Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform

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1 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform Versão 10.0 Edição 02.AW Agosto de 2016

2 Conteúdo Capítulo 1: Autoadministração na web do Avaya IP Office Platform... 3 Fazendo o logon na Autoadministração na web... 3 Acessibilidade... 3 Perfil... 5 Correio de voz... 7 Não perturbe Mobilidade Redirecionamento Diretório pessoal Programação de teclas Baixar Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 2

3 Capítulo 1: Autoadministração na web do Avaya IP Office Platform Os usuários finais podem acessar o porta de Autoadministração da web para gerenciar seus parâmetros de configuração pessoal. O administrador do sistema precisa habilitar o acesso para cada usuário. Fazendo o logon na Autoadministração na web na página 3 Acessibilidade na página 3 Perfil na página 5 Correio de voz na página 7 Não perturbe na página 10 Mobilidade na página 10 Redirecionamento na página 11 Diretório pessoal na página 12 Programação de teclas na página 12 Baixar na página 13 Fazendo o logon na Autoadministração na web Para fazer o logon na interface de Autoadministração na web, insira o endereço IP do sistema no formato A página de índice para o servidor será aberta. Selecione Autoadministração IP Office. Quando a página de logon abrir, insira seu ID do usuário e senha. Acessibilidade A interface de Autoadministração na web dá suporte aos seguintes recursos de acessibilidade. Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 3

4 Autoadministração na web do Avaya IP Office Platform Navegação do teclado Para Avançar ao longo dos elementos em uma página Web Retroceder ao longo dos elementos em uma página Web Alterar o valor de um campo Sim Não. Realizar uma ação com o botão selecionado no momento. Pressione Guia Shift-Tab seta para a direita / esquerda Inserir Atalhos do teclado Nota: Os atalhos do teclado não funcionam se o foco atual for o campo de URL/endereço do navegador. Para Deslocar foco para barra de menu. Deslocar foco para menu à esquerda. Deslocar foco para painel de detalhes. Deslocar foco para o rodapé. Pressione ALT+1 ALT+3 ALT+4 ALT+6 Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 4

5 Perfil Alto contraste A interface de Autoadministração na web suporta configurações de alto contraste no navegador Internet Explorer (9.0 ou superior). Execute as seguintes etapas para configurar o alto contraste. 1. Na barra de menu do IE, clique Ferramentas > Opções da Internet. 2. Na janela de opções de Internet, em Aparência, clique em Cores. 3. Na janela Cores, desmarque Usar cores Windows. 4. Clique na caixa de cores Texto e então selecione preto. 5. Clique na caixa de cor Tela de fundo e então selecione branco. 6. Na janela de opções de Internet, em Aparência, clique em Acessibilidade. 7. Na janela Acessibilidade, clique para marcar as seguintes caixas de seleção. Ignorar cores especificadas nas páginas web. Ignorar estilos da fonte especificados nas páginas web. Ignorar tamanho da fonte especificados nas páginas web. Suporte de leitura em tela A interface de usuário de Autoadministração na web suporta leitores de tela que atendem às especificações de aplicativos ARIA. Perfil Nome completo Faixa = Até 15 caracteres. É o nome da conta do usuário utilizado para DialIn SAR, Exibição do chamador e caixa postal do correio de voz. Como o display nos telefones com identificação do chamador normalmente tem apenas 16 dígitos é útil manter o nome curto. Apenas caracteres alfanuméricos e espaços são suportados nesse campo. Esse campo é sensível a letras maiúsculas e minúsculas, e deve ser exclusivo. Os nomes não devem começar com espaço. Não utilize caracteres de pontuação, tais como #,?, /, ^, > e,. O correio de voz usa o nome para comparar com um usuário de sua caixa postal. Alterar o nome de um usuário roteará suas chamadas de correio de voz para uma nova caixa postal. Observe, entretanto, que o Voic Pro não faz distinção entre letras maiúsculas e minúsculas, e tratará nomes como "Steve Smith", "steve smith" e "STE- VE SMITH" como se fossem iguais. Não provisione um usuário com o nome "admin". O nome de usuário "admin" é um valor reservado do servidor de mensagem instantânea (MI) e de Presença do one-x Portal. Um usuário "admin" do IP Office não terá serviços de MI e de presença. Em implantações do Outbound Contact Express, quando um agente faz logon em um ramal, o nome de usuário associado ao ramal é alterado para a ID do agente. Continuação da Tabela Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 5

6 Autoadministração na web do Avaya IP Office Platform Senha Idioma Código de logon do telefone Negar chamadas de intercomunicação automática Padrão = em branco. Faixa = Até 31 caracteres alfabéticos. Essa senha é usada pelos aplicativos do usuário, como SoftConsole e TAPI. Também é utilizada para o acesso DialIn do usuário. Observe que esta não é a senha da caixa de correio de voz do usuário (consulte ) ou seu log de telefonema em código (consulte ). As regras de complexidade da senha podem ser definidas em Configurações gerais de segurança. Se a complexidade não for obedecida, um erro será exibido. A configuração ainda poderá ser salva, exceto se a localidade do sistema estiver definida para France2. Padrão = Em branco (Usar localidade do sistema) Configura o idioma utilizado para solicitações do correio de voz reproduzidas ao usuário, assumindo-se o idioma esteja disponível no servidor do correio de voz. Consulte IP Office Platform - Configurações de local. Em um ramal digital, também controla o idioma do display utilizado para mensagens do sistema. Perceba, entretanto, que alguns telefones possuem suas próprias opções de menu do idioma selecionado para os menus do telefone. Padrão = em branco. Faixa = Até 31 dígitos. O código que deve ser inserido, como parte de um registro em sequência, para permitir que o usuário utilize um ramal como se ele fosse o seu próprio telefone. Esta entrada deve ter no mínimo 4 dígitos para usuários de porta DS. Os códigos de logon de até 15 dígitos são suportados com os botões Extn Logon. Os códigos de logon de até 31 dígitos são suportados com códigos de acessoextn Logon. Usuários centralizados usam o Código de logon para registro SIP no Session Manager. Para os usuários de telefones IP, o código de logon deve ser limitado a 13 dígitos. O código de logon do usuário é utilizado pelo telefones IP durante o registro no sistema. Este código de logon é utilizado como telefone Hot Desking e para retornar ao seu telefone após ter sido utilizado por um usuário de telefone Hot Desking. O telefone hot desk não é suportado para usuários centralizados. Os usuários só poderão fazer logoff se tiverem um Código de logon definido. Os usuários poderão fazer logoff sem ter um Código de logon definido se estiverem conectados em um ramal cujo Número do ramal base () não coincida mais com seus próprios Ramais (). Suporta o recurso de código de acesso Alterar código de logon. Se um usuário tiver um código de logon definido, ele é utilizado pelo recurso de código de acesso Bloqueio de chamadas de saída desativado. Se o usuário tiver um código de logon definido, para acessar vários recursos do botão programável é necessário inserir o código de logon. Por exemplo, os recursos de acesso Autoadmin e Telefone do sistema. Padrão = Inativo. Quando ativo, todas as chamadas de intercomunicação automática para o ramal do usuário serão automaticamente transformadas em chamadas normais. Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 6

7 Correio de voz Correio de voz Habilitar correio de voz Código do correio de voz Padrão = Ativo. Quando ativo, a caixa postal é utilizada pelo sistema para atender as chamadas não atendidas do usuário ou as chamadas quando o ramal do usuário estiver ocupado. Observe que selecionar Inativo não desabilita o uso da caixa postal do usuário. As mensagens também podem ser redirecionadas para a caixa postal e as gravações podem ser incluídas. A caixa postal também poderá ser acessada para receber as mensagens. Quando um chamador é direcionado ao correio de voz para deixar uma mensagem, o sistema indica a caixa postal do usuário ou grupo de destino. A caixa postal do usuário ou grupo originalmente destinado é utilizada. Isso se aplica mesmo que a chamada tenha sido encaminhada a outro destino. Também inclui cenários em que uma chamada de Grupo de busca transborda ou está no alternativo para outro grupo. Voic Propode ser utilizado para personalizar qual caixa postal é utilizada separadamente da caixa postal indicada pelo sistema. Padrão = em branco. Faixa = 0 (sem código) a 15 dígitos. Um código utilizado pelo servidor do correio de voz para validar o acesso a essa caixa postal. Quando houver uma tentativa de acesso remoto à caixa postal que não possua um código definido para o correio de voz, a mensagem interativa "Acesso remoto não configurado nesta caixa postal" será reproduzida. O código de acesso da caixa postal pode ser definido através do IP Office Manager da interface do usuário da caixa postal do telefone (TUI). O comprimento mínimo da senha é: Voic Pro(Manager): 0 Voic Pro (Intuity TUI): 2 Embedded Voic (Manager): 0 Embedded Voic (Intuity TUI): 0 Os códigos definidos através da interface do usuário do telefone do Voic Pro são restritos a sequências válidas. Por exemplo, não é permitido tentar inserir um código que corresponda ao ramal da caixa postal e repetir o mesmo número (1111) ou sequência de números (1234). Se esses tipos de códigos forem necessários, eles poderão ser inseridos através do Manager. O Manager não impõe requisitos de senha para o código, se já houver um definido no Manager. Embedded Voic para Embedded Voic executado no modo da caixa postal do IP Office, o código do correio de voz é utilizado, se definido. Modo IP Office: o código do correio de voz é necessário ao acessar a caixa postal de um local que não esteja definido como um número confiável na lista Números de origem do usuário. Modo emulação Intuity: por padrão, o código do correio de voz é necessário para todos os acessos à caixa postal. Na primeira vez que a caixa postal for acessada, o usuário será solicitado a alterar a senha. Da mesma forma, se a configuração do código do correio de voz for deixada em branco, o chamador será solici- Continuação da Tabela Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 7

8 Autoadministração na web do Avaya IP Office Platform tado a definir um código quando acessar a caixa postal na próxima vez. A exigência para inserir o código do correio de voz pode ser removida adicionando-se um usuário personalizado ou um fluxo de chamada a cobrar padrão, consulte os manuais Voic Pro para obter detalhes completos. Acesso à fonte confiável: o código do correio de voz é necessário ao acessar a caixa postal de um local que não esteja definido como um número confiável na lista Números de origem do usuário. Solicitação de senha do fluxo de chamada: Voic Pro fluxos de chamada contendo uma ação em que o código PIN da ação definido para $ solicitará ao usuário seu código de correio de voz. Alterando o código: todas as interfaces de correio de voz, exceto IMS e IMAP, fornecem opções para que o usuário altere ele mesmo o código do correio de voz. Além disso, o Voic Pro sendo executado no modo de emulação Intuity exigirá que o usuário defina um código quando fizer o primeiro logon em sua caixa postal utilizando o telefone. correio de voz Padrão = Em branco (sem facilidades de do correio de voz) Esse campo é utilizado para definir o endereço de do usuário ou grupo utilizado pelo servidor de correio de voz para a operação de do correio de voz. Quando um endereço é inserido, o controle adicional de do correio de voz abaixo pode ser selecionado para configurar o tipo de serviço de do correio de voz que deve ser fornecido. O uso do do correio de voz requer que o servidor do Voic Pro tenha sido configurado para utilizar um cliente de MAPI local ou uma conta do servidor de SMTP. No Embedded Voic , o de correio de voz é suportado e usa as configurações de SMTP do sistema. O uso de do correio de voz para o envio (automático ou manual) de mensagens eletrônicas com arquivos WAV anexados deverá ser realizado com cuidado. Uma mensagem de um minuto cria um arquivo.wav de 1 MB. Muitos sistemas de impõem limites aos tamanhos de s e anexos de s. Por exemplo, o limite padrão em um Exchange Server é de 5MB. Nota: Caracteres unicode não são compatíveis. Notificação de correio de voz para e- -mail Padrão = Inativo as opções Modo de de correio de voz ficam selecionáveis quando um endereço de de correio de voz é inserido para o usuário ou grupo o Habilitar API do Gmail é definido em Ativo Essas configurações controlam o modo de operação automática de de correio de voz fornecido pelo servidor sempre que a caixa postal recebe uma nova mensagem de correio de voz. Os usuários podem alterar o modo de do correio de voz por meio do Visual Voice. A capacidade de alterar o modo de de correio de voz também pode ser fornecida pelo Voic Pro em um fluxo de chamada utilizando uma ação Reproduzir menu de configuração ou uma ação Genérico. Continuação da Tabela Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 8

9 Correio de voz Se o servidor de correio de voz estiver definido para modo IP Office Os usuários podem alterar seu modo de de correio de voz através dos prompts do telefone. os usuários podem encaminhar uma mensagem para o manualmente. As opções são: Inativo Se inativo, nenhuma das opções abaixo serão utilizadas para o do correio de voz automático. O usuário também poderá selecionar esse modo discando *03 a partir de seu ramal. Cópia Se esse modo for selecionado, toda vez que uma nova mensagem de correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz, uma cópia da mensagem será anexada a um e enviada ao endereço de . Não há sincronização de caixa postal entre o e as caixas postais de correio de voz. Por exemplo, ler e excluir a mensagem de não afeta a mensagem na caixa postal de correio de voz ou a indicação de mensagem em espera fornecida para essa nova mensagem. Encaminhar Se esse modo for selecionado, toda vez que uma nova mensagem de correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz, essa mensagem será anexada a um e enviada ao endereço de . Nenhuma cópia da mensagem de correio de voz será retida na caixa postal e não haverá indicação de mensagem em espera. Assim como com a cópia, não há sincronização de caixa postal entre o e as caixas postais de correio de voz. O usuário também poderá selecionar esse modo discando *01 a partir de seu ramal. Observe que até que o encaminhamento de seja concluído, a mensagem ficará na caixa postal do servidor do correio de voz e, portanto, poderá acionar recursos como a indicação de mensagem em espera. UMS Exchange 2007 Com o Voic Pro, o sistema suporta de correio de voz para uma conta de do servidor Exchange Para os usuários e grupos também habilitados para os UMS Web Services, isso altera significativamente a operação de caixa postal. A caixa de entrada do Exchange Server é utilizada como seu armazenamento de mensagens de correio de voz e os recursos, como a indicação de mensagem em espera, são definidos pelas novas mensagens nesse local, em vez da caixa postal no servidor de correio de voz. O acesso do telefone às mensagens de correio de voz, incluindo o acesso ao Visual Voice, é redirecionado à caixa postal do Exchange Alerta Se esse modo for selecionado, toda vez que uma nova mensagem de correio de voz for recebida na caixa postal de correio de voz, uma simples mensagem eletrônica (de ) será enviada ao endereço de . Ela será uma mensagem de anunciando os detalhes da mensagem de correio de voz, mas sem cópia anexada da mensagem de correio de voz. O usuário também poderá selecionar esse modo discando *02 a partir de seu ramal. Retorno de chamada do correio de voz Padrão = Inativo Quando esta opção está habilitada e uma nova mensagem for recebida, o Correio de voz chama o ramal do usuário para tentar entregar a mensagem toda vez que o telefone for colocado no gancho. O correio de voz não alertará o ramal mais de uma vez a cada 30 segundos. Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 9

10 Autoadministração na web do Avaya IP Office Platform Não perturbe Não perturbe Lista de exceções a \"Não perturbe\" Padrão = Inativo Quando selecionado, o ramal do usuário será considerado ocupado, com exceção das chamadas recebidas das fontes listadas na sua Lista de exceções do Não perturbe. Quando um usuário tiver o Não perturbe em uso, o seu ramal normal fornecerá um alternar tom de discagem quando fora do gancho. Os usuários com Não perturba ativado são indicados como "ocupados" em todos os indicadores BLF definidos para os mesmos. Padrão = Em branco Esta é a lista dos números de telefone ainda permitidos quando o Não perturbe for ligado. Por exemplo, pode ser um assistente ou uma chamada telefônica esperada. Números de ramais internos ou números de telefones externos podem ser inseridos. Se quiser adicionar vários números, você pode inserir separadamente cada um dos números ou usar os curingas "N" ou "x" no número. Por exemplo, para permitir todos os números de a , o número de exceção do Não perturbe pode ser inserido como XX ou N. Observe que esta lista só é aplicada a chamadas diretas para o usuário. A lista de exceções do Não perturbe não é utilizada por chamadas a um grupo do qual o usuário é um membro. Mobilidade Habilitar Mobile Twinning Número Twinning Quando selecionada, o usuário é habilitado para geminação celular. O usuário pode controlar essa opção através de uma tecla programável de Geminação em seu telefone. Na configuração do usuário do cliente one-x Mobile, as alterações no status de Geminação celular feitas pela configuração do sistema ou usando o botão Geminação não são refletidas no status do ícone Ramal para celular do cliente móvel. Contudo, as alterações no status do Ramal para celular feitas a partir do cliente móvel são refletidas pelo campo Geminação celular na configuração do sistema. Portanto, para os usuários do cliente one-x Mobile, é recomendável controlar o status de geminação celular através do cliente one-x Mobile e não do botão Geminação. Padrão = em branco. Esse campo define o número de destino externo para as chamadas de Geminação celular. Ele está sujeito ao processamento normal do código de acesso e deve, quando necessário, incluir qualquer prefixo de discagem externa. Para os usuários do Controle de chamada celular, o número nesse campo é usado para corresponder à configuração de usuários na ID do chamador entrante. Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 10

11 Redirecionamento Redirecionamento Bloquear encaminhamento Padrão = Inativo. Quando ativado, o redirecionamento de chamadas está bloqueado para este usuário. As seguintes ações são bloqueadas: Siga-me Redirecionar incondicional Redirecionar se ocupado Redirecionar se sem resposta Telefone Hot Desking As seguintes ações não são bloqueadas: Não perturbe Correio de voz Número de redirecionamento Redirecionar se sem resposta Redirecionar se ocupado Geminação Padrão = em branco. Faixa = Número do ramal interno ou externo. Até 32 caracteres. Esta opção define o número de destino para o qual as chamadas são redirecionadas quando o Redirecionar incondicional estiver selecionado. O número pode ser interno ou externo. Esta opção é também utilizada para o Redirecionar se ocupado e Redirecionar se sem resposta se nenhum Número de redirecionamento separado estiver definido para esses recursos. Se o usuário redirecionar uma chamada a um grupo do qual é membro, a chamada do grupo não será apresentada a ele, mas aos membros do grupo. Padrão = Desligado Quando selecionado e um número de redirecionamento for definido, as chamadas serão redirecionadas se não atendidas dentro do Tempo sem resposta definido (Usuário Telefonia Configurações da chamada). Com o Redirecionar incondicional ativo, Redirecionar se sem resposta é anulado. Padrão = Inativo Quando selecionado e um número de redirecionamento for definido, se o ramal do usuário estiver ocupado, as chamadas externas serão redirecionadas. O número utilizado é o Número de redirecionamento definido para Redirecionar incondicional ou se definido, o Número de redirecionamento separado definido em caso de Redirecionar se ocupado. Com o Redirecionar Incondicional ativo, o Redirecionar se ocupado é sobreposto. Continuação da Tabela Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 11

12 Autoadministração na web do Avaya IP Office Platform Se o usuário selecionar Ocupado em espera, e se o redirecionar se ocupado estiver ativo, ele será aplicado quando o usuário estiver livre para receber chamadas mesmo tendo uma chamada em espera. Se o telefone do usuário tiver vários botões de aparência em chamada, o sistema não o tratará como ocupado até que todos esses botões estejam em uso exceto se o último botão foi reservado somente para chamadas externas. Diretório pessoal Discagem rápida Faixa = 01 a 99, ou Nenhum. Esse valor é usado com a números abreviados pessoais discados em telefones das séries M e T. O valor pode ser alterado, porém cada valor é aplicado apenas a um registro de diretório por vez. Definir o valor para Nenhum torna a discagem rápida inacessível a partir dos telefones das Séries M e T; contudo, ela ainda poderá estar acessível a partir das funções de diretório de outros telefones e aplicativos. O recurso do código de acesso Discagem rápida pode ser usado para criar códigos de acesso para discar o número armazenado com um valor de índice específico. Nome Faixa = Até 31 caracteres. Digite o texto a ser utilizado para identificar o número. Número. Faixa = Até 31 dígitos, mais * e #. Digite o número, sem espaços, a ser discado. Os curingas não são suportados nos registros do diretório pessoal. Observe que, se o sistema tiver sido configurado para utilizar um prefixo de discagem externa, esse prefixo deverá ser adicionado aos números do diretório. Programação de teclas Tipo de telefone Etiqueta Ação O tipo de telefone associado com esse usuário. Esta é a etiqueta de texto para exibição no telefone. Se nenhuma etiqueta for inserida, a etiqueta padrão para a ação selecionada será utilizada. Define a ação tomada pelo item do menu. Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 12

13 Baixar Baixar Quando se seleciona Download, o painel da direita contém uma lista de arquivos de instalação do aplicativo disponíveis para download. Clique no link para fazer o download de um arquivo. Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 13

14 Índice A Acessibilidade...3 C correio de voz...7 D diretório pessoal download L logon...3 M mobilidade N não perturbe P perfil...5 programação de teclas...12 R redirecionamento...11 Agosto de 2016 Autoadministração da web do Avaya IP Office Platform 14