Inovação, eficiência e redução de custos nos processos de Field Service integrando cartografia, mobilidade e novas tecnologias

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1 Inovação, eficiência e redução de custos nos processos de Field Service integrando cartografia, mobilidade e novas tecnologias 1 Field Brasil 9-10 setembro, 2015 O material contido no presente documento não pode ser utilizado ou reproduzido sem que haja autorização por parte da OverIT S.p.A.

2 O Grupo Engineering em breve Sociedade internacional presente no Brasil com Engineering do Brasil São Paulo Rio de Janeiro Recife Belo Horizonte Curitiba >1.000 >50 40 >1 Colaboradores Clientes Paises onde Sedes no trabalhamos mundo Receita ($ bln) 1

3 Quem é OverIT A empresa do Grupo Engineering especializada em soluções de Field Service Hà 20 anos realizando soluções para a gestão completa das atividades em campo através do produto Geocall WFM 2

4 OverIT: garantia internacional em Field Service Management Desde 2014 presentes no Magic Quadrant for Field Service Management Única new entry 2014 Forte roadmap móvel com App s que incorporam tecnologias inovadoras (Realidade Aumentada, dispositivos endossáveis, Indoor Navigation e mais ainda) Ambiente GIS completo e integrado com a solução Geocall WFM Integração com os principais ERP s, dentre os quais SAP Forte presença na Europa, com uma crescente presença em LATAM Deploys comprovados e de sucesso 3

5 Alguns casos de sucesso eorder Solução que permite a cinco sociedades de distribuição de adquirir, gestir, otimizar e efetuar as solicitações de trabalhos no Brasil, Colômbia, Peru e Chile Gas to Go Solução para a gestão das intervenções de manutenção e assistência técnica de uma importante distribuidora de gás MOS Mobile Soluções para a gestão das intervenções técnicas na rede rodoviária Suporte coleta resíduos Solução para o suporte na fase de coleta e para o suporte do back office para a cidade de São Paulo 4

6 eorder As exigências Realizar uma solução para adquirir, gestir, otimizar e efetuar as solicitações de trabalho, utilizável no Brasil, Colômbia, Peru, Chile tramite cinco sociedades de distribuição A solução Endesa é uma das mais importantes sociedades de distribuição elétrica na América do Sul, com mais de 20 milhões de clientes no mundo Gestão total e otimizada das solicitações de trabalho procedentes de diversos sistemas. Aquisição de atividades: integração com legados, CRM e ERP Gestão das solicitações: gestão de equipes e veículos, monitoramento das atividades, otimização e observância dos SLAs Motor de otimização: melhoria no desempenho das equipes WFM mobile: mobilidade para os técnicos de campo através de tecnologias de última geração O tamanho Usuários móvel 225 Usuários server 2,8 mln Interv./ano (Ciclo técnico) 11 mln Interv./ano (Ciclo comercial) 5

7 Endesa eorder 6

8 Workforce Management As exigências Fornecer um sistema para a gestão das intervenções de manutenção e assistência técnica nas instalações e aos clientes A solução Snam Italgas é uma sociedade líder no setor da distribuição de gás natural em âmbito urbano, uma rede com mais de km Relatórios de orçamento e manutenção Programação da manutenção, com otimização de tempos e deslocamentos Booking para reserva das atividades Histórico das intervenções GIS para gerenciamento, otimização e consulta das equipes Móbilidade em campo O tamanho Coordenadores Técnicos Dispositivos móveis 5,6 milh Agendamentos/ano 1,5 milh Intervenções/ano Int. em hor. de plantão 7

9 Italgas Gas to Go 8

10 Snam Field Service e cartografia 9

11 MOS Mobile As exigências O cliente necessitava de uma solução móvel de Workforce management, utilizável pela equipe em campo através de ipad A solução ANAS (Empresa Nacional Autônoma das Estradas), é uma sociedade que gerencia uma rede de estradas e rodovias Gestão da manutenção ordinária e extraordinária de estradas e rodovias. Aplicação ios, realizada para equipes internas e tercerizadas: Planejamento e envio das atividades em tempo real para os tablets dos técnicos Consulta de atividades via mapa, agenda ou por categorías Relato das atividades realizadas em campo Utilização de fotos e vídeos Integração com legado e sistemas cartográficos O tamanho km rede rodoviárias Recursos em campo Atividades/meses Equipes Líderes de núcleo Salas operativas 10

12 ANAS MOS Mobile 11

13 Suporte coleta resíduos As exigências Disponibilizar para os motoristas dos veículos da coleta de lixo, uma solução para o suporte na fase de coleta e para o suporte do back office A solução EcoUrbis é responsável pela coleta, transporte e destinação adequada de resíduos no Agrupamento Sudeste da cidade de São Paulo Suporte aos motoristas para navegação e sequência dos pontos da coleta Indicação áudio e vídeo para manobras e marcha ré Mapas personalizados Rastreamento de percursos, intervalos, paradas e desvios O tamanho Recursos em campo Veículos Ton. resíduos/dia 12

14 EcoUrbis Suporte coleta resíduos: os benefícios Possibilidade de monitorar as atividades em campo em tempo real Possibilidade de obter um retorno completo das operações em campo para otimizar os percursos realizados Suporte á navegação (ajuda para o treinamento dos motoristas) Possibilidade de personalizar os mapas utilizadas tanto no sistema de navegação, quanto no sistema de backoffice Consulta do histórico para a fase de analise Produção de relatórios analiticos e de detalhe dos dados gravados em campo 13

15 Geocall WFM: principais benefícios Aumento da produtividade de 100% (o dobro das horas trabalhadas por dia) -40% de funcionários necessários para as mesmas atividades Redução de 30% dos km percorridos diariamente Redução dos tempos de atualização dos dados administrativos de 20 dias para 1 dia Redução do tempo de treinamento dos técnicos em campo de até 4 dias para ½ dia Redução das chamadas de apoio ao uso do aplicativo, com sensível redução do número de pessoal no help desk Eliminação dos fluxos de papel (5 ton de papel e Kwh necessários para a produzir) Atuação mensurável por meio de monitoração em tempo real das operações através dashboards personalizados 14

16 OverIT: inovação nos processos em campo Inovação Valores Processos em campo Mobility Trazer inovação nos processos field e em mobility para gerar valores aos nossos clientes 15

17 A Realidade Aumentada em Field Service Combinação de real com virtual Execução interativa e em tempo real dos inputs do usuário Alinhamento de objetos reais e virtuais, e viceversa Há tempo introduzimos a Realidade Aumentada em nossas soluções, com grandes benefícios para os processos em campo 16

18 ENI Realidade Aumentada nos processos de manutenção 17

19 OverIT: pionieros no uso dos wearable para as atividades em campo Uso das funcionalidades de Geocall WFM hands free Mãos livres Sempre aceso Conectados Semplicidade desenvolver App Consciente do ambiente Elevada atenção 18

20 Smartglass em Field Service Elenco atividades atribuídas Detalhes atividade Reconhecimento equipamento Notas vogais Leitura códigos de barras Captura imagens e vídeo Encerramento atividades Localização e navegação 19

21 Costa Cruzeiro On-board maintenance 20

22 Os smartwatch em Field Service Notificações em tempo real Sincronização das atividades Monitoramento sinais vitais Navegação indoor outdoor Visualização parâmetros instalações 21

23 Italgas Geocall sobre Apple Watch 22

24 Os drones em Field Service A inovação no controle das linhas Integração com Geocall WFM, GIS e Operation Geração missões e otimização pontos de partida voos Criação automática planos de voo Relatório automático relativo aos dados coletados Visualização dos dados em Geocall WFM 23

25 Drones para inspeções de linhas 24

26 Agradecemos a atenção Adriana Denise Silva Responsável Comercial OverIT Brasil adrianadenise.silva@overit.it 25