MANUAL DO CLIENTE. MaisVocê. Constr u i n d o mais p r a v o c ê PROGRAMA DE RELACIONAMENTO MAGIS

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1 MANUAL DO CLIENTE MaisVocê PROGRAMA DE RELACIONAMENTO Constr u i n d o mais p r a v o c ê

2 CARTA Seja bem-vindo(a) Cliente Magis. Apresentamos o Manual do Cliente Mais Você. Neste guia, você encontra informações importantes e úteis sobre o imóvel adquirido, bem como contatos úteis da Magis. Para facilitar a sua utilização, organizamos as informações de acordo com a fase construtiva do seu imóvel. Nosso objetivo é de lhe manter informado sobre as etapas do nosso relacionamento durante a construção do melhor lugar no mundo, o seu! Obrigada pela confiança e investimento na Magis! Atenciosamente, Relacionamento com o Cliente Magis.

3 ÍNDICE Relacionamento com o Cliente Magis. Canais de Comunicação do Relacionamento com o Cliente Magis Assinatura do Contrato de Compra e Venda. Entrega do Contrato de Compra e Venda. Site magis. Boletos. Cálculo de Reajuste das Parcelas. Extrato de Pagamentos. Alteração de Vencimento. Negociação de Parcelas. Antecipação de Parcelas. Termo de Quitação. Informe para Fins de Imposto de Renda. Cessão de Direitos. Atualização Cadastral. Plantas e Projetos. Opção de Planta. Início de Obra. Status da Obra. Visita à Obra. Vistoria das Unidades. Financiamento Bancário. Entrega de Chaves. Manual do Proprietário. Escritura. Assistência Técnica.

4 1 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE A Magis possui uma equipe exclusiva para atender e estreitar o relacionamento com os clientes. Esta equipe, também, retroalimenta as demais áreas da empresa quanto aos assuntos solicitados e sugeridos durante os atendimentos, para melhorarmos continuamente nossos produtos e serviços. A equipe de Relacionamento com o Cliente centraliza os contatos dos clientes, trata junto aos responsáveis, acompanha as necessidades através de um Sistema de Gestão dos Atendimentos, onde cada assunto é monitorado com acompanhamento de prazos e qualidade das informações solicitadas. CANAIS DE COMUNICAÇÃO do relacionamento com o cliente Magis. Você pode conversar com a nossa equipe de relacionamento sobre os assuntos abordados neste manual, bem como sobre outros que necessitar, de segunda a sexta, de 8h às 18h, através dos seguintes canais: relacionamento@magis.com.br. Site: Telefone: 55 (85) Endereço: Rua Des. Leite Albuquerque, 635 Cobertura Edifício Metropolitan Aldeota CEP:

5 2 ASSINATURA DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA A assinatura do seu contrato de compra e venda será realizada no escritório Magis. Esta é uma oportunidade para você e sua família conhecerem a Magis, a equipe de Relacionamento com o Cliente e a Diretoria. Nesse momento, você também poderá esclarecer qualquer dúvida sobre o seu imóvel ou contrato. Para assinar o seu contrato na Magis, basta agendar o melhor dia e horário com a equipe de Relacionamento com o Cliente Magis. O seu corretor também estará presente. Será um prazer participar deste momento tão especial. ENTREGA DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA A equipe de Relacionamento com o Cliente agendará um dia e horário para que você venha até a Magis e receba sua pasta completa referente à aquisição do seu imóvel. Serão entregues os seguintes itens: Pasta luxo; Carta de Boas-vindas Magis, contendo login e senha de acesso à área restrita para Cliente Mais Você no site Magis; Minuta de contrato de Promessa de Compra e Venda do imóvel; Memorial descritivo do Empreendimento; Cópia do Registro de Incorporação do Empreendimento; Cópia do Alvará de Construção do Empreendimento; Plantas da unidade escolhida e da vaga de garagem; Implantação do empreendimento; Extrato financeiro atualizado; Caneta personalizada Magis. A pasta de contrato Magis foi criada especialmente para que cada cliente possa guardar todos os documentos importantes e úteis referentes ao imóvel adquirido, bem como para que possam anexar outros comunicados e comprovantes que o cliente desejar ao longo do período construtivo do seu imóvel. SITE Área restrita para clientes Mais Você no site. Você pode acessar a área exclusiva para clientes no site Magis, onde estão disponíveis informações atualizadas sobre o seu empreendimento, extrato financeiro atualizado, segunda via de boleto a vencer, extrato para declaração de imposto de renda, entre outras informações úteis sobre seu imóvel. Para acessar, é necessário preencher os campos login e senha, que podem ser visualizados no topo da página inicial do site. Seu login e senha estão descritos na carta de Boas-vindas entregue junto ao seu contrato de compra e venda.

6 3 CÁLCULO DE REAJUSTE DA PARCELA O reajuste mensal de cada parcela, intermediárias e saldo EXTRATO DE PAGAMENTOS O extrato detalhado contendo os pagamentos realizados, ALTERAÇÃO DE VENCIMENTO A Magis disponibiliza vencimentos para os clientes em datas devedor que se vencerem até a disponibilização do imóvel parcelas a vencer, valor total pago e saldo devedor atualizado múltiplas de 5. Ou seja: 5, 10, Em caso de alteração ou a entrega das chaves, o que ocorrer primeiro, será de pode ser obtido através do site ou do atendimento do vencimento, a pedido do cliente, faz-se necessária a BOLETOS acordo com a variação positiva do percentual do índice base INCC-DI/FGV (Índice Nacional de Construção Civil), publicado mensalmente pela Fundação Getúlio Vargas, ou outro índice do Relacionamento com o Cliente. Neste extrato, é possível consultar o valor total pago, bem como o saldo devedor atualizado, corrigido pelo INCC, até a entrega confecção de aditivo ao contrato que oficializa esta alteração. A solicitação deverá ser realizada junto ao Relacionamento com o Cliente. Os boletos mensais são enviados para o endereço de oficial que venha a substituí-lo, correspondente a 2 (dois) do empreendimento, e pelo IGPM, após a conclusão correspondência do cliente, primeiro titular do contrato. meses anteriores ao vencimento da parcela estabelecida do empreendimento. Para auxiliar no entendimento de como O primeiro boleto da parcela mensal será cobrado 2 meses em contrato. Após a disponibilização do imóvel ou a entrega pagará o seu imóvel, orientamos que, ao adquirir o imóvel, após a assinatura do contrato. Os boletos também podem ser das chaves, o que ocorrer primeiro, havendo saldo devedor, leia com atenção o Item 6 sobre o Pagamento do preço obtidos através do site ou do atendimento do Relacionamento este será atualizado, mês a mês, de acordo com a variação do presente negócio, do Instrumento Particular com o Cliente. positiva do IGPM (Índice Geral de Preços de Mercado), de Promessa de Compra e Venda de Unidade Imobiliária fornecido mensalmente pela Fundação Getúlio Vargas, Autônoma. Neste item, consta o valor e vencimento Através do Site Na área restrita do site Magis, estão ou outro índice oficial que venha a substituí-lo, além de juros das parcelas, intermediárias e saldo devedor. disponíveis os boletos mensais ou intermediárias, a vencer, remuneratórios de 1% (um por cento) ao mês. do mês vigente. Equipe de Relacionamento com Cliente Através da equipe de Relacionamento, o cliente pode solicitar seus boletos e recebê-los por ou via Correios. Além dos boletos a vencer ou vencidos, podemos gerar antecipações de pagamentos sempre que o cliente desejar. As opções de vencimento dos boletos são em dias múltiplos de 5. O cliente pode escolher a sua data quando estiver no fechamento da proposta de compra do imóvel. IMPORTANTE Caso seu boleto não chegue em seu endereço, procure obter sua segunda via antes do vencimento, para evitar o pagamento de encargos por atraso.

7 4 INFORMATIVO PARA FINS DE IMPOSTO DE RENDA CESSÃO DE DIREITOS ATUALIZAÇÃO CADASTRAL Trata-se da transferência dos direitos e obrigações contratuais É fundamental que o seu cadastro esteja atualizado para Disponibilizamos o informe com valores pagos anualmente a terceiros. O adquirente (cedente) repassa seu imóvel para que possamos mantê-lo informado sobre novidades do pelo cliente através do site ou pelo atendimento de um novo adquirente (cessionário), onde o cessionário assume seu empreendimento, bem como para que os seus boletos Relacionamento com o Cliente. Os informes dos anos todas as cláusulas do Instrumento Particular de Promessa mensais sejam entregues corretamente. anteriores estarão disponíveis para consulta também. de Compra e Venda de Unidade Imobiliária Autônoma. As alterações cadastrais de telefones de contatos, endereço O informe apresentará os valores pagos pelo imóvel, de forma Caso o imóvel não possua a escritura definitiva, mesmo que de cobrança ou , deverão ser solicitada através do proporcional ao percentual de titularidade de cada cliente esteja quitado, a cessão deverá ser anuída pela Construtora/ Relacionamento com o Cliente. Em caso de alteração sob o imóvel adquirido. Incorporadora. Será cobrada uma taxa administrativa para a do endereço de correspondência, faz-se necessário o envio anuência da cessão de direitos, conforme cláusula contratual do novo comprovante de endereço, bem como a assinatura Item C. de aditivo ao contrato que oficializa esta alteração. Quando ANTECIPAÇÃO DE PARCELAS Havendo interesse em antecipar parcelas vincendas ou parte NEGOCIAÇÃO DE PARCELAS O cliente que apresentar a necessidade de alterar plano de Requisitos para a realização da Cessão de Direitos: Adimplência, quando houver saldo devedor; Nada Consta de IPTU e taxas condominiais, quando o imóvel a alteração se tratar de estado civil, faz-se necessário o envio do comprovante atualizado do estado civil, documentação do cônjuge, em caso de inclusão de cônjuge, bem como a assinatura de aditivo ao contrato que oficializa esta alteração. do saldo devedor pós-chaves, deverá ser realizada a solicitação para o Relacionamento com o Cliente. O valor será atualizado pagamento ou negociar parcelas vencidas, deverá solicitar a negociação para a equipe de Relacionamento estiver entregue; Aprovação do crédito do cessionário, quando houver para a data de pagamento escolhida. TERMO DE QUITAÇÃO com o Cliente. A Magis, em respeito e compromisso com a sua satisfação, analisará a melhor condição para que esta negociação seja atendida de forma a facilitar o seu equilíbrio financeiro. Para todas as negociações saldo devedor; Apresentação da documentação necessária (RG, CPF, Imposto de Renda, Comprovante de renda, de residência e certidão de estado civil) do cessionário e cônjuge, se houver. Havendo o pagamento integral do valor do imóvel adquirido, de plano de pagamento, faz-se necessário a confecção o cliente poderá solicitar ao Relacionamento com o Cliente de aditivo ao contrato de compra e venda que oficializa o termo de quitação do imóvel. o acordo realizado.

8 5 PLANTAS E PROJETOS A planta humanizada do seu imóvel é entregue na pasta VISITA À OBRA No período de 12 meses que antecedem a previsão VISTORIA DAS UNIDADES Entraremos em contato com os clientes para agendar o dia luxo do contrato. No período de 12 meses que antecedem de conclusão do empreendimento, o Relacionamento com e horário que lhe for mais conveniente, considerando os dias a previsão de entrega do imóvel, poderá ser solicitado Cliente comunicará a todos os clientes sobre o agendamento e horários pré-estabelecidos para cada obra, e as condições ao Relacionamento com o Cliente as plantas baixas, elétricas de visitas à obra, bem como o período, datas e horários de luminosidade dentro da unidade. Nessa vistoria, o cliente e hidráulicas, nas extensões PDF ou DWG (Autocad). disponíveis. As visitas à obra, obrigatoriamente, deverão é acompanhado por um representante da Construtora, As plantas, também, serão entregues no Manual ser agendadas previamente. Para que sejam cumpridas as que preencherá o Check List de Vistoria e mostrará todos do Proprietário, recebido junto às chaves do imóvel. normas de segurança, forneceremos o capacete apropriado os ambientes do imóvel. O Check List de Vistoria contém OPÇÃO DE PLANTA para uso dos clientes, bem como a visita será acompanhada por um colaborador da obra treinado. É obrigatório o uso de sapato fechado, sem salto, preferencialmente bota ou cada item de acabamento do imóvel por ambiente, e deverá ser preenchido com as informações de aprovação ou não pelo cliente. Havendo necessidade de reparos, os mesmos Caso o seu empreendimento possua opções diferentes de tênis, e calça. Nas visitas, é permitido o acesso de crianças poderão ser realizados no momento da vistoria, ou, se plantas, a planta escolhida deverá ser informada no momento a partir de 11 anos. necessário, agendado um prazo para conclusão dos mesmos. da aquisição do imóvel. Caso opte por trocar a planta escolhida, deverá solicitar ao Relacionamento com o Cliente, que comunicará se, de acordo com o estágio da obra, será STATUS DA OBRA A assinatura do Check List de Vistoria pelo cliente é uma das condições para a entrega das chaves do imóvel. possível realizar a alteração. Para alteração da planta, Você poderá acompanhar a evolução do seu empreendimento será necessária a confecção de aditivo ao contrato que através de fotos e vídeos atualizados no site da Magis, oficializa esta alteração. bem como através de enviado para todos os clientes. Será enviado, também, o gráfico de INÍCIO DE OBRA status das fases mais importantes da obra. As obras são iniciadas aproximadamente 12 (doze) meses após o início da comercialização das unidades/lançamento. Comunicamos os clientes através de carta ou sobre o início da obra.

9 6 FINANCIAMENTO BANCÁRIO Os clientes que desejarem utilizar esse recurso para quitação do seu saldo devedor junto à Construtora, terão o processo de aprovação do crédito mais rápido e as melhores taxas se optarem pelo banco financiador da construção, caso exista. A Magis possui uma equipe exclusiva de Crédito Imobiliário, para esclarecer, orientar e acompanhar o cliente no processo de financiamento bancário. Os clientes serão contatados por nossa equipe e também pelos correspondentes bancários, caso existam, para comunicar sobre o início processo de financiamento. É possível financiar o saldo devedor na planta ou após o habite-se, quando o banco que financia a construção oferecer essa modalidade. Para os demais casos, é necessária a emissão da averbação da obra na matrícula, junto ao registro geral de imóveis; bem como as demais exigências bancárias sejam atendidas na íntegra. A Magis fornecerá os documentos referentes à construção e ao empreendimento para o andamento do processo de financiamento. O cliente deverá fornecer os documentos exigidos pelas instituições financeiras referentes à sua pessoa e demais envolvidas no processo de financiamento, bem como não possuir restrições cadastrais e ter renda comprovada. ENTREGA DE CHAVES A Magis comunica os clientes sobre o início da entrega das chaves. As premissas para a entrega das chaves do imóvel são: Emissão do habite-se da obra; Check List de Vistoria do imóvel assinado; Saldo devedor do imóvel quitado ou financiado, conforme as condições previstas no Instrumento Particular de Promessa de Compra e Venda de Unidade Imobiliária Autônoma. As chaves poderão ser entregues somente para o(s) titular(es) ou representante com procuração pública que lhe dê poderes para tal. Em caso de titular pessoa jurídica, as chaves serão entregues para o representante da mesma em contrato social ou outro representante com procuração pública que lhe dê poderes para tal. A Magis entregará para os clientes um Kit de Chaves que conterá: Chave da porta principal; Chaves internas (de cada cômodo); Manual do Proprietário; Termo de Entrega de chaves uma via para o cliente; e outra para a Magis.

10 7 MANUAL DO PROPRIETÁRIO O Manual do Proprietário é entregue junto às chaves do imóvel, e traz diversas informações sobre o imóvel: Orienta o cliente sobre os cuidados e as manutenções que deverão ser realizados, periodicamente no imóvel; Informa os prazos de garantias de peças, instalações e equipamentos, em caso de necessidade de reparo ou troca; Informa as referências dos materiais utilizados, bem como os fornecedores onde foram adquiridos; Plantas de arquitetura, elétrica e hidráulica. É fundamental que o cliente leia atentamente o conteúdo do Manual do Proprietário antes de montar armários, móveis e outros itens da ambientação. ESCRITURA Ato jurídico, lavrado em Cartório, em que o vendedor transmite ao comprador a posse e domínio do imóvel. O imóvel só será transferido de forma definitiva para o adquirente após sua total quitação e no ato do registro da Escritura Pública da unidade no cartório de Registro de Imóveis competente e quando toda a documentação do empreendimento, ao qual a unidade faz parte, estiver atualizada e registrada. As despesas dos processos de escritura são de responsabilidade do cliente. ASSISTÊNCIA TÉCNICA Após o recebimento do imóvel, caso surja a necessidade de algum reparo, deverá ser verificado no Manual do Proprietário as garantias previstas para o item que necessita de reparo. Estando dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com o Relacionamento com o Cliente. Cada item do imóvel possui garantias de reparo ou serviços com um prazo diferente. A Magis executará os reparos solicitados para os itens que estão dentro do prazo de garantia, e conforme uso e conservação indicados no Manual do Proprietário. Sempre que for solicitado um reparo, a Equipe de Assistência Técnica fará uma visita em seu imóvel, para constatar a causa do reparo, e agendamento do dia e horário para a execução do serviço, se constatado que é de responsabilidade da Construtora.

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