Gestão de Processos (BPM) - Uma solução para gestão das empresas e inovação em Tecnologia da Informação

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1 Gestão de Processos (BPM) - Uma solução para gestão das empresas e inovação em Tecnologia da Informação Rute Constantinov Martins rute.martins@uol.com.br 55 (11) Grupo Ação Informática rmartins@acao.com.br 55 (11) Co-located with:

2 Cenário dos Softwares de Gestão Ano 2000, Globalização das grandes corporações e os processos de M&A alavancaram a onda dos ERPs; A implementação (consultoria) dos pacotes era cara e ficou ainda mais por causa das customizações; Manter as customizações também era caro e ainda é; CRM Visão 360 graus não decolou; O Marco Regulatório obrigou a adequação contínua dos sistemas legados;

3 Cenário dos Softwares de Gestão l Todos aprendemos com os erros e acertos - os ERPs e outros softwares de gestão devem evoluir em 2006 nas organizações; Os fornecedores decidiram se adequar pacotes e serviços com valores mais racionais; O CRM pode funcionar bem com revisão dos processos; Mapear processos é um MUST; Investir, só com retorno visível; Transparência na Gestão Empresarial virou lei.

4 Problemas e Desafios Soluções de Gestão Atender dinamicamente às mudanças nos processos de negócios; Atender questões regulatórias; Controlar adequadamente as interações humanas nas aplicações de software; Integração de processos de negócios; Licenciamento de software; Suporte e capacitação;

5 O que é BPM - Business Process Management? BPM é o software que permite modelar, automatizar, gerenciar e otimizar processos que envolvam pessoas, sistemas e organizações

6 Onde o BPM tem sido utilizado? Supply Chain / Mfg Operations Operações Internas Recursos Humanos Finanças Mudanças na engenharia Novas especificações de produtos Gerenciamento e acompanhamento de pedidos Frete & Recebimento Tecnologia da Informação Governança Corporativa Riscos Contratos Ativos Processamento de Pedido de Compras Aprovação de Despesas Marketing Movimentação de Pessoal Análise de performance Administração de benefícios Alterações cadastrais Vendas Sarbanes-Oxley, Basiléia II Orçamento Recebimentos custos Aprovação de Crédito Serviço ao Cliente Governança de TI Help Desk Projetos Alocação de recuros Time & Billing aplicações Set up para novos funcionários Acompanhamento de leads Campanhas Eventos Aprovação de Despesas Web Publishing Acompanhamento e Aprovação de Provas Planejamento de Vendas Forecasting de Vendas Contratos Processamento de Pedidos Processamento de Novos Clientes Help Desk Requisições de Clientes Serviços Acompanhamento do Relacionamento com o Cliente

7 O que é BPM? O que os fornecedores dizem Fonte A BPT Report

8 Os fornecedores BEA Microsoft SeeBeyond Tibco Fujitsu WebMethods Oracle Integration Server Software Platforms EAI IBM Staffware FileNet Pega Savvion Metastorm eistream Ultimus Microsoft Analysis, Orbus Simulation Proforma Modeling, Design, Proactivity & Construction Tools Casewise Lanner IDS Scheer Pure- Play BPM BPM Suites Clear Business Activity Monitoring Business Rule Engines Fair Isaac Pega Ilog Mindbox ESI Corticon CA Synthean Systar Applix Onyx Software VineyardSoft Hewlett-Packard

9 Por que a necessidade de BPM? Porque existem Gaps nos principais processos de uma empresa? Fornecedores Clientes Admin. Operações Recursos Humanos Finanças TI Ouvidoria Comercial Serviços ao Cliente Gaps entre aplicações ERP Document/Content Mgt CRM / SFA Business Intelligence Manufacturing/ IT Service Supply Chain Management

10 BPM preenche os Gaps dos Processos BPM integra pessoas, conteúdo e sistemas Fornecedores Clientes Gerência Operações Recursos Humanos Finanças TI Ouvidoria Comercial Serviço ao Cliente BPM ERP Document/Content Mgt CRM / SFA Business Intelligence Manufacturing/ IT Service Supply Chain Management

11 Desenho e Modelagem - Processos

12 Usuário de BPM

13 BPM Administrador

14 BPM Reports

15 Considere BPM quando você precisar Integrar múltiplas aplicações Reduzir/ Eliminar atividades manuais Diminuir custo e tempo de desenvolvimento das aplicações Permitir que os clientes (externos ou internos) acompanhem os processos Cumprir regulamentações (SOX, Basiléia, ISO) Capturar e armazenar informações dos processos Alterar freqüentemente os processos

16 Conclusão Se você ainda não pensou em Gestão de processos comece a pensar. Mapear processos é urgente. SOX (Controles Internos) demanda processos mapeados. BPM é uma solução que automatiza processos e promove ciclos de melhoria contínua.