A tomada de decisões. Capítulo 4. O processo de tomada de decisões. acontece. que. Seguir o. Implementar a decisão. Feedback. Seleccionar uma.

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1 Capítulo 4 A tomada de decisões O processo de tomada de decisões Avaliar as alternativas Seleccionar uma solução Implementar a decisão Seguir o que acontece Feedback ADC/GE/2002/DEIUC 1

2 Decisões de rotina e de não-rotina Gestão de topo Não rotina Gestão intermédia Gestão operacional Rotina ADC/GE/2002/DEIUC 2

3 Factores condicionantes da tomada de decisão Raciocínio Factores individuais Emoções Imaginação Tomada de decisões Conhecimento Factores de grupo Risco Incerteza ADC/GE/2002/DEIUC 3

4 Tomada de decisões individuais Valores Personalidade Processo de tomada de decisão Propensão para o riso Potencial de dissonância ADC/GE/2002/DEIUC 4

5 Tomada de decisões em grupo necessária devido á crescente complexidade das organizações e à grande quantidade de informação necessária para se tomar uma decisão bem fundada, em particular nas decisões de não rotina. ADC/GE/2002/DEIUC 5

6 Tomada de decisões em grupo Vantagens: Maior conhecimento e maior precisão Transmissão e partilha de informação Mais alternativas de solução Maior capacidade de assumir riscos Aumento da motivação Maior e melhor coordenação e controlo após a decisão ADC/GE/2002/DEIUC 6

7 Tomada de decisões em grupo Inconvenientes: Tempo gasto (recurso caro) Indecisão prolongada (difícil consenso) Diluição das responsabilidades ADC/GE/2002/DEIUC 7

8 Técnicas para estimular a criatividade dos grupos na tomada de decisão Brainstorming - para promover e gerar ideias evitando ao mesmo tempo as inibições das reuniões face a face. Um grupo (6 a 12) junta-se em torno de uma mesa O líder do grupo expõe o problema, com clareza Os membros do grupo, todos, apresentam as alternativas que lhes vierem à cabeça, sem qualquer regra prévia e sem auto-censura. Não se fazem críticas às alternativas propostas, que passam a ser do grupo. Todas as alternativas são registadas para posterior análise e discussão. ADC/GE/2002/DEIUC 8

9 Técnicas para estimular a criatividade dos grupos na tomada de decisão Grupo nominal Apresentação do problema Clarificação e discussão das ideias apresentadas Geração escrita de ideias Apresentação individual e registo de cada ideia Ordenação e classificação individual das ideias Classificação global ADC/GE/2002/DEIUC 9

10 Técnicas para estimular a criatividade dos grupos na tomada de decisão Método de Delphi Identificação do problema e envio do questionário Resposta ao questionário Resposta ao questionário revisto Compilação e distribuição das respostas e revisão do questionário Consenso e decisão final ADC/GE/2002/DEIUC 10

11 Modelo do Processo de Decisão (Ivancevich, 122) Estabelecer metas e objectivos específicos Identificação e definição do problema Estabelecer prioridades Determinar as causas do problema Desenvolver alternativas de solução Avaliar as alternativas Seleccionar uma solução Implementar a decisão Monitorizar acontece ADC/GE/2002/DEIUC 11

12 A informação para a gestão Coligir, armazenar e processar a informação mais relevante para tomar decisões mais efectivas Atributo Descrição Acessível A informação pode ser obtida facil e rapidamente Oportuna A informação está disponível quando necessário Relevante Os gestores precisam da informação para tomar uma decisão particular Precisa A informação não tem erros Verificável A informação é confirmada Completa Todos os detalhes necessários estão disponíveis Clara A informação é de tal forma que nenhuns factos são mal compreendidos ADC/GE/2002/DEIUC 12

13 A informação para a gestão In today s economy, information more than factories and products is the key to growth and competitiveness (I134) ADC/GE/2002/DEIUC 13

14 A informação para a gestão- MIS Recolha de dados Armazenamento e processamento de dados Apresentação da informação aos gestores ADC/GE/2002/DEIUC 14

15 Sistemas de apoio à decisão, SAD (Decision Support System DSS) Sistema de informação interactivo Proporciona aos gestores acesso instantâneo a informação numa forma menos estruturada do que um MIS. Combina informação sobre o comportamento passado da organização com o que está correntemente a acontecer. Apoia as capacidades dos gestores em todos os níveis de decisão proporcionando-lhes resposta imediata às suas necessidades de informação. Trata-se de um MIS especializado projectado para aumentar a eficácia das decisões. ADC/GE/2002/DEIUC 15

16 Sistema de informação para executivos (Executive Information System, EIS) É um SAD desenhado especificamente para executivos. Fácil de utilizar, consolida a análise proporcionada pelo SAD, interpretando-a em função dos objectivos da organização e apresentando-a ao executivo em forma facilmente compreensível. Permite aos gestores de topo fazer perguntas e obter resposta imediata (em forma de gráficos, diagramas, relatórios, etc.) ADC/GE/2002/DEIUC 16