MANUAL DO PARCEIRO. Política comercial. Versão

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1 MANUAL DO PARCEIRO Política comercial Versão Rua Avelino Tallini, 171 Prédio 20, sala TECNOVATES Bairro Universitário CEP: Lajeado RS [email protected] (51) RS (11) SP

2 Vai fazer a integração? Tudo o que você precisa está na página do parceiro: Temos uma plataforma de venda corporativa integrada ao Demander, uma Loja virtual B2B (business to business). Dá uma olhada, temos certeza que vai gostar! Para acessar com dados de demonstração, basta utilizar acessar: demo.pedido.la usuário: [email protected] senha: 123 Nosso canal no Youtube com alguns vídeos explicativos e demos sobre o sistema: Temos um blog para aproximar ainda mais o Demander dos clientes e parceiros. Manual do parceiro - versão 2.3 Página 1 de 10

3 Objetivo O objetivo do Manual do Parceiro é oferecer uma visão do programa de parceria de comercialização do software Demander Gestão Comercial, a fim de que o Parceiro compreenda as regras, benefícios e compromissos em relação ao contrato de parceria com a Retta Tecnologia da Informação. Esta formalização proporciona maior segurança e clareza na relação entre a Retta TI e o Parceiro, pois orienta processos decorrentes da parceria firmada. Suporte e atendimento O parceiro fica responsável por atender e prestar o suporte de primeiro nível ao cliente final (dúvidas de usabilidade ou configurações do sistema). A Retta mantém o suporte de segundo nível (questões mais técnicas ou problemas de sistema), atendendo o parceiro e não o cliente final. Formas de comercialização O faturamento do Demander é realizado no mês subsequente a sua utilização, ou seja, é calculada a quantidade de vendedores que utilizaram o sistema no mês anterior para a emissão da fatura, que deverá ocorrer da seguinte forma: A Retta TI fatura diretamente o Parceiro; O Parceiro fatura para o cliente final; Temos integração com parceiros que não desejam manter suporte e nem faturar para os clientes finais. Nestes casos os valores praticados são os sugeridos neste manual e não há repasses entre a Retta e o parceiro, o cliente final é atendido pela Retta. Manual do parceiro - versão 2.3 Página 2 de 10

4 Tabela de preços SUGERIDA para cliente final Os preços deste manual são uma sugestão feita pela Retta, ou seja, o parceiro não tem a obrigação de seguir estes valores. Contudo, estes são os valores que praticamos e anunciamos quando questionados sobre. Implantação e treinamento: o A RETTA pratica um valor entre R$ 3.000,00 e R$ 6.500,00 para a implantação e treinamento. A variação se dá de acordo com a negociação da mensalidade, quantidade mínima de vendedores e integração entre os sistemas. Valores por vendedor: Quantidade de usuários Valor unitário mensal Até 20 R$ 60,00 De 21 a 35 R$ 56,00 De 35 a 50 R$ 52,00 Acima de 51 R$ 47,00 Módulos com cobranças adicionais: o Emissão de NF-e: cobrança mensal de R$100,00 por usuário que emitir NF dentro do mês. o Envio automático de pedidos por cobrança mensal de R$100,00 por empresa. o Manutenção loja virtual: cobrança mensal de R$300,00 por empresa. o Manutenção pagamento por cartão de crédito cobrança mensal de R$250,00 por empresa. o Ativação do módulo grade de produto: R$500,00 o Ativação da loja virtual: R$600,00 (valor de 2 mensalidades, podendo ser parcelado). o Ativação Catálogo Virtual: cobrança anual de R$500,00 (pode ser parcelado) Manual do parceiro - versão 2.3 Página 3 de 10

5 o Ativação do módulo de Frete calculável: R$5,00 por usuário da empresa que utiliza. o Ativação do módulo de Captura Fotos pelo aplicativo: R$500,00 (uma única vez) Tabela de preços COBRADA do parceiro Implantação e treinamento: o Os valores da implantação e treinamento do sistema Demander serão integralmente do parceiro, ficando a critério dele estabelecer o preço a ser praticado. Valor mensalidade por usuário: A cobrança da mensalidade do Demander será feita com base na quantidade de usuários que utilizaram o sistema no mês anterior ao do faturamento, de acordo com a planilha de valores abaixo: Quantidade de usuários Valor a ser cobrado por usuário 1 a 70 R$ 30,00 71 a 130 R$ 29, a 180 R$ 28,00 Acima de 180 R$ 27,00 IMPORTANTE: a quantidade de usuários relacionados a um parceiro é a soma de todos ativos de suas empresas, ou seja, se o parceiro tiver 5 (cinco) empresas cadastradas, ambas com 20 vendedores ativos (que utilizaram) em cada uma, esse parceiro será faturado para um total de 100 licenças. Módulos com cobranças adicionais: o Emissão de NF-e: a cobrança mensal deste módulo é feita por usuário. Para cada usuário que emitir uma nota dentro do mês a cobrança é dobrada, ou seja, se a cobrança para o vendedor normal é de R$30,00, para o vendedor que emitir nota será de R$60,00. o Envio automático de s: cobrança mensal de R$50,00 por empresa. o Manutenção loja virtual: cobrança mensal de R$150,00 por empresa. Manual do parceiro - versão 2.3 Página 4 de 10

6 o Manutenção pagamento por cartão de crédito cobrança mensal de R$150,00 por empresa. o Ativação loja virtual R$300,00 (valor de 2 mensalidades). o Ativação módulo grade de produto R$500,00 (sem manutenção mensal, ou seja, uma única vez) o Ativação Catálogo Virtual: cobrança anual de R$300,00 (pode ser parcelado) o Ativação do módulo de Frete calculável: R$2,50 por usuário da empresa que utiliza. o Ativação do módulo de captura de fotos pelo aplicativo: R$250,00 (uma única vez) Reajuste de valores O valor da manutenção mensal será reajustado, anualmente no mês de janeiro, conforme o acumulado nos últimos 12 meses (em %) do Índice Geral de Preços do Mercado (IGPM). Capacitação do Parceiro Os parceiros receberão treinamento sobre o produto de forma remota ou presencial, dependendo da necessidade. Esta definição fica a critério do setor comercial da Retta. Contudo, trabalhamos muito para deixar o Demander cada dia mais intuitivo, por isso ficamos muito gratos em receber o seu feedback em relação às dificuldades no uso ou compreensão das mensagens ou funcionalidades. Retornos esperados o Fornecer reports de prospecções; o Possuir profissionais treinados em vendas da solução; o Ter a capacidade de solucionar conflitos com o cliente sempre que ocorrer; o Fornecer suporte de primeiro nível aos clientes e usuários; o Prestar atendimento de pós-venda ao cliente; Manual do parceiro - versão 2.3 Página 5 de 10

7 IMPORTANTE: temos uma excelente taxa de satisfação nos atendimentos e suportes prestados, tanto para clientes como para parceiros. Pedimos que nos ajude a manter este nível no atendimento retornando feedbacks sobre nosso suporte sempre que possível. SOBRE O PRODUTO Demander Web Este é o portal de gerenciamento das informações dos dispositivos móveis. Ele pode ser utilizado de forma independente como o gerenciador do trabalho de equipe de vendas, porém ele não substitui um ERP na sua totalidade. Sempre deixamos claro aos clientes que a experiência no uso de um sistema de gestão é muito mais rica e completa, contudo esta ferramenta oferece mais uma opção ao gestor da empresa. Oferecemos na dashboard do sistema quadros, gráficos, mapas e relatórios de acompanhamento pré cadastrados, com base nas necessidades gerias dos usuários de Demander. Esse painel permite um controle detalhado de várias métricas e parâmetros da equipe. É possível que cada cliente tenha os seus relatórios personalizados, basta solicitar ao setor comercial. Módulo básico Cadastro de clientes; Cadastro de pedidos; Histórico financeiro do cliente; Relatórios de curva ABC; Cadastro de visitas sem vendas; Cadastro de rotas com possibilidade de visualização destas no Google Maps; Visualização da posição do cliente no mapa; Comissionamento Módulo que permite ao vendedor acompanhar em tempo real qual a comissão que irá receber por cada produto vendido. Essa comissão é baseada e pode variar de acordo com cada configuração que é enviada pelo ERP. Ela pode ser atribuída em níveis diferentes e combinados, com possibilidade de até 13 hierarquias diferentes, como para produtos, grupos, vendedores, formas de pagamento, tipo de pessoa, etc. Cálculo de impostos (IPI e ICMSST) Módulo que calcula e exibe em tempo real o valor total estimado em impostos que serão pagos em cada pedido. Esse cálculo depende das configurações de tributação que são enviadas pelo ERP, contudo o Demander faz algumas validações para garantir que estejam de acordo. Como muitas Manual do parceiro - versão 2.3 Página 6 de 10

8 empresas repassam ao cliente final o valor pago por impostos (destacado na nota e não embutido em produtos) é importante que no momento da venda o comprador seja informado deste valor. Contagem de estoque Ferramenta que oferece ao vendedor uma forma de contabilizar o estoque do cliente momentos antes de fazer a venda, comparando essa informação com os últimos pedidos, tornandose assim um excelente argumento de vendas. Por exemplo, para produtos que tiveram uma boa saída o vendedor pode sugerir que o cliente compre uma quantidade maior neste pedido, enquanto para produtos que tiveram pouca saída é possível fazer uma análise para entender o motivo da baixa venda. Esses motivos podem variar bastante, mas existem alguns exemplos que são: sazonalidade, forma de exposição, visibilidade na gôndola, valor de venda, periodicidade das visitas do vendedor, público alvo, entre outras. Rotas Além de oferecer ao vendedor a localização exata de cada um dos seus clientes de forma individual, o Demander também oferece a funcionalidade de roteirização. Nesta é possível que o vendedor (ou até mesmo a empresa) defina a sequência de visitas dentro de cada rota. Essas rotas podem ser por região ou por período, por exemplo. A maioria dos nossos usuários costuma definir um trajeto semanal de atuação. Quando um vendedor emite um pedido ou registra uma não venda para o cliente ele passa a não ser exibido mais na rota por um período pré-determinado (configurável no Demander), dessa forma a lista do roteiro está sempre atualizada tornando o trabalho do vendedor mais objetivo. Metas Meta (para colaboradores da empresa) ou então perspectiva de venda (como é conhecida para os representantes comerciais) é a estimativa de vendas por período. Essa meta pode ser configurada em até 8 diferentes níveis como cidade, estado, produto, grupo, marca, vendedor, filial/unidade e cliente. Cada uma dessas possibilidades de meta pode ser cruzada com outra, como por exemplo, filial unidade X estado, produtos X cidade ou marcas X cliente. Ação de vendas Esta funcionalidade lista opções pré-definidas nas configurações do Demander Web ou então a relação de ações enviadas pelo ERP. É utilizada pelas empresas para registrar as ações feitas pela equipe de vendas para entrar em um novo cliente, para bonificar clientes com bom rendimento, para Manual do parceiro - versão 2.3 Página 7 de 10

9 divulgar novos produtos ou até mesmo para fortalecer a marca em determinados locais. De forma resumida, a empresa define uma lista de ações que podem ser tomadas e o vendedor registra qual ação utilizou, em qual momento e em qual cliente, incluindo uma observação descritiva. Exemplo: Distribuição de amostras do produto em determinado posto de combustível, ou então, bonificação para cliente em troca de uma posição privilegiada na gôndola de produtos. Pedido por Rotina de envio de pedidos por para uma lista pré-definida. Esse envio é feito sempre que o vendedor envia um pedido para os servidores do Demander (no momento da sincronização do aparelho móvel). Tal funcionalidade é utilizada para garantir que o cliente sempre receba uma cópia do pedido em PDF, ou então que o gestor de vendas da empresa tenha um alerta e/ou mantenha um registro das vendas. Prospecção Módulo de cadastro de clientes reduzido, sem nenhuma obrigatoriedade de preenchimento, utilizado basicamente para registrar prospecções de novos clientes ou áreas de atuação em que a empresa ainda não realizou nenhuma venda, mas deseja manter a relação para que o vendedor não deixe de fazer a visita. Bastante utilizado para empresas que visitam e vendem para pessoas físicas, que antes de efetivar uma compra não gostam de disponibilizar dados para preencher um cadastro, dessa forma o vendedor preenche apenas o nome e uma referência. Não é possível emitir pedidos para prospectos, para tanto é necessário que este seja convertido para cliente. A partir do registro de prospecção é possível realizar a conversão para um cliente, utilizando-se do mesmo cadastro, preenchendo apenas os campos obrigatórios restantes. Eventos Módulo genérico que pode ser utilizado como agenda do vendedor ou então agenda do cliente. Ele permite o registro de eventos com tipos pré-definidos, cliente, data, observações descritivas e marcações de encerramento. Para entender melhor o que esta funcionalidade pode oferecer à empresa que utiliza, é interessante avaliar o layout de integração. Venda ambulante Módulo de emissão de NF-e e boletos no momento da venda. Com essa funcionalidade o vendedor consegue imprimir a nota fiscal de venda (já validada pela sefaz) segundos após a confirmação do pedido. Juntamente com a nota fiscal já é possível imprimir os boletos, conforme condição e forma de pagamento definidas. Manual do parceiro - versão 2.3 Página 8 de 10

10 A validação da nota é feita pelo ERP do parceiro, para que não haja discrepância de informações e nem informações duplicadas. (Consultar a RETTA sobre como implementar esta integração, pois é necessária uma sincronização resumida e agilizada para evitar que o vendedor tenha que esperar pelo retorno). Caso o vendedor não tenha a impressora térmica para emitir o comprovante, o cliente também pode receber uma cópia da NF e os boletos da compra por . Esta versão poket foi desenvolvida para permitir o uso do módulo sem obrigar a compra das impressoras. Cartão de crédito O módulo de pagamento por cartão de crédito foi criado para oferecer mais uma facilidade e diferencial no momento da venda com o Demander. Com esta funcionalidade o vendedor pode oferecer parcelamentos para o cliente através das plataformas CIELO, PagSeguro e VERO, bem como viabilizar uma venda para a empresa sem que o cliente necessite passar por aprovação do crédito. Muitas empresas deixam de fazer vendas à vista para clientes que estão precisando repor os seus produtos, mas por algum motivo estão negativados ou com pagamentos em atraso e não conseguem liberar o cadastro. Desta forma, o Demander possibilita que a venda seja concretizada de forma simples, rápida e segura. Somente visita Módulo de customização específica para cliente que torna o Demander uma ferramenta para registro de visitas, ou seja, ele oculta a funcionalidade de emissão de pedidos e outras, mantendo o foco apenas nas visitas. Nesta visita é possível registrar a posição geográfica no momento do cadastro, um motivo para a visita, a conclusão ou não deste motivo durante a visita, o cliente e demais informações relevantes, conforme tabela no layout de sincronização. Loja virtual (pedido.la) Nova plataforma de comercialização do Demander para conceitos B2B e B2C, estruturada de forma similar a um E-commerce tradicional, porém integrada ao fluxo normal de vendas do sistema. O usuário pode emitir um pedido pela loja, porém não consegue selecionar as opções de entrega e pagamento (essas são padrões pré-definidas pela empresa). Quando o pedido é finalizado a loja envia para o Demander Web, que por sua vez deixa o pedido visível para o vendedor responsável pelo cliente (dispositivo android) e para que o ERP busque essa venda. Manual do parceiro - versão 2.3 Página 9 de 10

11 Para que usuário comprador possa fazer um pedido ele vai precisar de um login (deve ser criado pela empresa) para a visualização dos valores de produtos. Cada cliente pode ter condições diferenciadas por comprar direto na loja, essa configuração está descrita no layout de integração. A loja foi criada com um intuito de complementar uma venda, mas não necessariamente para substituir o vendedor, pois consideramos que os atendimentos ainda são de extrema importância. Logo que o usuário da loja realiza uma compra o vendedor, ou então o atendente de telemarketing, pode entrar em contato com ele para encerrar o pedido, incorporando mais alguns itens se necessário. CONCEITO DE USUÁRIO Atualmente existem dois perfis de usuários na plataforma Demander. São eles: usuários mobile e usuários web. Destes, apenas o vendedor mobile é contabilizado como usuário ativo do sistema. Em breve estaremos incluindo novos perfis de acesso, como por exemplo: Usuário da empresa para o Demander Web; Vendedor que pode acessar o Demander Web; Usuários da loja virtual; Vendedor da loja virtual; Vendedor que emite NF-e; Manual do parceiro - versão 2.3 Página 10 de 10