarro público 0,0% Bicicleta Mota 1,0% 0,0% Navio 0,5% Autocarro turístico 24,6% Avião 96,4% Metro 69,7% Eléctrico 45,1% Comboio 2,6% Autocarro público 69,7% Automóvel alugado Automóvel próprio 0,5% 1,0% Taxi Comboio Automóvel 11,8% 24,1% 47,2% ACTIVIDADES PRATICADAS Monumentos, museus e atracções Saír para jantar Passear a pé Gastronomia e vinhos Compras Vida nocturna Exposições Visita organizada Praia Espectáculos Excursão fora de Lisboa Passeios na Natureza Spa Eventos desportivos 94,4% 81,5% 79,0% 76,9% 58,5% 53,3% 49,2% 42,6% 24,1% 17,4% 16,9% 12,3% 4,1% 1,5% Baixa de Lisboa LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Bairro Alto Chiado Av. Liberdade Belém Parque das Nações Alfama Sintra Cascais Estoril Fátima Nazaré Tomar Santarém Arrábida Sesimbra Peniche Setúbal 97,4% 91,3% 85,1% 83,1% 70,8% 55,4% 51,8% 18,5% 16,9% 15,4% 3,1% 2,6% 1,5% 1,5% 1,0% 1,0% 0,5% 0,5%

22 Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém Padrão Descobrimentos Castelo de S. Jorge Mosteiro dos Jerónimos Sé de Lisboa Oceanário C.C. Belém Casino Lisboa Museu Gulbenkian Museu Chiado Museu dos Coches Pavilhão do Conhecimento Palácio da Pena (Sintra) Palácio da Ajuda Casino Estoril Cabo da Roca Museu Azulejo Museu Arte Antiga Óbidos Museu Brinquedo (Sintra) Museu de Cera (Fátima) Mosteiro Batalha Mosteiro de Alcobaça Nenhum dos anteriores 68,2% 63,6% 61,0% 59,5% 44,6% 44,1% 41,5% 30,3% 28,2% 27,2% 23,6% 21,5% 17,4% 13,8% 10,8% 9,2% 8,2% 7,7% 3,1% 2,6% 2,6% 2,1% 1,0% 6,2% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções Qualidade/preço Vida nocturna População Diversidade de atracções Oferta cultural Acessos a Lisboa Restaurantes Oferta comercial Avaliação global Alojamento Segurança Transportes públicos Qualidade do ar Informação turística Limpeza Ausência de ruído Sinalização turística Trânsito 8,39 8,09 7,97 7,97 7,82 7,79 7,72 7,67 7,62 7,58 7,56 7,40 7,34 7,07 6,98 6,84 6,77 6,66 6,63 6,58 PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Clima 86,2% Qualidade/preço 80,5% Monumentos, museus e atracções 74,9% Avaliação global 64,1% Diversidade de atracções 62,1% População 59,0% Oferta cultural 59,0% Oferta comercial 57,4% Vida nocturna 54,4% Restaurantes 53,8% Acessos a Lisboa 51,8% Segurança 51,3% Alojamento 48,2% Transportes públicos 45,6% Qualidade do ar 39,0% Informação turística 30,8% Trânsito 29,2% Ausência de ruído 27,2% Sinalização turística 25,1% Limpeza 24,6%

23 Lisboa Cidade - Realidade face às expectativas Lisboa Cidade - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 6,2% Muito provável 18,5% Acima das expectativas 31,3% Provável 52,3% Pouco provável 23,6% Conforme expectativas 59,0% De certeza que não 1,0% Abaixo expectativas 3,1% Não sabe 4,6% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 98,5% Bonita Antiga, histórica Amigável Agradável Cultural Agitada Pacífica Segura Moderna Calma, tranquila Limpa IMAGEM DE LISBOA 71,8% 56,9% 46,2% 46,2% 31,3% 12,8% 7,2% 6,2% 5,6% 5,1% 2,6%

24 LIGAÇÕES AÉREAS DIRECTAS (Fonte: ANA) LIGAÇÕES SEMANAIS DIRECTAS Cidade Companhia Inverno Verão Verão 2012 Bolonha TAP Milão LIN TAP TAP Milão MXP Lufthansa EasyJet Roma TAP EasyJet Turim TAP Veneza TAP EasyJet PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA por país de origem (Fonte: ANA) PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA Var. % Total ,6% Embarcados ,1% Desembarcados ,1% ACTIVIDADE DE CRUZEIROS (Fonte: APL) PASSAGEIROS EM CRUZEIRO Var % Total ,7% Em trânsito ,0% Em turnaround ,8% Principais operadores 2011 Companhia Escalas Passageiros Costa Cruises MSC Cruises