Procedimento de introdução de Reclamações - 1ª Fase. L.Pedro Log P&S

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1 Procedimento de introdução de Reclamações - 1ª Fase L.Pedro Log P&S

2 Introdução Na contínua melhoria das funcionalidades do eplus, a partir do próximo dia , o menu das reclamações será alterado. Estas alterações serão implementadas em 2 fases. Esta comunicação refere-se somente à primeira fase. Novidades 1ª Fase Introdução de reclamações directamente na linha de encomenda, com o preenchimento automático do formulário. Introdução de reclamações e anulação através do upload de um ficheiro. Possibilidade de anexar ficheiros à reclamação: fotografias, relatórios técnicos e outros ficheiros até 2 MB. Maior dimensão do campo de notas, permitindo agora maior descrição das reclamações, tal como o preenchimento da nota após a introdução da reclamação Possibilidade de anulação da reclamação por parte da concessão em caso de erro de introdução Introdução de reclamações por volume numa só operação. Continua a possibilidade de introdução de reclamações através do preenchimento do formulário.

3 Menu de reclamações - Fases de Implementação 1ª Fase 1ª Fase Actual Menus actuais 1ª Fase 2º Fase 1ª Fase Inicio em Actual Actual 2º Fase Início em Abril - não utilizar estes sub-menus na 1ª fase

4 Introdução de reclamação na linha de encomenda Para proceder à reclamação de um envio, basta seleccionar a linha de encomenda a reclamar e seguir os seguintes passos: 1 Escolher a linha de encomenda e carregar no botão c/ as setas 2 Mover o ecrã o máximo para a direita 3 Carregar no link Inserir Reclamação

5 Introdução de reclamação na linha de encomenda Após carregar em Inserir Reclamação, abre o seguinte formulário 1-Escolher o tipo de reclamação 2-Escrever notas até 300 caracteres 3- Anexar Ficheiros 4-Carregar para confirmar

6 Adicionar Nota 1-Escolher a Reclamação e Carregar em Detalhe Esta nova funcionalidade permite a introdução de notas na reclamação após a criação da mesma 2- Para inserir carregar Inserir nota para Modificar ou colocar nova nota 3- Nova Nota Inserida

7 Adicionar anexo após criação da reclamação Caso não tenham sido adicionados ficheiros no momento da criação da Reclamação, é possível à posteriori adicioná-los. Caso tenham mais de 2 ficheiros deverão juntá-los num ficheiro ZIP e adicionar à Reclamação, sempre com o máximo de 2 MB por reclamação. 1- Escolher Inserir anexo de reclamações 2- Colocar o n.º da reclamação 3- Carregar em adicionar anexo

8 Adicionar anexo após criação da reclamação 1- Carregar em Procurar 2- Escolher o ficheiro e carregar em Abrir 3- Carregar em adicionar Ficheiro

9 Anular Reclamações É possível anular reclamações por parte da concessão, sem a Intervenção da FGAP 1- Colocar o n.º da reclamação ou utilizar os filtros para procura 2- Marcar a reclamação para Anular e carregar em confirmar 3- A reclamação está anulada

10 Introdução e anulação de reclamações por ficheiro Como o novo sistema é possível efectuar a introdução e a anulação de reclamações por ficheiro, com o seguinte layout, os valores podem ser obtidos na visualização de encomendas, escolhendo a opção Guardar página e editar em excel. Descrição Mercado Concessão End. Expedição Ref. pedida Qtd. A reclamar Cod. Reclamação Ref. Recebida Guia Data de Guia Volume Note Devolução A peça recebida não é a peça Exemplo XXX A requerida Y Notas Valor Fixo XXX = cod de concessionário Máximo de 300 carcateres Y= C/ Devolução N= S/ devolução 1-Escolher Carregar Reclamações Através de ficheiro 2- Escolher o ficheiro, carregando em Procurar 3- Carregar em Carregar através de ficheiro

11 Introduzir Reclamação para Volume As reclamações do tipo L- Qtd. Recebida a menos ou totalidade, embalagem danificada, podem ser inseridas para a totalidade do volume numa só operação. 1- Escolher Inserir reclamação por Volume 2- Preencher todos os campos do menu. 3- Confirmar