CONTRATE OS APRENDIZES DO IOS!

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1 Outubro/Novembro/Dezembro de 2011 INSTITUTO DA OPORTUNIDADE IOSSOCIAL MANTENEDORA CONTRATE OS APRENDIZES DO IOS! O IOS Aprendiz é o programa do Instituto que envolve, através do conhecimento, empresas, jovens, pessoas com deficiência e oportunidades no mercado de trabalho. Alicerçado ao artigo 62 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) que define aprendizagem como a formação técnico-profissional ministrada segundo as diretrizes e bases da legislação de educação em vigor e ao Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA) que autoriza a empregabilidade de adolescentes, o IOS Aprendiz auxilia empresas no cumprimento da cota de aprendizes enquanto amplia as oportunidades profissionais de adolescentes, jovens e pessoas com deficiência. Baseado na Lei da Aprendizagem (nº /2000), em sua regulamentação (Decreto nº 5598/2005) e nas demais portarias que continuamente são publicadas para a implementação dos programas de aprendizagem, o IOS Aprendiz está inscrito no Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) sob o número e denominação Desenvolvimento Profissional em Administração e Tecnologia da Informação. Isso significa que toda empresa obrigada a cumprir cota de aprendizagem pode entrar em contato diretamente com o IOS para encontrar e contratar jovens altamente qualificados para o mercado de trabalho. Outro ponto a salientar é a recente complementação da Lei Orgânica de Assistência Social (nº 8.742/1993), que passa a permitir às pessoas com deficiência contratadas como aprendizes a estabilidade do Benefício de Prestação Continuada (BPC) em paralelo à remuneração salarial do contrato de aprendizagem sanção instituída pela Presidente Dilma Rousseff e divulgada pelo Ministério de Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS). Percebo, cada vez mais, que os auditores do MTE estão perdendo aquela imagem figurativa carrancuda e se tornando parceiros das empresas no cumprimento das cotas de aprendizes e de pessoas com deficiência. Hoje, a empresa já pode apresentar um projeto ao MTE de capacitação e inclusão de pessoas com deficiência como aprendizes e conseguir que se considere para ambas as cotas, durante o período de realização do projeto de capacitação negociado, explica Kelly Lopes, Coordenadora do Instituto. QUEM DEVE cumprir? Segundo a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), Os estabelecimentos de qualquer natureza, que tenham pelo menos sete empregados, são obrigados a contratar aprendizes, de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429). Incluem-se aqui empresas públicas e sociedades de economia mista. QUAL É A cota EXIGIDA? A Lei da Aprendizagem determina que todas as organizações de médio e grande porte contratem um número de aprendizes correspondente a 5% (mínimo) e 15% (máximo) de seu quadro de empregados que não exijam formação profissional para o exercício de suas funções. QUEM PODE SER APRENDIZ IOS? No âmbito do IOS Aprendiz, adolescentes e jovens entre 16 e 24 anos e pessoas com deficiência a partir dos 16 anos, que se encontram em situação de vulnerabilidade social e frequentam a escola ou já são formados no ensino médio, podem se inscrever no programa baseado no art. 428, caput e 1º, e 5º, da CLT. Após assinar contrato especial de trabalho, tais aprendizes passam a atuar na empresa contratante e receber capacitação profissional do IOS simultaneamente. JÁ PENSOU EM SEU PRÓXIMO colaborador? À primeira vista, muitas empresas não compreendem o real valor da aplicação da Lei nº Mais que mera obrigação, trata-se de uma forma de contribuir para a melhoria do país. De acordo com José Roberto de Melo, superintendente regional do MTE (São Paulo), Enquanto os empresários não se conscientizarem da importância do trabalho do aprendiz, haverá trabalho escravo, reforçando que jovens e pessoas com deficiência carecem de inclusão profissional, e não de inserção. Vale ressaltar que aproximadamente 44% da população desempregada no país é composta por jovens da faixa etária atendida pelo programa de aprendizagem do IOS conforme dados do MTE. Para Alecsandra Neri de Almeida, líder técnicopedagógica do Instituto e criadora do IOS Aprendiz, grande parte desse público não encontra boas propostas de emprego por falta de qualificação. Nosso programa de aprendizagem possibilitará a muitos jovens e pessoas com deficiência a conquista do primeiro emprego aliada à capacitação profissional. Paralelamente, as empresas terão acesso à mão de obra qualificada de acordo com suas necessidades e a um custo acessível. Além de contribuir para que os alunos, principalmente os de menores condições financeiras e sociais, aprendam uma profissão, essas organizações cumprirão a cota dentro das exigências da lei. Assim, todo mundo ganha!, entrega. O programa abarca escalas diferenciadas de capacitação em relação aos cursos atualmente disponibilizados, atendendo as exigências da Lei da Aprendizagem e reforçando o aperfeiçoamento profissional e pessoal do aluno. O foco do IOS sempre foi a educação que acreditamos ser a base do desenvolvimento da sociedade. A inclusão desse programa ao MTE é mais uma oportunidade de transformarmos jovens em cidadãos através do conhecimento!, comemora Alecsandra. Durante participações nas duas edições do Congresso IOS de Inclusão Profissional (2010 e 2011), Melo foi enfático: a contratação de aprendizes é extremamente lucrativa para a empresa. Mas, depende da cultura da corporação. Algumas preferem contratar mão de obra; outras preferem formar. Em ambos os casos, cabe atentar que o IOS Aprendiz não somente qualifica jovens para o mercado, mas desenvolve cidadãos. 14 MESES DE INTENSO APRENDIZADO As atividades semanais do aprendiz são distribuídas da seguinte forma: Segunda-feira: seis horas de capacitação profissional no IOS; Terça à sexta-feira: seis horas diárias de prática desenvolvida na empresa contratante; Uma sexta-feira mensal: seis horas de capacitação profissional no IOS. Total: 1680 horas de aprendizado > 420 horas no IOS horas na empresa. Durante o IOS Aprendiz, o aluno é instrumentalizado para temas transversais que abrangem cidadania e sociedade, bem como disciplinas complementares do treinamento IOS e o uso do software ERP TOTVS.

2 TODOS SOMOS APRENDIZES. MAS, O IOS APRENDIZ É ÚNIcO EXPEDIENTE Presidente Rosane Luciane Chene JORNAL IOS EDITORIAL Todo novo profissional deve ser treinado, ambientado A aprendizagem nada mais é que o processo de aprendizado constante; é adquirir conhecimentos. Tendo em mente a objetiva definição de Melo, as empresas que buscarem alunos do IOS Aprendiz contarão com benefícios extras e exclusivos: O IOS é o único Instituto no Brasil que formará aprendizes com conhecimento em negócio + software ERP, salienta Kelly. Além do reconhecido know-how, apenas aprendizes préselecionados serão indicados para as vagas de emprego, reduzindo os riscos de disparidades com a organização contratante. O Instituto, que já avalia os jovens e as pessoas com deficiência no momento da inscrição para os cursos, acompanha todo o desenvolvimento dos mesmos ao longo do treinamento e, apenas mediante aprovação com excelência (notas, projetos sociais e comportamento), determina aqueles que estão aptos a ingressar na empresa. QUANDO TODOS querem... A busca por aprendizes qualificados no treinamento do IOS já era uma necessidade do mercado. Hoje, com o IOS Aprendiz, as empresas contratantes terão como benefícios: Liberdade e facilidade para encontrar o perfil aprendiz ideal para sua organização seja diretamente pelo site do IOS ou com a assistência de profissionais da área de empregabilidade; Autonomia e independência na contratação de jovens e pessoas com deficiência; Aprendizes capacitados em ferramentas de administração e TI usadas em todo o país, mas oferecidas exclusivamente pelo IOS; Apoio do Instituto em todos os mecanismos de aplicação da Lei da Aprendizagem; Uso do Núcleo IOS (Unidade de Acompanhamento própria) para seleção, treinamento específico e demais atividades elaboradas pela empresa quanto à empregabilidade de aprendizes; Indicação, por equipe exclusiva do Instituto, de jovens e pessoas com deficiência cujo histórico acadêmico e social sejam de excelência; Baixo investimento financeiro por mão de obra reconhecidamente qualificada; Aliança entre o seguro cumprimento da Lei da Aprendizagem e a conquista de uma equipe de trabalho motivada e capacitada; Recolhimento de apenas 2% do Fundo de Garantia de Tempo de Serviço (FGTS); Garantias especiais a organizações registradas como Simples ; Isenção de multas pelo não cumprimento da cota de aprendizagem; Reconhecimento e prestígio pela contribuição a um programa social. Para o jovem indicado, é a chance única de colocar todo o seu potencial à prova e apresentar um trabalho de nível elevado, já que a lei não permite sua contratação por mais de uma vez como aprendiz, independente do estabelecimento. Outra conveniência é o material didático exclusivo do programa IOS, mais reforçado nos conceitos de profissionalização e efetividade social. Neste primeiro momento, o IOS Aprendiz será aplicado apenas em São Paulo, em harmonia com o código , da Classificação Brasileira de Ocupações, que define as atividades do jovem dentro da área de assistente administrativo, no contrato de aprendizagem. Até dezembro de 2012 o Instituto pretende empregar 150 aprendizes e incluir no programa cursos oferecidos pela pré-capacitação Automação Comercial e Gestão Pessoal. Kelly mostra o quanto a conquista do projeto é essencial para a continuidade deste trabalho social: Certificar o IOS junto ao MTE como uma entidade parceira na Lei da Aprendizagem é um importante passo para conquistarmos nossa sustentabilidade financeira, pois o Instituto passa a ser mais uma opção de entidade certificadora para as empresas que contratam aprendizes. IOS APRENDIZ. SUA EMPRESA cresce com NOSSOS ALUNOS O programa de aprendizagem do Instituto é abalizado no trabalho de parceria em prol do futuro. Apenas uma gestão compartilhada do presente pode redimensionar as diretrizes de um país gradativamente melhor. Contribuindo para o fortalecimento da diversidade humana e da cidadania de jovens e pessoas com deficiência, o IOS Aprendiz destaca-se dos demais programas de aprendizagem até hoje encontrados justamente por incitar a formação de autonomia profissional e pessoal desse público. A Lei da Aprendizagem veio para facilitar o trabalho das empresas, declarou Melo no II Congresso IOS. E, sem falsa modéstia, é possível apontar o IOS Aprendiz como a principal ferramenta para este propósito, visto que estreita a sintonia entre jovens e organizações de forma positiva para a sociedade. Aplicando o programa do Instituto como uma atitude e não como uma obrigação aproxima-se o Brasil de uma forte referência para os caminhos que o mundo pode seguir. EMPRESAS INTERESSADAS NO IOS APRENDIZ DEVEM ENTRAR EM contato com A EqUIPE DO INSTITUTO ATRAVÉS DO SITE: Coordenadora Kelly Christine Lopes Editora e Produtora de Conteúdo Kauany Villar Responsável por revisão de conteúdo Maida Sales Artigos André Bretas Nunes de Lima Angela Maria Gheller Telles Carolina Ignarra Íria Cristina Juliatti Pedroso Mariana Stori Petrus Júnior Evangelista Rosane Luciane Chene Fotos Alexandre Trucolo Arquivo IOS Cibele Sofia Eduardo Britto Elaine Santos Elton Costa Felipe Melo Fernando Dall Acqua Gustavo Adriano Ribeiro Jairo Leonello João Paulo de Andrade Kauany Villar Kelly Lopes Lucienne Moreira Maisa Signor Marize Cerchi Nando Mesquita Nelson Toledo Pablo Wiliam Rodrigues Silvana Soares Thiago Mattos Vittor Bruno Campos William Paula Anúncios Arita Treinamentos Comunidea Canto Cidadão TOTVS Espírito Santo Guaratinguetá Tecidos Pizza Hut São Paulo Colaboração Alecsandra Neri de Almeida Anna Carolina Salles Fabiola Sarmento da Costa Juliana Macedo Pires Costa Maisa Signor Maria Lucienne Ribeiro Moreira O Estado do Triângulo Sharlene Renata de Souza Silvia Daniella Simone Marchesi Desenvolvimento Diferente Comunicação Publicação trimestral do Instituto da Oportunidade Social, mantido pela TOTVS e por empresas parceiras. Os conceitos emitidos em artigos assinados são de exclusiva responsabilidade dos respectivos autores. A publicação se reserva o direito, por motivos de espaço e clareza, de resumir cartas, ensaios e artigos. Professores, pesquisadores, consultores, cientistas sociais, profissionais das áreas de administração tecnologia da informação e executivos são convidados a apresentarem artigos sobre suas especialidades, que venham contribuir para o aperfeiçoamento da teoria e da prática nos campos da administração em geral, da tecnologia da informação, da cultura e da educação. Informações sobre as formas e condições devem ser solicitadas à editora. PUBLIcAÇÃO 4ª Edição exemplares Para divulgar anúncios no Jornal IOS, envie um para Para patrocinar o Instituto da Oportunidade Social, envie um para (11) Tropa de Elite IOS Kelly Christine Lopes Orgulho de ser IOS. Orgulho de liderar uma equipe que carinhosamente chamamos de Tropa de Elite IOS, pois aqui missão dada é missão cumprida. Orgulho de poder contribuir para o desenvolvimento de um Brasil com maiores oportunidades para os jovens e pessoas com deficiência. Ainda estamos trabalhando duro para fecharmos o ano com todas as nossas metas cumpridas, mas claro que já estamos comemorando alguns dos nossos principais resultados em 2011 o Ano do Crescimento do Instituto: inauguramos o Núcleo de Acompanhamento IOS com 242 novas vagas para jovens, pessoas com deficiência e reabilitandos do INSS; envolvemos parceiros que se tornaram patrocinadores de salas de aulas; certificamos o IOS no COMAS, na DRADS (Programa da Nota Fiscal Paulista) e na Lei da Aprendizagem; nosso índice de inclusão de jovens no mercado de trabalho aumentou em 70% em relação ao ano passado, totalizando 454 novos empregos; o IOS já é realidade em Joinville e estamos construindo toda a estrutura em Belo Horizonte; e, o Instituto está dando o primeiro passo para se tornar uma ONG mundial em outubro, receberemos três angolanos que serão capacitados em toda a nossa metodologia de treinamento para criarmos mão de obra qualificada também em Angola. E tudo isto só é possível porque somos um Instituto com foco em pessoas. Temos uma equipe engajada, que veste a camisa e desbrava com muita competência todos os desafios. Queridos companheiros de trabalho: eu tenho muito orgulho de todos vocês! Obrigada por toda a dedicação, todo o engajamento. Obrigada por acreditarem que seria possível e fazerem tudo isto se tornar realidade: uma nova realidade para todos os alunos que passam pelo nosso IOS. Com certeza, estamos escrevendo uma importante história! A palavra que me vem ao pensamento neste momento é Orgulho Kelly Lopes 2 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

3 IOS PRA MIM É... Depoimento de Mestre Estou no IOS desde março de 2006 e a experiência a cada semestre me proporciona um momento novo e totalmente gratificante. Aqui não existe a relação aluno indisciplinado x professor chato, mas respeito, admiração, companheirismo e uma forte amizade. Uma alegria inexplicável para nós, instrutores, é ver jovens que antes não possuíam perspectiva alguma de vida profissional tornarem-se confiantes, criativos, ousados, com espírito de equipe, responsabilidade e falando no TCC com autoridade e conhecimento. Por isso, falo aonde vou: Sou IOS e tenho muito orgulho de fazer parte dessas realizações de sonhos!. Juscier Souza Instrutor de TI IOS Goiânia Depoimento de Aluna da Turma de Jovens O IOS é a motivação para continuar prosseguindo e lutando por um futuro promissor; é uma ótima oportunidade para quem quer ter uma boa profissão no futuro. Quero concluir o curso da melhor forma possível, para que possa me orgulhar de um dia ter passado por uma instituição de ensino de qualidade. A cada dia aprendemos algo novo e isso me incentiva a não desistir. Karine Gomes da Silva Borges Unidade Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba Depoimento de Parceiro Depoimento de Ex-Aluna O IOS para mim é incentivo. Ele nos estimula a ver o mundo com uma perspectiva diferente e uma ampla visão sobre ajudar o próximo. O curso nos faz crescer pessoal e profissionalmente, preparando-nos para o mercado de trabalho e para nos sobressairmos em situações deparadas no cotidiano, agregando valores morais e sociais em seus conteúdos. Também oferece oportunidade para iniciarmos uma carreira profissional, onde aplicamos na prática todo o conteúdo que aprendemos em sala de aula, fazendonos profissionais qualificados. Suellen Souza Auxiliar de Recursos Humanos São Paulo Depoimento de Aluna da Turma de Pessoas com Deficiência O IOS é muito importante para mim, pois representa razão de seguir em frente, com muita alegria. O curso está mudando totalmente a minha vida para melhor; com ele estou tendo a oportunidade tão sonhada: crescer profissionalmente! Claudia Nice da Conceição Núcleo IOS A parceria com o IOS é um sucesso! O Instituto Bola Pra Frente, todo o Complexo do Muquiço e os mais de 800 adolescentes e jovens capacitados pelo IOS ao longo de oito anos de parceria agradecem pela oportunidade de poder competir com igualdade no mundo do trabalho pelas melhores empresas do Brasil. É assim que os jovens do Instituto Bola Pra Frente se sentem: fortes, preparados e com muita vontade de vencer. A solidariedade e responsabilidade social da TOTVS e do IOS contribuem todos os anos para a transformação de muitas famílias que podem, hoje, lutar com dignidade por uma vida melhor. Agradecemos, sinceramente, a todos do IOS Rio de Janeiro. Susana Moreira Diretora Executiva do Instituto Bola Pra Frente RJ NAS PALAVRAS DO LEITOR Querido leitor, este espaço é todo seu! Nossas matérias são exclusivamente voltadas a você, por isso sua opinião é muito importante para fazermos do Jornal IOS um veículo cada vez melhor! Opine, comente, sugestione inclusive sobre nossos eventos e demais mídias. Aproveite! Envie um para O Jornal IOS mostra o quanto o Instituto está focado em seu trabalho de capacitação profissional com acesso à tecnologia de qualidade enquanto promove a empregabilidade dos jovens de baixa renda matriculados. Aliado à ajuda de profissionais como nós, empresários, este trabalho alcançará uma sociedade com mais oportunidades para todos. Willian Lin Arita Treinamentos Parabenizo o IOS pelo trabalho desenvolvido e por mais esse exemplar de comunicação, ferramenta bem desenvolvida e com fácil explicação para o entendimento. Maciel de Almeida Gerente Contábil (ADCCONT) Pizza Hut São Paulo Gostei muito do Bate-Papo da última edição do Jornal do IOS, com a ex-aluna Caroline Monteiro Araújo! Ela se mostrou um excelente exemplo de que dedicação e planejamento resultam no sucesso e também de como o IOS pode ser um celeiro de jovens talentos. Parabéns ao IOS que certamente será peça fundamental para a TOTVS atingir o P316, e para a Caroline por realizar esse grande sonho!. Gustavo Pagotto Analista de Negócios da Rede Social Corporativa by You TOTVS São Paulo A utilização das mídias do Instituto, em especial o Jornal IOS, é de grande valia e relevância, pois tem a responsabilidade de divulgar as ações sociais entre os participantes TOTVS, permitindo um maior conhecimento sobre as atividadtes do IOS e proporcionando um maior engajamento da equipe com estas atividades. Parar para ler é refletir que nossa atividade profissional não se resume a nossa atividade fim, mas que estamos inseridos num mundo complexo e cheio de variáveis, carente de nosso envolvimento nos temas das relações humanas e sustentabilidade. Álvaro Cysneiros Diretor Regional TOTVS Rio de Janeiro IOS AGREGAR Muito se fala sobre os benefícios que as empresas obtêm com o uso das redes sociais. Mas, como os profissionais podem efetivamente tirar proveito desse novo cenário colaborativo? Quando falamos em redes sociais logo pensamos em: diversão, descontração, amigos, vídeos engraçados e outras atividades de lazer em geral. #fato Mesmo com esse cenário, que vincula as redes única e exclusivamente ao entretenimento, o mercado corporativo enxergou algumas oportunidades de aproveitá-las para fins como gestão de pessoas, recrutamento e seleção e até mesmo gestão do conhecimento. No entanto não vamos falar aqui sobre os benefícios que essas ações geram para as empresas, mas analisar sob a ótica de como os profissionais podem tirar proveito desse cenário, principalmente para potencializar seu desenvolvimento. Fique atento às redes sociais corporativas Vamos iniciar analisando uma tendência: as redes sociais corporativas. São as redes que oferecem as melhores oportunidades de alavancar não somente o seu desenvolvimento, mas também seu crescimento profissional. Diferentemente dos Estados Unidos, onde a cultura corporativa já incorporou o modelo colaborativo de gestão, aqui no Brasil ainda são poucas as empresas que aderiram a ele, por enquanto. Institutos de pesquisa como o Gartner 1 apontam como uma forte tendência o uso de redes sociais por empresas, em substituição a diversas ferramentas de relacionamento (intranets e portais, por exemplo). Portanto fique atento às dicas, pois fazer parte dessas redes é uma questão de tempo. A primeira oportunidade é a de expandir seus relacionamentos, pois a rede permite que você se aproxime de pessoas que antes ficavam limitadas a troca de s, por exemplo. Essas relações passam a ser mais consistentes, pois as interações são mais freqüentes e fáceis de acontecer. No caso do by You (solução de rede social corporativa da TOTVS) existe ainda um processo de certificação dos usuários, que garante que aquele profissional é ele mesmo, diferente das redes públicas que estão dominadas por perfis falsos. Outro grande destaque das redes corporativas é a possibilidade de trocar rapidamente informações, que pode tanto ser uma dúvida, e que rapidamente será respondida pela rede, quanto um conteúdo, que com a colaboração dos demais funcionários, se transformará em conhecimento. COMO UTILIZAR AS REDES SOCIAIS EM SEU DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL No entanto o principal benefício (esse sim poderá fazer toda a diferença na sua carreira) é o reconhecimento e destaque que você pode conquistar com a sua atuação nessa rede. Se você participar ativamente e com propósitos alinhados à estratégia de sua empresa, terá a oportunidade de se destacar não somente frente sua equipe, mas perante todas as áreas e níveis hierárquicos da companhia. Lembre-se de que não há limites físicos e hierárquicos no mundo virtual, use isso a seu favor para mostrar o seu melhor! Cuidados com a sua imagem Nas redes públicas mais populares, como Facebook, Twitter, Orkut e agora o Google +, sua postura pode fazer uma diferença positiva ou negativa na sua carreira, principalmente se você permitir que façam parte delas seus colegas de trabalho, seu chefe e, o mais crítico, clientes. Nesse caso, bom senso é a palavra-chave. Por mais que os propósitos dessas redes sejam ligados à informalidade e à descontração, comentários agressivos e uma postura inadequada causam uma impressão ruim para pessoas que podem influenciar em sua carreira. Uma pesquisa norte americana 2 divulgou recentemente que cerca de 55% dos empresários vasculham seus candidatos no Facebook antes de efetivar sua contratação. Uma maneira de minimizar esse risco é restringir suas redes exclusivamente aos seus amigos. Deixe as pessoas ligadas ao trabalho, que não são efetivamente seus amigos, para outras redes profissionais ou corporativas. Você pode pensar que está livre de riscos de imagem, pois não utiliza nenhuma rede social. Errado! Quando uma empresa não encontra nenhum perfil de um candidato nas redes, a imagem de desconectado não é bem vista. Apesar de toda a modernidade, o velho ditado ainda é válido Se correr o bicho pega e se ficar o bicho come. Networking virtual Outra rede que, se bem explorada, poderá auxiliar na sua carreira é o LinkedIn. Trata-se de um canal em que você documenta seu histórico profissional (vulgo currículo), estabelece amizades e vincula-se a empresas. Não é mais novidade que a maioria das empresas utiliza essa rede para realizar processos de recrutamento e seleção. Se você estiver buscando oportunidades no mercado, pode pesquisar vagas e ainda entrar em contato com profissionais de RH das empresas. Independente do seu objetivo fique atento em manter suas informações sempre atualizadas e lembre-se que essa rede é internacional, portanto, se você tiver alguma intenção de viver uma experiência fora do Brasil, deixe suas informações em inglês. Busca de conhecimento Existem ainda redes sociais que tem como característica o compartilhamento de materiais. É o caso do Youtube e do Slideshare, que disponibilizam vídeos e apresentações gratuitos, respectivamente. O Youtube, considerado o segundo maior mecanismo de busca no mundo, é excessivamente populado com vídeos de entretenimento, mas com uma boa garimpada, você pode encontrar também vídeos de treinamentos e workshops, além de vídeos técnicos contendo dicas práticas, que variam do amador ao profissional. Já o slideshare é uma rede de compartilhamento de apresentações e documentos, muito utilizado pelo mundo acadêmico e por palestrantes. Nela você pode encontrar conteúdos dignos de treinamentos, basta buscar pelas palavras-chave certas. Ambas as redes são exemplos de ambientes em que você pode buscar conhecimento, tendências de mercado, manter-se atualizado e até capacitado. Quanto à veracidade das informações, não posso garantir, cabe a você assimilar e filtrá-las com bom senso. Aliás, essa dica pode ser aproveitada em todas as redes! #ficaadica Mariana Stori Graduada em Comunicação Social, especialista em Mídias Digitais pela Fundação Getúlio Vargas, possui mais de dez anos de experiência com Comunicação Digital. Atua na TOTVS, na equipe do by You Rede social corporativa (www.byyou.com). 4 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro Hype Cycle for Business Use of Social Technologies, Publication Date: 30 July Market Trends: Convergence Restructuring the Enterprise Social Software Market, Worldwide, Publication Date: 12 November Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

4 PANORAMA Conhecimento em tempo integral Núcleo IOS: turmas de jovens, pessoas com deficiência e reabilitandos em treinamento paralelo. Manhã, tarde ou noite já não são barreiras para o IOS capacitar jovens e pessoas com deficiência. Em agosto de 2011, a nova e independente Unidade de Acompanhamento abriu suas portas em Santana, bairro da capital paulista, e já iniciou os treinamentos com 120 alunos matriculados nos cursos de ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) e Automação Comercial. As novidades não se restringem ao período de funcionamento. Segundo Raquel Augusto, instrutora de TI da turma de pessoas com deficiência, muitas são as expectativas: O Núcleo IOS será o centro para todas as atividades do Instituto, como reuniões e treinamentos de instrutores (tanto de São Paulo como das Unidades de outros Estados), visitas de Unidades e empresas parceiras, workshops para os jovens e capacitações diferenciadas, estas voltadas aos profissionais que necessitam se reabilitar ao mercado. No espaço, o sábado será um dia especial: Trabalharemos temas voltados para a postura com relação ao mercado de trabalho, testes vocacionais e entrevistas. É um ponto de encontro para que o jovem busque no Núcleo IOS uma referência quanto às suas dúvidas e apoio à empregabilidade, conta Cibele Fernandes Sofia, líder do departamento de empregabilidade do Instituto. Aos finais de semana, práticas voluntárias implementadas por agentes externos, entrarão também em ação, desde que aprovadas pela equipe pedagógica do IOS, alerta a também apoiadora da articulação do voluntariado na TOTVS (uma das empresas mantenedoras do Instituto). Tanta movimentação não assusta os treinandos do Núcleo, em especial os da turma noturna! De acordo com o instrutor de TI Israel Poscai, o nível dos alunos Foto: Eduardo Britto (Portal ZN na Linha) atendidos pelo Núcleo, embora a grande maioria trabalhe informalmente durante o dia e muitas vezes chegue cansada ao curso, não está muito distante dos treinandos da manhã ou da tarde. Eles querem aprender cada vez mais, pois sabem que podem conseguir um emprego formal e ser diferenciais nas empresas aplicando o Microsiga Protheus. Complementando o raciocínio de Poscai, Alecsandra Neri de Almeida, líder técnico-pedagógica do Instituto, explica: Priorizamos as vagas noturnas para jovens maiores de idade e que realizam alguma atividade durante o dia. Temos aqui jovens que trabalham em banca de jornal, lava-rápido, ou como camelôs e motoboys, por exemplo; todos buscando a tão sonhada carteira assinada e a oportunidade de crescimento profissional. Entusiasmado, o aluno Lucas Simão de Deus declara: Como o nome mesmo fala, IOS é uma instituição de oportunidade social, e pode ser também o primeiro passo para o sucesso e a conscientização profissional dos jovens. Formação além das salas de aula O otimismo do mercado de trabalho perante os jovens do IOS Cuiabá é inspirador! Aproveitando este favorável quadro, Kelli Vicelli, líder da Unidade local, resolveu incrementar as aulas do primeiro semestre com workshops mensais: No primeiro, os estudantes foram até a TOTVS Mato Grosso e conheceram a estrutura da empresa. O passo seguinte foi levá-los até empresas parceiras e trazer os empresários para conhecê-los também, em sala. Este intercâmbio é fundamental. Durante a visita à TOTVS, 24 jovens tiveram um encontro cheio de conhecimento com Jonkel Magalhães, CEO da franquia mato-grossense, que lhes recomendou: Para garantir uma vaga no mercado de trabalho é fundamental o conhecimento técnico aliado ao comportamento do profissional. Tudo é avaliado, desde a postura até a forma de falar e se vestir. Téssalia Helena Mella, gestora administrativa e financeira, complementou: É preciso saber ouvir críticas, sugestões e reconhecer seus próprios erros, orientando-os a dominar emoções exaltadas no ambiente de trabalho. Os treinandos souberam aproveitar a oportunidade Para garantir uma vaga no mercado de trabalho é fundamental o conhecimento técnico aliado ao comportamento do profissional. Tudo é avaliado, desde a postura até a forma de falar e se vestir Jonkel Magalhães - CEO da TOTVS Mato Grosso um diferencial para o gerente de atendimento e relacionamento Robson Costa: Estamos vivendo um quase colapso de mão de obra qualificada, especializações passam a ser o grande diferencial no currículo. Hoje, consegue uma oportunidade quem estiver mais preparado, aponta. Empresas que acreditam no Instituto da Oportunidade Social Doação de impressora a laser pela Opentech mudou a rotina do IOS Joinville. A Unidade Joinville também recebeu importantes visitas no primeiro semestre, que resultaram em excelentes palestras aos alunos, possibilidades de empregabilidade e maior qualidade para as aulas do Instituto. Após ministrar sobre o mercado de logística e segurança, Eduardo Tavares, coordenador de qualidade da empresa Opentech, mostrou-se entusiasmado com o retorno dos jovens: Pela idade destes alunos, que estão em uma fase de formação de caráter (pessoal e profissional), a necessidade é transmitir bons exemplos e conhecimento de mundo para auxiliá-los a decidir seus futuros e quem sabe o da própria família, revela. Consciente desta realidade, a empresa do ramo de gerenciamento de risco no transporte pretende retornar nos próximos semestres e selou a parceria com a doação de uma impressora a laser à Unidade, possibilitando mais agilidade ao trabalho dos professores. A entrega de um projetor também contribuiu para o dinamismo dos treinamentos do IOS Joinville. A doação foi realizada por Salvador da Silva, CEO da Actvs empresa de software e apoio à gestão, com a participação de Alexandre Koerich Córdova, gerente administrativo e financeiro da TOTVS Joinville. De acordo com Fernando Dall Acqua (instrutor de TI), as doações tornaram as aulas ainda mais prazerosas ao mesmo tempo em que reforçam os jovens como diferenciais no mercado profissional. Coleção de vitórias Neste primeiro semestre, as renovações do título de OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público) e do certificado do CMDCA (Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente) facilitarão parcerias, convênios e doações de órgãos públicos e privados ao Instituto, além de manterem aprovado o projeto presente no FUMCAD (Fundo Municipal da Criança e do Adolescente). As, também conquistadas, certificações pelo COMAS (Conselho Municipal de Assistência Social) e pela DRADS (Diretoria Regional de Desenvolvimento e Assistência Social) são novas ferramentas que contribuem para o reconhecimento da seriedade e credibilidade do IOS, de acordo com Maisa Signor, responsável pela área de mobilização de recursos do Instituto. O apoio de pessoas físicas e jurídicas ao trabalho do IOS igualmente está mais acessível em São Paulo. Basta depositar as notas fiscais sem CPF ou CNPJ nas urnas disponibilizadas nas Unidades de Acompanhamento e em determinadas empresas e o projeto será favorecido pelo crédito do Tesouro do Estado. A inclusão ao Sistema Pró-Social, do governo, possibilita que o IOS faça parte do Programa Nota Fiscal Paulista. Foto: Fernando Dall Acqua TCCs amadurecem alunos para o mercado O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é uma das fases mais importantes do IOS. No primeiro semestre, as turmas de jovens e pessoas com deficiência passaram com louvor por esta etapa decisória. Na Unidade Diadema, a tensão deu lugar à alegria. As apresentações foram bastante animadas, com música, dança, luzes e até exercícios físicos. Vestidos socialmente, os jovens do curso de Folha de Pagamento criaram dinâmicas que tornaram a compreensão dos temas ainda mais interessante, como atuação com balões, distribuição de livros e revistas, demonstrações de conceitos através de objetos. Convenientemente, cada integrante que iniciava uma apresentação recebia uma bolinha do antecessor uma analogia à essência do trabalho em equipe. A naturalidade com que realizaram as apresentações, a preocupação em manter o público à vontade com a organização de um coquetel, e a articulação franca para expor assuntos complexos não admirou a instrutora de TI Gilvane Minhoto: Além de muito ensaio, procuro fazer os alunos terem prática até em áreas que, a princípio, não têm a ver com eles. Se o jovem é tímido, passo-lhe a tarefa de liderança para exercitar este lado. Por outro lado, os treinandos mais extrovertidos acabam aprendendo a seguir as orientações de outros. Sou bastante exigente e isso faz com que o aluno se esforce mais para nos surpreender. Finalização do TCC emociona alunos do IOS Santana. O IOS Santana também deu um show nos TCCs do curso de ERP! As equipes cuidaram da imagem pessoal em todos os sentidos, apresentando-se alinhadas e, algumas, entregando cartões de visita. Foto: William Paula Espírito de equipe no IOS Diadema. O uso de recursos audiovisuais, as conclusões inteligentes e o domínio próprio quando o nervosismo batia agradaram às professoras, que entregaram lembranças aos alunos que mais se destacaram em diversos aspectos ao longo do treinamento. Convictos e seguros até na nomeação de seus grupos, os alunos da turma de pessoas com deficiência esbanjaram simpatia. Com ideias criativas, estudaram os mercados de atuação dos produtos que apresentaram e conseguiram propostas interessantes, como o uso de matéria-prima reciclada e até o patrocínio a grandes clubes do futebol brasileiro. Turma de PCDs arrasa na apresentação! A Unidade Rio de Janeiro localizada no Instituto Bola pra Frente conquistou elogios de Marco Aurélio de Abreu Pereira (gestor de operações no Brasil) e de Mabel Eguia (coordenadora de Relações Humanas), ambos participantes TOTVS, durante a exposição dos TCCs. Nossos alunos demonstraram domínio nos módulos abordados, tanto nas questões conceituais quanto nas operacionalidades do Protheus, além de apresentarem desenvoltura verbal, criatividade e postura profissional, aponta Lucienne Moreira, líder das Unidades cariocas. A boa impressão foi tamanha que dez jovens foram convidados a participar de um processo seletivo na multinacional. Essa troca, segundo Mabel, é satisfatória para ambos os lados: Participar e poder contribuir para a formação destes jovens é muito gratificante para a TOTVS e para mim como profissional. Eles me surpreenderam com a postura e domínio dos conteúdos nos modelos do ERP Microsiga Protheus. Perceber que hoje temos recurso capacitado e pronto para a inserção na TOTVS é um diferen cial deste projeto. Foto: Kauany Villar Foto: Kauany Villar Jovens do IOS Rio capricham nos trabalhos e no visual. Em Joinville, a primeira turma de jovens realizou seus trabalhos com excelência. Andressa Gomes de Lima, aluna da Unidade catarinense, avalia o aprendizado prático que obteve em aula como fundamental para sua carreira, o que torna o IOS especial em relação a outros cursos da área de TI. Posso agora, com orgulho, dizer que conheço vários setores empresariais, e sem dúvida minha carreira profissional só tende a crescer!, enfatiza. O time do IOS Joinville já está pronto para o mercado! IOS Curitiba na mídia Exibido diariamente em canais fechados da NET e da TVA, o programa Gestão Eficaz preparou uma matéria especial para o público executivo curitibano: apresentou o trabalho realizado na Unidade de Acompanhamento da capital paranaense, a história do Instituto e entrevistou alunos e a equipe IOS local. Criado pela instituição parceira Estação Business School (EBS), o programa mostra o trabalho de maturidade para o mercado e etiqueta profissional que os alunos recebem, além da didática dos treinamentos. Entrevistada, Miriam Piazza Bellafronte, líder da Unidade, aponta os benefícios garantidos na contratação de jovens IOS: A empresa não tem que se preocupar em treiná-los em processos específicos, só nos especiais, próprios dela. Outro destaque abordado foi o avanço comportamental que os alunos desenvolveram. Carentes, sentiam-se constrangidos no início das aulas devido ao contato frequente com profissionais das áreas de economia, gestão e negócios que realizam os cursos facultados pelo EBS. Hoje, entram de cabeça erguida, peito aberto; passam cumprimentando as pessoas que antes tinham medo, declara Miriam, orgulhosa do visível crescimento dos alunos. Eles chegam com perguntas e muita propriedade aos nossos palestrantes de workshops. Pesquisam o assunto a ser tratado e incentivam o seu debate, complementa. Para assistir ao programa, basta pesquisar por Gestão Eficaz Projeto IOS/TOTVS em Curitiba no YouTube. Foto: Lucienne Moreira Foto: Fernando Dall Acqua 6 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

5 Unidades saindo do forno Minas Gerais já pode comemorar: duas novas Unidades de Acompanhamento foram inauguradas em Além de Pouso Alegre e Uberlândia, a capacitação profissional do IOS pode ser encontrada em Belo Horizonte e Sacramento. Distantes geograficamente, as cidades estão unidas pela missão em transformar futuros através do conhecimento. Na interiorana Sacramento, dez jovens estão em treinamento desde o dia 1º de agosto. A parceria é realizada com o Instituto Scala, uma entidade que trabalha com crianças e jovens, cuja principal mantenedora é a empresa homônima Laticínios Scala. Após proposta de Marcílio Otoni (CEO da TOTVS Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba) ao gerente de TI da Scala, George Botelho Pucci, implementar o IOS na região tornou-se irresistível. Não sei se é missão, mas logo que conheci o projeto não consegui mais deixar de pensar em uma parceria em Sacramento, conta Marize Cerchi, líder da Unidade. Foto: Marize C R Cerchi Foto: Divulgação O Estado do Triângulo IOS INcLUSÃO Entender para avançar na inclusão As empresas sentem dificuldades em encontrar pessoas com deficiência qualificadas e as pessoas com deficiência se queixam da falta de oportunidades em áreas mais estratégicas e técnicas. Esses motivos são tão comuns quanto superficiais. Para a inclusão da pessoa com deficiência avançar o entendimento dos motivos que a impedem de acontecer é essencial. Destaco a seguir três motivos significantes para isso: 1. Despreparo cultural. O Brasil que não contemplou a pessoa com deficiência em seus processos. Costumo dizer que Deficiência é uma diferença diferente!. E, propositalmente, a redundância da frase nos lembra a falta de convivência na escola, que leva à falta de informação, que leva ao significado mais simples da palavra preconceito: formação de opinião sem suficiente conhecimento ; Deficiência é uma diferença diferente! Desenvolver o comportamento social pela inclusão é a dica que deixo para as empresas que contratam profissionais com deficiência, mas encontram dificuldades na retenção e no desenvolvimento desses profissionais. O desenvolvimento comportamental é para igualar a pessoa com deficiência através das semelhanças, pois orienta o profissional para lidar de forma atuante na quebra dos preconceitos e paradigmas, diminuindo assim o impacto das suas diferenças nos grupos. O que inclui pessoas nos grupos são as semelhanças e não as diferenças. As diferenças das pessoas com deficiência, muitas vezes, não podem ser escondidas. Encontrar o equilíbrio para mostrar as suas limitações e valorizar as suas competências é o que a pessoa com deficiência precisa para estar na sociedade com igualdade. A TOTVS, através do IOS e de parceiros, capacita tecnicamente e desenvolve o comportamento de profissionais com deficiência para inclusão nos desafios do dia a dia no trabalho. Foto: Publicidade Turma do IOS Sacramento iniciou as aulas cheia de expectativas! Com um planejamento que une crescimento e qualidade, o foco do IOS Sacramento é se tornar referência em capacitação profissional e, desta forma, ampliar o leque de empresas parceiras e conquistar um espaço próprio. A Unidade da capital mineira também está cheia de expectativas. A parceria com a Faculdade Pitágoras possibilitará, a partir do dia 10 de outubro, que uma das maiores exigências da região seja suprimida: a baixa oferta de treinamentos que orientem jovens ao mercado de trabalho, conforme dados da prefeitura de Belo Horizonte. Antes, porém, do início do curso para 80 jovens, Pollyanna Rodrigues Silva, líder da Unidade, recebeu intensa preparação em São Paulo para conduzir o IOS BH com a excelência que o público mineiro merece. Marcílio Otoni, Marize Cerchi, Kelly Lopes e Hanah Bomfim acompanham os preparativos da nova Unidade mineira. Faculdade Pitágoras é a nova parceira do IOS, em BH. Sinto-me honrada em fazer parte de um projeto que objetiva transformar vidas; é simplesmente instigante. Nossa equipe é engajada e está motivada a fazer deste mais um caso de sucesso do Instituto, vibra. Foto: Kelly Lopes Ambas as Unidades oferecem cursos semestrais. O IOS Sacramento formará sua primeira turma em dezembro de 2011, enquanto a Unidade da capital mineira concluirá o treinamento inicial em junho de A primeira turma do IOS BH será um novo case: iniciando as aulas em outubro, ofereceremos o conteúdo em dois cursos, ERP + CRM. Encontramos tal alternativa para que os jovens da capital também pudessem ser capacitados ainda em 2011, explica Alecsandra Neri de Almeida, líder técnicopedagógica do Instituto. O IOS Belo Horizonte estuda, para 2012, a efetivação de uma turma de pessoas com deficiência a primeira em Minas Gerais, que já é realidade nas Unidades de Joinville e São Paulo. 2. Falta de entendimento da Lei de Cotas. O principal objetivo da Lei de Cotas (nº. 8213/91) é transformar uma realidade de exclusão e desequilíbrio social. Orientamos que cumprir a exigência legal é consequência para empresas que disseminam cultura inclusiva e conseguem enxergar competências além das limitações. E as pessoas com deficiência devem enxergar a Lei como uma oportunidade de ingressar em grandes empresas e que alcançar seus objetivos depende de dedicação e profissionalismo. 3. Déficit Cultural. A população com deficiência não foi desenvolvida nem exigida na sociedade. Comportamento é desenvolvido: pessoas podem mudar, melhorar, evoluir! Oportunidade somada ao acompanhamento, orientação e desenvolvimento, transformam pessoas e, assim, as empresas passam a atuar com responsabilidade social. Desenvolvendo as pessoas com deficiência as empresas diminuem suas dificuldades e os investimentos para disseminar cultura inclusiva. carolina ignarra Formada em Educação Física, adquiriu paraplegia depois de graduada. Formou-se em Dinâmicas de Grupos e atuou na área de consultoria em qualidade de vida nas empresas por dez anos. Desde 2005, é consultora de inclusão, desenvolvendo treinamentos de conscientização focados na inclusão socioeconômica das pessoas com deficiência e dirige programas de inclusão desta população nas organizações. É autora do livro Inclusão Conceitos, histórias e talentos das pessoas com deficiência. 8 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

6 GRANDE ANGULAR Arregaçando as mangas No mercado de trabalho, um diploma de renome não significa, necessariamente, garantia de sucesso profissional. Valores como respeito, solidariedade e gratidão também são ingredientes valiosos para alavancar a carreira. Sabendo disso, o IOS trabalha para que seus alunos sejam, mais que profissionais talentosos, protagonistas de uma sociedade melhor. Só no primeiro semestre de 2011, centenas de brasileiros recuperaram a dignidade através de práticas simples de voluntariado realizadas por nossos jovens. Exemplares na mobilização de seus alunos, as Unidades de Acompanhamento de São Paulo, Uberlândia e Rio de Janeiro merecem destaque. Foto: Arquivo IOS Foto: Arquivo IOS Veja como os jovens IOS arregaçaram as mangas no primeiro semestre de 2011: Horas de trabalho voluntário Peças de roupas doadas São Paulo, SP Foto: Arquivo IOS Uberlândia, MG Rio de Janeiro, RJ Uberlândia São Paulo Rio de Janeiro Na cidade mineira, o clima de solidariedade não é diferente. Em 2010, a Unidade já havia realizado uma ação entre os alunos e arrecadou alimentos para um asilo local. Com o sucesso da iniciativa, o instrutor de TI Thiago Silva Borges e a monitora Damiane Muniz Coutinho propuseram algo ainda maior: ajudar ao próximo independente do meio, do local e da época. O resultado foi surpreendente: em dez dias de campanha, a turma de 2011 arrecadou cerca de 200 Kg de alimentos não perecíveis, batendo a meta inicial. A ação chamou a atenção da TOTVS Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba, que envolveu seus participantes, e de pessoas externas ao IOS e à multinacional. Uma delas foi Christiana Santos. Voluntária em uma clínica de reabilitação de dependentes químicos, soube da iniciativa através das redes sociais do Instituto e logo conseguiu um colaborador para levar os alunos à instituição beneficiada e tornar o momento da doação ainda mais especial. Para Thiago, a proposta valeu a pena: Precisávamos realizar uma campanha em prol da sociedade, de modo que os jovens retribuíssem o que ganham aprendendo no IOS. Mostramos a eles que outras pessoas também precisam de ajuda. Com o sucesso do projeto, novas turmas da Unidade Uberlândia também serão apresentadas aos alicerces de caridade, companheirismo e respeito ao próximo e outras entidades poderão ser constantemente assistidas. Nas sete Unidades paulistanas, querer é fazer. Partindo dessa premissa, o projeto Solidariedade é a gente quem faz arrecadou histórias surpreendentes entre uma doação e outra. Divididos em equipes, os alunos se preocuparam com a valorização de crianças, idosos, pessoas com deficiência, moradores de ruas e dependentes químicos em reabilitação, visitando-os em entidades beneficentes e promovendo festinhas, atividades culturais, distribuição de alimentos, roupas e brinquedos e até embelezando alguns assistidos! Segundo Hugo de Lima Boleta, ex-aluno do IOS Itaquera, a experiência o tornou mais responsável e ampliou sua criatividade, além de transmitir uma grande lição: O bem irrecuperável da vida é o tempo. Pela forma como usamos esse bem podemos nos alegrar ou nos arrepender eternamente. Doar um pouco dessa preciosidade ao trabalho voluntário para disseminar conhecimento é ter certeza de se fazer a coisa certa, e lembrar que, assim como o IOS se preocupa conosco e a AVIB (Associação de Voluntários Integrados no Brasil) se preocupa com as crianças, nós temos condições de contribuir para uma sociedade mais justa. Além do trabalho em campo, pesquisas, debates e palestras são realizados em sala de aula e os jovens não fogem de temas polêmicos como sistema penitenciário, casamento entre homossexuais e pena de morte. Essa conscientização é, para a instrutora de TI Caroline Antunes, mais uma forma de prepará-los para os diferentes desafios que enfrentarão no mercado e na vida: Tivemos várias evoluções, como melhoria da capacidade comunicativa, elevação do relacionamento interpessoal, expansão da capacidade de argumentação e ainda na responsabilidade dos alunos. Uma das Unidades da capital carioca procurou um engajamento diferente entre os jovens: uniu atuais e ex-alunos na mesma campanha e garantiu aprendizado e responsabilidade social para todos. Após uma doação de alimentos realizada pela Nestlé ao Instituto Bola Pra Frente (parceiro do IOS Rio de Janeiro), os treinandos se mobilizaram e assistiram a Comunidade do Triângulo, no bairro Deodoro. Ao se deparar com a trágica situação da comunidade que, localizada embaixo de uma ponte, nem mesmo possui saneamento básico, os jovens passaram a investir em diversas ações sociais que não se restringissem a distribuição dos alimentos. O próximo passo é levar a iniciativa a regiões de quadros semelhantes: Os alunos estão desenhando um projeto para distribuição de alimentos a comunidades carentes com a parceria de órgãos da saúde e sociais do entorno, de modo a conscientizar essas pessoas sobre temas importantes como planejamento familiar, desenvolvimento sustentável, saúde etc., conta Maria Lucienne Ribeiro Moreira, líder do IOS local. 10 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

7 ESSENCIAL AGENDA IOS BATE-PAPO Qualidade é a percepção do nosso cliente. É superar suas expectativas. 12 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

8 IOS TURBO Congresso IOS de Inclusão Profissional Em 2º ano consecutivo, Instituto promove a empregabilidade socialmente responsável. Congressistas esclarecem dúvidas com especialistas. Seguindo a receita de sucesso da primeira edição do evento, mas com novos ingredientes, o II Congresso IOS de Inclusão de Pessoas com Deficiência e Jovens no Mercado de Trabalho esclareceu, apontou caminhos e emocionou os presentes com sua maneira leve e interativa de abordar as legislações inclusivas. Na Sala IOS, participantes recebem total atenção para conhecer mais o trabalho do Instituto. Realizada no dia 20 de maio, a conferência abriu 120 vagas, contou com oito renomados palestrantes, oito jovens IOS prestando suporte voluntário à equipe do Instituto e uma programação voltada para a teoria e a prática da inclusão profissional. Ministrado no auditório principal da TOTVS, o congresso foi também assistido por inúmeras pessoas através de canais internos de comunicação da multinacional e teve ainda uma sala especial para atender ao público, apresentar o projeto do IOS e conquistar parcerias. Foto: Nelson Toledo Foto: Nelson Toledo Foto: Nelson Toledo Networking foi um dos pontos altos do evento. Dentre os palestrantes externos, três já haviam participado da primeira edição do evento e retornaram para abordar as novidades ocorridas em um ano. Um deles foi José Carlos do Carmo (médico do trabalho e Mestre em saúde pública). Auditor fiscal do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e membro da equipe do Programa de Inclusão da Pessoa com Deficiência da Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE) ambos de São Paulo, alertou às empresas que o não cumprimento da Lei de Cotas (n ) é injustificável atualmente. Desta forma, a multa continua sendo a principal ferramenta de combate a tal segregação: Não fosse essa gloriosa multa, talvez não estivéssemos aqui conversando. Carolina Ignarra, sócia-diretora da consultoria Talento Incluir, também retornou para falar do resgate da cidadania embutido na contratação de profissionais com Foto: Nelson Toledo Nos bastidores, jovens IOS dão um show à parte! Transmissão ao vivo do evento por canais internos da TOTVS. deficiência e por que informação é a premissa básica neste mercado. O terceiro veterano foi José Roberto de Melo (Superintendente Regional do MTE de São Paulo), apontando as diferenças entre a Lei de Cotas e a Lei da Aprendizagem (n ) e como aplicar esta última para gerar oportunidade a adolescentes e jovens entre 14 e 24 anos, contribuir para a diminuição da criminalidade nacional e aproveitar os benefícios corporativos e fiscais da contratação: Empregar aprendiz dá lucro, mas depende da cultura da organização. Algumas preferem contratar mão de obra; outras preferem formar. Compondo o painel A inclusão gerando cases de sucesso empresarial, Certisign, Deloitte e Itaú Unibanco apresentaram três diferentes formas de aplicar as legislações inclusivas no ambiente de trabalho. Dentre as principais dicas, Laís Silveira (psicóloga e gerente de Recursos Humanos da Certisign) mencionou a Foto: Nelson Toledo Foto: Nelson Toledo Foto: Nelson Toledo necessidade de entender o approach da empresa. Patrícia Araújo Henderson (gerente responsável pela área de Diversidade do Itaú) complementou: É importante descobrir como se tornar um item essencial na agenda do gestor. Já Leandro Augusto do Amaral (psicólogo e responsável pela área de Gestão da Diversidade da Deloitte no Brasil) abordou a conscientização da empresa e do profissional contratado quanto aos benefícios da cota. O desafio a encontrar e contratar jovens e pessoas com deficiência já qualificados e pré-selecionados ficou por conta de Kelly Christine Lopes (coordenadora do IOS), que apresentou o trabalho realizado há 13 anos pelo Instituto. Steven Dubner especialista na inclusão de pessoas com deficiência através do esporte e considerado um dos melhores palestrantes do Brasil foi o responsável pela emoção que invadiu o congresso. Sob o tema Não sabendo que era impossível, ele foi lá e fez, falou sobre estratégia, gerenciamento de dificuldades, superação e trabalho em equipe através de histórias inacreditáveis, embora reais. Os resultados finais do II Congresso IOS também foram satisfatórios: toda a renda obtida foi destinada à formatura de seus mais de 400 alunos jovens e pessoas com deficiência realizada em julho, em São Paulo, e diversas parcerias foram estabelecidas. Uma conquista que fortalece a credibilidade do Instituto, aproximando-o de novas realidades e oferecendo-lhe desafios maiores. ios em debate Realizado em julho, na capital paulista, o 8º Encontro Nacional de Responsabilidade Social e Cidadania Corporativa reuniu práticas organizacionais de diferentes empresas e instituições para discutir o papel da organização no desenvolvimento de práticas e políticas sociais no ambiente corporativo. Dentre as ministrações, o IOS abordou o case Capacitação e desenvolvimento de profissionais com deficiência, aplicado na TOTVS. Apresentado por Elaine Santos, líder do programa de capacitação para pessoas com deficiência do IOS, para um seleto público formado, principalmente, por profissionais da área de Recursos Humanos, o estudo de casos focou a inclusão com igualdade de oportunidades: O IOS mostrou os benefícios de seu programa de capacitação e como a aplicação desse modelo de inclusão pode gerar resultados fantásticos. Relatamos as dificuldades encontradas e superadas do projeto, os cases de sucesso e a transformação na vida dessas pessoas, não só no ambiente profissional, mas também na vida pessoal. Convidada por Carolina Ignarra, sócia-diretora da consultoria parceira do IOS Talento Incluir, Elaine conquistou a simpatia do público, interessado em mais e melhores informações sobre a capacitação eficaz de pessoas com deficiência. Um exemplo tão positivo quanto o da TOTVS, onde os profissionais inclusos se desenvolvem gradativamente, chama a atenção do mercado. O reter é um dos grandes diferenciais de nosso programa, ressalta. Outro evento que contou com a participação do IOS para relatar sobre capacitação de pessoas com deficiência foi realizado pela ABTD (Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento), em agosto. Novamente, a apresentação foi um sucesso! Jovens IOS figuram entre as atrações de evento internacional de TI Realizada em São Paulo, nos dias 26 e 27 de maio, a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2011 reuniu fornecedores, clientes e profissionais do segmento de service desk, field support e ITSM para apresentar as novas tendências do mercado de tecnologia da informação e possibilitar oportunidades de negócios. Para os jovens IOS que atuaram voluntariamente, foi uma excelente chance de aplicar conhecimentos obtidos em sala e compreender, na prática, como este mercado funciona. Evento internacional, HDI Brasil 2011 recebe jovens IOS para atuação voluntária. Alunos da Unidade Santana, 21 jovens se desdobraram por três dias para que os resultados do evento fossem satisfatórios para a equipe organizadora e visitantes. De acordo com Felipe Coelho, da área de marketing e alianças da HDI Brasil, além de jovialidade, os treinandos levaram dinamismo à conferência realizada no Centro Fecomércio de Eventos: Ficamos muito entusiasmados com o programa do IOS e vimos na Conferência & Expo Internacional uma boa oportunidade tanto para o HDI, que teria o apoio de jovens dispostos e preparados a trabalhar em um ambiente corporativo, como para o desenvolvimento dos próprios jovens do programa, que teriam contato com executivos gabaritados, adquirindo uma experiência prática de trabalho. O atendimento diferenciado dos alunos foi reconhecido pelos organizadores do evento. Durante o evento, os alunos recepcionaram os visitantes, distribuíram brindes, auxiliaram palestrantes do Brasil e dos Estados Unidos e surpreenderam pela propriedade com que exerciam suas tarefas. Para Lesiane de Paula Santos (19 anos), a oportunidade foi muito além do aprendizado: Sempre tive vontade de participar de grandes eventos, mas sou extremamente tímida. Por isso, esta experiência é uma forma de superação. No início, preocupei-me muito e até pensei em desistir dias antes do evento. Porém, agora que estou aqui, vejo que estou me saindo muito bem, que valeu a pena!, declarou nos momentos finais da exposição. Foto: Kauany Villar Foto: Kauany Villar Referência para o segmento de serviços de TI, a HDI Brasil 2011 abriu portas para que os jovens IOS continuem a ser notados como o diferencial que o mercado procura. São parcerias como esta, somadoras de networking, desenvolvimento e oportunidade, que contribuem para que a missão do Instituto percorra os quatro cantos do país com seriedade e reconhecimento. Formando talentos pelo Brasil Julho e agosto foram meses de formatura dos alunos IOS! Seja em São Paulo ou nas demais Unidades de Acompanhamento espalhadas pelo país, seja turma de jovens ou de pessoas com deficiência, seja capacitação semestral ou anual, centenas de treinandos vestiram seus melhores trajes e, acompanhados de pessoas especiais, conquistaram seus diplomas rumo ao mercado de trabalho. Na mineira Uberlândia Formandos do IOS Uberlândia tornam-se o centro das atenções. Realizada no dia 1º de julho, a formatura da terceira turma de jovens do IOS Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba recebeu presenças ilustres. Além dos parceiros Omar Martins (Presidente do Instituto Virtus), Edison Mello (diretor acadêmico da Faculdade Uniessa) e Mariana de Paula (responsável pelo projeto Jovem Aprendiz do CDL Uberlândia Câmara de Dirigentes Lojistas), a Coordenadora do IOS, Kelly Christine Lopes, e o CEO da TOTVS Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba, Marcílio Otoni, acompanharam a celebração. Recepcionados por um variado coquetel, os pais dos 48 formandos também presenciaram momentos de emoção, orgulho e realização. Dentre as diversas homenagens, Hanah Bomfim conseguiu comover a todos: A distribuição das rosas representa nosso profundo agradecimento a todos que tornaram possível o sucesso do IOS Uberlândia. Em especial ao senhor Marcílio Otoni, que acreditou no projeto, e aos nossos queridos professores, que se dedicam dia a dia para que os jovens atendidos tenham a chance de um futuro melhor, comenta a líder do IOS Uberlândia. Tais convidados, por sua vez, deixaram palavras de incentivo e apoio aos jovens. Foto: Nando Mesquita Público participa ativamente do evento. 14 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Steven Dubner fecha II Congresso IOS com maestria. Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

9 Em São Paulo Unidades de São Paulo formam mais de 400 alunos. A celebração das oito Unidades paulistas ocorreu no dia 02 de julho e encheu o local do evento de borboletas, como explicou a Presidente do IOS Rosane Chene, em alusão à metamorfose vivida pelos formandos ao longo do primeiro semestre de 2011: O que éramos ontem não somos hoje e amanhã seremos diferentes. O conhecimento é o maior fator de transformação. Mais de 400 alunos, entre jovens e pessoas com deficiência, foram prestigiados pelo Vice-presidente de atendimento e relacionamento da TOTVS, Wilson de Godoy, e por Roberto Ravagnani, que ministrou a palestra motivacional. Diretor-fundador do Canto Cidadão (instituição parceira do IOS), Ravagnani brincou com os formandos, abordou curiosidades e os lembrou de suas missões enquanto cidadãos. Assim como ele, outros parceiros do Instituto estiveram presentes à homenagem, bem como a imprensa local. O ponto alto da festa foi a premiação realizada por Ernesto Haberkorn (sócio-fundador da TOTVS) aos oito primeiros colocados gerais do curso em São Paulo: Stela Nesrine Medrado Alves (Jabaquara); Lucas Fernandes da Silva (Vila dos Remédios); Hugo de Lima Boleta (Itaquera); Lucas Gabriel Rabelo de Souza (Santana); Paulo Francisco da Silva Júnior (TI Educacional); Raquel Peres Rodrigues (Lapa); Bruna Augusta de Souza (Diadema); e Ykasayana Félix Inomata (Sumaré) da primeira à oitava colocação, respectivamente. Para a professora de português Maria Taranta, mais que a emoção da solenidade, saber que as horas ociosas dos jovens foram abastecidas de conhecimento é o que faz a diferença em seu trabalho. Gilvane Minhoto, instrutora de TI de Diadema, também tem uma visão carinhosa: Estou há 13 anos no IOS e muitas vezes reencontro alunos que vi se desenvolverem e hoje já estão casados, com filhos, mas que ainda se lembram da gente. É maravilhoso saber que eles se empolgam e têm boas pretensões para o futuro!. Foto: Nelson Toledo Aquecendo a capital paranaense O clima de festa do IOS Curitiba mostrou que a Unidade chegou para ficar. Após 11 meses de intensa capacitação, a primeira turma de jovens celebrou a formatura no dia 09 de julho. Foram 35 alunos e um público total de 300 pessoas que, dentre as principais atrações, assistiram a espetáculos circenses que abordavam as características do mercado de trabalho e do bom profissional. Conduzidos pela mestre de cerimônias Dona Baratinha (da Trip Circo), os presentes acompanharam discursos dos convidados de honra, como Rosane Chene e Kelly Christine Lopes, além do presidente da Estação Business School, Prof. Judas Tadeu Grassi Mendes. Patrocinadores do IOS Curitiba também participaram da festa que encerrou o primeiro ano do projeto na cidade. Miriam Piazza Bellafronte, líder da Unidade curitibana, emociona-se ao lembrar os desafios e vitórias conquistadas: Nossos agradecimentos são pequenos perto do imenso sentimento de gratidão que temos por todos. Os alunos foram nossos grandes mestres e, vendo-os receberem a certificação do IOS, muito me emociono pela oportunidade que todas as pessoas e entidades parceiras nos proporcionaram: ajudar a alavancar vidas e transformar futuros belos e vitoriosos, que farão do mundo um lugar mais justo e melhor. Goiânia também celebra Jovens do IOS Goiânia prontos para o mercado de trabalho! Após um ano de capacitação, jovens do IOS Curitiba recebem diplomas. Foto: Vittor Bruno Campos O IOS da capital goiana comemorou a formatura de 24 jovens no dia 22 de julho. Em trajes de gala, os formandos impressionaram os moradores da região, que notaram a movimentação da cerimônia como uma atração à parte: A igreja onde foi realizada a formatura estava totalmente lotada com parentes e amigos dos alunos, enquanto que ao redor havia muita gente observando. A festa, muito bonita, realmente causou impacto no bairro!, comemora Juscier Lima de Souza, líder e instrutor de TI da Unidade. Especialmente convidados, Luciano Lacerda (CEO), Eliana Edith Olah (diretora administrativa) e Thais Barbosa (coordenadora de imprensa), da TOTVS Goiás, prestigiaram os formandos. Parceira do IOS Goiânia, a instituição Projeto Crescer teve lugar de honra no evento, sendo representada por Marlon Brito (Presidente), Carlos Humberto (coordenador), Vinícius Santana e Jorge Lopes (professores de futebol). Primeira formatura de Joinville Formatura do IOS Joinville foi um verdadeiro espetáculo! Os 60 jovens catarinenses celebraram, no dia 06 de agosto, o encerramento da capacitação do Instituto e a abertura de novas oportunidades profissionais. Dentre os 250 presentes, participaram da festa diversas empresas parceiras do IOS Joinville que atualmente buscam os formandos para possíveis contratações. As atrações ficaram por conta do grupo de teatro do Foto: Elton Costa Foto: Gustavo Adriano Ribeiro Centro Educacional Dom Bosco (instituição parceira da Unidade) e do Grupo Segue, famoso por suas participações no Festival de Dança de Joinville. O principal discurso foi realizado por Edimilson José Correa (diretor corporativo de desenvolvimento da TOTVS Joinville) que abordou a importância do aperfeiçoamento profissional: O curso IOS não é o fim, mas o início de uma busca incessante por este desenvolvimento. Outros breves discursos foram realizados por Kelly Christine Lopes e Alexandro Pereira Velho, líder do IOS local. Em seguida, Correa chamou ao palco os quatro jovens que mais se destacaram durante o treinamento: Bruno Rafael Souza dos Santos (turma 01), Leandro Carlos Pereira (turma 02), Zoleide Nunes da Silva (turma 03) e Indianara Laurentino (turma 04). A Unidade joinvilense dedica-se agora à capacitação de sua primeira turma de pessoas com deficiência, com 20 alunos, em paralelo a turma de jovens (60 treinandos). Segundo Alexandro, não faltarão novidades para o segundo semestre de 2011: Estamos trabalhando de forma que consigamos cada vez mais desenvolver e atender nossos parceiros com alunos capacitados e bem desenvolvidos. Celebração e superação no Rio de Janeiro Depois da beca, jovens do IOS Rio esbanjaram charme com roupas de gala! Encerrando as capacitações do primeiro semestre, o IOS Rio de Janeiro formou 23 jovens no dia 18 de agosto. Conduzidos pelo mestre de cerimônias e gerente de atendimento e relacionamento da TOTVS Rio, Giovani Capucho, os presentes assistiram a uma celebração emocionante. Além das palavras de Patrícia Negreiros (gerente de projetos do Instituto Bola pra Frente) e de Letícia França (instrutora de TI de São Paulo), Álvaro Cysneiros (diretor) e Juliana Salles (líder dos assistentes de atendimento e relacionamento), ambos da TOTVS, deixaram um recado especial aos formandos. Para Lucienne Moreira, líder do IOS carioca, todo o esforço empenhado na realização do evento foi gratificante: A formatura foi um sucesso! A solenidade teve uma hora de muita emoção e os jovens estavam radiantes com o espaço, que estava belíssimo. A presença das famílias enalteceu ainda mais o momento. Dentre as diversas ações realizadas, o ponto alto da festa foi a homenagem aos formandos Rafael Cândido e Michel Campos escolhidos por unanimidade entre os alunos, representaram exemplos de superação de vida em sala de aula. Estiveram presentes, ainda, Cristiane Monteiro (coordenadora de projetos do Instituto Bola pra Frente) e os profissionais TOTVS Cláudio Alves (diretor de serviços), Marco Aurélio (gestor de operações no Brasil) e Iolanda Cabral (coordenadora de prospecção). Foto: Thiago Mattos Histórias reais tornam-se conhecimento na TOTVS Os três últimos encontros do Comitê Inclusão de Todos surpreenderam seu público cativo e superaram as expectativas de novos participantes. Ocorridos em São Paulo, levam informação social, interatividade e voluntariado à TOTVS através de experiências pessoais de participantes da empresa. Participante TOTVS Kátia de Paula emociona colegas com história de seu filho, André Luiz. O 14º Fórum de Inclusão Social, ocorrido em 29 de abril, lotou a platéia do auditório CPR para falar da Síndrome de Zellweger, uma doença degenerativa e sem cura que acomete uma a cada crianças no mundo. A ministradora foi Kátia de Souza Luiz de Paula (assistente executiva das áreas de CST, RH e TDI da empresa), que abordou o assunto através da história de seu filho, André Luiz, diagnosticado aos nove meses com a também chamada síndrome neuro hepatorrenal. Mesmo enfrentando a dura luta por tratamento, por escolas, a negligência de médicos particulares e do governo, o agravamento da síndrome e até uma greve da Secretaria da Saúde de São Paulo, Kátia não desistiu de seu filho. Embora uma síndrome neonatal e aleatória (não necessita de casos antecessores na família), a combatente mãe descobriu formas inusitadas de apoio como amigos virtuais e o projeto Love Quilts Brasil, encontrou também instituições estrangeiras interessadas em sua história e, principalmente, o conforto de familiares e amigos. O casal Marcos e Sonia Lima aborda temas especiais sobre a Síndrome de Down através de vivências próprias. Após a triste morte de André Luiz, Kátia não se deixou abater. Voltou para a faculdade, doou os brinquedos do filho e atua voluntariamente de diversas formas. Durante o III Natal IOS Sem Fronteiras, em 05 de dezembro de 2010, a participante viveu uma história curiosa, relatada na segunda edição do Jornal IOS. Sobre a importância de apresentar e compartilhar o tema entre seus colegas de trabalho, declara: O aprendizado que tive pode ser útil para outra pessoa que, por ventura, vivencie esta situação, lembrando que, mesmo rara, a síndrome não está distante de ninguém. Foto: Cibele Sofia Foto: Jairo Leonello A 15ª edição do fórum, em 17 de junho, ficou por conta de Marcos Correia Lima, gestor de negócios da área de infraestrutura. Acompanhado da esposa, Sônia Maria Valentim Lima, palestrou sobre a Síndrome de Down distúrbio genético de seu filho João Pedro, causado pela presença total ou parcial de um cromossomo 21 extra. Carlos Sodré fala dos desafios enfrentados por quem possui baixa visão, no 16º Fórum. Entendendo a síndrome e conhecendo suas particularidades, o casal informou que sua frequência é de um a cada 800 ou 1000 nascimentos no mundo. Outro dado singular leva em conta o novo comportamento social: a maternidade, gradativamente adiada, eleva a tendência de existirem mais crianças com o distúrbio no futuro. Independente da época escolhida para o nascimento dos filhos, Marcos alerta: Especialmente para quem terá o primeiro bebê, é importante fazer o estudo do cariótipo para saber as probabilidades da síndrome. O cuidado, porém, não é o bastante: Nos exames do meu João Pedro todos apresentavam normalidade, conta Sônia. Para ilustrar a experiência única e maravilhosa de ter um filho Down, o casal apresentou o texto Bem-vindo à Holanda, de Emily Perl Knisley. Leitura recomendável em todos os sentidos! Estreando a realização dos encontros no prédio CDSP da TOTVS, o 16º fórum, acontecido em 12 de agosto, falou sobre visão subnormal, na abordagem de Carlos Eduardo Sodré e Silva. O assistente fiscal do trabalho no departamento de CST falou sobre os desafios que a comumente chamada baixa visão representa para quem a possui, suas principais causas, barreiras e como superá-la. O tema abriu os olhos e o interesse dos participantes do novo prédio. Foto: Jairo Leonello Foto: Publicidade 16 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

10 NETWORKING Como se dar bem no mercado de trabalho? A cada dia, mais jovens se preparam para entrar no mercado de trabalho. Vivemos um momento ímpar no país, onde as oportunidades se abrem em diversas frentes. Somos e sempre seremos indivíduos, mas para que o mercado nos enxergue temos de nos diferenciar. E é sobre isso que quero falar neste breve artigo. Existem pontos essenciais para se distinguir de forma positiva e obter êxito na vida profissional: 1º Estar preparado E não apenas se sentir preparado Vejo muitos jovens confundindo autoconfiança com arrogância e perdendo o foco do que realmente interessa aos empregadores. A formação, ou, pelo menos, o empenho em preparar-se da melhor forma, é o caminho ideal para se diferenciar. Valorize a educação, aproveite este tempo de formação para aprender o que é apresentado. Gênios são pessoas aplicadas que fizeram o dever de casa e foram além. Um gênio é formado de 10% de inspiração e 90% de transpiração. Empenho é sempre essencial. 2º Estar preparado para os desafios. Ver portunidades e não barreiras. Tirar a trava dos olhos Uma vez, vi um rapaz reclamando da quantidade de coisas novas que tinha que aprender, por exigência da empresa. Por que está tão chateado?, perguntei e ele respondeu: Não tenho tempo para nada e não ganho para isso. Eu insisti: Isso é um peso para você. Por quê? Porque tenho mais trabalho que os demais; isso não é justo!. Perguntei mais uma vez: Será que se você enxergasse isso como uma oportunidade as coisas não seriam mais fáceis? Você está tendo a oportunidade de se reciclar; se te dão essa chance é porque te acham capaz. O que você aprende é capital seu, vai levar para sempre. Sérgio nunca mais reclamou e hoje é um profissional extremamente bem-sucedido. O real valor da educação deve ser perguntado a quem não a tem. E não àqueles que tiveram a oportunidade de obtê-la. 3º Gostar do que faz Tenha orgulho de seu trabalho: ele é você para os outros, sua imagem, seu capital. Preparar-se, fazer o dever de casa te ajudará nisso, mas é preciso ir além. Não são as horas colocadas no trabalho que contam, mas o trabalho colocado nas horas. 4º Praticar os 3 Hs: Humor, Humanismo e Humildade Seja bem-humorado! As pessoas serão mais receptivas se você for agradável. O humanismo pode ser definido como um conjunto de ideais e princípios que valorizam as ações humanas e os valores morais (respeito, justiça, honra, amor, liberdade, solidariedade etc.). Seja um diferencial, envolva-se com as pessoas de seu trabalho: você passará um terço da vida acordado com elas. Cultive bons valores e elas retribuirão. A humildade é a virtude que dá o sentimento exato de nossa modéstia, cordialidade, respeito, simplicidade, honestidade e passividade. Ser humilde não é, de forma alguma, ser submisso ou inferior a nada ou ninguém. É saber que existe um universo imenso de coisas que não conhecemos e não controlamos, mas estamos sempre dispostos a aprender, sem ostentação. 5º Reconhecer e aprender com seus erros Todos erramos e devemos admitir os mesmos. Mas, cuidado: não faça disso um costume; busque a excelência! 6º Compartilhar Não guarde informação, alegria, companheirismo. Se criar o costume de compartilhar, as pessoas lhe retribuirão. Estes são conselhos de alguém que está no mercado há bastante tempo, mas ainda se lembra de quando, aos 16 anos, embarcava no primeiro emprego e tentava se diferenciar. São resultados de tentativas, erros, muita observação e aprendizado. Espero que os aproveitem, usem e se diferenciem nessa jornada incrível que estão prestes a começar. Petrus Júnior Evangelista BI (Business Intelligence) e gestor do segmento de construção e projetos da TOTVS São Paulo, já atuou como analista de sistemas e gerente de desenvolvimento. IOS GUIA Service Desk: porta de entrada e possibilidade de sucesso na carreira dos jovens O service desk é responsável por receber e apoiar usuários dos sistemas na solução de suas dúvidas e de possíveis não conformidades. Para o usuário, o service desk sempre é o responsável por resolver ou não aquilo que foi solicitado. Esta é uma área de extrema relevância na organização de TI, sendo a voz e os ouvidos da empresa perante o cliente e responsável por aumentar, sempre, a eficácia na resolução de não conformidades/dúvidas. É primordial para o bom funcionamento de todos os processos, sistemas e recursos. Dentre os serviços prestados ao cliente, o atendimento destaca-se de modo especial como um forte instrumento de diferenciação. Cada profissional, quando atende a um cliente, tem o poder de cativá-lo ou expulsá-lo definitivamente da empresa. Sérgio Almeida - Conferencista empresarial Para muitos jovens, o service desk é o primeiro degrau para subir na carreira profissional, possibilitando desenvolvimento e expansão do conhecimento no produto/negócio. A experiência adquirida na atuação com o service desk proporciona uma visão ampla de todo o funcionamento da área de TI. É possível traçar um panorama completo de como as coisas funcionam e serão utilizadas, qual o resultado a curto, médio e longo prazos. Um profissional que teve como experiência a atuação no service desk tem percepção de como será o resultado de alterações nos sistemas, incrementos e resolução de problemas. Sua visão técnica, administrativa e operacional é ampla, conhece as possíveis consequências de cada um dos procedimentos. Muitos profissionais que possuem destaque na área de TI como gerentes, coordenadores ou mesmo analistas de desenvolvimento e DBAs (database administrators) iniciaram sua escalada profissional no service desk. Existem certificações específicas para a área, como: CSR (Customer Service Representative): treina o profissional especificamente no atendimento ao usuário; SCA (Support Center Analyst): direcionada ao pessoal que faz o segundo nível de atendimento; SCTL (Support Center Team Lead): direcionada aos líderes e coordenadores de help desk com foco na organização e gerenciamento dos projetos da área e gestão de pessoas. Íria Cristina Juliatti Pedroso Formada em Administração de Empresas, pela Universidade Nove de Julho (UNINOVE), e certificada em Help Desk Manager, pela HDI Brasil. Coordenadora de help desk no departamento de engenharia corporativa da TOTVS São Paulo, é especialista na área de atendimento, com experiência em call center receptivo, vendas, retenção de cliente e service desk. O mercado tem crescido muito nesta área, elevando a procura por profissionais especializados; tornando o especialista em service desk um profissional muito valorizado. Foto: Publicidade 18 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

11 NOTAS A oportunidade chega de todas as direções Dose extra de cultura Foto: Silvana Soares Fotos: Elaine Santos, João Paulo de Andrade e Pablo Wiliam Rodrigues Foto: Alexandre Trucolo comemora Elaine Santos, líder da capacitação de pessoas com deficiência. Este modelo de treinamento pode ser adequado ao perfil de outras organizações que desejem contratar reabilitandos; basta acessar o site do IOS e saber mais. Ao infinito e além O ano de 2011 ainda nem acabou e o IOS já fechou diversas parcerias. De doações a patrocínios, visam ampliar a extensão das capacitações profissionais do Instituto e, desta forma, aproximá-las de mais jovens, pessoas com deficiência e reabilitandos. Em paralelo, contribuem para que a responsabilidade social seja elevada a um patamar mais humano, desmitificando a impressão puramente corporativa a que muitas vezes é associada. Um hospital não é, necessariamente, um lugar para enfermos: pode ser também uma corporação empresarial. E foi a este inusitado ambiente de trabalho que os jovens do IOS Diadema foram apresentados, em maio. A iniciativa surgiu após a visita de alunas voluntárias ao Hospital São Lucas, que se interessou pelo projeto do Instituto. Uma palestra sobre o tema foi realizada em sala e, posteriormente, toda a turma conheceu o estabelecimento. Vestidos socialmente e com currículos em mãos, os jovens realizaram dinâmicas e participaram de um processo seletivo do qual sete foram contratados. Jovens do IOS Diadema participam de processo seletivo no Hospital São Lucas. Maria Taranta, professora de português que organizou o passeio, destaca: No meio de tantas datas e locais, observaram entre muitos mapas onde surgiu a Língua Portuguesa e em quais países ela é falada nos dias de hoje. Foto: William Paula Conheça os novos personagens da história IOS e de que forma contribuirão: Arita Treinamentos: patrocínio do auditório do Núcleo IOS; Educo Vitória Software (Unidade TOTVS ES): adesão ao Programa Mentor IOS ; Guaratinguetá Tecidos: patrocínio de uma das salas do Núcleo IOS; Um mercado em ascensão Para compreender melhor a área de service desk, jovens de todas as Unidades de São Paulo participaram de workshops com a empresa TIVIT, que atua na área de prestação de serviços de BPO (Business Process Outsourcing), tecnologia da informação e desenvolvimento de sistemas. Além dos treinandos, alguns ex-alunos foram selecionados e assistiram as palestras no auditório da TOTVS. Ocorridas entre maio e junho, as visitas possibilitaram à TIVIT conhecer de perto o trabalho desenvolvido pelo IOS e o perfil dos jovens, resultando em contratações. Jovens conhecem a última flor do Lácio Já que o aprendizado não precisa ficar restrito às salas de aula, a Unidade Santana promoveu um encontro especial entre alunos e conhecimento. Em junho, 16 treinandos visitaram o Museu da Língua Portuguesa, em São Paulo. Os alunos que estiveram presentes no passeio interagiram com o jogo etimológico que permite ao visitante brincar com a criação de palavras, conhecendo suas origens e significados através do computador. Assim, identificaram que a tecnologia da informação sempre estará presente em qualquer momento de suas vidas, conta a instrutora de TI Letícia França. IOS Santana aprecia a delicada Língua Portuguesa. Solidariedade nas veias Diversas cidades uniram-se em julho em prol da vida, durante dois dias de mobilização constante entre os profissionais TOTVS que participaram da campanha de doação de sangue. Em Belo Horizonte (MG), a Fundação Hemominas palestrou sobre a importância da ação, que pode salvar até três vidas por doador. Na capital paulista, vans levaram os doadores ao Hemocentro da Santa Casa de São Paulo e retornaram para a empresa após a ação. Já em Joinville (SC), os deslocamentos foram organizados pelos próprios participantes, de carro. A Campanha do Agasalho também movimentou os participantes, que assistiram 11 entidades beneficentes nas três cidades acima, além de Porto Alegre (RS) e na capital carioca. As ações são iniciativas do IOS em parceria com o departamento de relações humanas da multinacional. São Paulo, Porto Alegre e outras cidades participam de ações voluntárias IOS apoiadas pela TOTVS. As turmas de pessoas com deficiência de São Paulo estão se apaixonando pela cultura! Em julho, assistiram à peça Pterodátilos, do norte-americano Nicky Silver. Dirigida no Brasil pelo curitibano Felipe Hirsch e com Marco Nanine no elenco, a história, que equilibra temas polêmicos no palco, impressionou os treinandos. Uma grande apresentação para um grande evento Em parceria com o Camp Oeste e com a Talento Incluir (parceiras do IOS), o Instituto participou, em agosto, do 38º Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas o CONARH. Organizado pela Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), uniu mais de três mil participantes (palestras, oficinas, painéis, talk shows, dentre outras atividades), 140 organizações e cerca de 18 mil visitantes para fomentar conhecimentos sobre o universo profissional. O IOS apresentou em seu stand as capacitações em administração e tecnologia da informação de jovens e pessoas com deficiência ferramentas eficazes de aplicação das leis inclusivas, no maior e mais importante evento de gestão de pessoas da América Latina, considerado também o segundo do mundo. Alunos da turma de PCDs de SP assistem renomada peça teatral. Recomeçando Em parceria com o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), entre setembro e novembro de 2011 o IOS realiza uma capacitação inédita: a turma de reabilitandos. Trata-se de um processo dinâmico para que pessoas afastadas do mercado de trabalho por acidentes que os comprometeram profissionalmente possam retornar às empresas de origem ou seguirem para novas contratações. A grade curricular dos 18 alunos selecionados é semelhante à aplicada aos jovens IOS e as aulas são diárias. Será um grande desafio para o IOS capacitar e incluir essas pessoas, mas estamos bem otimistas com os resultados positivos que esse projeto pode gerar. Percebemos que os reabilitandos têm muita vontade de aprender e de retornar para o mundo corporativo!, Pizza Hut SP (franquia da Internacional Restaurante do Brasil): doação trimestral de 1% do IRPJ (Imposto de Renda Pessoa Jurídica) para inauguração de quatro novas Unidades de Acompanhamento em 2012, via FUMCAD. Foto: Publicidade 20 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

12 CONHECIMENTO E ATITUDE Recentemente, li em um jornal que o Brasil, em 2010, teve a menor taxa de desemprego da série histórica. A expectativa é que em 2011 as taxas sejam ainda menores. Lendo essas coisas, relembro de conversas com meus pais quando estudava na universidade: Meu filho é muito importante se preparar para se tornar objeto de desejo nos processos de seleção de emprego que você pretenda participar. Meu filho é muito importante se preparar para que se tornar objeto de desejo nos processos de seleção de emprego que você pretenda participar. O comprador de emprego IOS+ Coração Vermelho Fotos: Divulgação Em 1956, com os filhos criados, voltou às origens em Goiás, recuperou sua velha casa da ponte e se dedicou a escrever. Aprendeu a datilografar aos 70 anos de idade. Publicou seu primeiro livro, Poemas nos becos de Goiás e estórias mais, aos 75 anos. Seus filhos não se surpreenderam pela mãe não ter desistido do sonho, mesmo com a idade avançada: ela passara a vida toda lhes ensinando otimismo e coragem. Sem dúvida uma mulher à frente do seu tempo! Cora era apaixonada pela vida, vibrava até com suas maiores dificuldades. Escrevia com vontade, no impulso, sobre qualquer papel que lhe caísse às mãos. Escrevia em bordas de jornais, em meios de cartões postais, em envelopes de cartas, em papeis de embrulhar pão. Se a inspiração transbordasse, desprezava os limites: ia desenhando letras pelos cantos, nas entrelinhas; subia e descia até que se extinguisse o desejo de expressão. Se tivesse tempo passava a limpo, em cadernos caprichados ou em blocos de carta. Do contrário, ficavam ali, esquecidos em meio aos livros, recortes e folhetos. Quando sua obra foi reconhecida no Brasil e no mundo, começou a participar de conferências, homenagens e programas de televisão, sem nunca perder a doçura da alma de escritora e confeiteira, até vir a falecer em 1985, aos 96 anos de idade. Acredito sermos privilegiados por conhecer, mesmo sem a convivência, este grande talento brasileiro e, sem dúvida, uma referência de ser humano para todos nós. Pesquisando sobre Cora e seus poemas, aprendo que tudo o que fazemos em nosso caminho devemos realizar com vontade e amor. Que com esta receita vamos multiplicando e dividindo nosso conhecimento. Que para fazermos as pessoas aceitarem nossa mensagem precisamos tocar seus corações. E só tocamos um coração com respeito, otimismo e coragem. Isso me fez pensar um pouco em como será a vida de um jovem hoje que esteja ingressando no mercado de trabalho. Certamente são jovens, na sua maioria, com a cabeça mais aberta. Pessoas mais conectadas ao que ocorre ao redor, seja no aspecto profissional ou ambiental. É uma geração que não sabe distinguir o que é offline ou online, pois o mundo que conhecem está ao seu alcance pelas vias da internet. São mais questionadores, menos preconceituosos e expõem o que pensam de uma forma muito mais natural que as gerações anteriores, curtindo ou reclamando sobre o que está ao redor. São multitarefa e querem acompanhar tudo que ocorre ao seu lado ou do outro lado do planeta. São menos apegados emocionalmente e buscam oportunidades, aprendizado, inovação e responsabilidade social. Querem curtir a vida! A sugestão para você, líder de uma empresa, não é selecionar os melhores talentos, mas transformar sua empresa em um grande talento. Afinal, os jovens de hoje compram seus próprios empregos. É importante que sua empresa seja objeto de desejo para seus futuros participantes se quiser estar entre as melhores. A sugestão para você, jovem que está buscando uma oportunidade, é estar entre os melhores e ser um grande talento. Corra atrás de novos conhecimentos a cada dia e os coloque em prática! Afinal, as empresas buscarão aqueles que conseguem transformar conhecimento em resultado. André Bretas Nunes de Lima Diretor de desenvolvimento da TOTVS Belo Horizonte. Graduou-se em Ciência da Computação, pela PUC- MG, e Gestão de Negócios e TI, pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Antes de ingressar na TOTVS, atuou como consultor em arquitetura e desenvolvimento de software em algumas empresas, ingressando na TOTVS pela incorporação da RM Sistemas. Na RM, iniciou sua carreira como líder de equipes de desenvolvimento de software e customização, tanto em Minas Gerais como em São Paulo. Feliz daquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina Cora Coralina Ana Lins dos Guimarães Peixoto nasceu e cresceu em Goiás (GO), na casa velha da ponte construção maciça, erguida por escravos em Este imóvel foi sequestrado pela Coroa Portuguesa e comprado em leilão pelo cônego Couto de Guimarães. Meio século depois, em 1889, Ana nasceu nesta casa, no dia 20 de agosto. Ana virou Cora aos 15 anos para disfarçar a escritora, uma vez que moça prendada e casadeira não perdia tempo com manuscritos. Cora, derivativo de coração, era a identidade que a diferenciava de tantas Anas da cidade, batizadas em homenagem à santa padroeira. Já Coralina ainda demorou algum tempo, surgiu depois. Cora Coralina, soma perfeita de sonoridade e tradução literária, coração vermelho, gostava de contar com orgulho o significado do seu pseudônimo. Cursou apenas até o terceiro ano do antigo primário (Ensino Fundamental). Conheceu Cantídio Tolentino de Figueiredo Bretas, recém-nomeado chefe de Polícia de Villa Boa, aos 20 anos. Já era considerada uma solteirona. Fugiu com ele para Jaboticabal (SP): Cantídio era homem separado, tinha filhos na capital e outra filha de um romance com uma índia. Cora com ele se casou, teve três filhas, um filho e ainda criou a filha da índia. Cantídio não gostava do amor de Cora pela literatura. Mas, Cora, ousada, mulher que deixou preconceitos sociais para trás, pouco ligava. Depois que enviuvou, fez um pouco de tudo: vendeu livros de porta em porta, montou uma pensão e depois um pequeno comércio, a Casa de Retalhos. Na década de 1950, desembarcou em Andradina (SP) e lá abriu a Casa da Borboleta, onde vendia um pouco de tudo para mulheres. Todavia, o que a sustentou mesmo e permitiu até que ela criasse uma poupança foram as vendas de doces: feitos com esmero em tachos de cobres, vendia-os arrumados caprichosamente em caixas de papelão. Cora é mais um exemplo de que lutar por ideais e sonhos sempre vale A pena, independente do tempo que vamos demorar em conseguir os atingir! rosane LUCIANE CHENE Gestora da área de sustentação Microsiga Protheus e Presidente do Instituto da Oportunidade Social (IOS), espelha-se no legado de Cora Coralina: procura ser também aquela mulher que faz a escalada da montanha da vida, removendo pedras e plantando flores. 22 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro 2011 Jornal IOS - Outubro/Novembro/Dezembro

13 Sua nota fiscal pode transformar futuros. Doe! Foto: Publicidade O IOS está cadastrado no Programa Nota Fiscal Paulista. Se você não informa seu CPF em suas notas fiscais, pode depositálas nas urnas distribuídas na Matriz, CDSP e nas Unidades de Acompanhamento (São Paulo) e assim contribuir para que jovens e pessoas com deficiência continuem a ser transformados através do conhecimento. É uma nova e eficiente forma de apoiar e colaborar com o Instituto da Oportunidade Social. Leve a urna do IOS para sua empresa e gere transformação! Para saber mais, envie um para UNIDADES DE ACOMPANHAMENTO São Paulo Diadema Obra Social São Francisco Xavier Rua da Terra, 80 Serraria Itaquera Obra Social Dom Bosco Rua Álvaro Mendonça, 456 Itaquera Lapa Camp Oeste Rua Dronsfield, 373/375 Lapa Núcleo IOS Rua Alferes Magalhães, 256 Santana Santana Igreja Batista Betel Rua Alfredo Pujol, 242 Santana Sumaré Canto Cidadão Rua Galeno de Almeida, 557 Cerqueira César Vila dos Remédios Estácio UniRadial Avenida dos Remédios, 810 Osasco Amazonas Manaus Faculdade Fametro Avenida Constantino Nery, 3204 Chapada Goiás Goiânia Projeto Crescer Rua São Jerônimo, quadra 01, lotes 01/02 Aparecida de Goiânia Mato Grosso Cuiabá Associação São Francisco de Assis Rua General Melo, 3370 Praieiro Minas Gerais Belo Horizonte Faculdade Pitágoras Rua Santa Madalena Sofia, 30 Cidade Jardim Pouso Alegre Escola Profissional Delfim Moreira Rua Monsenhor José Paulino, 317 Centro Sacramento Instituto Scala Rua Virgílio de Melo Franco, 62 Centro Uberlândia Faculdade Uniessa Avenida das Américas, 505 Morada da Colina Paraná Curitiba Estação Business School Avenida Sete de Setembro, 2775, 5 andar Rebouças Rio de Janeiro Rio de Janeiro Instituto Bola Pra Frente Avenida Sargento Isanor de Campos, 401 Deodoro Solar Meninos de Luz Rua Saint Roman, 419 Copacabana Santa Catarina Joinville Centro Educacional Dom Bosco Rua Sombrio, 15 Bom Retiro

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