Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os Estabelecimentos Comerciais CO-FINANCIADO POR:

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1 1ª AVENIDA DINAMIZAÇÃO ECONÓMICA E SOCIAL DA BAIXA DO PORTO Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os Estabelecimentos Comerciais CO-FINANCIADO POR: Unidade de Gestão de Área Urbana Dezembro 2012

2 Índice 1. Introdução Síntese do levantamento realizado e principais resultados Caracterização da amostra perfil do turista Apreciação sobre o comércio local Conclusão... 7 Índice de Tabelas Tabela 1: Estrutura do inquérito realizado... 3 Índice de Figuras Figura 1: Mapa da área de intervenção do Projeto 1ª Avenida... 2 Índice de Gráficos Gráfico 1: Número de inquiridos, por faixas etárias... 3 Gráfico 2: Número de inquiridos, por género... 4 Gráfico 3: Habilitações académicas dos inquiridos, em percentagem... 4 Gráfico 4: Número de inquiridos, por nacionalidade... 4 Gráfico 5: Volume de inquiridos que já conhecia a Baixa Portuense... 5 Gráfico 6: Motivo da deslocação à Baixa Portuense, em número de inquiridos... 5 Gráfico 7: Tempo médio da estadia na Baixa Portuense, em volume de inquiridos... 5 Gráfico 8: Nível de interesse das lojas visitadas... 6 Gráfico 9: Opinião relativamente à oferta de produtos... 6 Gráfico 10: Opinião relativamente aos horários de abertura... 7 Gráfico 11: Opinião relativamente à experiência no atendimento... 7 UGAU Unidade de Gestão de Área Urbana Página 1

3 1. Introdução O presente estudo, enquadrado no Projeto 1ª Avenida, baseia-se na consulta aos turistas que visitam a área de intervenção através de inquéritos realizados em dois períodos relativamente distintos. Numa primeira fase, inquiriram-se turistas no decurso dos meses de maio a julho de 2012, de forma a obter dados relativos à época alta em termos de afluência turística, pois nesse período a cidade é visitada por um tipo de turista com características próprias. A amostra então conseguida permitiu uma referenciação sólida para o período em causa. Numa segunda fase, entre os meses de outubro, novembro e dezembro de 2012, alargou-se a amostra de indivíduos inquiridos de forma a obter apreciações para o nosso estudo, enquadrados na época baixa de afluência de turistas. Assim, com uma amostra total de 132 inquiridos, este inquérito produz uma perspetiva alargada relativamente à apreciação destes quanto ao comércio local. Permite-se, portanto, dotar os gestores desta área de um leque mais abrangente de conhecimentos acerca do perfil do turista que nos visita, bem como obter uma avaliação por parte destes acerca do comércio local. Tendo em consideração a atual importância que o turismo representa para o comércio local, torna-se indispensável compreender quais os maiores desafios e oportunidades que este sector enfrenta no mercado turístico, de forma a se adaptar e consolidar estratégias de revitalização das dinâmicas comerciais na zona de intervenção, conforme apresentada no mapa da Figura 1. Figura 1: Mapa da área de intervenção do Projeto 1ª Avenida O presente trabalho encontra-se no seguimento do Relatório do Inquérito aos Estabelecimentos Comerciais, expondo um conjunto de conclusões resultantes da análise dos inquéritos recolhidos, as quais deverão ser consideradas no âmbito da monitorização contínua que a Unidade de Gestão de Área Urbana dos Aliados desenvolve. UGAU Unidade de Gestão de Área Urbana Página 2

4 N.º Inquiridos 1ª AVENIDA Relatório do Inquérito aos Turistas 2. Síntese do levantamento realizado e principais resultados A análise tem por base as questões levantadas no inquérito, na sua versão em português e inglês, e aqui identificadas na Tabela 1, tendo em conta uma amostra que inclui 132 questionários preenchidos pelos turistas. Perfil do Turista Opinião sobre o Comércio Local Número Questões 1º Faixa etária 2º Sexo 3º Habilitações Académicas 4º Nacionalidade 5º Já conhecia a Baixa do Porto? 6º Motivo da visita ao Porto 7º Duração da visita (N.º de dias) 8º Nível de interesse das lojas visitadas 9º Qual a sua opinião sobre a oferta de produtos? 10º Qual a sua opinião sobre os horários? 11º Qual a sua opinião sobre os atendimentos? 12º Sugestões para melhorar o comércio local Tabela 1: Estrutura do inquérito realizado Decorrente da análise dos questionários recolhidos, apresentamos de seguida um breve resumo das conclusões deles resultantes Caracterização da amostra perfil do turista Desde logo, é possível caracterizar a nossa amostra como compreendendo indivíduos na faixa etária dos anos de idade, seguindo-se os indivíduos com menos de 30 anos de idade e, por último, os que possuem mais de 50 anos de idade, como se pode verificar no Gráfico N.º Inquiridos 10 0 < >70 n.r. Faixas Etárias Gráfico 1: Número de inquiridos, por faixas etárias Os inquiridos são, na sua maioria, do sexo feminino (49%), muito embora a diferença para o sexo masculino seja pouco significativa. UGAU Unidade de Gestão de Área Urbana Página 3

5 Alemanha Australia Austria Bélgica Brasil Canadá Dinamarca Espanha Estados Unidos França Grécia Holanda Itália Japão Polónia Portugal Reino Unido Rep. Checa Russia Suiça Turquia Venezuela n.r. 1ª AVENIDA Relatório do Inquérito aos Turistas Sexo dos inquiridos n. r. 4 F 65 M 63 N.º Inquiridos Gráfico 2: Número de inquiridos, por género No que se refere às habilitações académicas, 40% dos inquiridos são licenciados, seguindo-se os detentores de mestrado e doutoramento. De notar que o volume de indivíduos que não respondeu a esta questão é bastante elevado, acima dos 30%. Habilitações Académicas 33% 2% 6% 1% 2% Bacherlato Doutoramento Estudante Formação Profissional Licenciatura 40% MBA Mestrado 2% 7% 5% 2% Preparatório Secundário n.r. Gráfico 3: Habilitações académicas dos inquiridos, em percentagem Mais de vinte países estão representados nesta amostra, sendo que 19% é de origem brasileira Nacionalidade e 15% italiana, seguindo-se os franceses (10%) e os espanhóis (9%) N.º Inquiridos Gráfico 4: Número de inquiridos, por nacionalidade UGAU Unidade de Gestão de Área Urbana Página 4

6 Quando questionados os turistas se já conheciam à Baixa Portuense, 67% dos inquiridos respondeu que não e, quanto ao motivo da viagem, 82% respondeu que vinha em lazer, na sua maioria por um período de 2 a 3 dias. 1% 32% Sim Não 67% n.r. Gráfico 5: Volume de inquiridos que já conhecia a Baixa Portuense Lazer 6 Visita a familiares Negócios Outro n.r. N.º inquiridos Gráfico 6: Motivo da deslocação à Baixa Portuense, em número de inquiridos 1% 1% 19% 69% 10% 1 dia 2 a 3 dias 1 semana + 1 Semana n.r. Gráfico 7: Tempo médio da estadia na Baixa Portuense, em volume de inquiridos UGAU Unidade de Gestão de Área Urbana Página 5

7 2.2. Apreciação sobre o comércio local O objetivo principal do presente estudo foi avaliar a apreciação dos turistas relativamente ao comércio local da zona de intervenção do projeto 1ª Avenida, enquadrado na Baixa Portuense. Assim, e relativamente à cotação dada aos estabelecimentos comerciais já visitados pelos inquiridos, numa escala que compreende reduzido (1) a muito interesse (5), na sua maioria estes obtiveram a classificação de 4, sendo que, apenas as lojas de Urban Wear e de Design receberam cotações de 3, conforme se pode verificar no Gráfico 8. Gráfico 8: Nível de interesse das lojas visitadas Quanto à opinião relativamente à oferta de produtos nos estabelecimentos comerciais visitados, 32% dos inquiridos considerou que conseguiu encontrar todos os produtos de que necessitava, e 29% considerou ter sido muito fácil encontrar o que queria e gostava, pelo que a apreciação é bastante positiva. Gráfico 9: Opinião relativamente à oferta de produtos Relativamente aos horários de funcionamento das lojas, 41% dos inquiridos achou que os mesmos permitiram comprar tudo o que precisaram e 22% consideraram os horários bastante flexíveis. UGAU Unidade de Gestão de Área Urbana Página 6

8 Gráfico 10: Opinião relativamente aos horários de abertura No que diz respeito ao atendimento, a apreciação que se destaca (40%) é que os comerciantes foram muito amáveis e ajudaram no necessário, e 33% dos inquiridos considera que o atendimento foi efetivamente excelente. Gráfico 11: Opinião relativamente à experiência no atendimento 3. Conclusão O presente estudo procurou avaliar a experiência dos turistas na Baixa do Porto no tocante à visita aos estabelecimentos comerciais da zona de intervenção da operação 1ª Avenida. A apreciação deixada pelos turistas, numa amostra bastante diversificada em termos de nacionalidades e que respeitou tanto a época alta como a época baixa de procura turística, é bastante positiva, denotando-se uma evidente satisfação pelos estabelecimentos comerciais que aqui se encontram. Contudo, apesar de esta análise ser transversalmente positiva, os inquiridos não deixam de apontar algumas sugestões em resposta à 12ª questão do inquérito, as quais permitem aferir das necessidades que os mesmos encontram quando avaliam a sua experiência de visita à Baixa do Porto. Destaca-se assim, de entre as sugestões avançadas, a necessidade de mais limpeza, iluminação e melhoria da sinalização informativa, nomeadamente em inglês e francês. É apontada ainda a necessidade de reabilitação dos edifícios, mantendo-se a originalidade e a identidade do local e das lojas mais antigas. Regista-se ainda que os UGAU Unidade de Gestão de Área Urbana Página 7

9 inquiridos apontam a falta de um supermercado na zona e de mais áreas com acesso Wi-Fi gratuito. Apontam ainda o prolongamento dos horários dos estabelecimentos até às 20h e a necessidade de melhorar a apresentação das montras dos estabelecimentos comerciais, diversificar a oferta e melhorar a qualidade dos produtos. Tal como em anteriores relatórios, as conclusões aqui apresentadas servem de guia ao trabalho desenvolvido pela Unidade de Gestão de Área Urbana dos Aliados, no âmbito da monitorização sobre este território, de forma a avaliar as necessidades e os problemas que aqui se encontram, e procurando assim melhor responder aos desafios que se colocam. UGAU Unidade de Gestão de Área Urbana Página 8