O Cliente-Usuário. Exceção: Questões técnicas.

Transcrição

1 Tma da Aula O Clint-Usuário Profissionais d Informática d uma mprsa não tm sntido por si só. A ára d Informática é, m gral, ára mio (xrc uma atividad-mio não uma atividad-fim) das mprsas. Nss tipo d mprsas, os profissional d informática são prstadors d srviços aos usuários (staff). Lmbrar-s do lma da ára d Manutnção. Prgunta orintadora: Por qu u stou na Folha d Pagamnto da mprsa? Prof. Cristiano R R Portlla portlla@widsoft.com.br Emprsas qu implantaram a cultura da Qualidad, já trocaram o trmo USUÁRIO (aqul qu usa) por CLIENTE (aqul qu smpr tm razão). Rgra No. 1: O clint smpr tm razão. Rgra No. 2: Quando o clint não tivr razão, apliqu a Rgra No. 1. Excção: Qustõs técnicas. Font da Informação Primiro grand problma: a comunicação ntr usuários dsnvolvdors. 9 Vocabulário técnico (jargão) d ambos os lados; 9 Dsconfianças; 9 Prazos; 9 Falta d snsibilidad rspito para com o usuário. 9 Cada passagm da informação a xpõ aos ruídos do canal, grando prda d contúdo (os gaps do dsnvolvimnto). Barrira plo vocabulário Tlgrama: Dstinatário: Prfito Municipal d Arapucaia Rmtnt: Cntro d Abalos Sísmicos Mnsagm: Movimnto Tlúrico iminnt. Epicntro localizado vosso Município. Tom Providências Enérgicas. Rsponda 1

2 Barrira plo vocabulário Tlgrama: Dstinatário: Cntro d Abalos Sísmicos Rmtnt: Prfito Municipal d Arapucaia Mnsagm: Movimnto Tlúrico dsbaratado ação policial local. Epicntro prso incomunicávl. Dmora Rsposta motivo trrmoto nossa cidad POSITIVAS Postura Adquada com su Usuário/Clint 9 Polidz, boas maniras; 9 Postura Madura; 9 Paciência; 9 Não si. Vou psquisar; 9 Sincridad; 9 Objtividad; 9 Nós NEGATIVAS 9 Aftação, Agrssividad; 9 Postura imatura; 9 Nnhuma Paciência ou muita; 9 Eu Acho.. ou Não quro nm sabr; Eu (x Vocês) Postura Adquada com su Usuário/Clint Usuários Habilidad com Computadors Comprndr os fators humanos sob a prspctiva d um usuário pod mlhorar a qualidad do produto grado. A habilidad do Usuário dv sr considrada quando dsnvolv-s um softwar. Uma intrfac inadquada pod sr um fator d insucsso d um projto. A habilidad do usuário m usar computadors stá rlacionada a suas xpriências antriors não ao su nívl sócio-cultural. Pod-s ncontrar difrnts nívis d habilidad com softwar m usuários d msmo nívl funcional ou sócio-cultural Tipo d usuário Nívis funcionais d uma mprsa Estratégico Tático Opracional Tipo d sistma Nívl Opracional: EDP Elctronic Data Procssing TPS Transational Procssing Systm 9 Foco na armaznagm d dados oriundos do procssos m nívl opracional 9 Finalidad principal: automatizar o trabalho rotiniro 9 Procssamnto ficint d transaçõs 9 Rgistrar dados da forma mais analítica possívl 9 Rapidz na armaznagm dos dados 9 Rlatórios dtalhados com rsumos grnciais 2

3 Nívl Tático: MIS Managmnt Information Systm 9 Foco na informação útil para o grnciamnto tomada d dcisão m nívl tático (Grência d nívl Médio); 9 Procssar informaçõs d modo struturado (pré-dfinido); 9 Buscar dados nas bass transacionais da mprsa; 9 Gração paramtrizada d rlatórios consultas; 9 Gração d gráficos pré-dfinidos. EIS Elctronic Information Systm ESS Excutiv Sypport Systm DSS Dcision Support Systm 9 Foco na tomada d dcisão m nívl stratégico (Grência d alto nívl); 9 Ênfas na flxibilidad, adaptabilidad capacidad d forncr rspostas rápidas; 9 Procssamnto d informaçõs dsstruturadas (sm prévias dfiniçõs/limitaçõs); 9 Rapidz na rcupração anális das informaçõs; 9 Gração d consultas gráficos dfinidos plo usuário, no ato da consulta; 9 Capacidad d rcbr informaçõs d bass xtrnas à mprsa m qualqur tipo d strutura (planilhas, txtos ASCII, txtos formatados tc); 9 Suport para stilos pssoais d tomada d dcisão; 9 Frramntas para análiss padrõs como: filtro, slção, sumarização, ranquamnto, Parto, tc. 9 Frramntas d Simulação Otimização. Transformação d dados m Informação no EIS: Comparação ntr Sistmas EIS EDP Vr. D rtorno Função Fonts D dados Origm Das Fonts Qtd.d Informaçõs EIS EDP Alto Baixo (obrigatório) Monitorar Planjar Rgistrar Muitas Poucas Extrnas Intrnas Intrnas Grand Pquna 3

4 EIS EDP Comparação ntr Usuários d EIS d EDP Tipo d Usuário Ativo Passivo Ativ. Adminis trativa Grir Excutar Eficácia Pssoas Organização Dircionado para Foco no Prsnt Futuro Prsnt Passado Enfatiza Eficácia mcânica Flxibilidad atualização Consistência Exmplos: 1. EDP: Contas a Pagar/Rcbr DSS: Fluxo d Caixa (com simulação gráfica) EIS: Simulação d vndas Otimização d custos 2. EDP: Contabilidad DSS: Orçamnto Custos (com grnciamnto justificativas via rd) EIS: Simulação d cnários para a Cia. Anális da volução d prços Caractrísticas dos Usuários 9 Rativos: Usuários suprficialmnt nvolvidos 9 Pró-Ativos (Envolvidos): Usuários nvolvidos, porém na solução do su problma (falta visão intgrada dos sistmas) 9 Participativos: Usuários participativos, compromtidos com qualidad com as mtas corporativas. Existm usuários dos 3 nívis m todos os nívis funcionais na mprsa O Usuário qu não sab o qu qur. 9 A culpa é do Usuário 9 O Usuário não ntnd nada. 9 O Usuário pd d forma rrada. 9 O Usuário pd m cima da hora. 9 O Usuário muda d idéia a toda hora. portanto... O Usuário não sab o qu qur!!!! O Usuário qu não sab o qu qur. O Usuário qu não sab o qu qur. 9 Por qu stamos aqui? (na mprsa, na folha) 9 Qum é o técnico? 9 Lmbr-s do xmplo do Pdiatra, do Vtrinário do profssor d surdos-mudos. Eftivamnt, o usuário não sab o qu qur, afinal... A solução do problma muda o problma! 4

5 O Usuário qu não sab o qu qur. O Usuário qu não sab o qu qur. Quando o usuário nm imagina qu alguma coisa podria sr fita, l jamais dirá qu a qur. 9 Não confundir: ncssidads (xplícitas - funcionalidad) com dsjos (implícitas - caractrísticas scundárias). A qum u stou atndndo com sta solicitação? Mu clint? O clint do mu clint? (mu clint indirto). Um clint intrno ou xtrno à mprsa? Antcipar ncssidads é uma forma d não prcisar rfazr o trabalho. Como atndr mlhor su Clint/Usuário. Como atndr mlhor su Clint/Usuário. Estud su usuário (ára usuária); Estud os procssos do su usuário; Mantnha-s ligado às mudanças d ngócio d sua organização; Simplifiqu o trabalho do su usuário; Us a tcnologia para o ngócio não apnas pla tcnologia. Faça ngociaçõs orintadas a rsultados (ganhaganha). Ngociação por consnso vrsus ngociação por dcisão imposta; Emoçõs à part. Tnt s controlar. O conflito pod sr usado apnas como stímulo à ngociação; Obsrv sua linguagm corporal; Cuidado com amaças vladas; Mantnha sua crdibilidad. Exrcício Quando o usuário dv dar a dcisão final quando a dcisão não cab a l? 9 Funcionalidad do produto final; 9 Consistência para todos os dados digitados; 9 Informaçõs qu o produto dv tratar; 9 Exigência d tst com tmpo hábil para vntuais mudanças; 9 Caractrísticas visuais das intrfacs; 9 Nívis d prmissão através d snhas; 5