Reconstrução da reputação. GD Capital Aberto 28 de novembro de 2017

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Giuliana Maranhão de Escobar
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1 Reconstrução da reputação GD Capital Aberto 28 de novembro de 2017

2 Crises podem ser classificadas em várias categorias... Cybersegurança Falhas de segurança cibernética, vazamento de informações do consumidor, e de informações corporativas. Financeira Revisões contábeis, reestruturação, choques financeiros devido a externalidades. Cadeia de suprimentos e práticas trabalhistas Falhas nas cadeias de suprimento e práticas trabalhistas antiéticas. Corrupção e fraudes Pagamentos de propinas, fraudes em contratos e/ou financeiras, formação de cartel, conduta ilegal. Meio ambiente e saúde Violação de normas ambientais ou de saúde. Litígio Litígio proveniente de situações de crise. Operacional e industrial Defeitos e falhas em produtos, recalls e acidentes industriais. Governamental e regulatório Ação regulatória ou governamental. Ética Valores Comportamento...mas o impacto reputacional de um caso de corrupção normalmente é maior por envolver elementos intangíveis BRUNSWICK GROUP

3 Existe vida após um escândalo de corrupção, mas restaurar a reputação requer forte disposição para enfrentar o problema e demonstrar liderança. BRUNSWICK GROUP

Evitando os mitos e focando nas questões importantes Mitos Não é justo, como

Nós não sabemos é muito cedo, é muito complicado.

4 Evitando os mitos e focando nas questões importantes Mitos Não é justo, como eles podem pensar isso? Ser transparente é ser high profile não é isso que queremos. O caso revela uma falta de entendimento e um préjulgamento errado. Nós não sabemos é muito cedo, é muito complicado. Não comentamos pois nós seremos processados. Questões O que aconteceu? Como e por que aconteceu? Quem é o responsável? Quais são as implicações? O que você fará sobre isso? BRUNSWICK GROUP

5 Reconstruindo a reputação Três elementos cruciais Total comprometimento da liderança da companhia. A iniciativa tem de partir do top management. Transparência, com foco não somente no problema, mas nas ações que levarão à prevenção do problema no futuro. Implementação do ciclo PDCA Plan, Do, Check, Act para a prevenção do problema, mostrando continuidade e comprometimento. BRUNSWICK GROUP

6 Reconstruindo a reputação Lições aprendidas O que os cases de sucesso têm em comum o que as empresas fizeram para restaurar a confiança? Estabeleceram o controle da situação Investigaram as causas da crise Comprometeramse com a mudança Enfrentaram a crise de modo transparente Reconheceram e responsabilizaram-se pelo problema, mostrando que a questão está sendo endereçada Assumiram os erros para marcar um recomeço Estabeleceram uma investigação independente para apurar e entender as causas dos problemas Comprometeram-se com as mudanças que demonstram compromisso ético Walked the talk fizeram o que disseram que iam fazer Implementaram mudanças além das políticas e processos internos transformaram a cultura organizacional Divulgaram com clareza como a companhia está resolvendo o problema e como ela está se preparando para evitar que os problemas se repitam no futuro BRUNSWICK GROUP

7 Reconstruindo a reputação Etapas do processo de reposicionamento Crise Crise Avaliar o impacto real reconhecimento de perdas e danos Reconstrução da Reconstrução da reputação reputação Estabelecer metas claras e a estratégia para alcançá-las Avaliação profunda Ações concretas Resultado das ações Redesenho do futuro Resposiciona mento Engajamento contínuo, transparência e autenticidade em todas as etapas BRUNSWICK GROUP

8 One firm. Globally. Abu Dhabi Beijing Berlin Brussels Chicago Dallas Dubai Frankfurt Hong Kong Johannesburg London Milan Mumbai Munich New York Paris Rome San Francisco Sao Paulo Shanghai Singapore Stockholm Vienna Washington, D.C. BRUNSWICK GROUP 20178

9 Tereza Kaneta +55 (11) (11) Brunswick Group Avenida Dr. Cardoso de Melo, Sala 42 Vila Olimpia Sao Paulo, SP

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