Mn.GEQ I Data de Aprovação 29.JAN.2018 I cópia não controlada após impressão SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA E DA QUALIDADE

Transcrição

1 SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA E DA QUALIDADE

2 "A mente que se abre a uma nova ideia jamais voltará ao seu tamanho original." Albert Einstein

3 ÍNDICE Filosofia História Visão e Missão Estrutura por Processos Sistema de Gestão Estratégica e da Qualidade (SGQ) Política SGQ Produção por uma Floresta Sustentável

4 FILOSOFIA Uma organização na qual se acredita que 1 Walt Disney 2 Victor Vasarely 3 Provérbio Chinês 4 Aristóteles 5 Provérbio popular português 6 Antonie de Saint-Exupéry 7 Victor Vasarely "se alguém pode sonhar, alguém pode fazer" 1 porque com audácia se transcende o espaço no qual "a mente que se abre a uma nova ideia jamais voltará ao seu tamanho original" 2 para o viver num tempo de sustentabilidade convicta de que "todas as flores do futuro estão contidas nas sementes de hoje" 3 reveladas em actos que demonstram que "nós somos aquilo que fazemos repetidamente" e assim, "excelência então, não é um modo de agir mas um hábito" 4 sempre pautada de um equílibrio cuja "balança quando trabalha não conhece ouro nem chumbo" 5 e sob a qual se constroem relações de proximidade com todos os que nos rodeiam fomentadas na essência de que "a verdadeira solidariedade começa onde não se espera nada em troca" 6 ilustradas pela imaginação dos sonhos onde "cada forma é uma base para a cor, cada cor é o tributo de uma forma." 7 I página 4

5 "Se alguém pode sonhar, alguém pode fazer. " Walt Disney O INÍCIO Fundada a 3 de Abril de 2003, a RealBase iniciou a sua actividade com foco na comercialização de produtos e serviços informáticos. Após 2 anos de actividade, em 2005, decide alterar o rumo do negócio e, com investimento tecnológico e produtivo adequado, muda o seu posicionamento comercial enveredando pelo sector das artes gráficas com o propósito de se tornar especialista na área da impressão digital. I página 5

6 PERCURSO Hoje, como empresa consolidada e com forte afirmação no domínio do negócio da impressão digital, a RealBase apresenta-se como um pólo tecnológico que desenvolve Soluções de Comunicação e Impressão. Destaca-se a capacidade de satisfazer as necessidades de quem a procura, com um carácter de personalização elevado desde a preparação de ficheiro, impressão e diversos tipos de acabamento, dos quais se sublinha a obra de livro e a aplicação de verniz digital, como soluções diferenciadoras. Ao longo da sua existência, a RealBase apresentou um crescimento consistente e apurou a sua competência produtiva, posicionando-se actualmente como agente económico ou parceiro de negócio bastante sólido e reconhecido pela qualidade, fiabilidade e excelência global dos seus serviços. PÓLO TECNOLOGICO SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO E IMPRESSÃO I página 6

7 EVOLUÇÃO DA MARCA ABRIL 2003 MARÇO 2007 JANEIRO 2013 NOVEMBRO 2013 MARÇO 2014 ABRIL 2017 print & web services COMMUNICATING IDEAS ACHIEVING RESULTS I página 7

8 MISSÃO Através da aposta constante no capital humano e tecnológico, com o intuito de obter o reconhecimento de um serviço de excelência e motivar a criação de parcerias, a RealBase pretende ser uma empresa de referência nacional no seu sector de actuação: Soluções de Comunicação e Impressão. "Excelência, então, não é um modo de agir mas um hábito. " Aristóteles I página 8

9 PÓLO TECNOLOGICO EIMPRESSÃO SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO VISÃO A RealBase potencia a sustentabilidade do seu negócio através de valores como a proximidade com todas as partes interessadas e posiciona-se como Pólo Tecnológico de Impressão, com particular enfoque na vertente digital, promovendo um elevado nível de personalização do seu produto e uma oferta de serviço de excelência, assegurado por uma equipa de know-how especializado e pela implementação de um sistema de gestão assente no equilíbrio e na audácia. I página 9

10 Mod.RH.01 ORGANOGRAMA GERAL COMERCIAL & VENDAS COMPRAS SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA E DA QUALIDADE GESTÃO RECURSOS PATRIMONIAIS PRODUÇÃO STIC ESTRUTURA POR PROCESSOS RECURSOS HUMANOS COMUNICAÇÃO & IT ADMINISTRAÇÃO A RealBase implementa a sua actividade através de coordenação e interligação de processos, interdependentes e correlacionados com vista ao desenvolvimento, à implementação e à melhoria contínua do Sistema de Gestão Estratégica e da Qualidade, doravante designado por SGQ. O compromisso da RealBase é desenvolver a sua actividade suportada numa estrutura organizada e orientada para a manutenção e aumento da Satisfação do Cliente e promover a construção de relações eticamente responsáveis com todos os Parceiros, nos quais se inclui Clientes, Colaboradores, Fornecedores, outras entidades e sociedade em geral. I página 10

11 ESTRUTURA POR PROCESSOS Ocorrências e Tratamento PR.GEQ.02 Controlo dos Documentos e Registos PR.GEQ.03 Auditorias PR.GEQ.04 Gestão Estratégia e da Qualidade PR.GEQ.01 Requisitos Legais, Regulamentares e das Partes Interessadas Entrada Potencial Cliente + Cliente Existente Comercial & Vendas PR.CV.01 Prospecção e Vendas Acompanhamento Pós-venda Cliente Info Briefing Comercial Subcontratacção Orçamentação e Encomenda Conceito e Planeamento Compras PR.CM.01 Gestão Fornecedores Gestão Matérias-Primas Pré-Impressão Desenvolvimento e Arte-Final Compras Armazém Stocks Impressão Acabamentos Produção Externa Comunicação & IT PR.CIT.01 Gestão de Armazém Controlo de Qualidade Produção PR.PROD.01 Expedição Satisfação do Cliente Saída Recepção Cliente Recursos Recursos Humanos PR.RH.01 Recursos Patrimoniais PR.RP.01 I página 11

12 Alicerçada na audacia, no potencial, na experiência e no envolvimento total da sua equipa, com o contínuo investimento na formação e no desenvolvimento do potencial humano, a RealBase, aposta na implementação de um Sistema de Gestão Estratégica e da Qualidade eficaz e eficiente, baseado nos princípios de uma Produção por uma Floresta Sustentável e na norma de certificação NP EN ISO 9001:2008. POLÍTICA SGQ Mod.GEQ.04 A RealBase VISA A proximidade COM TODOS OS SEUS PARCEIROS E PRIVILEGIA O enfoque na satisfação destes, comprometendo-se a assegurar o cumprimento de todos os requisitos regulamentares e normativos SUBJACENTES. COMO GARANTIA DA PROSSECUÇÃO DE COMPETÊNCIAS FUNDAMENTADAS NA excelencia E NA CONSTANTE APOSTA NA melhoria contínua dos processos, firma a sua estratégia em princípios de equilibrio E EM FACTORES DE sustentabilidade no desenvolvimento das suas soluções de comunicação e impressão, onde o propósito é: I página 12

13 ÂMBITO DE CERTIFICAÇÃO Para reforçar a sua actividade, baseada em princípios e requisitos da qualidade, e para firmar a sua presença no mercado, a RealBase decidiu alicerçar-se com um SGQ, adequado às Soluções de Comunicação e Impressão: Design Gráfico e de Multimédia, Pré-impressão, Impressão e Acabamentos, e baseado na norma de referência NP EN ISO I página 13

14 " Todas as flores do futuro estão contidas nas sementes de hoje." Provérbio Chinês Quando se fala em floresta, nem sempre se atribui importância à sua sustentabilidade por falta de informação ou simples desvalorização. Contudo, os recursos florestais têm uma importância fulcral aos níveis ambiental, social e económico e cuja preservação é uma responsabilidade transversal a toda a sociedade. Por tais motivos, a RealBase compromete-se a contribuir em benefício desses recursos através de uma produção por uma floresta sustentável dando prioridade a matérias-primas com certificação neste âmbito, impulsionando a consciencialização e a valorização em torno da preservação na floresta mundial. I página 14

15 "Cada forma é uma base para a cor, cada cor é o tributo de uma forma. " Victor Vasarely RealBase Zona Industrial de Albergaria-a-Velha Arruamento E - Lote 12 - Fracção A/B Apartado Albergaria-a-Velha Aveiro - Portugal GPS: , (+351) geral@realbase.pt qualidade@realbase.pt comercial@realbase.pt