Guia Passo a Passo. McAfee Virtual Technician 6.0.0

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1 Guia Passo a Passo McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, transmitida, transcrita, armazenada em um sistema de distribuição ou traduzida para qualquer idioma, em qualquer forma ou por qualquer meio, sem a permissão, por escrito, da McAfee, Inc. ou de seus fornecedores ou empresas afiliadas. RECONHECIMENTO DE MARCAS COMERCIAIS AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN e WEBSHIELD são marcas registradas ou marcas comerciais da McAfee, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e/ou em outros países. A cor vermelha da McAfee usada em relação à segurança é traço distintivo dos produtos que levam a marca McAfee. Todas as marcas registradas e não registradas aqui contidas são de única propriedade de seus respectivos proprietários. INFORMAÇÕES SOBRE A LICENÇA Contrato de licença AVISO A TODOS OS USUÁRIOS: LEIA ATENTAMENTE O CONTRATO LEGAL APROPRIADO CORRESPONDENTE À LICENÇA ADQUIRIDA POR VOCÊ. NELE ESTÃO DEFINIDOS OS TERMOS E AS CONDIÇÕES GERAIS PARA A UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE LICENCIADO. CASO NÃO TENHA CONHECIMENTO DO TIPO DE LICENÇA QUE FOI ADQUIRIDO, CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO RELATIVA À COMPRA OU À CONCESSÃO DA LICENÇA, INCLUÍDA NO PACOTE DO SOFTWARE OU FORNECIDA SEPARADAMENTE (COMO LIVRETO, ARQUIVO NO CD DO PRODUTO OU UM ARQUIVO DISPONÍVEL NO SITE DO QUAL O PACOTE DE SOFTWARE FOI OBTIDO POR DOWNLOAD). SE NÃO CONCORDAR COM TODOS OS TERMOS ESTABELECIDOS NO CONTRATO, NÃO INSTALE O SOFTWARE. SE FOR APLICÁVEL, VOCÊ PODERÁ DEVOLVER O PRODUTO À MCAFEE OU AO LOCAL DA AQUISIÇÃO PARA OBTER REEMBOLSO TOTAL. 2 McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo

3 Conteúdo Prefácio 5 Sobre este guia Público-alvo Convenções Como encontrar a documentação do produto Apresentação do McAfee Virtual Technician 7 Produtos de uso doméstico e home office suportados Produtos empresariais suportados Introdução ao McAfee Virtual Technician 9 Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos domésticos e home office Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais Execução do McAfee Virtual Technician Instalação e execução independente do McAfee Virtual Technician para todos os produtos suportados Opções de suporte técnico Outras opções no painel Sessão Nenhum produto Índice 17 McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo 3

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5 Prefácio Esta seção fornece informações sobre o guia passo a passo e a documentação relacionda do produto. Conteúdo Sobre este guia Como encontrar a documentação do produto Sobre este guia Estas informações descrevem o público-alvo do guia, as convenções tipográficas e os ícones usados neste guia, além de como o guia é organizado. Público-alvo A documentação da McAfee é atentamente pesquisada e escrita para o público-alvo. As informações neste guia destinam-se principalmente a: Usuários Pessoas que usam o computador em que o software está sendo executado e podem acessar todos ou parte dos recursos. Convenções Este guia utiliza as seguintes convenções tipográficas e ícones. Título do livro ou ênfase Negrito Entrada de usuário ou Caminho Código Título de um livro, capítulo ou tópico; introdução de um novo termo; ênfase. Texto bastante enfatizado. Comandos e outros textos digitados pelo usuário; o caminho de uma pasta ou programa Um exemplo de código. Interface do usuário Azul de hipertexto Palavras da interface do usuário, incluindo opções, menus, botões e caixas de diálogo. Um link dinâmico para um tópico ou site. Observação: informações adicionais, como método alternativo de acessar uma opção. Dica: sugestões e recomendações. Importante/Cuidado: recomendações importantes para proteger o seu sistema de computador, instalação de software, rede, negócios ou dados. Aviso: recomendações críticas para prevenir lesões corporais durante a utilização de um produto de hardware. McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo 5

6 Prefácio Como encontrar a documentação do produto Como encontrar a documentação do produto A McAfee fornece as informações de que você necessita durante cada fase de implementação do produto, desde a instalação até o uso diário e solução de problemas. Após o lançamento de um produto, informações sobre o mesmo são inseridas no KnowledgeBase on-line da McAfee. Tarefa 1 Visite a página do portal de suporte técnico McAfee ServicePortal no endereço mysupport.mcafee.com. 2 Em Self Service (Autoatendimento), acesse o tipo de informação necessária: Para acessar... Documentação do usuário Execute este procedimento... 1 Clique em Product Documentation (Documentação do produto). 2 Selecione um Produto e selecione uma Versão. 3 Selecione o documento de um produto. KnowledgeBase Clique em Search the KnowledgeBase (Pesquisar no KnowledgeBase) para obter respostas às suas dúvidas sobre produtos. Clique em Browse the KnowledgeBase (Procurar no KnowledgeBase) para ver artigos relacionados por produto e versão. 6 McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo

7 1 Apresentação 1 do McAfee Virtual Technician Este capítulo apresenta o McAfee Virtual Technician e fornece a lista de produtos domésticos, para home office e para empresas suportados. O McAfee Virtual Technician coleta dados que ajudam a diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos McAfee instalados em seu computador. Os dados de diagnóstico podem incluir informações sobre produtos da McAfee instalados, sobre o sistema operacional, navegador, memória física, arquitetura do sistema e memória virtual. Sobre este guia Este guia fornece informações sobre a utilização do McAfee Virtual Technician para resolver problemas críticos com produtos McAfee. Conteúdo Produtos de uso doméstico e home office suportados Produtos empresariais suportados Produtos de uso doméstico e home office suportados Os produtos de uso doméstico e home office suportados pelo McAfee Virtual Technician incluem: VirusScan SiteAdvisor QuickClean and Shredder Personal Firewall SecurityCenter Parental Controls Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti Theft Data Backup Produtos empresariais suportados Os produtos empresariais suportados pelo McAfee Virtual Technician incluem: VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo 7

8 1 Apresentação do McAfee Virtual Technician Produtos empresariais suportados Total Protection Service - Agent Total Protection Service - Virus and Spyware Protection Total Protection Service - Firewall Protection Total Protection Service - Browser Protection Host Intrusion Prevention Server Host Intrusion Prevention Client McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control Client McAfee Network Access Control Guest Client McAfee Network Access Control Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo

9 2 Introdução 2 ao McAfee Virtual Technician Este capítulo fornece instruções detalhadas para instalar e usar o McAfee Virtual Technician em casa, no escritório doméstico ou na empresa. Conteúdo Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos domésticos e home office Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais Execução do McAfee Virtual Technician Instalação e execução independente do McAfee Virtual Technician para todos os produtos suportados Opções de suporte técnico Nenhum produto Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos domésticos e home office Esta tarefa fornece instruções passo a passo para instalar o McAfee Virtual Technician para produtos domésticos e home office. Antes de iniciar O McAfee Virtual Technician possui os seguintes requisitos mínimos do sistema: Sistema operacional Microsoft Windows 2000 ou posterior. Navegadores da Web Internet Explorer 6.0 ou posterior. Mozilla Firefox 2.0 ou posterior. Tarefa 1 Usando um navegador da Web suportado, vá até A página da Web Serviços e Suporte para Usuários Domésticos e Home Office da McAfee é exibida. Se essa página não for exibida no idioma desejado, você poderá selecionar o idioma na lista suspensa Selecionar Idioma (no canto superior direito). 2 Clique em Ir para o Suporte Técnico. A página Suporte Técnico para Usuários Domésticos e Home Office é exibida. 3 Clique em Iniciar. McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo 9

10 2 Introdução ao McAfee Virtual Technician Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos domésticos e home office 4 Clique em Avançar. A caixa de diálogo Download de Arquivo - Advertência de Segurança é exibida. 5 Clique em Executar e siga as instruções na tela para instalar o McAfee Virtual Technician em download.mcafee.com. Para instalar o McAfee Virtual Technician mais tarde, clique em Salvar e faça o download do arquivo MVTInstaller.exe em um local temporário do seu computador. A opção Executar não está disponível ao fazer download do McAfee Virtual Technician usando o Mozilla Firefox. 6 Clique duas vezes no arquivo MVTInstaller.exe para iniciar o processo de instalação independente. A seguinte tela é exibida. 7 Clique em Concordo para aceitar o contrato de licença. A tela Instalação do McAfee Virtual Technician é exibida. 8 Quando a instalação for concluída, marque ou desmarque as opções a seguir conforme necessário e clique em Concluir. Selecionar programar varredura e correção Selecione essa opção para programar varreduras e correções do McAfee Virtual Technician. Você também pode selecionar a frequência da programação, o horário e o meridiano nas respectivas listas suspensas. Criar atalho na área de trabalho Selecione essa opção para criar um atalho do McAfee Virtual Technician na área de trabalho após a instalação. Iniciar o McAfee Virtual Technician Selecione essa opção para iniciar o McAfee Virtual Technician imediatamente após a instalação. 10 McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo

11 Introdução ao McAfee Virtual Technician Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais 2 Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais Esta tarefa fornece instruções passo a passo para instalar o McAfee Virtual Technician para produtos empresariais. Antes de iniciar O McAfee Virtual Technician possui os seguintes requisitos de sistema: Sistema operacional Microsoft Windows 2000 ou posterior. Navegadores da web Internet Explorer 6.0 ou posterior. Mozilla Firefox 2.0 ou posterior. Tarefa 1 Usando um navegador da web suportado, acesse Default.aspx. A página do ServicePortal de suporte técnico da McAfee aparecerá. 2 Clique em McAfee Virtual Technician. A janela de boas vindas é exibida. 3 Clique em Avançar. 4 Clique em Avançar. A caixa de diálogo Download de Arquivo - Advertência de Segurança é exibida. McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo 11

12 2 Introdução ao McAfee Virtual Technician Instalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais 5 Clique em Executar e siga as instruções na tela para instalar o McAfee Virtual Technician de download.mcafee.com. Para instalar o McAfee Virtual Technician mais tarde, clique em Salvar e faça o download do arquivo MVTInstaller.exe para algum local temporário em seu computador. A opção Executar não está disponível ao fazer download do McAfee Virtual Technician usando o Mozilla Firefox. 6 Clique duas vezes sobre o arquivo MVTInstaller.exe para iniciar o processo de instalação independente. 7 Clique em Concordo para aceitar o contrato de licença. A página de instalação do McAfee Virtual Technician é exibida. 8 Assim que a instalação for concluída, selecione as opções a seguir conforme necessário e clique em Concluir. Selecionar programar varredura e correção Selecione essa opção para programar varreduras e correções do McAfee Virtual Technician. Você também pode selecionar a frequência, a duração em horas e o meridiano nas respectivas listas suspensas. Criar atalho na área de trabalho Selecione essa opção para criar um atalho do McAfee Virtual Technician na área de trabalho. Iniciar o McAfee Virtual Technician Selecione essa opção para iniciar o McAfee Virtual Technician imediatamente após a instalação. 12 McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo

13 Introdução ao McAfee Virtual Technician Execução do McAfee Virtual Technician 2 Execução do McAfee Virtual Technician Esta tarefa fornece instruções sobre a execução do McAfee Virtual Technician para corrigir problemas críticos relacionados aos produtos da McAfee instalados em seu computador. Tarefa 1 Após a instalação do McAfee Virtual Technician, clique em Iniciar na página do portal de serviço. A página Iniciando o McAfee Virtual Technician é exibida. Depois disso, a página Atualizando o Virtual Technician é exibida, seguida da página Executando o Virtual Technician. 2 Depois que o Virtual Technician terminar de verificar o computador, a página Resultado será exibida. A opção AutoFix está selecionada por padrão. 3 Clique em Avançar para corrigir os problemas detectados pelo McAfee Virtual Technician. Como alternativa, selecione Veja mais detalhes e clique em Avançar. A página Resolvendo problemas é exibida, seguida de uma página que mostra os detalhes dos itens que podem ou não ser corrigidos. 4 Clique em Corrigir selecionados ou Corrigir tudo para corrigir todos os problemas ou apenas os problemas selecionados. A página Todos os problemas corrigidos ou a página Alguns problemas não puderam ser corrigidos é exibida, dependendo se o McAfee Virtual Technician corrigiu todos os problemas ou apenas alguns deles. McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo 13

14 2 Introdução ao McAfee Virtual Technician Instalação e execução independente do McAfee Virtual Technician para todos os produtos suportados 5 Clique em Continuar. Uma das seguintes páginas é exibida, dependendo dos produtos instalados no computador: A página Opções de Suporte Técnico, se você instalou os produtos doméstico, home office e empresarial. A página Link para informações adicionais (para Uso doméstico e Home Office), se você instalou somente os produtos domésticos e para home office. A página de Pesquisa na base de conhecimento, se você instalou apenas os produtos empresariais. 6 Selecione as opções para obter suporte técnico adicional, caso necessário. Instalação e execução independente do McAfee Virtual Technician para todos os produtos suportados Esta seção fornece instruções para instalar o McAfee Virtual Technician e executá-lo como um produto independente para resolver problemas críticos relacionados a todos os produtos suportados. Tarefa 1 Usando um navegador da web suportado, acesse A página de boas vindas é exibida. 2 Clique em Avançar. 3 Clique em Avançar novamente. A caixa de diálogo Download de Arquivo - Advertência de Segurança é exibida. 4 Clique em Salvar e faça o download do arquivo MVTInstaller.exe para algum local temporário em seu computador e execute o McAfee Virtual Technician mais tarde. A opção Executar não está disponível ao fazer download do McAfee Virtual Technician usando o Mozilla Firefox. 5 Clique duas vezes sobre o arquivo MVTInstaller.exe e siga as instruções na tela para instalar o McAfee Virtual Technician. 6 Clique em Iniciar Programas McAfee McAfee Virtual Technician. A página Inicialização é exibida, seguida da página Bem-vindo. 7 Clique em Avançar. Depois que o McAfee Virtual Technician terminar de verificar o computador, a página Resultado será exibida. A opção AutoFix está selecionada por padrão. 8 Clique em Avançar para corrigir os problemas detectados pelo McAfee Virtual Technician. Como alternativa, selecione Veja mais detalhes e clique em Avançar. A página Resolvendo problemas é exibida, seguida de uma página que mostra os detalhes dos itens que podem ou não ser corrigidos. 14 McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo

15 Introdução ao McAfee Virtual Technician Opções de suporte técnico 2 9 Clique em Corrigir selecionados ou Corrigir tudo para corrigir todos os problemas ou apenas os problemas selecionados. A página Todos os problemas corrigidos ou a página Alguns problemas não puderam ser corrigidos é exibida, dependendo se o McAfee Virtual Technician corrigiu todos os problemas ou apenas alguns deles. 10 Clique em Sim ou Não para obter suporte técnico adicional, caso necessário, e depois clique em Continuar. a Se você clicar em Sim, uma das seguintes páginas será exibida, dependendo dos produtos instalados no computador: A página Opções de Suporte Técnico, se você instalou os produtos doméstico, home office e empresarial. A página Link para informações adicionais (para Uso doméstico e Home Office), se você instalou somente os produtos domésticos e para home office. A página de Pesquisa na base de conhecimento, se você instalou apenas os produtos empresariais. b Se você clicar em Não, a página Obrigado será exibida, solicitando seus comentários sobre o McAfee Virtual Technician. Selecione as ações apropriadas e clique em Fechar. Opções de suporte técnico Esta seção fornece instruções para usar a página de opções de suporte técnico para produtos domésticos, de home office e empresariais. Antes de iniciar Os produtos da McAfee para casa, para home office ou para empresas devem estar instalados em seu computador. Tarefa 1 Selecione Uso doméstico e Home Office ou Pequena e Média Empresa na página Opções de Suporte Técnico e clique em Continuar. A página Link para Informações Adicionais é exibida. Se você selecionar Pequena e Média Empresa para a versão em inglês do McAfee Virtual Technician, a página Pesquisa na Base de Conhecimento será exibida. Se você inserir os detalhes apropriados e clicar em Pesquisar, a página de Resultados de Pesquisa do McAfee ServicePortal será exibida. 2 Clique em Concluir e forneça os seus comentários na página Obrigado para concluir o processo. Clique em Refazer Varredura para fazer a varredura do computador novamente. Para retornar à página Relatório Final, clique em Relatório Final. McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo 15

16 2 Introdução ao McAfee Virtual Technician Nenhum produto Outras opções no painel Sessão Esta seção fornece informações sobre outras opções disponíveis no painel Sessão do McAfee Virtual Technician. Opção Registro de problemas Detalhes do diagnóstico Definição Clique nessa opção para visualizar um arquivo HTML que possui detalhes do computador e as alterações no produto McAfee detectadas pelo McAfee Virtual Technician. Clique nessa opção para exibir um arquivo HTML com: Detalhes do sistema. Todos os detalhes dos produtos McAfee instalados e suas incompatibilidades. Alterações nos produtos encontradas no computador. Nenhum produto Esta seção fornece instruções sobre a execução do McAfee Virtual Technician em computadores que não possuem produtos da McAfee instalados. Se não houver produtos McAfee instalados em seu computador, o McAfee Virtual Technician executará uma verificação de pré-instalação para fazer a varredura do computador em busca de problemas que possam estar impedindo a instalação de produtos. Caso hajam produtos não suportados instalados em seu computador, o McAfee Virtual Technician exibe a lista de produtos suportados para que você possa verificar se o produto é suportado ou não. Tarefa 1 Após iniciar o McAfee Virtual Technician em seu computador, siga as instruções na tela para ativar a varredura do McAfee Virtual Technician em seu computador. Quando a varredura for concluída, a página Nenhum produto encontrado será exibida. 2 Para exibir os problemas que possam estar impedindo a instalação desses produtos, selecione Sim e clique em Continuar. A página Resultados é exibida com os problemas que podem ou não ser corrigidos. 3 Clique em Corrigir selecionados ou Corrigir tudo para corrigir todos os problemas ou apenas os problemas selecionados. A página Todos os problemas corrigidos ou a página Alguns problemas não puderam ser corrigidos é exibida, dependendo se o McAfee Virtual Technician corrigiu todos os problemas ou apenas alguns deles. 4 Clique em Fechar para fechar a sessão atual do McAfee Virtual Technician. Se você clicar em Não na página Nenhum produto encontrado, a página Opções de Suporte Técnico será exibida. Selecione a opção de suporte desejada e clique em Continuar. Para obter mais informações, consulte a seção Opções de suporte técnico. 16 McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo

17 Índice A apresentação McAfee Virtual Technician 7 apresentação do McAfee Virtual Technician 7 C convenções e ícones utilizados neste guia 5 D detalhes do diagnóstico 16 documentação I convenções tipográficas e ícones 5 específica do produto, como encontrar 6 público-alvo deste guia 5 instalação do McAfee Virtual Technician para produtos empresariais 11 instalar o McAfee Virtual Technician para produtos domésticos e home office 9 M McAfee ServicePortal, como acessar 6 McAfee Virtual Technician apresentação 7 executar off-line 14 instruções de instalação para produtos de home office 9 instruções de instalação para produtos empresariais 11 McAfee Virtual Technician (continuação) pré-requisitos 9 N nenhum produto suportado 16 O opções de suporte técnico casa e home office 15 empresa 15 opções do painel sessão 16 P produtos empresariais 7 produtos empresariais suportados 7 produtos para uso doméstico e home office 7 produtos para usuários domésticos suportados 7 R registro de problemas 16 S ServicePortal, como encontrar a documentação do produto 6 sobre este guia 5 suportados produtos de uso doméstico e home office 7 produtos empresariais 7 Suporte técnico, como encontrar informações sobre produtos 6 McAfee Virtual Technician Guia Passo a Passo 17