O feedback é uma chance de sabermos se estamos ou não indo bem nas atividades que executamos.
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- Giovanni Sequeira Osório
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2 Afinal, o que é feedback? Feedback é um termo inglês, introduzido nas relações vivenciais para definir um processo muito importante na vida do grupo. Traduz-se por realimentação ou mecanismo de revisão, ou seja, o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo sobre o seu desempenho, conduta ou tarefas executadas, ajudando-o a melhorar o cumprimento de atividades no sentido de atingir seus objetivos. O feedback é uma chance de sabermos se estamos ou não indo bem nas atividades que executamos.
3 Os tipos de feedback Feedback positivo: reforçar o que a pessoa é, e o que a pessoa faz. O comportamento pode e deve ser repetido; quando não reforçamos condutas esperadas, é possível que elas não se repitam. Feedback corretivo: o comportamento precisa mudar. Para isso é necessário: falar do comportamento específico, fazer perguntas abertas para analisar o ponto de vista de quem está recebendo o feedback, manter a calma e não se exceder e evitar rótulos, saber exatamente o que aconteceu para não fazer deduções. Feedback insignificante: é insignificante porque não provoca impacto e a outra pessoa não se sente gratificada. Feedback ofensivo: as prováveis mudanças de comportamento estão relacionadas a agressividade e afastamento, deixando como rastros mágoa e inimizade.
4 Algumas verdades sobre o feedback A qualidade de qualquer relação depende da qualidade e quantidade de feedback que cada pessoa recebe. Cordialidade também é feedback. Dar bom dia e perguntar como foi o final de semana realimenta o relacionamento. Olhar nos olhos da pessoa com quem está conversando é um tipo de feedback. Quando não fazemos contato visual perdemos cerca de metade da //////////////// mensagem e sinalizamos que a pessoa não é importante o bastante para eu interromper minhas atividades e ficar perdendo o meu tempo olhando para ela Há pessoas que demandam mais feedback. Fornecer a dose a mais é respeitar as diferenças. Negar feedback é castigar a pessoa com indiferença.
5 Roteiro Segue o passo-a-passo para um bom feedback: 1. Planejar - refletir sobre o que dizer, enriquecendo com exemplos objetivos 2. Abordagem específica - evitar generalizações e utilização de rótulos. Abordagens abstratas ou genéricas perdem o significado pois não fornecem informações suficientes para serem compreendidas e utilizadas. 3. Focar no comportamento - comportamentos específicos que podem ser analisados, mensurados ou observados. 4. Escolha da hora e local - hora: o mais rápido possível, em clima de pouca tensão, evitando comentários sobre o fato com outros. Local: as críticas nunca devem ser feitas em público. 5. Equilíbrio - é importante saber dosar a quantidade de feedbacks corretivos e positivos. 6. Capacidade de ouvir - ouvir o ponto de vista do outro; quem não sabe ouvir, também não sabe como e o que perguntar.
6 Dez dicas A seguir, confira algumas dicas para serem usadas no meio organizacional e que podem tornar feedback mais eficaz. 1-) Nunca seja genérico diante de quem receberá o feedback. É melhor ser objetivo nas suas explicações diante do profissional, pois isso não criará dúvidas ou falsas expectativas durante o processo. 2-) Para facilitar o processo de feedback, liste os itens que você abordará na conversa.. 3-) Para que o feedback não pareça uma conversa para "derrubar" o profissional, quebre o gelo e inicie sempre o diálogo com expressões amigáveis.
7 Dez dicas 4-) Apresente sugestões de como o processo realizado poderia ter tido um resultado melhor. Apenas dizer que algo não deu certo, sem comentários consistentes deixa o feedback sem sentido. 5-) Mostre que sempre estará aberto para trocar ideias, caso a pessoa tenha dificuldades para realizar determinada atividade. 6-) Observe como o ouvinte reage às suas colocações. A expressão facial irá orientá-lo se o feedback está sendo construtivo ou apenas sendo uma complicação em uma situação que /////// poderia ser contornada sem grandes "atropelos" de comunicação. 7-) Quem fala também deve estar preparado a escutar a outra parte. Uma comunicação unilateral não surte os melhores efeitos. Por isso, esteja pronto para ver o "outro lado da moeda".
8 Dez dicas 8-) Lembre-se que fazer anotações, tanto para quem dar quanto para quem receber feedback é importante. Isso porque, depois da conversa nenhum fato importante será esquecido. 9-) O processo de feedback pede um local reservado, pois isso deixará quem faz parte do processo mais tranquilo. 10-) É preciso que seja realizado um processo de conscientização sobre a importância do feedback. Muitos profissionais têm reais chances de ascensão na carreira, depois que recebem feedback sobre sua atuação na empresa, pois essa é uma oportunidade para identificar os pontos fortes e os que precisam ser melhorados. De: 01/06 a 12/06/
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