INQUÉRITO A TURISTAS EM LISBOA SOBRE SEGURANÇA NO DESTINO AGOSTO/SETEMBRO DE 2015

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1 INQUÉRITO A TURISTAS EM LISBOA SOBRE SEGURANÇA NO DESTINO AGOSTO/SETEMBRO DE 2015 INTRODUÇÃO Na sequência da criação das equipas de turismo pela Polícia de Segurança Pública nos concelhos de Lisboa e Cascais, o Turismo de Lisboa, associando-se à iniciativa, levou a cabo um inquérito a turistas sobre a segurança do destino em Um ano volvido, entenderam ambas as entidades levar a cabo uma segunda edição. Nos meses de Agosto e Setembro de 2015, foram conduzidas 600 entrevistas a turistas de visita a Lisboa e Cascais, sendo que 503 eram residentes no estrangeiro e 97 em Portugal. As entrevistas foram recolhidas por entrevistadores da empresa de estudos de mercado 2ii Informática e Informação, Lda. O questionário utilizado foi adaptado de um anterior estudo levado a cabo pela PSP no Algarve e, geograficamente, as entrevistas tiveram a seguinte distribuição: Estrangeiros Nacionais Total Lisboa Estoril Oeiras Cascais Outro Total Dadas as diferentes características entre turistas nacionais e estrangeiros, os resultados são apresentados individualmente para cada um destes grupos. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA Estrangeiros - Género Portugueses - Género Masculino 77% Feminino 23% Masculino 65% Feminino 35% Nas amostras quer de portugueses, quer de estrangeiros, existiu uma maioria do género masculino. Análise ATL, Observatório Page 1

2 Estrangeiros - Idade Portugueses - Idade 65 ou mais anos 9,7% 65 ou mais anos 11,3% 55 aos 64 32,6% 55 aos 64 16,5% 45 aos 54 26,0% 45 aos 54 18,6% 35 aos 44 15,5% 35 aos 44 22,7% 25 aos 34 11,5% 25 aos 34 16,5% Menores de 25 4,6% Menores de 25 14,4% Mais de dois terços dos inquiridos residentes no estrangeiro tinham 45 ou mais anos. Na amostra de residentes em Portugal, mais de metade tinha menos de 35 anos. Estrangeiros - Estado civil Portugueses - Estado civil Casado(a) /União Facto 80% Solteiro(a) 11% Separado(a) /Divorciado( a) 5% Casado(a) /União Facto 66% Solteiro(a) 26% Separado(a) /Divorciado( a) 3% Outro 4% Outro 5% Cerca de 80% dos inquiridos estrangeiros era casado, reduzindo-se a proporção para 2/3 no caso dos portugueses. Estrangeiros - Nível de instrução Secundário 21% Básico 1% Portugueses - Nível de instrução Secundário 43% Básico 17% Superior 78% Superior 40% Mais de 3/4 dos inquiridos estrangeiros tinham formação superior, enquanto na amostra de portugueses a mesma percentagem reduz-se a 40%. Análise ATL, Observatório Page 2

3 Estrangeiros -Visitas anteriores Portugueses -Visitas anteriores First comers 0% Repeaters 45% First comers 55% Repeaters 100% Pouco mais de metade dos entrevistados residentes no estrangeiro estavam a visitar Lisboa pela primeira vez. No caso dos portugueses, todos já tinham visitado Lisboa anteriormente. Estrangeiros - Motivo da visita Férias, lazer, recreio 79% Outra 2% Actividade Profissional 12% Visitas a familiares /amigos 7% Visitas a familiares /amigos 44% Portugueses - Motivo da visita Outra 15% Férias, lazer, recreio 21% Actividade Profissional 20% A grande maioria dos inquiridos estrangeiros estava na região de Lisboa por motivos de lazer. No caso dos portugueses, o principal motivo de visita foi a visita a familiares e amigos (44%). Estrangeiros - Tipo de acompanhantes Portugueses - Tipo de acompanhantes Com crianças 37,0% Com crianças 28,9% Com adultos 92,4% Com adultos 80,4% Nenhum 7,6% Nenhum 19,6% A grande maioria dos entrevistados residentes no estrangeiro viajava acompanhado por outros adultos. Pouco mais de um terço referiu ainda estar acompanhado por menores. No caso dos residentes em Portugal, 80% também viajava com adultos, e pouco menos de 30% fazia-o na companhia de menores. Análise ATL, Observatório Page 3

4 Estrangeiros - Tipo de alojamento Portugueses - Tipo de alojamento Outro 1,0% Outro 10,3% Casa/Apartamento Particular c/ Residentes 1,4% Casa/Apartamento Particular c/ Residentes 0,0% Casa Própria (2.ª residência) 4,0% Casa Própria (2.ª residência) 10,3% Casa/Apartamento Particular s/ Residentes 8,2% Casa/Apartamento Particular s/ Residentes 3,1% Com Familiares e Amigos 6,0% Com Familiares e Amigos 42,3% Pensão / Residencial 22,1% Pensão / Residencial 16,5% Hotel 57,5% Hotel 17,5% Mais de metade dos inquiridos estrangeiros alojou-se num estabelecimento hoteleiro durante a estadia. No caso dos turistas nacionais, o alojamento privilegiado foi a residência de familiares ou amigos. QUESTÕES SOBRE SEGURANÇA Estrangeiros -Presença policial face ao local de residência em maior em menor 1% 12% NS/NR 0% em igual 87% Portugueses -Presença policial face ao local de residência em igual 95% em menor 1% em maior NS/NR 4% 0% Comparando a presença policial na região de Lisboa, com o local de residência, 87% dos residentes no estrangeiro não notaram diferenças sensíveis. Ainda assim, 12% reconheceu que a presença em Lisboa era menor. No caso dos turistas portugueses, a grande maioria (95%) não notou diferenças. Análise ATL, Observatório Page 4

5 Estrangeiros -Sentimento de segurança face ao local de residência Portugueses -Sentimento de segurança face ao local de residência menos 0,2% mais 0,2% NS/NR 0,4% igualmente 99,2% igualmente 100,0% Praticamente todos os inquiridos, nacionais e estrangeiros, sentiram-se tão s em Lisboa quanto se sentem no seu local de residência. Total Amostra -Segurança face ao último destino visitado Igualmente 97,7% Menos 0,2% Mais 2,2% Juntando turistas nacionais e internacionais, o destino Lisboa foi considerado igualmente por 98% dos inquiridos, em comparação com o último destino turístico visitado. Estrangeiros -Teve problemas de segurança durante a estadia? Portugueses -Teve problemas de segurança durante a estadia? Não 99,2% Sim 0,8% Não 100,0% Sim 0,0% Apenas 0,8% dos turistas estrangeiros inquiridos reconheceram ter tido problemas de segurança durante a estadia em Lisboa. Junto dos portugueses ninguém sentiu problemas desta natureza. Análise ATL, Observatório Page 5

6 Discordo totalmente (A) Discordo (B) Turistas Estrangeiros Não concordo, nem discordo (C) (D) totalmente (E) menos discordo (D+E-A-B) Senti-me durante a estadia 0,2% 1,4% 0,8% 86,3% 11,3% 96,0% Sinto confiança em recorrer à polícia se tiver problemas 0,2% 1,0% 22,7% 73,0% 3,2% 75,0% Recorro a transportes públicos para me deslocar 0,6% 12,9% 3,0% 80,5% 3,0% 70,0% Durante a viagem não me preocupou a possibilidade de ocorrer um problema político ou social Quanto mais hospitaleira é a comunidade, mais me sinto no local Acredito que os turistas têm uma maior probabilidade de serem alvos de um ataque terrorista na Região É importante que as pessoas com quem tenha que me relacionar falem a minha língua Nunca frequento locais públicos com objectos pessoais de valor Se durante a minha viagem tiver algum problema, não regressarei a Lisboa 0,2% 2,8% 29,4% 67,2% 0,4% 64,6% 0,2% 11,7% 26,6% 60,0% 1,4% 49,5% 0,0% 24,9% 8,0% 66,8% 0,4% 42,3% 0,4% 28,4% 10,1% 60,6% 0,4% 32,2% 0,8% 40,4% 3,2% 55,3% 0,4% 14,5% 0,2% 22,1% 50,7% 27,0% 0,0% 4,8% Sou frequentemente incomodado por pessoas 0,8% 48,1% 8,2% 42,9% 0,0% -6,0% A existência de poucos riscos foi importante na tomada de decisão ao escolher a região de Lisboa Preocupou-me a possibilidade de ser assaltado ou sofrer algum tipo de violência 0,4% 53,3% 26,4% 19,7% 0,2% -33,8% 0,6% 87,1% 1,6% 10,7% 0,0% -76,9% Tenho receio de sair à noite 1,0% 90,1% 1,8% 7,0% 0,2% -83,9% O alojamento é o único local onde me sinto A escolha de Lisboa causou-me alguma apreensão e tensão Preocupou-me a possibilidade de ter um acidente de carro 3,0% 89,9% 0,8% 6,0% 0,4% -86,5% 1,2% 94,8% 2,6% 1,2% 0,2% -94,6% 0,8% 96,0% 1,6% 1,6% 0,0% -95,2% Receio frequentar locais públicos durante o dia 27,6% 70,6% 0,2% 1,2% 0,4% -96,6% Em questões directamente colocadas aos turistas estrangeiros entrevistados, resulta claro que os mesmos se sentiram s em Lisboa, que sentiam confiança em recorrer à polícia em caso de problemas e que recorrem a transportes públicos para se deslocarem Análise ATL, Observatório Page 6

7 em Lisboa. Por outro lado, também resultou evidente que os turistas estrangeiros não tiveram receio em frequentar locais públicos durante o dia, em ter acidentes de carro e que a escolha de Lisboa foi pacífica em termos de segurança. Discordo totalmente (A) Discordo (B) Turistas Nacionais Não concordo, nem discordo (C) (D) totalmente (E) menos discordo (D+E-A-B) Senti-me durante a estadia 1,0% 2,1% 0,0% 76,3% 20,6% 93,8% Sinto confiança em recorrer à polícia se tiver problemas 0,0% 3,1% 13,4% 81,4% 2,1% 80,4% Durante a viagem não me preocupou a possibilidade de ocorrer um problema político ou social 1,0% 1,0% 29,9% 67,0% 1,0% 66,0% Acredito que os turistas têm uma maior probabilidade de serem alvos de um ataque terrorista na Região 0,0% 23,7% 9,3% 67,0% 0,0% 43,3% É importante que as pessoas com quem tenha que me relacionar falem a minha língua 1,0% 24,7% 10,3% 61,9% 2,1% 38,1% Quanto mais hospitaleira é a comunidade, mais me sinto no local 1,0% 27,8% 40,2% 30,9% 0,0% 2,1% Recorro a transportes públicos para me deslocar 2,1% 59,8% 3,1% 32,0% 3,1% -26,8% Nunca frequento locais públicos com objectos pessoais de valor 1,0% 61,9% 3,1% 34,0% 0,0% -28,9% Sou frequentemente incomodado por pessoas 0,0% 66,0% 4,1% 29,9% 0,0% -36,1% O alojamento é o único local onde me sinto 3,1% 78,4% 2,1% 15,5% 1,0% -64,9% Tenho receio de sair à noite 7,2% 80,4% 1,0% 9,3% 2,1% -76,3% Preocupou-me a possibilidade de ser assaltado ou sofrer algum tipo de violência 2,1% 84,5% 3,1% 9,3% 1,0% -76,3% A existência de poucos riscos foi importante na tomada de decisão ao escolher a região de Lisboa 8,2% 71,1% 19,6% 1,0% 0,0% -78,4% Se durante a minha viagem tiver algum problema, não regressarei a Lisboa 4,1% 80,4% 10,3% 4,1% 1,0% -79,4% Preocupou-me a possibilidade de ter um acidente de carro 3,1% 91,8% 2,1% 3,1% 0,0% -91,8% A escolha de Lisboa causou-me alguma apreensão e tensão 4,1% 88,7% 6,2% 1,0% 0,0% -91,8% Receio frequentar locais públicos durante o dia 21,6% 74,2% 1,0% 0,0% 3,1% -92,8% Análise ATL, Observatório Page 7

8 Os turistas portugueses exibiram um padrão de resposta relativamente semelhante aos estrangeiros nestas questões. INTENÇÃO DE REGRESSO E RECOMENDAÇÃO Estrangeiros - Regresso a Lisboa Portugueses - Regresso a Lisboa Nos próximos 12 meses 11% Nos próximos 3 anos 14% Nos próximos 3 anos 3% Não sabe 9% Não sabe 75% Nos próximos 12 meses 88% Quando questionados sobre a possibilidade de regresso próximo a Lisboa, a incerteza foi a nota mais relevante junto dos turistas estrangeiros que foram entrevistados. Junto dos turistas nacionais, 88% conta voltar a Lisboa nos próximos 12 meses. Estrangeiros -Recomendação de Lisboa Talvez 22% Certament e 20% Portugueses -Recomendação de Lisboa Muito provavelm ente 10% Muito provavelm ente 58% Certament e 87% Talvez 3% Quanto à recomendação de Lisboa enquanto destino turístico a familiares e amigos, 78% dos estrangeiros afirmou que quase certamente o faria, subindo essa percentagem para 97% no caso dos turistas portugueses. Lisboa, Outubro de 2015 Observatório Turismo de Lisboa Análise ATL, Observatório Page 8