Crie a sua Loja Online

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1 POR: GUSTAVO DIAS, MARCIA CAMPANA E MIGUEL MARQUES Numa altura em que a palavra de ordem para jovens licenciados é emigrar, ensinamos-lhe a contrariar essa tendência, criando o seu próprio negócio. Vamos falar-lhe dos principais processos legais (vulgo burocracia) e das ferramentas e serviços que tem ao dispor para criar o seu negócio. internet é realmente um mundo novo, e usada correctamente pode tornar-se na melhor ferramenta para criar um novo negócio. Com os actuais custos de vida, tanto a nível de aluguer ou compra de espaço físico, e as inerentes despesas associadas (água, luz, comunicações), há cada vez mais pessoas a criar os seus próprios negócios nas suas próprias garagens, ou até mesmo dentro de casa. Porém, independentemente do local onde for gerir o seu negócio, há processos de que não está livre, como toda a burocracia inicial, a questão de serviços de alojamento e as plataformas para lojas online. Para o ajudar a criar um negócio de sucesso, explicamos-lhe os principais passos e as diferenças entre as diversas plataformas gratuitas e soluções pagas, para além de exemplificar como criar a sua loja online. A Crie a sua Loja Online Exemplificando os processos habituais para a criação de uma loja online, decidimos experimentar o serviço de teste de comércio eletrónico da Amen.pt, que oferece 30 dias para experimentação. Deverá também aceder a e escolher o plano que melhor corresponde às suas necessidades. Visto tratar-se de um exemplo, decidimos escolher o pacote 50 / P C G U I A S E T E M B R O Starter, que inclui domínio, 300 templates personalizados, integração do Google AdWords (para ganhar dinheiro com publicidade) e a possibilidade de colocar até 100 produtos em 10 categorias distintas. Para começar, deve fazer o primeiro registo, indicando o e password caso já seja cliente Amen, ou então criar um novo registo. Criado o novo registo, será enviado alguns minutos depois o endereço para dar início à criação e personalização do seu site. Aqui será aberto um pop-up onde pode escolher o tema do seu site e o esquema que deseja, e alterar alguns pormenores de design e definições finais, antes de colocar o site disponível. Concluídos estes passos, terá acesso ao painel de administração principal, onde poderá gerir as encomendas, base de dados de clientes, categorias, design do site, gestão de produtos e criar campanhas de marketing. Quando estiver tudo resolvido, poderá então transferir o site para um endereço final, escolhendo o domínio do mesmo, e configurando as contas de para si e para os seus colaboradores (caso os tenha).

2 OS PASSOS PARA CRIAR NEGÓCIO ONLINE Abrir um negócio na internet é muito mais do que criar um site para vender produtos e serviços. É pre preciso pr ter uma ideia original, inovadora que e qu ue satisfaça as necessidades do mercado. Faça a o seu plano de negócios e conheça os passos q ue tem de dar para criar uma nova empresa. que Em 2011, 10% dos portugueses entre os 16 e os 74 anos encomendaram Depois deve obter o cartão da empresa ou pessoa colectiva, que produtos ou o serviços através da internet, segundo dados do Instituto pode ser pedido presencialmente no RNPC ou pela internet no site da Nacional de Estatística (INE). Lisboa, com 14%, é a região com maior Empresa Online, no IRN, nas conservatórias do registo comercial ou Nacion percentagem de cibernautas que aderiram ao comércio electrónico, na Loja da Empresa. É entregue em suporte electrónico e contém os seguida pelo Algarve (12%), Alentejo e Centro, com 11%. Estes diferentes elementos referentes à empresa. O custo desta inscrição é números mostram que ainda há um longo caminho a percorrer para de 20 euros. Após pedir o cartão de empresa é necessário abrir uma quem se quer aventurar num negócio na internet. Apesar de não ter conta no banco com o capital social da futura sociedade. Depois algumas das despesas fixas de uma loja física, há que cumprir com deve fazer a declaração de início de actividade na Direcção Geral dos algumas formalidades a seguir junto das várias instituições públicas. Impostos, que pode ser realizada através do Portal das Finanças ou Conforme for a forma jurídica escolhida, assim serão os vários passos necessários. Pode optar pela forma de empresário em nome individual, sendo que as formalidades a cumprir dependem do tipo O QUE DIZEM AS EMPRESAS DE HOSTING de firma que se pretende adoptar. Caso esta seja só o nome, completo ou abreviado, a entidade pela qual se inicia o processo é a Direcção Geral de Em resumo, as ofertas de alojamento partilhado na OVH são sinónimo Impostos. Se o empresário pretende utilizar de soluções de simples utilização, um website sempre acessível que uma expressão alusiva à actividade, então se apoia numa infra-estrutura eficiente suporte técnico de qualidade. deve contactar o Registo Nacional de Cada utilizador instala e gere o seu projecto sem dificuldades e sem ter Pessoas Colectivas. que de se preocupar com os aspectos técnicos. Pode instalar módulos para Neste caso, o primeiro passo burocrático blogues, fóruns, sites de e-commerce ou ainda CMS em poucos cliques é pedir o certificado de admissibilidade. através da sua interface de gestão. O tráfego é ilimitado, o utilizador não Um dos futuros sócios ou representante tem de se preocupar com os picos de visitas do seu site ou com o uso legal poderá fazer o pedido do certificado de de largura de banda. Os servidores nos quais estão alojados os dados admissibilidade presencialmente no Registo de cada site têm garantia de alta performance. A rapidez de apresentação Nacional de Pessoas Colectivas (RNPC) ou pela da página e a disponibilidade estão sempre presentes internet, no site do Portal da Empresa Online, ou no independentemente do tamanho dos web sites, são-lhe Instituto dos Registos e do Notariado IRN. Este garantidas performances idênticas. certificado tem um custo de 56 euros. OVH S E T E M B R O P C G U I A / 51

3 presencialmente em qualquer serviço de Finanças. A outra opção é a constituição como trabalhador independente. A inscrição nas Finanças faz-se através da declaração de início de actividade, que pode ser realizada através do Portal das Finanças ou presencialmente em qualquer serviço de Finanças. A participação do início, suspensão e cessação de actividade profissional dos trabalhadores independentes à Segurança Social é feita através de troca de informação com a administração fiscal. Sociedade por quotas Existem actualmente quatro modalidades possíveis para a constituição de uma sociedade por quotas. Pode ser feita através de escritura pública, sendo esta modalidade obrigatória quando houver entrada no capital social de algum bem cuja transmissão exija forma mais solene que o documento particular. Nas restantes situações a escritura pública é facultativa. A Empresa na Hora é a modalidade utilizada na esmagadora maioria das situações, permitindo fazer a constituição da sociedade num único dia, sendo especialmente adequado para situações simples. A constituição da Empresa online exige um certificado digital, que pode ser obtido com o Cartão do Cidadão. Este regime não pode ser utilizado quando houver entradas em espécie para o capital social constituídas por bens cuja transmissão para a sociedade exija forma mais solene que a do contrato social (é, por exemplo, o caso dos bens imóveis). O Documento Particular é uma modalidade residual, a usar caso não se possa ou não se queira constituir a sociedade através das outras possibilidades. Escritura pública A modalidade através de escritura pública é a mais complexa. Na maioria dos casos será possível optar por uma das soluções mais expedidas, nomeadamente a Empresa na Hora. Apesar da complexidade, é importante destacar esta opção, pois por vezes tem mesmo que ser usado. Para a escritura pública são precisos vários passos. Deve começar com o pedido de certificado de admissibilidade da firma. Depois, efectua-se a elaboração do contrato de sociedade, faz-se o depósito do capital social e realiza-se a escritura pública. As etapas seguintes passam pelo registo do contrato de sociedade, a Maiores erros numa loja virtual A economia portuguesa não está famosa e lançar-se num novo negócio é uma aventura com poucas certezas. No negócio online, os riscos podem ser acrescidos porque não existe a segurança de um estabelecimento físico nem a presença de um colaborador em carne e osso. As cautelas têm de ser redobradas e alguns erros não podem ser cometidos. Por que não há uma segunda oportunidade para causar uma primeira boa impressão. Eis alguns exemplos de erros que deve evitar. Não entregar no prazo prometido pode ser considerado o erro mais grave de todos, pois a internet já é um meio assustador para muitos clientes e não ajuda se atrasar a entrega de um produto. Não manter a informação do stock Amen 52 / P C G U I A S E T E M B R O actualizada pode prejudicar a imagem da empresa. Comprar um bem e descobrir que já não está disponível pode levar o consumidor a procurar outro site. O cliente que pesquisa o produto já está disposto comprar, falta-lhe escolher o sítio. Por isso, ter a sua loja online indexada aos motores de busca e sites comparadores de preços são ferramentas essenciais para o êxito do seu negócio. Não actualizar o visual do site pode parecer um pormenor banal, mas não é. Esta actualização mostra ao visitante a percepção de que a loja virtual está sempre a ser actualizada, que a empresa procura estar sempre a inovar, além de gerar notícias e comentários sobre produtos e compradores.

4 declaração do início de actividade nas Finanças, a comunicação ão ção à Autoridade para as Condições do Trabalho e, por fim, a inscrição na Segurança Social. Formas de pagamento Segundo os dados de um relatório da Unicre, as razões mais apontadas para não se fazerem aquisições online relacionam-se dos com a segurança no pagamento (17,1%), a relutância em dar dados pessoais (17,8%) com o facto de se preferir ver o produto que see vai comprar (18,5%). A soma destas três respostas corresponde a mais velam de 53% das razões para a não-compra online. Estes números revelam dores uma forte desconfiança duma parte substancial dos consumidores nas compras online, pelo que toda a atenção deve ser dada a duas amento etapas da constituição do negócio na internet: formas de pagamento e envio e entrega dos bens. Por isso, convém facilitar a vida aos clientes quanto às formas de pagamento. Até há pouco tempo, a introdução de uma forma de pagamento num website não era fácil, mas agora já há formas de pagamento online fiáveis e seguras. Por exemplo, o Stripe é a mais recente tecnologia para pagamentos online que não exige conta de comerciante. Outra nota favorável para este sistema são as baixas taxas de transacção, que podem ir baixando conforme o número de vendas. Por 2,9% + 30 cêntimos por transacção pode ter no seu site um método de pagamento simples para vender a sua ideia. Os cartões de crédito são o método mais comum de pagamento por quem costuma andar às compras no espaço virtual. Para fazer compras na internet com o cartão de crédito apenas necessita do número, data de validade e o código de segurança. Mas deve ter um cuidado redobrado com a utilização do cartão de crédito na internet por causa das fraudes. Certifique-se da segurança do site antes de digitar o número, data de validade e código de segurança. Em relação a despesas, os cartões de crédito podem ou não ter uma anuidade e se pagar fora do prazo gratuito, estará a pagar juros. Caso não tenha cartão de crédito, a alternativa pode ser o MBNet um cartão de pagamento virtual. Para se registar necessita de ter um cartão de débito associado à sua conta bancária. Depois é-lhe atribuído uma identificação e um código secreto. Sempre que quiser fazer um pagamento, aceda à página do MBNet e crie um cartão temporário, que só pode ser utilizado uma vez. Este método é bastante seguro, uma vez que não é necessário colocar os dados do seu cartão de débito na internet. Mas se utilizar esta forma de pagamento frequentemente num site, é possível que este bloqueie o acesso à conta como forma de segurança, pois pode ser considerado fraude. O Paypal é dos sistemas de pagamento electrónico mais utilizados, e com ele pode pagar através da sua conta bancária ou do cartão de crédito, inclusive o MBNet. Para aderir basta registar-se no site e depois recebe o código. É com este código que pode fazer compras e carregar o Paypal. Não há encargos para abrir uma conta O QUE DIZEM AS EMPRESAS DE HOSTING do PayPal nem para comprar itens utilizando a sua conta do PayPal. Outra vantagem é os seus dados não serem revelados à loja online. Tal como o MBNet, se utilizar As lojas online da Visual-Fusion são baseadas no poderoso o Paypal demasiadas vezes num site poderá ver motor PrestaShop desenvolvido de raiz com vista a um melhor a sua conta bloqueada. posicionamento nos motores de busca. As lojas incluem alojamento O Paysafe é um método de pagamento para lojas online web especializado, assistência técnica profissional e design gráfico ideal para os mais jovens, porque o plafond disponível personalizado de acordo com a área de negócio do cliente. Concede acesso não ultrapassa os 100 euros. É rápido, prático e não a um painel de gestão intuitivo e várias ferramentas úteis para gerir a sua é obrigado a fornecer o número de cartão de crédito loja online (métodos de pagamento, calculo de portes, backups diários, ou qualquer outro dado relacionado com a sua conta. etc ), dispondo ainda de possibilidade de integração Este cartão pode ser comprado em qualquer loja Payshop com os mais conhecidos softwares e nos balcões dos CTT. No primeiro ano não cobra taxas de facturação. administrativas, passado esse período passa a cobrar dois Visual-Fusion S E T E M B R O P C G U I A / 53

5 euros por mês. Para além de ser seguro para os mais jovens, pois evita que transportem dinheiro, o saldo disponível não vai para além dos 100 euros. A transferência bancária é das formas mais utilizadas para realizar pagamentos de compras feitas pela internet. É prático, porque pode fazê-lo através da internet, via homebanking, ou na caixa de Multibanco mais próxima. Uma das maiores desvantagens, é o pagamento antes do envio do produto. Este método também não é dos mais seguros, pois terá de fornecer os dados da sua conta. Como enviar encomendas O melhor das compras pela net é receber a encomenda em casa, noutro local à nossa escolha ou no correio. Um sistema de entrega das suas mercadorias deficiente ou dispendioso pode condenar ao fracasso o seu negócio online, mesmo que os atrasos, extravios ou danos nos produtos não sejam da sua responsabilidade directa. Para além dos preços, compare os prazos de entrega, bem como os métodos de tratamento de reclamações e a qualidade do atendimento ao cliente. Pesquise na net sobre a qualidade de serviço do transportador. Verifique se há comentários ou reclamações que o possam pôr em alerta. Poderá enviar todos os seus produtos por CTT e cobrar uma taxa Deste modo, evita-se que aceite, por lapso, propostas comerciais única pelos envios. No entanto, terá que ter sempre em conta pouco claras. o peso/volume dos artigos. Se forem volumosos deverá negociar As lojas online devem indicar a morada e o procedimento a seguir com empresas especializadas neste tipo de serviço, como para devolver produtos. Numa venda à distância, se o cliente a UPS, DHL e Nacex. não ficar satisfeito com o produto pode devolvê-lo e ser reembolsado Além de precisar de negociar um custo competitivo de portes do que gastou, incluindo despesas de envio, caso tenha pago de envio, é essencial que o prazo de entrega esteja não só dentro e as solicite. Por isso, o seu cliente tem de enviar o produto do que é praticado no mercado online, mas também que seja nas condições em que o recebeu, no prazo de 14 dias a contar cumprido de acordo com o prometido ao cliente. Tenha atenção da receção. A sua empresa, por sua vez, tem 30 dias para restituir também ao tipo de embalagem utilizada. o montante em causa. Lembre-se que o cliente só voltará Antes da confirmação da encomenda de um produto ou serviço, a comprar, caso esteja satisfeito com todo o ciclo de compra há várias informações, obrigatórias por lei, que as lojas online têm do produto, desde a escolha no site até receber o produto. p de transmitir aos consumidores. Quando se abre a página web da loja, é essencial aparecer a identificação do vendedor. Também deve ser fácil encontrar a morada e os contactos da sua empresa. O QUE DIZEM AS EMPRESAS DE HOSTING O seu potencial cliente deve poder escolher o produto ou serviço através de uma pesquisa por nome ou categoria. Após clicar Desde 2004 que em Portugal as Soluções de Presença da Amen no produto escolhido, deve aparecer uma atingiram uma posição de liderança, ultrapassando já os clientes descrição completa do produto, com as com mais de lojas online que utilizam as licenças com tudo incluído. caraterísticas essenciais e a fotografia. A nossa proposta de valor deve-se essencialmente à apresentação de uma oferta completa desde Deve ainda estar disponível a disponibia inclusão do domínio, alojamento web, e respetiva proteção, plataforma de criação de loja lidade, a data-limite de entrega e, antes online e criação de site corporativo e ainda ferramentas de webmarketing, por preços desde 9,99 / de concluída a encomenda, o custo total, mês + IVA, ficando esta oferta disponível em alguns minutos. incluindo IVA e despesas de envio As lojas online da Amen incluem ainda meios de pagamento desde cartão de crédito, PayPal, ou outras. Multibanco e outros instrumentos de promoção de produto altamente inovadores, nível de SEO Quando chega o momento de finalizar bastante eficaz, criação de uma loja Facebook instantânea e perfil no Twiter e ainda todas a encomenda e indicar o meio as lojas apresentam de imediato uma versão Mobile. de pagamento, o mais correcto é as lojas E para além de um apoio técnico especializado, a Amen oferece gratuitamente adotarem o sistema de duplo clique. formações regulares.por estes motivos, a Amen tem uma oferta completa Na prática, o consumidor tem de confirmar de soluções de presença na internet, que apresentam por duas vezes que concorda com as a melhor relação qualidade/preço. condições de venda e com a encomenda. Ámen 54 / P C G U I A S E T E M B R O

6 Onde arranjar dinheiro para o negócio Quer tenha encontrado um nicho de mercado, queira aproveitar as suas competências ou esteja a pensar tirar aquela ideia que anda a amadurecer há anos do papel e torná-la realidade, o primeiro SUREOHPD FRP TXH VH YDL GHSDUDU p GH QDQFLDPHQWR Há diversas formas de arranjar dinheiro para iniciar XPD HPSUHVD 2,QVWLWXWR GH (PSUHJR H )RUPDomR 3UR VVLRQDO,()3 tem à disposição dos desempregados e jovens à procura do primeiro emprego um conjunto de apoios e serviços destinados à viabilização GH QRYRV SURMHWRV HPSUHVDULDLV GH SHTXHQD GLPHQVmR Para serem elegíveis, os projetos necessitam de respeitar alguns requisitos relacionados com R YDORU WRWDO GH LQYHVWLPHQWR HQWUH RXWURV DVSHFWRV Mas saiba onde existem apoios para abrir as portas GR VHX QHJyFLR Por exemplo, quem está desempregado e inscrito no Centro de Emprego pode recorrer a diferentes SURJUDPDV GH DSRLR QDQFHLUR H WpFQLFR SDUD D FULDomR GR SUySULR HPSUHJR Apoiar os projectos de criação do próprio emprego SURPRYLGRV SRU EHQH FLiULRV GDV SUHVWDo}HV de desemprego, desde que os mesmos assegurem o emprego, a tempo inteiro, dos promotores VXEVLGLDGRV 'HVWLQDP VH DRV EHQH FLiULRV GDV SUHVWDo}HV GH GHVHPSUHJR TXH DSUHVHQWHP um projeto que origine, pelo menos, a criação GR VHX HPSUHJR D WHPSR LQWHLUR 2V DSRLRV FRQVLVWHP QR,QYHVW TXH p XPD OLQKD GH QDQFLDPHQWR SDUD RSHUDo}HV GH FUpGLWR GH PRQWDQWH VXSHULRU D PLO HXURV H DWp PLO HXURV SDUD QDQFLDPHQWR de projetos de investimento superior a 20 mil H DWp PLO HXURV Há ainda o Microinvest, que é uma linha de QDQFLDPHQWR SDUD RSHUDo}HV GH FUpGLWR DWp PLO HXURV SDUD QDQFLDPHQWR GH SURMHWRV GH LQYHVWLPHQWR DWp DR PHVPR YDORU Também para investimentos de baixo valor, existe o Plano Nacional de Microcrédito, que visa apoiar os projetos com baixo investimento, até 20 mil euros, e, WDPEpP D WRGDV DV SHVVRDV FRP SHU O HPSUHHQGHGRU TXH WHQKDP HVSHFLDLV GL FXOGDGHV GH DFHVVR ao mercado de trabalho e estejam em risco GH H[FOXVmR VRFLDO 2 SURJUDPD )LQLFLD IDFLOLWD R DFHVVR D VROXo}HV GH QDQFLDPHQWR H DVVLVWrQFLD WpFQLFD na criação de empresas ou em empresas na fase inicial do seu ciclo de vida, com projetos empresariais GLIHUHQFLDGRUHV RX FRP SRWHQFLDO GH YDORUL]DomR (VWH SURJUDPD GHVWLQD VH D QDQFLDU RV SURMHWRV empresariais com elevado conteúdo de Inovação, DRV TXDLV VHMD DWULEXtGR R (VWDWXWR,$30(,,QRYDomR No âmbito deste programa, pode ter acesso aos VHJXLQWHV QDQFLDPHQWRV FDSLWDO GH ULVFR FUpGLWR com garantia e combinação de instrumentos GH QDQFLDPHQWR A Bolsa de Ideias e Meios é uma iniciativa de captação de ideias de negócio e de facilitação do acesso D IRQWHV GH QDQFLDPHQWR FULDGD SHOR,$30(, 'HVWLQD VH D SHVVRDV VLQJXODUHV RX FROHWLYDV que tenham ideias inovadoras de criação de novas empresas nos setores industrial, energético, turístico, FRPHUFLDO GH VHUYLoRV H GH WUDQVSRUWHV 2V %XVLQHVV Angels são investidores que procuram dar um incentivo H DMXGD QD IDVH LQLFLDO GDV HPSUHVDV Além do investimento monetário, contribuem também com conhecimentos técnicos ou de gestão, bem como UHGHV GH FRQWDFWRV São destinatários preferenciais empresas que estão a surgir, cuja dimensão é demasiado reduzida para DWUDtUHP FDSLWDO GH ULVFR e WDPEpP XPD GDV SULQFLSDLV IRQWHV GH QDQFLDPHQWR SDUD MRYHQV HPSUHVDV VWDUW XS e investimentos de risco com elevado potencial GH UHQWDELOL]DomR Os Nichos de Empresas são outra forma de estimular a capacidade criativa e empreendedora dos jovens, proporcionando-lhes os apoios necessários à criação RX GHVHQYROYLPHQWR GH HPSUHVDV (VWmR SHQVDGDV para apoiar jovens entre os 18 e os 35 anos, recém OLFHQFLDGRV FRP IRUPDomR SUR VVLRQDO HVSHFLDOL]DGD RX H[SHULrQFLD SUR VVLRQDO FRPSURYDGD TXH TXHLUDP FULDU D VXD HPSUHVD GH FRQVXOWDGRULD H VHUYLoRV O apoio consiste na cedência de espaços físicos de incubação, dotados de estruturas de apoio técnico, material e logístico, onde os jovens podem exercer DWLYLGDGHV HPSUHVDULDLV QD iuhd GRV VHUYLoRV S E T E M B R O P C G U I A / 55

7 ALOJAMENTO GRATUITO VS. ALOJAMENTO PAGO O servidor de alojamento é onde são armazenados os conteúdos con e arquivos de um site, e onde estão disponíveis todos os recursos, como ferramentas, suporte para criação das contas de , estatísticas, painel administrativo. É também onde os visitantes terão acesso às páginas. A tendência natural é optar pela solução mais barata, no entanto é preciso ter em conta que a oferta dos alojamentos gratuitos não é igual à dos pagos, especialmente sendo o objectivo criar sites de negócios ou de comércio, que precisam de acesso a mais funcionalidades. Quando opta por um serviço de alojamento para a criação de um site de negócios ou profissional, deve considerar vários factores importantes para o funcionamento que pretende, como a segurança, fiabilidade, largura de banda, espaço em disco disponível, painel de controlo oferecido e scripts disponíveis, quantidade de domínios permitidos e o suporte técnico. Escolha o domínio O serviço de alojamento pago dá-lhe a liberdade de escolher o seu próprio nome de domínio, o que torna mais fácil aos indexadores de mecanismo de busca encontrar o site (por nome de domínio) e assim contribuir para o seu ranking nos motores de busca. Estes são de grande importância para o tráfego de um site, e por vezes, os serviços gratuitos de alojamento são ignorados pelos mecanismos de buscas, o que é bastante prejudicial para o negócio, já que pode perder muitas oportunidades de visita e de negócio só pelo facto de o seu site não aparecer numa determinada pesquisa. Uma das principais razões para isto é o facto de o nome de domínio não ser só o seu, mas também o do serviço. Normalmente, o domínio leva o nome do serviço de alojamento e no fim, separado com /, entra o nome do seu site. Outra coisa a ter em conta é que não poderá ter a extensão de com o nome do seu domínio, o que para um site de negócio é uma questão importante. Como funcionam Um serviço de alojamento pago é definido pelo aluguer de espaço para um site, no servidor de uma empresa, por determinado valor que pode ser pago mensalmente, trimestralmente ou anualmente, sendo a subscrição normalmente anual. Já um serviço de alojamento gratuito fornece o espaço no servidor gratuitamente. Mas como não é cobrado o alojamento, estes serviços têm de encontrar outras formas de rentabilização, o que significa que fica sujeito a publicidade nas suas páginas. Normalmente, não se tem qualquer controlo sobre esta publicidade, pelo que não se selecciona o local onde esta se encontra exposta, nem que empresas publicitam. A publicidade dá aos sites um ar pouco profissional e barato, o que não abona a favor do negócio e pode interferir com outro dos pontos negativos dos alojamentos gratuitos, que é a credibilidade. Por mais credível que seja o seu negócio, a aparência do seu site é crucial para desenvolver uma sensação de segurança no cliente. A utilização de um alojamento gratuito pode levar o cliente a colocar em causa o funcionamento do seu negócio. 56 / P C G U I A S E T E M B R O Resposta ao tráfego É raro um servidor pago ir a baixo, com muitos serviços de alojamento a darem garantias sobre o funcionamento do seu servidor. Por este motivo, o site está sempre disponível para os visitantes e vai atraindo grande quantidade de tráfego. E é aqui que surge a necessidade de optar pela largura de banda que melhor lida com o tráfego que chega ao seu site. Os anfitriões oferecem planos de instrução pagos para a largura de banda diferenciados a preços variáveis, bastando para isso seleccionar o plano que lhe for mais adequado. No caso dos serviços de alojamento livres, a largura de banda limitada é um grande problema, pois a velocidade é influenciada pelo número de visitantes e um elevado número de visitas em simultâneo pode influenciar o funcionamento do site. Além disto, os mecanismos de busca também têm em conta a velocidade do site para efeitos de ranking. Tenha também em atenção a que geralmente nos serviços de alojamento gratuito o espaço de armazenamento de que dispõe é limitado, e apesar de alguns pacotes dos serviços pagos também

8 Com os se servi serviços rviços rvi ços de al aloja alojamento ojamen oja mento gra men gratui gratuitos tuitos tui tos pode usufruirr das pod das vantagens do Google Googl Go oglee ogl targeting, Adsense section ion ta targe rgeting, que permite incluir anún núncio nún cioss relevantes cio r anúncios dentro da página. O alojamento pago traz o benefício de possuir vários domínios, pois permite alojar vários sites numa única conta. imporem um limite, na maioria é possível fazer faze azer a qualquer qu momento upgrade do pacote subscrito. Capacidade de expansão de um site Pode escolher o seu próprio espaço na web, no caso do alojamento pago, tendo assim muito espaço para expandir o seu site. Pode incluir mais páginas, fazer download ilimitado de software, carregar vídeos e fotos e adicionar scripts para personalizar o seu site. Além disso, alguns anfitriões de alojamento pago fornecem software livre para instalar recursos adicionais nas suas páginas, como serviços de loja (serviços mercantes tipo de conta), publicidade (incluindo pay-per-click), o uso de bancos de dados livres de imagem (para usar no site), carrinhos de compras, entre outros. Não sucede o mesmo com os alojamentos grátis, que apesar de permitirem lançar sites sem qualquer custo e fazer upload de vários sites na internet, devido ao espaço limitado do servidor não deixam expandir o seu site mais do que algumas páginas. Além disso, não poderá fazer upload de qualquer software não permitido pelo serviço, nem são permitidas qualquer modificações do script. Por exemplo, quando utiliza o Wordpress, alguns dos recursos da plataforma, como a instalação de plugins directamente no painel de controlo, dependem de acessos http exteriores. Enquanto os alojamentos pagos oferecem isso, os gratuitos não. Segurança e personalização Os alojamentos pagos dão-lhe controlo total sobre a administração do site, de modo que pode modificar, actualizar e fazer backup em regime de comissão normal. Também fornecem sistemas de segurança bem implantados, que tornam o seu site à prova de hackers. hacke ckers. Por outro lado, aos alojamentos gratuitos são propensos a ataques de hackers, porque os anfitriões não dão nenhuma garantia de segurança. Os hackers podem postar imagens pornográficas, estragar a aparência do site, roubar conteúdos valiosos ou mesmo desligar o site. Por causa disto, os motores de busca podem barrar o site, o que afectaria em o nome de marca. Apoio ao cliente As empresas que cobram pela utilização dos seus serviços de design são mais propensas a ter os recursos para ajudá-lo quando tiver problemas. Ao mesmo tempo, como está a pagar pelo serviço, têm mais razões para manter o produto actualizado, resolver os problemas e bugs e continuar a melhorar os programas de design do site. Por outro lado, o suporte ao cliente dos serviços de alojamento gratuitos é normalmente muito limitado e por vezes inexistente. Além disso, uma vez que o serviço está a servir a um grande número de sites como o seu, a concorrência aumenta imensamente. Conclusão Apesar da vantagem óbvia de não ter de pagar pelo serviço de alojamento, quando o objectivo é criar um site profissional ou de negócios, optar pelo alojamento pago é a melhor aposta, especialmente para proteger a imagem da marca. Mesmo assim, os sites de alojamento gratuito são uma óptima maneira de testar o potencial do seu site no mercado online antes de investir em alojamento pago. Pode manter-se num serviço de alojamento gratuito durante um ano, enquanto estuda a resposta do público à sua oferta. Além disso, se só está a começar agora a dar os primeiros passos nas teias da internet, escolher um site de alojamento gratuito é uma boa maneira de aprender a utilizar as funcionalidades da web. S E T E M B R O P C G U I A / 57