DESCRITIVO DO SERVIÇO ACESSO FRAME RELAY DEDICADO COM OPÇÃO DE EQUIPAMENTO DE COMUNICAÇÃO DE DADOS

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1 (ANEXO ÀS CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS) 1. DESCRITIVO E CONSIDERAÇÕES GERAIS 1.1. O Serviço FRAME RELAY é uma solução de conectividade para o mercado corporativo, caracterizando-se como uma opção eficiente para interligação e integração de redes privadas. Baseiase na transmissão de quadros (pacotes), os quais contém informações de endereçamento necessárias para estabelecimento da comunicação entre os extremos da rede. Os quadros são de comprimento variável, o que permite uma utilização mais eficiente da banda disponível. A tecnologia na qual o serviço se apóia está bastante desenvolvida e padronizada, obedecendo aos padrões internacionais de qualidade e funcionalidade. 2. CARACTERÍSTICAS 2.1. As características principais do Serviço FRAME RELAY são seu alto rendimento e eficiência, pois transporta qualquer tipo de tráfego. Opera segundo multiplexação estatística: a alocação dinâmica de banda, fruto da multiplexação estatística, permite ótimo funcionamento com tráfego de rajadas, uma das muitas aplicações suportadas pelo produto FRAME RELAY. 3. MODALIDADES 3.1. As modalidades disponíveis para contratação são: Acesso Frame Relay: Prevê o fornecimento de acessos e interfaces no ambiente da CONTRATANTE, sendo indicada para empresas que possuam ECD (Equipamento de Comunicação de Dados) próprio. A abrangência do serviço prevê a supervisão até a interface de acesso, a ser conectada no equipamento terminal do CONTRATANTE. Acesso Frame Relay Plus: com opção de contratação do ECD (Equipamento de Comunicação de Dados) no ambiente da CONTRATANTE. Prevê o fornecimento de acessos, interfaces e ECD de propriedade da VIVO no ambiente da CONTRATANTE. É indicado para empresas que não possuam EDC próprio e/ou não querem se responsabilizar pela manutenção deste equipamento. A VIVO instala, configura, gerencia e mantém o ECD, fornecido em conjunto ao acesso Frame Relay, sob regime de locação mensal. A abrangência do serviço prevê a supervisão até a interface do ECD, a ser conectada à rede local do CONTRATANTE. Dados e Voz Corporativos: com opção de contratação do ECD (Equipamento de Comunicação de Dados) no ambiente da CONTRATANTE. Sua aplicação principal destina-se a integrar a rede de voz à estrutura da rede dados, possibilitando à CONTRATANTE uma economia mensal bastante significativa em chamadas telefônicas entre suas filiais. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_142 Página 1 de 5

2 A instalação de infraestrutura interna (Cabo de 2 pares ou Duto + Cabo de 2 pares) é fornecida, opcionalmente à CONTRATANTE, pela VIVO. 4. Facilidade Adicional Dial Backup 4.1. Esta Facilidade configura-se como uma alternativa vantajosa, visando o restabelecimento de uma conexão entre dois pontos de uma rede através de acesso discado. Sendo esta, uma solução completa e de baixo custo; destinar-se-á, a clientes que possuam acessos nas velocidades de 64Kbps e 128Kbps Não estão contemplados nesta facilidade, recursos de segurança lógica (Firewall e Radius), contratação, manutenção e respectivos custos das linhas telefônicas, bem como infraestrutura de rede local que devem ser fornecidas pela CONTRATANTE O uso das linhas telefônicas fornecidas pela CONTRATANTE deverá ser restrito a facilidade Dial Backup; caso as mesmas sejam utilizadas para outras finalidades (tráfego de voz convencional, fax etc) a VIVO não garantirá a Disponibilidade com redundância prevista neste Contrato As linhas telefônicas para esta facilidade, deverão ser adquiridas antecipadamente pela CONTRATANTE, que ficará responsável em manter e informar à VIVO, a numeração, no momento da contratação e/ou alteração Não será permitido o uso de ramais de PABX. 5. Acesso Dial Wireless: A CONTRATANTE poderá optar, por um acesso de tecnologia celular, com garantia de tráfego parcial de 10%. Abrangênci Tipo Tipo a Tipo 4 Dial Wireless Nacional Tipo 5 *Tipo 1 a 3 descontinuados tecnicamente Franquia Mensal de Volume de Tráfego (Bytes/Mês) 50M Ilimitada 5.1 Para o Acesso Dial Wireless, está incluso o fornecimento do chip habilitado, e caso seja utilizado como solução de acesso principal são aplicáveis os Níveis de Qualidade de Serviço (SLAs) descritos no item Opcionalmente serão fornecidos em regime de aluguel à CONTRATANTE, Equipamentos para utilização nos acessos móveis. 5.3 Caso a CONTRATANTE utilize no Concentrador um Roteador de sua propriedade, será de sua responsabilidade a configuração da funcionalidade de tunelamento L2TP, para suportar os acessos remotos na tecnologia móvel. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_142 Página 2 de 5

3 5.4 Para esta modalidade de acesso a CONTRATANTE deverá possuir um Servidor para autenticação, autorização e alocação de Endereço IP Fixo e privado. 5.5 Para esta modalidade de acesso, o prazo mínimo de contratação do serviço é de 24 meses. 6. Prazo de Instalação 6.1 A instalação e os testes dos serviços objeto deste contrato serão executados em até 30 (trinta) dias, a partir da data de assinatura do Formulário de Solicitação de Serviço, para acessos dentro do Estado de São Paulo e em até 60 dias para acessos fora do Estado de São Paulo, desde que haja condições técnicas para o atendimento. 7. QUALIDADE DE TRANSMISSÃO 7.1. A disponibilidade (doravante, Disponibilidade ) será definida como o período de tempo mensal em que determinado serviço esteve efetivamente em operação, sendo expresso em % Será garantida uma disponibilidade mínima mensal de 99,0% por ponto, exceto para o acesso Dial Wireless onde a disponibilidade mínima mensal será de 96,6% A disponibilidade mensal da CONTRATANTE, por ponto, será calculada de acordo com a seguinte fórmula: Disponibilidade (Mensal) = [(Ttotal Tnodisp) / Ttotal] * 100 (%) Onde: - Ttotal = tempo total do período considerado (minutos); - Tnodisp = tempo de indisponibilidade dentro do intervalo total (minutos). - (Tnodisp: Soma dos períodos de tempo entre a abertura e o fechamento de cada BD bilhete de defeito) 7.4. Para cálculo dos tempos de indisponibilidade, serão utilizados os dados dos chamados considerados procedentes abertos pela CONTRATANTE na Central de Relacionamento ou abertos pela própria VIVO, com seus respectivos horários de abertura e fechamento Não serão objeto de desconto, e, portanto, serão expurgados do cálculo de indisponibilidade as seguintes situações: Interrupções em que a VIVO não tenha sido acionada pela CONTRATANTE para reparar os serviços afetados, salvo se disposto de forma diversa na Proposta (contratação dos serviços de pró-atividade); Paradas técnicas realizadas pela VIVO para manutenção de sua rede de dados, desde que comunicadas à CONTRATANTE com antecedência mínima de 01 (uma) semana, não serão Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_142 Página 3 de 5

4 computadas como tempo de serviço indisponível, desde que o tempo de interrupção ou degradação não exceda 4 (quatro) horas da prestação do serviço. Não serão contabilizadas como indisponibilidade as interrupções de serviço que forem provocadas por causas imputáveis à CONTRATANTE, bem como aquelas ocasionadas por casos fortuitos ou de força maior (por exemplo, desastres naturais, catástrofes, etc). Os técnicos e pessoas designadas pela VIVO deverão estar previamente autorizadas pela CONTRATANTE a acessarem suas dependências sempre que for necessário, seja para resolução de problemas ou para operação/alteração de parâmetros de serviço. Se, por qualquer motivo atribuível à CONTRATANTE, tal autorização não for concedida quando da chegada dos técnicos, o tempo transcorrido até que seja dada permissão de acesso não será computado como tempo de serviço indisponível. Não serão computados no cálculo da Disponibilidade os períodos de indisponibilidade de rede inerentes ao negócio da CONTRATANTE (feriados, finais de semana, horário não comercial). Falta de energia ou condicionamento de ar inadequado, quando for o caso, no ambiente da CONTRATANTE, que causem interrupção ou degradação na qualidade do serviço. Desligamento ou desconexão proposital e indevida, pela CONTRATANTE, de equipamentos ou acessórios necessários à prestação de serviço e que estejam sob sua responsabilidade. Interrupções devido às solicitações de alteração de parâmetros de serviço feitas pela CONTRATANTE, tais como interrupções para troca de velocidade, de endereço, configuração de elementos da rede, etc. Interrupções em endereços que estão sendo desativados por solicitação da CONTRATANTE Quando o índice de Disponibilidade calculado com base no indicado no item 7.3, estiver abaixo do percentual definido para o serviço, será concedido desconto equivalente a 1% ( um por cento) sobre o valor mensal do circuito pago pela CONTRATANTE, a cada 0,07% de desvio entre a disponibilidade contratada e a medida, limitado ao valor máximo de 25% (vinte e cinco por cento) do valor total do acesso faturado no mês. 8. CONCEITOS FATURÁVEIS 8.1. Os valores especificados no Formulário de Solicitação de Serviço, serão pagos da seguinte forma: Instalação do acesso: cobrado uma única vez no primeiro Documento de Cobrança, por solicitação de acesso(s) constante(s) no Formulário de Solicitação de Serviço Instalação dos Equipamentos (EDC- Equipamento no domicilio do Cliente): cobrada uma única vez no primeiro Documento de Cobrança, assim que disponibilizado o equipamento pela VIVO, em regime de aluguel e quando contratada a facilidade de Dial Back-up. Instalação Facilidade Dial Backup: cobrada uma única vez no primeiro Documento de Cobrança, assim que disponibilizado o equipamento pela VIVO. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_142 Página 4 de 5

5 Instalação de Infra: cobrado uma única vez no primeiro Documento de Cobrança, por ponto onde foi solicitada instalação de infraestrutura interna, de acordo com o Formulário de Solicitação de Serviço Valor Mensal: será cobrado por acesso(s) constante(s) no Formulário de Solicitação de Serviço Valor Mensal: será cobrado pela CIR (Taxa de Informação contratada) por cada PVC - (circuito virtual permanente) no acesso. Aluguel Mensal: será cobrado por equipamento (EDC- Equipamento no domicilio do Cliente) disponibilizado pela VIVO em regime de aluguel e pela facilidade Dial Back-up, quando contratada Gerência: será cobrado por equipamento (Roteador e/ou FRADs), disponibilizado pela VIVO em regime de aluguel 8.2. Quando efetuada a solicitação de conserto pela CONTRATANTE e as falhas não forem atribuíveis à VIVO, tal solicitação acarretará cobrança do valor referente à visita ocorrida, cabendo a CONTRATANTE certificar-se previamente do valor dos mesmos. 9. RESCISÃO ANTECIPADA 9.1. A presente contratação, poderá ser rescindida pela CONTRATANTE, a qualquer tempo, total ou parcialmente, imotivadamente, mediante notificação formal às VIVO Na hipótese acima (9.1), a CONTRATANTE se obriga a pagar à VIVO, a título de ressarcimento pelos investimentos feitos pela última em infra-estrutura necessária para prestação dos serviços ora contratados, no ato da rescisão, quantia correspondente a 30% (trinta por cento) do valor mensal referente aos serviços cancelados, multiplicado pelo número de prestações restantes à conclusão do Contrato, exceto no caso de prorrogação automática do Contrato, prevista na cláusula 3.2. do instrumento. Este documento encontra-se registrado no º Ofício de Registro de Títulos e Documentos de São Paulo/SP, sob o no., em 01/07/2013. Minuta Aprovada pela J*O em 01/07/2013 PT_142 Página 5 de 5