A Tecnologia da Informação e a Assessoria de Imprensa na Era Digital 1. Palavras-chaves: Assessoria de Imprensa, Jornalismo On-line, Era Digital.

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1 A Tecnologia da Informação e a Assessoria de Imprensa na Era Digital 1 Jamila Carvalho Pereira* Palavras-chaves: Assessoria de Imprensa, Jornalismo On-line, Era Digital. Resumo: Através das novas tecnologias, o modo como informações são trocadas vem sendo modernizado nos últimos tempos. A Internet tornou-se um fenômeno mundial, criando a comunicação mediada pelos computadores, onde o espaço já não é mais um problema. É a chamada Era Digital. Por atingir um grande número de pessoas em um curto espaço de tempo e com custos bem baixos se comparados à divulgação tradicional de notícias, o jornalismo on-line tornou-se imprescindível em nossos dias. A Web já é considerada um novo Meio de Comunicação de Massa, já que reúne as características e o conteúdo das principais mídias com maior rapidez e praticidade. Uma das áreas que mais cresce no jornalismo atual é a Assessoria de Imprensa, que deveria estar presente em todas as instituições para que estas se relacionassem melhor com seu público interno, externo e com os veículos de comunicação. A Internet, quando utilizada corretamente, facilita o trabalho dos profissionais de Assessoria de Imprensa, pois uma de suas principais características a agilidade interessa a todo tipo de jornalista. Introdução As novas tecnologias da comunicação estão se transformando em um verdadeiro paradigma das sociedades modernas, revolucionando todas as esferas da vida social, tanto no mundo do trabalho (pela digitalização dos processos produtivos e por sua integração em rede), no universo da criação de produtos da mídia e até na indústria do entretenimento, que aponta para formas de lazer cada vez mais interativas e virtuais. Segundo Regina Vilella (1998, p. 24), a grande imprensa foi a primeira a utilizar a Internet para transmissão de notícias. A idéia era oferecer mais serviços para os consumidores de informação. Até então, os principais instrumentos desse canal de comunicação era o envio de mensagens e sons em arquivos multimídia para os assinantes de notícias, fazendo com que os usuários ganhassem a possibilidade de ter informações imediatas, além de receber as matérias quem mais lhes interessavam. Conforme publicação do Banco do Brasil (2001, p. 15), nos últimos anos, uma nova forma de fazer jornalismo ganhou espaço, investimentos e acentuada importância entre as mídias da imprensa: o jornalismo on-line. Com a explosão da Internet, a 1 Artigo apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina de Comunicação Organizacional - Profª Margareth Michel, do currículo do Curso de Comunicação Social Habilitação Jornalismo, da Universidade Católica de Pelotas. *Acadêmica de Jornalismo da Escola de Comunicação Social da Universidade Católica de Pelotas

2 maneira de transmitir notícias em tempo real (baseada na tecnologia de transmissão de dados por satélite) transformou-se. Ocuparam espaço considerável os chamados portais de informação. Os de maior audiência, em geral, estão associados ou pertencem às empresas da mídia tradicional. O jornalismo instantâneo mudou muito a rotina das empresas e de suas assessorias de imprensa. Implica redobrada atenção dos profissionais da área, executivos e fontes. Quando um repórter de agência on-line liga à procura de notícias, qualquer informação prestada independentemente da fonte, ainda que não preparada pode servir de insumo para os jornalistas. O jornalismo on-line é mais um aspecto para ser administrado nas entrevistas e na divulgação de notícias. Nas entrevistas e divulgações mais importantes já está se fazendo necessário um esquema especial para o jornalismo digital, pois os formadores de opinião estão o dia todo atentos à tela do computador. Esse jornalismo em tempo real divulga informações com velocidade muito grande e, por isso, com grau de verificação e checagem muito baixo. Penteado Filho (2003, p. 340) enfatiza que, segundo Toffler (1990), uma das principais características da nova era do conhecimento é a aceleração dos processos de mudança: das instituições, do governo, das empresas e da cultura. E continua: A revolução da comunicação, afirmam Lyle e Mc Leod (1993), é crescimento contínuo de nossa habilidade de trocar informações mais rapidamente e amplamente. Se fornecida em primeira mão, a informação pode dar uma vantagem competitiva a indivíduos e empresas e pode vendê-la se ela tiver uso para outros. Para Penteado Filho (2003, p. 341) o computador, que é um facilitador da comunicação pessoal e tem a faculdade de executar tarefas repetitivas com grande velocidade e exatidão, cresce com a incorporação da multimídia e vai integrando diversos meios de comunicação, tirando proveito do que existe de melhor em cada um. Essa faculdade de integração de meios também é característica da rede mundial de computadores, mais conhecida como Internet. Ele cita ainda que Graham (1997) compara o desenvolvimento da Internet ao nascimento de um novo paradigma de cultura e de comunicação: o modelo da rede mundial de computadores torna fácil e barato a distribuição e o acesso a qualquer forma de dados digitais por qualquer pessoa empresa ou consumidor com enormes conseqüências para a economia, a cultura e a sociedade.

3 Comunicação de massa Para entendermos o que são os Meios de Comunicação de Massa (MCM), é preciso antes definir o que é massa. Conforme Penteado (2003, p. 342), Freidson (1953) conceituou massa como um grupo composto por indivíduos que não se conhecem, estão espacialmente separados um do outro e não podem interagir ou trocar experiências. Segundo este autor, a massa é heterogênea, não tem liderança definida e nenhuma ou difusa organização social. O método apropriado para estudar a massa dá a cada indivíduo um peso igual, classificando-o segundo atributos demográficos como idade, sexo, dados socioeconômicos e educação. Portanto, as reações de cada indivíduo em uma massa seguem as de seus atributos demográficos e pessoais. Assim, informações, programas e campanhas destinados a massas são mais eficientes quando divulgados por meios de comunicação de massa. De acordo com publicação do Banco do Brasil (2001, p. 18): Aos produtores de informação, interessa saber que a Internet coloca na berlinda as grandes audiências de massa. Na rede, as fontes estarão se dirigindo a públicos específicos, segmentados. Em vez da massa despersonalizada da TV, numerosos e distintos grupos de audiência. O usuário da Internet, afinal, pode acessar bancos de dados e serviços com base em sua própria agenda, para o atendimento de demandas particulares Dados, informação, sistemas e conhecimento De acordo com Reynolds (1992), cita Penteado (2003, p. 342), dado seria uma reunião de fatos não organizados que não foram processados e transformados em informação. Ele acrescenta que nem sempre os dados que necessitamos estão disponíveis em formas utilizáveis. Já informação é o dado que alguém considera útil para um propósito imediato. Os dados devem ser processados de alguma forma para serem convertidos em informação utilizável. E sistema seria um grupo de elementos inter-relacionados organizado para atingir um propósito comum. Todos esses elementos têm uma razão lógica, e trabalham a fim de atingir o objetivo do sistema em vez de terem seus próprios objetivos. O mesmo autor afirma que organizações bem-sucedidas devem reunir dados, analisa-los para criar a informação, dissemina-las para o público apropriado e interpretála. A habilidade de uma organização em reunir dados, interpretá-los e agir rapidamente

4 com base nesses dados é uma característica que pode distinguir vencedores e perdedores em um mercado altamente competitivo. Penteado (2003, p. 343) segue dizendo que, para Nonaka e Takeuchi (1997, p. 63), uma informação pode ser encarada de duas formas: pelo volume (como a informação sintática) e pelo significado (como a informação semântica). Em termos de criação de conhecimento, a última é mais significativa, pois concentra-se no significado transmitido. Logo; A informação é um fluxo de mensagens, enquanto o conhecimento é criado por esse próprio fluxo de informação, ancorado nas crenças e nos compromissos de seu detentor. Essa compreensão enfatiza que o conhecimento está essencialmente relacionado com a ação humana. (NONAKA E TAKEUCHI: 1997, p. 64) As Assessorias de Imprensa Conforme Penteado Filho (2003, p. 347), as assessorias de comunicação social são, de maneira geral, divididas entre os jornalistas, que são os assessores de imprensa e os mediadores com o ambiente externo; e os relações públicas, que cuidam em geral do público interno, dos eventos e da maioria das pesquisas. Com a Internet, continua Penteado, o processo antigamente lento e desarticulado de formação de públicos descrito por Freidson (1953) acelera-se e organiza-se rapidamente. As massas podem ultrapassar sua característica de estar espacialmente separadas, achar interesses convergentes na rede e formar, instantaneamente, públicos motivados e bem maiores, nas infinitas salas virtuais de discussão disponíveis e fóruns e listas cada vez mais específicas. Conseqüentemente, consumidores e clientes podem organizar-se em torno de um tema comum, fazerem campanhas on-line, elogiar ou criticar, em websites específicos, uma organização ou seus produtos. Informações truncadas ou erradas podem espalhar-se rapidamente pela web. Para Holtz (1999, p. 21), as audiências não estão mais limitadas ao papel tradicional de consumidores de informação, podendo interagir entre si e com as organizações de seu interesse. Segundo Penteado Filho (2003, p. 348), a imagem da organização passa a ter como referência o valor da informação dada, nas listas e/ou clientes via . Na opinião dele, uma lista de discussão de aficionados pode ser um importante instrumento para monitorar o desempenho de um novo produto e/ou descobrir problemas, mais ainda quando surgem reclamações na lista: além de providências técnicas para corrigir a falha, os clientes podem receber instruções se for o caso sobre como corrigir o problema.

5 Com o correio eletrônico e a Internet, a organização pode não só controlar o que acontece nas listas de discussão e nos fóruns de seu público-alvo, como também distribuir releases mais rapidamente, para mais jornais e para editores específicos. As informações em meio eletrônico já vem digitalizadas, facilitando e agilizando a edição e distribuição do veículo. Outra vantagem da Internet é a redução de custos. Como é instantâneo, o pode atingir milhares de jornais e jornalistas em questão de minutos. Através de outros meios, como fax e carta, haveria muito mais gastos e tempo perdido. Excesso de informação nos MCM Outra característica da nossa nova sociedade da informação é o excesso de informação. Por ser bem mais fácil e acessível, o número de releases via recebido pelos editores multiplica-se a cada ano, como já era de se esperar devido à aceleração da velocidade de troca e circulação da informação na era digital. Editores e assessores de imprensa precisam recriar suas funções e rotinas de trabalho para lidar com isso, tirando as informações importantes e vitais do meio de tanta informação irrelevante que engarrafam nossas caixas de . Penteado Filho (2003, p. 349) coloca que secretárias não são as melhores pessoas para fazerem esse tipo de tarefa distinguir o que deve ou não ser publicado. Por isso, sempre que possível o tratamento e o selecionamento da informação a ser publicada ou divulgada deve ser feito pelo próprio editor ou gerente ou, então, por seus diversos subeditores ou subgerentes qualificados para a função. Álvaro Benevenuto Jr. (2000, p. 35), professor da Unisinos, vê a questão da seguinte maneira: A opção de escolher o que interessa somente ao indivíduo obriga a comunicação de massa a se especializar naquilo que é sensível à pessoa. A criação de programas de computadores que filtrem, classifiquem, estabeleçam prioridades e gerenciem os múltiplos veículos: computadores que leiam jornais, assistam à televisão e que ajam como editores, transferem as responsabilidades da inteligência, que vai para o receptor. O transmissor (veículos) envia bits para todo mundo, indiscriminadamente. De acordo com a publicação do Banco do Brasil (2001, p. 47); Os meios de informação em tempo real são menos zelosos do que os meios tradicionais na verificação das informações. O problema é que essas informações nem sempre são do interesse jornalístico ou estão suficientemente verificadas.

6 Ações da Assessoria de Imprensa na Internet Assim como cita José Antônio Meira (2000, p. 90), o correio é a aplicação mais útil utilizada na Internet. Ele não se refere apenas às trocas de mensagens instantâneas, os chamados bate-papos, mas à troca de qualquer tipo de arquivo de computador. Isso inclui produtos e serviços feitos ou prestados pela Assessoria de Imprensa como o Release (matéria pronta enviada para os veículos com o intuito de publicação), o Clipping Eletrônico (compilação de matérias publicadas nos diversos veículos de comunicação, organizado a partir da leitura, acompanhamento e seleção das notícias que interessam ao assessorado), os Boletins e Panfletos On-line (a elaboração de seus textos e imagens é de responsabilidade da Assessoria, que também deve estar ciente e aprovar as listas de distribuição) e os Sites (páginas onde o jornalista deve atuar na definição do conteúdo e na edição, assim como na aprovação do design do site feito por profissionais especializados). No mundo on-line, algumas normas de etiqueta devem ser observadas pela Assessoria de Imprensa quanto à entrega e à disponibilização da informação. Uma delas é evitar mandar releases e mensagens a pessoas que não pediram ou não autorizaram o envio de informações. Outra diretriz importante é identificar muito bem seu release eletrônico, poupando assim o tempo do jornalista, editor ou subeditor que receberá a informação. Uma boa dica é mostrar o resumo daquilo que se trata o texto logo no início. Penteado (2003, p. 350) diz que a Assessoria deve aplicar parte do seu tempo na construção de sua própria base/lista de jornalistas de sua área de interesse, conhecendo todos muito bem para saber como cada um prefere receber seu material de divulgação. Além de distribuir releases a uma lista de jornalistas que interessam à organização, outro meio de disponibilizar a informação tem feito sucesso: a Sala de Imprensa. Seria uma página, dentro do site da organização, desenvolvida especificamente para jornalistas e editores, reunindo informações como notícias, eventos, posicionamentos, lista de contatos, banco de imagens e outros. Lembrando que os informativos eletrônicos devem ter razoável velocidade de visualização nas páginas, pois praticamente ninguém está disposto a esperar mais de cinco minutos para ver uma página ou carregar um informativo. Um antigo problema das Assessorias de Imprensa o alto custo da distribuição de fotos pode ser resolvido através da criação de um banco de imagens com fotos

7 disponíveis para consulta e busca na Internet. Basta o interessado clicar (abrindo o release em ou link apontado) para receber a imagem em seu computador. Segundo Penteado (2003, p. 357): O site da organização também é o lugar nobre para abrigar informações e posicionamentos quando ocorre alguma crise ou, ainda, para reforçar campanhas publicitárias e educativas. No caso, as respostas e o material de apoio e reforço aos eventos podem ser armazenados em local de fácil acesso, democratizando o uso desse recurso. Ele ainda conclui dizendo que o site da organização deve conter todas as suas informações mais demandadas ou, pelo menos, suprir um conteúdo mínimo de informações e dispor de uma boa estrutura lógica, organizada para facilitar o trabalho de quem procura. Mas não basta a instituição assessorada possuir uma página na Web. Como disse Álvaro de Castro (2000, p. 112), de nada adianta se empregar as mais modernas técnicas de marketing digital se estas não chegam ao cliente: Sites lentos desmotivam o cliente a seguir comprando. Outro problema que o autor cita é os sites malfeitos. Considerações finais Vimos muitos sites que, julgando pela quantidade de artifícios técnicos totalmente dispensáveis e obsoletos contadores de visita, se vê claramente que foram desenvolvidos pelo pessoal interno da empresa como uma tentativa frustrada de estar na net a qualquer custo, com o a qualquer custo significando realmente da maneira mais barata possível. Costumo dizer que um site na Web é como um anúncio na TV, à medida que ambas são mídias (...). Como se pode concluir, a Internet é um meio de comunicação que se expande a cada dia. A informação e a comunicação ainda permanecem fundamentais nas sociedades, mas vem se modernizando através das novas tecnologias, entre elas, os computadores e sua rede mundial. A Internet criou novas formas de interação e de relacionamento social, provocou maior alcance da comunicação independente de espaço, pressionou as instituições a aumentou sua agilidade. Sendo o mais atual Meio de Comunicação de Massa, a Internet consiste em um fenômeno mundial e afeta diretamente o trabalho jornalístico, já que os profissionais da área de jornalismo precisam estar sempre atualizados, promovendo busca e divulgação rápida de informações. Conseqüentemente, as Assessorias de Imprensa não poderiam ficar de fora dessa nova forma de disponibilizar notícias.

8 Por tratar-se de um meio ágil, rápido e popular, os assessores devem empenharse para trabalhar corretamente neste fenômeno mundial que é a Internet. Estamos vivendo uma Era Digital, onde as tecnologias da informação estão tomando conta do mercado. Logo, a competência nessa área por parte das Assessorias de Imprensa acaba resultando em mais sucesso e credibilidade à instituição que assessora. Sabendo fazer um trabalho prático e sério, como mandar informações somente a quem as deseja e fazer um site organizado que pode ser acessado rapidamente, quem trabalha com a Web só tem a ganhar: Tanto os jornalistas que assessoram determinada pessoa ou instituição como aqueles que recebem as notícias e são responsáveis pela publicação das mesmas terão seu trabalho facilitado. Para pessoas dedicadas, a Internet abre um amplo horizonte profissional. Referências Bibliográficas: CASTRO, Álvaro de. Propaganda e Mídia Digital: a Web como a grande mídia do presente. Rio de Janeiro, Qualitymark: DUARTE, Jorge (org.). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia Teoria e Técnica (capítulo 19). São Paulo, Atlas: ESTRATÉGIA, MARKETING E COMUNICAÇÃO, Banco do Brasil. A Mídia e a Construção da Imagen Empresarial. Brasilia, Banco do Brasil: FENAJ, Federação Nacional dos Jornalistas. Manual dos Jornalistas em Assessoria de Comunicação. Brasília, Fenaj: 2001 PUCRS, UFRGS, ULBRA, UNISINOS; Cursos de Comunicação da. Tendências na Comunicação. Porto Alegre, L&PM Editores: PUCRS, UFRGS, ULBRA, UNISINOS; Cursos de Comunicação da. Tendências na Comunicação (vol. 2). Porto Alegre, L&PM Editores: PUCRS, UFRGS, ULBRA, UNISINOS; Cursos de Comunicação da. Tendências na Comunicação (vol. 3). Porto Alegre, L&PM Editores: VILLELA, Regina. Quem Tem Medo da Imprensa? Como e quando falar com jornalistas. Rio de Janeiro, Campus: 1998.