Marketing: Primeiros Passos

Transcrição

1 Marketing: Primeiros Passos

2 Marketing: Primeiros Passos Aprenda a utilizar o marketing para alavancar o seu negócio O Marketing Digital vem ganhando cada vez mais força entre as empresas que desejam atingir seu público-alvo de forma assertiva, prática e econômica. De acordo com uma pesquisa divulgada em 2014 pela Nielsen IBOPE, mais de 87 milhões de brasileiros residem em domicílios com acesso à internet, o que corresponde a mais de 40% da população. Se considerarmos as pessoas com acesso em qualquer ambiente, como trabalho, escola e lan houses, esse número é ainda maior: são mais de 120 milhões de usuários em território nacional. Outro dado interessante é que mais de 38 milhões de brasileiros possuem acesso à internet pelo celular. 120 milhões de usuários de internet no Brasil 40 milhões de brasileiros acessam a internet pelo celular Esses dados mostram que a internet é um território muito fértil não somente para divulgar produtos e serviços, mas também para fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros. Mas, por mais que a internet esteja ao alcance de muitos e seja uma ferramenta acessível em questão de preços, é preciso saber como utilizá-la corretamente e tomar diversos cuidados, a fim de não gerar o efeito contrário, causando uma má impressão de sua empresa.

3 Neste e-book, apresentamos alguns conceitos sobre marketing e damos várias dicas para que você utilize a ferramenta da melhor forma possível! O QUE É MARKETING? Comecemos pelo básico: o marketing consiste na utilização do correio eletrônico para a realização de marketing direto. Mas o que é isso? Como o próprio nome já diz, é uma forma de fazer contato direto com o público-alvo, de maneira segmentada e mensurável. Para facilitar a explicação, imaginemos que nosso destinatário é o Heitor, um cidadão que se encaixa dentro do nosso público-alvo. O contato é direto porque o destinatário receberá a mensagem em sua própria caixa de . Uma mensagem veiculada na televisão, por exemplo, não será direcionada especificamente ao Heitor, e só será vista por ele se, heitor naquele momento, ele estiver com a TV ligada, naquele canal. No caso do marketing, haverá um contato individual e direcionado a ele. O contato é segmentado porque será enviada uma mensagem específica ao destinatário, de acordo com suas características. Por exemplo, suponhamos que Heitor é vigilante e precisa realizar um curso de reciclagem oferecido pela sua empresa. Você poderá enviar uma mensagem personalizada a ele, com um assunto de seu interesse.

4 Por outro lado, se você for divulgar um curso de auto-maquiagem para mulheres, Heitor não será incluído na lista de destinatários, evitando, assim, um contato desnecessário. O contato é mensurável porque você conseguirá obter dados sobre o que aconteceu com a sua mensagem: Heitor a leu? Quantas vezes? Ele clicou em algum link que estava presente na mensagem? A partir disso, você poderá utilizar essas informações e traçar estratégias para torná-lo seu cliente, através do envio de uma promoção ou de uma ligação, por exemplo. COMO CONSEGUIR UMA BASE DE DADOS Um dos pontos mais importantes para a realização de campanhas de marketing é a obtenção de uma boa base de dados. Nesse sentido, é preciso tomar vários cuidados! Não compre listas de s Muitas pessoas acreditam que comprando listas de s elas estarão facilitando o trabalho e atingindo um número altíssimo de pessoas, aumentando, assim, as chances de a ação gerar lucros. Mas a verdade é que essas listas não passam de um terrível inimigo disfarçado de amigo! Ter uma base de dados com milhões de endereços que você não sabe de onde vieram poderá acabar com sua reputação, pois suas mensagens acabarão indo direto para a caixa de spam dos destinatários e o seu endereço de entrará para a lista de remetentes não confiáveis. Além disso, você poderá ter, nessa lista, vários contatos que não se encaixam dentro de seu público-alvo e que, portanto, não serão úteis

5 para sua campanha. Se você vende cursos da área de engenharia, por exemplo, qual é o objetivo de ter em sua lista endereços de donas de casas, de adolescentes que ainda estão no colégio ou de estudantes de veterinária? Escolha sempre o opt-in Opt-in é quando o seu destinatário opta por receber seus s. Dessa forma, você não estará invadindo o espaço de pessoas de forma inconveniente, como acontece quando listas de s são compradas. Pode parecer que é muito difícil conseguir uma base de contatos por livre e espontânea vontade dos usuários, mas há maneiras de fazê-lo. Uma opção é você ter um site e/ ou um blog e disponibilizar um espaço para que os leitores cadastrem seus s. Para isso, você deverá ter conteúdo interessante e oferecer benefícios para quem faça o cadastro. Você pode, por exemplo, enviar notícias sobre a área de interesse de seu público. Outra alternativa é cadastrar os s de seus clientes quando eles realizem algum curso ou treinamento em sua empresa ou quando eles entrem em contato por telefone ou pessoalmente. Existem diversas formas de conseguir alimentar uma base de dados com contatos que sejam realmente úteis para você e que, de fato, queiram receber suas mensagens. É preciso pensar no seu público-alvo específico e traçar estratégias para conseguir esses dados. Depois disso, sua lista crescerá naturalmente e você começará a ver os resultados. Acredite, ter paciência é muito importante para que seu trabalho realmente gere frutos. É preciso pensar a longo prazo. QUE TIPO DE CONTEÚDO ENVIAR?

6 O correio eletrônico oferece diversas possibilidades para que você entre em contato com o seu público-alvo. Então, antes de mais nada, é preciso fazer a distinção entre diversos tipos de transacional O transacional é uma ferramenta poderosa que permite que você dê uma atenção especial a seus clientes sem precisar gastar muito tempo com isso. Esse tipo de divulgação é realizado de forma automática, a partir das informações do seu banco de dados, das ações tomadas pelos visitantes do seu site ou das transações realizar por seus clientes. Como exemplos, podemos citar: Mensagens enviadas em datas festivas, como no caso de aniversários. Mensagens enviadas quando um cliente precisa fazer um curso de reciclagem. Confirmações de compras ou de cancelamentos. Envios de códigos de reservas. Alertas sobre um curso ou treinamento que ficou disponível. Lembretes sobre a data, o horário ou o local de um curso. Avisos sobre alterações ocorridas na programação de algum evento. Envios de promoções ou códigos de descontos.

7 Quais são as vantagens do transacional? Estar por dentro da tendência de troca de informações em tempo real através de internet e dispositivos móveis. Fornecer um serviço extra e gratuito que é bem visto pelo cliente e que gera confiança e fidelidade à sua Apresentar um diferencial em relação aos concorrentes sem ter que gastar tempo com isso, pois há sistemas que realizam os disparos automaticamente. de divulgação O de divulgação é aquele que tem como objetivo divulgar sua empresa ou realizar uma venda. É preciso ter muito cuidado com esse tipo de mensagem, pois pode cansar o seu público e até mesmo incomodá-lo. Por isso, é sempre preciso pensar em um conteúdo que seja realmente relevante para seu destinatário, além de segmentar o envio, garantindo que você alcance exatamente quem você quer atingir. A divulgação de um curso ou treinamento que sua empresa está oferecendo. A divulgação de uma promoção ou de um desconto. A divulgação de um depoimento positivo de clientes.

8 Quais são as vantagens do de divulgação? Divulgar seus cursos e treinamentos com um baixo custo. A divulgação de uma promoção ou de um desconto. Manter proximidade com seu público-alvo. Newsletter O newsletter é um periódico eletrônico que você pode enviar para sua base de dados com informações relevantes para seu público. Dessa forma, o foco aqui não é divulgar a sua marca ou vender um serviço, mas sim fornecer uma vantagem para seu destinatário, ou mais bem um agrado, um mimo. Trata-se de oferecer conteúdo que seja interessante para seus clientes e/ou potenciais clientes, de forma totalmente gratuita. Como exemplos, podemos citar: Textos de seu blog, dentro da área de interesse do seu público. A divulgação de um depoimento positivo de clientes.

9 Quais são as vantagens do newsletter? Fornecer um serviço útil e gratuito que é bem visto pelo cliente e que gera confiança e fidelidade à sua marca. Manter-se presente e ser sempre lembrado pelo seu público-alvo. Aumentar sua base de dados. E O VISUAL? O visual de um é muito importante. Não há nada mais frustrante do que abrir um correio eletrônico e se deparar com um layout desagradável, seja porque possui muitas cores, porque não há harmonia na distribuição das informações, porque está muito poluído com imagens, ou por qualquer outra razão. É sempre necessário enviar um clean, apenas com as informações necessárias e com cores que combinem com sua marca. O ideal é possuir algum profissional da área de webdesign para preparar suas campanhas de marketing. Ele terá todo o know-how necessário para elaborar um produto de qualidade.

10 Existem websites que possuem templates específicos de marketing que você pode editar e personalizar de acordo com seu negócio e com seu gosto. Nossa sugestão é o site Klaviyo.com, que é gratuito e fácil de usar. Não envie uma única imagem, como um folder ou um cartaz, com um link para sua página. Esse tipo de costuma cair na caixa de spam dos destinatários. Além disso, muitos servidores de bloqueiam a visualização da imagem, o que fará com que pouquíssimas pessoas tenham acesso à sua mensagem. Se necessário, inclua imagens em seu , mas nunca envie apenas uma imagem sem texto.

11 ALGUMAS DICAS VALIOSAS Para aproximar-se mais do seu público, utilize o seu nome ao assinar um , e não o nome da sua empresa. Além disso, você pode incluir uma foto sua no final da mensagem, por exemplo. Isso fará com que o leitor sinta que te conhece e crie uma relação de confiança. Da mesma forma, trate o seu destinatário pelo nome. Quanto mais personalizado for o , mais especial o seu cliente ou potencial cliente se sentirá, o que melhorará a forma em que ele enxerga sua empresa. Evite s muito longos, aqueles que causam preguiça no leitor. Além disso, tome cuidado com a frequência de envio: mandar s demais pode causar cansaço no seu destinatário e ele pode optar por não receber mais as suas mensagens. Dê um espaço aproximado de 3 dias entre cada envio. Sempre dê a opção de o seu cliente parar de receber suas mensagens, se assim ele o desejar. O opt-out é um link que permite que os seus leitores cancelem o cadastro em sua base de dados e deve estar presente em todos os s que você enviar. Quando uma pessoa não quer mais receber s e não possui a alternativa de se descadastrar, ela acaba criando uma imagem ruim da empresa remetente.

12 Além disso, ela pode marcar suas mensagens como spam, prejudicando a taxa de recebimento de seus correios eletrônicos. Por isso, seja ético e gentil, oferecendo o opt-out sempre! Proporcione interatividade! Uma das maiores vantagens do marketing é que seus clientes possuem a possibilidade de se comunicarem com sua empresa, de te darem feedback e de sentirem que há uma relação especial entre vocês. Por isso, permita que os destinatários respondam as mensagens. Se não for possível que eles enviem suas respostas no próprio , disponibilize um link que direcione a um espaço em que eles possam entrar em contato. Faça seu destinatário se sentir bem-vindo! Meça os resultados e trace estratégias. Como falamos anteriormente, o marketing permite que você obtenha informações valiosas, como quantas visualizações seu obteve, quantas pessoas clicaram em algum link, entre outros. Analisar gráficos e relatórios é indispensável para saber o que está funcionando e o que precisa melhorar. Só assim é possível obter resultados positivos! Como programar e enviar os s, segmentar a base e obter relatórios? Planejar, programar e enviar uma campanha de marketing, além de obter e analisar os resultados, não é uma tarefa totalmente simples. A boa notícia é que existem softwares que permitem que você faça tudo isso, de forma automatizada, organizada e profissional.

13 O ClassControl é um software de gestão desenvolvido especialmente para empresas que oferecem cursos e treinamentos e possui o módulo de marketing digital. Com ele, você cria uma base de dados que pode ser segmentada, programa disparos de s de divulgação, transacionais ou com newsletter, obtém gráficos e relatórios sobre o resultado dos envios e muito mais. E lembre-se: estamos aqui para ajudar você no que precisar! Para saber mais, entre em contato conosco. #VamosAvançarJuntos