OFEREÇA A SEUS CLIENTES UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA EXCEPCIONAL COM O TABLET ET1 DE CLASSE EMPRESARIAL

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1 RELATÓRIO DE APLICAÇÃO OFEREÇA A SEUS CLIENTES UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA EXCEPCIONAL COM O TABLET ET1 DE CLASSE EMPRESARIAL DESAFIO: AUMENTAR AS VENDAS E O NÍVEL DE FIDELIDADE DO CLIENTE EM UM MUNDO DE AMPLAS OPÇÕES DE COMPRA O comprador de hoje em dia é extremamente bem informado. Afinal, nunca houve tantas opções disponíveis para realizar as compras como atualmente. Além do mais, mesmo as lojas tradicionais oferecem acesso às suas ofertas on-line 24 horas por dia ou através da compra por catálogo. O cliente que entra em sua loja é um cliente que sabe bem o que quer, porque tem acesso às informações dos produtos, aos preços dos concorrentes e às opiniões de amigos sobre produtos a qualquer momento e em qualquer lugar. E ele tem acesso às informações do computador de casa ou até mesmo utilizando um telefone móvel enquanto estiver percorrendo as gôndolas da sua loja. O resultado? A loja tradicional nunca teve de trabalhar tanto para atrair e fidelizar clientes. O cliente sempre esperará encontrar uma loja impecável e bem gerenciada, com prateleiras bem abastecidas onde possa encontrar os itens que procura, e funcionários bem informados com acesso às informações e os serviços que o cliente precisa para tomar suas decisões de compra. A SOLUÇÃO: TABLET ET1 DE CLASSE EMPRESARIAL DA MOTOROLA Um tablet pode ajudar você a ter sucesso em um ambiente tão desafiador como este. Como? Os tablets oferecem uma tela bastante ampla para admitir os aplicativos bem completos atualmente exigidos pelos gerentes e vendedores para oferecer ao cliente uma experiência incrível na loja, superior a qualquer outra alternativa vivenciada por ele. Os gerentes podem ver tudo o que precisam para manter-se constantemente atualizados, desde relatórios sobre tendências de vendas e gerenciamento de tarefas até controle de estoque. E os funcionários têm acesso às informações que os compradores obtêm na Internet e podem oferecer entregas de produtos que não estão no estoque para o dia seguinte. Tudo isso com aquele plus que o cliente não obtêm nas lojas on line ou nas vendas por catálogo: uma experiência totalmente prática na comercialização de produtos e aquele toque pessoal que somente a interação humana pode oferecer. O resultado é uma experiência que fará com que os clientes comentem... e retornem. PÁGINA 1

2 RELATÓRIO DE APLICAÇÃO Por falar em tablets, o Tablet ET1 de classe empresarial da Motorola destaca-se entre seus concorrentes por ser o único tablet Wi-Fi verdadeiramente empresarial, especialmente projetado para empresas. Escolhemos o sistema operacional Android para oferecer a você total liberdade em termos de aplicativos. O Android permite a você projetar aplicativos de acordo com as expectativas de seus clientes e com as necessidades de seus funcionários, liberando-se das regras específicas dos sistemas operacionais que impõem certas restrições sobre o design da interface e o menu. E, ao contrário do que ocorre com outros tablets Android atualmente disponíveis no mercado, o ET1 atende aos requisitos empresariais de durabilidade, segurança de dados, simplicidade no gerenciamento de dispositivos, capacidade de expansão, facilidade de uso, suporte de classe empresarial, compatibilidade de aplicativos com dispositivos Windows Mobile e Windows CE, retorno do investimento (ROI na sigla em inglês) e muito mais. APLICATIVOS: COMO POSSO UTILIZAR O ET1 PARA AUMENTAR AS VENDAS E A FIDELIDADE DO CLIENTE? A seguir, enumeramos alguns aplicativos que conseguem maximizar os benefícios de contar com uma tela de grandes dimensões. Aplicativos devidamente testados que podem ser adquiridos através de nossa rede de parceiros em todo o mundo. Tanto nossos parceiros como sua própria equipe de desenvolvedores podem utilizar o RhoElements para criar aplicativos independentes do sistema operacional, compatíveis com vários computadores móveis da Motorola com sistemas operacionais diferentes. Venda assistida de A a Z O ET1 permite ao vendedor ajudar o cliente no que for preciso. Por exemplo, pode ajudá-lo a encontrar o produto adequado descrevendo certas características que o cliente deseja encontrar no produto procurado, obtendo uma lista completa de produtos que contam com as características descritas. Também é possível comparar itens entre si, com resenhas totalmente imparciais de produtos. Se um cliente tem uma pergunta específica sobre determinado produto, o vendedor simplesmente acessa as informações detalhadas sobre o produto em questão ou entra em contato com um especialista sem afastar-se do cliente em nenhum momento. Em resumo, seus funcionários oferecem aos clientes todas as informações necessárias para que eles tomem as melhores decisões de compra na hora. O vendedor pode até mesmo incentivar o cliente a adquirir produtos adicionais àquele que procurava, ajudando a aumentar as vendas, graças à possibilidade de localizar automaticamente e oferecer itens relacionados que podem ser de interesse para o cliente; tudo isto com alguns toques sobre a tela tátil. Em lojas que possuem programas de fidelidade e conseguem estabelecer relações do tipo pessoa a pessoa com seus clientes, o vendedor tem acesso às informações detalhadas do cliente, permitindo oferecer aquele toque personalizado a cada cliente que entra na loja. Seus vendedores se tornam potentes assessores de compras pessoais, capazes de sugerir e localizar itens, e até mesmo de fazer pedidos para serem retirados no mesmo dia em que se efetua a compra ou programar o envio de itens não disponíveis em estoque. Além disto, o vendedor pode monitorar a mercadoria que chega na loja e entrar em contato com os clientes interessados em determinados itens ou marcas através do telefone, ou mensagem de texto no mesmo dia em que estes itens são recebidos. Ponto de venda móvel Com um leitor de cartões de pagamento e uma impressora portátil, o vendedor pode completar a venda em qualquer ponto da loja, diminuindo assim o risco de perder vendas por demoras nas filas dos caixas. Você pode optar por complementar ou até eliminar seus pontos de venda fixos existentes. Como não exigem cabos, os pontos de venda móveis podem ser implantados rápida e facilmente. Também pode-se aumentar ou reduzir a quantidade de pontos de vendas ativos, segundo o fluxo de clientes com os quais sua loja conta ao longo da jornada. E pode-se reorganizar sua loja para poder atender às necessidades de mudanças de sua empresa, sem incorrer nos elevados custos associados ao recabeamento dos pontos de venda fixos. Agilidade das filas nos caixas Os tablets também vêm complementar seus pontos de venda fixos; ambos dispositivos podem trabalhar conjuntamente para reduzir consideravelmente os tempos de espera e a porcentagem de vendas perdidas por causa das demoras. Com função de leitura integrada, pronta para usar, o vendedor pode pré-escanear os itens incluídos no carrinho do cliente que se encontra na fila e imprimir um recibo com um único código de barras para facilitar a tarefa do caixa utilizando uma pequena impressora Bluetooth presa ao seu cinto. Com o escaneamento do código de barras gerado, o caixa consegue dar entrada em todos os itens no ponto de venda. Isto faz com que o caixa só precise concentrarse em cobrar e embalar os itens. Painel eletrônico para gerentes Você pode colocar nas mãos dos gerentes um painel eletrônico que coloque todas as informações requeridas para manter sua loja em perfeito funcionamento. Pode-se optar por apresentar uma infinidade de dados em uma única tela através da qual os gerentes possam monitorar e responder às mensagens críticas ; delegar tarefas, mudar a prioridade das tarefas em andamento e verificar as condições das tarefas; conferir quais funcionários estão de plantão e acessar facilmente as informações de contato de funcionários no caso de precisar de pessoal adicional; adaptar e publicar cronogramas de trabalho; monitorar níveis de inventário e fazer pedidos; monitorar o sistema de ponto de venda para aprovar as necessidades, remarcar pre ços e exceções, e muito mais. O resultado? Agora o supervisor pode executar todas as tarefas de qualquer local da loja, sem precisar estar sentado à sua mesa. Isto lhe permite permanecer no local de onde é possível gerenciar a loja da maneira mais eficiente: o salão de vendas. PAGE 2

3 PONTO DE VENDA MÓVEL: PERMITA QUE SEUS CLIENTES PAGUEM A CONTA NO MESMO LOCAL ONDE FOI TOMADA A DECISÃO DE COMPRA, NO EXATO MOMENTO EM QUE ELE DECIDE COMPRAR O PRODUTO. JÁ NÃO HÁ NECESSIDADE DE FICAR EM FILAS NEM CORRER O RISCO DE PERDER UMA VENDA. Localizador de itens e pedidos especiais/personalizados Uma das consultas mais comuns dos clientes está associada à localização de itens. Em questão de segundos, o vendedor pode localizar o item desejado, o qual pode ser encontrado na própria loja ou em outra loja próxima, disponível para ser retirado no mesmo dia em que se efetua a compra, ou que possa ser solicitado através do website da loja para entrega posterior. O vendedor dispõe de todas as informações necessárias para fechar a venda, podendo, por sua vez, pedir à administração a entrega da mercadoria no salão de vendas; reservar a mercadoria em outra loja; ou solicitar o item pelo cliente por intermédio do website da loja, garantindo disponibilidade e entrega. Gerenciamento de planogramas Os planogramas constituem uma iniciativa crítica no comércio varejista diretamente associada à rentabilidade da loja. Os planogramas ajudam você a maximizar o valor de cada centímetro das vitrines e das gôndolas de sua loja, determinando a localização ideal de produtos com o objetivo de maximizar as vendas dos itens com margens de lucro mais altas e produtos relacionados, aumentar a rotatividade do estoque e reduzir os custos de armazenamento do estoque. Sua tela de dimensões amplas permite ao vendedor visualizar facilmente planogramas detalhados, bem completos com gráficos, para poder reorganizar as prateleiras e, desta forma, atender à distribuição estabelecida. Uma vez finalizado este processo, pode-se utilizar a câmera de 8 MP de alta resolução incorporada no dispositivo para tirar uma foto da área e enviá-la à gerência instantaneamente para que seja confirmado o cumprimento da tarefa, ou para os fabricantes de produtos como prova. Gerenciamento de tarefas e da força de trabalho Com o ET1, os gerentes ficam seguros de que o valioso tempo de cada um dos vendedores seja aproveitado ao máximo em cada turno de trabalho. O vendedor tem acesso à lista de tarefas pendentes, tanto suas quanto às da sua seção. Com um simples toque na tela do dispositivo é possível confirmar a aceitação de uma tarefa específica, automaticamente obter o nome do vendedor e a hora em que começou aquela tarefa. Com outro toque, pode-se confirmar a finalização de uma tarefa. O fato de o gerente poder ver, na hora que quiser, quem está trabalhando em qual tarefa ou quem completou a tarefa designada ajuda a melhorar a responsabilidade do encarregado e a simplificar o processo de gerenciamento de tarefas. Treinamento multimídia Em um ambiente de varejo, novidades ocorrem o tempo todo, recebem-se novas mercadorias, inicia-se uma nova venda ou é lançada uma nova promoção. Manter seus funcionários devidamente informados sobre os programas promocionais e os novos produtos ou sobre a combinação de produtos disponíveis no estoque costuma ser um grande desafio; afinal, a hora em que seus funcionários mais agregam valor à loja é quando estão no salão de vendas, prontos para atender a seus clientes, e não na administração estudando material de treinamento. O ET1 te permite oferecer aos seus funcionários informações completamente atualizadas com bastante facilidade. Sua tela de alta resolução combina-se com processadores duplos de 1GHz e um acelerador gráfico para permitir a visualização de vídeos e apresentações interativas de treinamento. Manter seus funcionários devidamente informados e equipados para que possam assessorar os clientes sobre novos produtos e promoções vigentes nunca foi tão fácil. E, como o funcionário deve iniciar a sessão com seu próprio usuário para utilizar o dispositivo, pode-se até mesmo saber qual funcionário completou qual módulo de treinamento, o que permite a você saber o nível de conhecimento que seu pessoal dispõe. Para mais informações sobre como implantar o ET1 em sua loja, e por que o ET1 é o tablet ideal para o seu negócio, visite PÁGINA 3

4 TABLET ET1 DE CLASSE EMPRESARIAL DA MOTOROLA. O ÚNICO TABLET VERDADEIRAMENTE EMPRESARIAL O QUE VOCÊ OBTÉM COM O ET1 QUE NÃO OBTÉM COM OUTROS TABLETS ANDROID ATUALMENTE DISPONÍVEIS NO MERCADO? Durabilidade. ET1 foi especialmente projetado para suportar as batidas e as quedas às quais costuma estar exposto nos tipos de ambientes empresariais onde será implantado. Além do mais, fortalecemos um dos elementos mais vulneráveis de qualquer tablet: a tela. Sua tela tátil Gorilla Glass é 30% mais espessa do que a tela de um tablet típico feito para o consumidor e praticamente inquebrável. Pode ser dobrada sem quebrar nem riscar. E, graças a um sólido processo de fortalecimento químico, a maioria dos arranhões se torna invisível. Flexibilidade. Controle centralizado que permite a você fornecer tablets para uso inicial, atualizar tablets com as últimas versões dos sistemas operacionais e aplicativos, e até mesmo controlar um tablet específico para detectar e solucionar problemas do usuário; tudo isto de um local remoto, sem necessidade de nenhuma intervenção. (Requer Plataforma de Serviços de Mobilidade da Motorola - MSP.) Segurança. As melhoras implantadas no sistema operacional permitem a você proteger seus dados com muita facilidade com criptografia AES 256 de nível governamental, seja armazenando informações no dispositivo ou em um cartão introduzido numa entrada SD. Isto, somado à possibilidade de bloquear dispositivos roubados ou extraviados, ou eliminar dados armazenados neles, de maneira remota, resulta num dispositivo que conta com tudo o que é preciso para ajudar a atender à estrita regulamentação estabelecida pela Indústria dos Cartões de Pagamento (PCI na sigla em inglês), a qual exige proteção de dados confidenciais pessoais e de cartões de crédito de clientes. Projetado para diversos usuário. Sua função de acesso de diversos usuários permite que diferentes funcionários utilizem qualquer ET1, podendo acessar somente os aplicativos e as informações necessárias para desempenhar seu trabalho. O tamanho justo e a comodidade que somente um design ergonômico industrial pode oferecer. A tela é bem grande para permitir que o funcionário veja toda as informações que precisa; mesmo assim, o tablet oferece um design compacto e bem balanceado, fácil de segurar com uma mão. A possibilidade de criar aplicativos independentes do sistema operacional (OS na sigla em inglês). Elimine a necessidade de desenvolver e gerenciar aplicativos específicos para cada sistema operacional com o RhoElements da Motorola. Esta plataforma de desenvolvimento de aplicativos permite a você criar uma única versão de um aplicativo compatível com vários computadores móveis Motorola, baseado em Android, Microsoft Windows Mobile ou Microsoft CE. Poder suficiente para mantê-los em ótimas condições de funcionamento 24 horas por dia, os 7 dias da semana. Com bateria recarregável e intercambiável pelo usuário, seus tablets ET1 permanecem funcionando a todo momento durante toda a jornada de trabalho, mesmo funcionando 24 horas por dia. A possibilidade de incorporar novas funcionalidades na medida em que for preciso. Você deseja conectar uma impressora portátil ou uma leitora de cartões ao seu tablet? Não há problema. Você pode optar por conectar fisicamente um periférico disponível através da porta de expansão integrada ou da conexão sem fio Bluetooth. Por sabermos quais os tipos de tarefas desempenhadas em sua loja também sabemos quais os periféricos necessários. Ao conseguir a compatibilidade destes periféricos de classe empresarial com o Android, ficará extremamente fácil fazer algo impossível de fazer com um tablet Android comum: programar periféricos para seus aplicativos. A possibilidade de atuar em seu ambiente para manter visibilidade, economizar energia, etc. Inteligência integrada que faz do ET1 um dispositivo ainda mais fácil de usar. Detecta alterações nas condições de luminosidade e ajusta a luz da tela para facilitar a visualização a todo momento. O aplicativo na tela gira automaticamente ao girar o dispositivo. Depois de determinado período em que não se registra nenhum movimento, o ET1 passa automaticamente do modo economia de energia para economia de bateria. Ciclo de vida útil verdadeiramente empresarial. O ciclo de vida útil do ET1 é de três anos; duas vezes mais do que o ciclo de vida útil médio de um tablet feito para o consumidor, o que constitui uma excelente maneira de melhorar o retorno sobre seu investimento (ROI na sigla em inglês). Além disto, o fato de saber que o ET1 permanecerá comercialmente disponível durante três anos a partir de seu lançamento faz com que você possa eliminar as caras e eternas complexidades associadas à implantação e ao gerenciamento de diferentes modelos ano após ano. Até mesmo se forem adquiridos tablets ET1 perto do encerramento de seu período de disponibilidade comercial, não há problema. Continuaremos oferecendo suporte ao ET1 por mais três anos depois que o produto deixar de ser fabricado, o que aumenta o suporte para um total de seis anos, período que nenhum tablet feito para o consumidor jamais proporcionou. Um dos melhores programas de suporte de classe empresarial do mercado. Nossos programas de suporte, líderes no mercado, te ajudarão a manter seu ET1 em perfeitas condições de funcionamento e nas mãos do usuário, minimizando os custos de suporte. O programa de manutenção Service from the Start com Cobertura Integral da Motorola é um serviço em que está tudo incluído, cobrindo deterioração por uso e desgaste normal e quebra acidental de componentes internos ou externos para dispositivos e acessórios selecionados, assim como também problemas que possam surgir no sistema operacional. Oferecemos até mesmo um serviço que ajuda a minimizar os elevados custos associados ao gerenciamento cotidiano de seus dispositivos. O usuário acessa uma mesa de apoio em vários idiomas que atua como primeiro ponto de contato, onde você obterá ajuda em seu próprio idioma. Nossos técnicos contam com as ferramentas necessárias para assumir o controle total do ET1 para detectar e solucionar problemas com intervenção mínima do usuário. Este completo serviço também inclui acompanhamento de ativos em tempo real, definição do perfil do usuário do dispositivo e monitoramento pró-ativo do dispositivo para identificar e resolver qualquer inconveniente que possa surgir em um dispositivo antes que ele possa afetar o usuário. PAGE 4

5 PAINEL ELETRÔNICO PARA GERENTES: TUDO O QUE SEUS GERENTES PRECISAM PARA MANTER SUA LOJA FUNCIONANDO SEM INCONVENIENTES

6 RELATÓRIO DE APLICAÇÃO Número de Peça: AB-ET1-RETAIL. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS e o logotipo do M estilizado são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Motorola Trademark Holdings, LLC e são utilizadas sob licença. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários Motorola Solutions, Inc. Todos os direitos reservados.