2015 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no

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4 2015 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998. Informações e contatos Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae SGAS Quadra Conjunto A - Brasília - DF CEP: Fone: (61) Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Diretora-Técnica Heloísa Regina Guimarães de Menezes Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Gestão de Pessoas Carla Regina Nedel Rech Equipe Técnica: Amanda Moura Walter Renata Cândida de Souza Taís Gomide Lima Tessari Gerente da Universidade Corporativa Sebrae: Alzira de Fátima Vieira Equipe Técnica: Soraya Souza Santos Shelbia Cristina Oliveira da Mata Revisão Ortográfica Discovery - Formação Profissional Ltda - ME. Diagramação Diego Soares

5 APRESENTAÇÃO A certificação vem sendo utilizada no Brasil e no mundo como forma de reconhecimento e legitimação de competências possuídas pelos trabalhadores, independentemente da forma como as tenham adquirido, seja no ambiente de trabalho ou por meio de ações alheias à educação formal ou corporativa. A certificação de conhecimentos foi inserida no Sebrae como um mecanismo indutor da formação continuada dos seus colaboradores, com foco nos conhecimentos estritamente relacionados com o negócio da instituição e orientador das ações de educação corporativa. De um ponto de vista mais amplo, a certificação visa manter a atuação do Sebrae compatível com a evolução do conhecimento e com as exigências da complexidade da sociedade contemporânea. A certificação será para você, colaborador, uma forma de obter a validação e o reconhecimento formal dos conhecimentos adquiridos ao longo da sua vida profissional e, a partir desse resultado, direcionar suas ações de desenvolvimento, na medida das suas necessidades. Nesse processo, ganha o CLIENTE do Sebrae, que recebe um atendimento mais qualificado; ganha VOCÊ, colaborador, que se desenvolve na direção das expectativas do Sebrae; e ganha o Sebrae, que será percebido como uma instituição que valoriza os saberes das pessoas aplicados à realidade dos seus clientes.

6 FORMAÇÃO CONTINUADA O mundo do trabalho, em permanente mudança, exige dos profissionais conhecimentos que vão muito além do saber específico de sua área de formação e atuação. Esse dinamismo requer das organizações e dos trabalhadores um esforço integrado na busca de mecanismos eficazes que atendam em tempo real às lacunas que se apresentam. Uma vez que os saberes do mundo do trabalho extrapolam os conhecimentos do mundo acadêmico, a certificação surge como uma ferramenta que permite o reconhecimento, a valorização e o aproveitamento desses saberes. Ela tem sido utilizada e reconhecida como um recurso eficaz para organizar o mercado de trabalho e aumentar a produtividade. A estratégia de criar uma certificação específica para uma instituição, como a certificação de conhecimentos do Sebrae, visa orientar e estimular a formação continuada dos colaboradores e, consequentemente, aprimorar os resultados do negócio. Ao se preparar para uma certificação, o colaborador aprimora seus conhecimentos e, ao mesmo tempo, adquire novos igualmente importantes. A forma como cada um utilizará a certificação para essa preparação é livre, de maneira que melhor se adéque ao perfil de estudos de cada um.

7 DIFERENÇA ENTRE CERTIFICADO DE APRENDIZAGEM E CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS É importante que você, colaborador, saiba diferenciar um certificado de aprendizagem da certificação de conhecimento. O certificado de aprendizagem é decorrente da sua participação em um programa de capacitação específico, organizado a partir de um levantamento de necessidade de treinamento (LNT). São aqueles certificados que recebemos ao participar de um curso, seminário, workshop etc. A certificação de conhecimentos é um tipo de certificação profissional que pode ser obtida independentemente da realização prévia de conteúdo programático estruturado. A certificação, nesse caso, atesta conhecimentos e habilidades adquiridos ao longo da sua trajetória profissional, independentemente da forma. As certificações de conhecimentos são bastante utilizadas, por exemplo, no mercado de Tecnologia da Informação (TI). O dinamismo, característico dessa realidade, exige dos seus profissionais conhecimentos técnicos que os tornem aptos a dar retorno imediato aos seus clientes. Para isso foram instituídas certificações que orientam e promovem o desenvolvimento e atualização dos profissionais de TI.

8 Outro tipo de certificação conhecida são as certificações de idiomas, como o Toefl, Cambridge, DELE (diploma de espanhol como língua estrangeira) etc. Instituições de renome disponibilizam as avaliações para que os interessados se inscrevam e possam ter suas habilidades na língua avaliadas e certificadas.

9 CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS SEBRAE O Sebrae considera que o conhecimento é o sustentáculo para a qualidade dos serviços prestados ao seu público-alvo. Reconhece, ainda, que há conhecimentos adquiridos por você que são frutos de experiência individual e do autodesenvolvimento. A partir dessa nova modelagem adotada pelo Sebrae, os conhecimentos possuídos pelos seus colaboradores serão reconhecidos, independente da forma como tenham sido adquiridos, e por eles utilizados na viabilização dos objetivos estratégicos da organização. Principais funções da certificação: Aprimorar o diagnóstico acerca dos conhecimentos dos profissionais da instituição; Orientar a construção de programas de qualificação de acordo com as necessidades apresentadas no diagnóstico; Estimular a formação continuada, dando credibilidade aos serviços prestados pelo Sebrae aos pequenos negócios brasileiros; Subsidiar a política de ascensão profissional.

10 ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS DO SEBRAE A partir da identificação dos conhecimentos requeridos aos profissionais que atuam no Sistema Sebrae são selecionadas as áreas temáticas a ser certificadas. O mapeamento dos conhecimentos realizados envolve necessariamente amostras representativas de todo o Sistema Sebrae, a fim de contemplar toda a diversidade de realidades, concomitantemente com os objetivos e metas institucionais. As avaliações de conhecimento são elaboradas por uma instituição externa seguindo as definições e orientações estabelecidas pela Universidade Corporativa Sebrae. Esse é um procedimento essencial para que se garanta a aderência das avaliações à realidade da instituição. Vencidas essas etapas, inicia- se a divulgação do processo; o lançamento dos editais explicitando as regras; e, por último, a convocação para as inscrições. Os colaboradores interessados podem se inscrever voluntariamente, para participar do processo de avaliação de conhecimento. Aqueles que atingem a nota mínima estabelecida são certificados no tema em que o conhecimento foi avaliado.

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12 VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO PARA O COLABORADOR Para o colaborador que busca a certificação de conhecimentos, a maior vantagem é a possibilidade de se desenvolver de acordo com os objetivos estratégicos da organização, obtendo clareza acerca dos aspectos que interferem na qualidade de seu desempenho profissional. A certificação irá, também, reconhecer formalmente os conhecimentos já possuídos por você, que ao longo de sua carreira buscou inúmeras formas de desenvolvimento para aprofundar e aprimorar sua atuação. Além dessas vantagens individuais, o resultado da certificação permite a criação de programas de qualificação na medida das principais demandas identificadas.

13 CERTIFICAÇÃO INTERNA CONDUZIDA POR ENTIDADE EXTERNA As certificações internas serão endossadas pelo Sebrae em conjunto com uma entidade certificadora externa. Os processos de inscrição, de aplicação dos instrumentos de avaliação, de correção e de divulgação de resultados serão conduzidos pela entidade externa, a fim de garantir a credibilidade do processo. É importante que você saiba! Não haverá divulgação da lista de inscritos, nem mesmo publicação de resultados. Os candidatos terão conhecimento apenas acerca de seus resultados individuais, por acesso à página da certificadora, mediante uso de login e senha.

14 EDITAL DE CONVOCAÇÃO PARA A CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS A chamada para a certificação será feita por edital e será anunciada para todo o Sistema Sebrae, com antecedência mínima de três meses. A cada edital serão divulgados: Quais serão as certificações disponíveis; Os conhecimentos que serão avaliados em cada certificação; Os critérios de avaliação; As condições em que o colaborador demonstrará ou comprovará a aptidão exigida; As questões logísticas das provas. Até a data da avaliação o colaborador tem total liberdade para escolher a forma como se atualizará nos aspectos nos quais ainda não se sente confiante.

15 CARACTERÍSTICAS DE APLICAÇÃO DA AVALIAÇÃO Os instrumentos de avaliação podem ser provas, testes, estudos de casos, dentre outros. Eles serão construídos a partir do conteúdo programático de cada grupo temático e orientados pelos objetivos da avaliação definidos pelo Sebrae. Os instrumentos avaliarão, por meio de questões contextualizadas e diretamente relacionadas à sua atividade, os conhecimentos adquiridos e a capacidade de aplicação deles no dia a dia. No 3º certame do processo de certificação de conhecimentos serão oferecidas sete certificações internas de nível básico, cujos temas são: Sistema Sebrae Pequenos Negócios e Empreendedorismo Mercados Finanças Inovação Gestão de Projetos - GEOR Atendimento Essas temáticas foram escolhidas por se tratarem de conteúdos essenciais para a atuação no Sebrae. Cada Sebrae UF definirá a estrutura de pontuação de acordo com suas prioridades. Consulte as lâminas ao final deste fascículo e saiba como a certificação do conhecimento ocorrerá na sua localidade. A participação é voluntária, e o candidato poderá escolher quais provas desejará realizar e, ainda, poderá refazê-las em outros certames, até que se obtenha o resultado pretendido.

16 CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS E O SGP 7.0 A certificação de conhecimento, além de atestar conhecimentos e direcionar a formação continuada, subsidiará os demais processos de gestão de pessoas, uma vez que: Amplia a transparência e credibilidade dos planos de carreira; Resgata a segurança e o interesse do colaborador; Indica os conhecimentos esperados pelo Sebrae para maior qualidade do desempenho profissional; e Permite ao trabalhador, em processo de autodesenvolvimento e autoavaliação, compreender os aspectos que estão interferindo no seu desempenho profissional. Na versão 7.0 do Sistema de Gestão de Pessoas, além da função promotora do desenvolvimento, a certificação subsidiará os processos de ascensão profissional. O SGP 7.0 traz orientações sobre formas de ascensão e aponta o autodesenvolvimento como um dos elementos fundamentais para que os colaboradores possam alcançar seus objetivos individuais. Como você sabe, nesse sistema, a ascensão profissional pode ser horizontal entre steps de um mesmo espaço ocupacional ou vertical quando ocorre entre espaços ocupacionais. Ela ocorre obedecendo a critérios objetivos e tecnicamente estabelecidos, conforme regras do Placar Individual de Carreira. Vamos recordar sua composição: Neste fascículo tratamos especificamente sobre o indicador Ações de Desenvolvimento. Ele compreende as Múltiplas Soluções de Aprendizagem e as Certificações do Conhecimento. Veja que ele possui importante peso na sua carreira. A distribuição dos 10 pontos referentes a esse indicador entre esses dois subindicadores será definida por cada Sebrae UF. Confira nas lâminas a seguir como funcionará no seu estado. Além de acrescentar pontuação nesse indicador do PIC, as certificações de conhecimento também poderão ser utilizadas no SGP 7.0 como pré-requisito para ascensão vertical. Confira nas lâminas a seguir quais são os pré-requisitos.

17 Agora que você já tem conhecimento sobre essa importante ferramenta e como ela poderá servir de impulsionadora no seu crescimento na carreira, já pode começar a se preparar para o certame.

18 EM SÍNTESE Certificação de conhecimentos é o reconhecimento formal dos conhecimentos possuídos pelos colaboradores, independente da forma de aquisição, e que viabilizam os objetivos estratégicos da organização. A certificação de conhecimentos pode ser interna ou externa. Essa última deve ser reconhecida pela UC Sebrae, atender aos pré-requisitos estabelecidos pelo sistema de gestão de pessoas e estar condicionada ao exercício de determinada função. Tanto a certificação interna como a externa são classificadas como voluntárias. O Sebrae tem como propósito para esse processo de certificação interna de conhecimento a promoção do autodesenvolvimento das pessoas, numa perspectiva de incentivo à educação continuada. A certificação de conhecimentos é voluntária, válida por tempo determinado, não compara indivíduos, é indicativa para crescimento na carreira e é concedida mediante obtenção de nota mínima. A chamada para a certificação será feita por edital, por área temática e por nível, com no mínimo 3 (três) meses de antecedência à data das provas. O candidato poderá escolher quais provas desejará realizar e, ainda, poderá refazê- las em outros certames, até que se obtenha o resultado pretendido. Os candidatos terão conhecimento apenas de seus resultados individuais, por acesso à página da certificadora, mediante uso de login e senha. As certificações internas serão endossadas pelo Sebrae em conjunto com uma entidade certificadora externa. Todo o processo de certificação (diretrizes, procedimento, entre outros) é de responsabilidade do Sebrae Nacional. Cada Sebrae UF definirá como as certificações serão incorporadas em suas estratégias e sistema de gestão de pessoas.

19 PALAVRAS-CHAVE Certificado de aprendizagem: É decorrente da sua participação em um programa de capacitação específico, organizado a partir de um levantamento de necessidade de treinamento (LNT). São aqueles certificados que recebemos ao participar de um curso, seminário, workshop etc. Certificação de conhecimentos: É um tipo de certificação profissional que pode ser obtida independentemente da realização prévia de conteúdo programático estruturado. A certificação, nesse caso, atesta conhecimentos e habilidades adquiridos ao longo da sua trajetória profissional, independentemente da forma.

20 CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS No Sebrae Nacional, para o ciclo de 2015, foi definido que os 10 pontos referentes ao indicador Ações de Desenvolvimento, do Placar Individual de Carreira (PIC), terá peso 1, *A definição dos pesos do PIC é determinada, anualmente, pela DIREX no início de cada ciclo. Essa pontuação é subdividida entre os dois itens que compõem esse indicador: as Múltiplas Soluções de Aprendizagem ; e as Certificações do Conhecimento, que pontuam respectivamente 6 e 4 pontos. Lembramos que a cada ano cabe à Diretoria a definição da carga horária total correspondente às múltiplas formas de soluções, bem como sua respectiva pontuação. Caberá também à Diretoria a definição do peso que será dado ao indicador Ações de Desenvolvimento e a distribuição da pontuação total entre Certificação e Múltiplas Soluções Educacionais. Vamos relembrar como será a pontuação de cada item desse indicador: As múltiplas soluções educacionais são aquelas vinculadas ao alcance das metas de desenvolvimento, conforme tratou o Fascículo 4 desta coleção PADI: Ações de Desenvolvimento. Em 2015, serão oferecidas sete certificações internas de nível básico, cujos temas são: Sistema Sebrae Pequenos Negócios e Empreendedorismo Mercados Finanças Inovação Gestão de Projetos - GEOR Atendimento Os colaboradores que forem certificados nesse processo já poderão ter, no Placar Individual de Carreira (PIC) correspondente a 2015, a pontuação referente às certificações. Cada certificação pontuará no PIC, de acordo com o seu espaço ocupacional, conforme o quadro abaixo, respeitando o limite indicado na tabela a seguir, que traz a distribuição de pontuação do indicador Ações de Desenvolvimento :

21 Observe que, como são conteúdos de nível básico, as notas têm um peso maior para os primeiros espaços ocupacionais. Importante! Os rankings são gerados por espaço ocupacional. Portanto, todos de um mesmo ranking recebem a pontuação idêntica por tipo de certificação obtida. Além do PIC, as certificações também auxiliam o crescimento profissional, ao servirem de prérequisito para a ascensão vertical. Veja quais são os pré-requisitos: Agora que você já tem conhecimento sobre essa importante ferramenta e como ela poderá impulsionar o seu crescimento na carreira, você já pode começar a se preparar.

22 Fique atento e lembre-se: Os editais são publicados com antecedência de 90 (noventa) dias. Nesse processo de avaliação não há cursos ou instrutorias prévias.