Gestão nas organizações

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1 Gestão nas organizações Gestão e organização Significados da gestão Níveis e áreas da gestão Funções (Tarefas) do processo de gestão O contexto da gestão Perspectivas Críticas 1 Gestão da organização e meio envolvente Acrescentar valor aos recursos 2 1

2 Porquê estudar gestão? O trabalho nas organizações deve acrescentar valor aos recursos (criar valor) para garantir sobrevivência das organizações Todo o colaborador /trabalhador gere parte desse processo de criação de valor A pessoa faz assunções sobre como melhorar o seu papel de gestão Essas assunções estão correctas face ao contexto? Recompensas para o gestor quando este: questiona assunções analisa o contexto e considera caminhos alternativos para melhorar o seu desempenho (o seu papel de gestor ) 3 Gestão e organização Um mundo de organizações gestão todos dependemos e de cujo modo de Gestão é criar organizações que funcionem que adicionem valor aos recursos que utilizam Valor é subjectivo valor para A pode ser desperdício para B ( gestor e accionista ) O que leva as pessoas a criar organizações? Organizações não lucrativas Organizações lucrativas 4 2

3 Para que servem as organizações? Criar valor, saúde e bem-estar : fornecer bens e serviços a que as pessoas dão valor (empresas públicas, comerciais,...) Articular e implementar ideais : partidos políticos. Ganhar poder para proteger interesses corporativos : sindicatos, associações Dar trabalho às pessoas, status e contacto social Enriquecer gestores e directores : Parmalat, Enron 5 Gestão como actividade humana em geral Quando as pessoas se responsabilizam actividade por uma Conseguir através das pessoas e de outros recursos que as coisas sejam feitas Acção de planear, organizar, liderar e controlar Combinação de Gestão e Trabalho Tudo isto abrange muitas actividades humanas : domésticas, voluntárias, criativas, negócios 6 3

4 Gestão como uma ocupação especial Quando a gestão está separada do trabalho Agente externo (geralmente o accionista ) controla aspectos do processo de trabalho Decidir o que fazer, quando, onde, como, etc. Traçar a evolução à medida que o pequeno negócio se desenvolve Separação não é inevitável (gestor e executante; accionista e gestor) distinção fluida e varia com o tempo e lugar 7 O que é a gestão? Processo de coordenação das actividades de trabalho de forma a serem cumpridas com eficiência e eficácia Recursos: doing the things right Obter o máximo de output com o mínimo de input ( produtividade!) Objectivos: doing the right things Executar as actividades de forma a cumprir os objectivos 8 4

5 O que faz o gestor? Alguém que trabalha com e através de pessoas, coordenando as suas actividades para atingir objectivos 1ª linha: gere o trabalho dos que estão envolvidos na produção ou criação de serviços da organização De topo: responsáveis pela tomada de decisão para o conjunto da organização, definem objectivos e planos para os atingir Intermédios: todos os gestores entre a 1ª linha e o nível de topo 9 Níveis da Gestão Representação tradicional da organização Níveis da gestão e áreas de responsabilidade Administrador Director Departam. Gestores de topo: responsáveis pelo conjunto da organização Gestores intermédios: responsáveis pelos gestores de base Gestores de base: responsáveis pelos executantes (Executantes: I&D Prod Mark Fin Rec.Humanos Não gestores) 10 5

6 Capacidades de gestão Técnicas: conhecimento e sua utilização em área especializada Humanas: relaçionamento com outros, trabalho individual e no grupo em que se integra Conceptuais: pensar e conceptualizar sobre situações abstractas e complexas Capacidades de gestão e funções do processo de gestão a diferentes níveis: T H C Base Inter. Topo P O L C Base Inter. Topo 11 O Processo de gestão: As funções da gestão Planeamento: Definir objectivos e estratégias para os atingir, desenvolver planos para integrar e coordenar as actividades Organização: Afectar recursos, determinar que tarefas fazer, as pessoas para as realizar, agrupar tarefas, reporte e níveis de tomada de decisão Liderança: Dirigir e motivar todos os interessados e lidar com comportamentos dos subordinados Controle: Monitorizar as actividades para assegurar que são executadas conforme planeado Execução de forma continuada, integrada

7 Transformação de recursos em resultados 13 Papéis do gestor: (Mintzberg) Como trabalha o gestor? Estatuto do gestor, tipo de empresa... Três categorias de papéis e 10 papéis: - de natureza interpessoal: (figura de proa, líder, elo de ligação) - de natureza informacional: (monitor, difusor, porta-voz) - de natureza decisional: (empreendedor, solucionador de conflitos, afectador de recursos, negociador) Gestor não tem paz (telefone, , subordinados, ); Brevidade e diversidade (1/2 das actividades duram 9 minutos e reuniões de minutos); Rede de contacto Fragmentação, comunicação face-a-face 14 7

8 Papéis e desempenho - Luthans Aqueles que conseguiram promoções Gastaram mais tempo em alimentar rede de contactos e influenciar outros (networking and politicking) Aqueles que eram mais eficazes Gastaram mais tempo na comunicação e na GRH (gerir o lado humano da organização ) Gestor como elemento de uma rede, como político 15 O contexto da gestão Transformação na organização e meio envolvente 16 8

9 Elementos do contexto Internos elementos da organização o contexto mais próximo da gestão (recursos e capacidade para mudar a organização ) Externos o meio envolvente da organização (Geral, competitivo, expectativas das partes interessadas ) Históricos passado, presente e acontecimentos futuros possíveis Estes elementos interagem uns com os outros As pessoas interpretam o seu contexto Adequam -se a esse contexto ou agem para o mudar em algum sentido As pessoas interpretam o novo contexto, trabalham de acordo com isso, ou procuram mudá -lo. 17 Determinismo, escolha e interacção Gestor Símbolo? Gestor Omnipotente? Abordagem Pragmática

10 Um modelo do processo de gestão Que quer o gestor? O que pode fazer? O que deve fazer? O que vai fazer? Conhecimento de base e capacidades (Técnicas, Humanas, Conceptuais) Agenda Papéis e Funções Desempenho do gestor métodos da gestão (prossecução Stephen Carol (1987) de trabalho (tarefas): dos objectivos) - Planear Eficácia+eficiência - Organizar - Liderar - Controlar 19 Perspectivas críticas Gestão não é uma tarefa neutra, técnica ou racional, mas reflecte divisões e desigualdades na sociedade e na organização (diferentes valores, prioridades e interesses, poder e oportunidades) Teóricos críticos Não anti-gestão Afirmam a gestão como actividade essencial nas sociedades modernas; Procuram caminhos para a gestão que contribuam para a responsabilidade, a democracia e a sustentabilidade ( Profit, Planet and People) 20 10

11 Modos de pensar de forma crítica Identificar e desafiar assunções (poder do accionista, gestor valores e propósitos da empresa) Desenvolver consciência do contexto em que a gestão se move ( relações entre contexto e organização práticas da gestão ao longo da história) Identificar alternativas (inventar novos caminhos, novas prioridades) Desenvolver reflexão (atitude de questionar dogmas, conhecimento e mundo da gestão... Thomas(2003) 21 Conceito de organização Definição Um conjunto estruturado de pessoas para cumprir uma missão, um propósito, um objectivo específico As organizações actuais adoptam estruturas flexíveis, comunicações abertas, reagem mais rapidamente às mudanças (antecipação e construção do futuro desejado), novas responsabilidades 22 11

12 Organizações tradicionais e modernas Estável Inflexível Posto de trabalho Categoria Profissional Individual Permanentes Comando Relações Hierárquicas Gestor decide Orientação regras Homogeneidade Definido, específico Dinâmica Flexível Competências O que tem que ser feito Orientação Equipa Empregos Temporários Envolvimento, motivação Horizontais Participa na decisão Orientação para cliente Diversidade mão de obra Work anywhere, anytime 23 Conclusão O papel da gestão é acrescentar valor aos recursos (subjectividade da noção de valor.) A gestão é uma actividade humana geral escala de responsabilidade pelos recursos varia O contexto influencia também o papel do gestor Perspectivas críticas e assunções acerca da gestão e oferecer alternativas 24 12

13 Gestão é necessária: Estudo da gestão Em organizações de todo o tipo (Lucrativas e não lucrativas), dimensão (Grandes, PME) A todos os níveis organizacionais (de Topo, Intermédios e de Base) Em todas as áreas funcionais da empresa (Marketing, Recursos Humanos, Produção, Financeira, I&D) A maior parte das pessoas têm alguma responsabilidade de gestão e/ou trabalham para um gestor 25 Desafios e recompensas para o gestor Trabalho árduo, lidar com pessoas muito diferentes, motivar pessoas em ambiente de incerteza, globalização, tecnologias, culturas diferentes Ajudar outros, possibilitar a outros a dar o seu melhor, ajudar outros a encontrar significado e realização pessoal, receber reconhecimento e estatuto na organização e na comunidade, compensações materiais Bons gestores são necessários em todas as organizações 26 13