conteúdos. o que é um SI. a importância dos SI. organizações. conceitos. IEFP Centro de Formação Profissional de Setúbal

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1 conceitos IEFP Centro de Formação Profissional de Setúbal 1 conteúdos o que é um SI organizações 2 3 1

2 Sistema de Informação Um conjunto de componentes interrelacionados que reúnem, processam, armazenam e distribuem informação de suporte à tomada de decisão e controlo da organização. Dados Conjunto de colunas que representam/caraterizam eventos, como transações de negócio. Informação Dados tratados de modo a terem significado e a serem úteis para os seres humanos, no processo de tomada de decisão. 4 5 Computer-Based Information System (CIBS) Baseado em hardware e software Processamento e disseminação de informação Definições exatas de dados e procedimentos Recolha, armazenamento e utilização da informação 6 2

3 O investimento em SI só deverá ser realizado se trouxer valor acrescentado à empresa, aumentando a rentabilidade SI s constituem uma solução organizacional e de gestão para fazer face aos desafios da envolvente Suportados em TI, exigem um investimento significativo em mudanças organizacionais e de gestão e inovações Os SI criam valor pela alteração dos processos de negócio e da tomada de decisão

4 Gestão Visionários Decisores Planeadores Inovadores Líderes Gestores que compreendem o papel dos SI na criação de valor para a empresa, são a chave para o sucesso dos sistemas e da empresa e dificilmente conseguem ser copiados pela concorrência. 10 Organização Pessoas Estrutura Processos de Negócio Cultura Políticas Uma solução organizacional e administrativa baseada em TI responde a desafios impostos pelo meio envolvente e resultantes de decisões de gestão

5 13 A maioria dos negócios hoje não podem operar sem a utilização de SI/IT TI têm capacidade de aumentar a quota de mercado TI permite melhor qualidade Baixos custos Criação de novos produtos (inovação) Forte correlação entre a utilização das TI s e a realização dos objetivos de negócio 14 TI é uma das ferramentas mais importantes que os gestores dispõe para aumentar a produtividade e eficiência do negócio; TI proporciona a redução dos custos; Segundo o Federal Reserve Bank, as TI foram responsáveis pela redução da inflação em 0.5% a 1% na última década; TI a maior fonte de eficiência de trabalho e de capital nos EUA o crescimento da produtividade cifra-se numa média de 2.7% contra os 1.4% registados entre 1973 e

6 Criar Vantagem Competitiva; Novos Modelos de Negócio Dell suportou a sua vantagem competitiva num modelo de negócio construir-porencomenda que as outras empresas não conseguiram imitar; Criação de Novos Serviços ebay desenvolveu um novo conceito de negócio. Os concorrentes tiveram dificuldade em imitar; Diferenciação: Amazon As vantagens não são eternas, mas as grandes guerras travam-se em pequenas batalhas Sistema de atividades conscientemente coordenadas, de forças ou atividades de duas ou mais pessoas, dispostas a cooperar para o alcance de um propósito comum. Barnard, Chester, As funções do executivo, 1938/68 Face à definição anterior, a existência de uma organização pressupõe: Pessoas capazes de comunicarem entre si, dispostas a cooperar e contribuir com a sua ação, para atingir uma finalidade comum. 18 6

7 Organizações são entidades que surgem para operar tecnologias que são impossíveis de ser utilizadas por indivíduos ou por outras organizações James Thompson, Organizations in Action, 1967 De acordo com esta definição, a existência de uma organização pressupõe: A capacidade de utilizar uma tecnologia, entendida como a capacidade de produzir bens ou serviços através do domínio de um sistema produtivo A capacidade de utilizar essa tecnologia melhor do que outras entidades 19 As organizações diferem de outras colectividades como a família, congregações religiosas, clubes de futebol, entre outras, por possuírem caraterísticas próprias tais como: Trabalho Impessoalidade Hierarquia Dimensão Objectivos Eficiência/Eficácia Fronteiras Controlo 20 Característica Descrição Trabalho Impessoalidade Hierarquia A caraterística principal que define uma organização é o trabalho. As pessoas descrevem a sua atividade como consistindo em trabalho Exceptuando as pequenas organizações, a maior parte das pessoas não se conhece; As funções normalmente não dependem das características individuais mas sobretudo de um conjunto de atributos técnicos e profissionais; As organizações caraterizam-se por uma diferenciação de poder, isto é, por uma hierarquização de autoridade. 21 7

8 Característica Descrição Dimensão Objetivos Eficiência/ Eficácia As organizações têm, no plano teórico, potencial para crescer continuamente Todas as organizações perseguem um conjunto de objetivos razoavelmente bem definidos Os objetivos são de vários tipos e geralmente requerem decisões para equilibrar conflitos de interesses As organizações procuram usar os recursos de forma a obter a maior quantidade de produto com a menor quantidade de recursos dentro de certos parâmetros de qualidade 22 Característica Descrição Fronteiras Controlo Todas as organizações tem limites que determinam seus relacionamentos para a troca de bens e serviços com a envolvente e que as distinguem das outras organizações Todas as organização dispõem de um sistema de controlo que deve assegurar adaptação da organização aos sinais da sua envolvente externa e interna A capacidade de melhoramento do desempenho de uma organização tem, como base, fluxos de informação de retorno (feedback) sobre a eficácia e eficiência do seu desempenho 23 desafio trabalho de pesquisa Teorias Clássicas de Administração Taylor: ênfase nas tarefas; Fayol: ênfase na administração; Weber: ênfase na autoridade. Tópicos: Experiências de Hawthorne ( ); Pirâmide de Maslow. 24 8