Como criar uma campanha de vendas Através do WhatsApp

Transcrição

1 WhatsApp Marketing 4 dicas essenciais antes de vender pelo WhatsApp Como criar uma campanha de vendas Através do WhatsApp

2 4 dicas essenciais antes de vender Pelo WhatsApp Acordar com as mensagens do WhatsApp já é rotina da maior parte dos 50 milhões de usuários no Brasil. Reunindo todas as facilidades das mensagens de SMS com a vantagem de ser grátis, o aplicativo tornou-se a principal forma de conversar, trocar mensagens, fotos e vídeos de forma instantânea. E, como todo canal de comunicação de sucesso, começa a ser alvo de empresas e profissionais interessados em vender e atender clientes. Já existem inclusive ferramentas especializadas em organizar os comunicados e contatos de forma a facilitar o processo. Na verdade, o WhatsApp é uma moeda de duas faces: uma vez que sua empresa cria a possibilidade de vender pelo aplicativo, também abre um canal de atendimento. Por outro lado, se atende solicitações de clientes, também cria oportunidade para vendas. Mas antes de sair correndo disparando mensagens para prospectes ou atendendo dúvidas de clientes e consumidores é necessário fazer uma avaliação sobre as oportunidades e riscos. Assim como o telefone, e Facebook, o WhatsApp nada mais é do que um canal de comunicação, com regras de conduta a serem respeitadas. Na área comercial, por exemplo, certifique-se de que os prospectes não se sintam incomodados.

3 Só mande mensagens depois de ter a permissão da pessoa. A chave para vender efetivamente pelo app é enviar a oferta certa para a pessoa certa, no momento certo. Portanto, nada de mandar mensagens a torto e a direito. Estude o perfil de cada cliente ou prospect e o período que mais necessitam do seu produto ou serviço. Envia uma promoção ou oferta especial personalizada, por outro segredo do sucesso para esse tipo de comunicação são as mensagens pessoais. Nada contra envio de piadas e vídeos engraçados para quebrar o gelo, mas aqui o aconselhável certificar se a pessoa do outro lado está aberta a esse tipo de comunicação. Lembre-se que o WhatsApp é um canal de comunicação de mão dupla. Se o cliente ou prospecte autoriza receber suas mensagens, automaticamente está permitindo que ele também as envie para você. Então esteja preparado para responder prontamente não só as dúvidas quanto também as reclamações. Para utilizar o WhatsApp como canal de SAC também é preciso ser rápido nas respostas, pois o cliente quer agilidade. Nesse aspecto, é muito semelhante aos chats online, por isso uma dica é encarregar os funcionários da área para responder no aplicativo ou contratar profissionais com experiência nessa modalidade de atendimento. Resumo: - Estabeleça regras de etiqueta para abordagem comercial. - Estude o perfil e necessidades do cliente ou prospecte para aumentar as chances de enviar a mensagem certa no momento certo. - As mensagens tem de ser personalizadas, nada de spams. - Se o cliente autorizou receber suas mensagens, você também o autorizou a receber as dele. Esteja preparado para responder com agilidade.

4 Uma vez que já exista um relacionamento através do WhatsApp, seja com seus clientes como também com seus prospectos, é hora de iniciar campanhas com objetivo de conseguir resultados mais efetivos, focado em vendas. Será necessária muita criatividade para desenvolver uma ou mais campanhas de divulgação do portfólio de produtos e ou promoções dos mesmos. Vale ressaltar que é fundamental que o seu negócio ofereça as condições necessárias para essas campanhas, como material gráfico dos produtos, preços promocionais, lançamentos de novidades, entre outras possibilidades. Caso seu negócio não ofereça alguns destes de recursos, o trabalho e será ainda maior exigindo ainda mais criatividade e disposição, pois tudo deverá ser criado praticamente do zero. Essas campanhas devem fazer parte de um planejamento de marketing que deve ser elaborado previamente, de forma que se tenha objetivos claros com as definições das metas que se deseja alcançar. Para isso vamos entender melhor o que é uma campanha de marketing. O que é uma campanha de marketing?

5 A campanha de marketing é todo o planejamento feito para se alcançar determinados objetivos traçados pela empresa. Como consequência tendem a aumentar as vendas e a visibilidade da empresa e sua marca. Para planejar uma campanha o primeiro passo é traçar os objetivos que sua empresa pretende alcançar. Após deixar claro seus interesses, confira alguns passos importantes para se fazer um bom planejamento na sua campanha de marketing: Saiba quem são seus clientes e faça ações focadas. Uma campanha que sabe o alvo a ser atingido, tende a ter melhores resultados; Conheça seus concorrentes e as dificuldades do mercado. Assim conseguirá traçar o melhor caminho para o sucesso; Estude como está o mercado do qual faz parte e saiba as táticas de seus concorrentes; Pense em como seus produtos e/ou serviços serão vistos pelos seus clientes; Como planejar uma campanha de marketing? Para desenvolver uma campanha de marketing a criatividade é um dos pontos que devem ser explorados ao máximo. Para isso é importante conhecer o dia a dia da empresa, como é o relacionamento entre os vendedores e os clientes e as dificuldades rotineiras. Confira três dicas para se começar um processo criativo de uma campanha de marketing: Mergulhe de cabeça nas ideias e não se autocensure. Essa é uma etapa para se pensar e analisar todas as possibilidades; Tenha calma! Uma ideia boa pode demorar para surgir; O ambiente pode influenciar na sua criatividade. Então as vezes faz bem mudar de ares; Lembre-se! Não desista caso as primeiras tentativas não tenham dado resultado. O segredo do sucesso também está em persistir e insistir.

6 Lição de casa Elabore uma relação com todas as ideias que conseguir, seguindo as orientações acima (Não seja tímido e coloque no papel tudo que passar pela sua cabeça). Estabeleça, mesmo que de forma primária, quais são os objetivos e resultados que deseja alcançar com as campanhas; Apenas com esse material em mãos é que será possível continuar o trabalho, pois é a partir dele que vamos definir as ações que darão início as campanhas de WhatsApp marketing. Segue abaixo algumas dicas de campanhas que podem criar: Divulgar promoções; Oferecer descontos especiais através de cupom de desconto; Divulgar o lançamento de um novo produto; Divulgar tabelas de preços promocionais; Divulgar produtos em geral; Enviar mensagens especiais em datas comemorativas; Realização de promoções e ações focadas nas datas comemorativas; Oferecer vantagens e benefícios para os clientes mais ativos.

7 Necessidades para criação e execução de sua campanha de WhatsApp Marketing Aplicativos para edição de imagens Nessa fase será necessário saber manusear de forma adequada as ferramentas de envio de fotos e vídeos que o WhatsApp oferece. Também será essencial conhecer e utilizar alguns aplicativos para tratamento e edição de imagens, pois é muito mais fácil e prático realizar tudo através do seu dispositivo móvel, seja ele celular ou tablet. A ideia aqui é que qualquer um, seja o gerente ou até mesmo os vendedores, possam criar imagens e ou vídeos para enviar para os seus clientes. Caso sua empresa ou seus fornecedores já possuam material gráfico disponível, basta salvar esses materiais na biblioteca (Galeria) de seu dispositivo para utilização nas campanhas. Um aplicativo que utilizo para criar minhas imagens de uma forma rápida e simples é o aplicativo PicLab. Com ele você consegue adicionar filtros, texturas, bordas, tipografia e por aí vai. Quem define o limite da edição é a sua criatividade. São mais de 150 sobreposições, mais de 20 filtros e muito mais. O PicLab possui uma interface simples e sem complicações. É instintiva a forma como você irá mexer nele. Ao iniciar o app, ele abre direto no modo câmera, porém você também pode acessar as fotos da sua galeria. A partir daí é só seguir com sua edição, adicionando na foto o que você deseja. Ele é um aplicativo freemium. Alguma função já vem habilitadas, porém se você quiser mais fontes para os textos, mais efeitos, mais texturas você precisará desbloquear pagando. Segue um vídeo tutorial ensinando como utilizar o piclab. Ele está em espanhol mas é super fácil de entender: Tutorial de como utilizar o PicLabs.

8 Para baixar esse aplicativo basta pesquisar por piclab na Play Store ou na Apple Store. Existem diversos outros aplicativos para criar, editar, formatar e tratar imagens. Exemplo de Campanha Agora que já sabemos a importância de criar e planejar uma campanha de WhatsApp marketing, bem como utilizar as ferramentas adequadas para criar e compartilhar essa campanha através do seu dispositivo móvel, vamos simular uma campanha para que fique bem claro como funciona todas as etapas dessa fase. Vale ressaltar que essa campanha é apenas uma simulação. 1. Passo: Qual o objetivo da campanha Nosso objetivo nessa campanha será a venda do Kit Mega Massa Anti- Queda Desalfy Hair para no mínimo 30% da lista de contatos com relacionamento ativo da nossa lista do WhatsApp. Procurei criar um objetivo simples e com meta definida. É muito importante definir uma meta nesta fase, pois dessa forma é possível mensurar os resultados ao final da campanha. : seja otimista na definição das metas e não exite em pensar grande.

9 Se você traçar metas absurdamente altas e falhar, seu fracasso será muito melhor que o sucesso de todos James Cameron, cineasta 2. Passo: Planejamento da Campanha O Planejamento da campanha compreende a forma como ela será executada visando alcançar os resultados desejados. Para isso vou descrever um checklist com todas as ações necessárias que devem ser executadas: Criação de um cupom promocional do Kit Mega Massa Anti-Queda Desalfy Hair, oferecendo um desconto de 10% (não sei exatamente a sua margem de lucro e se é possível oferecer um desconto desta proporção, mas vale lembrar que essa campanha é apenas um exemplo). : Gatilho Mental de Ancoragem de preço: Uma estratégia interessante nestes casos é mostrar o preço antigo em comparação com o preço que está oferecendo através do cupom, ex: De R$99,90 por R$89,90. Salve uma imagem do Kit Mega Massa Anti-Queda Desalfy Hair em seu dispositivo móvel; Abra essa imagem no app Piclab ou no seu aplicativo de edição de imagens favorito; Insira em destaque o % de desconto e também a ancoragem de preço; Salve em sua galeria. O Resultado final deve ser algo parecido com isso: É possível inserir molduras ou até mesmo trabalhar filtros na imagem.

10 Quanto mais profissional a imagem melhor. Por isso eu recomendo sempre muito cuidado nessa etapa. Caso tenha alguma dificuldade em produzir tais imagens, contrate um designer gráfico para auxiliar na produção deste material, ou até mesmo utilize as imagens e materiais que os fornecedores produzem. 3. Passo: Organização dos contatos para envio da campanha Com base no histórico de relacionamento já iniciado com seus clientes e prospectos, selecione aqueles contatos que foram recíprocos ao atendimento via WhatsApp e principalmente aqueles que afirmaram salvar o seu contato na agenda. Para isso recorra a planilha na qual está controlando o relacionamento com os clientes. 4. Passo: Escolha uma data e um horário ideal para enviar a campanha Com base no conhecimento do seu mercado dos profissionais desse ramo, escolha a melhor data (dia da semana) e o melhor horário para envio da campanha. Evite enviar a campanha fora do horário comercial. Defina também um prazo de validade para a promoção. 5. Passo: Escolha uma frase para acompanhar a imagem da campanha A frase que acompanha a imagem da campanha deve despertar ainda mais a vontade do cliente para comprar seu produto. Deve ser curta, simples e direta. Segue abaixo uma proposta: Kit Mega Massa Anti-Queda Desalfy Hair Os 10 primeiros clientes que comprarem esse fantástico Kit ganharão 10% de desconto. Promoção válida por 24h. : Nesse caso utilizei um outro gatilho mental, conhecido como escassez. Quando falo que apenas os 10 primeiros ganharão, isso pode despertar no cliente uma preocupação em perder a promoção e logo já efetivar o pedido de compra. Vale ressaltar que essa é apenas uma estratégia interna da sua empresa.

11 Dificilmente os clientes saberão que você tem mais de 10 kits para vender. Porém é importante ressaltar que se tenha bom senso na utilização dessa estratégia. 6. Passo: Envio da campanha É chegada a hora de executar a campanha. Depois de planejadas todas as etapas acima descritas, agora é a hora de enviar as mensagens para seus clientes na data e horário planejados. Existem duas maneiras de enviar a campanha: 1. Enviar individualmente; 2. Enviar através de uma lista de transmissão. É claro que a segunda opção é a mais prática, pois você economiza muito tempo enviando uma única mensagem para todos os contatos selecionados. Único detalhe é que esse recurso só funciona quando o seu número de telefone está salvo na agenda dos contatos que vamos abordar. Caso queira enviar a campanha para aqueles contatos que você não tem certeza que o seu contato foi salvo, utilize a opção de enviar individualmente. 7. Passo: Follow-up da campanha Após o envio da mensagem da campanha, no menu lista de transmissão ficará registrado o nome da lista na qual a mensagem foi enviada. É possível acompanhar todos os dados da campanha, como quem já recebeu, que leu e quem ainda não leu a campanha. Também é possível editar a lista, alterando o seu nome ou até mesmo inserindo novos contatos. As mensagens são entregues individualmente aos contatos da lista de transmissão, sem revelar os destinatários. As respostas de cada cliente estarão disponíveis em conversas individuais.

12 Responda a cada dúvida que surgir ou até mesmo negocie com cliente caso ele mostre interesse mais ainda queira negociar mais descontos para uma quantidade maior ou até mesmo queira outros produtos. No caso dos clientes que não responderem, certifique-se daqueles que leram, mas não demonstraram interesse e, quando se aproximar o término da promoção, envie mais uma mensagem perguntando se realmente eles não querem aproveitar o cupom de desconto. Já para os clientes que não leram a tempo ou até mesmo não receberam a mensagem, a proposta é não insistir para manter a política de marketing permissivo e respeitoso. Ao final do prazo da promoção faça uma avaliação do resultado da campanha, contabilizando todas as vendas e verificando se atingiu ou não a meta. Anote esses dados em uma nova coluna especifica desta campanha em sua planilha. Com isso será possível qualificar ainda mais sua lista de contatos, destacando os clientes ativos que compram mais, os ativos que compram menos ou até mesmo os inativos. Para cada campanha crie uma nova coluna em sua planilha. Futuramente será necessário criar uma segunda lista separando os ativos dos inativos, de forma a criar campanhas específicas para cada perfil de cliente. Se você gostou da nossa dica e quer receber mais sacadas sobre como utilizar o WhatsApp para negócios, mande um whats para: (55) com seu nome e nicho de mercado. E aí, o que acharam do artigo? E os resultados de suas campanhas, foram positivos ou não? Não deixe de compartilhar conosco as suas experiências conosco. Um forte abraço!