Avaya Multivantage Express MyPhone e FollowMe Referência Rápida

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1 Avaya Multivantage Express MyPhone e FollowMe Referência Rápida Edição 1 Release 2.0 Agosto de 2007

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3 Conteúdo Início rápido Visão geral Roteamento de chamada controlado pelo usuário do FollowMe Auto-administração do MyPhone Login Página Handle My Calls Página MyPhone Página Features Administração do FollowMe Edição 1 Agosto de

4 Conteúdo 4 Avaya MultiVantage Express MyPhone e FollowMe Referência Rápida

5 Início rápido Este início rápido descreve os recursos MyPhone e FollowMe, e como administrar padrões simples de roteamento de chamada. Para ativar o FollowMe ou alterar os números de FollowMe, acesse a página da web Handle My Calls do MyPhone. Para obter mais informações, consulte Auto-administração do MyPhone na página 7. Para efetuar login ao MyPhone, abra o navegador da web e insira o URL do MyPhone no seu sistema. O administrador fornece o URL, que é semelhante a este exemplo: Visão geral MyPhone é um utilitário baseado na web com o qual é possível gerenciar alguns dos recursos do seu próprio telefone, inclusive a função de roteamento de chamada FollowMe do MultiVantage Express. Em sistemas maiores, esses recursos são normalmente gerenciados pelo administrador do sistema. Você pode: Usar o FollowMe para dizer ao MultiVantage Express como tratar as suas chamadas. Usar a interface da web do MyPhone para controlar se o FollowMe está ativo e para onde rotear as chamadas. O FollowMe é fornecido como uma ferramenta simples e conveniente, usada principalmente quando você está fora do escritório. O FollowMe será mais útil se você não usar o EC500 ou a solução Avaya Mobile for S60 para chamadas recebidas. O EC500 proporciona uma integração diferente e mais sofisticada para usuários de celular. O EC500 permite que a chamada recebida seja conectada em ponte, em paralelo, ao telefones de mesa e celular, proporcionando operação em paralelo e identificação de chamada estendida. O EC500 também amplia o conjunto de recursos do sistema telefônico para um telefone celular, que se torna mais conveniente com o cliente móvel do Avaya One-X. É possível usar o cliente móvel do Avaya One-X para iniciar chamadas do telefone celular, de modo que seja possível fornecer um único número para o mundo externo e ter acesso aos recursos do Communication Manager. Nota: Nota: Para manter simples o padrão de roteamento de chamada, a Avaya recomenda não usar o modo EC500 com o destino do FollowMe também definido como o número do telefone celular ao mesmo tempo. Edição 1 Agosto de

6 Início rápido Roteamento de chamada controlado pelo usuário do FollowMe Esta seção descreve a opção de roteamento de chamada padrão do MultiVantage Express. Solicite ao administrador do sistema mais informações sobre o roteamento de chamada. Com o FollowMe ativado, é possível armazenar até três números de telefone para os quais as chamadas podem ser roteadas. As chamadas são sempre roteadas para o correio de voz como o último ponto de atendimento. Com a interface do usuário MyPhone, é possível alterar as configurações de FollowMe pela web. É também possível alterar os números de um telefone touchtone. Todos os usuários do sistema têm acesso ao FollowMe. Como alternativa, o administrador do sistema também pode configurar os recursos Call Coverage e Call Forwarding convencionais do Communication Manager. Quando o FollowMe é desativado, as chamadas são enviadas primeiro para o telefone MultiVantage Express. As chamadas não atendidas são enviadas para o correio de voz. A Avaya denomina este processo Cobertura de chamada. O FollowMe requer que o caminho de cobertura seja administrado no sistema telefônico. 6 Avaya MultiVantage Express MyPhone e FollowMe Referência Rápida

7 Auto-administração do MyPhone Quando o FollowMe é ativado, as chamadas são enviadas primeiro ao telefone MultiVantage Express. Se as chamadas não forem atendidas ou aceitas, elas serão enviadas para o número de FollowMe ativo. Se as chamadas não forem atendidas ou aceitas no número de FollowMe, elas serão finalmente enviadas para o correio de voz. Neste modo, o FollowMe sempre atende caso você não atenda a chamada feita para o seu telefone. O FollowMe tenta então localizá-lo no destino de sua escolha. O chamador de entrada é colocado em espera enquanto o FollowMe tenta localizá-lo. Enquanto está em espera, o chamador ouve a origem de música ou anúncios selecionada para o sistema telefônico. O modo de operação é definido como o mesmo, para chamadas internas e externas. Se todas as portas de voz do FollowMe estiverem ocupadas, o comportamento da chamada será igual ao do FollowMe desativado. Auto-administração do MyPhone Esta seção descreve como efetuar login ao MyPhone e controlar a função do FollowMe. Esta seção também descreve como alterar: O código de segurança O idioma do display do telefone O padrão de toque As configurações dos botões do telefone Edição 1 Agosto de

8 Início rápido Login O aplicativo MyPhone é acessado com um URL semelhante ao deste exemplo: htps:// :8443/myphone/myphone O exemplo usa o endereço IP padrão da instalação, mas o sistema tem o seu próprio endereço exclusivo. O administrador do sistema fornecerá o URL do seu site. Salve o URL como um indicador no navegador. Quando usar o MyPhone pela primeira vez, o navegador apresentará um certificado de segurança que deve ser aceito. Para sua conveniência, a Avaya recomenda armazenar o certificado no navegador, conforme solicitado, de modo que o certificado seja reconhecido automaticamente no futuro. Uma vez aceito o certificado, é necessário completar a página de login. O código de segurança padrão normalmente é o mesmo que o número do ramal. Página Handle My Calls Use a página Handle My Calls para controlar a função follow me. Para ativar a função, selecione Enable FollowMe. É possível armazenar três números de telefone nos quais o FollowMe pode encontrá-lo. Em geral, esses números são os números do seu telefone celular, escritório doméstico e outro número regular. Apenas um número de destino está em uso a qualquer momento. Digite os números nesta página como discaria os números no teclado. Inclua qualquer código de acesso à linha externa, como 0 ou 9. Esse número pode ser qualquer número de telefone válido que você tenha permissão para chamar. 8 Avaya MultiVantage Express MyPhone e FollowMe Referência Rápida

9 Auto-administração do MyPhone Para Ativar um número específico, selecione o botão de opção ao lado do número que deseja ativar. Para ativar as configurações, clique em Update Settings. Página MyPhone A página de boas-vindas do MyPhone mostra as configurações-padrão do telefone. Nessa página, é possível alterar: O código de segurança O idioma do display do telefone O padrão de toque Edição 1 Agosto de

10 Início rápido Para alterar o: Idioma do display, selecione o novo valor obrigatório no campo Display Language. Padrão de toque, selecione o novo valor obrigatório no campo Ringing Pattern. Código de segurança, clique em Change Security Code e siga as instruções. Página Features Na página de recursos do MyPhone, é possível alterar algumas das configurações dos botões do telefone. Os primeiros três botões da página são botões de apresentação da chamada, que não podem ser alterados. Para alterar a configuração de qualquer outro botão, pressione Change Button x e siga as instruções. 10 Avaya MultiVantage Express MyPhone e FollowMe Referência Rápida

11 Administração do FollowMe Alguns botões requerem o fornecimento de dados adicionais. Por exemplo, uma apresentação em ponte precisa do número do ramal ao qual conectar-se em ponte. Se necessário, peça ajuda ao administrador. Nota: Nota: Para otimizar a sua experiência, o incentivamos a experimentar os recursos. Não é possível danificar o MultiVantage Express testando um novo recurso. No pior caso, o sistema rejeita qualquer solicitação que não possa ser implementada. Administração do FollowMe O FollowMe é instalado automaticamente na instalação do MultiVantage Express. Não é necessária manutenção de rotina do sistema. Para verificar se o sistema está funcionando corretamente ou para reparar a instalação, consulte Administração e manutenção do MultiVantage Express. Edição 1 Agosto de

12 Início rápido 12 Avaya MultiVantage Express MyPhone e FollowMe Referência Rápida