Avaya one-x Mobile Web Guia do Usuário

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1 Avaya one-x Mobile Web Guia do Usuário PT-BR Edição 1 Novembro de 2007

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3 Sumário Configuração da conta Realização do logon no Avaya one-x Mobile Web Configuração da conta Guia de introdução Principais facilidades Realização do logon no Avaya one-x Mobile Web Realização de chamadas utilizando a facilidade Rechamar Realização de uma chamada na página inicial Realização de uma chamada na caixa de entrada Novas mens. correio voz Realização de uma chamada no registro de chamadas Realização de uma chamada no catálogo telefônico Realização de uma chamada no catálogo corporativo Realização de uma chamada a partir de um número da entrada rápida Gerenciamento de chamadas recebidas com a facilidade Enviar chamadas Sobre os destinos para o envio de chamadas Seleção dos telefones para o roteamento de chamadas Inclusão de um telefone para o qual serão roteadas as chamadas Edição de um telefone para o qual serão roteadas as chamadas Exclusão de um telefone para o qual serão roteadas as chamadas Definição de um número da entrada rápida para os quais as chamadas serão roteadas Envio de todas as chamadas para o correio de voz Roteamento de chamadas conforme a definição em Autom. por agenda Edição das definições em Autom. por agenda Roteamento de chamadas conforme a definição em Autom. por local Edição das definições de Autom. por local Escuta de mensagens do correio de voz Escuta de uma mensagem do correio de voz Armazenamento de uma mensagem do correio de voz Exclusão de uma mensagem do correio de voz Resposta a uma mensagem do correio de voz por Redirecionamento de uma mensagem do correio de voz por Inclusão de contato no seu catálogo telefônico Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

4 Sumário Uso do registro de chamadas Exibição do registro de chamadas Exclusão de uma chamada Inclusão do contato no seu catálogo telefônico Gerenciamento de mensagens do correio de voz no registro de chamadas Escuta de uma mensagem do correio de voz contida no registro de chamadas Armazenamento de uma mensagem do correio de voz Exclusão de uma mensagem do correio de voz Resposta a uma mensagem do correio de voz por Redirecionamento de uma mensagem do correio de voz por Utilização do catálogo telefônico Exibição dos contatos do catálogo telefônico Pesquisa de um contato no catálogo telefônico Envio de um para um contato do catálogo telefônico Inclusão de um contato no catálogo telefônico Exclusão de um contato do catálogo telefônico Edição de um contato do catálogo telefônico Classificação dos contatos Alteração do estado VIP de um contato do catálogo telefônico Alteração da definição de bloqueio Utilização do catálogo corporativo Pesquisa de um contato no catálogo corporativo Inclusão de um contato do catálogo corporativo no catálogo telefônico Inclusão de um contato do catálogo corporativo no catálogo telefônico como VIP Envio de um para um contato do catálogo corporativo Atualização do telefone celular Reinstalação do aplicativo Avaya one-x Mobile Edição do endereço de SMS Atualização das informações do telefone celular Cancelamento da assinatura do telefone celular Alteração de definições avançadas Edição do prefixo de discagem Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

5 Sumário Atualização das definições do correio de voz Atualização das definições do Extension Mobility Atualização das definições de ramal telefônico compartilhado Atualização do nome de usuário e da senha da Unity Connection Índice remissivo Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

6 Sumário 6 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

7 Configuração da conta Antes de começar a utilizar o Avaya one-x Mobile Web ou o Avaya one-x Mobile no seu dispositivo móvel, é necessário que você efetue o logon no site do Avaya one-x Mobile Web, e configure a sua conta. Esta seção fornece os procedimentos para efetuar o logon no site do Avaya one-x Mobile Web pela primeira vez e configurar a conta. Nota: Nota: É recomendável que você adote este procedimento antes de efetuar o download do aplicativo no dispositivo móvel. Depois que a conta tiver sido configurada, será enviada uma mensagem de SMS para o seu dispositivo móvel. A mensagem contém instruções e um link para efetuar o download do aplicativo Avaya one-x Mobile. É necessário que você conheça as seguintes informações para poder configurar com êxito a sua conta: o endereço ou URL do site do Avaya one-x Mobile Web o nome de usuário e a senha do seu computador corporativo o identificador exclusivo do seu telefone de mesa (obrigatório apenas nos ramais compartilhados; consta da tela do telefone de mesa) o nome de usuário e a senha da Unity Connection (obrigatórios apenas se o sistema corporativo de correio de voz utilizar a Unity Connection) a senha da caixa postal do Avaya Modular Messaging (obrigatória apenas se o sistema corporativo de correio de voz utilizar o Avaya Modular Messaging) o número do telefone celular a ser utilizado com o Avaya one-x Mobile a empresa de telefonia móvel o fabricante do telefone celular (costuma constar do compartimento da bateria dos telefones celulares) o modelo do telefone celular (costuma constar do compartimento da bateria dos telefones celulares) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

8 Configuração da conta Realização do logon no Avaya one-x Mobile Web Para efetuar o logon no site do Avaya one-x Mobile Web pela primeira vez: 1. Abra o navegador da Web no computador. 2. Utilizando o protocolo http ou https, conforme a recomendação feita pelo administrador do sistema, vá até o URL corporativo do Avaya one-x Mobile Server. Será exibida a página de logon do site do Avaya one-x Mobile Web. 3. No campo Nome de usuário, digite o nome de usuário do seu computador corporativo. 4. No campo Senha, digite a senha do seu computador corporativo. 5. Clique no botão Logon. 6. Digite a senha do Modular Messaging ou o NIP da Cisco. Será exibida o contrato de licença de usuário. 7. Leia o contrato de licença e clique no botão Aceitar. 8. Execute uma ou mais etapas a seguir: Se o seu ramal telefônico for compartilhado, você será solicitado a identificar o seu telefone de mesa. Selecione a opção que corresponda exatamente à mensagem exibida na tela do seu telefone de mesa e, em seguida, clique no botão OK. Se o sistema do correio de voz corporativo utilizar a Unity Connection, você será solicitado a fornecer o nome de usuário e a senha da Unity Connection. Digite o nome de usuário e a senha da Unity Connection e, em seguida, clique no botão OK. Será exibida a tela de configuração do Avaya one-x Mobile. 9. Prossiga com Configuração da conta. 8 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

9 Configuração da conta Configuração da conta Na página de configuração do Avaya one-x Mobile, digite as seguintes informações: 1. Digite os dez dígitos que compõem o número do telefone celular e clique no botão Avançar. 2. No menu suspenso, selecione a empresa de telefonia móvel e clique no botão Avançar. 3. No menu suspenso, selecione o fabricante do telefone celular e clique no botão Avançar. 4. No menu suspenso, selecione o modelo do telefone celular e clique no botão Avançar. 5. No menu suspenso, selecione o sistema operacional e clique no botão Avançar. 6. Desligue o telefone celular. Nota: Nota: Certifique-se de tê-lo desligado. 7. Clique no botão Teste de rede do correio de voz do escritório. Este teste pode demorar até 10 segundos. Ele ajustará as definições de encaminhamento do correio de voz, de modo que as chamadas não-atendidas no escritório sejam corretamente encaminhadas para o sistema do correio de voz do escritório. Assim que o teste de rede tiver sido concluído com êxito, será enviada uma mensagem de SMS para o seu telefone celular. A mensagem contém instruções e um link para efetuar o download do aplicativo Avaya one-x Mobile. Para efetuar o download do aplicativo para o seu dispositivo móvel, consulte um dos seguintes guias do usuário, dependendo do seu dispositivo: Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para o BlackBerry da RIM (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para o Palm Treo (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para J2ME (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para iphone (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para Windows Mobile (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

10 Configuração da conta 10 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

11 Guia de introdução O Avaya one-x Mobile provê acesso do seu telefone celular ao sistema telefônico da sua empresa. Independentemente do seu local de trabalho, é possível receber e fazer chamadas no seu número de telefone do escritório, escutar em qualquer ordem as mensagens do correio de voz, procurar informações no catálogo corporativo da empresa e até mesmo bloquear chamadas de todas as pessoas, exceto aquelas com quem deseja falar com maior freqüência. O Avaya one-x Mobile inclui o Avaya one-x Mobile Web, um site disponibilizado pela rede da empresa, que amplia as facilidades do Avaya one-x Mobile ao aproveitar os benefícios das telas maiores de computadores e das conexões mais velozes de rede disponíveis aos computadores laptop e de mesa. As alterações feitas no Avaya one-x Mobile Web às definições, mensagens do correio de voz, chamadas e às informações de contato aparecerão no Avaya one-x Mobile e vice-versa. Além de todas as facilidades disponíveis no Avaya one-x Mobile, o Avaya one-x Mobile Web permite: Responder e redirecionar mensagens do correio de voz por Adicionar e editar destinos para o envio de chamadas Criar e editar definições em Autom. por agenda, uma facilidade que gerencia as chamadas recebidas de acordo com uma agenda definida por você Editar definições em Autom. por local, uma facilidade que gerencia as chamadas recebidas de acordo com a sua localização Este guia do usuário descreve como utilizar o Avaya one-x Mobile Web. Para obter mais informações sobre o Avaya one-x Mobile, consulte os seguintes guias: Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para J2ME (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para o BlackBerry da RIM (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para o Palm Treo (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para iphone (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile para Windows Mobile (número do documento PT-BR) Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

12 Guia de introdução Principais facilidades O Avaya one-x Mobile Web dispõe das seguintes facilidades: Correio de voz visual o Correio de voz visual proporciona muitas das melhores facilidades de para examinar e gerenciar as mensagens do correio de voz do escritório. As caixas de entrada Novas mens. correio voz e Mens. correio voz salvas indicam o estado das mensagens deixadas na sua conta do correio de voz do escritório. É possível examinar em qualquer ordem, escutar, salvar ou excluir as mensagens do correio de voz no aplicativo Avaya one-x Mobile Web. O correio de voz do seu telefone do escritório se refletirá nos aplicativos Avaya one-x Mobile Web e no Avaya one-x Mobile em execução no seu dispositivo móvel. Qualquer alteração feita no correio de voz do escritório se refletirá tanto no aplicativo Avaya one-x Mobile como no correio de voz do escritório. Consulte Escuta de mensagens do correio de voz na página 29 para obter mais informações. Catálogo corporativo, Catálogo telefônico e Bloquear é possível utilizar o Avaya one-x Mobile Web para procurar no catálogo corporativo e adicionar informações de contatos corporativos ao seu catálogo telefônico. No seu catálogo telefônico, é possível designar como VIPs contatos importantes de colaboradores, clientes, amigos ou familiares. Quando a opção Bloquear estiver definida na tela inicial do Avaya one-x Mobile para bloquear chamadores que não forem VIPs, todas as chamadas serão encaminhadas diretamente para o correio de voz do escritório, exceto aquelas provenientes dos VIPs. Consulte Utilização do catálogo corporativo na página 47 e Utilização do catálogo telefônico na página 39, para obter mais informações. Enviar chamadas a facilidade Enviar chamadas roteia todas as chamadas recebidas no número do escritório para um ou mais telefones de sua escolha. Graças a esta facilidade, você precisará apenas do número de telefone do escritório para receber todas as suas chamadas pessoais e comerciais, em vez de um número residencial, um comercial e do número do quarto de hotel durante as viagens de negócios. Quando você estiver especialmente ocupado, poderá optar por encaminhar todas as chamadas para o escritório diretamente para o sistema do correio de voz do escritório. As mensagens do correio de voz são deixadas no sistema do correio de voz do escritório, e não no do telefone que estiver recebendo a chamada. A facilidade Enviar chamadas também poderá rotear automaticamente as chamadas para diferentes telefones, de acordo com uma agenda definida no Avaya one-x Mobile Web ou com localizações pelo GPS criadas no seu dispositivo móvel. Consulte Gerenciamento de chamadas recebidas com a facilidade Enviar chamadas na página Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

13 Realização do logon no Avaya one-x Mobile Web Registro de chamadas o Registro de chamadas mostra informações detalhadas sobre as chamadas feitas e recebidas pelo número de telefone do escritório, que são especialmente úteis se a sua cobrança se basear diretamente no tempo gasto. Também é possível adicionar informações de contato do registro de chamadas diretamente ao catálogo telefônico, que poderão ser utilizadas com as facilidades VIP e Bloquear, ou iniciar uma chamada do Avaya one-x Mobile Web para qualquer chamador ou número que tiver sido chamado. Consulte Uso do registro de chamadas na página 33 para obter mais informações. Rechamar a facilidade Rechamar permite efetuar uma chamada de qualquer telefone por intermédio do sistema telefônico do seu escritório. Esta facilidade proporciona as seguintes vantagens: - A sua identificação de chamador será sempre o seu número de telefone do escritório, independentemente do telefone do qual estiver ligando (do seu telefone celular, residencial, do quarto de um hotel ou da sala de reuniões de um cliente, por exemplo). - Todas as chamadas efetuadas com a facilidade Web de Rechamar constarão dos registros de chamadas, facilitando o controle e a cobrança. - É possível utilizar qualquer telefone e se beneficiar de planos especiais de cobrança nas chamadas efetuadas a partir do sistema telefônico do seu escritório. Consulte Realização de chamadas utilizando a facilidade Rechamar na página 15 para obter mais informações. Realização do logon no Avaya one-x Mobile Web Para efetuar o logon no Avaya one-x Mobile Web: 1. Abra o navegador da Web no computador. 2. Digite o URL ou endereço IP do seu servidor do Avaya one-x Mobile. Será exibida a tela Logon do Avaya one-x Mobile. 3. No campo Nome de usuário, digite o nome de usuário do seu computador corporativo. 4. No campo Senha, digite a senha do seu computador corporativo. 5. Clique no botão Logon. Será exibida a página inicial do Avaya one-x Mobile Web, como se mostra abaixo. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

14 Guia de introdução A página inicial do Avaya one-x Mobile Web possui três seções principais: Painel de navegação à esquerda permite navegar pelos principais elementos do aplicativo Avaya one-x Mobile Web. Quadro cinza no alto da página mostra o gerenciamento de chamadas recebidas. - Enviar as chamadas para: mostra quais telefones tocarão quando as chamadas forem recebidas no seu telefone do escritório ou se as chamadas estão sendo roteadas diretamente para o correio de voz, de acordo com a definição Autom. por agenda ou Autom. por local. - O botão Editar permite alterar os destinos para o envio de chamadas. - Bloquear as chamadas: mostra se há qualquer chamada bloqueada. Quando a facilidade Bloquear estiver definida como Não-VIPs, as chamadas de não-vips serão bloqueadas e roteadas para o correio de voz. Quando estiver definida como Desligado, nenhuma chamada será bloqueada. Novas mens. correio voz mostra a caixa de entrada Novas mens. correio voz. 14 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

15 Realização de chamadas utilizando a facilidade Rechamar É possível efetuar uma chamada no aplicativo Avaya one-x Mobile Web utilizando a facilidade Rechamar. A facilidade Rechamar utiliza o sistema telefônico (ou PABX) do seu escritório como ponte entre o telefone utilizado e o número que você deseja chamar. Embora o telefone utilizado com maior freqüência provavelmente seja o seu telefone celular, é possível utilizar qualquer telefone que tenha sido definido na sua lista de destinos para o envio de chamadas. Consulte Gerenciamento de chamadas recebidas com a facilidade Enviar chamadas na página 21 para obter mais informações sobre a facilidade Enviar chamadas. Além disso, a facilidade Rechamar também proporciona a Entrada rápida, que é uma facilidade que permite efetuar uma chamada de um telefone de escolha imediata, mas que você provavelmente não utilizará no futuro (o telefone de discagem direta do quarto de um hotel ou da sala de reuniões de um cliente, por exemplo). É possível efetuar uma chamada utilizando a facilidade Rechamar nos seguintes locais do aplicativo Avaya one-x Mobile Web: Página inicial Novas mens. correio voz Mens. correio voz salvas Registro de chamadas Resultados da pesquisa do catálogo corporativo Inicie a chamada selecionando o botão Efetuar a chamada. Na página inicial, você será solicitado a digitar o número. Em outros locais, o número corresponderá à entrada do correio de voz, do registro de chamadas ou dos contatos que tiverem sido realçados ao se selecionar Efetuar a chamada. Em seguida, selecione o telefone que deseja utilizar. Embora ele normalmente será o seu telefone celular, é possível que seja qualquer telefone. O telefone selecionado tocará. Atenda o telefone e pressione a tecla 5 para que a chamada se complete. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

16 Realização de chamadas utilizando a facilidade Rechamar Realização de uma chamada na página inicial Para realizar uma chamada da página inicial, digite o número a ser chamado. Este procedimento contrasta com a realização de chamadas a partir do registro de chamadas, catálogo telefônico, catálogo corporativo ou do correio de voz, nos quais o número chamado é selecionado em uma determinada tela. A realização de uma chamada na página inicial permite utilizar a facilidade Chamar com números que não constam do registro de chamadas, catálogo telefônico, catálogo corporativo ou do correio de voz. Para efetuar uma chamada na página inicial do Avaya one-x Mobile: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Efetuar a chamada. Será exibida a página Rechamar. 2. No campo Conectar, digite o número a ser chamado. 3. Clique no telefone a ser utilizado para realizar a chamada. Este é um dos telefones definidos nos destinos para o envio de chamadas. 4. Clique no botão Efetuar a chamada. A chamada será iniciada e o telefone selecionado tocará. 5. Atenda o telefone e pressione a tecla Aguarde um instante. Você será conectado ao número chamado. 7. Clique no botão OK, na página Rechamar. Realização de uma chamada na caixa de entrada Novas mens. correio voz Para efetuar uma chamada na caixa de entrada Novas mens. correio voz à pessoa que tenha deixado uma mensagem: 1. Na caixa de entrada Novas mens. correio voz, na página inicial, clique no ícone Chamar, ao lado do nome do chamador. Será exibida a página Rechamar. 2. Clique no telefone a ser utilizado para realizar a chamada. Este é um dos telefones definidos nos destinos para o envio de chamadas. 16 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

17 Realização de uma chamada no registro de chamadas 3. Clique no botão Efetuar a chamada. A chamada será iniciada e o telefone selecionado tocará. 4. Atenda o telefone e pressione a tecla Aguarde um instante. Você será conectado ao número chamado. 6. Clique no botão OK, na página Rechamar. Para efetuar uma chamada na caixa de entrada Mens. correio voz salvas, clique em Mens. correio voz salvas, no painel de navegação situado à esquerda da página e, em seguida, siga as etapas 2 a 6, acima. Realização de uma chamada no registro de chamadas Para efetuar uma chamada para uma pessoa ou número do registro de chamadas: 1. No painel de navegação situado à esquerda da página, clique em Registro de chamadas. Será exibida a página Registro de chamadas do one-x Mobile. 2. Clique no ícone Chamar, ao lado do número ou da pessoa a ser chamada. Será exibida a página Rechamar. 3. Clique no telefone a ser utilizado para realizar a chamada. Este é um dos telefones definidos nos destinos para o envio de chamadas. 4. Clique no botão Efetuar a chamada. A chamada será iniciada e o telefone selecionado tocará. 5. Atenda o telefone e pressione a tecla Aguarde um instante. Você será conectado ao número chamado. 7. Clique no botão OK, na página Rechamar. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

18 Realização de chamadas utilizando a facilidade Rechamar Realização de uma chamada no catálogo telefônico Para efetuar uma chamada para uma pessoa ou número do catálogo telefônico: 1. No painel de navegação situado à esquerda da página, clique em Catálogo telefônico. Será exibida a página Catálogo telefônico do one-x Mobile. Se houver menos de 500 contatos no catálogo telefônico, todos os contatos aparecerão. Para localizar o contato: a. Selecione o número da página, no menu suspenso de páginas. b. Com a barra de paginação, localize o contato. Se houver mais de 500 contatos, digite os critérios da pesquisa para localizar o contato: a. Digite o nome, sobrenome, e/ou departamento do contato. Em qualquer um dos campos de pesquisa, é possível digitar quantos caracteres se desejarem. b. Clique no botão Localizar os contatos. Os resultados da pesquisa aparecerão na parte inferior da página. 2. Clique no ícone Chamar correspondente ao número ou à pessoa a ser chamada. Será exibida a página Rechamar. 3. Clique no telefone a ser utilizado para realizar a chamada. Este é um dos telefones definidos nos destinos para o envio de chamadas. 4. Clique no botão Efetuar a chamada. A chamada será iniciada e o telefone selecionado tocará. 5. Atenda o telefone e pressione a tecla Aguarde um instante. Você será conectado ao número chamado. 7. Clique no botão OK, na página Rechamar. 18 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

19 Realização de uma chamada no catálogo corporativo Realização de uma chamada no catálogo corporativo Para efetuar uma chamada para uma pessoa ou número do catálogo corporativo: 1. No painel de navegação situado à esquerda da página, clique em Catálogo corporativo. Será exibida a página Catálogo corporativo. Se houver menos de 500 contatos no catálogo corporativo, todos os contatos aparecerão. Para localizar o contato: a. Selecione o número da página, no menu suspenso de páginas. b. Com a barra de paginação, localize o contato. Se houver mais de 500 contatos, digite os critérios da pesquisa para localizar o contato: a. Digite o nome, sobrenome, e/ou departamento do contato. Em qualquer um dos campos de pesquisa, é possível digitar quantos caracteres se desejarem. b. Clique no botão Localizar o contato. Os resultados da pesquisa aparecerão na parte inferior da página. 2. Clique no ícone Chamar correspondente ao número ou à pessoa a ser chamada. Será exibida a página Rechamar. 3. Clique no telefone a ser utilizado para realizar a chamada. Este é um dos telefones definidos nos destinos para o envio de chamadas. 4. Clique no botão Efetuar a chamada. A chamada será iniciada e o telefone selecionado tocará. 5. Atenda o telefone e pressione a tecla Aguarde um instante. Você será conectado ao número chamado. 7. Clique no botão OK, na página Rechamar. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

20 Realização de chamadas utilizando a facilidade Rechamar Realização de uma chamada a partir de um número da entrada rápida Utilize a facilidade Entrada rápida para efetuar uma chamada de um telefone que não esteja na sua lista de destinos para o envio de chamadas. Por exemplo: você poderá utilizar um telefone da sala de conferências de um hotel. A facilidade Entrada rápida permite digitar diretamente o número do telefone a ser utilizado. Para efetuar uma chamada de um telefone temporário: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Efetuar a chamada. Será exibida a página Rechamar. 2. No campo Conectar, digite o número a ser chamado. 3. Clique em Entrada rápida. 4. Digite o número de telefone de entrada rápida. 5. Clique no botão Efetuar a chamada. A chamada será iniciada e o telefone selecionado tocará. 6. Atenda o telefone e pressione a tecla Aguarde um instante. Você será conectado ao número chamado. 8. Clique no botão OK, na página Rechamar. 20 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

21 Gerenciamento de chamadas recebidas com a facilidade Enviar chamadas A facilidade Enviar chamadas do Avaya one-x Mobile roteia as chamadas recebidas no seu número comercial para um ou mais telefones de sua escolha. Se você não puder atender uma chamada comercial, independentemente do local para onde estiver sendo enviada, ela será automaticamente direcionada para o sistema do correio de voz do escritório. As mensagens comerciais não serão enviadas para o correio de voz do seu telefone celular, residencial ou do seu quarto de hotel. Sobre os destinos para o envio de chamadas O sistema telefônico do seu escritório roteia as chamadas feitas para o seu número de telefone comercial para os destinos para o envio de chamadas que você tiver selecionado. Os destinos para o envio de chamadas são descritos abaixo. Os destinos Escritório e Telefone celular são criados automaticamente ao se cadastrar no serviço do Avaya one-x Mobile. Selecione o destino Escritório se desejar que o telefone do escritório toque quando alguém chamar o seu número do escritório. Selecione o destino Telefone celular se desejar que o telefone celular toque quando alguém chamar o seu número do escritório. Selecione os dois se desejar que ambos toquem. Os destinos personalizados são criados e editados no aplicativo Avaya one-x Mobile Web. Residencial é provavelmente um exemplo de destino personalizado a ser criado. Se você estiver trabalhando em casa, é possível rotear todas as chamadas para o escritório para o seu número residencial. É possível criar quantos destinos personalizados forem desejados. Entrada rápida é uma facilidade que permite adicionar um número de telefone, no qual é possível receber chamadas temporariamente. Normalmente, este é um telefone de escolha imediata, mas que você provavelmente não utilizará no futuro (o telefone de discagem direta do quarto de um hotel ou da sala de reuniões de um cliente, por exemplo). Você será solicitado a digitar um número de telefone a cada vez que utilizar a Entrada rápida. A Entrada rápida armazena o último número de telefone digitado, mas é fácil exclui-lo e digitar um outro número. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

22 Gerenciamento de chamadas recebidas com a facilidade Enviar chamadas Autom. por agenda gerencia os destinos para o envio de chamadas de acordo com uma agenda definida no aplicativo Avaya one-x Mobile Web. Por exemplo: as chamadas comerciais podem ser enviadas automaticamente para o seu telefone celular durante o deslocamento matinal, para o escritório e o telefone celular durante o horário do expediente, para o correio de voz durante o almoço e novamente para o telefone celular durante o seu deslocamento para casa. Não é possível selecionar outros destinos para o envio de chamadas enquanto a opção Autom. por agenda estiver em vigor. Autom. por local disponível em alguns dispositivos móveis, esta facilidade roteia as chamadas recebidas para os destinos para o envio de chamadas com base no local onde você estiver. Para poder utilizar esta facilidade, é necessário definir uma localização pelo GPS no dispositivo celular, utilizando a facilidade integrada de GPS do telefone. É possível definir múltiplas localizações pelo GPS. Em seguida, utilizando o aplicativo Avaya one-x Mobile Web, selecione o(s) destino(s) para o envio de chamadas a ser(em) ativado(s) quando você estiver em um determinado local. Por exemplo: é possível que você queira que todas as chamadas sejam encaminhadas para o correio de voz enquanto estiver na fábrica, por causa do nível de ruídos. Inicialmente, crie uma localização pelo GPS utilizando o aplicativo Avaya one-x Mobile do dispositivo móvel enquanto estiver na fábrica. Em seguida, no aplicativo Avaya one-x Mobile Web, escolha o correio de voz como o destino para o envio de chamadas para o local da fábrica. Correio de voz envia todas as chamadas diretamente para o correio de voz do seu escritório. Nenhum telefone tocará. Quando selecionado, o destino para o correio de voz cancela mas não altera a definição Bloquear e todos os chamadores, inclusive VIPs, serão direcionados para o correio de voz. Seleção dos telefones para o roteamento de chamadas É possível selecionar até cinco telefones (exceto se houver limitações ditadas pelo administrador do sistema) para tocarem simultaneamente quando o número do escritório receber uma chamada. Nota: Nota: É necessário selecionar pelo menos um destino telefônico. Como padrão, todas as chamadas serão enviadas para o destino Escritório, se não houver destinos selecionados. Para selecionar os telefones para o roteamento de chamadas para o escritório: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. Será exibida uma lista de telefones nos quais é possível receber chamadas para o escritório. Uma marca de seleção ao lado do telefone indica que ele tocará quando for recebida uma chamada no número de telefone do escritório. Um botão de seleção selecionado indica que as chamadas para o telefone do escritório serão roteadas conforme a definição Encaminhar para correio vozou conforme as definições em Autom. por agenda ou Autom. por local. 22 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

23 Inclusão de um telefone para o qual serão roteadas as chamadas 2. Adote um dos seguintes procedimentos: Clique nos telefones a serem tocados quando o número do escritório receber uma chamada. Quando o telefone for selecionado, será exibida uma marca de seleção ao seu lado. Nota: Nota: Dependendo do sistema de comunicações, o telefone do Escritório deverá ser um destino e não poderá ser de-selecionado. Neste caso, a marca de seleção estará esmaecida com a cor cinza. Clique em Encaminhar para correio voz, Autom. por agenda ou Autom. por local. 3. Clique no botão Concluído para salvar as alterações. Inclusão de um telefone para o qual serão roteadas as chamadas É possível adicionar múltiplos destinos personalizados para os quais serão roteadas as chamadas, como Residência ou Escritório residencial. Para adicionar um destino para o envio de chamadas: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. Será exibida uma lista de telefones nos quais é possível receber chamadas para o escritório. 2. Clique no botão Novo. Será exibida a página Nova opção de envio de chamadas. 3. No campo Nome, digite o nome do telefone. 4. No campo Enviar chamadas para: digite o número do telefone. 5. Clique no botão OK. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

24 Gerenciamento de chamadas recebidas com a facilidade Enviar chamadas Edição de um telefone para o qual serão roteadas as chamadas Para editar o nome ou número de um destino para o envio de chamadas: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. Será exibida uma lista de telefones nos quais é possível receber chamadas para o escritório. 2. Clique no botão Editar correspondente ao telefone a ser editado. Será exibida a página Editar a opção de envio de chamadas. 3. Edite o nome ou número, conforme a necessidade. 4. Clique no botão OK. Exclusão de um telefone para o qual serão roteadas as chamadas Para excluir um destino para o envio de chamadas: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. Será exibida uma lista de telefones nos quais é possível receber chamadas para o escritório. 2. Clique no botão Editar correspondente ao telefone a ser excluído. Será exibida a página Editar a opção de envio de chamadas. 3. Clique no botão Excluir. 24 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

25 Definição de um número da entrada rápida para os quais as chamadas serão roteadas Definição de um número da entrada rápida para os quais as chamadas serão roteadas A facilidade Entrada rápida permite designar um telefone no qual é possível receber chamadas temporariamente. Para adicionar um telefone temporário para o qual será roteada uma chamada para o escritório: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. Será exibida uma lista de telefones nos quais é possível receber chamadas para o escritório. 2. clique em Entrada rápida. 3. No campo Enviar as chamadas para:, digite o número do telefone no qual deseja receber uma chamada temporariamente. Nota: Nota: A Entrada rápida armazena o último número de telefone digitado. 4. Pressione o botão Concluído. Envio de todas as chamadas para o correio de voz É possível optar por encaminhar todas as chamadas recebidas no número do escritório diretamente para o correio de voz do escritório e nenhum telefone irá tocar. Quando selecionado, o destino para o correio de voz cancela a definição Bloquear, de modo que todos os chamadores, inclusive VIPs, serão direcionados para o correio de voz do escritório. Para encaminhar todas as chamadas para o correio de voz do escritório: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. Será exibida uma lista de telefones nos quais é possível receber chamadas para o escritório. 2. Clique em Encaminhar para correio voz. Nota: Nota: A marca de todos os outros destinos será automaticamente retirada. 3. Pressione o botão Concluído. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

26 Gerenciamento de chamadas recebidas com a facilidade Enviar chamadas Roteamento de chamadas conforme a definição em Autom. por agenda Autom. por agenda gerencia as chamadas recebidas de acordo com uma agenda definida. Quando a opção Autom. por agenda for selecionada como destino para o envio de chamadas, nenhum outro destino poderá ser selecionado. Consulte Edição das definições em Autom. por agenda na página 26 para editar os períodos agendados. Nota: Nota: Não é possível selecionar outros destinos para o envio de chamadas enquanto a opção Autom. por agenda estiver em vigor. Para gerenciar as chamadas recebidas de acordo com a definição Autom. por agenda: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. 2. Clique em Autom. por agenda. 3. Clique no botão Concluído. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, a opção Autom. por agenda será mostrada como o destino para o envio de chamadas. Também serão indicados o período de tempo atual e o destino de chamadas selecionado neste período. Edição das definições em Autom. por agenda Existem cinco períodos editáveis na definição Autom. por agenda. São eles: Tempo livre, Antes do trabalho, No trabalho, Almoço e Depois do trabalho. A agenda padrão consiste no envio das chamadas para o seu telefone do escritório em qualquer período. É possível editar o horário inicial e final de cada período e designar os destinos para o envio de chamadas que você deseja ativar. Também é possível designar a agenda como sendo dos dias da semana ou do final de semana. Existem duas maneiras de organizar o calendário de Autom. por agenda. Designe uma agenda para os dias da semana e uma outra agenda para os finais de semana, ou uma única agenda para o período completo de sete dias da semana. Para editar as definições em Autom. por agenda: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. 2. Clique no botão Editar correspondente a Autom. por agenda. Será exibida a página Editar Autom. por agenda. 3. Para editar um período: a. Clique em Dias da semana ou Final de semana. b. Clique no botão Editar correspondente ao período a ser editado. Será exibida a agenda correspondente ao período selecionado. 26 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

27 Roteamento de chamadas conforme a definição em Autom. por local c. Edite o horário inicial e final, conforme a necessidade. d. Clique nos telefones a serem tocados quando o número do escritório receber uma chamada durante este período ou clique em Encaminhar para correio voz. e. Clique no botão Concluído. f. Repita as etapas "b" a "e" em cada período a ser editado. 4. Quando terminar, clique no botão OK. Roteamento de chamadas conforme a definição em Autom. por local A opção Autom. por local roteia as chamadas recebidas para os destinos para o envio de chamadas com base na localização pelo GPS do seu dispositivo móvel. Esta facilidade está disponível somente em dispositivos móveis que possuírem recursos de GPS integrados. Para poder utilizar esta facilidade, é necessário definir uma localização pelo GPS no telefone celular, utilizando a facilidade integrada de GPS do telefone. É possível definir múltiplas localizações pelo GPS. Nota: Nota: Não é possível selecionar outros destinos para o envio de chamadas enquanto a opção Autom. por local estiver em vigor. Para gerenciar as chamadas recebidas de acordo com a definição Autom. por local: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. 2. Clique em Autom. por local. 3. Clique no botão Concluído. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, a opção Por agenda será mostrada como o destino para o envio de chamadas. Também serão indicados o nome do local atual e os números de telefone associados. Edição das definições de Autom. por local Para alterar o destino para o envio de chamadas atribuído a um local: 1. Na página inicial do Avaya one-x Mobile, clique no botão Editar. Será exibida a página Enviar as chamadas para. 2. Clique em Autom. por local. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

28 Gerenciamento de chamadas recebidas com a facilidade Enviar chamadas 3. Clique no botão Editar. Será exibida a página Editar Autom. por local. Serão listados todos os nomes das localizações pelo GPS e serão mostrados os destinos para o envio de chamadas a elas atribuídos. 4. Clique no botão Editar correspondente à localização pelo GPS a ser editada. Será exibida a página Editar a localização pelo GPS. 5. Verifique os destinos para o envio de chamadas para os quais deseja rotear as chamadas do escritório quando você estiver neste local. 6. Quando tiver terminado, clique no botão Concluído. 28 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

29 Escuta de mensagens do correio de voz O Correio de voz visual do Avaya one-x Mobile Web proporciona muitas das melhores facilidades de para examinar e gerenciar as mensagens do correio de voz do escritório. As caixas de entrada Novas mens. correio voz e Mens. correio voz salvas exibem as mensagens de maneira semelhante ao formato de s. É possível distinguir as mensagens novas das que já foram escutadas, assim como verificar quem deixou a mensagem e quando. Isso auxilia primeiramente a examinar mensagens importantes e até mesmo a salvar ou excluir mensagens sem escutá-las. Escuta de uma mensagem do correio de voz Para escutar uma mensagem do correio de voz nova ou salva: 1. Na caixa de entrada Mens. correio voz salvas ou Novas mens. correio voz, clique no ícone correspondente à mensagem que deseja escutar. A mensagem do correio de voz será reproduzida pelo dispositivo padrão de reprodução de mídia do computador. 2. Utilize os controles do dispositivo para interromper ou reproduzir novamente a mensagem. 3. Quando tiver terminado de escutar a mensagem, feche a janela do dispositivo de reprodução de mídia. 4. Adote um dos seguintes procedimentos: Para salvar a mensagem (apenas na caixa de entrada Novas mens. correio voz): a. Clique na caixa de seleção da mensagem do correio de voz. b. Clique no botão Salvar. Para excluir a mensagem: a. Clique na caixa de seleção da mensagem do correio de voz. b. Clique no botão Excluir. Para efetuar uma chamada para a pessoa que deixou a mensagem do correio de voz, consulte Realização de uma chamada na caixa de entrada Novas mens. correio voz na página 16. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

30 Escuta de mensagens do correio de voz Armazenamento de uma mensagem do correio de voz O período de tempo durante o qual as mensagens do correio de voz podem ser armazenadas é definido pelo sistema do correio de voz do escritório. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informações. Para salvar uma mensagem do correio de voz sem escutá-la: 1. Na caixa de entrada Novas mens. correio voz, na página inicial, clique na caixa de seleção correspondente à nova mensagem do correio de voz a ser salva. 2. Clique no botão Salvar. A mensagem do correio de voz será transferida para a caixa de entrada Mens. correio voz salvas. Exclusão de uma mensagem do correio de voz Para excluir uma mensagem do correio de voz sem escutá-la: 1. Na caixa de entrada Mens. correio voz salvas ou Novas mens. correio voz, clique na caixa de seleção correspondente à mensagem do correio de voz que deseja escutar. 2. Clique no botão Excluir. Resposta a uma mensagem do correio de voz por Para enviar um a alguém que tenha deixado uma mensagem do correio de voz: 1. Na caixa de entrada Mens. correio voz salvas ou Novas mens. correio voz, clique no botão Responder correspondente à mensagem do correio de voz. Será exibida a página Responder à mensagem do correio voz. 2. Clique no botão Responder por . Será exibida a página Responder por . O campo Para já se encontrará preenchido com o endereço de do chamador, se for conhecido. 3. No campo Para, digite o endereço de do chamador. 4. No campo Assunto, digite o assunto. 5. No campo Mensagem, digite a mensagem. 6. Clique no botão Enviar. 30 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

31 Redirecionamento de uma mensagem do correio de voz por Redirecionamento de uma mensagem do correio de voz por Quando se redireciona uma mensagem do correio de voz por , ela será anexada como um arquivo sonoro. Para redirecionar uma mensagem do correio de voz por 1. Na caixa de entrada Mens. correio voz salvas ou Novas mens. correio voz, clique no botão Responder correspondente à mensagem do correio de voz. Será exibida a página Responder à mensagem do correio voz. 2. Clique no botão Redirecionar por . Será exibida a página Redirecionar por . O campo Para já se encontrará preenchido com o endereço de do chamador, se for conhecido. 3. No campo Para, digite o endereço de da pessoa para a qual estiver redirecionando a mensagem. 4. No campo Assunto, digite o assunto. 5. No campo Mensagem, digite a mensagem. 6. Clique no botão Enviar. Inclusão de contato no seu catálogo telefônico Para adicionar um contato ao catálogo telefônico: 1. Na caixa de entrada Mens. correio voz salvas ou Novas mens. correio voz, clique no botão Adicionar correspondente à chamada. Será exibida a página Novo contato. 2. Preencha os campos apropriados. Nota: Nota: Certifique-se de selecionar a opção Sim no campo VIP, se quiser que as chamadas feitas por esta pessoa toquem enquanto a facilidade Bloquear estiver definida para bloquear não-vips. 3. Quando tiver terminado, clique no botão Concluído. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de

32 Escuta de mensagens do correio de voz 32 Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de 2007

33 Uso do registro de chamadas O registro de chamadas mostra informações detalhadas sobre as chamadas efetuadas e recebidas no número de telefone do escritório. Os ícones indicam se a chamada foi efetuada ou recebida, se houve falha na chamada do Avaya one-x Mobile ou se há uma mensagem do correio de voz a ela associada. É possível adicionar informações de contato do registro de chamadas diretamente ao catálogo telefônico, que poderão ser utilizadas com as facilidades VIP e Bloquear, iniciar uma chamada direta do Avaya one-x Mobile para qualquer chamador ou número que tiver sido chamado, ou responder a uma chamada por . Também é possível gerenciar as mensagens do correio de voz no registro de chamadas. Exibição do registro de chamadas Para abrir o registro de chamadas, clique em Registro de chamadas, no painel de navegação situado à esquerda da página. O registro de chamadas mostra o tipo e a duração da chamada, o nome e o número de telefone do chamador ou da pessoa chamada (se forem conhecidos), além do horário e a data da chamada. Para efetuar uma chamada no registro de chamadas, consulte Realização de uma chamada no registro de chamadas na página 17. Exclusão de uma chamada Quando se exclui uma chamada do registro de chamadas, também se exclui a mensagem do correio de voz a ela associada do registro de chamadas e das caixas de entrada Mens. correio voz salvas e Novas mens. correio voz. Para excluir uma chamada do registro de chamadas: 1. No painel de navegação situado à esquerda da página, clique em Registro de chamadas. Será exibido o registro de chamadas. 2. Clique na caixa de seleção correspondente à chamada a ser excluída. 3. Clique no botão Excluir. Será exibida uma página de confirmação. 4. Clique no botão Sim. Guia do usuário do Avaya one-x Mobile Web Novembro de