INSTRUMENTO DE ACORDO DE NÍVEIS DE ATENDIMENTO

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1 INSTRUMENTO DE ACORDO DE NÍVEIS DE ATENDIMENTO ESTABELECIMENTO: Nome: Endereço: CNPJ/MF: Representante: Por este instrumento particular, de um lado, REDECARD S/A ( REDECARD ), inscrita no CNPJ/MF sob nº / , e, de outro lado, o ESTABELECIMENTO acima indicado, têm entre si justo e acordado o quanto segue. Considerando que: I. a REDECARD é responsável pela captura, processamento e liquidação das transações realizadas com os cartões de crédito e/ou débito das bandeiras integrantes do Sistema Redecard; II. o ESTABELECIMENTO aderiu ao Contrato de Credenciamento e Adesão de Estabelecimento ao Sistema Redecard ( CONTRATO ), podendo efetuar o recebimento da venda de seus produtos e/ou serviços por cartão de crédito e/ou débito das bandeiras integrantes do Sistema Redecard; III. além das transações com cartão de crédito e/ou débito, em virtude de sua adesão ao CONTRATO, o ESTABELECIMENTO pode contratar serviços e produtos oferecidos pela REDECARD; e IV. o ESTABELECIMENTO pretende contratar um determinado nível de atendimento em troca de se comprometer a permanecer como credenciado da REDECARD pelo período acordado. Resolvem as partes firmar este Instrumento de Acordo de Nível de Atendimento que será regido pelas cláusulas e condições abaixo especificadas: 1. A REDECARD irá fornecer ao ESTABELECIMENTO o nível de atendimento conforme o melhor especificado no ANEXO I para os PVs ali listados. Em troca, o ESTABELECIMENTO se compromete, pelo período de 12 (doze) meses, a manter o CONTRATO em vigência, ressalvada a possibilidade de cancelamento prevista no item (4) abaixo. No caso de não serem atingidos os níveis de atendimento previstos no ANEXO I, a REDECARD irá proporcionar um desconto nos aluguéis dos Terminais POS conforme o previsto no ANEXO I. 2. Os níveis de atendimento serão válidos somente para os PVs situados nos endereços listados no ANEXO I, sendo que, para os efeitos de cálculo dos níveis de atendimento previstos neste instrumento, não serão considerados os atendimentos 1

2 a PVs que tenham o seu endereço alterado ou desatualizado após a assinatura deste instrumento. 3. O ESTABELECIMENTO declara e reconhece que, para atender ao ESTABELECIMENTO de acordo com os níveis ora ajustados, a REDECARD realiza investimento visando à continuidade da relação comercial estabelecida no CONTRATO e que tem expectativa de obter o retorno deste investimento ao final do prazo previsto no item (1) acima. As partes reconhecem que, em caso de término do CONTRATO, a forma e o montante de restituição estabelecidos neste instrumento são justos e contemplam o ressarcimento adequado ao investimento feito pela REDECARD. 4. Na hipótese de, nos termos do CONTRATO, o ESTABELECIMENTO optar por cancelar imotivadamente o CONTRATO, então o ESTABELECIMENTO ressarcirá à REDECARD de modo proporcional ao descumprimento deste instrumento de acordo com a tabela constante do ANEXO I. 4.1 Exclusivamente para efeitos de cálculo de descumprimento do prazo previsto no item (1) será considerado mês inteiro de vigência quando o término do CONTRATO ocorrer após o décimo quinto dia corrido de tal mês e, ocorrendo o término antes disto, não será computado o mês de encerramento como mês de vigência do CONTRATO. 5. O ESTABELECIMENTO reconhece e concorda que, no caso de ocorrer o cancelamento previsto no item (3) acima, a REDECARD poderá utilizar qualquer uma das formas de cobrança previstas no do CONTRATO. 6. Este instrumento é pactuado pelo prazo de 12 (doze) meses, a contar do dia primeiro do mês subseqüente ao de sua assinatura, sendo renovado automaticamente por iguais e sucessivos períodos no caso de nenhuma das partes ter informado, com 30 (trinta) dias de antecedência, à outra de sua intenção de não renová-lo. 7. Havendo a extinção deste instrumento, seja qual for o motivo e independentemente de qualquer tipo de aviso prévio, o atendimento passa a ocorrer nas condições de atendimento então vigentes. 8. As partes ratificam todos os termos e condições do CONTRATO, os quais a este instrumento se aplicam. 9. Este acordo não é cumulativo com qualquer outro benefício ou melhoria à condição comercial especial que venha a ser proposta pela REDECARD ao ESTABELECIMENTO, sendo que, em caso de o ESTABELECIMENTO receber outra proposta que, ao seu critério seja mais benéfica a ele, terá de escolher entre tal proposta e as condições aqui estabelecidas. 2

3 E, por assim estarem certas e ajustadas, as partes firmam este instrumento em duas vias de igual teor e forma, juntamente com seu Anexo. Barueri, de de 20. ESTABELECIMENTO 3

4 ANEXO I - ACORDO DE NÍVEIS DE ATENDIMENTO NÚMERO DO PV Nº do Terminal Endereço (Completo) 1. Para os PVs acima listados os atendimentos ocorrerão em um prazo igual ou inferior a 6 (seis) horas, contado do horário da solicitação (Ordem de Serviço). 2. No caso de a REDECARD, em determinado mês, não atender aos chamados dentro do prazo acima estabelecido, então será concedido um desconto no aluguel do TERMINAIS POS em que a manutenção foi solicitada, em valor equivalente a 10% do valor do aluguel mensal deste equipamento, até o término deste contrato. Este desconto não é acumulativo. O desconto será concedido após solicitação via telefone do ESTABELECIMENTO, informando a ocasião em que ocorreu o descumprimento do prazo de atendimento. 3. Chamados que ocorram durante ou logo após eventos de força maior, caso fortuito, dentre os quais, queda de energia motivada ou não pelas distribuidoras, transmissoras e geradoras de energia elétrica, falha na transmissão de voz/dados causada ou não pelas operadoras de telecomunicações, fortes chuvas, alagamentos, tempestades e outros eventos da natureza, greves, manifestações populares ou qualquer outro evento que, por motivos fora do controle da REDECARD, comprometam o atendimento no prazo acima previsto não serão computados para efeito de cumprimento das metas de níveis de atendimento previstas neste instrumento. 4

5 4. Chamados que ocorram durante eventuais manutenções preventivas dos sistemas de informática e de telecomunicações da REDECARD também não serão computadas para efeito de cumprimento das metas de níveis de atendimento previstas neste instrumento. 5. Para o caso de término imotivado do CONTRATO, pelo ESTABELECIMENTO antes da renovação automática, este ressarcirá à REDECARD em 50% (cinquenta por cento) do valor de aluguel padrão mensal do TERMINAL POS deste ESTABELECIMENTO, multiplicado pela quantidade de meses restantes deste contrato. 5.1 Após a primeira renovação automática, o valor a ser reembolsado pelo Estabelecimento à Redecard em caso de término imotivado será 60% (sessenta por cento) do previsto neste item (5). Da segunda renovação automática em diante, o valor a ser reembolsado pelo Estabelecimento à Redecard, em caso de término imotivado, será 40% (quarenta por cento) do valor previsto neste item (5) Para efeito de ressarcimento, apenas 1 (um) TERMINAL POS será tomado como base de cálculo, sendo prioritariamente considerado para tal cálculo o TERMINAL POS (Convencional) ou, na falta deste, será considerado o valor padrão do TERMINAL POS Wireless Outdoor (POO). 5