Dale Carnegie Training

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1 Dale Carnegie Training Copyright 2015 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Emotional_Engagement_031015_portuguese

2 POR QUE CONDUTORES EMOCIONAIS SÃO IMPORTANTES Algumas pessoas gostam de dizer que tomam decisões racionais, enquanto na realidade elas estão sendo conduzidas por fatores emocionais, e no qual pós-racionalizam ao explicar as suas escolhas aos outros. Esta narrativa pós-fato, tem levado gestores a atribuir uma série de razões funcionais, como por exemplo o porquê apenas um terço dos funcionários estão totalmente engajados no trabalho e o motivo pelo qual os outros se tornam desengajados e abandonam seu cargo na empresa. As estratégias para o recrutamento e retenção de funcionários engajados têm sido focadas em práticas de recompensas, tais como aumentos salariais, bônus ou horários de trabalho flexíveis. No entanto, são as relações pessoais baseadas em fatores emocionais que têm maior influência sobre os funcionários engajados, levando-os a trabalhar com mais eficácia, permanecerem em seus cargos e atuarem como verdadeiros representantes de sua organização. Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com criaturas de lógica, mas sim com criaturas emocionais. A Dale Carnegie Training convidou a MSW Research para desenvolver uma pesquisa sobre os fatores emocionais no local de trabalho. A MSW utilizou seu sistema EMO * Dynamics no qual vinte e oito fatores emocionais, tanto positivos quanto negativos, mostraramse importante no processo de tomada de decisão do consumidor em diversas categorias. Neste estudo pioneiro, realizado com funcionários, foi descoberto que cinco, dos vinte e oito fatores emocionais, conduzem ao engajamento, enquanto doze geram o desengajamento. -Dale Carnegie

3 O PODER DOS FATORES EMOCIONAIS POSITIVOS Inspiração Valorização Entusiasmo Engajamento de colaboradores Autoconfiança Capacitação Experimentos realizados mostraram que no geral, as pessoas estão mais predispostas a ajudar outras quando levam consigo fatores emocionais positivos. Somos capazes de armazená-los, a fim de nos proteger dos contratempos e nos ajudar a atravessar tempos difíceis na vida profissional e pessoal. Sorrir não só nos faz sentir melhor, como também é contagioso! Estudos revelam que os cinco fatores emocionais positivos, tais quais a valorização, inspiração, autoconfiança, capacitação e entusiasmo, são fundamentais para que um funcionário se torne engajado. Quarenta e seis por cento dos funcionários entrevistados disseram se sentir valorizados, e que de fato é o fator chave para a realização profissional. No entanto, sentir-se valorizado por si só não leva ao engajamento, mas atua como um facilitador aos outros fatores emocionais positivos. A valorização e a autoconfiança quando são estabelecidas simultaneamente, capacitam os profissionais nas tomadas de decisão, acendendo a chama do entusiasmo no trabalho, e como resultado, inspiram os colegas a produzirem com mais dedicação. Funcionários engajados e entusiasmados não se fazem presentes no trabalho apenas pelo salário ou pela próxima promoção. Eles são engajados por serem reconhecidos por seu trabalho e saberem que fazem parte das conquistas da empresa, desenvolvendo um vínculo pessoal maior com a empresa e missão. A seguir estão algumas questões sobre o que os funcionários indagam em relação à organização: Sou devidamente valorizado/ reconhecido pelo meu trabalho? Prezo/ admiro a empresa onde trabalho? Sou parte da organização? Estas questões são cruciais para determinar o nível de engajamento dos colaboradores. Esse nível influencia o desempenho, a produtividade e a vontade dos colaboradores em adquirir novos conhecimentos dentro da empresa. Eles querem sentir que fazem parte de um grande projeto, algo que eles ficariam orgulhos. O orgulho por aquilo que faz, estimula o indivíduo. Faz com que ele tenha prazer em ir trabalhar e se empenhar com mais afinco para que a organização seja tenha sucesso.

4 O nível de engajamento de um funcionário é relativamente proporcional à quantidade de fatores emocionais positivos que ele apresenta, como por exemplo, a inspiração, entusiasmo, capacitação, autoconfiança e valorização Setenta por cento de todos os funcionários analisados constataram possuir ao menos um destes 5 fatores, porém apenas 12% indicaram possuir 3. Entre os pesquisados deste último grupo, apenas 5% disseram estar desengajados, enquanto que mais de 50% disseram estar positivamente engajados a pontos de querer o sucesso da empresa. O engajamento vai além do apenas estar feliz no trabalho. Deveras, a felicidade não tem grande influência sobre o engajamento. Pelo contrário, o engajamento é evidenciado pelo grau do vínculo que um funcionário tem com a empresa. Este grau é determinado através da disposição de um funcionário em recomendar a empresa onde trabalha, como um local adequado para se trabalhar e fazer negócios Parcialmente Desengajados Emoções negativas são importantes? Indivíduos que possuem fatores emocionais negativos Indivíduos que possuem fatores emocionais positivos 10 Parcialmente engajados Desengajados 10 Desengajados Parcialmente engajados Há uma relação direta entre fatores emocionais negativos e o nível de engajamento de um funcionário. Colaboradores que carregam consigo fatores emocionais negativos, são desengajados cerca de dez vezes mais que aqueles colaboradores que possuem fatores emocionais positivos. Uma média de três a cada dez colaboradores, possuem ao menos um desses doze fatores, como resultado de sua interação com seu supervisor imediato.

5 Aproximadamente 50% desses funcionários estão desengajados e apenas 10% engajados. Uma discrepância evidente se comparados aos 52% do engajamento previsto entre aqueles que se sentiam mais otimistas, como resultado de sua interação com seu supervisor. Apático Entediado Desinteressado 10% Ansioso Desconfortável 10% Irritado 12% Vulnerável Intimidado Temeroso Manipulado Contestado Desrespeitado Os três principais fatores emocionais negativos que levam ao desengajamento são: irritação, desinteresse e desconforto. Funcionários sentem-se intimidados ao serem criticados por seus supervisores imediatos, por terem tido um desempenho ruim. Um supervisor não muito qualificado, que não sabe lidar com pessoas, faz com que seus funcionários se sintam irritados e desconfortáveis. Críticas destrutivas causam desconforto entre ambos e por conseguinte acarreta uma desconexão emocional e desprendimento. Por outro lado, um supervisor que tem a capacidade de compreensão emocional, faz seus colaboradores se sentirem valorizados e confiantes. É necessário salientar a importância de manter uma certa atenção voltada aos fatores emocionais negativos, pois se desencadeados propagam-se mais rápidos que os fatores emocionais positivos. Por serem mais visíveis, podem desprender-se e impactar colegas de trabalho, a organização em geral, e atingir clientes, clientes em potencial e até mesmo futuros contratados.

6 O que Estimula os Fatores Emocionais? Colaboradores desenvolvem uma maneira própria de produzir, de acordo com os fatores emocionais compreendidos da ética e cultura adotados pela empresa e, principalmente das tomadas de decisão de seus supervisores imediatos. Uma análise realizada com o propósito de determinar a ligação entre os fatores emocionais originados entre supervisor e organização, revelou que há uma forte constituição entre ambos. No entanto, o supervisor imediato é o principal condutor dos fatores emocionais no ambiente de trabalho. As reações expostas ao supervisor exemplificam 84% de como os colaboradores sentem-se em relação à empresa. O bem-estar é o único fator emocional influenciado muito mais pela empresa que pelo próprio supervisor. Uma análise mais detalhada determinou a ligação entre os fatores emocionais de um colaborador e o seu grau de satisfação com o seu supervisor imediato. O supervisor imediato condiciona uma resposta emocional central. Gestores que estabelecem fatores emocionais positivos, provocam um senso maior de satisfação. Eles recebem os mais altos índices de satisfação, quando fatores como a inspiração, o entusiasmo, a tranquilidade e o bem-estar são instituídos por eles. De maneira oposta, quando um supervisor imediato gera fatores emocionais negativos, o índice de satisfação é abaixo da média. Mais especificamente, supervisores cujo relatórios indicam qualquer grau de descontentamento, como por exemplo desrespeito, frustação ou irritabilidade, recebem os menores índices de satisfação. O índice de satisfação com a gestão, afeta o grau geral de satisfação com a organização, que está conectado ao engajamento. Desenvolvendo Emoções Positivas em Sua Organização Colaboradores caracterizam seus trabalhos de acordo com suas percepções em relação a missão da empresa e decisões tomadas pelos supervisores imediatos. Aqueles que se conectam positivamente com a organização, possuem um senso de propriedade e estão mais determinados a permanecerem em seus cargos, proporcionando um trabalho de maior qualidade em tempo reduzido, diminuindo despesas de rotatividade. A Dale Carnegie Training pode auxiliar sua organização a desenvolver competências interpessoais que aumentam eficazmente os fatores emocionais positivos primordiais para se obter um ambiente de trabalho produtivo e com funcionários mais engajados.