Pesquisa de Satisfação Focco

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Stefany Gonçalves Marreiro
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1 Pesquisa de Satisfação Focco RELATÓRIO DA CONSULTA FOCCOLOJAS JAN-JUN 2017 JULHO DE 2017

2 Índice APRESENTAÇÃO... 3 OBJETIVO GERAL... 4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 4 AMOSTRA... 4 INSTRUMENTO E COLETA DE DADOS... 4 PERÍODO DA PESQUISA... 4 PREMIAÇÃO... 5 RESULTADOS... 6 CONSIDERAÇÕES... 8 RESTRIÇÕES... 9 CONTATO... 9 Página 2 de 9

3 Apresentação Prezado, Encerramos nossa primeira pesquisa do FoccoLOJAS de 2017, referente ao período de Janeiro a Junho, com um índice de satisfação do FoccoLOJAS de 93%, superior ao índice do semestre anterior que era de 91%. Este relatório chega até as suas mãos, para que, além do conhecimento dos números, seja possível avaliar o verdadeiro resultado da pesquisa, ou seja, a melhoria contínua do nosso sistema. Esteja certo que empregamos nossa energia em melhorar nossa relação, por isso, sempre indicamos as ações previstas para correção dos pontos negativos e para manter nossas virtudes. Cremos que essa transparência é essencial para atingirmos a parceria e os resultados desejados. Desde já, estamos à sua disposição para esclarecimentos. Evandro Ballico Diretor Comercial e Serviços Joel Caetano Polesello Diretor Admin/Finan e Técnico Página 3 de 9

4 Objetivo Geral Determinar como os clientes do FoccoLOJAS percebem os produtos e serviços da empresa Focco Sistemas de Gestão. Objetivos específicos Identificar a utilização e avaliação dos produtos e serviços. Identificar a satisfação através da indicação ou não do FoccoLOJAS. Amostra A amostra é equivalente a 13% do número total de usuários ativos do FoccoLOJAS. A amostra não é probabilística, ou seja, os resultados valem somente para a amostra pesquisada, não podendo ser generalizada para o universo de clientes. Instrumento e coleta de dados A coleta de dados foi administrada pela área de Inteligência Estratégica e Marketing da Focco e realizada por meio de um questionário eletrônico enviado aos usuários ativos no sistema FoccoLOJAS. Período da pesquisa A coleta dos dados ocorreu entre os dias 14 de Junho a 14 de Junho de O período de referência da pesquisa é JAN-JUN de Página 4 de 9

Premiação O sorteio foi realizado no dia 04 de agosto de 2017, na sede da Focco, na presença dos gestores e diretoria da Focco. O presente foi uma caixa de som sem fio JBL Flip 3.

5 Premiação O sorteio foi realizado no dia 04 de agosto de 2017, na sede da Focco, na presença dos gestores e diretoria da Focco. O presente foi uma caixa de som sem fio JBL Flip 3. Quando recebi a mensagem no sistema Focco para participar da pesquisa de satisfação, pensei logo nas nossas demandas e satisfação com o seu produto. O intuito era de agregar ao produto, mas quando recebi seu comunicando que eu tinha sido a sorteada ficou muito feliz. Em todos os sentidos, obrigada pela iniciativa! Carla Lobato Gerente Comercial DELL ANNO FLORIPA Página 5 de 9

6 Resultados Importante: Os dados das pesquisas de JUL-DEZ 2015 e JAN-JUN 2016 não estão presentes pois as pesquisas continham questões diferentes das atuais, por esse motivo, não há histórico. Como você avalia o Suporte Técnico (por chat, e telefone)? 83,0% 83,0% Satisfeito Como ou igual 0,0% JAN-JUN ,0% 14,0% 3,0% 3,0% JUL-DEZ 2016 JAN-JUN 17 Insatisfeito Como você avalia os Treinamentos realizados pela consultoria? 68,0% 67,0% Satisfeito 23,0% 23,0% 10,0% 9,0% JUL-DEZ 2016 JAN-JUN 17 0,0% JAN-JUN 2016 Página 6 de 9 Como ou igual Insatisfeito

7 De forma geral, como você avalia o produto FoccoLOJAS? 91,0% 93,0% Satisfeito Insatisfeito 0,0% JAN-JUN 16 9,0% 7,0% JUL-DEZ 16 JAN-JUN 17 Página 7 de 9

8 Ações Nesse espaço são listadas as ações previstas pela Focco para tratar os pontos negativos apontados na pesquisa. Contudo, não houveram pontos críticos que demandassem uma ação emergencial, dessa forma, as ações são apenas de manutenção e ampliação. Ajuda para seu negócio: Pensando no compromisso com o suscesso da loja, a área de consultoria FoccoLOJAS estabeleceu serviços direcionados à competitividade: o Business Intelligence: Painél que permite análises dos principais indicadores do negócio para facilitar a tomada de decisões. o Diagnósticos: Estudos sobre a eficiência operacional, saúde financeira, custos e vendas da loja para identificar os problemas e propor soluções. o Análises estratégicas para empresas que não possuem conhecimento em análises mas querem usufruir os benefícios dessa inteligência. Cursos online: Para ampliar o acesso à informação e as melhores práticas de utilização do FoccoLOJAS, foi disponibilizado recentemente a plataforma com um curso essencial para usar o sistema com duração de 45 minutos. Em breve, serão disponibilizados outros cursos, inclusive, para auxiliar na gestão do negócio. App FoccoLOJAS: lançado em Julho, o aplicativo móvel auxilia os usuários do sistema levarem a administração da loja para onde forem. Disponível para IOS e Android, o app traz benefícios como liberação de descontos, consultas às agendas, consultas gerenciais e muitos outros recursos. Suporte mais próximo: Com a implantação da ferramenta Freshdesk (ferramenta de suporte de classe mundial) no suporte técnico, a área ganhou um poderoso aliado para maximizar a capacidade de atendimento, permitindo devoluções mais rápidas dos tickets. Considerações Ao final deste breve relatório, gostaríamos de agradecer a todos que contribuíram para realização desta pesquisa. Em especial, a todos que acreditaram e reservaram um pouco do seu tempo para responder o formulário. E conforme já citado, uma nova pesquisa - similar a esta - será enviada a cada 6 meses para conseguirmos mensurar nossa evolução. Desde já, reiteramos nosso desejo de contar com a sua opinião na consulta que ocorrerá em Dezembro de Página 8 de 9

9 Restrições Solicitamos que o conteúdo desse relatório seja presevado sob sigilo. O direito de divulgação ou reprodução é reservado apenas para a Focco Sistemas de Gestão. Contato Para mais informações sobre a pesquisa, críticas, elogios e sugestões, por favor, entre em contato com: Anderson Zilli Inteligência estratégica/marketing anderson.zilli@focco.com.br (54) (54) Página 9 de 9

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