Guia de referência rápida para Telefones de mesa SIP Avaya 9601 IP

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1 Guia de referência rápida para Telefones de mesa SIP Avaya 9601 IP Rolagem e navegação Versão 7.0 Edição 1 Agosto de 2015 Ao navegar pelas opções e recursos do display do telefone, use as setas de navegação para rolar e os botões para selecionar linhas ou opções. Use as setas de navegação para cima e para baixo para percorrer listas acima ou abaixo; para uma rolagem rápida, mantenha pressionada a seta por alguns segundos. Use as setas de navegação para direita e para esquerda para se mover entre a tela Telefone e a lista Recursos, ou a lista Recursos e a lista Números do sistema, ou para mover o cursor para a direita ou esquerda quando inserir texto. Use a tecla Exibir mais para rolar pela linha selecionada quando o símbolo ( >> ) aparecer no display. Quando rolar até uma linha no display, essa linha será selecionada. Os rótulos das teclas programáveis mudarão de acordo com as opções disponíveis da linha selecionada. O botão OK é um atalho para a ação padrão. Por exemplo, quando uma entrada é selecionada na lista de contatos, pressione o botão OK para estabelecer uma chamada com esta pessoa. Também é possível selecionar uma linha ou recurso sem rolar, pressionando o botão da linha correspondente. Sobre os ícones Os ícones na tabela a seguir indicam o estado de uma chamada, as opções de navegação ou o status de um contato cuja presença você esteja rastreando. Chamada perdida; uma chamada não atendida ou encaminhada para o correio de voz. Chamada recebida em alerta. Chamada ativa. Chamada em retenção. As suas chamadas estão sendo encaminhadas. Conferência está ativa. Conferência em retenção. Use a tecla Exibir mais para ver mais informações na linha selecionada. O áudio da chamada em andamento foi desativado. Para desativar o volume do toque, pressione no botão Volume até que o volume seja desativado. Para restaurar o volume, pressione + no botão Volume. O ícone de presença indica que o telefone do contato está atualmente ocupado com o recurso Enviar todas as chamadas ativo. Consulte o tópico s de presença para obter mais informações. Este ícone também designa que um recurso não está disponível neste ponto da Indica que o deskphone não está conectado ao gerenciador de sessão e está operando no modo contingência. Alguns recursos podem não estar disponíveis ou funcionar corretamente. O ícone também indica o modo não AST. Para mais informações sobre failover, consulte o tópico Aceso limitado durante o failover. chamada está usando um codec de banda larga para uma chamada de voz de alta qualidade. Indica o baixo desempenho da rede ou a presença de problemas com a rede local que podem resultar em uma chamada de qualidade inferior. Indica que o usuário habilitou o recurso LNCC. O recurso LNCC altera o deskphone com Apresentação de várias chamadas para o deskphone com Apresentação de chamada única. Indica o recurso ampliar O recurso de Ampliar chamada permite que você transfira uma chamada de deskphone para o seu celular. chamada ponto a ponto está segura. Indica que o agente do SLA Mon assumiu o controle do chamada está sendo gravada para SLA Mon. Indica o estado de toque do botão Equipe. s de presença aparecem quando é definida a pessoa cuja presença deseja rastrear como um contato e insere uma identificação (um número de telefone ou URI) para essa pessoa. s de Histórico de chamadas Os tipos de chamadas são indicados pelos ícones a seguir: Nome Chamada perdida Chamada atendida Chamada de saída Chamada em ponte chamada não foi atendida ou foi redirecionada para o correio de voz. chamada foi atendida. chamada foi realizada. Indica o número de chamadas em ponte. 1

2 s de presença Os ícones a seguir indicam o status de presença de um contato. Nome Disponível Em uma chamada Ocupado Ausente Não perturbe Fora do escritório/ offline Desconhecido disponível e pode se comunicar. em uma ocupado. ausente do O usuário não deseja se comunicar. Fora do escritório: o usuário está fora do escritório. Offline: o usuário deseja aparecer como invisível. O status de presença do usuário é desconhecido ou o deskphone não está registrado. É possível visualizar os ícones apenas se o recurso de rastreamento de contato estiver configurado para seu Menu Avaya É possível usar o Menu Avaya para ajustar e personalizar opções e configurações do telefone, acessar aplicativos adicionais baseados na web, obter informações sobre as configurações do telefone e da rede e efetuar logoff. Ao pressionar o botão Menu Avaya, você verá um dos seguintes menus, dependendo de como o administrador configurou o sistema e dos aplicativos disponíveis: Os menus e submenus que aparecem dependem de como o administrador configurou seu ramal. Algumas opções ou submenus podem não estar disponíveis. Entre em contato com o administrador em caso de dúvidas. Opções e configurações Minha presença Navegador Informações de rede Sobre o Avaya Logoff Opções e configurações permitem alterar as configurações de chamada, personalizar os rótulos de botão, ajustar brilho e contraste, selecionar o padrão de toque, configurar favoritos, atribuir entradas de discagem rápida e mais. Minha presença permite que você altere o status de presença para Disponível, Ocupado, Ausente, Não Perturbe, Fora do Escritório ou Offline. Também é possível definir a seleção para automático. O Navegador contém aplicativos adicionais baseados na web. Se o administrador não configurou a opção navegador para o deskphone, o deskphone não exibirá a opção navegador. Informações de rede possui um submenu com opções de visualização diferentes: Parâmetros de áudio, RTCP-XR, Parâmetros de IP (protocolo de Internet), Qualidade do serviço, Interfaces, Parâmetros 802.1X, Diagnóstico e Diversos. O administrador do sistema pode pedir para você usar esta opção para verificar certas configurações de telefone ou rede para investigar problemas. Sobre a Avaya fornece o número de liberação do software do seu telefone. Logoff permite sair do telefone para proteger suas configurações ou deixar outro usuário efetuar logon. Como atender e fazer chamadas Atender uma chamada Quando você recebe uma chamada, o telefone seleciona essa chamada automaticamente. Contudo, se você já estiver em uma chamada ou se receber mais de uma chamada de uma vez, precisará selecionar manualmente a chamada que deseja atender. Se a opção Ir p/ tela telef. ao tocar não estiver ativada, será necessário pressionar Telefone para escolher uma linha ou exibir opções de Se a opção Ir p/ tela telef. ao tocar não estiver ativada e se o telefone não exibir a tela Telefone, as chamadas recebidas serão exibidas na linha superior da tela. É possível pressionar o botão da linha correspondente (LED) para atender a Atenda uma chamada recebida de uma das seguintes maneiras: Se não estiver em outra chamada, levante o monofone, pressione Viva-voz, OK ou Atender para responder usando o alto-falante ou pressione Headset para atender usando o headset. Se estiver em outra chamada, na tela Telefone, role até a linha com a chamada recebida e pressione Atender ou OK. O deskphone atende automaticamente a chamada recebida e coloca a chamada anterior em espera. Se estiver em outra chamada e o deskphone não exibir automaticamente a chamada recebida, na tela Telefone, role até a linha com a chamada recebida e pressione Atender ou OK. Se estiver em outra chamada e o telefone exibir automaticamente a chamada recebida, pressione Atender para colocar automaticamente a primeira chamada em espera quando atender a nova Se preferir, pressione Ignorar para desconectar automaticamente a primeira chamada quando atender a nova Para exibir automaticamente a tela Telefone sempre que receber uma chamada, defina a opção Tela telef. ao tocar como Sim. Para exibir automaticamente a tela Telefone sempre que receber uma chamada, defina a opção Tela telef. ao tocar como Sim. Para mais informações, consulte Como exibir a tela Telefone ao receber uma Como fazer uma chamada Se você não estiver em uma chamada, apenas disque o número que deseja chamar. Use a tela Telefone para exibir e gerenciar Pressione Telefone para exibir a tela Telefone. Quando o telefone exibir a tela Telefone, pressione Telefone para ir para o topo da lista de apresentação de. 1. Levante o fone, pressione Viva-voz ou Headset (se aplicável) ou um botão de linha de uma linha disponível. 2. Disque o número que deseja chamar. 2

3 Como fazer chamadas usando editar discagem Certifique-se de que o recurso de Edição de discagem está habilitado no seu Para configurar a edição de discagem, consulte Configurar opções de discagem. Usando o recurso de edição de discagem, você pode editar o número antes de discar usando a tecla programável Corr. Com as teclas programáveis, é possível alterar o formato do número/caractere ou retroceder para "editar" o número antes de realmente discá-lo. Usando a tecla programável Corr., você pode editar o número antes de discá-lo realmente. 1. Na tela Telefone, insira o número que deseja chamar. 2. Para editar o número, pressione Corr. para apagar o caractere anterior, um caractere de cada vez. Para alterar o formato do caractere, pressione as teclas programáveis Mais > Pressione Chamar ou OK. Como colocar uma chamada em espera 1. Pressione Telefone para visualizar a tela Telefone principal, se necessário. 2. Se você não estiver com a linha ativa e desejar colocá-la em retenção, selecione-a. 3. Pressione Reter. O telefone pode exibir um cronômetro de chamada quando você coloca uma chamada em espera. Para obter mais informações, consulte Configurar temporizadores de 4. Pressione Cont. ou o botão de linha da chamada em espera para retomar a O administrador do sistema pode ter administrado o recurso Retenção de chamada, o qual emitirá um alerta visual com um toque de prioridade para lembrá-lo de uma chamada retida após um período específico. Transferir uma chamada 1. Na tela Telefone, se a chamada a ser transferida ainda não estiver destacada, pressione e selecione a apresentação da chamada na qual a chamada aparece. 2. Pressione Transf. 3. Disque o número do telefone se souber qual é ou ligue para a pessoa através da lista de contatos ou do histórico. 4. Caso seu administrador tenha configurado transferências autônomas para o seu deskphone, será possível desligar a chamada sem avisar. Caso contrário, pressione Concluir ou pressione OK. Seu deskphone pode receber transferências autônomas como transferências de re Nesse caso, você ouve um toque diferente do toque normal e visualiza a mensagem Return na tela, ao lado da Como ativar o encaminhamento de chamadas Use esta tarefa para encaminhar suas chamadas para um número especificado. 1..Acesse a tela Recursos. 2. Pressione Selec. ou a tecla de linha correspondente. 3. Digite o número para onde deseja encaminhar as 4. Pressione Insira. Depois de inserir o número de encaminhamento, você ouvirá um tom de confirmação. Como usar o recurso conferência É possível usar chamadas de conferência para falar com pessoas em locais diferentes, na mesma Opções adicionais de conferência podem estar disponíveis por intermédio do recurso Expanded Meet-Me Conferencing. Contate seu administrador de sistemas para obter mais informações sobre esse recurso. Como adicionar uma pessoa em uma chamada ativa. Siga estes passos para configurar uma chamada de conferência e adicionar participantes à chamada de conferência. É necessário estar em uma 2. Pressione Conf. A chamada ativa fica em espera. 3. Disque o número do telefone ou chame a pessoa da lista Contatos, ou ainda, chame a pessoa da lista Histórico. 4. Pressione Ingres. quando a pessoa atender à 5. Para adicionar outra pessoa, pressione Adicionar e repita os passos de 3 a 4. Como juntar duas chamadas ativas 1. Na tela Telefone, estabeleça uma 2. Vá até a linha ociosa para estabelecer uma segunda A primeira chamada fica em espera. 3. Na segunda apresentação de chamada, pressione a tecla Conf. 4. Selecione a apresentação da primeira 5. Pressione a tecla programável Unir. Como adicionar uma pessoa em retenção à chamada de conferência Siga estes passos para adicionar uma pessoa colocada em retenção a uma chamada de conferência. 2. Pressione Conf para estabelecer uma conferência ou Adicionar se já estiver em uma conferência. A chamada ativa fica em espera. 3. Selecione a chamada em espera que deseja adicionar à conferência. 4. Pressione Continuar para tirar a chamada da espera. 5. Pressione Ingressar para adicionar a pessoa à chamada de conferência. Como desconectar uma pessoa de uma chamada de conferência Este recurso não está disponível em todos os sistemas. 2. Pressione Detalhes. 3. Selecione a pessoa que deseja desconectar. 4. Pressione Desconectar. Sobre Recursos Este tópico descreve os recursos especiais de seu O administrador pode ter configurado o seu deskphone com os recursos e as Aparência em chamada em uma tela. É possível usar Enviar todas as chamadas e Encaminhamento de chamada para enviar as chamadas recebidas a outros números. Quando você ativa o EC500, pode encaminhar as chamadas do seu deskphone para o celular. Outros recursos, como Atendim. chamada, Captura de chamada estendida e Transferência para correio de voz, podem estar disponíveis na tela Recursos. Os recursos disponíveis dependem das atribuições feitas pelo administrador ao seu telefone. Você também pode chamar esses recursos usando o Código de Acesso de Recurso (FAC). Se você ativar ou desativar um recurso usando FAC e o botão de recurso correspondente não for administrado no deskphone, você pode não obter indicação da ativação ou desativação do recurso. 3

4 Além da tela Recursos, seu administrador também pode fornecer recursos selecionados em teclas programáveis na tela de aparência da chamada (Telefone). Para obter mais informações sobre quais recursos e opções estão disponíveis para o seu ramal, entre em contato com o administrador do sistema. Como acessar a tela Recursos Use esta tarefa para obter acesso à tela Recursos. A opção na tela Recursos exibirá um dos ícones a seguir: O ícone O ícone O ícone : indica que o recurso está disponível. : indica que o recurso está ativo. : indica que o recurso não está ativo. Para modelos com LEDs, o LED ao lado do nome do recurso indica se ele está ativado ou desativado no momento. Se a luz estiver acesa, o recurso está ativado. Na tela Telefone, use o botão de navegação para a direita para obter acesso à tela Recursos. Para retornar à tela Telefone principal, pressione Telefone ou role para a esquerda. Como ativar o Enviar todas chamadas Quando o recurso Enviar todas as chamadas (ETC) estiver ativo, as chamadas recebidas vão diretamente para um número de cobertura predefinido, normalmente o correio de voz. Chamadas recebidas tocam uma vez no ramal e vão diretamente para um número definido pelo administrador do sistema. Se o recurso ETC for administrado no telefone, uma tecla programável Env. tudo aparecerá na tela Telefone das chamadas ociosas. É possível também ativar ou desativar o Enviar todas as chamadas usando a lista Recursos do telefone. Se você tiver habilitado a opção de DND afeta ETC, o deskphone ativará o recurso ETC quando você alterar manualmente o status de presença para DND. Você não deve ativar o recurso ETC no caso de ter selecionado a opção de cobrir todos para o caminho de cobertura, pois ativar ambos os recursos ao mesmo tempo pode causar entradas duplicadas no registro de 1. Obtenha acesso à tela Recursos. 2. Pressione Selecionar ou o botão de linha correspondente para ativar o recurso. Contatos É possível salvar até 250 nomes e até 6 números de telefone por nome. Se pressionar o botão Contatos e nada acontecer, o administrador do sistema desativou o botão e a respectiva funcionalidade. Neste caso, não será possível adicionar, editar ou excluir contatos existentes. Porém, ainda é possível visualizar as entradas de contato existentes. Como procurar um contato É possível pesquisar por qualquer nome conforme descrito aqui ou pular para um determinado grupo de letras na lista de contatos pressionando a tecla associada do teclado. Por exemplo, se você pressionar 3 na lista de contatos talvez sejam exibidas as entradas começando com D, E, F ou 3, dependendo de como os contatos foram definidos e de quantas vezes em seguida 3 foi pressionado. 2. Com o teclado, comece digitando o nome que deseja procurar. A busca por contatos diferencia maiúsculas e minúsculas e depende de como sua lista de contatos é configurada. Se os contatos estiverem definidos como "Sobrenome, Nome" comece digitando as letras do sobrenome. Se Contatos estiver definido de outra maneira, digite as letras que têm maior probabilidade de corresponder ao contato que deseja localizar. 3. Pressione Chamar para chamar a pessoa ou pressione Mais e Editar para editar as informações de contato. Como chamar uma pessoa da lista de contatos Você pode ligar para qualquer contato de sua lista. Você pode localizar um nome rolando pela lista até ele ou usando a caixa de pesquisa. Use as teclas do teclado de discagem para inserir as primeiras letras do nome e a tela rolará pela lista até a primeira correspondência na lista. 2. Selecione a pessoa ou o número que deseja chamar. 3. Pressione Mais duas vezes. 4. Localize o contato que deseja chamar digitando o nome da pessoa como está listado. Por exemplo, se João Silva foi adicionado à lista de contatos como Silva, João, comece a digitar o sobrenome em vez do nome. Cada vez que pressionar o teclado, a lista exibirá substituições para corresponder à sua entrada. Se preferir, role para cima ou para baixo até localizar o contato. 5. Pressione Call (Chamar), OK ou pressione a chamada realizada para chamar o contato selecionado. Como adicionar um novo contato É possível adicionar até seis números distintos para um contato. Para um ramal comercial, selecionar Rastrear Presença permite que você acompanhe a presença do contato, por exemplo, Disponível, Ocupado, Ausente, Não Perturbe, Fora do Escrit. ou Offline. Você precisa criar um novo contato para rastrear presença se o ramal comercial do contato for alterado. 1. Pressione Contatos > Mais > Novo. 2. Insira nome e sobrenome usando o teclado de discagem. Pressione a tecla numérica que corresponde à letra ou ao número que deseja entrar, até que a letra ou o número seja exibido. Se os caracteres estiverem na mesma tecla, dê uma pausa antes de entrar com o próximo caractere. Para entrar um espaço, pressione 0. Insira as letras ou os números restantes. Para excluir o último caractere, pressione a tecla programável Corr. Para remover uma letra, um número, espaço ou símbolo do meio do texto, use as setas de navegação esquerda e direita para colocar o cursor depois do caractere que deseja remover. Quando o cursor estiver na posição correta, pressione a tecla programável Bksp para remover o caractere à esquerda do cursor. 3. Escolha Sim no campo Rastrear presença para ter conhecimento da informação de presença deste contato. Se as informações de presença estiverem disponíveis para esta pessoa, o deskphone exibirá o ícone de presença próximo ao nome do contato na tela Telefone ou na tela Contato. 4. Role até o próximo campo. 5. Digite o número. 6. Pressione Mais > Principal, caso se aplique. O número principal é aquele que sempre será exibido sem necessidade de abrir os detalhes do contato. 7. Role até o próximo campo e escolha o tipo de número inserido: Trabalho, Residencial, Celular. 4

5 8. Se você tiver outro número deste contato, selecione o próximo campo e repita a partir da etapa 5 até a etapa 6. É possível adicionar até cinco números adicionais para o contato, mas apenas um único número pode ser o principal. 9. Pressione Salvar. Como editar um contato 2. Procurar e selecione o contato que deseja editar. 3. PressioneMais > Editar ou Detalhes > Editar. 4. Selecione o campo que deseja editar. 5. Use o teclado e as teclas programáveis para fazer alterações nas informações do contato. 6. Pressione Salvar. Histórico de chamadas A tela Histórico oferece uma lista de chamadas recentes com informações sobre tipos de chamadas, como chamadas perdidas, respondidas ou efetuadas. As informações também fornecem o nome do chamador, o número do chamados, a hora da chamada e a duração da O registro de chamada pode armazenar até 21 dígitos. Você também pode fazer uma chamada do registro de O telefone exibe o número do chamador apenas quando disponível. Se você for membro de um grupo de captura de chamadas, o deskphone mostra chamadas que você atendeu para outra pessoa ou chamadas perdidas e atendidas por outra pessoa com um ícone de Encaminhamento. Usando esse recurso, você pode revisar os detalhes do tipo de captura da Quando houver uma ou mais chamadas perdidas, o botão Histórico acende e a linha superior exibe o ícone Chamadas perdidas e o número de chamadas perdidas. Se o administrador tiver configurado o recurso de Registro de chamada da estação ocupada, o deskphone salva todas as chamadas recebidas que recebem um tratamento de ocupado no registro de Uma chamada recebida recebe o tratamento de ocupado quando: Todas as aparências de chamada estão ocupadas e você recebe uma O recurso LNCC está ativo e você recebe uma chamada enquanto já está em uma chamada ativa. O parâmetro Restringir última aparência está definido para sim e você recebe uma chamada quando todas, exceto uma, das aparências de chamada estão ocupadas. O parâmetro Restringir última aparência, se definido para Sim, define a última aparência de chamada disponível para chamadas de origem apenas. Essa configuração permite transferir qualquer uma das chamadas ativas para outra aparência de Se esse parâmetro for definido para Não, todas as aparências de chamada podem ser ocupadas para chamadas recebidas e não é possível transferir as chamadas ativas. O deskphone exibe essas chamadas como chamadas perdidas no registro de O deskphone também acende o LED de histórico e mostra as chamadas perdidas na linha superior. Para chamar uma pessoa listada no Histórico de chamadas, consulte Como chamar uma pessoa do histórico de Adicionar uma entrada do histórico de chamadas à lista de contatos 1. Pressione Histórico. 2. Selecione o número que deseja adicionar à lista Contatos. 3. Pressione Mais e pressione +Contato. 4. Se necessário, edite o nome e o número de telefone. 5. Pressione Salvar. Como alterar o idioma 1. Pressione Menu Avaya. 2. Selecione Opções e config. 3. Pressione Selecionar ou OK. 4. Selecione Idioma e região. 5. Pressione Selecionar ou OK. 6. Selecione Idioma. A opção de idioma só estará disponível se o administrador tiver habilitado a opção para seu telefone. 7. Selecionar o idioma do display. 8. Pressione Selecionar ou OK. 9. Pressione Sim para confirmar o idioma selecionado. Presença Como alterar o status de presença O deskphone exibe seu status de presença na linha superior que pode ser alterada manualmente. 1. Pressione Menu Avaya. 2. Pressione Selecionar para selecionar Minha presença. 3. Role e pressione Selecionar para escolher qualquer uma das seguintes opções: Automático: para permitir que o deskphone gerencie o estado de presença. Disponível: para indicar que você está disponível para comunicação. Ocupado: para mostrar que você está ocupado. Ausente: para informar que você está longe do Não perturbe: para mostrar que você não está disponível para comunicação. Fora do escritório: para indicar que você está fora do escritório. Offline: para ficar invisível. O deskphone continua mantendo as inscrições de presença com o Servidor de presença. O deskphone também continua recebendo notificações para os contatos de quem o deskphone inscreveu para assistir. 4. Pressione Salvar. Para obter mais informações: Acesse vwww.avaya.com/support para obter as informações de suporte mais recentes, inclusive guia do usuário, guia do administrador, guia de instalação e manutenção, documento interativo e downloads de software. 5