Fraudes no E-commerce

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1 Fraudes no E-commerce 10/11/2010 Victor Auilo Haikal Blog: Blog: PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 1 PPP Advogados. Este documento está protegido pelas leis de Direito Autoral e não deve ser copiado, divulgado ou utilizado para outros fins que não os pretendidos pelo autor ou por ele expressamente autorizados.

2 - Patrícia Peck Pinheiro Advogados - Maior escritorio especializado em Direito Digital ADVOGADOS QUE ENTENDEM DE TECNOLOGIA 6 anos de existência (setembro/2004); 450 clientes empresariais já atendidos; 62 novos clientes em 2010; Time de 20 profissionais; Matriz em São Paulo; Regionais Brasília (DF), Curitiba (Sul) e Fortaleza (Norte-Nordeste). Java Technology PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 2 2

3 Dr. Victor Auilo Haikal Sócio Advogado formado pela Universidade Presbiteriana Mackenzie; Grande conhecimento profissional na área de TI; Milita principalmente nas áreas de Direito Civil e Criminal, com experiência na área do Direito Comercial, Consumidor e Contencioso em geral. Especialidade em e-commerce, blindagem legal de sites de internet e Processo Eletrônico PPP 2010 Advogados. PPP Advogados. Todos Todos os direitos direitos reservados. reservados. 3

4 Fraudes e Segurança no E-commerceE PPP 2010 Advogados. PPP Advogados. Todos Todos os direitos direitos reservados. reservados. 4 4

5 Comércio Eletrônico: Definição: Aquisição ou troca de produtos ou serviços realizados através de um meio de redes de informação. Relação que demanda confiança de autenticação e identificação entre as partes; Mas... Como existir garantia nesse processo? PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 5

6 Alto nível de identificação: segurança no processo de Sei - > Senha; Tenho - > Token ( ID badge, smart card ); Sou - > Biometria ( impressão digital, face, íris, etc. ) Disponível em: PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 6

7 Métodos de Autenticação - Internet Nome de usuário e Senha Usual mas possui baixo nível de segurança; Maior preferência pelos usuários em virtude da facilidade e praticidade de uso, saciando o consumo pela internet; Certificado Digital Maior segurança para a identificação; Baixa adoção pelos usuários combinação de custo e menor praticidade para adquirir a tecnologia PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 7

8 Na Sociedade Digital sua SENHA é parte de sua IDENTIFICAÇÃO Tudo que é feito através de uma autenticação será atribuído ao seu titular. Significa dizer que você é o responsável pelo que for feito através do seu login/senha ou certificado digital, a menos que consiga provar que não foi o autor. Desafio do Comércio Eletrônico: Reduzir a incidência do Chargeback! PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 8

9 JURISPRUDÊNCIA Caso: Consumidor tem seus dados utilizados indevidamente por terceiro que acaba efetuando compra INDEVIDA por meio de loja virtual (Chargeback). (...) Com efeito, o ônus jurídico da prova do uso da senha pelo autor na operação de comprova firmada pelo sistema on line é mesmo do fornecedor agravado por ser, como dito, de consumo a relação disputada e evidente a hipossuficiência técnica do autor de demonstrar de demonstrar eventual fraude praticada pelo terceiro. (...) Logo, se o consumidor, parte reconhecidamente mais fraca e vulnerável na relação de consumo, é tecnicamente hipossuficiente frente ao fornecedor requisito alternativo exigido pelo artigo 6, VIII, do CDC para facilitar a defesa do consumi dor em juízo deve o juiz no caso concreto decidir pela inversão.(...) Reconhecimento da nulidade da compra efetuada pelo sistema on line (...) Ação procedente - Apelo provido. (TJ/SP, Rel. Rizzato Nunes, Apelação n , Julgado em 12/ 08/2009) Desfecho: O Tribunal reconheceu a hipossuficiência técnica do consumidor e determinou a inversão do ônus da prova. Por não comprovar a autoria da fraude, o Banco foi condenado ao pagamento de indenização por danos morais no valor de R$30.000, PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 9

10 Evolução da segurança nos Cartões Magnéticos 1ª FASE: Transação Manual Por que não investir em Manual + Assinatura Transação sem cartão (cartão não presencial) Algo que você tem + o que você é segurança e formar o padrão 2ª FASE: Transações eletrônicas para uso de cartões na Tarja + assinatura 3ª FASE: Transações Não Presenciais (telefone, internet, etc.) cartão e senha, mais O que forte você sabe e (número de segurança) 4ª FASE: Transações de Cartão com Chip Algo que você tem + o que você é internet com a combinação de mais segura? Chip + Senha Algo que você tem + o que você sabe PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 10

11 Como ocorrem as fraudes no e-commerce? Utilização indevida de nome de usuário e senha: Com Lojas Virtuais causa pouco impacto, pois a relação se concretiza com o pagamento. Se alguém efetuar uma compra em nome de terceiro e não pagar, não prejudicará ninguém, pois o pedido será cancelado (pelo menos deveria ser); Possui grande impacto em sites de leilão ou plataformas C2C, onde não há certeza de quem está na outra ponta da relação, e podem ocorrer o envio de pedras ao invés das mercadorias ou depósito em nome de terceiros ao revés do real vendedor PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 11

12 Como ocorrem as fraudes no e-commerce? Vício nos meios de pagamento: Se aplica aos pagamentos com cartão (crédito e débito) e transferência bancária; Prejudica a relação tanto com a Loja Virtual quanto uma plataforma de contato direto entre usuários; Menor incidência com boleto bancário; Pode ser detectada com mecanismos de cruzamento de dados e desvio de perfil de consumo do titular PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 12

13 Como ocorrem as fraudes no e-commerce? Ainda que as fraudes ocorram principalmente por essas duas frentes, algo preparatório é indispensável. Obtenção ou utilização de dados de maneira irregular. Aquisição de dados no mercado criminoso; Coleta de dados através de programas maliciosos (keyloggers, phishing, invasão bruta); Falta de cuidado do usuário ao utilizar ou armazenar suas informações; Despreparo para conhecimento das fraudes mais comuns PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 13

14 Como ocorrem as fraudes no e-commerce? Além dos vícios de autenticação e utilização de dados bancários de terceiros, há fraudes baseadas em: Engenharia Social; Ex.: Sites de empresas inexistentes, s com ofertas remetendo a páginas preparadas para dar o golpe. Técnicas avançadas de programação e hackeamento. Ex.: Instalação de arquivo hosts no computador da vítima que leva a página falsa, intrusão em servidor DNS, SQL Injection, Cross site-scripting, manipulação de campo oculto, dentre outros PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 14

15 JURISPRUDÊNCIA Caso: Ausência de inversão do ônus da prova atinente à compra feita via internet mesmo com alegação de fraude Auto Fraude. (...) O que o autor deveria provar, conforme o que alegou, era que efetivamente a fraude se deu porque a administradora teria sido descuidada, transferindo diretamente a terceiros os dados de seu cadastro.(...). Essa falta de zelo e esse "vazamento" de informações, entretanto, não foram provados nos autos. (...) INDENIZAÇÃO - Danos morais - Cartão de crédito utilizado para compra através da internet (...) Prova, entretanto, de que isso não ocorreu - Circunstância que acarretava a improcedência da ação (...) Apelo provido. (TJ/SP, Rel. Ulisses Ramos, Julgado em 18/03/2009) DESFECHO: Consumidor não comprovou que a compra fraudulenta se deu por culpa da operadora e o pedido de indenização foi julgado improcedente PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 15

16 Prevenção e combate a fraudes Para o lojista virtual: Utilizar certificação do site com tecnologia EV, se possível; Se valer de mecanismo para cruzamento de dados do comprador para detectar eventual fraude; Efetuar a blindagem legal de seu Portal, guardando as evidências necessárias pelo período adequado, por exemplo; Publicar no site os Termos de Uso e Condições de Navegação, além da Política de Privacidade, de modo que esteja assentada quais os requisitos de autenticação e os cuidados com segurança a serem observados; Contratar profissionais de tecnologia com expertise no comércio eletrônico para realizar o planejamento de segurança do site, mitigando a vulnerabilidade a hackers PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 16

17 Prevenção e combate a fraudes Para o usuário: Se assegurar da proteção de seu equipamento, utilizando antivirus, firewall e tendo cuidado ao instalar softwares; Não abrir arquivos em anexo de remetentes desconhecidos, evitar navegar em sites de conteúdo duvidoso, pois possuem scripts que podem instalar algum plug-in malicioso; Desconfiar de preços muito abaixo do mercado. As técnicas de estelionato continuam as mesmas; Checar a validade do certificado digital da loja virtual e apenas efetuar o pagamento após a certeza do site autêntico; Nos casos de sites de leilão e C2C, não efetuar negócio se a conta do beneficiário for de terceiro alheio à negociação PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 17

18 Patrícia Peck Pinheiro Advogados - Publicações Livro 4ª. Edição Áudio Livros Pocket Book PINHEIRO, Patricia Peck. Direito Digital. São Paulo: Saraiva, PINHEIRO, Patricia Peck e Bissoli, Leandro Saraiva Tudo o que você precisa ouvir sobre Direito no dia-a-dia PINHEIRO, Patricia Peck e SLEIMAN, Cristina. Saravia Contato 18 Saraiva: Antônio Tocca Tel: (11) PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 18

19 Patrícia Peck Pinheiro Advogados Projetos Especiais Patrocinadores: Desde 2009 educando no uso ÉTICO, SEGURO e LEGAL da Internet por jovens, pais e professores CRIANÇA A MAIS SEGURA NA INTERNET Cartilhas Filmes Dissemine essa idéia! PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 19

20 - Patrícia Peck Pinheiro Advogados - Site Assine a nossa newsletter mensal! PPP Advogados. Todos os direitos reservados. 20

21 NÃO FAÇA JUSTIÇA COM O PRÓPRIO MOUSE, BUSQUE A AJUDA DE UM ESPECIALISTA. Blog: Blog: Matriz SP: (5511) Dra. Patricia Peck Dr. Leandro Bissoli Dra. Marcela Macedo Regional DF: Dr. Renato Coimbra (5561) ou (5561) Regional SUL: Dr. Hélio Abreu (5541) ou (5541) Regional Nordeste: Dra. Kariana Martins (5585) ou (5585) PPP Advogados. Este documento está protegido pelas leis de Direito Autoral e não deve ser copiado, divulgado ou utilizado para outros fins que 2010 não PPP os pretendidos Advogados. pelo autor Todos ou por os ele direitos expressamente reservados. autorizados. 21

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