Prefeitura Municipal de Vacaria Programa de Inclusão Digital

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1 Prefeitura Municipal de Vacaria Programa de Inclusão Digital O Projeto de Candidatura: Gestão Digital pela Tecnologia da Informação V Prêmio Iberoamericano de Cidade Digitais 3º Lugar Categoria Cidade Pequena AHCIET - Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones Emilio Vargas, 6, 1ª planta Madrid Espanha. (AHCIET- Associação Iberoamericana de Centros de Investigação e Empresas de Telecomunicações)

2 Rede Lan/Wan Instalação de equipamentos de transmissão de dados em alta velocidade sem fios (wireless( wireless) ) que possibilitou a interligação entre os diversos prédios da administração a uma central de processamento de dados (CPD). Foi criado um controle efetivo dos conteúdos que trafegam pela rede (tanto intranet quanto internet) através de proxy e firewall. Para a segurança dos dados, foram criados procedimentos automatizados de d backup e salvamento de arquivos em diversos meios. Com isto se obteve uma alta disponibilidade dos serviços.

3 Unidade remota Cada unidade tem um servidor firewall/proxy, que está conectado à Internet através da rede Wireless e possui todas as regras de acesso para aquela unidade. O controle destas regras é centralizado no CPD da Prefeitura.

4 Central de Dados Base de dados possui: Um server de Thin Client Um server de Expanion Um server Firewall/Proxy FTP e MNT Remota. Um server de Dados Link Dedicado

5 Serviços on-line Postos de Saúde: Acessos simultâneos Atualizações on-line Informações reais. Impressão remota/configurável Política de acessos Escolas municipais: Acessos simultâneos Atualizações on-line Informações reais. Impressão remota/configurável Política de acessos

6 Temos hoje 4Mbps de banda larga sendo em tecnologia PPP Full,, monitorada em 32 pontos, todos interligados em uma única rede Estações de Trab. -78 Terminais de PcEx -13 Servidores PcExp -29 Servidores Portex -32 Ptos descentralizados Rede Lan / Wan -Centro Administrativo -10 Setor/Secretarias Descentralizadas -10 Postos de Saúde -12 Escolas 644 estações de trabalho Com perfis diferentes Monitoramento 24hrs/7dias. Relatório por demanda e acesso.

7 5500

8 Integração de Dados A Rede Lan/Wan proprietária, possibilitou a integração de dados de todos os setores e secretarias. Criou condições de relacionamento de dados entre o setor tributário e o setor de saúde/educação. Este relacionamento de informações possibilitou melhor transparência e eficaz gestão administrativa.

9 Gestão Digital Ar Cidadão IPTU Certidão Consultas Específicas DEISS Declaração Eletrônica de ISSQN Sistemas On-line Sistema de Educação Sistema de Saúde Gestão de Projetos(Intranet)

10 Projetos Desenvolvidos (por Ponto Cliente) Gerência de Implantação -Mapa Lógico; -Mapa Elétrico; -Sistema de On-Line de Gestão; -Ambientação de Hardware e Software. Procedimento de Ambientação de Equipamentos -Help Desk; -Cronograma de Implantação; -Memorial Descritivo. Responsabilidade de Operacionalidade -Treinamento dos Usuários;** -Apresentação das Tecnologias; -Responsabilidade de MNT.

11 Help Desk

12 Help Desk Em negrito obrigatório Prioridade de atendimento

13 Help Desk Inicia-se o processo de atendimento

14 Help Desk

15 Help Desk Abertura, data / hora; Interatividade com cliente; Histórico de atendimento.

16 Gestão do Projeto

17 Gestão de Projeto Contratação Inicialização Planejamento Execução Apresentação Integração Controle Finalização RH - Riscos Comitê Tecnológico

18 Gestão de TI

19 Gestão de TI Cliente Governança De TI Projetos Tecnologia

20 Gestão de TI Custo Tempo Qualidade Escopo Satisfação Cliente

21 Services Desk IT CRM Ger.. de Liberações Ger.. de Mudanças Ger.. de Configuração Suporte a Serviços Ger.. de Problemas Ger.. de Incidentes Ger.. de Nível de Serviço Ger.. Financeira de Serviços de TI Entrega de Serviços Ger. de Capacidade Ger.. de Continuidade de Serviços de TI Ger.. de Disponibilidade Central De Serviço

22 Diferenciais MTTR Tempo Médio para Reparo MTBF Tempo Médio entre Falhas MTBSI Tempo Médio entre Incidentes no Sistema Resiliência Manter em Operação Capacidade de Serviço MTTR Mean Time to Repair MTBF Mean Time Bettween Failures MTBSI Mean Time Between System Incidents Resilience Serviciability

23 Gestão de TI Gerenciamento tecnológico O aproveitamento de todos os recursos de TI (tecnologia de informação); Apresenta a informação da tecnologia custo/benefício; Automatizar o procedimento administrativo no que se refere a tecnologia; Definir diretrizes de atualizações e manutenções de Upgrade.

24 Importante: Ambientação Comprometimento Sabedoria ITIL Melhores Práticas

25 ÉTICA

26 Nossa Missão! Viabilizar através de nosso conhecimento a otimização de custos e procedimentos em administração/tecnologias. Qualidade de serviços alinhada a tecnologia. Diariamente recebeis uma certa quantidade de fogo sagrado. Conforme o uso que lhes dai, ele aumenta ou diminui. Ele é vosso por livre-arbítrio. arbítrio.(seraphis Bey)

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