Ordenação dos Critérios

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1 Ordenação dos Critérios Grau de Importância SAGEM Coleta das IFES Critérios Qualidade do serviço no acompanhamento do contrato Perfil dos servidores envolvidos no acompanhamento do contrato Dimensionamento da equipe envolvida no acompanhamento do contrato Práticas voltadas para o aumento da eficiência Energética Sistema de Monitoramento do consumo de EE Projeção da demanda de EE Base de dados com séries históricas de consumo e gasto de EE Existência e Efetividade de Comissão/Grupo voltados para eficiência energética (regulação, representatividade, composição, atribuições, posição organizacional) Infra-Estrutura da Rede Elétrica (rede/equipamentos) Estado de conservação da rede Estado de conservação dos equipamentos Capacidade instalada em relacao a demanda existente Serviço de Manutenção Dimensionamento do pessoal de manutenção elétrica Capacitação do pessoal de manutenção elétrica Tempo de atendimento Capacidade de resolucao de problemas Nota: Determinar a ordem de importância entre os critérios (item e subitem) para a gestão de EE Nota: Disponibilizar na página do FORPLAD para coleta de dados das IFES Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-Critérios _ Ordenação _ 16set - 18/05/ :28:

2 GESTÃO DA INFRA-ESTRUTURA - Serviços Contínuos - Energia Elétrica Tabela SHEE: Série Histórica de Dados sobre Energia Elétrica-SHEE (atualizada em 16set08) Série Histórica composta por dados levantados para o período de 24 meses: Na Ponta Ano Variáveis Mês Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Demanda Contratada (ativa) kw R$ Fora da Ponta Consumo (energia ativa) Demanda Contratada (ativa) Consumo (energia ativa) Demanda Reativa Excedente Energia Reativa Tipo de Contrato: (A) Adesão (F) Fornecimento Demanda de Ultrapassagem Multa Tarifa (R$) kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ NP FP

3 GESTÃO DA INFRA-ESTRUTURA - Serviços Contínuos - Energia Elétrica Tabela SHEE: Série Histórica de Dados sobre Energia Elétrica-SHEE (atualizada em 16set08) Série Histórica composta por dados levantados para o período de 24 meses: Ano Mês Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set demanda contratada na ponta Kw (demanda ativa) demanda contratada fora da ponta Kw (demanda ativa) consumo na ponta Kwh (energia ativa) consumo fora da ponta Kwh (energia ativa) demanda reativa excedente Kw Multa Tarifa (R$) kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ kw R$ NP FP energia reativa identificar tipo de contrato: (A)adesão (F)fornecimento demanda de ultrapassagem Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-tabSHEE16set - 18/05/ :28:

4 2008 Jul Ago Set Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-tabSHEE16set - 18/05/ :28:

5 Gestão da Infra-Estrutura - Serviços Contínuos - Energia Elétrica reunião de 16setembro GERENCIAMENTO DO CONTRATO DE ENERGIA ELÉTRICA Adequação do serviço de elaboração do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) IEGC - Indicador de Estruturação de Gastos do Contrato 1.1 Quantas Faturas são regidas por contrato de adesão? [ ] 1.2 Quantas Faturas são regidas por contrato de fornecimento? [ ] 1.3 Quantas renegociações da demanda contratada foram realizadas nos últimos 5 anos? ( ) nenhuma ( ) 1 a 3 ( ) 2 a 6 ( ) acima de 6 SUGESTÃO: É preciso cruzar essa informação com o nº de multas 1.4 De quantos fornecedores de Energia Elétrica a instituição faz uso? [ ] 1.5 A instituição faz uso de autogeração, ou formas alternativas de energia? 1.6 A autogeração propicia uma economia superior a 10% do total de energia consumida pela Instituição? 2- ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO 2.1 Perfil dos Servicos de Manutenção de EE - Marcar todos que se apliquem. [ ] Serviços providos por pessoal de quadro próprio - Preencher com número de servidores [ ] Serviços providos por terceirizado - Preencher com o número de funcionários [ ] Servicos providos por contrato de demanda - ( )Sim ( ) Não 2.2 Quantidade média mensal de ocorrências referentes a energia elétrica [ ] 2.3 Existência de sistema que avalie a satisfacao do atendimento ao usuario. Avaliação da Gestão do Serviço de Energia Elétrica Use a escala que segue: 1) Ruim (de 0% a 20%); 2) Regular (de 21% a 40%); 3) Bom (de 41% a 60%); 4) Ótimo (de 61% a 80%); 5) Excelente (de 81% a 100%) Grau de Importância Critérios Coleta SAGEM das IFES 1. Qualidade do serviço no acompanhamento do contrato Perfil dos servidores envolvidos no acompanhamento do contrato Dimensionamento da equipe envolvida no acompanhamento do contrato Práticas voltadas para o aumento da eficiência Energética Sistema de Monitoramento do consumo de EE Projeção da demanda de EE Base de dados com séries históricas de consumo e gasto de EE Existência e Efetividade de Comissão/Grupo voltados para eficiência energética (regulação, representatividade, composição, atribuições, posição organizacional) Infra-Estrutura da Rede Elétrica (rede/equipamentos) Estado de conservação da rede Estado de conservação dos equipamentos Capacidade instalada em relacao a demanda existente Serviço de Manutenção Dimensionamento do pessoal de manutenção elétrica Capacitação do pessoal de manutenção elétrica Tempo de atendimento Capacidade de resolução de problemas 10

6 Gestão da Infra-Estrutura - Serviços Contínuos - Energia Elétrica reunião de 16setembro GERENCIAMENTO DO CONTRATO DE ENERGIA ELÉTRICA Adequação do serviço de elaboração do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) IEGC - Indicador de Estruturação de Gastos do Contrato 1.1 Quantas Faturas são regidas por contrato de adesão? [ ] 1.2 Quantas Faturas são regidas por contrato de fornecimento? [ ] 1.3 Quantas renegociações da demanda contratada foram realizadas nos últimos 5 anos? ( ) nenhuma ( ) 1 a 3 ( ) 2 a 6 ( ) acima de 6 SUGESTÃO: É preciso cruzar essa informação com o nº de multas 1.4 De quantos fornecedores de Energia Elétrica a instituição faz uso? [ ] 1.5 A instituição faz uso de autogeração, ou formas alternativas de energia? 1.6 A autogeração propicia uma economia superior a 10% do total de energia consumida pela Instituição? 2- ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO 2.1 Perfil dos Servicos de Manutenção de EE - Marcar todos que se apliquem. [ ] Serviços providos por pessoal de quadro próprio - Preencher com número de servidores [ ] Serviços providos por terceirizado - Preencher com o número de funcionários [ ] Servicos providos por contrato de demanda - ( )Sim ( ) Não 2.2 Quantidade média mensal de ocorrências referentes a energia elétrica [ ] 2.3 Existência de sistema que avalie a satisfacao do atendimento ao usuario. Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-16set _2_ - 18/05/ :28:

7 Gestão da Infra-Estrutura - Serviços Contínuos - Energia Elétrica reunião de 16setembro GERENCIAMENTO DO CONTRATO DE ENERGIA ELÉTRICA Adequação do serviço de elaboração do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) IEGC - Indicador de Estruturação de Gastos do Contrato 1.1 Quantas Faturas são regidas por contrato de adesão? [ ] 1.2 Quantas Faturas são regidas por contrato de fornecimento? [ ] 1.3 Quantas renegociações da demanda contratada foram realizadas nos últimos 5 anos? ( ) nenhuma ( ) 1 a 3 ( ) 2 a 6 ( ) acima de 6 SUGESTÃO: É preciso cruzar essa informação com o nº de multas 1.4 De quantos fornecedores de Energia Elétrica a instituição faz uso? [ ] 1.5 A instituição faz uso de autogeração, ou formas alternativas de energia? 1.6 A autogeração propicia uma economia superior a 10% do total de energia consumida pela Instituição? 2- ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO 2.1 Perfil dos Servicos de Manutenção de EE - Marcar todos que se apliquem. [ ] Serviços providos por pessoal de quadro próprio - Preencher com número de servidores [ ] Serviços providos por terceirizado - Preencher com o número de funcionários [ ] Servicos providos por contrato de demanda - ( )Sim ( ) Não 2.2 Quantidade média mensal de ocorrências referentes a energia elétrica [ ] 2.3 Existência de sistema que avalie a satisfacao do atendimento ao usuario. Avaliação da Gestão do Serviço de Energia Elétrica Item 1. Qualidade do serviço no acompanhamento do contrato 1.1 Perfil dos servidores envolvidos no acompanhamento do contrato 1.2 Dimensionamento da equipe envolvida no acompanhamento do contrato 2. Práticas voltadas para o aumento da eficiência Energética 2.1 Sistema de Monitoramento do consumo de EE 2.2 Projeção da demanda de EE 2.3 Base de dados com séries históricas de consumo e gasto de EE Existência e Efetividade de Comissão/Grupo voltados para eficiência energética (regulação, representatividade, composição, atribuições, posição organizacional) Infra-Estrutura da Rede Elétrica (rede/equipamentos) 3.1 Estado de conservação da rede 3.2 Estado de conservação dos equipamentos 3.3 Capacidade instalada em relacao a demanda existente 4. Serviço de Manutenção 4.1 Dimensionamento do pessoal de manutenção elétrica 4.2 Capacitação do pessoal de manutenção elétrica 4.3 Tempo de atendimento 4.4 Capacidade de resolucao de problemas Use a escala que segue: 1) Ruim (de 0% a 20%); 2) Regular (de 21% a 40%); 3) Bom (de 41% a 60%) ; 4) Ótimo (de 61% a 80%); 5) Excelente (de 81% a 100%) Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-16set - 18/05/ :28:

8 Gestão da Infra-Estrutura - Serviços Contínuos - Energia Elétrica reunião de 14agosto2008 Sugestões e Observações para as questões indicadas ou logo acima do texto. Preenchimento posterior pela equipe SAGEM 1- GERENCIAMENTO DO CONTRATO DE ENERGIA ELÉTRICA Adequação do serviço de elaboração do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) IEGC - Indicador de Estruturação de Gastos do Contrato OBS: O item entre parênteses - "qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe" - não está sendo abordado nas questões Quantas Faturas são regidas por contrato de adesão? Quantas Faturas são regidas por contrato de fornecimento? Quantas renegociações da demanda contratada foram realizadas nos últimos 5 anos? ( ) nenhuma ( ) 1 a 3 ( ) 4 a 6 ( ) acima de 6 SUGESTÃO: É preciso cruzar essa informação com o nº de multas A instituição faz uso de mais de um fornecedor de energia elétrica? A instituição faz uso de autogeração, ou formas alternativas de energia? ( )Solar ( )Diesel ( )Eólica ( )Termelétrica ( )Gás ( )Biodiesel ( )Outros ( )NÃO Foi considerada descritiva. Não avalia o contrato e sim as formas alternativas de geração de energia. Para ser avaliativa é preciso informar: a) o percentual referente à autogeração do total consumido de energia; b) custo unitário da energia alternativa 1ª Sugestão: Termelétrica deve ser retirado ou estar melhor especificado quanto ao tipo de combustível (termelétrica também envolve gás e biodiesel). 2ª Sugestão: A permanência da questão deve ser reavaliada pelo grupo Série Histórica de Dados sobre Energia Elétrica-SHEE, composta por valores absolutos mensais para um período de 24 meses: Resolução 456 (adequação a qualquer tempo do perfil de consumo) Preenchimento para cada mês em kw, kw/h ponderação ainda não discutida Preenchimento para cada mês em R$ ponderação ainda não discutida Demanda contratada: (kw) ponderação ainda não discutida Ultrapassagem de demanda dentro da ponta: (Kw/h) - quantas vezes ultrapassou ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) acima de Ultrapassagem de demanda fora da ponta: (Kw/h) - quantas vezes ultrapassou ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) acima de Excedente pago (valor excedido dividido pelo valor pago da fatura) ( ) 0 a 10% ( ) 10,1% a 20% ( ) 20,1% a 30% ( ) acima de 30% Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-14ago - 18/05/ :28:

9 Tabela SHEE: O item deve ser incluído na Tabela SHEE com o preenchimento de seus respectivos números absolutos para cada mês. As escalas serão preenchidas posteriormente pelo grupo SAGEM. Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-14ago - 18/05/ :28:

10 2- PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO DA DEMANDA Existência de práticas voltadas para o aumento de eficiência energética Existem projetos de uso eficiente de energia para os próximos 4 anos? Existência de um sistema de monitoramento e projeção de demanda; Existem procedimentos para projeção de demanda? Existe um sistema de monitoramento? Existe base de dados com séries históricas de consumo e gasto? SUGESTÕES: a) Alteração na formulação das respostas, semelhantes ao modelo de questionário da GESPública - MPOG; b) Incluir novamente a questão sobre a existência da Comissão de Eficiência Energética CICE, que aborda aspectos de gestão relevantes: regulação, atribuições, posição organizacional, composição, plano de ação, programas implementados, e outros. 3- Adequação das condições de infra-estrutura (rede/equipamentos) Qual o nível de tensão da rede interna da instituição? = tensão de fornecimento (consta no contrato) Capacidade da potência instalada (soma das potências dos transformadores) = Demanda Contratada SUGESTÕES: a) As questões 3.1 e 3.2 são informações que constam no contrato, e, portanto, deverão constar na Tabela SHEE; b) Os dados sobre medidores poderão constar na Tabela SHEE. Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-14ago - 18/05/ :28:

11 4- Adequação dos serviços de manutenção Dimensionamento do pessoal - manutenção elétrica: nº de pessoas por área construída ( ) inadequadas ou inexistentes ( ) parcialmente adequadas, uso esporádico ( ) parcialmente adequadas, em início de implementação ( ) adequadas, em inicio de implementação ( ) adequadas, disseminadas a algumas áreas. Uso continuado Quantidade média mensal de ocorrências referentes a energia elétrica ( ) inadequadas ou inexistentes ( ) parcialmente adequadas, uso esporádico ( ) parcialmente adequadas, em início de implementação ( ) adequadas, em inicio de implementação ( ) adequadas, disseminadas a algumas áreas. Uso continuado Existência de sistema que avalie o tempo médio de atendimento ao usuário. SUGESTÃO: alteração na formulação das respostas aqui apresentadas de forma ilustrativa Sistema de gerenciamento (custos e consumo) Evolução do custo mensal total (valor líquido da fatura + DARF, DAM, ICMS, etc) Nº de vezes fora dos limites de 2 desvios padrões ( ) nenhuma ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) acima de Percentual anual do OCC gasto com energia (acompanhamento por faturas - João Luis/SPO) ( )menor que 10% ( )11% a 20% ( )21% a 30% ( ) 31% a 40% ( ) acima de 40% SUGESTÃO: É possível responder o item 5 por meio da Tabela SHEE. É necessário identificar os itens a serem incluídos GESPública PROCEL PRÓXIMA REUNIÃO 17set08 - Salvador-BA, quarta-feira, 09horas. Chegar no dia anterior. PAUTA: definição de INPUT e OUTPUT Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-14ago - 18/05/ :28:

12 Gestão da Infra-Estrutura - Serviços Contínuos - Energia Elétrica reunião de 14agosto apontamentos Alterações sugeridas pelos participantes da reunião com os Especialistas em energia elétrica, em 14ago08, Brasília, com base no questionário preenchido na reunião de 05ago08, pelo Grupo SAGEM: Sugestão para retirada Preenchimento posterior pela equipe SAGEM 1- GERENCIAMENTO DO CONTRATO DE ENERGIA ELÉTRICA Adequação do serviço de elaboração do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) IEGC - Indicador de Estruturação de Gastos do Contrato OBS: O item entre parênteses - "qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe" - não está sendo abordado nas questões Quantas Faturas a Instituição possui? ( ) 1 a 5 ( ) 6 a 10 ( ) 11 a 15 ( ) 16 a 20 ( ) acima de 20 RETIRADA. A equipe considerou que a quantidade de faturas da instituição é questão descritiva, e que está respondida nas duas próximas questões Quantas Faturas são regidas por contrato de adesão? Sem alterações Quantas Faturas são regidas por contrato de fornecimento? Sem alterações Quantas renegociações da demanda contratada foram realizadas nos últimos 5 anos? ( ) nenhuma ( ) 1 a 3 ( ) 4 a 6 ( ) acima de 6 SUGESTÃO: É preciso cruzar essa informação com o nº de multas A instituição faz uso de mais de um fornecedor de energia elétrica? Sem alterações As demandas contratuais (de energia) junto às distribuidoras foram atendidas? ( ) sim - plenamente atendidas = 90% a 100% ( ) sim - atendidas = 70% a 89% ( ) sim - parcialmente atendidas = 50% a 69% ( ) sim - precariamente atendidas = 30 de 49% ( ) não atendidas = abaixo de 30% RETIRADA: A questão está avaliando a distribuidora (concessionária) e não a instituição A instituição faz uso de autogeração, ou formas alternativas de energia? ( )Solar ( )Diesel ( )Eólica ( )Termelétrica ( )Gás ( )Biodiesel ( )Outros ( )NÃO Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-14_05ago - 18/05/ :28:

13 Foi considerada descritiva. Não avalia o contrato e sim as formas alternativas de geração de energia. Para ser avaliativa é preciso informar: a) o percentual referente à autogeração do total consumido de energia; b) custo unitário da energia alternativa 1ª Sugestão: Termelétrica deve ser retirado ou estar melhor especificado quanto ao tipo de combustível (termelétrica também envolve gás e biodiesel). 2ª Sugestão: A permanência da questão deve ser reavaliada pelo grupo Série Histórica composta por dados levantados para o período de 24 meses: Série Histórica de Dados sobre Energia Elétrica-SHEE, composta por valores absolutos mensais para um período de 24 meses: Resolução 456 (adequação a qualquer tempo do perfil de consumo) Preenchimento para cada mês em kw, kw/h ponderação ainda não discutida Preenchimento para cada mês em R$ ponderação ainda não discutida Demanda contratada: (kw) ponderação ainda não discutida Ultrapassagem de demanda dentro da ponta: (Kw/h) - quantas vezes ultrapassou ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) acima de Ultrapassagem de demanda fora da ponta: (Kw/h) - quantas vezes ultrapassou ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) acima de Excedente pago (valor excedido dividido pelo valor pago da fatura) ( ) 0 a 10% ( ) 10,1% a 20% ( ) 20,1% a 30% ( ) acima de 30% Tabela SHEE: O item deve ser incluído na Tabela SHEE com o preenchimento de seus respectivos números absolutos para cada mês. As escalas serão preenchidas posteriormente pelo grupo SAGEM. 2- PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO DA DEMANDA Existência de programas e iniciativas voltadas para o aumento de eficiência Energética SUGESTÃO: 2.1- Existência de práticas voltadas para o aumento de eficiência energética Existem resultados de economia observados (kw/h)? ( ) NÃO ( ) até 5% ( ) 5,1% a 10% ( ) 10,1% a 20% ( ) acima de 20% RETIRADA: a) A pergunta não está voltada para o planejamento do aumento da eficiência energética; b) As universidades podem apresentar entendimentos diferentes para a resposta; c) A questão estará respondida por meio dos dados constantes na Tabela SHEE Existem projetos de uso eficiente de energia para os próximos 4 anos? ( ) SIM ( ) NÃO SUGESTÃO: A pergunta permanece. Foi sugerida alteração na formulação da resposta semelhante ao modelo de questionário da GESPública - MPOG Existência de um sistema de monitoramento e projeção de demanda; Existem procedimentos para projeção de demanda? ( ) SIM ( ) NÃO Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-14_05ago - 18/05/ :28:

14 Existe um sistema de monitoramento? ( ) SIM ( ) NÃO Existe base de dados com séries históricas de consumo e gasto? ( ) SIM ( ) NÃO 1ª SUGESTÃO: As perguntas permanecem. Foi sugerida alteração na formulação das respostas, semelhantes ao modelo de questionário da GESPública - MPOG. 2ª SUGESTÃO: Incluir novamente a questão sobre a existência da Comissão de Eficiência Energética CICE, que aborda aspectos de gestão relevantes: regulação, atribuições, posição organizacional, composição, plano de ação, programas implementados, e outros Adequação das condições de infra-estrutura (rede/equipamentos) 3- Adequação das condições de infra-estrutura (rede/equipamentos) Qual o nível de tensão da rede interna da instituição? = tensão de fornecimento (consta no contrato) Qual o nível de tensão da rede interna da instituição? = tensão de fornecimento (consta no contrato) ( ) 13 mil volts ( ) 34 mil volts ( ) 69 mil volts ( ) estabelecer critérios junto à ANEEL com base nos dados fornecidos Capacidade da potência instalada (soma das potências dos transformadores) = Demanda Contratada Capacidade da potência instalada (soma das potências dos transformadores) = Demanda Contratada ( )até 500w ( )501 a 1.500w ( )1.501 a 2.500w ( )2.501 a 4.000w ( )acima de 4.000w ( ) estabelecer critérios junto à ANEEL com base nos dados fornecidos Estrutura disponível: extensão da rede ( ) até 5km ( ) 5,1 a 10km ( ) 10,1 a 15km ( ) 15,1 a 25km ( ) acima de 25km ( ) estabelecer critérios junto à ANEEL com base nos dados fornecidos Estrutura disponível: número de transformadores ( ) 1 a 4 ( ) 5 a 10 ( ) 11 a 15 ( ) 16 a 20 ( ) 21 a 25 ( ) acima de 25 ( ) estabelecer critérios junto à ANEEL com base nos dados fornecidos ALTERAÇÃO: Alterada a numeração das questões 2.3, e para 3, 3.1 e 3.2, respectivamente. RETIRADAS e 2.3.4: O grupo ponderou que "extensão de rede" não contribui para a avaliação da gestão uma vez que as construções variam em tamanho: multicampi, instituições rurais, nº de andares nos prédios e outros. OBS: A ANEEL esclareceu que a palavra adequada para a questão é "MEDIDOR". O "Transformador", geralmente, está instalado fora da área da instituição, ao passo que os medidores encontram-se instalados dentro da instituição e constam da descrição da fatura. SUGESTÃO 1: As questões 3.1 e 3.2 são informações que constam no contrato, e, portanto, deverão constar na Tabela SHEE. SUGESTÃO 2: Os dados sobre os medidores poderão constar na Tabela SHEE Adequação dos serviços de manutenção Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-14_05ago - 18/05/ :28:

15 4- Adequação dos serviços de manutenção Dimensionamento do pessoal - manutenção elétrica: nº de pessoas por área construída ( ) 5.000m2/pessoa ( )5 a m2/pes ( )10mil a m2/pes ( ) acima de m2/pes Dimensionamento do pessoal - manutenção elétrica: nº de pessoas por área construída ( ) inadequadas ou inexistentes ( ) parcialmente adequadas, uso esporádico ( ) parcialmente adequadas, em início de implementação ( ) adequadas, em inicio de implementação ( ) adequadas, disseminadas a algumas áreas. Uso continuado Quantidade média mensal de ocorrências referentes a energia elétrica ( ) 1 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) 21 a 30 ( ) 31 a 50 ( ) 51 a 70 ( ) acima de Quantidade média mensal de ocorrências referentes a energia elétrica ( ) inadequadas ou inexistentes ( ) parcialmente adequadas, uso esporádico ( ) parcialmente adequadas, em início de implementação ( ) adequadas, em inicio de implementação ( ) adequadas, disseminadas a algumas áreas. Uso continuado Existência de sistema que avalie o tempo médio de atendimento ao usuário. ( ) SIM ( ) NÃO Existência de sistema que avalie o tempo médio de atendimento ao usuário. ALTERAÇÃO: Alterada a numeração das questões 2.4, 2.4.1, e para 4, 4.1, 4.2 e 4.3, respectivamente. SUGESTÃO: As perguntas permanecem inalteradas. Foi sugerida alteração na formulação das respostas aqui apresentadas de forma ilustrativa Sistema de gerenciamento (custos e consumo) 5- - Sistema de gerenciamento (custos e consumo) Evolução do custo mensal total (valor líquido da fatura + DARF, DAM, ICMS, etc) Evolução do custo mensal total (valor líquido da fatura + DARF, DAM, ICMS, etc) Nº de vezes fora dos limites de 2 desvios padrões ( ) nenhuma ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) acima de Percentual anual do OCC gasto com energia (acompanhamento por faturas - João Luis/SPO) Percentual anual do OCC gasto com energia (acompanhamento por faturas - João Luis/SPO) ( )menor que 10% ( )11% a 20% ( )21% a 30% ( ) 31% a 40% ( ) acima de 40% ALTERAÇÃO: Alterada a numeração das questões 2.5, e para 5, 5.1 e 5.2, respectivamente. SUGESTÃO: É possível responder o item 5 por meio da Tabela SHEE. É necessário identificar os itens a serem incluídos GESPública PROCEL Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-14_05ago - 18/05/ :28:

16 GESTÃO DA INFRA-ESTRUTURA Serviços Contínuos Energia Elétrica (reunião de 05agosto2008) 1- GERENCIAMENTO DO CONTRATO DE ENERGIA ELÉTRICA Adequação do serviço de elaboração do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) IEGC - Indicador de Estruturação de Gastos do Contrato Quantas Faturas a Instituição possui? ( ) 1 a 5 ( ) 6 a 10 ( ) 11 a 15 ( ) 16 a 20 ( ) acima de Quantas Faturas são regidas por contrato de adesão? Quantas Faturas são regidas por contrato de fornecimento? Quantas renegociações da demanda contratada foram realizadas nos últimos 5 anos? ( ) nenhuma ( ) 1 a 3 ( ) 4 a 6 ( ) acima de A instituição faz uso de mais de um fornecedor de energia elétrica? As demandas contratuais (de energia) junto às distribuidoras foram atendidas? ( ) sim - plenamente atendidas = 90% a 100% ( ) sim - atendidas = 70% a 89% ( ) sim - parcialmente atendidas = 50% a 69% ( ) sim - precariamente atendidas = 30 de 49% ( ) não atendidas = abaixo de 30% A instituição faz uso de autogeração, ou formas alternativas de energia? ( )Solar ( )Diesel ( )Eólica ( )Termoelétrica ( )Gás ( )Biodiesel ( )Outros ( )NÃO Série Histórica composta por dados levantados para o período de 24 meses: Resolução 456 (adequação a qualquer tempo do perfil de consumo) - Preenchimento para cada mês em kw, kw/h **Ver tabela na planilha "item 1.2" Preenchimento para cada mês em R$ **Ver tabela na planilha "item 1.2" Demanda contratada: (kw) **Ver tabela na planilha "item 1.2" Ultrapassagem de demanda dentro da ponta: (Kw/h) - quantas vezes ultrapassou ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) acima de Ultrapassagem de demanda fora da ponta: (Kw/h) - quantas vezes ultrapassou ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) acima de Excedente pago (valor excedido dividido pelo valor pago da fatura) ( ) 0 a 10% ( ) 10,1% a 20% ( ) 20,1% a 30% ( ) acima de 30% 2- PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO DA DEMANDA Existência de programas e iniciativas voltadas para o aumento de eficiência Energética Existem resultados de economia observados (kw/h)? ( ) NÃO ( ) até 5% ( ) 5,1% a 10% ( ) 10,1% a 20% ( ) acima de 20% Existem projetos de uso eficiente de energia para os próximos 4 anos? ( ) SIM ( ) NÃO Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-05ago - 18/05/ :28:

17 2.2 - Existência de um sistema de monitoramento e projeção de demanda; Existem procedimentos para projeção de demanda? ( ) SIM ( ) NÃO Existe um sistema de monitoramento? ( ) por Prédio ( ) por Região do Campus ( ) por Medidor ( ) Outros ( ) NÃO Existe base de dados com séries históricas de consumo e gasto? ( ) SIM ( ) NÃO Adequação das condições de infra-estrutura (rede/equipamentos) DISCUTIR com Especialista da ANEEL - Informações disponíveis na conta Qual o nível de tensão da rede interna da instituição? ( ) 13 mil volts ( ) 34 mil volts ( ) 69 mil volts ( ) estabelecer critérios junto à ANEEL com base nos dados fornecidos Capacidade da potência instalada (soma das potências dos transformadores) ( )até 500w ( )501 a 1.500w ( )1.501 a 2.500w ( )2.501 a 4.000w ( )acima de 4.000w ( ) estabelecer critérios junto à ANEEL com base nos dados fornecidos Estrutura disponível: extensão da rede ( ) até 5km ( ) 5,1 a 10km ( ) 10,1 a 15km ( ) 15,1 a 25km ( ) acima de 25km ( ) estabelecer critérios junto à ANEEL com base nos dados fornecidos Estrutura disponível: número de transformadores ( ) 1 a 4 ( ) 5 a 10 ( ) 11 a 15 ( ) 16 a 20 ( ) 21 a 25 ( ) acima de 25 ( ) estabelecer critérios junto à ANEEL com base nos dados fornecidos Adequação dos serviços de manutenção Dimensionamento do pessoal - manutenção elétrica: nº de pessoas por área construída ( ) 5.000m2/pessoa ( )5 a m2/pes ( )10mil a m2/pes ( ) acima de m2/pes Quantidade média mensal de ocorrências referentes a energia elétrica ( ) 1 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) 21 a 30 ( ) 31 a 50 ( ) 51 a 70 ( ) acima de Existência de sistema que avalie o tempo médio de atendimento ao usuário. ( ) SIM ( ) NÃO Sistema de gerenciamento (custos e consumo) Evolução do custo mensal total (valor líquido da fatura + DARF, DAM, ICMS, etc) Nº de vezes fora dos limites de 2 desvios padrões ( ) nenhuma ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) acima de % anual do OCC gasto com energia (acompanhamento por faturas - João Luis/SPO) ( )menor que 10% ( )11% a 20% ( )21% a 30% ( ) 31% a 40% ( ) acima de 40% TAREFA PARA 17set horas: 1 MANOEL-UFSCAR: irá criar um exemplo para item e enviará por . 2 FRANCISCO-UFPE: responsável pela manutenção do E-GROUPS. Quem ainda não estiver inscrito entrar em contato: fsr@ufpe.br ou (81) PRÓXIMA REUNIÃO 17set08 - Salvador-BA, quarta-feira, 09horas. Chegar no dia anterior. PAUTA: definição de INPUT e OUTPUT Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-05ago - 18/05/ :28:

18 GESTÃO DA INFRA-ESTRUTURA Serviços Contínuos Energia Elétrica (reunião de 07julho2008) 1. GERENCIAMENTO DO CONTRATO DE ENERGIA ELÉTRICA 1.1. Adequação do serviço de elaboração do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) IEGC - Indicador de Estruturação de Gastos do Contrato Quantas unidades consumidoras a Instituição possui? Valdomiro, Silvana e Orlando Quantas Faturas a Instituição possui? Valdomiro, Silvana e Orlando Quantas Faturas são regidas por contrato de adesão? (% em relação ao montante de energia gasto pela Instituição) Valdomiro, Silvana e Orlando Quantas Faturas são regidas por contrato de fornecimento? (% em relação ao montante de energia gasto pela Instituição) Valdomiro, Silvana e Orlando Quando foram as últimas revisões do contrato de fornecimento? Valdomiro, Silvana e Orlando As demandas junto às distribuidores foram atendidas? Valdomiro, Silvana e Orlando Além da distribuidora local a instituição faz uso de outros fornecedores de energia elétrica? Sim ou Não - QUAIS? Valdomiro, Silvana e Orlando Além da distribuidora local a instituição faz uso de auto geração, ou formas alternativas de energia elétrica? Sim ou Não - QUAIS? Hermino, Bruno e Francisco Hermino, Bruno e Francisco Hermino, Bruno e Francisco Hermino, Bruno e Francisco Hermino, Bruno e Francisco Hermino, Bruno e Francisco 1.2. Série Histórica composta por dados levantados para o período de 24 meses: Resolução 456 (adequação a qualquer tempo do perfil de consumo) consumo demanda contratada demanda medida multa por ultrapassagem de demanda contratada; multa por pagamentoto de fator de potencia; multa por atraso no pagamento fora da data de vencimento. Manoel e Henrique Manoel e Henrique Manoel e Henrique Manoel e Henrique Manoel e Henrique Manoel e Henrique Manoel e Henrique Hermino, Bruno e Francisco Hermino, Bruno e Francisco Hermino, Bruno e Francisco Calmon, Marcelo, Eduardo Calmon, Marcelo, Eduardo Calmon, Marcelo, Eduardo Calmon, Marcelo, Eduardo Calmon, Marcelo, Eduardo Calmon, Marcelo, Eduardo Calmon, Marcelo, Eduardo Calmon, Marcelo, Eduardo 2. PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO DA DEMANDA 2.1. Existência de programas e iniciativas voltadas para o aumento de eficiência Energética existem resultados mensuráveis nesse programa? qual o resultado de economia (Kw/h)? 2.2. Existência de um sistema de monitoramento e projeção de demanda; Existência de procedimentos para projeção de demanda. Quais Existência de um sistema de monitoramente por prédio Utilização do sistema para adequar o contrato de fornecimento Existência de base de dados com séries históricas de consumo e gasto Adequação das condições de infra-estrutura (rede/equipamentos) Estrutura Horo-Sazonal (art. XVII Resolução Aneel - tarifas diferenciadas) ( ) Tarifa Azul ( ) Tarifa Verde ( ) Horário de Ponta ( ) Horário Fora de Ponta ( ) Período Seco ( ) Período Úmido Nível de tensão da rede interna da instituições: 13 mil volts, 34 mil volts, 69 mil volts Capacidade da potência instalada (soma das potências dos transformadores) Estrutura disponível: extensão da rede e número de transformadores Adequação dos serviços de manutenção Dimensionamento do pessoal Perfil do pessoal (capacitação, tempo de experiência, pertence ao quadro, terceirizado) Quantidade mensal de interrupções internas de energia elétrica Existência de sistema que avalie o tempo médio de atendimento ao usuário. SIM ou NÃO Sistema de gerenciamento (custos e consumo) Evolução do custo mensal total (valor líquido da fatura + DARF, DAM, ICMS, etc) % do OCC gasto com energia Consumo total em R$ e kwh - indicadores de gasto (financeiro R$) e de consumo (físico) custo KWh contratado TAREFA PARA 05ago2008: definição das escalas (quantitativa e/ou qualitativa) GRUPOS 5 e 6: (8 itens):paulo Calmon, Marcelo, Eduardo GRUPO 4 e 2: (9 itens): Hermino, Bruno e Francisco GRUPO 1 (7 itens): Valdomiro, Silvana e Orlando GRUPO 3 (8 itens): Manoel e Henrique Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-07jul - 18/05/ :28:

19 LISTA DE PRESENÇA DE 07jul Órgão/Unidade Edmilson Bruno da Silveira - UFAM-PROPLAM Eduardo Tadeu Vieira - UNB/FORPLAD Francisco Castro Neto - SPO/MEC Gustavo A. L. Nery - ANEEL Henrique César P. Figueiredo - UFLA Hermino Souza - UFPE Janes Barwinski - SPO-GAB Manoel Fernando Martins - UFSCAR Marcelo Quirino - CEAG/UNB Orlando Afonso V. do Amaral - UFG-FORPLAD Paulo Calmon - UNB-CEAG Roberto Wagner Lino Pereira - MME/DDE Rondon de Andrade - CEAG/UNB Silvana de Abreu - UFGD Valdomiro Neves Lima - UFRRJ Wesley Washington - SPO-GAB Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-07jul - 18/05/ :28:

20 *ENERGIA ELÉTRICA 2- GESTÃO DA INFRA-ESTRUTURA Serviços Contínuos Energia Elétrica Gerenciamento do contrato de energia elétrica Adequação do serviço de elaboração do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) Adequação do serviço de acompanhamento do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) Planejamento e monitoramento da demanda Nível de atendimento da demanda (atendida e reprimida) Grau de satisfação da demanda Existência de sistema de aferição da satisfação do cliente Efetividade do sistema de aferição da satisfação do cliente Existência da Comissão de Eficiência Energética CICE - (regulação, atribuições, posição organizacional e representatividade - composição) Efetividade da CICE (instrumentos de diagnóstico, plano de atuação, programas e ações com implementação, controle de recursos) Gerenciamento do Contrato de Demanda por kw/h [Existência de um Sistema de monitoramento da demanda: Na Ponta - dentro do limite contratado e Fora da Ponta - acima do limite contratado (limite de horário), e das atividades do Existência de um sistema de monitoramento e projeção de demanda; Efetividade do Sistema de monitoramento e projeção de demanda Adequação das condições de infra-estrutura (rede/equipamentos) Dimensão do pessoal Perfil do pessoal (capacitação) Equipamento disponível Tempo médio de atendimento ao usuário Adequação dos serviços de manutenção Dimensão do pessoal Perfil do pessoal (capacitação) Equipamento disponível Tempo médio de atendimento ao usuário Sistema de gerenciamento (custos e consumo) Existência de programas de promoção de racionalização de consumo Efetividade dos programas de promoção de racionalização de consumo Evolução do consumo em kwh (pela populaçã o universitária; por Campus; por prédio isolado; por área construída), dos últimos 5 anos Evolução do custo mensal total: energia elétrica % do OCC gasto com energia Consumo total em R$ e kwh - indicadores de gasto (financeiro R$) e de consumo (físico) Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-original - 18/05/ :28:

21 GESTÃO DA INFRA-ESTRUTURA Serviços Contínuos Energia Elétrica - ANEXO ITEM Série Histórica composta por dados levantados para o período de 24 meses: Preenchimento para cada mês em Kw, Kw/h critério em R$ - out/2006 a set/ /06 11/06 12/06 01/07 02/07 03/07 04/07 05/07 06/07 07/07 08/07 09/07 a) demanda contratada na ponta Kw (demanda ativa) b) demanda contratada fora da ponta Kw (demanda ativa) c) consumo na ponta Kwh (energia ativa) d) consumo fora da ponta Kwh (energia ativa) e) demanda reativa excedente Kw f) energia reativa critério em R$ - out/2007 a set/ /07 11/07 12/07 01/08 02/08 03/08 04/08 05/08 06/08 07/08 08/08 09/08 g) demanda contratada na ponta Kw (demanda ativa) h) demanda contratada fora da ponta Kw (demanda ativa) i) consumo na ponta Kwh (energia ativa) j) consumo fora da ponta Kwh (energia ativa) k) demanda reativa excedente Kw l) energia reativa Preenchimento para cada mês em R$ critério em Kw - out/2006 a set/ /06 11/06 12/06 01/07 02/07 03/07 04/07 05/07 06/07 07/07 08/07 09/07 a) demanda contratada na ponta Kw (demanda ativa) b) demanda contratada fora da ponta Kw (demanda ativa) c) consumo na ponta Kwh (energia ativa) d) consumo fora da ponta Kwh (energia ativa) e) demanda reativa excedente Kw f) energia reativa critério em Kw - out/2007 a set/ /07 11/07 12/07 01/08 02/08 03/08 04/08 05/08 06/08 07/08 08/08 09/08 g) demanda contratada na ponta Kw (demanda ativa) h) demanda contratada fora da ponta Kw (demanda ativa) i) consumo na ponta Kwh (energia ativa) j) consumo fora da ponta Kwh (energia ativa) k) demanda reativa excedente Kw l) energia reativa Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-shee05ago - 18/05/ :28:

22 Gestão da Infra-Estrutura - Serviços Contínuos - Energia Elétrica reunião de 14agosto2008 Sugestões e Observações para as questões indicadas ou logo acima do texto. Preenchimento posterior pela equipe SAGEM 1- GERENCIAMENTO DO CONTRATO DE ENERGIA ELÉTRICA Adequação do serviço de elaboração do contrato (qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe) IEGC - Indicador de Estruturação de Gastos do Contrato OBS: O item entre parênteses - "qualidade e perfil dos servidores, dimensionamento da equipe" - não está sendo abordado nas questões Quantas Faturas são regidas por contrato de adesão? Quantas Faturas são regidas por contrato de fornecimento? Quantas renegociações da demanda contratada foram realizadas nos últimos 5 anos? ( ) nenhuma ( ) 1 a 3 ( ) 4 a 6 ( ) acima de 6 SUGESTÃO: É preciso cruzar essa informação com o nº de multas A instituição faz uso de mais de um fornecedor de energia elétrica? De quantos fornecedores de Energia Elétrica a instituição faz uso? A instituição faz uso de autogeração, ou formas alternativas de energia? A autogeração propicia uma economia superior a 10% do total de energia consumida pela Instituição? ( )Solar ( )Diesel ( )Eólica ( )Termelétrica ( )Gás ( )Biodiesel ( )Outros ( )NÃO O tipo de energia poderia ser parte de uma segunda etapa do trabalho Série Histórica de Dados sobre Energia Elétrica-SHEE, composta por valores absolutos mensais para um período de 24 meses: Resolução 456 (adequação a qualquer tempo do perfil de consumo) Preenchimento para cada mês em kw, kw/h ponderação ainda não discutida Preenchimento para cada mês em R$ ponderação ainda não discutida Demanda contratada: (kw) ponderação ainda não discutida Ultrapassagem de demanda dentro da ponta: (Kw/h) - quantas vezes ultrapassou ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) acima de 20 Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-rasc03set - 18/05/ :28:

23 Ultrapassagem de demanda fora da ponta: (Kw/h) - quantas vezes ultrapassou ( ) 0 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) acima de Excedente pago (valor excedido dividido pelo valor pago da fatura) ( ) 0 a 10% ( ) 10,1% a 20% ( ) 20,1% a 30% ( ) acima de 30% Tabela SHEE: O item deve ser incluído na Tabela SHEE com o preenchimento de seus respectivos números absolutos para cada mês. As escalas serão preenchidas posteriormente pelo grupo SAGEM. Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-rasc03set - 18/05/ :28:

24 2- PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO DA DEMANDA Existência de práticas voltadas para o aumento de eficiência energética Existem projetos de uso eficiente de energia para os próximos 4 anos? Existência de um sistema de monitoramento e projeção de demanda; Existem procedimentos para projeção de demanda? Existe um sistema de monitoramento? Existe base de dados com séries históricas de consumo e gasto? SUGESTÕES: a) Alteração na formulação das respostas, semelhantes ao modelo de questionário da GESPública - MPOG; b) Incluir novamente a questão sobre a existência da Comissão de Eficiência Energética CICE, que aborda aspectos de gestão relevantes: regulação, atribuições, posição organizacional, composição, plano de ação, programas implementados, e outros. 3- Adequação das condições de infra-estrutura (rede/equipamentos) Qual o nível de tensão da rede interna da instituição? = tensão de fornecimento (consta no contrato) Capacidade da potência instalada (soma das potências dos transformadores) = Demanda Contratada SUGESTÕES: a) As questões 3.1 e 3.2 são informações que constam no contrato, e, portanto, deverão constar na Tabela SHEE; b) Os dados sobre medidores poderão constar na Tabela SHEE. Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-rasc03set - 18/05/ :28:

25 4- Adequação dos serviços de manutenção Dimensionamento do pessoal - manutenção elétrica: nº de pessoas por área construída ( ) inadequadas ou inexistentes ( ) parcialmente adequadas, uso esporádico ( ) parcialmente adequadas, em início de implementação ( ) adequadas, em inicio de implementação ( ) adequadas, disseminadas a algumas áreas. Uso continuado Quantidade média mensal de ocorrências referentes a energia elétrica ( ) inadequadas ou inexistentes ( ) parcialmente adequadas, uso esporádico ( ) parcialmente adequadas, em início de implementação ( ) adequadas, em inicio de implementação ( ) adequadas, disseminadas a algumas áreas. Uso continuado Existência de sistema que avalie o tempo médio de atendimento ao usuário. SUGESTÃO: alteração na formulação das respostas aqui apresentadas de forma ilustrativa Sistema de gerenciamento (custos e consumo) Evolução do custo mensal total (valor líquido da fatura + DARF, DAM, ICMS, etc) Nº de vezes fora dos limites de 2 desvios padrões ( ) nenhuma ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) acima de Percentual anual do OCC gasto com energia (acompanhamento por faturas - João Luis/SPO) ( )menor que 10% ( )11% a 20% ( )21% a 30% ( ) 31% a 40% ( ) acima de 40% SUGESTÃO: É possível responder o item 5 por meio da Tabela SHEE. É necessário identificar os itens a serem incluídos GESPública PROCEL PRÓXIMA REUNIÃO 17set08 - Salvador-BA, quarta-feira, 09horas. Chegar no dia anterior. PAUTA: definição de INPUT e OUTPUT Crit+ rios EnergiaEl+ trica_05-sagem-forplad (16set2008).xls-rasc03set - 18/05/ :28:

26 Item Qualidade do serviço de elaboração do contrato 2 Perfil dos servidores envolvidos no serviço de elaboração do contrato 3 Dimensionamento da equipe envolvida no serviço de elaboração do contrato 4 Qualidade do serviço no acompanhamento do contrato 5 Perfil dos servidores envolvidos no acompanhamento do contrato 6 Dimensionamento da equipe envolvida no acompanhamento do contrato 7 Práticas voltadas para o aumento da eficiência Energética 8 Sistema de Monitoramento do consumo de energia E 9 Projeção da demanda de EE 10 Base de dados com séries históricas de consumo e gasto de EE 11 Estado de conservação da rede 12 Estado de conservação dos equipamentos 13 Dimensionamento do pessoal de manutenção elétrica 14 Capacitação do pessoal de manutenção elétrica

27 1 - Estou insatisfeito 2 - Estou muito satisfeito