Conteúdo programático

Transcrição

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2 Parte I - Processo Decisório Unidade 3 - Quem decide? Conteúdo programático 3.1-Níveis hierárquicos de decisão. 3.2-Centralização versus descentralização 3.3-Questão do empowerment

3 Empowerment

4 Revolução Industrial, meados do século XVIII. Era uma vez...

5 Era uma vez... Revolução Industrial, meados do século XVIII. Taylorismo em 1911: "Princípios de Administração Científica

6 Era uma vez... Revolução Industrial, meados do século XVIII. Taylorismo 1920 pensar fazer produtividade depende da remuneração o homem é um mero instrumento de trabalho MJP 1955 pensar + fazer produtividade depende da motivação o homem é um gerador de oportunidades de melhoria (kaizen)

7 Era uma vez... Revolução Industrial, meados do século XVIII. Taylorismo P MJP P P A D A A D D C C C

8 As pessoas As pessoas são nosso principal ativo. Peter Drucker, 1973

9 Empowerment Descentralização Delegação de autoridade para tomar decisão e compartilhamento de responsabilidade sobre o resultado. ferramenta organizacional que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações objetiva motivar o colaborador até o ponto deste agir como sendo o dono da organização, liberando seu conhecimento, habilidades e energia em prol da organização.

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12 Empowerment Objetivos do Empowerment: Facilitar o alcance das estratégias do negócio Desenvolver novos líderes que possam tomar decisões acertivas Descentralização do poder, possibilitando ao gestor se empenhar em outras responsabilidades; Aumentar o número de tomada de decisão para os níveis mais baixos da organização Liberar o espírito empreendedor e a criatividade dos colaboradores Obter maior velocidade de resposta para os clientes Criar um ambiente pró-ativo

13 Empowerment Vantagens: Foco no cliente e redução de custos Maior direcionamento alinhado às metas e aos objetivos Maior comprometimento com valores, crenças e resultados Redução no tempo de tomada de decisão Tirar o peso do líder sobrecarregado Maior quantidade de ações implantadas, maior eficácia em relação à qualidade e à produtividade Aumento da auto-estima e motivação dos colaboradores Maior sinergia resultando em um melhor ambiente de trabalho.

14 Empowerment livro: O renascimento da empresa, 1993 de Quinn Mills Requisitos essenciais para a prática do empowerment: 1. Cada pessoa deve conhecer e compreender a missão da equipe com a qual trabalha. Quando a pequena unidade é parte de um todo muito maior, cada pessoa precisa compreender a missão global e saber onde seu grupo se encaixa. 2. Para agir por iniciativa própria, as pessoas precisam ter a competência necessária. Requer investimentos contínuos na educação e no desenvolvimento delas.

15 Empowerment 3. Para que possam fazer as escolhas certas em circunstâncias locais, as pessoas necessitam de informações: não apenas informações locais da área às quais estão mais próximas e têm o melhor acesso, mas também a respeito do ambiente geral em que estão agindo. 4. Finalmente as pessoas precisam saber que há confiança nelas; que não serão injustamente penalizadas pelos erros ou fracassos que acompanham, às vezes, o exercício da iniciativa. (...) Confiança significa saber que, quando se age de boa fé e as coisas não saem bem, não se é injustamente punido não se perde carreira, nem o emprego (p.36/37)

16 Empowerment Os erros são aceitáveis quando: 1. são cometidos em busca da missão, e não de interesses próprios; 2. algo útil pode ser aprendido com o erro; 3. não fazem parte de um padrão (erros repetidos ou freqüentes) 4. são cometidos dentro do escopo de atuação ou de autoridade da pessoal.

17 Comparando... Sem empowerment Espera ordens Executa Chefe é o responsável Encontrar culpados Foco no poder Baixa motivação Com empowerment Toma decisões Planeja e executa Todos são responsáveis Encontrar falhas Foco na autoridade Alta motivação