Resolução de Problemas

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1 IBM Rational Host Access Transformation Services Resolução de Problemas Versão 8.5 G

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3 IBM Rational Host Access Transformation Services Resolução de Problemas Versão 8.5 G

4 Nota: Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em Avisos, na página 17. Oitava Edição (Junho de 2012) Copyright IBM Corporation 2003, 2012.

5 Índice Capítulo 1. Resolução de Problemas e Suporte Capítulo 2. Visão Geral da Resolução de Problemas Registro dos Sintomas do Problema Recriando o Problema Eliminar Possíveis Causas Capítulo 3. Procurando Informações Procurar o Centro de Informações do HATS Pesquisar na Internet Utilize o IBM Support Assistant Capítulo 4. Obtendo Correções Capítulo 5. Entrando em Contato com o Suporte de Software IBM Determinando o Impacto Comercial do Problema Descrever Seu Problema e Reunir Informações de Segundo Plano Reunindo Informações sobre Determinação de Problemas Exibindo o Java Console Exibindo o Java Console no Internet Explorer Exibindo o Java Console ao Executar o Plug-in Java Planilha para a Preparação da Chamada para o Suporte IBM Descrição do Problema e do Ambiente Enviar Seu Problema ao Suporte de Software IBM Apêndice. Avisos Marcas Registradas Copyright IBM Corp. 2003, 2012 iii

6 iv IBM Rational Host Access Transformation Services: Resolução de Problemas

7 Capítulo 1. Resolução de Problemas e Suporte Bem-vindo ao Guia de Resolução de Problemas do IBM Rational Host Access Transformation Services (HATS). Este guia fornece informações para ajudá-lo com problemas que você pode ter, incluindo problemas com a instalação do produto, a construção de um projeto e a implementação e execução de um aplicativo em um ambiente de produção. Este guia é projetado para funcionar como uma ferramenta de auto-ajuda para ajudá-lo a resolver seu problema sem precisar chamar o suporte IBM. Ele inclui informações gerais sobre como resolver um problema com o HATS e instruções para procurar informações, fazer download de correções e obter suporte técnico. Se você precisar chamar o suporte IBM, este guia fornece as informações necessárias para ajudar seu representante de serviço IBM a diagnosticar e resolver melhor seu problema. Este manual não se destina ao uso com o recurso WebFacing do HATS. Para obter informações sobre como resolver problemas do WebFacing, consulte a ajuda do produto depois da instalação do WebFacing. Copyright IBM Corp. 2003,

8 2 IBM Rational Host Access Transformation Services: Resolução de Problemas

9 Capítulo 2. Visão Geral da Resolução de Problemas A resolução de problemas éoprocesso de descobrir e eliminar a causa de um problema. Sempre que você tiver um problema com o HATS, o processo de resolução de problemas começará registrando o problema assim que ele ocorrer. Uma estratégia básica de resolução de problemas em um alto nível envolve: 1. Registro dos Sintomas do Problema 2. Recriando o Problema 3. Eliminar Possíveis Causas na página 4 Registro dos Sintomas do Problema Recriando o Problema Dependendo do tipo de problema que você possui, poderá receber uma mensagem indicando que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que você vir. Tão simples quanto parece, as mensagens de erro, às vezes, contêm códigos obscuros que podem fazer mais sentido conforme você investiga melhor seu problema. Você também pode receber várias mensagens de erro semelhantes mas com subtítulos diferentes. Gravando os detalhes de cada uma, é possível saber mais sobre onde está seu problema. O manual de Mensagens do HATS fornece explicações e ações do usuário para obter mensagens de erro. Consulte o manual Mensagens do HATS para acessar informações sobre o código do erro. Reflita sobre quais etapas você realizou que o levaram ao problema. Realize essas etapas novamente para ver se é possível determinar novamente uma seqüência de eventos repetível para recriar o erro. Se for possível identificar uma etapa de teste repetível, você terá mais facilidade em determinar quais soluções são necessárias para corrigir o problema. Faça essas perguntas para si mesmo ao abordar qualquer erro envolvendo o HATS. v Quando você observou o problema pela primeira vez? v Você realizou alguma coisa diferente que o fez observar o problema? v v v v v v v O processo que está causando o problema é um novo procedimento ou ele já foi realizado antes com êxito? Se ele já foi realizado antes, o que mudou? A alteração pode referir-se a qualquer tipo de alteração feita no sistema, indo desde a inclusão de um novo hardware ou software, até alterações na configuração do software existente. Qual foi o primeiro sintoma do problema que você observou? Ocorreram outros sintomas ao redor durante esse momento? O mesmo problema ocorre em outro lugar? Existe apenas uma máquina com o problema ou há várias máquinas com o mesmo problema? Quais mensagens estão sendo geradas que poderiam indicar o que é o problema? Copyright IBM Corp. 2003,

10 Eliminar Possíveis Causas Para economizar tempo e limitar o escopo do problema, elimine componentes que não estão causando o problema. Algumas ferramentas que podem ser utilizadas são: v O terminal host: Percorra as telas do host para verificar se a navegação através do aplicativo do host ainda é como o esperado. Utilize a guia Visualização da Tela do Host para ver a aparência de cada tela em um ambiente de produção. Reproduza suas macros para assegurar que elas ainda reconhecem as telas do host e navegam corretamente através do aplicativo do host. Para obter informações adicionais, consulte a seção sobre a utilização do terminal do host na Introdução. Consulte também o capítulo sobre macros e o terminal host no HATS User's and Administrator's Guide. v O editor de configurações do projeto: Abra o editor de projetos para confirmar as configurações do projeto. Utilize a guia Eventos para assegurar que a ordem dos eventos da tela não esteja causando o problema. Talvez um novo evento de tela recém-incluído não esteja sendo reconhecido devido a outro evento maior na lista de prioridades. Utilizando a caixa de opções, é possível ativar e desativar eventos para ver quais efeitos eles possuem no seu aplicativo em execução. Para obter informações sobre como modificar um projeto do HATS, consulte o HATS User's and Administrator's Guide v O editor de eventos da tela: As Customizações de Tela exibem a guia Critérios de Reconhecimento de Tela enquanto as Combinações de Telas exibem as guias Tela de Início e Tela de Encerramento. Utilize a guia apropriada para verificar se os critérios de reconhecimento de tela ainda estão sendo atendidos por seus eventos de tela com base em qualquer alteração que possa ter ocorrido na tela do host. Utilize a guia Ações para verificar as ações a serem desempenhadas quando o evento de tela for reconhecido. As ações podem ser ativadas ou desativadas. Para ativar uma ação, selecione a caixa de opções. Para desativar uma ação, limpe a caixa de opções. Utilize as guias Regras Globais e Substituição de Texto para confirmar suas configurações com base em quaisquer alterações que possam ter ocorrido na tela do host. Para obter mais informações, consulte as informações sobre como usar o editor de eventos da tela no HATS User's and Administrator's Guide. v O terminal de exibição: Utilize o terminal de exibição enquanto testa seu projeto no ambiente de teste interno do Rational SDP para ver se seu projeto interage com o host. Verificar o que está acontecendo durante o tempo de execução pode ser muito útil na depuração de problemas de reconhecimento da macro e da tela. Para obter informações adicionais, consulte as informações sobre a visualização de seu projeto na Introdução. Estas ferramentas são apenas alguns dos métodos a serem utilizados para ajudar a determinar o que pode ser a causa de seu problema. Para obter informações adicionais, procure bases de conhecimento para localizar tópicos relacionados ao seu problema, para determinar se alguém mais teve o problema e para saber se 4 IBM Rational Host Access Transformation Services: Resolução de Problemas

11 existe uma correção disponível. Consulte Capítulo 3, Procurando Informações e Capítulo 4, Obtendo Correções para obter informações adicionais. Capítulo 2. Visão Geral da Resolução de Problemas 5

13 Capítulo 3. Procurando Informações Se você tem um problema com o HATS, deseja que ele seja resolvido rapidamente. Comece procurando bases de conhecimento disponíveis para determinar se a resolução para o problema já estiver documentada. 1. Procurar o Centro de Informações do HATS. 2. Pesquisar na Internet. 3. Utilize o IBM Support Assistant na página 8. Procurar o Centro de Informações do HATS Pesquisar na Internet A IBM fornece uma ampla documentação no formato de centros de informações on-line. Um centro de informações pode ser instalado na máquina local ou em uma intranet local. Um centro de informações também pode ser visualizado no website IBM em O Centro de Informações do HATS contém a documentação das notas sobre o release do HATS e todos os manuais na biblioteca do HATS. As perguntas mais freqüentes do HATS, a referência de API (Javadoc) e os tutoriais também estão incluídos como links para Web sites para requisitos de hardware e software suportados pelo HATS, site de suporte, atualizações de serviço, technotes, educação e mais. Você pode utilizar o centro de informações para consultar conceitos e informações de referência bem como instruções detalhadas para a conclusão de tarefas. Além dos links no centro de informações, a seguir estão outros links que podem ajudá-lo a resolver seu problema: v Website do Rational HATS v Página de suporte do Rational HATS A página de suporte do HATS também fornece links para os seguintes tipos de documentação: Flashes Technotes Redbooks Downloads Relatórios de Problemas Treinamento e certificação v Rational HATS HotSpot html/communityview?communityuuid=2ce1fd8d-d706-4afd-b9ef-9000ad21218d O HATS HotSpot inclui os seguintes tipos de informações e mais: Blogs Fóruns Biblioteca de recursos Copyright IBM Corp. 2003,

14 v v IBM developerworks Mecanismos de Procura na Internet (por exemplo, Google) Utilize o IBM Support Assistant O IBM Support Assistant (ISA) é um ambiente de trabalho de capacidade de manutenção de software local livre que ajuda a resolver questões e problemas com produtos de software IBM. O HATS fornece um plug-in para o ISA V4.x. O plug-in do HATS fornece links para Centro de Informações do HATS, página inicial, HotSpot, site de suporte e outros sites. É possível procurar nestes sites informações que podem ajudá-lo a resolver um problema. O ISA pode ser transferido por download dohttp:// support/isa. Depois de fazer download do ISA, descompacte os arquivos (isto é, faça unzip). Em seguida, execute o programa de instalação do ISA. Para instalar o plug-in do ISA do HATS: 1. Inicie o ISA. 2. Clique em Atualizar > Localizar novo > Complementos do Produto na barra de menus. 3. O assistente Localizar Novos Complementos do Produto é exibido. 4. Na página Complementos do Produto a Serem Instalados, expanda o Rational. 5. Localize e selecione o IBM Rational Host Access Transformation Services V8.0 na lista. 6. Clique em Avançar. 7. Na página Complementos das Ferramentas a Serem Instalados, clique em Avançar. 8. Na página Licenças dos Complementos a Serem Instalados, selecione Eu aceito os termos nos contratos de licença e clique em Avançar. 9. Na página Resumo, clique em Concluir. 8 IBM Rational Host Access Transformation Services: Resolução de Problemas

15 Capítulo 4. Obtendo Correções Uma correção de produto pode estar disponível para resolver seu problema. Para determinar quais correções estão disponíveis, acesse o site de suporte do HATS em para procurar downloads de suporte. É possível receber notificações sobre correções e outras notícias sobre produtos IBM. Para obter informações sobre como configurar notificações, acesse o site de suporte do HATS em index.html e na seção Notificações, clique no link Subscrever para este produto. Também é possível iniciar o IBM Installation Manager e clicar em Atualizar para localizar os fix packs disponíveis. Para saber mais sobre como isto é feito, consulte Atualizando a instalação do HATS Toolkit no manual Introdução do HATS. Para obter informações sobre os tipos de correções, consulte o Software Support Handbook em home.html. Para obter ajuda da procura, visite o website do Suporte de Software IBM em e clique em Procurar. Copyright IBM Corp. 2003,

17 Capítulo 5. Entrando em Contato com o Suporte de Software IBM O Suporte ao Software IBM fornece assistência para os defeitos do produto. Antes de entrar em contato com o Suporte ao Software IBM, sua empresa deve ter um contrato ativo de manutenção de software IBM e você deve estar autorizado a encaminhar os problemas à IBM. O tipo de contrato de manutenção de software que você precisa depende do tipo de produto que você tem: v Para HATS, inscreva-se no Passport Advantage de uma das seguintes maneiras: Online: Acesse a página da web do Passport Advantage em e clique em Como Se Inscrever. Por telefone: Para obter o número do telefone para ligar em seu país, acesse a página de contatos do IBM Software Support Handbook em contacts.html e em Contatos em todo o mundo, clique no nome de sua região geográfica. v É possível comprar um contrato de manutenção de software trabalhando diretamente com um representante de vendas IBM ou um IBM Business Partner. Para obter informações adicionais, vá para a página da Web IBM Technical Support Advantage em techsupport.html. Se não tiver certeza de qual tipo de contrato de manutenção de software é necessário, ligue para IBMSERV ( ) nos Estados Unidos ou, de outros países, acesse a página de contatos do IBM Software Support Handbook em e em Contatos em todo o mundo, clique no nome de sua região geográfica para obter os números de telefones das pessoas que fornecem suporte para o seu local. Siga as etapas nesse tópico para entrar em contato com o Suporte ao Software IBM: 1. Determinando o Impacto Comercial do Problema 2. Descrever Seu Problema e Reunir Informações de Segundo Plano na página Enviar Seu Problema ao Suporte de Software IBM na página 15 Determinando o Impacto Comercial do Problema Quando relatar um problema à IBM, será solicitado que você forneça um nível de gravidade. Portanto, é necessário entender e avaliar o impacto comercial do problema que você está relatando. Utilize os seguintes critérios: GravidadeImpacto Comercial Crítico: Não é possível utilizar o programa, resultando em um impacto crítico 1 nas operações. Essa condição exige uma solução imediata. 2 Significativo: O programa é utilizável mas está gravemente limitado. 3 Algum: O programa é utilizável com menos recursos significativos (não críticos para operações) indisponíveis. Copyright IBM Corp. 2003,

18 4 Mínimo: O problema causa pouco impacto nas operações ou um engano razoável foi implementado para o problema. Descrever Seu Problema e Reunir Informações de Segundo Plano Ao explicar um problema à IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações relevantes de segundo plano para que os especialistas do Suporte de Software IBM possam ajudá-lo a resolver o problema de forma eficiente. Para poupar tempo, saiba as respostas a estas perguntas: v v v v v Quais versões do software estavam sendo executadas quando o problema ocorreu? Você possui logs, rastreios e mensagens que estão relacionados aos sintomas do problema? O Suporte ao Software IBM provavelmente solicitará estas informações. O problema pode ser recriado? Se puder, quais etapas levaram ao defeito? Foi feita alguma alteração no sistema? Por exemplo, hardware, sistema operacional, software de rede, etc. Atualmente, você está utilizando uma solução alternativa para este problema? Se estiver, esteja preparado para explicá-la quando relatar o problema. Reunindo Informações sobre Determinação de Problemas Você pode solicitar assistência ao determinar a causa de problemas relacionados ao HATS. Para reunir informações gerais para a equipe de suporte do HATS, na barra de menus do HATS Toolkit, clique em HATS > Reunir Informações sobre Determinação de Problemas para ativar o assistente. Quando o assistente abrir, todos os projetos serão listados na janela. Você pode selecionar qualquer combinação de tipos de projetos. Selecione os projetos que deseja incluir para diagnóstico selecionando a caixa de opções ao lado deles. Especifique o local do arquivo zip que deseja utilizar para capturar suas informações e, em seguida, clique em Concluir. As informações contidas no arquivo zip ajuda a equipe de suporte do HATS na determinação da causa de seu problema. Para aplicativos rich client, clique em Arquivo > Preferências... > HATS > Resolução de Problemas na barra de menus. A janela Resolução de Problemas é aberta e você pode selecionar as configurações de rastreio e criação de log. Clique em Reunir para reunir as informações necessárias para diagnosticar um problema. O conteúdo dos aplicativos selecionados, o plug-in de extensão do tempo de execução e o arquivo.log são copiados em um arquivo zip. Nota: Para obter mais informações sobre como rastrear e registrar configurações para aplicativos rich client, consulte Preferências na resolução de problemas no Guia do Usuário e do Administrador do HATS. Informações específicas adicionais podem ser necessárias para determinados cenários de problemas. Para ver quais informações específicas reunir, acesse o site de suporte do HATS em index.html. Na caixa de edição Procurar suporte, insira mustgather e clique no botão de seta. Leia a nota técnica intitulada MustGather: Leia primeiro para todos os 12 IBM Rational Host Access Transformation Services: Resolução de Problemas

19 Exibindo o Java Console produtos Rational Host Access Transformation Services. Em seguida, procure as outras technotes para achar aquelas que possam estar relacionadas ao seu cenário do problema. Ao usar um navegador ativado por Java, o Java Console ou o Java Log exibe informações sobre eventos Java. O Java Console é útil quando uma atualização assíncrona for configurada. As mensagens e os dados de rastreio do HATS podem ser mostrados aqui. v Exibindo o Java Console no Internet Explorer v Exibindo o Java Console ao Executar o Plug-in Java 2 Exibindo o Java Console no Internet Explorer As opções de exibição para o Internet Explorer variam de acordo com como o it é configurado. As seguintes são sugestões de exibição do Java Console, mas elas podem não se aplicar ao seu navegador. Para exibir o Java Console ao usar o navegador Internet Explorer, faça o seguinte: 1. Selecione Ferramentas > Opções da Internet na barra do menu principal. 2. Clique na guia Avançadas. 3. Role para a seção Microsoft VM e clique na caixa de opção próxima a Java console ativado para ativar o Java Console. (Isto requer que você reinicie o navegador.) 4. Clique em Aplicar. 5. Clique em OK. 6. Pare o Internet Explorer bem como qualquer outra instância aberta do navegador e reinicie-o. 7. Selecione Visualizar > Java Console no menu principal do Internet Explorer para visualizar o Java Console. A janela do Java Console será exibida. Se o navegador Internet Explorer não fornecer a seleção Microsoft VM na guia Avançado, faça o seguinte: 1. Selecione a opção Ferramentas > Sun Java Console. 2. A janela do Java Console será exibida. Exibindo o Java Console ao Executar o Plug-in Java 2 Para exibir o Java Console ao executar o plug-in Java 2, clique na opção Java Console no menu Ferramentas do navegador. As versões mais antigas do plug-in podem requerer que a seleção seja feita no painel de controle do plug-in. Planilha para a Preparação da Chamada para o Suporte IBM Se você determinar que é necessário que a assistência da IBM resolva um problema com o HATS, preencha esta lista de verificação de suporte da IBM para o HATS. A seguir está uma lista das informações que o Centro de Suporte IBM pode precisar para ajudar a diagnosticar seu problema. É possível imprimir uma cópia desta lista e, em seguida, preencher os espaços em branco antes de contatar a IBM para obter suporte. Capítulo 5. Entrando em Contato com o Suporte de Software IBM 13

20 Descrição do Problema e do Ambiente 1. Resumo do Problema: 2. Versão, release e nível do pacote de atualizações do HATS:. Para determinar a versão do HATS, faça o seguinte: v Selecione Ajuda na barra de ferramentas do IBM Rational Software Delivery Platform. v Selecione Sobre IBM Rational Software Delivery Platform. v Na janela Sobre IBM Rational Software Delivery Platform, clique em Detalhes de Instalação. v Na janela Sobre os Detalhes de Instalação do IBM Rational Software Delivery Platform, clique na guia Recursos. Há barras de cabeçalho para os seguintes itens: Provedor Nome do Recurso Versão ID do Recurso v Clique na barra do cabeçalho Nome do Recurso para classificar os recursos alfabeticamente. v Role para baixo na lista até localizar HATS Core e HATS Toolkit. 3. Produto Rational Software Delivery Platform (Rational SDP), versão, liberação e nível do pacote de atualizações: 4. Tipo de conexão em uso: E 3270 print W 5250 print VT 5. Página de códigos em uso: 6. Etapas para recriar: 7. Qual tipo de segurança está sendo utilizado? Nenhum SSL 8. Se a segurança estiver sendo utilizada, descreva o ambiente (por exemplo, servidores, sistemas de backend, servidores da Web aplicáveis). As questões de 9a21aplicam-se aos aplicativos HATS Web ou Portlet: 9. Sistema operacional do cliente: No Windows, abra o painel de controle do Windows e inicie o aplicativo de sistema. 10. Versão do navegador utilizada para executar o aplicativo do HATS: Firefox: Internet Explorer: Outro: 14 IBM Rational Host Access Transformation Services: Resolução de Problemas

21 Para determinar a versão do seu navegador, selecione Ajuda na barra de ferramentas do navegador e selecione o item de menu Sobre Você está usando widgets Dojo? Se estiver, qual versão? 12. Versão do WebSphere Application Server: 13. Plataforma do WebSphere Application Server: 14. Versão do WebSphere Portal Server (se aplicável): 15. Plataforma do WebSphere Portal Server (se aplicável): 16. Existe alguma mensagem postada no Java Console? Consulte Exibindo o Java Console na página 13 para obter instruções sobre como exibir o Java Console no Internet Explorer ou em outros navegadores. 17. Existe alguma entrada em seu log ou arquivos de rastreio do HATS? 18. Existe qualquer mensagem em seus logs do WebSphere Application Server, logs do servidor da Web ou logs do Rational SDP? 19. O problema ocorre regularmente ou apenas ocasionalmente? 20. Se o problema ocorre quando o cliente do navegador está conectado a um WebSphere Application Server, ele também ocorre quando você utiliza Executar no Servidor no HATS Toolkit? Sim Não 21. Suas conexões HATS estão configuradas para usar o Web Express Logon? Sim. Não. Se Sim: Plug-in de Segurança da Rede: Plug-in do Mapeador de Credencial: As questões de 22 a 26 aplicam-se aos aplicativos rich client do HATS: 22. Sistema Operacional e Versão do Cliente: 23. Plataforma rich client e versões (por exemplo, Plataforma Eclipse Rich Client V3.7, Lotus Notes V8.5.3 ou Lotus Expeditor Client V6.2.3): Para determinar a versão, clique em Ajuda>Sobre no ambiente do cliente. 24. Como o aplicativo foi instalado no ambiente do cliente (por exemplo, instalado usando o Site de Atualização do Eclipse, instalado usando um widget do Lotus Notes, fornecido a partir do Lotus Expeditor Server)? 25. O mesmo problema ocorre quando o aplicativo está em execução em um ambiente de teste local (ou seja, dentro do ambiente de desenvolvimento)? Sim Não 26. Existe alguma entrada em seu log ou arquivos de rastreio do HATS? Sim. Não. Enviar Seu Problema ao Suporte de Software IBM Você pode enviar seu problema de uma das três maneiras a seguir: v Website: Acesse a página Abrir solicitação de serviço no site de Suporte de Software IBM em Digite suas informações na ferramenta de submissão de problemas apropriada. v Telefone: Para obter o número do telefone para ligar em seu país, acesse a página de contatos do IBM Software Support Handbook em e em Contatos em todo o mundo clique no nome de sua região geográfica. Capítulo 5. Entrando em Contato com o Suporte de Software IBM 15

22 v IBM Support Assistant: Consulte Utilize o IBM Support Assistant na página 8. Se o problema que você enviar for por um defeito do software ou por ausência ou inexatidão da documentação, o Suporte ao Software IBM criará um APAR (Authorized Program Analysis Report). Nesse APAR, o problema é descrito com detalhes. Sempre que possível, o Suporte ao Software IBM fornecerá uma solução alternativa para você implementar até que o APAR seja resolvido e uma correção seja fornecida. A IBM publica os APARs resolvidos nas páginas da Web de suporte a produtos IBM diariamente para que outros usuários que tenham o mesmo problema possam aproveitar as mesmas resoluções. É possível procurar APARs relacionados ao HATS no site de suporte do HATS em hats/support/index.html. 16 IBM Rational Host Access Transformation Services: Resolução de Problemas

23 Apêndice. Avisos Estas informações foram desenvolvidas para produtos e serviços oferecidos nos Estados Unidos. A IBM pode não oferecer os produtos, serviços ou recursos discutidos neste documento em outros países. Consulte um representante IBM local para obter informações sobre produtos e serviços disponíveis atualmente em sua área. Qualquer referência a produtos, programas ou serviços IBM não significa que apenas produtos, programas ou serviços IBM possam ser utilizados. Qualquer produto, programa ou serviço funcionalmente equivalente, que não infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poderá ser utilizado em substituição. Entretanto, a avaliação e verificação da operação de qualquer produto, programa ou serviço não-ibm são de responsabilidade do Cliente. A IBM pode ter patentes ou solicitações de patentes pendentes relativas a assuntos tratados nesta publicação. O fornecimento desta publicação não garante ao Cliente nenhum direito sobre tais patentes. Pedidos de licença devem ser enviados, por escrito, para: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av. Pasteur, Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Para pedidos de licenças com relação a informações sobre DBCS (Conjunto de Caracteres de Byte Duplo), entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu país ou envie pedidos, por escrito, para: IBM World Trade Asia Corporation Licensing 2-31 Roppongi 3-chome, Minato-ku Tokyo 106, Japan O parágrafo a seguir não se aplica a nenhum país em que tais disposições não estejam de acordo com a legislação local: A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICAÇÃO NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO ÀS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE NÃO-INFRAÇÃO, DE MERCADO OU DE ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO PROPÓSITO. Alguns países não permitem a exclusão de garantias expressas ou implícitas em certas transações; portanto, esta disposição pode não se aplicar ao Cliente. Esta publicação pode incluir imprecisões técnicas ou erros tipográficos. Periodicamente, são feitas alterações nas informações aqui contidas; tais alterações serão incorporadas em futuras edições desta publicação. A IBM pode, a qualquer momento, aperfeiçoar e/ou alterar no(s) produto(s) e/ou programa(s) descrito(s) nesta publicação, sem aviso prévio. Referências nestas informações a Web sites não-ibm são fornecidas apenas por conveniência e não representam de forma alguma um endosso a esses Web sites. Os materiais contidos nesses Web sites não fazem parte dos materiais deste produto IBM e a utilização desses Web sites é de inteira responsabilidade do cliente. Copyright IBM Corp. 2003,

24 Marcas Registradas A IBM pode utilizar ou distribuir as informações fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obrigação para com o Cliente. Licenciados deste programa que desejam obter informações sobre este assunto com objetivo de permitir: (i) a troca de informações entre programas criados independentemente e outros programas (incluindo este) e (ii) a utilização mútua das informações trocadas, devem entrar em contato com: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av. Pasteur, Botafogo Rio de Janeiro - RJ CEP Tais informações podem estar disponíveis, sujeitas a termos e condições apropriadas, incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa. O programa licenciado descrito nestas informações e todo o material licenciado disponível são fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM, do Contrato Internacional de Licença do Programa IBM ou de qualquer outro contrato equivalente. As informações relativas a produtos não-ibm foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos, de seus anúncios publicados ou de outras fontes disponíveis publicamente. A IBM não testou estes produtos e não pode confirmar a precisão de seu desempenho, compatibilidade ou qualquer outra reivindicação relacionada a produtos não-ibm. Dúvidas sobre os recursos de produtos não-ibm devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores. LICENÇA DE DIREITOS AUTORAIS: Estas informações contêm programas de aplicativos de exemplo na linguagem fonte, ilustrando as técnicas de programação em diversas plataformas operacionais. É possível copiar, modificar e distribuir estes programas de amostra de qualquer forma sem pagamento à IBM para fins de desenvolvimento, uso, marketing ou distribuição de programas aplicativos de acordo com a interface de programação de aplicativos para a plataforma operacional para a qual os programas de amostra são escritos. Esses exemplos não foram testados completamente em todas as condições. Portanto, a IBM não pode garantir ou implicar a confiabilidade, manutenção ou função destes programas. Os programas de amostra são fornecidos "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM", sem garantia de nenhum tipo. A IBM não se responsabiliza por nenhum dano proveniente do uso dos programas de amostra. Se estas informações estiverem sendo exibidas em cópia eletrônica, as fotografias e ilustrações coloridas podem não aparecer. IBM, o logotipo IBM e ibm.com são marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp., registradas em vários países no mundo todo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas IBM está disponível na Web em Copyright and trademark information em Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. 18 IBM Rational Host Access Transformation Services: Resolução de Problemas

25 Java e todas as marcas registradas e logotipos baseados em Java são marcas ou marcas registradas da Oracle e/ou de suas afiliadas. Apêndice. Avisos 19

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28 Impresso no Brasil G