Vendas com Excelência

Transcrição

1 Vendas com Excelência

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3 Professora, Pedagoga e Psicopedagoga Trabalhei como coordenadora Pedagógica, professora de Educação Inclusiva, EJA Educação de Jovens e adultos, Menores Infratores, professora de Educação Infantil, e ministrei treinamentos como Professora Formadora em Sistemas de Ensino. Hoje faço Mary Kay com muito gosto e amor!! glau0779@hotmail.com Contato (11)

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7 Ilustrações do livro : Tem Planta que virou Bicho!

8 Vendas X Inicios

9 1- Cliente 2-Produto 3- Consultor(a) de beleza

10 Analise o perfil do seu cliente: Simpático: costuma dar a falsa impressão de que certamente comprará o produto, mas não se iluda em achar, antes da hora, que a venda já está concretizada, continue sendo cuidadoso, não se disperse, e sempre seja simpático e educado, no entanto, sem confundir simpatia com intimidade..

11 Impulsivo: tem o comportamento imprevisível, costuma interromper o vendedor tirando o foco de sua apresentação. Com este perfil é preciso ser ágil e flexível, passando as informações de maneira objetiva e pontual.

12 Cético:É extremamente desconfiado. Neste caso você deve provar o valor daquilo que está oferecendo, não firme algo que não consiga provar, como por exemplo afirmar que um produto tem uma característica especial, sem que você possa provar isso. Depoimentos de outros clientes pode ser um bom recurso para quebrar a desconfiança..

13 Metódico: esse cliente é mais detalhista. Para agradá-lo é preciso estar munido de muitas informações sobre o produto. Esse cliente deve ser identificado pelo consultor(a) logo no inicio para que seja devidamente atendido. Depoimentos de outros clientes podem ser um bom recurso para quebrar a desconfiança.

14 Indeciso: é um cliente inseguro, ou seja, que tem dificuldades de tomar decisões sozinho. Com ele o consultor(a) deve se impor, sendo um pouco mais agressivo na venda, no entanto, sem ser inconveniente ou invasivo. No fim deixe claro para o cliente que ele fez um grande negócio, deixando-o satisfeito.

15 Indiferente: Tipo de cliente que não demonstra emoções no momento da negociação. Costuma ser fechado e aparentemente antipático. É preciso que, por meio de perguntas, você extraia informações sobre ele que contribuam com a transação. Você deve tirá-lo da zona de conforto, não aceitando a indiferença

16 Protelador : Gosta de deixar tudo para depois. Você deve convencê-lo que adiar o negócio pode lhe causar alguma perda, alguma desvantagem. Deixe claro que, com a demora, podem haver possíveis alterações como no preço, na entrega, entre outros.

17 Exigente: Costuma ser prepotente e questionador. Vai tentar, ao máximo, tirar vantagem na compra. Para se sair bem com esse tipo de cliente, é preciso ter comportamento mais passivo, usar o ego dele a seu favor e, a todo momento, expor que seu produto ou serviço tornará a empresa dele ou sua aparência ainda melhor.

18 Pratico: Gosta de objetividade. Procura respostas claras e conclusivas. Cabe ao vendedor, atendêlo com pontualidade, dando respostas diretas, que passem confiança e credibilidade ao cliente.

19 Vendedor: Esse conhece muito bem o momento da transação. Não adianta tentar persuadi-lo. Dessa forma, é preciso ter um comportamento muito profissional, respeitando-o, ao máximo, para conquistar sua confiança.

20 Analisar sempre situações vividas nas vendas, o que deu certo e errado para poder mudar, são estratégias para se aperfeiçoar, 2- Conheça sua cliente Aproveitar esse momento e pedir feedback com sua cliente, (como foi seu atendimento, se faltou alguma informação, se ela tem duvidas sobre o que foi apresentado, o que ela sentiu...), oportunidade de melhora!

21 Procurar reportagens com novidades, tendências, porque tudo agrega uma boa comunicação entre você e sua cliente, seu atendimento produz mais credibilidade(leia, assista e ouça),

22 2+2+2 acompanhar sempre sua cliente para que você não tenha desafios com a regra de ouro.

23 Ofereça apenas o que a cliente precisa naquele momento, pois, muitas se sentem pressionadas a comprar mais do que precisam e depois acabam se perdendo a grande quantidade ou até mesmo acham que foi empurrado pela consultora. Ofereça os produtos sem ser invasiva, respeite o espaço e as necessidades de sua cliente!

24 Um dos princípios básicos de uma consultora de Beleza Independente é fazer o uso dos produtos, porque somos nossa própria VITRINE. Use os produtos!

25 Ter o controle de pronta entrega sempre, mas sem deixa-la parada. Contabilizar todos os produtos em planilha. Visualizar sua pronta entrega e nunca esquecer de colocar o lucro de acordo com o pedido feito 25%,30%,35%,40%.

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27 1-Perguntar, 2-Apresentar 3-Convidar 4-Selecionar

28 Antes de cada sessão perguntar a anfitriã se há alguém interessado ou com o perfil que possa ser convidado pela consultora a fazer o que ela faz.

29 Contar de forma resumida sua estória, sua trajetória faz com que algumas clientes se identifiquem com você, e essas podem ser suas potenciais iniciadas. Falar como você entrou na empresa, se foi motivada ou não, como fez para vencer desafios e preconceitos,

30 Verificar a faixa etária do cliente e apresentar tanto a sessão quanto a oportunidade de acordo, pensando sempre se você irá fidelizar essa cliente ou mesmo apresentar a oportunidade mostrando que ela pode ter seus ganhos nas vendas e no nível de carreira.

31 Fidelize a anfitriã com presentes e descontos especiais( mas antes conheça sua autonomia para descontos).

32 A palavra chave é BUSCAR: Sonhos, Prioridades, Momento de vida, Características pessoais.

33 Fontes de pesquisa: