Apresentação do Bureau Veritas Certification. Ricardo Lopes Ferro

Transcrição

1 Apresentação do Bureau Veritas Certification Ricardo Lopes Ferro

2 Grupo Bureau Veritas Líder Mundial em Serviços de Verificação de Conformidade nas áreas Qualidade, Saúde e Segurança, Ambiente e Responsabilidade Social

3 Bureau Veritas Líder mundial em serviços de verificação de conformidade nas áreas da qualidade, saúde e segurança, ambiente e responsabilidade social (QHSE) Receitas de 2bn resultado operacional ajustado de 312m, em 2007 Presente em 140 países através de mais de 800 escritórios e laboratórios Mais de 33,000 trabalhadores 8 linhas de negócio que oferecem um portfolio completo de serviços Inspecção, ensaios, auditorias, certificação, classificação, gestão do risco, outsourcing, consultoria e formação 300,000 Clientes Ásia (Pacífico) & Médio Oriente 22% Serviços de Governo 8% Produtos de Consumo 14% Certificação 11% Presença Geográfica Europa 22% Construção 20% África 5% Marinha 11% HSE 10% Américas 18% 8 Linhas de Negócio França 33% Indústria 13% Inspecção & Verificação em Serviço 13% 3

4 Rede Internacional América 140 escritórios, incluindo 26 laboratórios 5,673 trabalhadores Europa 465 escritórios, incluindo 53 laboratórios 15,811 trabalhadores Ásia & Médio Oriente 190 escritórios, incluindo 58 laboratórios 10,547 trabalhadores Total no Mundo 850 escritórios, incluindo 146 laboratórios 33,000 trabalhadores África 55 escritórios, incluindo 9 laboratórios 987 trabalhadores Rede Internacional com presença em 140 países 4

5 Breve História do Bureau Veritas Integração com CEP (França) IPO Comércio Internacional Indústrias Marinha Construção Certificação Produtos de Consumo Building global HSE platform Alargamento para África I&F China Produtos de Consumo EUA e China I&F UK I&F EUA I&F Austrália Aquisição ECA e TOTALINSPE Alargamento para Ásia e Este Europeu I&F Alemanha Reconhecimento, Rede Internacional e Serviços construídos à mais de 180 anos 5

6 Desenvolvimento de talentos Os trabalhadores são o activo mais importante para o Bureau Veritas Divisão Geográfica Número de trabalhadores multiplicou por três desde 1996 África 4% América 18% Elevada experiência técnica Cultura do Bureau Veritas Proactividade Orientação para o Cliente Integridade e Ética Transparência Competência Programas de formação disponíveis para técnicos e managers Práticas de gestão do conhecimento Práticas de partilha de conhecimento técnico Ásia & Médio Oriente 33% Europa 21% Total de Trabalhadores a 31-Dez-2006: 26,207 Evolução dos trabalhadores França 24%

7 Linhas de negócio Verticalizadas Marine Industry & Facilities Consumer Products International Trade Indústria Inspecção / Verificação em serviço Saúde, Segurança e Ambiente (HSE) Construção Marinha Certificação Produtos de Consumo Comércio Internacional 7

8 Áreas de negócio do Grupo Bureau Veritas Marinha Classificação de Navios, certificação de equipamentos, assessoria técnica e serviços de outsourcing Indústria Inspecção e Verificação em Serviço (IVS) Saúde, Segurança e Ambiente (HSE) Construção Certificação Produtos de Consumo Verificação de conformidade de equipamentos e instalações industriais mandatária ou por especificação do cliente Revisão de projectos, inspecção na oficina (empreiteiro), inspecção da obra (estaleiro), gestão de activos, qualificação de pessoas, certificação de equipamentos industriais e ensaios (ex. ensaios não destrutivos) Inspecção periódica de equipamentos e instalações de acordo com regulamentos mandatários ou especificações do Cliente Serviços aplicados a instalações eléctricas, sistemas de segurança contra incêndio, equipamentos sob pressão e de elevação, máquinas Inspecção, auditorias e medições nas áreas de ambiente, saúde e segurança Assistência técnica para apoiar as organizações a definirem estratégias para a gestão de HSE Verificação de conformidade em projectos de construção de acordo com regulamentação locar e referenciais de construção, desde a fase de projecto até à finalização da obra Revisão de projecto, conformidade legal, controlo técnico da qualidade da obra, coordenação de segurança em obra, peritagens, gestão de activos e due diligence Certificação de sistemas de gestão, processos, produtos/serviços e pessoas nas áreas da qualidade, saúde e segurança, ambiente e responsabilidade social Auditorias de segunda parte baseadas em especificações de clientes ou referenciais desenvolvidos pelo Bureau Veritas Certification Ensaios, inspecção e certificação de bens de consumo incluindo textil, brinquedos, eléctrico e electrónico Auditorias de responsabilidade social e formação Comércio Internacional Serviços de Governo: Inspecção pré-embarque, raio-x, verificação de conformidade de produtos importados Comércio Internacional: inspecção de mercadorias importação e exportação 8

9 Empresas do Grupo Grupo Bureau Veritas CERTIFICATION Bureau Veritas Certification Jun

10 Presença Geográfica 7 escritórios e 3 laboratórios para estarmos próximo dos nossos clientes Equipas constantemente interligadas pela partilha do conhecimento técnico Capacidade de intervenção fora de Portugal através da nossa rede internacional Porto Aveiro Leiria Lisboa Setúbal Sines Lagoa Bureau Veritas Certification Jun

11 Bureau Veritas Certification Certifique o Seu Valor

12 Vantagens Competitivas Perfil Estratégia Marca de Certificação O Bureau Veritas Certification é o organismo de certificação líder a nível mundial, com mais de 80,000 clientes em cerca de 100 países. Suportado numa rede global com 5,700 auditores altamente qualificados e reconhecidos por mais de 35 organismos de acreditação nacionais e internacionais, o Bureau Veritas Certification oferece um vasto leque de serviços de certificação e auditoria de acordo com diversos referenciais mundialmente reconhecidos nas áreas da Qualidade, Segurança e Saúde, Ambiente e Responsabilidade Social. Apostamos num posicionamento estratégico que permite oferecer soluções inovadoras, globais, adequadas e integradas aos nossos Clientes, acrescentando valor ao Seu negócio. O Bureau Veritas Certification é o parceiro de negócio preferencial das empresas que procuram a excelência, através da oferta de serviços de certificação de sistemas de gestão internacionais, nacionais ou específicos a sectores de actividades chave, como Aeronáutico, Automóvel, Agro- Alimentar, Químico, entre outros. As nossas qualificações e experiência permitem-nos criar abordagens registadas, como VeriCert, Risk-Based Audit Approach, VeriSelect,. A nossa marca é reconhecida a nível mundial como um símbolo de compromisso para a Excelência, Sustentabilidade e Confiança. Destaques Rede Internacional, que permite aos nossos clientes beneficiarem da experiência combinada com o conhecimento das realidades e conjunturas locais. Membro de diversos Comités de desenvolvimento de referenciais (ex. OHSAS e ISO 22000). Organismo de Certificação com maior número de acreditações em todo o mundo. Equipas de Auditoria dotadas de elevado conhecimento técnico e sectorial. Bureau Veritas Certification Jun

13 A Nossa Oferta de Serviços Certificação de Sistemas de Gestão Qualidade Ambiente ISO 9001:2000 Saúde e Segurança OHSAS 18001/ NP 4397 / SafetyCert SCC (Safety Contractor Checklist) ISO /EMAS II Greenhouse Gas Emissions Responsabilidade Social SA8000 Segurança da Informação ISO Recursos Humanos NP 4427 Certificação dirigida a Sectores de Actividade Aeronáutica Electrónica EN/AS/JISQ 9100 HSPM Agroalimentar Energia ISO / HACCP / GMP EurepGap / BRC / Agriconfiance Automóvel ISO/TS QS 9000 / VDA 6 / EAQF / TE 9000 ISO Ferroviário IRIS Florestal SFI / FSC / PEFC / OLB Planos Médicos EN 46001/2 / ISO 13485/88 Químico RC14000 Tecnologias de Informação TickIT / ISO 17799/ BS 7799 Telecomunicações TL 9000 Transportes SQAS / TDGA / TAPA Bureau Veritas Certification Jun

14 A Nossa Oferta de Serviços Certificação de Produtos ou Serviços Marcação CE Serviços Tradução Produtos de Construção Serviços Manutenção Extintores NP 4413 Soluções Custumizadas e Outros Serviços EN Auditorias a Fornecedores, Auditorias Globais (ex. rede de escritórios em diversos países), Programas de certificação internacionais: Abordagem do Bureau Veritas em Auditorias Baseadas no Risco VeriCert : Certificação de serviços VeriSelect : Relatórios de Sustentabilidade Verificação de Emissões CO2 Declaração de Produto Ambiental Verificação do Relatório Ambiental e Social Formação Bureau Veritas Certification Jun

15 Acreditações Portugal IPAC Espanha ENAC França COFRAC Reino Unido UKAS Bélgica BELCERT Itália SINCERT Alemanha TGA / DAR Áustria AZ Suécia SWEDAC Suiça SAS Holanda RvA Dinamarca DANAK República Checa CAI Polónia PCA Canadá SCC EUA RAB México EMA Venezuela SENCAMER Colômbia SIC Chile INN Brasil INMETRO Argentina - OAA Paquistão PNAC Índia NABCB Coreia KAB Japão JAB Tailândia CNAC Singapura SAC Austrália JAS Nova Zelândia ANZ Bureau Veritas Certification Jun

16 Sistemas de Gestão de Higiene e Segurança

17 EVOLUÇÃO DA QUESTÃO SEGURANÇA NAS EMPRESAS Mecanismos Económicos Requisitos Legais Comando e Controlo Requisitos do Mercado EMPRESA Expectativas das Partes Interessadas Princípios Éticos 17

18 Sistemas da Gestão da Segurança Um sistema de Gestão da Segurança é uma abordagem estruturada e planeada à gestão da segurança, em todas as suas vertentes (ergonomia, higiene e segurança industrial) envolvendo toda a organização da empresa e outros que sejam influenciados pela actividade da empresa. 18

19 Sistema de Gestão de Segurança Benefícios Empresariais COMPETITIVIDADE Imagem Mercado CUSTOS Desperdício Conformidade Taxas/ Financiamento SGSST ORGANIZAÇÃO Produtividade Motivação Parcerias (Internas/Externas) Gestão do Negócio RISCOS Passivos Acidentes Multas Informações 19

20 Qual a necessidade de um Sistema de Gestão da Segurança? Pelos benefícios que trazem à organização Redução de Custos Vantagem Competitiva 20

21 Benefícios da Gestão da Saúde e Segurança redução de custos directos e indirectos da organização ; redução do custo humano e dos custos financeiros para o indivíduo ; redução da probabilidade de acção legal ; melhoria da percepção do cliente e perfil da empresa; melhoria da moral dos trabalhadores 21

22 Custo dos Acidentes Custos Indirectos Custos Directos 22

23 Custo dos Acidentes Custos Directos Despesas médicas, hospitalares e farmacêuticas Indemnizações por salários perdidos Despesas de deslocações Despesas com reabilitações Pensões/ Indemnizações por Invalidez ou Morte Agravamento dos prémios de seguro 23

24 Custo dos Acidentes Custos Indirectos Danos nas instalações, equipamentos, ferramentas e materiais Interrupções de trabalho Atrasos e desorganização da produção/baixa produtividade Perda/ desperdício de produtos e matérias-primas Necessidades de horas extraordinárias Necessidade de substituição do acidentado 24

25 Custo dos Acidentes Custos Indirectos Formação/adaptação de substitutos Aumento do quadro de pessoal devido a baixas prolongadas Perdas comerciais por incumprimento de prazos Perda efectiva de tempo (reparação de equipamentos, investigação do acidente, reinicio de produção, etc..) Desmotivação do pessoal e consequente reivindicação colaterais 25

26 Custo dos Acidentes Custos Indirectos Perda de confiança do pessoal nas formas de trabalho Afectação da imagem da empresa (interna e externa) Sofrimento físico e psíquico dos acidentados e respectivas famílias... 26

27 Custo dos Acidentes Custos Directos São facilmente mensuráveis e suportados pelas companhias de seguros Custos Indirectos São, na integra, suportados pelos trabalhadores e empresa 27

28 Sistemas da Gestão da Segurança Um sistema de Gestão da Segurança é uma abordagem estruturada e planeada à gestão da segurança, em todas as suas vertentes (ergonomia, higiene e segurança industrial) envolvendo toda a organização da empresa e outros que sejam influenciados pela actividade da empresa. 28

29 Propósito de um Sistema de Gestão de Segurança Garantir cumprimento da legislação; Planear e prioritizar melhorias na Segurança, de uma forma racional; Gerir todos os aspectos ligados à Segurança de uma forma eficiente, económica e consistente; Adquirir confiança no desempenho da Segurança 29

30 Um Sistema de Gestão de Segurança não é: Uma lei mas sim uma norma voluntária; Unicamente a conformidade com a legislação; Uma norma que estabelece níveis absolutos de desempenho; Uma tentativa de eliminação de todos os riscos simultaneamente. 30

31 Não espere que algo aconteça! A OHSAS promove uma abordagem pró-activa da Gestão da Segurança antecipa possíveis acontecimentos gere as alterações 31

32 Gestão Pró-Activa Antes que algo aconteça -identifica os perigos -analisa os riscos Verifica cumprimento dos objectivos - monitoriza planos de implementação Avalia o efectivo desempenho (performance) - ausência de acidentes pode ser consequência de uma boa gestão, mas também por uma questão de probabilidades 32

33 As OHSAS ou a NP 4397 aplica-se a qualquer organização que queira: Estabelecer um sistema para eliminar ou minimizar os riscos associados à actividade demonstrar essa Conformidade aos Outros 33

34 As OHSAS apresentam duas vertentes: CARÁCTER PREVENTIVO (PRÓ-ACTIVO) + VERTENTE CORRECTIVA (APÓS ACIDENTES) 34

35 Elementos do Sistema de Gestão OHSAS ou a NP 4397 Melhoria Contínua Revisão pela Direcção Política Planeamento Monitorização e Acção Correctiva Implementação e Operação 35

36 CICLO DE GESTÃO PLANEAR FAZER MELHORIA CONTÍNUA NUA ACTUAR VERIFICAR 36

37 FACTORES DE SUCESSO Programa de comunicação interna e informação; Programa de Formação e sensibilização; Motivação e envolvimento geral da organização; Sinergias através do trabalho em equipa. 37

38 Todos os especialistas em gestão da segurança são unânimes em declarar: a melhoria da segurança a e da saúde na empresa traduz-se geralmente numa melhoria da qualidade das condições de trabalho, da qualidade dos serviços prestados e, portanto, da satisfação do cliente. 38

39 Como Começar? Com um Diagnóstico para avaliar o nível de segurança. Conformidade Legal Implementação das regras de segurança O nível de segurança dos equipamentos O nível de segurança dos trabalhadores 39

40 Nível de Segurança do Equipamento Documentação Procedimentos Operacionais Sistemas de Manutenção Monitorização & medição Gestão das inspecções periódicas Pressão das válvulas Elevadores e Transportadores Máquinas Perigosas Rede Eléctrica Tanques de Armazenagem. 40

41 Nível de Segurança dos Trabalhadores Comunicação Formação Documentação Procedimentos Operacionais Monitorização & medição Equipamento de Trabalho EPI Ruído Movimentação Manual de Cargas Agentes Químicos Equipamentos com monitores... 41

42 Um Sistema de Gestão deve considerar Organização e pessoal Identificação e avaliação dos maiores perigos Controlo operacional Planeamento de emergências Monitorização da eficácia Auditoria e revisão 42

43 Processo de Certificação

44 Metodologia A implementação de um sistema de gestão visa ajudar as empresas a organizar, controlar e perpetuar as suas actividades através de procedimentos que asseguram a operacionalidade de acordo com uma abordagem de melhoria contínua. Um sistema de gestão tem dois objectivos: Optimizar o desempenho interno da Organização Optimizar o desempenho externo da organização a todas as partes interessadas A certificação ajuda as organizações a verificarem que o seu sistema está implementado correctamente e a obter reconhecimento por parte de uma Entidade Independente de Terceira Parte. Também valida a abordagem de melhoria contínua através de seguimentos regulares. Uma organização pode ainda requerer a conformidade dos seus fornecedores segundo referenciais definidos, assim como, de parceiros como distribuidores. Outras Partes Interessadas Fornecedores Subcontratados Empresa Certificada Distribuidores 44

45 Impactos dos Serviços de Certificação Os impactos da certificação no desempenho das organizações pode ser evidenciado em diversas formas: Melhor controlo dos custos da não qualidade Melhor controlo dos riscos Cumprimento dos requisitos legais Acesso a mercados ou clientes com exigências de fornecedores certificados Pressão positiva em melhorar o desempenho e sustentabilidade da Organização A decisão de obter a certificação é uma escolha estratégica dos responsáveis pela gestão. O Bureau Veritas Certification colabora com os directores de sistemas para realizar as Auditorias e emitir o certificado 45

46 Metodologia do Bureau Veritas Certification As principais etapas na nossa abordagem com vista num ciclo de melhoria contínua. 1. Auditoria de Certificação(1ª fase): Análise da estrutura do sistema face ao referencial Auditoria Auditorias de Certificação (Emissão do Certificado) de Acompanhamento Anuais para verificar a melhoria contínua Renovação da Certificação passados três anos da Auditoria de Certificação Imediatamente após cada um destes passos, e tendo em vista a melhoria contínua do desempenho dos sistemas na Sua Organização, o Bureau Veritas Certification emite um relatório completo e objectivo. 46

47 Processo de certificação 1. Pedido de Cotação - cliente 2. Elaboração de uma proposta - BVC 3. Adjudicação da proposta e assinatura do contrato de certificação - cliente 4. Preparativos para a auditoria (marcação de datas, logística, alocação de equipa auditora) - BVC 5. Auditoria de 1ª fase com recomendação para a 2ª fase (EA) 6. Resolução de eventuais não conformidades pela organização 7. Encerramento de não conformidades eventuais da 1ª fase pelo AC 8. Auditoria de 2ª fase (EA) 9. Relatório 10. Seguimento de eventuais não conformidades pelo AC 11. Encerramento do processo com recomendação final pelo AC 12. Revisão técnica e aprovação final pelo BVC 47

48 Partes Envolvidas Organização Auditee Organisation Auditada Providencia Provides access, acesso, data, dados information e informação Cliente da Auditoria Determina Determines os objectives, objectivos, o âmbito e o scope, critério criteria Organização auditoria 1a, 2a, 3a Parte Lead Lead Auditor Auditor Coordenador Equipa Auditora Team (inclui (includes (includes auditores, auditors, auditors, Peritos technical technical técnicos experts experts and and e auditores auditors auditors em in-training) treino) in-training) Desempenho da Auditoria Relatório da Auditoria 48

49 Processo Referência: ISO Secção Iniciar a auditoria 6.3 Rever a documentação 20% 6.4 Preparar auditoria no local 6.5 Executar a auditoria 6.6 Relatório da Auditoria 6.7 Conclusão e Seguimento 60% 10% 10% 49

50 Auditoria Inicial (1ª Fase) OBJECTIVO: Avaliar a preparação do Sistema de Gestão para a Auditoria de 2ª Fase Conhecer a Organização para melhor planificar a fase seguinte Validar âmbito, objectivos e métodos Identificar potenciais problemas Recolher informação adicional 50

51 Auditoria Inicial (1ª Fase) ELEMENTOS AUDITADOS: ELEMENTOS AUDITADOS: Documentação Aspectos associados ao Sistema implementado Requisitos Legais e Outros Requisitos Auditorias Internas Revisão pela Direcção Evidências de conformidade legal Eventuais Não Conformidades Prazo de 90 dias para o seu encerramento 51

52 Auditoria Inicial (1ª Fase) Resultado da Auditoria: Resultado da Auditoria: Não conformidades: evidências objectivas claras de não cumprimento de requisitos normativos Pontos de preocupação: aspectos que segundo o julgamento do auditor, após aprofundamento da matéria em auditoria de 2ª fase poderá dar origem a não conformidade Desvio sistemático dos objectivos Não conformidades de auditoria interna ainda não resolvidas Etc. Recomendação: A organização encontra-se apta a ser auditada A organização deve resolver os assuntos relacionados com as não conformidades levantadas A organização não está apta a ser auditada (ex: ausência/inadequabilidade significativa dos pontos a verificar nesta fase) 52

53 Auditoria de Certificação (2ª Fase) OBJECTIVO: Avaliar a adequação, implementação e eficácia do Sistema de Gestão ELEMENTOS AUDITADOS: ELEMENTOS AUDITADOS: Todos os elementos das Normas / Todo o âmbito do SG e Sites Eventuais Não Conformidades Prazo de 90 dias para o seu encerramento Poderá ser necessário realizar uma Auditoria de Seguimento 53

54 Auditoria de Certificação (2ª Fase) Relatório: Descrição da organização e situar o SG e o âmbito do mesmo nos propósitos da organização Nível de conformidade do SG e da capacidade do mesmo em atingir os objectivos propostos Capacidade de promover a melhoria no desempenho inovador da organização Grau de confiabilidade das auditorias internas Pontos fortes do sistema e oportunidades de melhoria 54

55 Revisão Técnica, Aprovação e Manutenção Revisão Técnica Aprovação Emissão do do Certificado Manutenção da da Certificação Auditorias de Acompanhamento Contratos válidos por 3 anos 55

56 Auditorias de Acompanhamento OBJECTIVO: Realizadas com uma periodicidade Anual Garantir a revisão de todos os requisitos e processos Verificação de melhoria contínua Re-auditoria no local PRINCIPAIS ELEMENTOS AUDITADOS: Não começar tudo do princípio Revisão pela Gestão, Auditorias Internas, Acções Correctivas e Preventivas, Reclamações de Cliente Tratamento e Resposta, Requisitos Gerais, Legislação e Regulamentação aplicável e Eficácia das Acções Correctivas das auditorias anteriores. 56

57 Algumas Referências

58 Algumas Referências Bureau Veritas Certification Jun

59 Rua H, 4-4A do Pólo Tecnológico de Lisboa Lisboa Tel.: Fax: Contactos 59

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