Termas & Spas. Com o apoio de:

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1 Termas & Spas Com o apoio de: 1

2 Índice 1 Síntese 4 2 Principais resultados 6 Ficha técnica 2 2

3 Contextualização do Projecto O grupo Controlinveste pretendeu realizar um estudo de mercado junto de Turistas que visitaram Portugal, tendo contactado a Intercampus para o efeito. Com este projecto tentámos perceber a relevância que as viagems de saúde e bem estar têm no contexto da Satisfação do Turista Estrangeiro.

4 1 Síntese 4

5 Síntese - Satisfação 1 2 No âmbito dos questionários de satisfação, constata-se que em 2014 houve pouca adesão dos turistas a actividades de bem-estar no entanto, dos turistas que viajaram nos últimos anos com o objectivo de realizarem programas de bem-estar, a maioria viajou para Portugal. Destes, a maioria ficou muito satisfeita, atribuindo scores de satisfação em média, superiores a 8 pontos (escala de 0 a 10), e comparativamente com outros países estrangeiros em que também já realizaram programas de bem-estar Portugal está, em média, mais bem avaliado. 4 Já o grau de satisfação dos turistas que realizaram programas de termas, é bastante elevado. 62% dos turistas estão muito satisfeitos e para 8% a estadia em Portugal superou as expectativas. 5 Os atributos relacionados com a qualidade dos programas de bem-estar realizados foram os aspectos que mais superaram as expectativas. No geral os turistas ficaram bastante satisfeitos com todos os aspectos relacionados com a sua estadia. 6 É por isso sem surpresa que a grande maioria dos turistas considere no mínimo muito provável regressar a Portugal (82%) e que vão recomendar Portugal (89%). 7 A recomendação de familiares/amigos foi aliás um dos aspectos mais importantes na escolha de Portugal como destino para realizar programas de bem-estar. 8 Para 46% dos turistas esta não é a primeira vez que fez programas de bem-estar neste destino, mas apenas ¼ dos turistas já viajaram nos últimos anos para outros países que não Portugal para fazerem tratamentos de bem estar, sendo Itália o destino mais escolhido. 5

6 2 Principais Resultados 6

7 2.1 Programas de bem-estar como motivação de viagem 7

8 Quais as principais motivações das viagens realizadas nos últimos anos pelos turistas que nos visitam? NOS ÚLTIMOS ANOS JÁ REALIZOU VIAGENS DE/ PARA? visitar museus, património histórico e exposições RATIO PORTUGAL... praia 52% 41% 78% 86% city breaks 42% 2% 76% passeios na natureza 5% 27% 78% gastronomia e vinhos ou participação em eventos enogastronómicos 87% observação de fauna e/ou flora 7% 20% 14% cruzeiros marítimos 14% 7% 47% assistir a espectáculos ou eventos musicais 50% 8% 5% a prática de surfing 61% assistir a eventos como passagem de ano, festas culturais temáticas programas de termas ou talassoterapia em embarcações à vela ou a motor acompanhamento de provas de surfing programas de bem-estar (emagrecimento, anti-tabagismo, ) Realizou Realizou em Portugal 44% 7% 20% 18% 1% 7% 8% 4% 5% % 4% 2% % 1% 1% 1% 50% 60% 66% 54% 72% Numa lista de 14 tipologias, as motivações em viajar relacionados com actividades de bem estar e saúde ocupam as últimas posições em termos de penetração: Apenas 5% dos Turistas, realizaram nos últimos anos viagens com o objectivo de realizarem programas de termas ou talassoterapia, sendo que mais de metade (60%) fê-lo em Portugal. Já os programas de bem-estar, como programas de emagrecimento e anti-tabagismo têm ainda menor procura, já que apenas 1% dos turistas realizou este tipo de viagens nos últimos anos. Desta forma podemos concluir, que apesar de não ser uma tipologia muito procurada pelos Turistas, o posicionamento de Portugal face a estas motivações de viagem é forte, já que apresenta um rácio de viagens realizadas superior a 50%. 8

9 Quais as principais motivações das viagens realizadas nos últimos anos pelos turistas que nos visitam? SATISFAÇÃO COM ESTAS VIAGENS EM PORTUGAL [TB_% ] TB CORRESPONDÊNCIA COM AS EXPECTATIVAS OFERTA DE PORTUGAL VS. OUTROS PAÍSES [TB_% ] TB... praia 8% 8, % 8,07 Comparativamente às restantes visitar museus, património histórico e exposições city breaks passeios na natureza gastronomia e vinhos ou participação em eventos enogastronómicos 74% 79% 79% 79% 8,7 8,40 8,44 8, % 64% 62% 71% 7,80 7,95 7,94 8,25 tipologias de viagens, a % de turistas que ficaram muito satisfeitos com as viagens relacionadas com a saúde e bem estar em Portugal, é inferior à maioria, no entanto, em termos observação de fauna e/ou flora 76% 8, % 7,8 médios, a avaliação feita está em cruzeiros marítimos 56% 8, % 7,79 linha com as demais. assistir a espectáculos ou eventos musicais a prática de surfing assistir a eventos como passagem de ano, festas culturais temáticas programas de termas ou talassoterapia 69% 82% 7% 67% 8,04 8,54 8,2 8, % 5% 6% 49% 7,88 7,64 8,06 7,49 Comparativamente com os outros países, a oferta em Portugal dos programas de termas ou talassoterapia e programas de bem em embarcações à vela ou a motor 74% 8, % 8,05 estar é percebida pelos turistas, em acompanhamento de provas de surfing 75% 8, % 8,08 média, como superior. programas de bem-estar (emagrecimento, anti-tabagismo, ) 69% 8, % 7,94 ESCALA: 10=MUITO SATISFEITO 0=NADA SATISFEITO ABAIXO CORRESPONDEU ACIMA NS/NR ESCALA: 10=MUITO MELHOR 0=MUITO PIOR

10 Turistas Alemães e Escandinavos são os que mais viajam com motivações de fazerem programas de termas ou talassoterapia. NOS ÚLTIMOS ANOS JÁ REALIZOU VIAGENS DE/ PARA PROGRAMAS DE TERMAS OU TALASSOTERAPIA RATIO Realizou Realizou PORTUGAL em Portugal Abaixo da média Total 5% % 60% 4% % Masculino 61% 5% % Feminino 59% Até 24 anos % 2% 44% 25-4 anos 4% % 67% 6% % 5-44 anos 55% anos % 2% 62% 55 + anos 6% 4% 61% Alemanha 7% 4% 57% Espanha e Ilhas Canárias 2% 2% 80% França 4% % 65% 4% % Holanda 72% Reino Unido 6% % 55% Paises Escandinavos 7% 4% 52% Por faixa etária, são os turistas com idades entre os 5 e os 44 anos e entre os 45 e os 54 anos os que fazem mais viagens com o objectivo de realizarem programas de termas ou talassoterapia. Por nacionalidade, são os turistas Alemães e Escandinavos (7%) os turistas que mais viajaram nos últimos anos para fazerem programas de termas e talassoterapia, no entanto são os turistas Espanhóis e Holandeses aqueles que apresentam melhor rácio Portugal, com 80% e 72% respectivamente. 2% 1% Brasil 61% 10

11 E os turistas Escandinavos e Brasileiros são os mais satisfeitos. NOS ÚLTIMOS ANOS JÁ REALIZOU VIAGENS DE/ PARA PROGRAMAS DE TERMAS OU TALASSOTERAPIA SATISFAÇÃO COM ESTAS VIAGENS EM PORTUGAL [TB_% ] TB Média CORRESPONDÊNCIA COM AS EXPECTATIVAS OFERTA DE PORTUGAL VS. OUTROS PAÍSES [TB_% ] TB Média Total 67% 8, % 7,49 Masculino 82% 8, % 7,97 Feminino 56% 8, % 7,11 Os turistas com menos de 24 anos e Até 24 anos 100% 9, % 8,08 Brasileiros são os que estão mais 25-4 anos 61% 8, % 7,21 satisfeitos com estas viagens em 5-44 anos 59% 8, % 7,66 Portugal* anos 55 + anos 18% 6,10 79% 8, % 57% 6,4 8,29 Já a maioria dos turistas Alemães e Holandeses consideram que a oferta Alemanha 78% 8, % 7,4 de programas de termas ou Espanha e Ilhas Canárias 64% 6, % 6,65 talassoterapia é superior em Portugal França 7% 8, % 7,12 em comparação com outros países. Holanda 82% 9, % 8, Reino Unido 84% 8, % 7,99 Países Escandinavos 9% 9, % 8,71 Brasil 100% 8, % *Base amostral muito reduzida ESCALA: 510=MUITO SATISFEITO 7 9 0=NADA SATISFEITO ABAIXO ACIMA CORRESPONDEU NS/NR ESCALA: 10=MUITO SATISFEITO 0=NADA SATISFEITO ESCALA:10=MUITO MELHOR 0=MUITO PIOR 11

12 2.2 Visitantes de Termas 12

13 2.2.1 Caracterização da amostra 1

14 Caracterização GÉNERO IDADE INSTRUÇÃO 57% 4% 28% 7% 5% 28% 25% 2% 10% Masculino Feminino Até 45 anos Anos Mais de 58 anos Escola Primária Completa Até 12º ano Completo Curso médio/ Comercial Curso Universitário ACOMPANHAMENTO STATUS 70% 0% 2% 26% 16% 28% 7% Sózinho Acompanhado Status A Status B Status C Status D Status E BASE: TOTAL (154) 14

15 Pais de residência 28% 72% 28% dos visitantes de termas são turistas nacionais e 72% turistas estrangeiros. Portugal Estrangeiro BASE: TOTAL (154) 15

16 Tratamentos Quase metade dos turistas já é repetente neste tipo tratamentos, tendo em média nos últimos anos realizado 4 programas de bemestar. A média de noites que passam no destino são 8 noites e a maioria opta por tratamentos terapêuticos (67%). INDIQUE, POR FAVOR, QUAIS DOS SEGUINTES SERVIÇOS USUFRUIU NESTE DESTINO? FOI A PRIMEIRA VEZ QUE FEZ TRATAMENTOS TERAPÊUTICOS/ PROGRAMAS DE BEM-ESTAR NESTE DESTINO? % Tratamentos terapêuticos 67% Programas de bem-estar 54% Sim 46% Não QUANTAS NOITES PASSOU/ VAI PASSAR NESTE DESTINO? (%) CONTANDO COM ESTA, QUANTAS VEZES FEZ PROGRAMAS DE BEM-ESTAR EM PORTUGAL NOS ÚLTIMOS ANOS? (%) Até 5 noites 6 a 10 Mais de 10 MÉDIA 8,2 noites 1 x 2 x x 4 x 5+ MÉDIA,6 vezes BASE TOTAL (154) Q.2 Indique, por favor, quais dos seguintes serviços usufruiu neste destino? Q.2a Foi a primeira vez que fez tratamentos terapêuticos/ programas de bem-estar neste destino? Q. Contando com esta, quantas vezes fez tratamentos terapêuticos/ programas de bem-estar em Portugal nos últimos anos? Q.4 Quantas noites passou/ vai passar neste destino? 16

17 Motivos para ter escolhido Portugal como destino A qualidade das águas é o principal motivo para escolher Portugal como destino de programas de bem-estar, contudo a recomendação de familiares/amigos também tem um forte impacto na escolha de Portugal. Qualidade das águas 54% A sugestão de familiares ou amigos 40% Preço da viagem e/ou estadia / uma promoção especial O clima 1% 1% As infra-estruturas (de alojamento e restauração) A forma hospitaleira de acolhimento A informação nas redes sociais / na internet Recomendação médica As atrações (culturais ou desportivas) / o entretenimento / ocorrência de um evento) A proximidade do destino 25% 25% 24% 2% 22% 21% A recomendação de um operador, agente de viagem Porque costuma fazer férias neste destino 18% 17% A segurança do país 12% Um artigo de imprensa (revistas, jornais, ), rádio ou da televisão 9% Outra 6% BASE TOTAL (154) Q.5 O que o fez decidir por este destino como destino da sua viagem? Por favor registe os motivos mais importantes a partir da seguinte lista. 17

18 2.2.2 Satisfação com as termas 18

19 Grau de satisfação e correspondência com as expectativas A grande maioria dos turistas está muito satisfeito com os aspectos relacionados com a sua estadia, inclusivamente os aspectos relacionados com os tratamentos (competência dos técnicos, qualidade das instalações e equipamentos e qualidade dos tratamentos) foram os que mais superam as expectativas. Clima GRAU DE SATISFAÇÃO 80% % CORRESPONDEU ÀS EXPECTATIVAS Gastronomia 79% Segurança 77% Competência dos técnicos especializados 75% Qualidade das instalações e equipamentos para os tratamentos terapêuticos / programas de bem-estar 7% 51 8 Competência e simpatia dos profissionais dos diversos serviços durante a estadia 7% Qualidade dos tratamentos terapêuticos/ programas de bem-estar realizados 72% Qualidade do alojamento 71% Simpatia da população local 71% 6 2 Envolvente natural das instalações 68% 6 2 Relação qualidade-preço 68% Qualidade da informação turística disponibilizada 61% Oferta das atrações turísticas do destino 60% Fluência em idiomas estrangeiros 59% BASE TOTAL (154) Q.9 Do seguinte conjunto de tópicos, registe o seu grau de satisfação durante a sua estadia neste destino. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião. Q.10 E depois destas férias neste destino registe para cada um, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas? 19

20 Satisfação Global Não é portanto surpresa que a satisfação global com a estadia seja bastante elevada. 62% dos turistas ficou muito satisfeito com a sua estadia, e 4% considera que a sua estadia superou as expectativas. SATISFAÇÃO GLOBAL A ESTADIA EM PORTUGAL FACE ÀS EXPECTATIVAS TOTAL (%) 1, 5,8 8,4 20,8 24,7 18,2 19, % 62% 4% MÉDIA 7,97 TB 62% Abaixo Corresponderam Acima BASE TOTAL (154) Q.11 Indique agora qual é a sua Satisfação Global com a sua estadia neste destino. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião. Q.12 E, agora que as suas férias neste destino acabaram, diria que estas férias, de uma forma GLOBAL ficaram acima das suas expectativas, corresponderam às suas expectativas ou ficaram abaixo das suas expectativas? 20

21 Portugal vs outros países Apesar de 46% dos turistas já ser repetente nos tratamentos de bem-estar, apenas 27% realizou este tipo de tratamentos no estrangeiro. Destes, 14% optou por realizar tratamentos em Itália e França. Não 7% NOS ÚLTIMOS ANOS, E SEM CONTAR COM PORTUGAL, FEZ PROGRAMAS DE BEM- ESTAR EM PAÍSES ESTRANGEIROS? BASE TOTAL (154) Sim 27% EM QUE PAÍSES? % Itália 14 França 14 Espanha 12 Tailândia 12 Turquia 12 Reino Unido 9 Grécia 9 Dubai 7 Índia 5 Islândia 5 Indonésia 5 EM COMPARAÇÃO COM ESSE(S) PAÍS(ES), E DE UMA FORMA GLOBAL, CONSIDERA QUE PORTUGAL É MELHOR, PIOR OU IGUAL? BASES MUITO REDUZIDAS Q.6.Nos últimos anos, e sem contar com Portugal, fez tratamentos terapêuticos/ programas de bem-estar em países estrangeiros? P7. Em que países? P8. Em comparação com esse (s) País (es),e de uma forma global, considera que Portugal é melhor, pior ou igual? 21

22 2.2. Regressar e Recomendar 22

23 Intenção de voltar a Portugal A satisfação elevada com a estadia em Portugal é confirmada pelos 82% de turistas que pelo menos consideram provável voltarem a Portugal, motivados principalmente pela qualidade dos tratamentos. PROBABILIDADE DE VOLTAR A PORTUGAL 82% % 15% 29% 5% De certeza que não voltarei Provavelmente não voltarei Provavelmente voltarei De certeza voltarei BASE TOTAL (154) O QUE O MOTIVA A VOLTAR Ns-Nr Q.1 Qual é a probabilidade de voltar a este destino? Q.14 O que mais o motiva para querer voltar a este destino? Qualidade dos tratamentos Qualidade do(s) staff(s) Hospitalidade Clima Preço Qualidade do alojamento/instalações Gastronomia Relação qualidade-preço Beleza natural Qualidade da oferta turística Qualidade das águas Proximidade Indicação médica/razões de saúde Qualidade das praias Outro(s) motivo(s) 9% 21% 18% 16% 14% 10% 8% 8% 8% 8% 8% 6% 6% 2% 5% 6% 2

24 Recomendação Já a % de turistas que provavelmente recomendará Portugal sobe para os 88%, o que é particularmente relevante se tivermos em consideração que a recomendação de familiares/amigos é uma factor bastante importante na escolha de Portugal como destino de programas de bem-estar. PROBABILIDADE DE RECOMENDAR PORTUGAL 88% 46% 4% 55% 55% 10% 1% Nada Provável Pouco Provável Moderadamente Provável Muito Provável Extrermamente provável 48% 50% 55% 70% 58% 75% BASE TOTAL (154) Q.15 Diria que recomendaria este destino? 24

25 2. Visitantes de Spas 25

26 2..1 Caracterização da amostra 26

27 Caracterização GÉNERO IDADE INSTRUÇÃO 62% 9% 40% 40% 20% 15% % 16% 5% Masculino Feminino Até 45 anos Anos Mais de 58 anos Escola Primária Completa Até 12º ano Completo Curso médio/ Comercial Curso Universitário ACOMPANHAMENTO STATUS 85% 16% 0% 2% 18% 18% % Sózinho Acompanhado Status A Status B Status C Status D Status E BASE: TOTAL (148) 27

28 Caracterização PAÍS DE RESIDÊNCIA (%) Reino Unido França Alemanha Espanha USA Bélgica Portugal Suiça Dinamarca Itália Angola Polónia Brasil Luxemburgo Bulgária Holanda Rússia Croácia Argentina Outro país BASE: TOTAL (148) 28

29 Programas de bem-estar FOI A PRIMEIRA VEZ QUE FEZ PROGRAMAS DE BEM-ESTAR NESTE DESTINO? CONTANDO COM ESTA, QUANTAS VEZES FEZ PROGRAMAS DE BEM-ESTAR EM PORTUGAL NOS ÚLTIMOS ANOS? (%) 5% 47% x 2 x x 4 x 5+ MÉDIA,1 vezes Sim Não QUANTAS NOITES PASSOU/ VAI PASSAR NESTE DESTINO? (%) Até 5 noites 6 a 10 Mais de 10 MÉDIA 8,5 noites BASE TOTAL (148) Q.2 Foi a primeira vez que fez programas de bem-estar neste destino? Q. Contando com esta, quantas vezes fez programas de bem-estar em Portugal nos últimos anos? Q.4 Quantas noites passou/ vai passar neste destino? 29

30 Motivos para ter escolhido Portugal como destino O preço da viagem/ uma promoção especial é o principal motivo para escolher Portugal como destino de programas de bem-estar, contudo o clima e as infra-estruturas também tem um forte impacto na escolha de Portugal. Preço da viagem e/ou estadia / uma promoção especial 41% O clima As infra-estruturas (de alojamento e restauração) 5% 5% As atrações (culturais ou desportivas) / o entretenimento / ocorrência de um evento) Existência de marca internacional de spa A proximidade do destino A sugestão de familiares ou amigos A recomendação de um operador, agente de viagem 0% 0% 29% 28% 26% A informação nas redes sociais / na internet A forma hospitaleira de acolhimento 22% 21% Porque costuma fazer férias neste destino A segurança do país Recomendação médica Um artigo de imprensa (revistas, jornais, ), rádio ou da televisão 17% 15% 1% 12% Outra 6% BASE TOTAL (148) Q.5 O que o fez decidir por esta região como destino da sua viagem? Por favor registe os motivos mais importantes a partir da seguinte lista 0

31 2..2 Satisfação com os spas 1

32 Grau de satisfação e correspondência com as expectativas O clima, a segurança e a gastronomia são os aspectos que reúnem maior satisfação. Já a qualidade dos programas realizados, qualidade do alojamento e qualidade das instalações e equipamentos foram os aspectos que mais superaram as expectativas. Clima GRAU DE SATISFAÇÃO 79% % CORRESPONDEU ÀS EXPECTATIVAS Segurança 76% Gastronomia 74% Qualidade do alojamento 71% Qualidade da informação turística disponibilizada 70% Competência dos técnicos especializados 70% 60 0 Competência e simpatia dos profissionais dos diversos serviços durante a estadia 68% 55 5 Envolvente natural das instalações 68% Qualidade das instalações e equipamentos para os programas de bem-estar 68% Qualidade dos programas de bem-estar realizados 67% 51 9 Simpatia da população local 66% Oferta das atrações turísticas do destino 65% Relação Qualidade-Preço 65% Fluência em idiomas estrangeiros 62% BASE TOTAL (148) Q.9 Do seguinte conjunto de tópicos, registe o seu grau de satisfação durante a sua estadia neste destino. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião Q.10 E depois destas férias neste destino registe para cada um, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas? 2

33 Satisfação Global O grau de satisfação dos turistas que realizaram programas de Spa s ou Talassoterapia é elevada. 45% dos turistas ficou muito satisfeito com a sua estadia, e 29% considera que a sua estadia superou as expectativas. SATISFAÇÃO GLOBAL A ESTADIA EM PORTUGAL FACE ÀS EXPECTATIVAS TOTAL (%) 1,4,4 14,2 16,2 20, 2,6 12,2 8,8 69% % 29% MÉDIA 7,14 TB 45% Abaixo Corresponderam Acima BASE TOTAL (148) Q.11 Indique agora qual é a sua Satisfação Global com a sua estadia neste destino. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião Q.12 E, agora que as suas férias neste destino acabaram, diria que estas férias, de uma forma GLOBAL ficaram acima das suas expectativas, corresponderam às suas expectativas ou ficaram abaixo das suas expectativas?

34 Portugal vs outros países Para 47% dos turistas esta não é a primeira vez que fez programas de bem-estar neste destino e 47% já viajou nos últimos anos para outros países que não Portugal para fazer tratamentos de bem estar, sendo a França e a Itália os destinos mais escolhidos. NOS ÚLTIMOS ANOS, E SEM CONTAR COM PORTUGAL, FEZ PROGRAMAS DE BEM- ESTAR EM PAÍSES ESTRANGEIROS? Sim 47% EM QUE PAÍSES? % EM COMPARAÇÃO COM ESSE(S) PAÍS(ES), E DE UMA FORMA GLOBAL, CONSIDERA QUE PORTUGAL É MELHOR, PIOR OU IGUAL? França (1)* Itália (1)* Espanha (12)* Turquia (10)* (%) Não 5% BASE TOTAL (148) Brasil 1 USA 1 Grécia 12 México 7 Áustria 7 Reino Unido 7 BASES MUITO REDUZIDAS Pior Igual Melhor * Base reduzida Q.6.Nos últimos anos, e sem contar com Portugal, fez programas de bem-estar em países estrangeiros? Q7. Em que países? Q8. Em comparação com esse (s) País (es),e de uma forma global, considera que Portugal é melhor, pior ou igual? 4

35 2.. Regressar e Recomendar 5

36 Intenção de voltar a Portugal A grande maioria dos turistas considera, no mínimo, que é muito provável regressar a Portugal (67%), motivados principalmente pela qualidade do alojamento e pelo clima. PROBABILIDADE DE VOLTAR A PORTUGAL 67% 6% 27% 27% 40% De certeza que não voltarei Provavelmente não voltarei Provavelmente voltarei De certeza voltarei BASE TOTAL (148) O QUE O MOTIVA A VOLTAR Qualidade do alojamento Clima Gastronomia Preço Beleza natural Hospitalidade Qualidade oferta turística Relação qualidade-preço Qualidade do(s) staff Proximidade Qualidade dos tratamentos Pelas praias Outro(s) motivo(s) Ns-Nr 7% 7% 2% 2% 20% 18% 18% 12% 12% 8% 8% 8% 5% 10% Q.1 Qual é a probabilidade de voltar a repetir as férias neste destino? Q.14 O que mais o motiva para querer voltar a este destino? 6

37 Recomendação Já a % de turistas que provavelmente recomendará Portugal sobe para os 84%. PROBABILIDADE DE RECOMENDAR PORTUGAL 84% 50% 4% 1% 2% 14% Nada Provável Pouco Provável Moderadamente Provável Muito Provável Extrermamente provável 55% 55% 48% 50% 55% 70% 58% 75% BASE TOTAL (148) Q.15 Diria que recomendaria este destino? 7

38 Ficha técnica 8

39 Metodologia Estudo Satisfação Universo: Constituído pelos turistas residentes nos mercados de Espanha, Reino Unido, Alemanha, França, Holanda, Países Escandinavos e Brasil, com saída de Portugal pelos aeroportos do Porto, Lisboa, Faro e Funchal. Amostra: Constituída por 144 entrevistas, com a seguinte distribuição, por vaga, semi-proporcional por País de origem, Aeroporto e Tipo de voo: PAÍS V.VERÃO V.INVERNO ALEMANHA ESPANHA E ILHAS CANÁRIAS FRANÇA HOLANDA REINO UNIDO PAÍSES ESCANDINAVOS (*) 90 7 BRASIL AEROPORTO V.VERÃO V.INVERNO LISBOA PORTO FARO FUNCHAL TIPO DE VOO V.VERÃO V.INVERNO TRADICIONAL CHARTER LOW COST

40 Metodologia Estudo Satisfação A utilização de uma amostra semi-proporcional, assegurou a existência de bases suficientes de análise para as variáveis consideradas, mantendo alguma proporcionalidade em relação ao Universo em estudo. No final, procedeu-se a uma ponderação dos resultados finais de forma a repor o verdadeiro peso de cada vaga e variável no universo. A amostra foi distribuída com base em informação da ANA - Aeroportos de Portugal sobre o número de passageiros desembarcados nestes aeroportos em 2014 e 2015, provenientes dos mercados em estudo. Recolha da Informação: Através de entrevista direta e pessoal na zona de Check-In dos aeroportos em estudo, no máximo de privacidade, com base em questionário realizado pela Intercampus, a partir das indicações do Cliente, tendo este aprovado a sua versão final. O questionário foi traduzido para inglês, espanhol, francês e alemão. Os trabalhos de campo decorreram entre os dias 22 de Agosto e 8 de Setembro de 2014 e entre os dias 1 a 22 de março de 2015, tendo contado com a participação de entrevistadores recrutados e treinados pela Intercampus, que receberam uma formação adequada às especificidades deste estudo. 40

41 Metodologia Estudo das Termas Universo: Indivíduos que realizaram tratamentos em Termas Amostra Preliminar: Constituída por 154 turistas Recolha da Informação: Através de questionários de auto-preenchimento, com base em questionário realizado pela Intercampus, a partir das indicações do Cliente, tendo este aprovado a sua versão final. O questionário foi traduzido para Inglês. 41

42 Metodologia Estudo dos Spas Universo: Indivíduos que realizaram tratamentos de Spa e/ou Talassoterapia Amostra Preliminar: Constituída por 148 turistas Recolha da Informação: Através de questionários de auto-preenchimento, com base em questionário realizado pela Intercampus, a partir das indicações do Cliente, tendo este aprovado a sua versão final. O questionário foi traduzido para Inglês. 42